如何建設(shè)高素質(zhì)團隊

如何建立高素質(zhì)的團隊1主講師卞華舵簡介卞華舵，曾用名甘霖。國家首批企業(yè)管理參謀師，中國人才學(xué)會超常人才專業(yè)委員會理事，江蘇省生產(chǎn)力促進中心培訓(xùn)部主任，教授。清華大學(xué)人文學(xué)院研究生畢業(yè)，歷任大學(xué)院系團委書記、大學(xué)講師，播送電視節(jié)目主持人，南京成功學(xué)院院長，管理參謀公司首席參謀等職，并擔(dān)任山東亞力美集團、江蘇新遠(yuǎn)東集團等二十余家企業(yè)的管理參謀，領(lǐng)導(dǎo)主持咨詢工程十余項，深入效勞企業(yè)百余家，在全國作專題報告千余場次，每年培訓(xùn)人數(shù)逾萬人，著述四十余萬字，品牌訓(xùn)練課程有?企業(yè)新人職場訓(xùn)練?、?領(lǐng)導(dǎo)力提升訓(xùn)練?、?經(jīng)理人訓(xùn)練?、?團隊技能訓(xùn)練?等。主攻方向：企業(yè)管理咨詢、人才教育訓(xùn)練2培訓(xùn)師的角色定位抬轎子擦皮鞋導(dǎo)游者布道者3培訓(xùn)師的三種境界教師師傅大師4內(nèi)容一、導(dǎo)言二、團隊精神的修煉三、評價團隊的七個緯度四、團隊開展四個階段五、有效的溝通六、有效的授權(quán)七、有效的鼓勵5例1：智商為120的個人組成團隊，其智商僅為62HisIQis120!TheirIQis62!6例2：能拉動85公斤的人6個加起來只能拉動383公斤

85*6=5107？這說明了什么8二、團隊精神的修煉9團隊精神小企業(yè)靠感情中企業(yè)靠管理大企業(yè)靠文化企業(yè)開展到一定階段，團隊管理的重要性異常突出。10企業(yè)開展的四大危機創(chuàng)業(yè)期危機成長期危機成熟期危機穩(wěn)定期危機團隊協(xié)作的內(nèi)涵優(yōu)先考慮集體的利害及效能。尊重他人立場，抑制自己過度欲求。協(xié)作好壞應(yīng)以目的達(dá)成與績效進步考量。整體業(yè)績提升，是對個人的榮耀回報。協(xié)作并不意味著為了集體犧牲個人。協(xié)作意味著以集體為背景將個人效能最大化。12如何在公司保持協(xié)作深入領(lǐng)會公司的目標(biāo)、方針與方案。理解并尊重個人的表現(xiàn)。對他人毫不吝嗇地予以幫助。相互有好感并相互信賴。13具備協(xié)作的姿態(tài)所有的人都必須有共同的目標(biāo)。相互認(rèn)識他人工作的價值。應(yīng)相互了解對方的性格，相互信賴。有親近感并要相互溝通。具備“先奉獻(xiàn)后索取〞的精神。14縱向協(xié)作和橫向協(xié)作對上司的協(xié)作—迅速執(zhí)行命令—積極地輔佐—明確地答復(fù)—及時的、準(zhǔn)確的報告—迅速領(lǐng)會上司的意圖對同事的協(xié)作—正確了解對方職務(wù)—緊密聯(lián)系—完成自己的責(zé)任—與對方搞好關(guān)系15個案分享就團隊協(xié)作而言，我做得最棒的事情是我是怎樣去做的我是怎樣學(xué)來的我需要改進的地方是16演練：人生之旅伙伴感受我的感受體會與感悟17演練：團隊決策個人得分團隊得分決策方式感想18三、評價團隊的七個緯度參與感合作性溝通的方式和質(zhì)量組織效能自我完善機制氣氛領(lǐng)導(dǎo)人191、參與感〔1〕公開通報情況，信息公開〔2〕民主決策〔3〕不搞小派別202、合作性〔1〕努力工作，互相幫助〔2〕工作量合理分配〔3〕一方有壓力，其他人主動協(xié)助213、溝通的方式和質(zhì)量〔1〕開誠布公表達(dá)意見〔2〕不背后議論〔3〕互相回饋意見224、組織效能〔1〕角色清晰人人有事做，事事有人做〔2〕目標(biāo)具體〔3〕責(zé)職清楚〔4〕任務(wù)按質(zhì)按量完成〔5〕會議有成效〔6〕制度有力有“法〞可依，有“法〞必依235、自我完善機制〔1〕不斷地改善〔2〕嘗試新事物〔3〕承擔(dān)風(fēng)險〔4〕面向未來，而不是過去〔5〕以客戶需求為中心〔6〕注意結(jié)果和改善以原那么定是非，以結(jié)果論成敗〔7〕能夠?qū)W習(xí)新技能246、氣氛〔1〕很開心〔2〕分享成功〔3〕相互信任〔4〕相互尊重〔5〕有共同信守準(zhǔn)那么〔6〕共同學(xué)習(xí)和成長的氣氛257、領(lǐng)導(dǎo)人〔1〕尊重每個組員·價值和奉獻(xiàn)·個性·習(xí)慣〔2〕保護每個組員·關(guān)心成長·洞悉需求〔3〕被尊重，有權(quán)威〔4〕擔(dān)當(dāng)教練的角色26回憶：評價團隊的七個緯度參與感合作性溝通的方式和質(zhì)量組織效能自我完善機制氣氛領(lǐng)導(dǎo)人27四、團隊開展的四個階段28TMTMTMTMSTMTMTMTMTMSTMTMTMTMTMTMTMTMTMTMSSTMStageOneStageTwoStagethreeStagefour團隊開展的四個階段29TMTMTMTMTMS溝通：幾乎是單向〔由主管做指示報告〕；團隊成員間有關(guān)工作的交流有限決策：主要由主管作出，很少采納員工建議團隊獨立性：低團隊成員的能力：技術(shù)單一；處理人際關(guān)系的能力很低；不要求有支持團隊的能力〔如作決定，解決問題等〕團隊開展的第一個階段30TMTMTMTMSTM溝通：大局部為雙向；團隊成員間建立起交流決策：主要由主管作出，但采納了員工的建議團隊獨立性：低——中團隊成員能力：技能的單一；人際關(guān)系能力中等；具有初步的支持團隊的能力〔如作決定，解決問題等〕團隊開展的第二個階段31TMTMTMTMTMS溝通：團隊成員間交流很多；主管減少事事以自己為主，更多地成為主持交流的人決策：由團隊作出更多的決定團隊獨立性：中等——高團隊成員能力：技術(shù)面更寬；人際關(guān)系能力強；中等的支持團隊的能力〔如做決定、解決爭議、選擇團隊成員等〕團隊開展的第三個階段32TMTMTMTMTMS溝通：團隊成員間經(jīng)常交流；主管更多地與其他主管和其他團隊交流以改進團隊間的關(guān)系決策：主要由團隊來做團隊獨立性：高團隊成員能力：技術(shù)面廣；人際關(guān)系能力強；支持團隊的能力強〔如作決定、解決爭議、選擇團隊成員等〕團隊開展的第四個階段33團隊效率的定義：·任務(wù)效率：團隊完成與任務(wù)有關(guān)的目標(biāo)程度

·心智健康：團隊成員的健康成長和開展·團隊活力：團隊繼續(xù)在一起工作和有效發(fā)揮作用的可能性

團隊效率34D類型：冷淡而有效的團隊任務(wù)效率高心智健康中等或差小組活力期短社會反射作用低任務(wù)反射作用高任務(wù)反射作用低A類型：充分發(fā)揮作用的團隊任務(wù)效率高心智健康良好小組活力期長社會反射作用高C類型：功能失調(diào)的團隊任務(wù)效率差心智健康差小組活力期極短圖1：四種類型的團隊及其產(chǎn)生的結(jié)果B類型：親密的團隊任務(wù)效率差心智健康中等小組活力期短35討論你的團隊處在哪一階段？你的團隊屬于什么類型？為什么？怎么改善？五、有效的溝通371、有效溝通的原那么2、企業(yè)溝通原那么和方式3、溝通的禁忌38溝通的根底

說說問問聽聽看看寫寫其他其他

溝通者溝通者贏得合作的溝通技巧用建議代替直言提問題代替批評讓對方說出期望訴求共同的利益顧及別人的自尊40溝通前的思考干什么？目的？誰？對方態(tài)度？對方知道多少？時機？內(nèi)容？表達(dá)的重點？語氣與詞句？細(xì)節(jié)是否太多？要求是否清楚？事實是否經(jīng)過求證？是否需要對方回饋？用什么方式溝通最好？41有效溝通的原那么正確回應(yīng)注意態(tài)度注意傾聽經(jīng)常確認(rèn)個性鮮明42正確回應(yīng)

溝通是雙向過程，一切言行都具溝通的性質(zhì)。43注意態(tài)度

態(tài)度比內(nèi)容更重要。44注意傾聽

聽比說更重要。

高效的溝通

=25%問+25%說+50%聽45傾聽的作用了解對方需求，了解真相的簡捷途徑。留下好印象，改善雙方關(guān)系的方式。傾聽和談話一樣有說服力。更冷靜地觀察對方。46傾聽的五種境界聽而不聞虛應(yīng)選擇性傾聽專注的聽設(shè)身處地的聽47自以為事的人有四種反響傾向價值判斷追根究底好為人師想當(dāng)然48經(jīng)常確認(rèn)防止遺漏，重點強調(diào)，穩(wěn)固溝通成果。49個性鮮明具有個性才能印象深刻。現(xiàn)代人的追求不僅注重優(yōu)秀，更注重與眾不同。50企業(yè)溝通原那么和方式1.原那么：迅速正確簡單2.方式：口頭溝通——、會議、面對面會談文書溝通——各種報告、企劃書、簽呈、內(nèi)文、公文、信留言、、E-mail視聽溝通——錄影帶、投影機、幻燈片51溝通的禁忌不良的口頭禪過多的專業(yè)術(shù)語威脅的語句易受干擾的環(huán)境忽略了確認(rèn)不了信息只聽自己想聽的被第一印象及身份、地位左右過度自我為中心不信任對方52六、有效授權(quán)53授權(quán)不是不分青紅皂白隨便把工作分出去把不想做的工作推給部屬調(diào)配工作量，使部屬間的勞逸平均54授權(quán)的涵義上級分配給下級一項任務(wù)或職責(zé)。授予下級充分的職權(quán)去完成所分配的任務(wù)，使他可以毫無困難地讓其他人承擔(dān)義務(wù)并從他人那里獲取資源。就標(biāo)準(zhǔn)和成效方面在期望上達(dá)成一致。在完成任務(wù)方面，下級對上級應(yīng)承擔(dān)義務(wù)。55授權(quán)的障礙害怕搞砸了。自己做快。沒把握。害怕被取代。解釋工作浪費時間。沒有人能做得像你那么好。確實無人可以授權(quán)。只有親自參與，才能了解狀況。56授權(quán)的優(yōu)越性細(xì)分工作。給下級開展提供更大的時機。獲得新的想法和建議。有助于發(fā)現(xiàn)人才。上級從事更重要的活動。使工作在上級不在時保持運行。創(chuàng)造一種參與的感覺和氣氛。57什么可以被授權(quán)日常工作和活動需要技術(shù)能力去解決的問題某些特定領(lǐng)域中的決定監(jiān)管某一工程收集事實資料準(zhǔn)備報告以代表身份出席會議58什么不能授權(quán)方案人事問題〔如保持士氣〕解決部門內(nèi)部沖突開展培養(yǎng)下屬在部門中維護紀(jì)律和規(guī)章制度任務(wù)的最終職責(zé)沒有適宜的下級能承擔(dān)的工作59有效授權(quán)三部曲任務(wù)指示進度監(jiān)督成果評估60任務(wù)指示任務(wù)說明期望成果部屬定方法，但需提方案設(shè)定挑戰(zhàn)性目標(biāo)適度推銷你的方法要求部屬呈現(xiàn)進度61進度監(jiān)督過程不干預(yù)鼓勵按他們自己的方法進行保持警覺，留意出錯不輕易收回授權(quán)鼓勵非正式的討論與工作細(xì)節(jié)保持距離62成果評估預(yù)期目標(biāo)實現(xiàn)：肯定與贊賞預(yù)期目標(biāo)未實現(xiàn)：應(yīng)檢討63檢討內(nèi)容溝通內(nèi)容溝通誤解部屬能力用人不當(dāng)意外64

不管你是授權(quán)給何人去做，你都必須擔(dān)當(dāng)成敗全責(zé)！65七、有效的鼓勵66鼓勵的定義鼓勵的目的鼓勵的目標(biāo)鼓勵的過程鼓勵的理論及運用鼓勵的實踐鼓勵的一般原那么精神鼓勵的原那么67鼓勵的定義鼓勵就是創(chuàng)造滿足員工各種需求的條件，激發(fā)員工的工作動機，使之產(chǎn)生實現(xiàn)組織目標(biāo)的特定行為的過程。68鼓勵的目的“要我做〞