常見問題及相關(guān)解決方法

硬盤常見問題解析————做一個(gè)獨(dú)立的

“金牌”客服客服培訓(xùn)之一?產(chǎn)品知識(shí)首次通電硬盤不識(shí)別或者不穩(wěn)定，通常原因是USB接口供電不供電不足通常出現(xiàn)在筆記本和臺(tái)式機(jī)機(jī)箱的前置接口，供電不足會(huì)導(dǎo)致硬盤無法識(shí)別讀取或拷貝中途斷開又連接提示windows寫入延緩失敗。解決方法：更換電腦上的

USB接口。臺(tái)式機(jī)選擇機(jī)箱后置接口。筆記本要所有足或系統(tǒng)驅(qū)動(dòng)不完全。

USB接口都測(cè)試一下，找出供電穩(wěn)定的USB接口。exFAT格式方法是在windows系統(tǒng)下才可以更改。exFAT格式是可以在蘋果系統(tǒng)和

Windows系統(tǒng)上通用的。關(guān)于windows和MAC常見的格式問題目前PC機(jī)通常都是windows系統(tǒng)為主，蘋果機(jī)都是

MAC為主。Windows和MAC系統(tǒng)各自專用的格式是NTFS和HFS且兩個(gè)格式不兼容，兩個(gè)系統(tǒng)通用格式是exFAT。windows系統(tǒng)

蘋果MAC系統(tǒng)NTFS（支持4G以上傳輸）exFAT（FAT系列）

HFS（不支持）

（支持4G以上傳輸）現(xiàn)在移動(dòng)硬盤設(shè)計(jì)支持熱插拔，如果安全彈出時(shí)提示“無法停

止通用卷”，這是因?yàn)橄到y(tǒng)后

臺(tái)預(yù)覽程序在訪問硬盤，可以

在關(guān)閉所有應(yīng)用口直接撥出無

影響。硬盤分區(qū)常見問題分區(qū)時(shí)一般第一個(gè)分區(qū)都是主分區(qū)，主分區(qū)的數(shù)量是系統(tǒng)自動(dòng)分配的，最多3個(gè)，分區(qū)數(shù)量超過4個(gè)就要選擇擴(kuò)展邏輯分區(qū)（無數(shù)量限制）。分邏輯分區(qū)的時(shí)候需要先把所有剩余的容量變成擴(kuò)展分區(qū)，在擴(kuò)展分區(qū)里再分邏輯分區(qū)剛分完區(qū)后分區(qū)里是空的但顯示已使用，比如200G顯示199G可用空間，這是電腦系統(tǒng)在使用系統(tǒng)還原功能所占用的空間。另一種情況是新分區(qū)刪除東西后會(huì)多出一個(gè)RECYCLED的文件夾無法刪除，這個(gè)文件是刪除內(nèi)容所產(chǎn)生的回收站文件無須擔(dān)心。如果有客戶反映說分區(qū)格式化以%顯示進(jìn)度，那是客戶忘記勾選快速格式化，可用取消重新選擇快速格式化W7系統(tǒng)分區(qū)是自動(dòng)選擇分區(qū)類別的。分區(qū)容量數(shù)值比為102400=100G下圖為系統(tǒng)驅(qū)動(dòng)缺少或被禁用圖系統(tǒng)驅(qū)動(dòng)鑒別需要打開設(shè)備管理器里通用串行總線控制器來查看看到對(duì)話框里有黃色感嘆號(hào)或紅色叉時(shí)右鍵更新或啟用驅(qū)動(dòng)就可以解決。（更新需要聯(lián)網(wǎng)）或者網(wǎng)上下載驅(qū)動(dòng)人生，通過軟件安裝驅(qū)動(dòng)打開方法：右鍵我的電腦-管理-設(shè)備管理-通用串行總線控制器西數(shù)提供的軟件安裝對(duì)系統(tǒng)版本要求的，需要滿足以下系統(tǒng)版本才可以安裝，如下圖：如果系統(tǒng)不滿足以上條件可以，可以到其他滿足這個(gè)條件的電腦上安裝設(shè)置，設(shè)置加密后到每臺(tái)電腦上都有密碼的。如果需要備份只能重裝系統(tǒng)。刪除加密方法有兩種，一種是在記得密碼的情況下通過加密軟件

WDSecuritySetup界面的設(shè)置選項(xiàng)里的安全性功能來取消加密安全性，另一種是在硬盤解鎖界面里輸入錯(cuò)誤的密碼確認(rèn)五次，這時(shí)系統(tǒng)會(huì)彈出清空硬盤，確認(rèn)后會(huì)格式掉所有數(shù)據(jù)包括取消加密。（這個(gè)也是忘記密碼的解決方法）西數(shù)加密是全磁盤加密的，不能某個(gè)分區(qū)或者文件單獨(dú)加密如果安裝加密軟件對(duì)硬盤進(jìn)行加密：1、打開硬盤里面自帶的

WD

Apps

for

windows這個(gè)文件夾2、安裝里面的

dotNetFx40_Full_x86_x643、安裝

WDSecuritySetup安裝完成后桌面上會(huì)顯示一個(gè)盾牌一樣的標(biāo)志，如果沒有可以在電腦程序里面找打開這個(gè)軟件進(jìn)行加密官網(wǎng)上傳時(shí)間正規(guī)發(fā)票格式內(nèi)容是PN碼和SN碼天貓商城有義務(wù)提供發(fā)票，發(fā)票只提供普通發(fā)票，不提供增票（特殊訂單可以考慮）。發(fā)票內(nèi)容可以開移動(dòng)硬盤、電腦配件、U盤。如需發(fā)票請(qǐng)下單時(shí)留言備注發(fā)票抬頭。除以上內(nèi)容其他無法提供如：辦公用品、書籍等。關(guān)于發(fā)票問題傳輸速度及軟件測(cè)試問題USB3.0的實(shí)際傳輸速度是60M左右，

USB2.0是20M左右中間差1-5M都屬于正常。設(shè)備傳輸時(shí)間長(zhǎng)會(huì)發(fā)熱影響速度，傳輸大文件到最后時(shí)速度都會(huì)降低。如果電腦自帶3.0接口但是速度還是20-30M或者更低，原因可能是電腦系統(tǒng)沒有安裝3.0驅(qū)動(dòng)，需要去主板官網(wǎng)上下載相應(yīng)的驅(qū)動(dòng)安裝來解決?？蛻舴磻?yīng)硬盤傳輸速度慢1.客戶電腦是否有USB3.0接口2.客戶傳輸文件項(xiàng)目多少移動(dòng)硬盤在磁盤管理器顯示未初始化分區(qū)表損壞或者物理損壞，只能發(fā)回保修。移動(dòng)硬盤插上電腦后，彈出要格式化移動(dòng)硬盤移動(dòng)硬盤供電不足引起的。1、換根數(shù)據(jù)線改善移動(dòng)硬盤供電現(xiàn)狀，如使用雙USB頭接入數(shù)據(jù)線。2、如在筆記本電腦上使用，還有可能因本本的U口本身供電不足引起，這個(gè)無法解決。3、可嘗試換別的電腦試試，如果還是同樣的問題只能發(fā)回?fù)Q新。如果分區(qū)表有問題，可以恢復(fù)分區(qū)表，用

DiskGenius，打開后可以直接看到分區(qū)內(nèi)容最好，否則，恢復(fù)一下分區(qū)表，如果不行，進(jìn)行下一步（非專業(yè)人員慎用）。移動(dòng)硬盤在電腦里面顯示出盤符，打開時(shí)彈出可以同時(shí)按下鍵盤上

+R鍵，在運(yùn)行輸入cmd，在彈出的DOS界面下輸入“CHKDSK

H：/F”，H改為自己出問題的硬盤盤符，然后確定硬盤出現(xiàn)壞道無法讀取，電腦自動(dòng)提示格式化移動(dòng)硬盤，還有一些是因?yàn)殡娔X系統(tǒng)原因?qū)е碌模瑩Q臺(tái)電腦又可以正常讀取。移動(dòng)硬盤連接上電腦能發(fā)現(xiàn)硬件，并且在設(shè)備管理器里面發(fā)現(xiàn)WDSESDriver(64-bit)沒有安裝，下載安裝后，電腦里依然無法識(shí)別移動(dòng)硬盤。這種情況出現(xiàn)，首先是在電腦磁盤管理里面去看下有沒有發(fā)現(xiàn)移動(dòng)硬盤，如果沒有那應(yīng)該是硬盤里面的硬件出現(xiàn)故障。只能返廠保修。MY

Cloud有沒有回收站功能？回收站的東西能還原嗎？網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)是沒有回收站的功能，刪除就找不回來了，在使用中刪除文件請(qǐng)慎重。MY

Cloud可以添加多少個(gè)用戶西數(shù)廠家測(cè)試在50-60個(gè)左右MY

Cloud外網(wǎng)無法訪問在設(shè)置進(jìn)而斷開遠(yuǎn)程連接，然后在重新連上，或者重啟設(shè)備。遠(yuǎn)程服務(wù)器出問題，這個(gè)需要聯(lián)系西數(shù)客服（固話：800

820

6682

手機(jī)：400-6276682）為什么有些文件無法復(fù)制應(yīng)該是磁盤分區(qū)格式不對(duì)，如果是FAT32格式則不支持超過2G的單個(gè)文件，如果你的文件大于2G則需采用NTFS格式分區(qū)路徑太深，文件太大，子項(xiàng)目太多，或者有程序與復(fù)制的文件有關(guān)聯(lián)導(dǎo)致無法復(fù)制完全。也可能是硬盤上硬件故障，有了壞道。硬盤在電腦磁盤管理顯示大小500G顯示465.73GB1TB

顯示931.48GB2TB

顯示1862.98GBwindows延緩寫入失敗引起windows延緩寫入失敗的受損文件不僅僅是緩存文件，這就需要我們對(duì)磁盤文件系統(tǒng)進(jìn)行修復(fù)。具體方法如下：首先記住出錯(cuò)的