談績效評估的核心溝通

績效評估的核心——溝通溝通——績效評估的核心案例A公司是廣東一家著名的鄉(xiāng)鎮(zhèn)化工企業(yè)。2000年10月份，該公司在某顧問公司和人力資源部的共同努力下，設計和引進一個科學高效的績效評估系統(tǒng)。該系統(tǒng)包括職務說明書、績效目標管理卡、績效考核體系、薪酬和發(fā)展系統(tǒng)四部分。然而該系統(tǒng)在實施過程中，人力資源總監(jiān)卻遇到以下五個問題：1、雖然整個系統(tǒng)非?？茖W和實用，但管理者仍然反映不知道如何對部屬進行迅速、合理和真實的評估；2、每當考核完畢，被考核人經(jīng)常以結(jié)果不公平為由，直接向人力資源部申訴，要求公平和公正，搞得人力資源總監(jiān)疲于應付而影響了其他工作；3、一部分員工對績效評估提出質(zhì)疑：績效評估是不是就是繁瑣的填表和交表？是不是就是為了找員工的不足與缺陷？4、管理者對評估結(jié)果的描述和運用簡單而且缺少變化，讓部屬感到無所適從或不被重視；5、管理者認為考核過程太繁瑣，耽誤很多時間。一個績效評估系統(tǒng)在企業(yè)人力資源管理實踐中能否成功，有兩個關(guān)鍵環(huán)節(jié)：一是開發(fā)和設計，這決定了系統(tǒng)本身的科學性和實用性；二是實施過程，這決定了科學實用的評估系統(tǒng)能否真正發(fā)揮其作用。A公司出現(xiàn)上述問題說明系統(tǒng)本身并不存在問題，原因在于該系統(tǒng)在實施過程中，相關(guān)人員對系統(tǒng)本身認識不足和方法不當。診斷績效評估是一種防止績效不佳和提高績效的工具，這是由上級和員工以共同合作的方式來完成的。這就需要上級和員工之間進行持續(xù)不斷的雙向溝通。通過溝通，使員工對既定的工作職責、員工的工作對公司實現(xiàn)目標影響、員工和上級之間應如何共同努力達成共識。所以整個績效評估的核心工作就是溝通。所以企業(yè)一旦引進績效評估系統(tǒng)，則意味著對管理進行了一次革命，即由管理者對部屬單向的領(lǐng)導和控制工作轉(zhuǎn)向雙方真正的合作，這是有效實施績效評估的前提。A公司應該從以下五個方面著手解決績效評估系統(tǒng)實施過程中的問題址1、侮改變荒管理統(tǒng)者和索員工壽的觀涌念艘蔬第一嬌，績將效評衫估系傅統(tǒng)的歇運行者效果趨如何肥，除悄了跟火系統(tǒng)啄本身稈有關(guān)趁外，喚更重擠要的夕還在未于實獨施斥過程不和執(zhí)溉行的產(chǎn)力度渡。第舊二，謝許多掠管理撇者和呢員工劈認為豎評估逃就是丹在月多末、摔季末凱和年協(xié)末針視對過吩去的銀表現(xiàn)訴和業(yè)社績進殿行的屯管理業(yè)行為梨，而施實際奶上通南過評雁估，楊對被究評估穩(wěn)者的孕能力劃提升樓和職酸業(yè)生益涯規(guī)溉劃會正起到哥更有倒效的刊推動證，并勒進一西步促建進管騰理規(guī)罪范和丑提高更組織圍績效明。這珍是實進施績舟效評雪估系包統(tǒng)的哈真正慕目的墻和意刪義所炸在。孟所以佛管理件者和癥員工是不應撲把實賞施績居效評釣估系諸統(tǒng)看鉗作一帆種負須擔，磚而應錢當看壓作一驕種先脆進的織管理肺方式繳。妹2、身設計舒三級話評估未體系印伴即被大考核離人進猶行自邊我考鎖核和雪由直袖接領(lǐng)害導進譜行評尼估的色同時弄，又問受到報績效嗽評估鏡委員浙會的笑審核題和監(jiān)渣督，域并且勺整個顏執(zhí)行停過程伐是一賠個被最考核道人始凡終與腦上級屑領(lǐng)導糾相互保溝通擔，上銹下稅級之術(shù)間相蘿互交畫換意隊見的習過程梁。這助保證白了評區(qū)估過雙程和毀結(jié)果艙的公押平性害和公太正性稍。例配如，殊如果框直接稀領(lǐng)導荒的評碼估結(jié)鏈果欠團公平績或偏教離事淚實時燈，績羽效評纖估委鄰員會世可通緣過審盯核監(jiān)席督來驗進行限調(diào)整客。糞3、鉤建立煩績效廟評估軌投訴是制度肥刊一般恰來講開，由總總經(jīng)轟理、商HR兩經(jīng)理妻和外諒聘的蝕HR易顧問旁共同護成立逗績效鼠評估企委員勵會，疲由公惱司總領(lǐng)經(jīng)理虧直接棟領(lǐng)導集，主們要職更責是良領(lǐng)導沸和指憂導績滑效考餐評工切作，縮聽取嘩各部湯門管個理者挖的初尸步評悔估意記見和匹匯報誦，糾濫正評醋估中腐的偏完差，桐有效換控制肚評估劈尺度蔑等。保這為授績效蛋評估辯的客撿觀公石正提霞供了水進一池步的棟保障越?？兠扌гu郵估結(jié)健果對按員工煩的薪芹酬和踐發(fā)展藍問題蒜將會叼產(chǎn)生盜重大拘影響詞。如晚果部恐門的爛經(jīng)理黑或直芒接主錄管在懼評亦估時平對部電屬的斃打分品程度逐有偏蛇差，霜可退雷回重阻新評務估；店當員駐工對坡評估我結(jié)果貴有爭哈議時族，可襯提出上申訴幸由委挪員會介調(diào)解嚷仲裁叢，達血致客齒觀公著正。給有了蜜嚴格宋的投灰訴制真度和遙委員令會，長人力盒資源寧總監(jiān)州也可正以避杏免疲地于應勁付的粱局面田。墓4、堵實施申大規(guī)養(yǎng)模的澇績效筑評估促培訓陷方這通鋼常由阻人力庭資源根部負愧責，膝管理建者和繞員工屢共同詳參與豎來完看成。番一般滿從竿4個圣方面婦實施斬培訓忘。螺(1娃)使丘管理亡者和喊員工矛認識郊績效槽評估般系統(tǒng)視本身閘。對享管理哈者而街言，伙通過可評估絡，可不以不浩必介喚入到竊所有蓮的具復體事秋物中擺；通儉過賦頑予員安工必惕要的層知識解來幫曬助他世們進限行合疲理的升自我協(xié)決策扛，從始而節(jié)竊省管木理者菜的時賢間；彈減少啄員工響之間琴因職轎責不燦明而閃產(chǎn)生溉的誤協(xié)解。站對員析工而州言，拿通過逐評估拋，可有以得芽到有家關(guān)他居們工競作業(yè)磨績情壯況和禮工作路現(xiàn)狀足的反憐饋；挪幫助負員工盲搞清休楚他評們應漏該做猜什么壽和為禾什么甜要這穗樣做領(lǐng)；使芹員工秧具有飽進行床日常甘決策晚的能趟力。傳(2池)培趁養(yǎng)責搶任感紫?？兏市гu偶估是扎一項確從公犧司總板體戰(zhàn)棉略著原眼，察本著淺提高窗公司虛整體巷業(yè)績敞為目蛙的，陷從員啞工個防人業(yè)娛績出騾發(fā)，街對員跨工和辦整體柔進行卷考核腰的業(yè)錄績管因理制摟度。你培養(yǎng)找管理愛者和皂員工太的責令任感些是有濃效實否施的幣必要余條件隱。挖(3焰)掌授握績付效評畢估的督技巧掘和方裳法。棋一個趟完整腰的績項效評剝估系游統(tǒng)，往會涉燃及許浸多種抄評估趁方法會，以傷及相云應的越評估漸技巧慰。通弦過培伴訓，依a使脹管理努者能扭制訂堡出部躁屬的舒工作抹要項丸和工嫁作目欲標；太b了鍋解績畫效評洗估方秧法、應程序叼和羅評估充標準拖；c鋒如何棕做績駱效評恐估面改談及孩相應槐的技琴巧；謝d如破何制答訂績殺效改絹進計歷劃；南e如夜何實芽施對默部屬幅的輔攝導。穩(wěn)5、世做好筐管理仁者和旬員工使的工栗作，怨使其畫認識飾到績屠效評尺估規(guī)細范管盲理和利提高賢績效哪的最姻佳方化法默噴績效逗評估哈是一菠件復蠢雜和自細化牙的工撕作，專所以閘許多窩管理衡者和浙員工哀認為立評估鹽過于子繁瑣盲，耽杏誤工決作時鈔間。海而事位實上貿(mào)，如寶果績些效評質(zhì)估系布統(tǒng)運暴行了識2-產(chǎn)3個搖周期肚以后洽，考撓評雙邊方會歡發(fā)現(xiàn)煙通過談上下惠級之彩間的透業(yè)績嚴目標乘合作盜，可改以實蒙現(xiàn)更踢有效絕的工危作受榴權(quán)；苗通過裙考核依中的獅監(jiān)督醫(yī)和指堂導，培可實礦現(xiàn)管調(diào)理者蔬對部屠屬的驕工作崗指導丸；通壺過溝應通，獄可以眨找出朗工作淹中的遮優(yōu)點猛、差卡距，勇有效嚼確定腰改進膛方向防和措隆施。鄉(xiāng)績效撥評估尊使管彎理退工作諷變得駝簡單晝和高分效。聚這需董要通撐過外桂聘H閘R顧禁問和閑內(nèi)部租人員動的大恐量溝端通來以實現(xiàn)錫?？兣行гu飽估實掘踐對耍管理美者和凍員工籮也會勇產(chǎn)生豈重大罵影響留。個A公猶司在朝上述之思路究和方辭法的鍬指導么下，貍順利皺實施腸了該院績效語評估朽系統(tǒng)撿，實斬現(xiàn)了志預期毀的效脈果。恥相信鉤對大抓多數(shù)候企業(yè)豈具有蹈借鑒它意義中國咨詢業(yè)縱橫談中國咨詢業(yè)縱橫談新華信管理顧問公司趙民新華信與北大一直有著良好的合作的關(guān)系。剛才嘉賓主持講了新華信的許多第一，但他不知道我們公司內(nèi)部的許多第一。我們公司最值得自豪的第一也是和北大有著緊密關(guān)系的。我們公司的合伙人大多是在國外商學院畢業(yè)的。到目前為止，唯一一位合伙人是在國內(nèi)商學院畢業(yè)的，就是來自于北大光華管理學院。所以，北大請我們，不管做什么樣的事情，我們都會積極配合。我們希望北大光華管理學院，經(jīng)濟研究中心，這些和我們有直接關(guān)系的學科，能在未來幾年中，迅速地成為世界一流商學院，培養(yǎng)出世界一流的MBA學生，使我們這樣的公司能夠在國際競爭中得到一流的人才。今天我演講的內(nèi)容包括五個方面。首先談談中國咨詢行業(yè)的現(xiàn)狀，然后是咨詢行業(yè)的經(jīng)營模式，第三是我們行業(yè)的習慣做法，第四我們的獨立研究——中美咨詢業(yè)的比較，最后是我們新華信公司的介紹。從2000年起，連續(xù)三年，我都會對中國的咨詢行業(yè)寫一個年終的總結(jié)報告。首先是中國整個咨詢行業(yè)存在著快速的發(fā)展。在三年前，我們走到任何一個學校，看不到任何一個學校有咨詢學會。今天已經(jīng)有了，這可以看出一個產(chǎn)業(yè)到了什么樣的階段，它會在校園里帶來一種積極的動向。我把咨詢行業(yè)概括為這樣幾個特點：首先是戰(zhàn)略咨詢走紅，運作咨詢崛起，IT咨詢燙手，服務價格持續(xù)上升，最后是咨詢公司開始分化。我們對2000年中國銷售額排名前200名的企業(yè)做了一個研究，基本上在戰(zhàn)略咨詢這一塊，有一半以上的公司請了外部的管理咨詢公司來給他們做戰(zhàn)略。這樣的戰(zhàn)略不只一個公司本身，因為它們都是特大的集團公司，它們的二級公司，就是一個相當大的一個數(shù)字。所以整個戰(zhàn)略咨詢在短期內(nèi)有一個迅速的增長。運作咨詢的迅速崛起。在十六大以后，最有生命力、最積極、最活躍的咨詢產(chǎn)品就是管理層的持股計劃，即通常說的MBO。這在過去幾個月中一下成為整個企業(yè)管理層或者管理咨詢業(yè)的一個熱點。在不斷提高的管理層職業(yè)經(jīng)理人的工資的同時，對職業(yè)經(jīng)理人的績效考評體系和薪酬標準的咨詢也不斷展開。隨著知識化進程的進展，以及扁平式組織結(jié)構(gòu)的發(fā)展，組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化也成為了重要的咨詢內(nèi)容。如果我們對照一下幾年前的咨詢價格和現(xiàn)在的價格，以人民幣1000萬為一個界限的話，現(xiàn)在1000萬以上的咨詢項目，已經(jīng)不是個別的了，而是非常普遍的咨詢價格了。這樣的咨詢價格是一種什么概念呢？通常一個公司做IT，買計算機，通常情況下是不會超過這個價格的。也就是說，買硬件的費用還不如買一個報告的費用。大家知道，咨詢，咨詢，通常情況下，給客戶的是一疊紙。是一疊打上字的紙，不是白紙。我們常說，一個客戶信任你，你擰著一個包進去，出來的時候，他就給了你一筆能買奧的或者奔馳的錢——這就是咨詢的價值。運作咨詢的迅速崛起，也因為我們國家巨大的市場提供了機會。戰(zhàn)略咨詢通常要三到五年做一次。在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟時代可能是一到三年做一次。運作咨詢是所謂“天天做，月月做，年年做”。這樣一種咨詢需求是極其巨大的。從整個國內(nèi)咨詢市場的規(guī)模來看，我們剛才所說的戰(zhàn)略咨詢也好，運作咨詢也好，都不是競爭最大的。由于政府在2001年的宣傳，在2002年的國債帶動，現(xiàn)在整個中國的國有控股企業(yè)的IT咨詢，也就是企業(yè)信息化進程已經(jīng)到了一個高速化的發(fā)展空間。光去年一年，實際已經(jīng)投入項目的IT咨詢，已經(jīng)在幾百億人民幣。這樣的業(yè)務引來了很多外國的咨詢公司。比如monitor公司，本身并不是做IT的，還有8848，它本身原來也不是做這個的，但都在向這方面轉(zhuǎn)型。第四就是咨詢公司開始分化。過去很多咨詢公司很難分出差別和特點，但現(xiàn)在就像水和油一樣中間出現(xiàn)了區(qū)分隔離的層次。通常一個公司，我去問一下他的人數(shù)，或者人員規(guī)模，就知道他們的營業(yè)收入和人員關(guān)系。通常一個咨詢公司人數(shù)不會超過50人。不超過50個人的公司，通常情況下它的營業(yè)收入是不會超過人民幣1000萬的。也就是說，他們一年的營業(yè)收入，比起大的外資咨詢公司的一個合同金額還要小。這樣公司馬上就分層次了。在中國市場上，咨詢公司基本上就分三類。第一類是最領(lǐng)先的國際咨詢公司。國際咨詢公司在整個的市場規(guī)模上占據(jù)了最主要的市場份額，但是國際咨詢公司在中國大部分是虧損經(jīng)營。他們處于戰(zhàn)略投入和戰(zhàn)略占領(lǐng)市場的階段。第二部分是少數(shù)國內(nèi)已經(jīng)有了五年以上經(jīng)營實踐，有了50人以上規(guī)模的咨詢公司。大家不要小看這個50人和5年時間。5年時間是一個咨詢公司從草創(chuàng)到逐漸發(fā)展到站穩(wěn)腳跟到開始進入成長期的一個必然需要的時間。很多網(wǎng)絡公司可以在短期內(nèi)很快成長，但是咨詢業(yè)靠知識和經(jīng)驗的積累，所以，一定年份的積累是必須的。所以一個公司能夠做5年，并且能夠有50人以上的話，這個公司在中國已經(jīng)占據(jù)比較有利的地位。最后是大部分的公司，90%以上的公司，是人數(shù)不足50人，營業(yè)額不足1000萬，甚至不足500萬的公司。它們所做的是一些細分的咨詢業(yè)務。它們像其他行業(yè)的小公司一樣，在市場還沒有充分成熟的情況下，它們依然在尋找自己的空間和位置，但是，這樣的公司，如果不能在最近的1~3年之內(nèi)，尋找到自己的特點和定位的話，在未來很難生存發(fā)展。如果我們估計一下中國整個咨詢業(yè)全年的增長的話，連續(xù)幾年，中國整個咨詢業(yè)的增長率都超過了50%?，F(xiàn)在的咨詢市場到底有多大？我把咨詢業(yè)分為兩類。一類是IT咨詢，一類是經(jīng)典的管理咨詢。所謂IT咨詢，就是要用諸如ERP等計算機軟件來編程實現(xiàn)的。所謂經(jīng)典管理咨詢，就是除此之外的戰(zhàn)略的，人力資源的，營銷的，組織機構(gòu)的，業(yè)務流程再造的這些咨詢的。前者的市場規(guī)模是以百億計的，后者我們有個內(nèi)部估計，是人民幣50億。大家不要小看這50個億，因為我們絕大多數(shù)中國公司請咨詢公司的時候，通常情況下，是不會超過100萬的。從公司的發(fā)展來看，產(chǎn)品的多樣化也一個非常重要的特點。首先是現(xiàn)在的發(fā)展越來越專業(yè)。越來越多的公司定位在某一個專門方向的咨詢。第二是客戶對咨詢的實際可操作性的要求越來越強。在最近兩年中，通常情況下，客戶稈成功啊的項按目，淡就是幸那些掘用了面我們義的咨旁詢?nèi)火B(yǎng)后馬睛上實擾施的看那些推客戶燙。它薪們馬老上就膏可以繪為企嗎業(yè)的儉節(jié)約虎或者團收入豈的增狗長帶桐來效伍應。脖第三缺就是波可衡還量性徒。到巧底咨傻詢對影企業(yè)類進行災實際昏改善諷的水粗平，絨它是跨有一熱定的淺指標輪來衡歇量的女。換償句話鞠說，博公司謹在采悲購咨欄詢服踏務的筑時候拉，越臣來越粒定量灰化地瘋衡量姓其投專入和愈產(chǎn)出投的回膊報。墳第四四是深膽入性單。對剖某一粒問題不的深盒入研豐究已它經(jīng)超驢出了絹一般凍MB腿A教總材的汁案例根和超驚過了促我們貍通常合情況謙下研年究一廟個產(chǎn)昂業(yè)的兆特點少，是房非常榨系統(tǒng)緒地研扇究企興業(yè)管釘理的捷各個堅方面炒。第吉五是妖定制盜性。谷也就洋是說靠，不陳同的永公司遠，越推來越即多的斯內(nèi)容娃是不玻一樣宅的?；谧钆f早我冒們做敵咨詢威的時拜候，脆是8略0%征一樣億的，統(tǒng)20授%不垃一樣貢的。音不同詠公司換的方被案拿電過來舉，有聯(lián)很多挎地方挽是似它曾相落識。妖現(xiàn)在部的咨扎詢是撲倒過誤來的僅，8辯0%蚊是不另一樣錫的，患實際筆上是估創(chuàng)新嫁的，峽20宵%是號類似壯的和謙共同剖的問蓋題。特這意宿味著李信息惕的重粥復利焦用和活成本氣的重飯復利趕用。廈當你代兩個輸咨詢乖內(nèi)容器大致憂一樣雅的時姻候，塌你的馳可重弦復性竭就越潮高，謎公司遼的成隸本就峽越低笑，利耽潤就鳳越高久。但凱是難導度就煙降低娛了。傾這樣武的項蒜目是立咨詢塑公司汗本身支所需豐要的騙，但耍不是脖客戶描所需飾要的主。我連們的而客戶江越來遠越需惰要的昏是定灶制化佳產(chǎn)品誦的結(jié)鐵論。撤客戶移越來偷越有未具體社的問該題需財要我牌們?nèi)ベM深入騎解決東。帶炮來的鍛結(jié)果斷就是幻每一斤個項筒目，拋利用畫過去陳的經(jīng)偷驗、委數(shù)據(jù)婦和資柜料得旁出的頃結(jié)論練越來值越少廣，而她需要幫創(chuàng)新營和定謠制的森內(nèi)容裙越來鎮(zhèn)越多勞。這富就要步求咨講詢公博司有挖足夠烏多的套資源珍去進矮行投嘩入創(chuàng)倚新和裝能夠瑞抵抗夏這種停成本擊的增飾加。狐在這悲種情娛況下蕉能保福持自洋己的造贏利天性，皂這樣蚊才能旺保持貿(mào)自己性的發(fā)沾展。忠最后微就是韻方案淺的可寨采納法性。梯在早尼期的華咨詢歇公司汪中，墾公司矮做咨仇詢的離目的凍主要幅是上暫市公壽司向兵股民宅公告歡，我緞請了地某某圍咨詢產(chǎn)公司致幫我殘改進柔，希批望股輕民對銜我有織信心購，然害后股殃票上朽漲。變后來狡很多免公司遞是為荷了向蹲領(lǐng)導閣匯報滅和向豈媒體第宣傳麥：我卸們思番想也箏不落艇后，更我們強的管援理也習不落國后，無我們跑像國繭際上絹那些轟著名菌的公乒司一廢樣，鳴一樣襲在請晃咨詢員公司機，一鳥樣在倒加快敵學習赴進程汁。但箱是，坊現(xiàn)在約更多吃的企介業(yè)越逢來越條注重策你這員個方季案是酬用于由自己厭企業(yè)熟內(nèi)部纏管理斃的，芹因此么我不執(zhí)對外甜宣傳密也可憲以，攻不向象領(lǐng)導護匯報異也可軟以，咽但是忌可以丙用，汗可以控通過揀采納膨你的望方案鼻來改橡進具吹體管程理實哲踐中狐的問市題。極這就版是企共業(yè)客檔戶對糧企業(yè)蔬的咨貓詢能細力的創(chuàng)要求鑄在增靈加。頸我們叮新華盛信開帆會的乒時候廢一直搞在講麥這個諸問題慕，什哈么是淹新華覆信最袍大的區(qū)競爭模對手疲和敵犬人呢凈？其牌實既錄不是顯國際渡咨詢吳公司圖，也籌不是俯商學勾院辦盈的咨蟲詢公折司，姨更不膀是我繼們同鞠行的小咨詢浮公司頑，最凝大的煩威脅翁來自躁于我賴們的熄客戶畏要求率越來丸越高纖，而撤我們食跟不跨上這燒樣的欲要求廊。用衡北京漁的俗失話說味，沒符有金灰剛磚分卻去炭攬瓷纖器活炮，他魂不愿墨意為哈你的大咨詢督付費鏡。這屆樣的餅發(fā)展預變化圾在最陡近的刻發(fā)展均中會蠅越來監(jiān)越明田顯。開這種祥分化洲就是續(xù)在過娘去的甘幾年饒中，治在9堆8、搬99懶年和帥新華號信并浸駕齊裁驅(qū)的交公司府，而只到了蓬20布02舒年再少也見鑒不到炭它們谷身影陡的原做因。殲因為同它們宵的客晃戶覺術(shù)得它駐們的跑咨詢敞能力奧已經(jīng)朗不能鴨解決秧現(xiàn)階崇段的瓦問題阻。一手個很獸典型咸的例菌子就正是W享TO羅以后副與以以前對懲咨詢攀企業(yè)牙的要鑼求是筒完全鈔不一好樣的呢。W沈TO朝以前祝我們第所做停的咨監(jiān)詢，括通常博我們吸不考勻慮到夸國際跟上大柄公司譽的成鼓熟經(jīng)寧驗和匙發(fā)展登模式昂的。掏而W胸TO割以后保，我棕們的榆很多命客戶防研究蝕問題觀的時撞候，謝都需題要研室究在心純粹亮市場班化的成情況千下，毀跨國饑大公團司及拍在其辟行業(yè)解領(lǐng)先吸的國絡際公趙司他習們所胞走過李的道羨路和悄經(jīng)驗政教訓獸是什視么。銷對中歐國的授國際悉化意鉗味著票什么翅。第仙二是斗在十騾六大悶以前項和以滿后對蜻咨詢帖公司述的要洞求又食是不蛙一樣姑的。月通常拳十六謠大以豎前所逗做的贏咨詢塑，是頭不涉災及到工產(chǎn)權(quán)硬法人還治理糕結(jié)構(gòu)影問題垮，不貌涉及趴董事覺會和飼股東濫的問損題，稈不涉孩及到商購并倒問題回。從組去年蔑開始積，特迷別是曾十六拼大以捧后，船政府憑開始呀大力島推動傷國退徹民進于的產(chǎn)黨業(yè)調(diào)偽整政樹策，賄因此掩大量粱的職翅業(yè)經(jīng)苦理人愧和國贈有企酬業(yè)的敗企業(yè)震家可雖以擁豈有企屆業(yè)的騰股份式，從腦而改鼓變了糠股東竿結(jié)構(gòu)妥，因宿而就鉛改變臨了公此司的鹽董事汪會結(jié)床構(gòu)，譽從而棗改變?nèi)毫苏迋€公徑司的悉決策敞模式括和決搞策結(jié)吩構(gòu)。與所有建這一波切的錫變化應，必城然帶榴來戰(zhàn)艇略上啟的調(diào)宵整，養(yǎng)人力劉資源追政策創(chuàng)的調(diào)頃整和磨競爭微戰(zhàn)略帳的調(diào)風整，津也必年然帶較來對驚咨詢吩公司塘咨詢嚇能力鏈要求雹的差局異，墊帶來只對咨定詢動詞機的而變化木，以槍及對映整個乓咨詢上結(jié)果悅判斷山標準啟的差后異。午而這總是最緒最危鈔險的崖。是赤市場掩和客創(chuàng)戶的路變化幕，你先能不貪能跟車上，隱以及毀能不毛能領(lǐng)汪先客包戶半蜘步是圣關(guān)鍵要。咨副詢行六業(yè)最演大的糠挑戰(zhàn)錘是典艷型的家學習辦型的過挑戰(zhàn)璃。這菌個行渾業(yè)與般會計勉、律灰?guī)煛⒁忉t(yī)生練一樣群，是掌越老房越吃殿香。棋但這點個行麗業(yè)另擴一方嫌面又濱與軟匠件行折業(yè)一夸樣，捕是越爽年輕曾越好輩。因祝為發(fā)讀展變浪化的遭速度筍決定凡了年處輕人北有更悔強的抬體力兔和精胞力去漆學習宵。他井們更利能跟肅上客諒戶的射變化撐。所吼以我園們有袋的時頓候開縫玩笑修說，撿咨詢婚絕對達不是確白領(lǐng)殲的工號作，從絕對絞是體傘力活休，為豈什么摸，首哲先要宜身體凱好。休如果不身體池不好港，就切不能淺跟上界客戶新的變尚化，賺不能鋒跟上葵客戶路的要具求，敏不能釋在非鍋常大插的工軍作壓妹力下厘面，求能留掠出時獎間自殼己去室學習礦，去夾提高模自己氧的技態(tài)能。界因為炎你必腔須走賊在客箭戶的覺前面單。很球典型著的就土是，抖我們佳北大冒的同禍學在附這里根讀書殿的時紗候，布同一緒個宿階舍的勾兩個御同學興，很琴可能贏半年脫以后求，一崇個人用去了品產(chǎn)業(yè)矛公司悉，成凈為咨統(tǒng)詢公另司的砍客戶作，還廳有一煎個去匪了像潮新華縣信這男樣的澇咨詢魔公司娛，成呆為管相理咨帳詢的型提供倒商，切提供林商的渠同學片和作看為客沒戶的碑同學贏在半毒年以劈前，烤是住遮在同吹一個暖宿舍稈的同嶼學，霸知根維知底寒，所廁有的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本報記者李全偉“面對未來，我們唯一能確定的是：未來是不確定的?！笔澜缰芾眍檰柟尽虑趪H集團首席執(zhí)行官JimCopeland這句話說明企業(yè)面對的一切都將是變化的。面對變化，企業(yè)如何進行管理就是變革管理。在以網(wǎng)絡科技和知識管理為特征的新經(jīng)濟下，變革管理已成為企業(yè)管理中最重要的方面。

德勤咨詢公司北京分公司林鋼經(jīng)理認為：變革管理變得重要是跟企業(yè)越來越重視創(chuàng)新有關(guān)。創(chuàng)新不僅僅是技術(shù)的創(chuàng)新，還是觀念和管理的創(chuàng)新。企業(yè)要創(chuàng)新就要進行戰(zhàn)略上、結(jié)構(gòu)上和人員上的調(diào)整，這一系列的調(diào)整都會使企業(yè)發(fā)生新的變化。企業(yè)創(chuàng)新越多，變化就越多，變革管理就越重要。變革管理會使企業(yè)某些價值鏈發(fā)生變化。美國英特爾公司是以生產(chǎn)芯片為主的企業(yè)，以前其最重要工作是研發(fā)工作，此時研發(fā)人員最重要。進入新經(jīng)濟時代，“擁有客戶并且客戶對產(chǎn)品和服務的認同”成為每一個企業(yè)生存的最大基礎(chǔ)和源泉，企業(yè)僅僅滿足顧客的需求還不夠，還要做到讓客戶高興。在這種形勢下英特爾公司只提供滿足顧客需求的產(chǎn)品還不夠，更重要的是提高客戶的滿意度，這樣整個企業(yè)的價值鏈就會發(fā)生變化，營銷服務人員跟研發(fā)人員一樣重要。這些變化要求英特爾公司必須變革，在組織結(jié)構(gòu)上變成以客戶為導向式的管理方式，崗位和崗位職責也隨之發(fā)生變化，公司將注意招聘一些能與客戶打成一片的銷售人才，并且讓他們最大程度掌握滿足客戶需求的技巧。變革管理帶來新技術(shù)、新技能，員工會面臨重新培訓的問題。在新經(jīng)濟下，靠以往那種自上而下的培訓還不夠，應該讓員工主動去學習，企業(yè)要為員工創(chuàng)造自我學習環(huán)境。更高層次的變革管理是管理制度的變化。制度實際上是政策的產(chǎn)物(不同的政策會產(chǎn)生不同的制度)，政策是政治的產(chǎn)物，政治又是利益的產(chǎn)物，所以說變革管理也是如何管理利益的再分配。意大利著名思想家馬基雅維里在《君王論》中提出：世界上沒有比推動變革更難的事件。因為多數(shù)當權(quán)者一般會擔心自己的利益受損，對于變革一開始就持否定態(tài)度，員工由于對變革后是否對自己有利看不清楚，也不會對變革給予十分的支持，這就導致變革管理很難被推動。

對于一些市場領(lǐng)先的企業(yè)來說，他們認為自己是“老大”，已經(jīng)很成功了，根本沒有必要變革。IBM公司在成立后的幾十年來一直是非常成功的企業(yè)，被稱為“藍色巨人”，正因為成功，IBM在一段時期放慢了積極變革的步伐，自己在市場上的壟斷地位漸漸被其他高速發(fā)展的企業(yè)所打破。后來IBM認識到不變不行，就開始了積極的變革，重新迎頭趕上。相反，通用電氣公司因為敢于變革，善于變革，一直保持高速增長的勢頭，成為全球最有價值的公司。近二十年來，通用電氣公司由傳統(tǒng)型企業(yè)變成服務型企業(yè)，如今又全力向電子商務方面轉(zhuǎn)變。被稱為全球頭號經(jīng)理人的杰克·韋爾奇為了讓變革的觀念深入通用電氣公司