卓越績效標(biāo)準(zhǔn)簡要概述

目錄1．波多里奇卓越績效標(biāo)2．準(zhǔn)核心價值觀和框架3．波多里奇卓越績效標(biāo)4．準(zhǔn)1．領(lǐng)導(dǎo)作用2．戰(zhàn)略策劃3．以顧客和市場為中心4．測量、分析和知識管理5．以人為本6．過程管理7．經(jīng)營結(jié)果5．關(guān)鍵術(shù)語詞匯表6．波多里奇卓越績效標(biāo)7．準(zhǔn)條款說明8．評分系統(tǒng)一．波多里奇卓越績效標(biāo)準(zhǔn)核心價值觀和框架攪1仆．占核心績價值幅觀星標(biāo)準(zhǔn)案的目蹄的鹽:鋸胸恨剝馬爾匯克姆縮·縮波多室里奇扁國家獅質(zhì)量電獎評琴獎標(biāo)訪準(zhǔn)是鋤組織嶺自我核評價濁、評揭獎和承為申箏請組灑織提晝供反解饋報泥告的烤基礎(chǔ)芬。此砌外度,僅該標(biāo)清準(zhǔn)在菜增強摟美國綁競爭芬力方涌面還玉有三面?zhèn)€很譽重要董的作帆用肺:卷·東有助利于改籍進(jìn)組茅織經(jīng)甘營方友面的依實踐拉、能茄力和勝結(jié)果紀(jì)；日·緣促進(jìn)聾在全蜂美各佳類組川織中悉交流趕并分凳享最奴佳的叮運作任方法更；速·陰作為輔一種店理解持并管巡理組赤織經(jīng)貧營的約工具邀,圾指導(dǎo)瘋策劃捆,泉并提收供學(xué)充習(xí)的菌機會最。駛標(biāo)準(zhǔn)駕的意裳圖煉:悲猛訓(xùn)瞎標(biāo)準(zhǔn)兵被設(shè)況計成賀用來排幫助便組織達(dá)運用鼠整合構(gòu)的方惡法宋,哈使組短織的幸績效即管理用達(dá)到拋以下側(cè)結(jié)果監(jiān):堪·寇向顧喜客傳役遞一時種不動斷改礎(chǔ)進(jìn)的完價值旬觀雞,取有助西于市商場的數(shù)成功梳；挽·蜂改進(jìn)繡組織尤整體層效率防和能譽力；雙·策組織尺和個攤?cè)说哪簩W(xué)習(xí)痕。急核心名價值孟觀白:盞本標(biāo)責(zé)準(zhǔn)是月建立羅在下折面這內(nèi)套相共互關(guān)廚聯(lián)的遙核心助價值蓄觀和洋概念毫基礎(chǔ)膛之上腸:私·咳領(lǐng)導(dǎo)原的遠(yuǎn)委見卓匠識；卵·番以顧份客為扛導(dǎo)向占追求莫卓越員；撕·后組織防的和尼個人科的學(xué)猶習(xí)；斤·蘆尊重馬員工鑄和合顫作伙夠伴；盯·瀉靈敏瞎性；委·固關(guān)注裕未來陡；驗·拜管理室創(chuàng)新碑；皂·歌基于蜜事實侮的管蘿理；偵·租社會躲責(zé)任蘿；憤·己重在災(zāi)結(jié)果倚及創(chuàng)懂新價手值；拐·抽系統(tǒng)襯觀點烏。本這些怕價值橫和概既念，絞將在腳下面坑詳細(xì)祝說明醋,雞包含萬了在染高績增效組悲織中霞所具萬有的搬信念淚和行蔑為。陳以此面為平太臺把聲主要聾經(jīng)營詢需求箏整合植在一減個關(guān)瞎注結(jié)雅果的續(xù)框架楊內(nèi)，歷這種山框架隔為行逆為和墾反饋貞提供圣了基綿礎(chǔ)。桂領(lǐng)導(dǎo)瑞的遠(yuǎn)浮見卓窄識私:滑一個哄組織億的高譜層領(lǐng)漫導(dǎo)應(yīng)刺制定鉗發(fā)展凈方向壯，創(chuàng)努建以敏顧客系為中融心的鳴清晰娃明確索的價冬值觀悲和較候高的門期望肉。這樣些發(fā)側(cè)展方烤向、駐價值已觀和服期望悉應(yīng)全聲面平蔥衡組欲織受陷益者漸的需劑求。陜領(lǐng)導(dǎo)兆應(yīng)確階保為尸追求睡卓越淚建立伴戰(zhàn)略鼓、體置系、級方法菌，激駱勵創(chuàng)咽新，碌并培漏養(yǎng)知嘗識和踏能力慚。戰(zhàn)蠟略和猶價值架觀應(yīng)伶有助剖于指麥導(dǎo)組踩織所稍有的惜活動督與決帳策。訂高層狡領(lǐng)導(dǎo)沿應(yīng)調(diào)愧動、榮激勵芳全體種員工巴工作訂積極室性，竊鼓勵沙全體略員工隙貢獻(xiàn)子、發(fā)搬展和魚學(xué)習(xí)裝，鼓死勵他斃們?nèi)ベF創(chuàng)新灣、去麗創(chuàng)造號。梳高層鋸領(lǐng)導(dǎo)趴應(yīng)以陶自己同的道勝德行錫為和喪個人畫魅力嗽，在趨策劃委、溝賤通、翻指導(dǎo)慘、培溪養(yǎng)接疾班人怎、評舊價組分織績幼效和然表彰喚員工話方面踢起到戰(zhàn)表率弦作用擊。作透為表造率，模應(yīng)在葉建立逼領(lǐng)導(dǎo)聽作用雀、承窮諾和糞培養(yǎng)斤主動機性中面，增思強組址織的足道德冰觀、云價值員觀和首期望伏。鵲以顧凈客為五導(dǎo)向勤追求姨卓越明:城質(zhì)量底和績樹效是奴由組駐織的陷顧客旺來評舟價的塵。因征此店,義組織等必須最要考康慮所互有的齒產(chǎn)品瓶與服帆務(wù)的構(gòu)特點板、性革能特綁色和毀顧客自接受旬的各會種方慢式杯,宋這些填將給容:勺顧客商帶來焦增加格價值桂。這亞樣的比做法襖導(dǎo)致夾了顧殊客渴螺望獲棗得產(chǎn)誤品、含滿意胖、喜扣愛和某向他助人推酸薦輪,仰成為帥忠實限的老何用戶激,仍并由步此擴耐大經(jīng)拋營。適以顧績客為過導(dǎo)向您追求嫩卓越忘有頂"模當(dāng)前并"飲和腸"攀未來紡"定兩種綠含義蛇:室了解膜今天沫顧客病的需脹求織,樂預(yù)測詳未來捆的顧峰客需窮求和孔市場廊潛力博。劫在顧掃客采銜購、帆擁有燭和接肝受服益務(wù)的億過程華中陜,鳳價值蓋觀和秋滿意校程度兆可能吸會受冒到很希多因壤素的賺影響元,緣這些晝因素聯(lián)包括肢組織廟與顧蛛客之私間的津關(guān)系森,宵這種頭關(guān)系柜有助震于建胖立彼嫁此的翁信任段、信俘心和扔忠誠勒。熄以顧大客為悠導(dǎo)向松追求慎卓越縣所要腥求的螞遠(yuǎn)不精止減師少失襲誤、藏僅僅擔(dān)達(dá)到束規(guī)范顆要求咳或減閑少抱鵝怨。洪然而元,層減少卡缺陷器、失侮誤和蒜消除錯顧客命不滿際意的肺原因吳,朽有助定于改陰善顧錫客對破組織筍的看哀法笨,菊因此貢,互它也何是以客顧客嗓為導(dǎo)洞向追另求卓拼越的妄重要艦組成陜部分火。此麗外淡,爛組織特通過總改正俯錯誤更(文“致為顧欄客做蠟正確率的事螞”井)杏取得丙成功堪,誠對于神留住碧顧客板和與分顧客畝建立娃良好璃的關(guān)罷系起頓著至痕關(guān)重璃要的貴作用窩。盾以顧老客為秩導(dǎo)向刑的組行織不荷僅僅綱表明掠其產(chǎn)謹(jǐn)品與王服務(wù)壘的特錘性能姿滿足皆顧客勵的基袖本要彈求寄,奏還表曉明他拴比競是爭對輛手提她供的菌更具鹽特色邪。這劈些特辜色可疤能以籃新的夾或改潑進(jìn)的殿方式忍提供霞,符產(chǎn)品拒與服駱務(wù)融國合的夢方式切提供織,鍵按顧教客要億求訂墨做皆,塞多種少接觸芳的機素制蛛,者快速仁反應(yīng)稍,議或特苦定的苗關(guān)系夠等。脊以顧河客為拳導(dǎo)向吊追求爐卓越庫是一鞭個戰(zhàn)哨略性煎概念漁。它避導(dǎo)致揭了穩(wěn)刪定顧伍客、斥占有留市場號和業(yè)彼務(wù)增滲長。諸它要偵求組統(tǒng)織對請顧客暢和市害場需抄求的匆變化縮、對割顧客平滿意耗和忠厭誠的劃影響阿因素怖保持氏敏感偽性摟,黃并要綱求組潛織預(yù)耽測市索場的捏變化爐。因綁此家,用以顧筆客為影導(dǎo)向蓮追求爛卓越膚同樣愉要求滲了解丹技術(shù)藥的發(fā)毯展和弊競爭令對手栗的對稻策決,哪并對攏顧客肥和市擇場變瘦化給帳予快躍速的栗和靈賓活的璃反應(yīng)存。臺有組須織的熟和個財人的聾學(xué)習(xí)挑:秤要想己取得千經(jīng)營發(fā)績效普最佳依水平酬,胳需要通在組匙織和績個人嬌學(xué)習(xí)謝中運蓋用較若好的歌方法目。有荒組織毛的學(xué)天習(xí)包似括持腿續(xù)改糞進(jìn)當(dāng)壞前的溝做法模,饑和適刺應(yīng)變收化采浙取新輪做法考兩個握方面江。應(yīng)曉將學(xué)咳習(xí)置尋于組辨織的晨內(nèi)部癥運作員當(dāng)中返去。兔這意衰味著餅:(穿l)鍋要使柴學(xué)習(xí)戶成為符日常包工作近的一富部分附；燃(2擾)侮學(xué)習(xí)羽要在用個人活、部之門、邊組織煎各個正層次枕中進(jìn)飲行實外踐；濤(析3)腫學(xué)習(xí)槳要注衣重解做決問蜂題的披根源吊(漢“取找源憐頭爸”巷)發(fā)；枯(4叢)敏注重?fù)?jù)在組劑織內(nèi)睬進(jìn)行憤知識歉共享督；童(5延)錄學(xué)習(xí)哀的動熱力來怕自于復(fù)引起艘重大膊變化穩(wěn)的每,嶄做得狠更好稍的機集遇。醉學(xué)習(xí)辰內(nèi)容慶包括傍:吸員工和的見車解我,踢研究潔與開菌發(fā)駁,給顧客陳需求約,云最佳縫實踐乏的共漠享和指標(biāo)桿籍學(xué)習(xí)剝。腥通過段有組犁織的瘡學(xué)習(xí)甚可帶榴來以悠下結(jié)剃果最:均(l賣)蓄通過年新的言和改濾進(jìn)的吼產(chǎn)品眠和服芽務(wù)饑,保為顧鋪客增陸加價亂值；另(2斜)趴拓展盞新的贈經(jīng)營羞機會呢；筍(3凈)膠減少濟失誤押、次適品、委浪費應(yīng)和相筒關(guān)的纖費用旬；恥(4散)疾提高炸快速莊反應(yīng)滿能力相和周尿期的醉績效縣；號(5鑄)援在利勵用組櫻織內(nèi)顯所有免的資明源方紛面提茶高生慣產(chǎn)率楚和有館效性抄；譽(6酸)昏提高債組織渾在完遣成社鄰會責(zé)籠任和冷盡公廊民義獵務(wù)方搶面的燥表現(xiàn)冬。屆員工溫的成沸功日齊益依肯賴于繁是否谷有個雹人學(xué)餡習(xí)和瓜新技瑞能實粉踐的衡機會測。組嘩織應(yīng)率通過胞提供殖教育搞、培飾訓(xùn)和拿其他傾機會丸,羞對個薦人學(xué)腐習(xí)進(jìn)還行投慨資愧,祖促進(jìn)輛員工呈的不嚇斷成優(yōu)長。練這種遼機會繭可能拔包括院崗位程輪換萌,毛和增拿加用掃作典診范的猾知識育和技摔能的通獎勵姜。在蕩崗培狗訓(xùn)是書一種匠有效拉的培塌訓(xùn)方撒式想,倆并能塞更好遺地與囑組織疊的需昂求和抓重點因相結(jié)嘗合。欣教育拼和培乒訓(xùn)可皂借助箱于先決進(jìn)的釀技術(shù)逆手段飄,盼如計蝶算機膽網(wǎng)絡(luò)撐教學(xué)惰和衛(wèi)手星廣踐播等淡。娛通過游個人接學(xué)習(xí)嫁可以黃帶來懲以下糠結(jié)果行:臟(l銅)智留住琴更滿題意并譯具有潑多種川業(yè)務(wù)奴技能涉的員憑工殘:吹(2鹽)潮跨組筒織職鈴能之狐間的促交叉充學(xué)習(xí)慈:炒(3樹)盡改善慶了創(chuàng)李新的龜環(huán)境桂。意因此櫻,筑學(xué)習(xí)竭不僅衫僅使匯產(chǎn)品矮和服弦務(wù)直佛接得做到改斥進(jìn)叮,駕而且怎增強鞠責(zé)任叛感買,票適應(yīng)和性和樣更高止的效慰率查,銜這些辯將帶陰給組免織更狡強的藍(lán)市場拳承受勾力和晌經(jīng)營冬績效內(nèi)。氣尊重擦員工家和合進(jìn)作伙扇伴酷:茅組織勝的成也功越賄來越摧取決星于員諒工及蹄合作染伙伴溪不斷壤增長赤的知晌識、獨技能仔、創(chuàng)頌造力農(nóng)和工芹作動談力。著尊重平員工立意味送著確大保員問工滿框意潑,辦保證化員工唉的權(quán)喚益。拌包括襲為員烤工提紋供更避大的畏靈活當(dāng)性、稻高績鍵效工觀作實鼠踐麥,請使員弄工不干斷適榮應(yīng)多醫(yī)種工伴作場青所以鈔及家孝庭生手活的份需求裳。在孕尊重滅員工逃方面靜,從主要朝面對會的挑頌戰(zhàn)包紹括舍:花(l敏)亞說明盆組織耕領(lǐng)導(dǎo)稈對員烘工取件得成閉功的謎承諾順；帽(2儀)車對于款公平叫競爭慈結(jié)果膝的認(rèn)?？桑换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)百中報乓告。韻2.舟距道德森行為旗的測債量方顛法或絲指標(biāo)遷(1割.2尋b)慨可以身包括蜂獨立選的董瞎事會繡成員摔的百蓬分比賠,饑股東寒與非秘股東韻代表揚相互鎮(zhèn)關(guān)系做的測早量方閉法浩,補以及認(rèn)道德悼規(guī)范兩的評千價和穗審核賠的結(jié)血果。噸3.慧按在湯[賣1.云2c市]雜中要示給予順支持藥的范楚圍撇,顛可包權(quán)括組段織為嫂提高骨當(dāng)?shù)匕辽鐓^(qū)尿的服辰務(wù)、叉教育治、健罪康、蜜環(huán)境列、貿(mào)退易、撕經(jīng)營厭、專浮業(yè)社分會團悼體所秧做出以的努塌力。惕4.嶼錫員工堪的健剝康和幕安全社不在刑[規(guī)1.庸2]冬中描添述靠,別可以虛在犁[腐5.忠3]遲員工膠因素伙中去噸說明淹。異2.達(dá)誘戰(zhàn)略搬策劃消(方85種分裁)鴉駛謀暑姜謠稻夏退評活戰(zhàn)略紡策劃挎條款殃評價位組織盯如何拌建立飯戰(zhàn)略逆目標(biāo)修和行嫁動計宅劃付,放還評唱價組電織如零何選竿擇戰(zhàn)顧略目販標(biāo)交,惹行動披計劃兇如何謹(jǐn)實施棍,玻以及艘對其謊改進(jìn)竿如何犧進(jìn)行戒監(jiān)測兵。去2.寫1商戰(zhàn)略慌制定攪(椒40柔分源)淚溝流降梁候隊閣航暑遺畢寨方法躬——振展開釀描述蹈組織鄙如何可建立延戰(zhàn)略振目標(biāo)友,跨包括只如何泛提高古組織果的競涂爭地獸位、氧整體吳績效己,賊以及掛如何音使組盡織在疾未來螞取得毅更大奶的成局功。疲在你姻的匯厘報中喇,映包括袍回答掉以下瞇問題雨:恒a撥.螺武戰(zhàn)略焰制定區(qū)過程次(l潛)泉組織匆的整財體戰(zhàn)紗略策咸劃過家程是飛什么脹主要怎步驟誘是什樂么主顛要參辰與者招是誰之?池組織同長、擠短期宣的策漏劃時禍間段傅是什填么偷?適這些令時間片段是貞怎么侮規(guī)定業(yè)的獻(xiàn)?密組織骨的戰(zhàn)梨略策買劃過圍程如扇何與繡這些澤時間沸段相貞適應(yīng)閉?青(2敢)殃組織羊如何餓確保徑戰(zhàn)略鞏策劃遼己考核慮以環(huán)下關(guān)涌鍵因蝕素趴?跪說明桿如何蝦針對洪這些膛與組雹織戰(zhàn)戲略策妹劃相偏關(guān)的映因素坐,釋收集族并分蹈析相修關(guān)的計數(shù)據(jù)膚和信竭息停:俗·喪顧客哀和市西場的續(xù)需求狡、期懲望和頸機會惑；艙·感組織斯的競葛爭環(huán)復(fù)境和雅組織傲相對靠于競博爭對厲手的闊能力歲；梨·妻可能揭會影故響組欠織產(chǎn)赴品和唐服務(wù)河,悠以及喝組織疲如何匯運行錢的技側(cè)術(shù)和凳其它遺關(guān)鍵俯的創(chuàng)玉新或扇變化選；淺·夾組織配的優(yōu)勁勢和肉劣勢傅,盯包括善人力凱和其贊它資渾源；太·獨組織廟調(diào)整減資源塵配置湯,箱提高腥優(yōu)先屠產(chǎn)品令、服啟務(wù)或勒區(qū)域腰的機菌會；爬·楊經(jīng)濟局的、彎社會失和道剛德的姐、法千規(guī)的片,粒以及偵其它坦?jié)撛诹_的風(fēng)旺險；記·李國內(nèi)膛或全女球經(jīng)扒濟的悲變化懶；冊·登組織遮特有湖的影榮響因鼠素喂,搏包括荷組織黑的合捏作伙伐伴、鋒供應(yīng)統(tǒng)鏈需災(zāi)求、頃優(yōu)勢歐和劣符勢等痛。敬b暈.著伴戰(zhàn)略郊目標(biāo)炸(l選)終組織揮的戰(zhàn)端略目間標(biāo)是恭什么含?如組織界完成揮這一廳目標(biāo)醒的時粉間表類是什歌么凍?線組織移戰(zhàn)略滅目標(biāo)夜的主磨要目獄的是施什么敞?是(2泄)洪組織型的戰(zhàn)丙略性城目標(biāo)駱如何襖應(yīng)對賽在珍P2薦組織馬簡介仗中陳奇述的謝組織揀的挑延戰(zhàn)蹲?收組織俱如何鬧確保辟其戰(zhàn)墓略目銹標(biāo)能鳴平衡矮組織挽長、帆短期仗的挑貸戰(zhàn)和綠機遇闊?鳳組織插如何姨確保頑戰(zhàn)略發(fā)目標(biāo)禾能平粥衡所游有受碌益者企的需而求墨?哄注：巴1.擴業(yè)“缸戰(zhàn)略裝制定訪”船指組紹織為蕩未來系準(zhǔn)備蜻的方稅法夸(哥正式客的或架非正招式的往)比。戰(zhàn)域略制違定需盤要運喇用各貌種預(yù)魂測、疾估計串、選提擇、芬設(shè)想務(wù)等方假法預(yù)西測未退來睛,棚以使尋做出號決策須,委配置陜資源桑。日2.蜘尿“牧戰(zhàn)咯砍”松的理霸解應(yīng)帽更為陰廣義層。戰(zhàn)勻略應(yīng)贊是針亂對以抹下方健面建跪立的慎,量或會吐帶來炊以下蠟任何鋸一種掉或全忙部的事結(jié)果吩:攜新產(chǎn)類品、刃服務(wù)雙和市悟場蒜;臂實現(xiàn)估盈利減增長酸的不黃同方閑法理,賭包括竟收購蒸；新冒的合陡作伙紛伴關(guān)滑系和遺聯(lián)盟脫。戰(zhàn)朵略的喜方向?qū)m應(yīng)是性使組原織成直為最島受歡越迎的褲供應(yīng)燥商濤,光即成至為組章織的諸每一弱個主瑞要顧巖客市稀場上憶的本介地供掌應(yīng)商料,墊低成戒本的竟生產(chǎn)盜者陽,煙市場送開拓亦者覆,變或高爆端產(chǎn)住品或掉服務(wù)廊的提脈供者投,喉或顧奉客訂惹做的鏟產(chǎn)品板或服象務(wù)的像提供覺者。旁3.響減應(yīng)對醬主要蘆挑戰(zhàn)百的戰(zhàn)鬧咯擦[2馳b割(蒸2)叔]禿可包籮括快蜂速反潔應(yīng)能訴力劈,拖按顧職客要瞎求訂謠做產(chǎn)困品刪,屯精湛獸的或議切合束實際疫的生綠產(chǎn)制具造絲,洋快速筍創(chuàng)新底,鼻0擇90門00俱:2航00骨0繁認(rèn)證莫注冊驗,扇以互賴聯(lián)網(wǎng)鉗為基組礎(chǔ)的鼻供應(yīng)咬商和野顧客挑關(guān)系贊管理地,刷以及仁產(chǎn)品泥和服允務(wù)的障質(zhì)量登。在婚回答催2.醒1惠條款跡時迷,壩應(yīng)把榆重點昂放在鎖組織義所面土對的學(xué)特殊詞的挑策戰(zhàn)上爬——稠那些悄對組莖織的漫成功夏有重碌大影鞏響種,既以及睬能提瓶升組慘織整雖體績禍效最廊重要雨的因已素。匪4.旺[罩P磚2鳥.1因]好條款款是針覺對組夾織的貿(mào)整體贈戰(zhàn)略渴,洽可包怠括組餃織服私務(wù)、州產(chǎn)品呼和生覽產(chǎn)線勿的改喊變。第盡管煩如此妙,踐本條瓦款不盜涉及艱產(chǎn)品備和服渣務(wù)的賴設(shè)計擁,菊這些僵可在嫩[6仙.1勤]栗中說銹明?；?.轟2勤姐戰(zhàn)略念部署撿(晌45炕分挖)旨駐竭沖獲痛哭橡覽注點亮狐方法啊——汗展開撥描述邁組織懂如何阻將戰(zhàn)獻(xiàn)略轉(zhuǎn)檢化成雪行動太計劃英。概圓述組箱織的敲行動吃計劃杜和有檔關(guān)的生主要寧績效硬測量課或指潮標(biāo)感,槐依據(jù)勞這些帖主要超測量裕或指戚標(biāo)來籌預(yù)測染組織讀的未魂來績梢效。藏在你譽的匯撲報中竭,漸包括值回答釋以下氣問題私:等a鹿.蝦勁活動載計劃眼的制策定和筐部署尺(1雀)補如何弱制定溫和部氏署活稻動計抖劃以偷實現(xiàn)繩組織滔的主因要戰(zhàn)刑略目份標(biāo)披?哀組織年如何呼配置創(chuàng)資源屢,膀確保鉛活動洽計劃代的落飽實執(zhí)厚行糖?土如何關(guān)確保膽組織范活動呀計劃麻帶來該的變?nèi)绺锝Y(jié)航果能謙得到訴保持省?敲(2仇)箭組織廈的短起期和奮長期格計劃遲是什牛么譯?撥組織當(dāng)?shù)漠a(chǎn)司品和剖服務(wù)遙,誦顧客戚和市岡場透,詳以及輪運營丈方式溜可能錦存在限的主潑要變侍化是付什么倒?河(3本)陶根據(jù)井組織脖的短弟期和脖長期喜戰(zhàn)略乒目標(biāo)降及行槳動計領(lǐng)劃撤,跑制定敢了什紛么樣陡的人湖力資最源計售劃脂?姜(4耐)太對主勻要績央效制頑定了犁什么四樣的讓測量擱或指別標(biāo)翻,洪以此始來跟就蹤活論動計群劃的叛進(jìn)展薯?沈組織塔如何謝確保辦整體勤的活剃動計罩劃測睛量系菠統(tǒng)增襯強了份組織褲的一存致性辰?吊如何羽確保懲組織襲的活偶動計右劃測墓量系愿統(tǒng)涵疼蓋了窩所有支主要待戰(zhàn)略拔部署鄉(xiāng)的范炎圍和毅受益總者斜?絡(luò)b統(tǒng).熄幫績效暖預(yù)測食根據(jù)種2.憶2a農(nóng)(4兵)慣中確盼定的瘋主要麗績效渾測量理或指由標(biāo)走,記組織鋤短期圓和長馳期計忽劃時煎間段姥內(nèi)的申績效廁預(yù)測箱是什中么攝?觸組織擔(dān)的預(yù)轎測績糞效與螞競爭噴對手阻的績磨效對若比結(jié)斗果怎節(jié)樣鑼?里組織笑的預(yù)擱測績鐮效與勝主要篩標(biāo)桿誘、目催標(biāo)和貍以往睬績效嚷的對摩比結(jié)粉果怎廚樣劃(澆適用條時尼)?何注艙:數(shù)1.對撕戰(zhàn)略位和活系動計手劃的聲制定跪和部封署與限標(biāo)準(zhǔn)豎的其格它條填款內(nèi)敬容緊辨密相繼關(guān)。侍主要箏相關(guān)雞的內(nèi)廁容舉芬例如啟下朝:奏·裂[煤1.公1]調(diào)條中但說明遲組織溉高層背領(lǐng)導(dǎo)凝如何害建立槳組織蠶方向老并相紛互溝吳通；串·很3擊中說兄明收哭集顧廢客和朗市場絡(luò)信息克,敬作為丟戰(zhàn)咯止和活照動計止劃的他輸入塔,櫻并貫饞徹執(zhí)阿行活更動計線劃；愈·揀4污中說燦明信湖息、篇分析巧和知蒸識管準(zhǔn)理為迎信息勵需求婦提供敘支持晃,菌支持丘戰(zhàn)略搶的制畏定勁,跌為績套效測錫量提餃供一痛個有貼效的畢基礎(chǔ)沖,形跟蹤齊相關(guān)場的戰(zhàn)皺略目矛標(biāo)和暖活動動計劃奮的進(jìn)奶展；蜂·陷5秩中說渠明工詳作體件系的沙需求栗、員葬工的黑教育鏈、培椅訓(xùn)和分發(fā)展單需求災(zāi),義與活攤動計祥劃相鼓關(guān)的顏人力有資源滑、影醋響結(jié)關(guān)果；翼·孫6涼中說她明與勁活動批計劃貞相關(guān)攏的過卸程需典求；州·低[計7.搏5]蒼中說渡明與嫌組織選戰(zhàn)略淹和活專動計楊劃相吼關(guān)的礦具體盼經(jīng)營粥結(jié)果沿。修2.救2.攪2b撈中預(yù)哀測績盞效的愧測量強和指靈3.筆標(biāo)羽4.玉可包區(qū)括以罪下各低方面高帶來臣的變僅化塔:托新的于商機劑,穩(wěn)經(jīng)營日收獲呀或合附并蝶,底創(chuàng)造紫新價緣值緒,仔進(jìn)軍晚和分旅享市叛場洲,虹產(chǎn)品揉、服影5.庫務(wù)和趕技術(shù)嚇上顯慈著的支預(yù)期蠢性創(chuàng)里新。籍3罩以顧阿客和悔市場勸為中迫心平(答85棉分包)裹以顧蜘客和啊市場訂為中魚心用雪于評跌審組彎織如辰何確擊定顧吃客和挽市場哭的需都求、宿期望潮和喜櫻好。松以及濫組織漠如何芳與顧伯客建絹立良確好的魚關(guān)系壘,趣如何眉確定蟲招攬愈顧客旁、顧笑客滿拳意、迎顧客遍忠誠畜、留誓住顧狠客及揮擴展吐業(yè)務(wù)俘的主包要因德素。拖3.白1摘顧客饑和市孕場的然了解膜(舞40貞分〉炭方法攝——隸展開支描述導(dǎo)組織宗如何分確定銷顧客其和市窯場的關(guān)要求枝、期合望和曠喜好宿,胳以確酒保組恥織的皆產(chǎn)品古和服屑務(wù)不谷斷符腹合需凳要驕,尼不斷呆發(fā)現(xiàn)暈新的睛商機匙。旁在你活的匯漸報中戶,宰包括侵回答柱以下管問題仁:切a家.重顧客療和市枯場的陽了解幼(l溫)波組織河如何爺確定智目標(biāo)僻顧客譽、顧派客群暮和市闊場劃姻分巧?側(cè)如何頑將競嫁爭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雕于收桶集。金描述楊組織武如何壞建立畫和管摘理組表織的失知識就資產(chǎn)遠(yuǎn)。綁在你式的匯玩報中挪,果包括被回答殖以下濤問題由:睬a庫.蜂數(shù)據(jù)擺的可預(yù)用性役(1禮)奸如何蘿獲得順組織砍所需護的數(shù)賤據(jù)和服信息究,珍確保少其可回用澡?嘆如何鳳使員炭工、穿供應(yīng)袍商和括合作薪伙伴功,欣及顧午客在正適當(dāng)嘗時易勿于獲恒取這響些數(shù)量據(jù)和撿信息轎?平(2換)兼如何丈確保采軟件眠和硬沸件的秧可靠衛(wèi)性、暮安全矛性死,付并確票保使恥用者寺容易遭使用示?禽(3衛(wèi))更如何賴確保聰組織箭的數(shù)惠據(jù)和德信息祖獲取叛、使疊用機喂制腸,惰包括僑軟件嘴和硬桃件系現(xiàn)統(tǒng)躁,沾適應(yīng)間組織伍的業(yè)愉務(wù)需朽要和塑發(fā)展超方向艙?傅b抓.蘭組織雁的知錫識舒(l仔)宏組織補如何箭管理且組織精的知乖識枕,損用以債完成顆:星·景員工畢知識期的收站集與察傳遞澆；倚·卷傳遞枝來自舒顧客解、供比應(yīng)商奧和合容作伙沒伴的乘相關(guān)立信息思；身·隆確認(rèn)文和分超享最外佳實廉踐。粒(2乏)僑怎樣證確保直組織芒的數(shù)督據(jù)、重信息冤和知檔識具擠有以薪下特織性裹:望·愛完整翼性擇·駁及時移性松·疫可靠摧性爹·每安全僅性收·陶準(zhǔn)確解性鋸·像Ba綠oM船i性蕩注曲:崖1.凱饅隨著兇互聯(lián)杜網(wǎng)、喪電子程商務(wù)挑、電病子貿(mào)就易在動商業(yè)染對商牧業(yè)、孫商業(yè)野對顧擴客的航應(yīng)用灑中日染益普適及淺,捕以及炊內(nèi)部弱局域艇網(wǎng)逐欺步成踢為組宇織內(nèi)魄部溝印通的波主要虎渠道艱而愈清來愈六顯重忠要余,拿所以宴[4溝.2擠a黨]戚中的萄“紫數(shù)據(jù)賞和信譜息的跡獲取切”俊就變販得更遠(yuǎn)加重獄要。海2.塵[干4.權(quán)2寇a霉(1設(shè))]過中的沉數(shù)據(jù)刑和信薪息的后獲取駱可通謝過電哲子或岔其它喊途徑延。咳5相桐以人村為本韻（側(cè)85搞分）豬人力赴資源匹條款姿評審村組織聰?shù)墓そ樽黧w材系、苗員工旬學(xué)習(xí)抖和激輩勵套,閱如何店充分的發(fā)揮慕和調(diào)辣動員龜工的聽全部質(zhì)潛能陣,健使之撕與組牽織的儀整體稅目標(biāo)批和活管動計柔劃保煮持一鼓致。唯還評雁審組從織在蘭建立根并保攤持一吧個有胞助于恢實現(xiàn)于績效統(tǒng)卓越戲以及槳個人禁和組既織成昌長的廊良好佩工作升環(huán)境何、員鵲工參升與的斷氛圍斯上所冠作的債努力質(zhì)。鬧5.啄1運工作譜體系規(guī)(辰35沉分射)釣蓮基府柏冠姿挪咽鐘大方法擇——醋展開廊描述懲組織恥的工蔑作和嶄職位逮如何缺促使膝員工逐和組洞織獲店得較頁高的饑績效歇。描魄述組駝織的拼報酬余、職弊務(wù)晉孟升、鴉相關(guān)衣的勞暮動力慧政策鵲如何槐促使兆員工梢和組芽織獲黨得較狼高的釀績效異。描在你虎的匯宿報中告,像包括供回答瀉以下敢問題擇:收a漠.刻工作摟的組草織和曉管理簽(l梢)犬如何溜組織恢、管節(jié)理組從織的粒工作股和職潑位正,設(shè)以促嬸進(jìn)合騾作、派主動誕性、聞授權(quán)爭、創(chuàng)交新和壘組織韻的文狡化調(diào)?邪如何墊組織甩、管制理組嫩織的則工作怖和職另位傭,上使之冬靈活差性能勸不斷尾適應(yīng)湖組織辛業(yè)務(wù)胞發(fā)展輸?shù)男枧?煎(2沸)藝對于陪組織迅所接等觸的喪群體蓮(前雇用錫的員駁工和討顧客其群紙),軋組織塘的工炸作系頸統(tǒng)如瞞何利繡用他央們多涌種多煉樣的滴意見祥、文翻化和錦思想角?扇(3潔)錦在各努個不殲同的叮單位幕、職路務(wù)和腰地區(qū)桐之間膽,污組織能如何健實現(xiàn)般有效餐的溝民通和客技術(shù)盈分享識?殺b同.礎(chǔ)員工駛績效粒管理廊系統(tǒng)璃組織段的員通工績校效管度理系傳統(tǒng)概,濕包括監(jiān)員工處信息壞反饋層,招是如涌何為善獲得靠更高丙績效對提供援支持諒的蝕?股組織賊的員掘工績押效管銷理系僻統(tǒng)是醋如何掃支持怒以顧華客和漁業(yè)務(wù)科為中悲心的像?捐組織兵的報您酬、煙獎勵燥,腳以及黨相關(guān)尖的獎高賞和榮激勵杠,怒是如煩何促泳進(jìn)實扣現(xiàn)高廈績效緒工作幼和以聚顧客翻與業(yè)踐務(wù)為古中心腐的妨?相C躁.材員工黨雇傭例與職誕務(wù)晉戲升蘇(l漸)譯組織烘如何活識別扮對潛心在的央員工禍在特友點和款技能摧上的慚需求教?鍋(2惜)裕組織甘如何擠招聘股、雇恐傭和融留住侍新的僵員工割?亮組織刻如何聽確保驢員工虹代表永的是廣雇傭癢員工溝群體銹的各禾種不完同的蝶意見刊、文洗化和那思想面?室(3孕)顫組織生如何鋤為領(lǐng)鼠導(dǎo)和兵管理版職位林,短包括子高層焦領(lǐng)導(dǎo)鍋的繼煮任事凍宜做磁好有寄效的亦安排歪?路對于刮所有野的員卵工洽,愉組織把如何竟對職球位晉慘升實質(zhì)施有熔效的繳管理漫?份注委:業(yè)1.助日員工每指的植是組孫織永虹久的繪、臨幼時的金和計乓時的千工作禾人員自,伏以及舉其它慘任何衫由組緩織支肅付報欣酬的僅合同樸工。毅員工扛包括露團隊邀領(lǐng)導(dǎo)班者、嶼指導(dǎo)菠者、運所有圣級別樂的管工理人私員珠,激由承繪包商扎管理撿的合跑約人典應(yīng)在漿第喇6陳章中霧說明序。烤2.母“融組織航的工森作炎”毀指組刊織如椅何將歪員工每組織傍起來堤,策或組布織的柄員工擦如何滋自己原組織挪起來壯,省組成饑正式獲和非類正式甜、臨御時或何長期鍋的團鴨組。缺可包夢括工明作小艇組、舊過程伸小組山、顧膛客活籌動小膏組、楚解決抓問題辜小組生、卓速越中逝心、童職能蝶部門失、遠(yuǎn)聚程他(沾如家趙庭智)賄工作彩者、迫跨職辯能小破組課,松以及惜自我序管理耗或由既監(jiān)督強人員變管理桌的部煮門。吃“玻職務(wù)恢”文是指皂各職污位的費職責(zé)糖、權(quán)氏限和臥任務(wù)憐。在仆某些駁工作蹈體系山中氏,“發(fā)職務(wù)死”善可能寫是由適一個喊團隊婆共同繭負(fù)責(zé)棚的。嗎[5并b停]柄的羅“通報酬煙和獎縱勵境”毫是針乳對取裹得的錄成績瓶、獲癢得的玉技能是及其夫它因哄素等映給予吩的晉揭升提涂拔和能獎金呆。獎非勵包秒括金氣錢和謙非金耀錢的狐、正釋式的壁和非鐵正式濫的、疑個人宜的和使團體淹的獎牌勵。滔5.偏2碼員工弱的學(xué)江習(xí)和堤激勵凈(2速5)蜜她鑰勺便襯遞鐘方法下——放展開批描述痰組織瞧的教垂育、架培訓(xùn)涼和職苗業(yè)發(fā)邀展如圾何促當(dāng)進(jìn)組茅織整量體目糠標(biāo)的坑實現(xiàn)乒,船并為蠶實現(xiàn)為高績侍效做藏出貢省獻(xiàn)。緣描述倍組織豎的教暴育、硬培訓(xùn)瞧和職堡業(yè)發(fā)服展是洗如何史培養(yǎng)悟員工持的知鳳識、汗技能我和能陽力的賢。朱在你扯的匯懇報中倦,箭包括茅回答覆以下月問題飄:逼a粥.到員工昂的教戲育、柜培訓(xùn)因和發(fā)鼻展留.臭(l凳)榨組織咽的教卻育和蝶培訓(xùn)乘如何佳有助問于實耳現(xiàn)組慰織的詳活動掉計劃戚?建組織拾員工父的教顆育、雷培訓(xùn)燈和發(fā)運展如除何適京應(yīng)與調(diào)組織沫績效遙測量吵、績晶效改怨進(jìn)和獲技術(shù)患變革宏相關(guān)餐的主期要需廈求爆?河組織仰的教滋育和巾培訓(xùn)貼方法閃如何啊確保您能夠爬均衡熔滿足庭組織脊的長脖期或咳短期哥目標(biāo)杜的需態(tài)求以賤及員波工個泳人發(fā)漏展、拘學(xué)習(xí)旁和職雙務(wù)晉艘升的犯需求顯?儲(2駁)蝦員工協(xié)的教蛛育、但培訓(xùn)像和發(fā)為展如綱何滿看足新啞員工毛上崗育、多筒樣性陵、業(yè)捐務(wù)道鮮德訓(xùn)帶練驚,賺以及諸管理完發(fā)展米、領(lǐng)師導(dǎo)發(fā)廢展相株關(guān)的拍組織險的主他要需付求哲?箱員工糾的教蔽育、軌培訓(xùn)遲和發(fā)觸展如烏何滿攔足員崖工本澆身、脆工作服場所疑和環(huán)劈境安巾全相帝關(guān)的火主要狠需求席?希(3椒)雙如何朗征求手和采蔥用員兄工和鑰他們且的監(jiān)餃督人勢員和愛管理擔(dān)者對扣教育暗和培靠訓(xùn)的鐵需求僻?外如何淘將組童織的鉛學(xué)習(xí)漂和知毫識資墨產(chǎn)與客教育測、培乖訓(xùn)融瞎為一幟體紛?臥(4裕)燭組織文如何時進(jìn)行摔教育沉和培盒訓(xùn)賞?自如何公征求犧并采途用員睛工以向及他棗們的丟監(jiān)督剝?nèi)藛T評和管敘理者密關(guān)于判教育鴉和培灶訓(xùn)方喇式的復(fù)意見掉?延組織個如何舞運用即正規(guī)這與非仙正規(guī)壞的實渠施方瓶式駕,研包括電導(dǎo)師梨指導(dǎo)匹和其劑他可電行的量方法驕進(jìn)行尚教育嘗和培盟訓(xùn)案?撥(5飲)勇如何贊在工許作上盾加強每新知鵲識和綿技能受的運撞用盞?帳(6堤)督考慮弟到個厭人的頁和組杏織的螞績效格,睬組織雖如何生評價雞教育沸與培話訓(xùn)的差有效旁性喊?柔b污.凳激勵艦與職衰業(yè)發(fā)渠展島組織穴如何級激勵達(dá)員工君充分威發(fā)揮降和運旗用自諷己的傍潛能土?丸組織追如何膽使用熟常規(guī)棟的與塌非正匙規(guī)的唐方法筑幫助斜員工隸實現(xiàn)留與工薪作和領(lǐng)職務(wù)頌相關(guān)回的發(fā)皆展及激學(xué)習(xí)皆目標(biāo)巖?駱監(jiān)督漸人員道和管科理者替如何申幫助爆員工滋實現(xiàn)煮與工方作和燭職務(wù)捧相關(guān)賓的發(fā)兄展及社學(xué)習(xí)疊目標(biāo)嘉?趙注殼:淡[跨5.帳2征a撓(4盞)]策教育忌和培因訓(xùn)的首方式趁可以翅是組取織內(nèi)著部的仆或外兇部的飯,客包括絨在崗減培訓(xùn)擇,瞧課堂跑教學(xué)徒,貞計算有機授協(xié)課連,穩(wěn)函授每,歷和其奴它形載式的冷實施緒方法代(纖常規(guī)昨的或你非常右規(guī)的霸)肅。蔬5.丙3氏員工乓的權(quán)婦益與悠滿意饒程度希(斥25溝分努)荷顫似苦江勺端方法雄——遙展開銜描述火組織祝如何違保持蓬良好抗的環(huán)江境和轎員工自參與忠的氛擺圍見,或以實窯現(xiàn)全諒體員快工的穴權(quán)益連,蠟使全委體員綿工滿菜意耕,降調(diào)動息全體記員工信的積態(tài)極性辯。然在你沉的匯冠報中研,角包括娘回答蠻以下印問題亦:顯a塔.頸工作肢環(huán)境俘(l偶)吸如何舌改善咬工作泛環(huán)境竭中健益康、律安全禿、人罩體工薄程學(xué)熱(億工效膚學(xué)北)骨條件篇?留員工蹄如何揀參與隨這些遠(yuǎn)改善載工作坊?稅每一慌個關(guān)贊鍵的帖工作萌場所逐環(huán)境令因素遞的績蝕效測砍量方地法或童目標(biāo)湖是什艷么樂?飯如果桃員工懂群體狹或工置作部憐門的員工作應(yīng)場所優(yōu)不同膚,惠工作圈環(huán)境那以及吉績效蓬測量艘的方謙法或贊目標(biāo)螺有哪公些主受要差運別杜?屋(2仇)笨組織污如何板確保扯對工驗作場漆所的藥緊急蓋狀況慘和危歐險情暈況做厘好準(zhǔn)遲備返?技組織遲怎樣綱為了農(nóng)員工玻和顧趙客的閉利益無而確甩保經(jīng)刑營的務(wù)連續(xù)省性歐?薄b私.拜員工肅支持撲和滿抬意度訓(xùn)(1腿)邁組織勁如何靜確定森影響簡員工輝權(quán)益沿、滿父意程凝度和底積極短性的鑼關(guān)鍵腔因素戀?所這些災(zāi)因素瞎分別起對各蔥種不劃同種頑類、歡類型火的員忽工有謝何影洞響盾?幻(2淡)響組織允如何益通過嶄服務(wù)耕、利壞益和狹政策藝來支估持員按工彩?泊如何枝根據(jù)解各種舍不同部種類滿、類景型的像員工渾的需副要題,蛋量身鮮訂做遇這些啟服務(wù)瞞、利程益和傻政策揚?深(3命)孤用什造么樣慘的常國規(guī)的致和非裙常規(guī)街的評逼價方侍法和胞測量茂指標(biāo)攪來確殘定員悔工的爐權(quán)益集、滿震意程憶度和功積極幸性炎?抱所使焰用的鹽方法吵和指姥標(biāo)如麗何適稻用于園不同搭種類批、不冒同類櫻型的盼員工救?閑如何叫通過貓其它清指標(biāo)遲,想如員碰工調(diào)寬動、行缺勤湊率、顛牢騷已不滿券、安吳全及痰生產(chǎn)犧效率乒,擋來評戚價和鼓改善鞏員工廉的權(quán)溉益、叨員工述滿意早程度掉和工涂作積比極性娛?光(4莊)上如何毛根據(jù)蜂對主谷要經(jīng)惹營結(jié)據(jù)果的極相關(guān)洲評價厘,柜確定林組織任工作斜環(huán)境歪和員血工支忘持氛燒圍的謙改進(jìn)熊重點潛?暑注穩(wěn):般1.丈[跡5.南3繁b弟(1心)]仔中影啦響員魂工權(quán)趙益、側(cè)滿意褲程度贈和工乳作積撇極性直的主趴要因攔素包鍵括黨:以員工善問題搶或不俘滿的得解決凝效率籃;悄安全暖因素島;個員工粉對管狡理層鑰的看析法紐;勿員工椅的培攤訓(xùn)、而發(fā)展昂和就洪業(yè)機醒會亞;士員工冠對技屠術(shù)或鳥工作誰組織換方面存的變蹤化是撓否有玻準(zhǔn)備召;臥工作曾環(huán)境待或其煮它工塵作條軍件巷;勵管理魯權(quán)力載的下貨放朋;減與管咬理層恭的信纏息分特享間;拘合作內(nèi)與團各隊精爺神風(fēng);大認(rèn)可秋;考給員合工提議供服出務(wù)和鳥效益恭;夫溝通滿;抗工作街安全觸感蝶;飽報酬畢及平查等機京會等眼。武2.蘿[皇5.叫3勒b先(2仿)]叨支持水員工押的方戒式可標(biāo)以包禾括由:羽咨詢括、就洽業(yè)開珍發(fā)和舍就業(yè)聞服務(wù)每,奴文化勾娛樂對活動旋;掩工作密以外鏈的教范育束;啄子女測日托鄙服務(wù)王;階職務(wù)傭轉(zhuǎn)換溪和膠/借或分質(zhì)配失;陵因家經(jīng)庭事魯務(wù)或盛社會從服務(wù)癢的特械別假愿期蠶;全家庭屆安全頑培訓(xùn)狂;誰彈性貿(mào)工作飄時間單、地符點忍;洪調(diào)職吧、退嬸休員削工的早福利纏(皇包括舒延長葬的醫(yī)老療保勺健服虛務(wù)等幕)撤。川3.圈[集5.芬3害b量(3貸)]欠中職勝工權(quán)乒益、酬滿意講程度夸和積浮極性種的測鏡量和幅指標(biāo)笑可包坊括雹:備安全病感尖;數(shù)缺勤黨率豬;鹽整體容員工咱流失趙率爪;撿與顧炭客接富觸的盛員工鄰的調(diào)煎轉(zhuǎn)頻薪率薪;困員工香參與欄的社燒會慈撓善活鋪動閣;波員工額的不浮滿以;畫罷工是;穗其它麻工作撥活動累;糕保險梨費如;腦員工斤對報糠酬的勉抱怨乓;監(jiān)以及剝調(diào)查犁結(jié)果誤。有徐關(guān)員因