2023年物業(yè)管理師-物業(yè)管理實務(wù)考試歷年高頻考點卷摘選版帶答案

長風(fēng)破浪會有時，直掛云帆濟滄海。2023年物業(yè)管理師-物業(yè)管理實務(wù)考試歷年高頻考點卷摘選版帶答案（圖片大小可自由調(diào)整）答案解析附后第1卷一.單項選擇題(共10題)1.（2012年）關(guān)于物業(yè)評標委員會的說法，正確的是（）。A.評標委員會由投標人的代表與物業(yè)管理專家組成B.人數(shù)為5人C.由招標人依法組建評標委員會D.外請專家不得少于4/52.試用培訓(xùn)的內(nèi)容包括（）。A.公司發(fā)展史B.職業(yè)禮節(jié)禮貌C.公司企業(yè)文化D.崗位工作職責(zé)及工作要求3.對消防安全檢查的要求，以下敘述不正確的是（）。A.對重點設(shè)施設(shè)備和機房進行深層次的檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即整改B.對重點設(shè)施設(shè)備和機房進行深層次的檢查，發(fā)現(xiàn)問題時，在規(guī)定時間內(nèi)進行整改C.對消防隱患問題，立即處理D.深入樓層對重點消防保衛(wèi)部位進行檢查，必要時應(yīng)做系統(tǒng)調(diào)試和試驗4.前期物業(yè)管理服務(wù)的對象是（）A.全體業(yè)主B.建設(shè)單位C.業(yè)主大會D.業(yè)主委員會5.有關(guān)物業(yè)服務(wù)企業(yè)成本費用的管理，敘述不正確的是（）。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對物業(yè)管理用房進行裝飾裝修發(fā)生的支出，計入遞延資產(chǎn)，在有效使用期限內(nèi)，分期攤?cè)霠I業(yè)成本或者管理費用中B.實行一級成本核算的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，可不設(shè)間接費用，有關(guān)支出直接計入管理費用C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營管轄物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備支付的有償費用計入營業(yè)成本，支付的物業(yè)管理用房有償使用費計入營業(yè)成本或者管理費用D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以于年度終了時，按照年末應(yīng)收取賬款余額的0.2%—0.3%計提壞賬準備金，計入管理費用6.下列關(guān)于物業(yè)服務(wù)合同的表述中，不正確的是（）。A.物業(yè)服務(wù)合同是業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)訂立的關(guān)于雙方在物業(yè)管理活動中的權(quán)利義務(wù)的協(xié)議B.物業(yè)服務(wù)合同是物業(yè)管理活動產(chǎn)生的契約基礎(chǔ)C.物業(yè)服務(wù)合同確立了業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間被管理者和管理者的關(guān)系D.物業(yè)服務(wù)合同明確了業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)是平等的民事法律關(guān)系7.()是對質(zhì)量體系作概括表述、闡述及指導(dǎo)質(zhì)量體系實踐的主要文件，是企業(yè)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證活動應(yīng)長期遵循的綱領(lǐng)性文件。A.質(zhì)量手冊B.程序文件C.作業(yè)指導(dǎo)書D.質(zhì)量記錄8.補貼收入是指國家撥給物業(yè)服務(wù)企業(yè)的政策性（

）和其他補貼。A.盈利補貼

B.虧損補貼C.公益補貼D.管理補貼9.房屋及設(shè)施設(shè)備評價參考的主要指標不包括（）A.房屋完好率B.危房率C.設(shè)施設(shè)備完好率D.房屋折舊率10.關(guān)于物業(yè)服務(wù)的基本內(nèi)容和質(zhì)量要求，應(yīng)當(dāng)包含在()文件中。A.大廈管理規(guī)約B.住宅使用說明書C.員工行為管理規(guī)定D.物業(yè)服務(wù)合同二.多項選擇題(共10題)1.（2012年）物業(yè)綠化日常管理的內(nèi)容有（）。A.澆水、施肥B.修剪造型C.翻新改造D.花木種植E.中耕除草2.物業(yè)項目績效評價的作用包括（）。A.對物業(yè)項目而言，績效評價對于項目總結(jié)管理經(jīng)驗、找出經(jīng)營管理中的問題及其原因，制定有效的財務(wù)計劃、改進管理和提高績效提供直接的幫助B.對物業(yè)項目所在的企業(yè)而言，通過對物業(yè)項目績效的評價，其所在企業(yè)可以科學(xué)全面地考核經(jīng)營者的業(yè)績，從而能有效降低代理成本，并能發(fā)現(xiàn)項目管理中存在的問題，以尋找改進方向C.對政府而言，物業(yè)項目的績效評價也為各有關(guān)部門對物業(yè)管理行業(yè)實施間接管理、加強宏觀調(diào)控、制定經(jīng)濟政策和考核企業(yè)經(jīng)營管理者的業(yè)績提供了科學(xué)的依據(jù)D.對物業(yè)服務(wù)企業(yè)而言，加強人員培訓(xùn)是實施質(zhì)量管理的重要保障E.對物業(yè)管理企業(yè)而言，質(zhì)量管理需要打破部門之間的圍墻，跨部門的質(zhì)量活動有助于改善設(shè)計、服務(wù)、質(zhì)量及成本3.前期物業(yè)服務(wù)合同中，專項維修資金的主要內(nèi)容包括這部分資金的（）A.繳存B.續(xù)籌C.使用D.提取E.管理4.下列物業(yè)管理檔案資料中，屬于永久保存的有()A.物業(yè)及重要的附屬設(shè)施設(shè)備的基礎(chǔ)性文件資料B.有關(guān)物業(yè)更新、改造的會議決議文件C.物業(yè)管理工作中產(chǎn)生的重要決議、決定D.業(yè)主及業(yè)主大會的基礎(chǔ)資料E.業(yè)主報修和投訴記錄5.物業(yè)管理公司對緊急事件的處理可以分為（）A.事中控制B.事后控制C.結(jié)果反饋D.總結(jié)分析E.事先準備6.前期物業(yè)服務(wù)合同的履行受業(yè)主入住狀況及房屋工程質(zhì)量等各種因素的影響，合同的期限具有不確定性，當(dāng)此類因素致使前期物業(yè)服務(wù)合同無法全面履行時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以通過（）的方式規(guī)避風(fēng)險。A.宣告合同無效B.宣告合同可撤銷C.提前解除合同D.提前約定條款E.要求補償7.物業(yè)管理機構(gòu)更迭時查驗物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及管理現(xiàn)狀的主要項目內(nèi)容有（）。A.綠化及設(shè)施B.業(yè)主的陽臺C.清潔衛(wèi)生設(shè)施D.保安監(jiān)控設(shè)施E.建筑結(jié)構(gòu)及裝飾裝修工程的狀況8.早期介入在項目的開發(fā)建設(shè)中有著積極的作用，其與前期物業(yè)管理是不同的，主要表現(xiàn)在（）。A.合作方式不同B.取費方式不同C.服務(wù)對象不同D.內(nèi)容作用不同E.服務(wù)期限不同9.（2013年）住宅小區(qū)業(yè)主大會選聘了新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，該物業(yè)服務(wù)企業(yè)對此住宅小區(qū)實施承接查驗的前提條件包括（）。A.物業(yè)管理費收繳率達到95%以上B.原物業(yè)管理機構(gòu)書面同意移交小區(qū)物業(yè)管理權(quán)C.業(yè)務(wù)委員會同意新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)接管小區(qū)D.業(yè)主大會與原物業(yè)管理機構(gòu)的物業(yè)服務(wù)合同已到期或完全解除E.業(yè)主大會同新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂了物業(yè)服務(wù)合同10.（2011年）物業(yè)服務(wù)企業(yè)利潤總額包括（）。A.企業(yè)所屬項目上交的酬金B(yǎng).營業(yè)利潤C.投資凈收益D.營業(yè)外收支凈額E.補貼收入三.不定項選擇題(共5題)1.某住宅小區(qū)入住方案（節(jié)選）(1)入住時間安排1)甲、乙棟集中入住時間：2010年11月26日—2010年12月3日。2)丙、丁棟集中入住時間:2011年3月3日—2011年3月10日。3)每日服務(wù)時間：周一—周五8:00—18:30;周六、周日9:00—17:00。(2)場地準備售樓處洽談廳：辦理入住手續(xù)，辦理電信、郵政、有線電視、銀行、派出所手續(xù)或咨詢、裝修審批或咨詢。(3)辦公用具準備1)桌椅20套，配以絲絨臺布；2)文件柜3個，資料袋500個；3)飲水機2臺，一次性水杯500個；4)復(fù)印機1臺，復(fù)印紙若干；5)小禮品200份；6)紙、筆、雙面膠；7)平面圖、模型；8)裝訂機、過膠機、鑰匙箱；9)數(shù)碼相機、手提電腦。(4)環(huán)境布置1)彩燈、噴繪、粘貼畫；2)指示牌（中英文）；3)辦事流程（燈箱）；4)樣本表格；5)廣播、背景音樂；6)宣傳標語；7)隔離樁等。請回答下列問題：入住服務(wù)方案策劃內(nèi)容除了上述內(nèi)容外，至少還應(yīng)該包括的內(nèi)容有（）。A.確定交房線路B.對可能的緊急的突發(fā)事件識別、評價，以及相應(yīng)的處置預(yù)案C.各個崗位的操作質(zhì)量標準D.員工行為規(guī)范等相關(guān)管理規(guī)章制度2.小王是某物業(yè)服務(wù)公司新入職的資料員，2014年11月30日，小王將公司某項目一年的資料整理如下：A.停水停電的通知B.作業(yè)指導(dǎo)書C.業(yè)主、物業(yè)使用人的個人資料D.物業(yè)服務(wù)方案請回答下列問題：上述資料中，屬于質(zhì)量體系文件的是（）。3.小王是某物業(yè)服務(wù)公司新入職的資料員，2014年11月30日，小王將公司某項目一年的資料整理如下：A.請示上級停電檢修的報告B.質(zhì)量手冊C.承接查驗資料D.質(zhì)量管理體系請回答下列問題：上述資料中，屬于存入物業(yè)管理檔案的是（）。4.某日上午10:30左右，監(jiān)控中心收到報警，發(fā)現(xiàn)F座10樓廚房附近窗戶有濃煙冒出。監(jiān)控中心立即通知安防員攜帶消防工具趕到現(xiàn)場，并及時關(guān)閉了F座10樓的電源總開關(guān)及燃氣總閥，來到單元門口時正遇業(yè)主返回，便協(xié)助業(yè)主迅速打開房門，此時屋內(nèi)煙霧較大，廚房基本已經(jīng)被濃煙覆蓋。安防員迅速打開各窗戶，在做好自我防護措施后進行滅火操作。事后確定是微波爐短路引發(fā)火災(zāi)。由于發(fā)現(xiàn)及時，當(dāng)值安防員在監(jiān)控中心指揮下，快速趕到事發(fā)地將火撲滅。此次火災(zāi)燒毀了部分櫥柜及一些餐具等，部分頂棚被熏黑。由于撲救及時，未對業(yè)主財產(chǎn)造成更大損失。上述案例中，物業(yè)服務(wù)公司對類似緊急事件的善后處理要考慮的內(nèi)容包括（）。A.隨著事件的不斷發(fā)展、變化，對原訂的預(yù)防措施或應(yīng)對方案要能靈活運用B.在緊急事件發(fā)生后應(yīng)由一名管理人員做好統(tǒng)一的現(xiàn)場指揮C.要考慮如何彌補損失、消除事件后遺癥D.要總結(jié)緊急事件處理過程，評估應(yīng)急方案的有效性，改進組織、制度、流程，提高企業(yè)應(yīng)對緊急事件的能力5.（2014年）案例題某住宅小區(qū)總占地面積12萬平方米，建筑容積率為45，分兩期開發(fā)，一期占地面積6萬平方米，其中保障性住房建筑面積10萬平方米，地下停車庫與地下設(shè)備用房3萬平方米，其余為商品住宅，二期建筑面積為19萬平方米，該項目一期建設(shè)收尾階段建設(shè)單位考慮：①物業(yè)銷售前確定物業(yè)服務(wù)企業(yè)。②以邀請招標的方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。③由建設(shè)單位與中標物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同。④合同期擬訂5年。該項目一期全部售馨，中標的物業(yè)服務(wù)企業(yè)（簡稱甲公司）協(xié)助建設(shè)單位辦理業(yè)主入住手續(xù)，投入使用半年后，物業(yè)費實收率30%左右，甲公司嚴重虧損，關(guān)于未來該項目二期的物業(yè)管理工作，建設(shè)單位提出將自行組建物業(yè)服務(wù)企業(yè)負責(zé)，甲公司不同意。請回答下列問題：建設(shè)單位一期建設(shè)收尾階段考慮的幾項內(nèi)容中，錯誤的是（）。A.①B.②C.③D.④第1卷參考答案一.單項選擇題1.正確答案：C,2.正確答案：D,3.正確答案：B,4.正確答案：A,5.正確答案：D,6.正確答案：C,7.正確答案：A,8.正確答案：B