會(huì)議接待員工作流程

會(huì)議接待員工作流程會(huì)議接待員工作流程

會(huì)議接待員工作流程

會(huì)議接待員A班工作流程

（工作時(shí)間：8：0016：00）

1．在有會(huì)議的狀況下，依據(jù)會(huì)議開頭的時(shí)間提前30分鐘到房務(wù)中心領(lǐng)取會(huì)議室的鑰匙，到領(lǐng)班工作間簽到。

2．到達(dá)會(huì)議室后，打開空調(diào)，開水器，一般照明燈、音響。巡察會(huì)議室及公共區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生狀況，依據(jù)當(dāng)天會(huì)議的相關(guān)事項(xiàng)，檢查落實(shí)會(huì)議相關(guān)的預(yù)備工作及物品配備的狀況，并到衛(wèi)生間配備好衛(wèi)生紙。

3．查看上一班次交班及跟辦事項(xiàng)。會(huì)議室財(cái)產(chǎn)點(diǎn)數(shù)，清點(diǎn)消耗品的數(shù)量。

4．依據(jù)會(huì)議開頭的狀況，與會(huì)議負(fù)責(zé)人確定會(huì)議開頭的時(shí)間將茶水續(xù)好后，在會(huì)議開頭前提前10分鐘到會(huì)議室門口迎客。5．會(huì)議開頭后，將會(huì)議室門關(guān)攏，站立于會(huì)議室左下角，呈45°面對(duì)客人，以便為臨時(shí)出入會(huì)議室客人開門。

6．每15-20分鐘續(xù)水一次，按先后挨次或賓主挨次倒茶，或依據(jù)客人需要為其續(xù)水，同時(shí)留意觀看煙缸，煙頭超過3個(gè)要準(zhǔn)時(shí)更換。

7．每30分鐘巡察過道區(qū)域衛(wèi)生,維持走道地毯,走道立式煙盅、走道植物的衛(wèi)生。

8．利用客人中場(chǎng)休息的間隙為客人把煙缸、茶水換好，以削減打攪客人的次數(shù)。

9．11：30午餐時(shí)間，與房務(wù)部文員輪番替崗到5F餐廳用餐。10．會(huì)議室上半場(chǎng)會(huì)議結(jié)束后，服務(wù)員應(yīng)詢問客人下半場(chǎng)會(huì)使用時(shí)間與其它事項(xiàng)，依據(jù)客人要求，準(zhǔn)時(shí)布置會(huì)議室。

11．14：30清查當(dāng)日消耗品的消費(fèi)數(shù)量，清點(diǎn)財(cái)產(chǎn)，清洗杯具，清理睬議室的衛(wèi)生，清掃茶水間的衛(wèi)生，檢查會(huì)議區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生。12．15：30在交班本上注明當(dāng)班內(nèi)的工作事項(xiàng)，以及交待下一班次的跟辦事項(xiàng)。

13．會(huì)議結(jié)束后，打掃會(huì)議室的衛(wèi)生，清點(diǎn)會(huì)議室桌椅的數(shù)量，將茶水間清理潔凈，通知房務(wù)部文員或中班領(lǐng)班到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)檢查落實(shí)后，關(guān)閉會(huì)議室全部電源，空調(diào)開關(guān)、開水器電源開關(guān)、關(guān)水，將門鎖關(guān)閉后，檢查落實(shí)后方可離開會(huì)議室。

14．將會(huì)議室的鑰匙交至房務(wù)中心，在鑰匙登記本上簽還，至31F領(lǐng)班工作間簽退，下班。

會(huì)議接待員B班工作流程

（工作時(shí)間：16：0024：00）

1．15：15至31F領(lǐng)班工作間簽到，與中班人員一起開班前會(huì)。2．到達(dá)會(huì)議室后，與早班會(huì)議接待員交接班，查看上一班次交班及當(dāng)班特別事項(xiàng)與跟辦事項(xiàng)。會(huì)議室財(cái)產(chǎn)點(diǎn)數(shù)，清點(diǎn)消耗品的數(shù)量。

3．每15-20分鐘續(xù)水一次，按先后挨次或賓主挨次倒茶，或依據(jù)客人需要為其續(xù)水，同時(shí)留意觀看煙缸，煙頭超過3個(gè)要準(zhǔn)時(shí)更換。

4．每30分鐘巡察樓層區(qū)域衛(wèi)生,維持走道地毯,走道立式煙盅、走道植物的衛(wèi)生。

5．利用客人中場(chǎng)休息的間隙為客人把煙缸、茶水換好，以削減打攪客人的次數(shù)。

6．準(zhǔn)時(shí)查看公共衛(wèi)生間內(nèi)衛(wèi)生紙的使用狀況，準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)充。7．17：30晚餐時(shí)間，與房務(wù)部文員輪番替崗到5F餐廳用餐。8．會(huì)議結(jié)束后，會(huì)議接待員立刻檢查固定物品、借用物品的配備及現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備好壞，如有損壞需通知房務(wù)部文員和銷售員，準(zhǔn)時(shí)與會(huì)務(wù)組進(jìn)行協(xié)商處理。

9．清查當(dāng)日消耗品的消費(fèi)數(shù)量，清點(diǎn)財(cái)產(chǎn)，清洗杯具，清理睬議室的衛(wèi)生，清掃茶水間的衛(wèi)生，檢查會(huì)議區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生。10．打掃會(huì)議室的衛(wèi)生，清點(diǎn)會(huì)議室桌椅的數(shù)量，將茶水間清理潔凈，通知房務(wù)部文員或中班領(lǐng)班到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)檢查落實(shí)后，關(guān)閉會(huì)議室全部電源，空調(diào)開關(guān)、開水器電源開關(guān)、關(guān)水，將門鎖關(guān)閉后，檢查落實(shí)后方可離開會(huì)議室。

11．在交班本上注明當(dāng)班內(nèi)的工作事項(xiàng)，以及交待下一班次的跟辦事項(xiàng)。

12．假如其次天有會(huì)議支配，已下發(fā)會(huì)議單，依據(jù)會(huì)議單的要求，將會(huì)場(chǎng)布置完畢，通知中班的主管到場(chǎng)查看。

13．將會(huì)議室的鑰匙交至房務(wù)中心，在鑰匙登記本上簽還，至31F領(lǐng)班工作間簽退，下班。每場(chǎng)會(huì)議結(jié)束后：

1、第一時(shí)間將會(huì)議的時(shí)間及會(huì)議室有無其他消費(fèi)報(bào)吧到前臺(tái)收銀，報(bào)完后開單至前臺(tái)收銀。如客人需延長會(huì)議時(shí)間或要加開一場(chǎng)，會(huì)議接待員應(yīng)主動(dòng)、委婉的提示客人，延長時(shí)間酒店將加收費(fèi)用，并將狀況反饋給銷售員及部門經(jīng)理，依據(jù)延長時(shí)間的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)開好雜項(xiàng)單，找到會(huì)議負(fù)責(zé)人簽字，拿到前臺(tái)收銀入帳。

2、會(huì)議結(jié)束后，會(huì)議接待員立刻檢查固定物品、借用物品的配

備及現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備好壞，如有損壞需通知房務(wù)部文員和銷售員，準(zhǔn)時(shí)與會(huì)務(wù)組進(jìn)行協(xié)商處理。

3、檢查會(huì)場(chǎng)有無客人遺留物品，如客人已離開立刻告知前臺(tái)收

營和負(fù)責(zé)接待的銷售不經(jīng)理。在下班時(shí)無人領(lǐng)取交房務(wù)中心做好記錄。

4、如沒有會(huì)議的按排依據(jù)每周的計(jì)衛(wèi)，領(lǐng)班合理的支配會(huì)議室

的方案衛(wèi)生。

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會(huì)議接待工作流程

1．在有會(huì)議的狀況下，依據(jù)會(huì)議開頭的時(shí)間提前30分鐘領(lǐng)取會(huì)議室的鑰匙

2．到達(dá)會(huì)議室后，打開空調(diào)，開水器，一般照明燈、音響。巡察會(huì)議室及公共區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生狀況，依據(jù)當(dāng)天會(huì)議的相關(guān)事項(xiàng)，檢查落實(shí)會(huì)議相關(guān)的預(yù)備工作及物品配備的狀況，并到衛(wèi)生間配備好衛(wèi)生紙。3．會(huì)議室財(cái)產(chǎn)點(diǎn)數(shù)，清點(diǎn)消耗品的數(shù)量。

4．依據(jù)會(huì)議開頭的狀況，與會(huì)議負(fù)責(zé)人確定會(huì)議開頭的時(shí)間將茶水續(xù)好后，在會(huì)議開頭前提前10分鐘到會(huì)議室門口迎客。

5．會(huì)議開頭后，將會(huì)議室門關(guān)攏，站立于會(huì)議室左下角，呈45°面對(duì)客人，以便為臨時(shí)出入會(huì)議室客人開門。6．每15-20分鐘續(xù)水一次，按先后挨次或賓主挨次倒茶，或依據(jù)客人需要為其續(xù)水，同時(shí)留意觀看煙缸，煙頭超過3個(gè)要準(zhǔn)時(shí)更換。

7．每30分鐘巡察過道區(qū)域衛(wèi)生,維持走道地毯,走道植物的衛(wèi)生。

8．利用客人中場(chǎng)休息的間隙為客人把煙缸、茶水換好，以削減打攪客人的次數(shù)。

9．會(huì)議室上半場(chǎng)會(huì)議結(jié)束后，服務(wù)員應(yīng)詢問客人下半場(chǎng)會(huì)使用時(shí)間與其它事項(xiàng)，依據(jù)客人要求，準(zhǔn)時(shí)布置會(huì)議室。

10．會(huì)議結(jié)束后，打掃會(huì)議室的衛(wèi)生，清點(diǎn)會(huì)議室桌椅的

數(shù)量，將茶具清