企業(yè)分層培訓

企業(yè)分層培訓發(fā)展和提高企業(yè)各層次管理人員的經(jīng)營管理水平和能力，是使企業(yè)獲得較高生產(chǎn)效率和較強競爭能力的最理想、最便宜，也是最根本的途徑。據(jù)美國通用電氣的統(tǒng)計，通過提高發(fā)電機的能力的方法，每增加企業(yè)發(fā)電能力的5%，需要花費相當多的時間和金錢；但通過經(jīng)營管理方法的改進和提高，無需要花費多少金錢就可以達到提高發(fā)電能力5%的目的。所以，發(fā)展和提高企業(yè)的管理人員的經(jīng)營管理水平和能力，是使企業(yè)的管理人員的經(jīng)營管理水平和能力，是使企業(yè)獲得較高生產(chǎn)效率的較強競爭能力的最理想、最便宜，也是根本的途徑。雖然我們知道，作為管理人員，都需要學習和訓練諸如計劃、組織、領導、控制、溝通、協(xié)調(diào)、激勵等的能力與手段，但因為工作層面的不同，所需學習和訓練的內(nèi)容也應有所側(cè)重。我們認為不同層次的管理者所應具有的技能要求是不同的，各級管理人員技能的最優(yōu)化組合，如表1所示。表1處于不同管理層次的管理者在管理技能上的不同側(cè)重要求專業(yè)技能人文技能理念技能高層管理者17.9%39.4%42.7%中層管理者22.8%42.4%34.8%基層管理者50.3%37.7%12.0%其中，專業(yè)技能是指對生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務的特定知識、程序和工具的理解和掌握。人文技能是指在組織中建立融洽人際關系并作為群體的一員有效工作的能力。理念技能是指從整體把握組織的目標、洞察組織與其環(huán)境的相互關系的能力。對于高層管理者來說，理念技能是最重要的，占到了42.7%;中層管理者最重要的是人文技能；基層管理者最重要的是專業(yè)技能，占到了其能力構(gòu)成的50.3%.要提高企業(yè)各層管理人員的能力必須注意這種層次性特點。表2顯示了高層、中層、基層管理者所要處理的決策問題的類型及比例關系。程序性決策非程序性決策高層管理者規(guī)范性的、確定的廣泛的、非結(jié)構(gòu)化的中層管理者結(jié)構(gòu)化的非結(jié)構(gòu)化的基層管理者例行的、重復的、確定的突發(fā)性的表3顯示了高層、中層、基層管理者所需具備的能力的差別。高層管理者洞察能力、決策能力、創(chuàng)造能力、統(tǒng)籌能力、批判能力中層管理者判斷能力、領導能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力、專業(yè)能力基層管理者專業(yè)能力、計劃能力、指導能力、溝通能力、理解能力如何針對不同層面的管理人員來實施不同的培訓內(nèi)容，是目前大多數(shù)致力于培養(yǎng)出色的管理隊伍的企業(yè)亟待解決的問題。現(xiàn)在從管理者所處層次的角度對企業(yè)的管理人員進行劃分，談談如何對他們實施不同的培訓內(nèi)容。高階層管理者培訓高階層管理者的責任"高階層管理者"是指負責整個企業(yè)資源運用及經(jīng)營成效的高級人員。因為其承擔著有關規(guī)模、一體化、多角化、成長以及創(chuàng)新等任務，所負擔的責任特殊，面臨的挑戰(zhàn)艱巨，顯然不同于組織內(nèi)其他部門或階層?？偟膩碚f，高階層管理者所關心的是組織整體的績效的經(jīng)濟結(jié)果，即應該關心整個組織，而不應將其精力花在個別部門或功能性的事務上。作為企業(yè)的高階層管理者，必須清楚其本身所應扮演的角色，明確自身的職責所在。高階層管理者的主要責任包括：一、追求企業(yè)使命；二、企業(yè)機構(gòu)設定標準及形態(tài)。慎重思考企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和組織設計；三、培養(yǎng)企業(yè)未來的人力資源，尤其是高階層人力資源；四、與外界建立并維持良好的關系；五、參加各種"儀式"和"典禮"；六、在企業(yè)遭遇重大危機時充當企業(yè)的"備用工具"。上述這六項責任，只有能夠縱覽并了解企業(yè)全貌的高階層管理者才能承擔得起和辦得到。從企業(yè)的"領導中心"的觀點來看高階層管理者的責任時，其主要職責體現(xiàn)在：一、為企業(yè)提供一個理想，指引一個前進的方向；二、企業(yè)內(nèi)各成員信服其所選擇和策略趨勢；三、調(diào)和各部門的沖突和偏見。從工作范圍來看高階層管理者的責任，主要有規(guī)劃、決策、組織、用人、導向、控制、創(chuàng)新和社會責任這八項。由于行業(yè)不同，規(guī)模不同，技術(shù)水準不同以及生存環(huán)境不同，在具體的管理事務上，每個高階層管理者所負擔的責任或?qū)嶋H所處的職位也有所不同。所以，如果僅就組織體系上的層級作為劃分高、中、低階層的話，很可能錯把所有的總經(jīng)理歸為高階層管理者，而把其他諸如常務董事等人排除在外。事實上，企業(yè)的高階層管理工作并非總經(jīng)理一個人的力量所能完成，而是整個高層集團在有效的運轉(zhuǎn)下才能達到的。高階層管理者的素質(zhì)與能力要求高階層管理者的責任重大，所需具備的素質(zhì)與能力也是很高的?？梢哉f，這些素質(zhì)和能力不是憑一時的培訓所能獲得的，但我們要針對高階層管理者進行培訓，必須明確以這些素質(zhì)和能力要求為目標來進行，促進高階層管理者不斷鍛造和提升自身的素質(zhì)和能力。1、基本素質(zhì)一流的總經(jīng)理應該具備以下基本素質(zhì)：（1）堪為全體員工的模范，孚眾望，能合群；（2）品德高尚，見識廣博，工作勤奮，業(yè)務過硬；（3）頭腦靈活，對時代有預見性和洞察力；（4）有人情味，總能考慮別人的難處，能經(jīng)常在部下、同事、上級、關系單位以及顧問之間創(chuàng)造出一種令人滿意的氣氛，像磁鐵一樣有吸引力，有領導才能；（5）具有堅定的信念和勇氣，把全體員工的真正聲音帶到最高決策層，并提出解決問題的建議，而不是僅僅把決策和管理階層的意圖向下傳達；（6）自覺認清企業(yè)對社會所負的道義責任和其他責任，并在行動中恪守無誤，嚴守信譽，在任何情況下情不為私利輕舉妄動；（7）經(jīng)營企業(yè)的思想基礎是：把企業(yè)的收益與員工的生活福利聯(lián)系在一起，使企業(yè)與全體員工形成一個不可分離的整體；（8）有果斷的判斷、勇敢的實踐和堅忍不拔的毅力；（9）有旺盛的進取精神，有獨創(chuàng)精神；（10）遇到困難不畏縮，不是先考慮借口，而是研究怎樣才能完成；（11）對上級不阿諛奉承，不光做面子上的事情；（12）不文過飾非；（13）不先私后公，并率先棄私；（14）不靠排斥別人、踩著別人的肩膀用虛偽手段向上爬。2、學識（1）總經(jīng)理的知識結(jié)構(gòu)。具備有關經(jīng)濟學、計量分析、信息處理技術(shù)、行為科學的知識；精通至少一門專業(yè)；接受過營銷、財務、生產(chǎn)作業(yè)、人事行政等職能教育和訓練；對工商企業(yè)的專業(yè)分工有全面系統(tǒng)的基本知識，充分理解各個專業(yè)的作用和它們相互之間的關系；對工商企業(yè)活動的各種環(huán)境和層面有時確認識。（2）專業(yè)經(jīng)驗。熟練掌握一種專業(yè)的理論、方法、工具及應用，懂得它們的發(fā)展歷程和趨勢。（3）全球觀念。了解工商企業(yè)活動所處的國際、社會、經(jīng)濟、政治和自然環(huán)境，理解它們之間互相依存的關系；能認識并解釋全球趨勢，能識別國際商業(yè)機會；學會如何在不同國家、不同文化環(huán)境中管理企業(yè)。（4）技術(shù)。懂得并致力于技術(shù)的生產(chǎn)性應用，懂得產(chǎn)品技術(shù)、工作場所技術(shù)和應用，以及它們對工商企業(yè)、社會所產(chǎn)生的普遍影響。（5）管理技巧。擁有一套有效的用于溝通、共事、調(diào)遣、信息處理的技巧。3、能力（1）思維決策能力。能在幾個方案中選擇一個較佳的方案。（2）規(guī)劃能力。對事物進行計劃、制定實施步驟的能力，以及調(diào)查研究能力和組織能力。（3）判斷能力。能對事物的是非曲直進行判斷。（4）洞察能力。能透過現(xiàn)象看到本質(zhì)，預見事物的發(fā)展和變化。（5）說服能力。對其他領導成員和下級進行說服，使他們同心協(xié)力進行工作。（6）對人的理解能力。能掌握每一種類型的人的性格、特點等。（7）培養(yǎng)下級的能力。了解下級的需要，對下級善于進行教育，以提高他們的素質(zhì)和工作效率。（8）調(diào)動積極性的能力。能采用巧妙的方法使下級人員積極、主動地工作，而不是被動地單純聽從命令、指示。（9）鼓動才能。能制定和表達自己的目標和理想；能鼓舞和激勵他人，能創(chuàng)造條件給予他人排除萬難、爭取成功的動力。（10）創(chuàng)造性地思考問題的能力。能突破傳統(tǒng)的框架和常規(guī)思維方式，進行創(chuàng)造性的思維活動；敢于創(chuàng)新，能辨識事物的規(guī)律和形式，舉一反三。（11）嚴密推理的能力。能在理論指導下運用邏輯分析、設立假設、擺明論據(jù)、定出明確的評估標準，懂得概然性；能綜合不同觀點，所得結(jié)論經(jīng)得起邏輯推理和實踐檢驗。（12）解決問題的能力。在研究問題時，能應用所學的概念、理論、方法，發(fā)揮創(chuàng)造性，運用判斷力，找出問題的癥結(jié)所在，并設計解決方案。（13）綜合能力。能認識并綜合一項工作和一個問題的各個不同方面，認識它們之間的關聯(lián)對整體的影響，學會從整體考慮問題。（14）表達能力和談判能力。能有效地進行談判。能篩選、組織各種紛繁的信息，能在文學和口頭上清晰地表達自己，簡潔地解決復雜的問題；能據(jù)理服人，在談判時能與對方做建設性的對話，引導雙方一起共同解決問題。（15）團隊精神。能以成員的領導的身份與各種不同的群體一起有效地、有創(chuàng)造地工作；善于觀察和聽取他人的意見；能理解他人不同的背景和看問題的不同角度，能理解他人的動機、感情和關心問題；善于辨識他人的才能；善于獲取他人的支持、合作和尊重；善于影響群體和社會。（16）企業(yè)家精神。目光遠大，能構(gòu)想未來；能認識并創(chuàng)造機會，而且不受條件的限制去追求這些機會；能擔負起個進變革的責任。4、道德品質(zhì)（1）信守道德準則。堅持基本的道德原則，身體才行，對工商環(huán)境和決策中涉及到的道德問題有敏銳的認識；對個人、企業(yè)、社會有義不容辭的責任感；用與別人一樣的標準來要求自己。（2）不斷自我提高。努力提高自己，保持求知欲，尊重并支持學習，不怕承認缺點和無知；能作自我反省，也能省查他人；關心社會，關心自然環(huán)境；善于從實踐和經(jīng)驗中學習；能鍥而不舍地為尋找正確的答案而努力。（3）自重。重視自己的長處，正確認識自己的短處；能接受批評，能應付逆境；能從錯誤和失敗中吸取教訓；能承擔責任并與他人分享權(quán)力；能獨立思考，有自信而不傲慢，不必依靠外界的表揚來保持自信。（4）行動。在復雜、不穩(wěn)定，甚至有沖突的情況下，能做出決策并付諸實施；能容忍模糊性；有決心取得實績；能把握行動的時機。5、心理傾向（1）精力充沛，能保持高度的沖勁；（2）隨機應變，能靈活地處理人際關系；（3）高度和自信心和責任心；（4）客觀有效的態(tài)度；（5）樂于組織和執(zhí)行計劃；（6）對卓越的不懈追求；（7）敢擔風險，對企業(yè)發(fā)展中不景氣的風險敢于承擔。高階層管理者培訓的內(nèi)容由于高階層管理者是企業(yè)的掌舵人，他們應該具備廣闊的視野，能系統(tǒng)地把握當今年全球的社會、政治、經(jīng)濟形式，深刻理解和洞察企業(yè)內(nèi)外部各種因素的作用，提高從全局觀點對企業(yè)的戰(zhàn)略、目標、方針及發(fā)展進行創(chuàng)造性的規(guī)劃、決策、控制的能力，提高組織的活力和績效。對高階層管理者的培訓應該側(cè)重于觀念、理念方面，而不是業(yè)務、操作方面。企業(yè)可以根據(jù)其高階層管理者的實際情況，為他們開設經(jīng)營管理高級研修班，強化決策層所必需的高級工商管理知識，讓其他針對性地學習現(xiàn)代企業(yè)管理知識和技術(shù)，有必要的還應該系統(tǒng)地學習現(xiàn)代市場營銷、人力資源、金融財務、信息管理等高層次業(yè)務知識。對企業(yè)高階層管理者的培訓課程主要內(nèi)容可作如下設置：1、企業(yè)所處環(huán)境和國內(nèi)外形勢的介紹宏觀經(jīng)濟環(huán)境和趨勢分析；各級政府的各項政策法規(guī)（投資、稅收、勞動、人事、財政、金融等政策法規(guī)）；行業(yè)狀況；市場發(fā)展與前景；新興科技和產(chǎn)業(yè)等等。2、經(jīng)營思想的探討經(jīng)營哲學；管理模式；企業(yè)宗旨；組織文化等等。3、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研究如何造就企業(yè)的核心競爭力；戰(zhàn)略思維和計劃；內(nèi)部資源分析（經(jīng)營分析、財務分析、人力資源分析）；外部機會與挑戰(zhàn)分析；企業(yè)產(chǎn)品發(fā)展策略；多角化、一體化經(jīng)營策略；組織擴張策略（收購、兼并、股份制、合資）等等。4、對策研究運籌學；對策論；博弈論；卡普蘇吉爾的危機管理一覽表等等。5、組織設計和用人激勵理論及實踐；內(nèi)部授權(quán)和責任中心；勞資關系；人才開發(fā)和接班人計劃；組織的人性化；管理的多元化；未來組織的發(fā)展趨勢等等。6、控制和影響權(quán)力結(jié)構(gòu)的建立和維持；有效的控制機制；管理信息系統(tǒng)和電子商務系統(tǒng)引入等等。7、企業(yè)現(xiàn)代管理技術(shù)戰(zhàn)略管理技術(shù)；綜合規(guī)劃技術(shù)；預測決策技術(shù)人力資源管理技術(shù)；財務管理技術(shù)；生產(chǎn)作業(yè)管理技術(shù)；物資管理技術(shù)；質(zhì)量管理技術(shù)；信息管理技術(shù)等等。8、個人能力和修養(yǎng)的提升企業(yè)家精神；個人權(quán)威和影響力；人格魅力；現(xiàn)代管理思想；領導藝術(shù)等等。9、企業(yè)社會責任探討環(huán)境保護與可持續(xù)發(fā)展；如何將社會責任轉(zhuǎn)化為企業(yè)社會；企業(yè)的公共關系等等。高階層管理者的培訓主要采用高級研習班、研討會、報告會、自學、企業(yè)間高層交流、熱點案例研究討論等形式，也可以進行在職高等學歷教育和MBA、EMBA教育、或有計劃地選送出國考察、業(yè)務進修。但要注意防止走過場、混文憑、公費旅游等現(xiàn)象的發(fā)生。中層管理人員培訓中層管理人員培訓的內(nèi)容中層管理人員主要包括由企業(yè)各級各職能部門管理人員組成的經(jīng)理集團，他們承擔著企業(yè)各級各職部門管理人員組成的經(jīng)理集團，他們承擔著企業(yè)日常經(jīng)營中包括計劃、供應、技術(shù)、質(zhì)量、設備、動力、財務、銷售、人事、教育、情報、計量、后勤等各種職能的具體的計劃、組織、領導和控制工作，是企業(yè)的"中堅力量"。縱觀幾百年來工商業(yè)發(fā)展的歷史，不難得出這樣的結(jié)論：要造就可選擇一個或少數(shù)幾個好的經(jīng)理并不難，但要組織成一個精明強干、高效率、高水準的經(jīng)理集團卻不容易；要找出高水準的經(jīng)理集團卻不容易；要找出在短期內(nèi)干勁十足的經(jīng)理集團也不難，但要培養(yǎng)出長期的、持續(xù)的、強有力的經(jīng)理集團卻是難的。1、中層管理人員培訓的目標與對高階層管理者的培訓相比，對中層管理人員主要應該側(cè)重進行業(yè)務上的培訓，同時也要向它們傳遞相關的管理新知的理念，使他們更好地理解和執(zhí)行企業(yè)高層的決策方針，更高效地計劃、組織、領導和控制企業(yè)的日常經(jīng)營職能，實現(xiàn)企業(yè)從理想的目標向現(xiàn)實的業(yè)務產(chǎn)出的順利轉(zhuǎn)換。對中層管理人員培訓的主要目標有：為其提供勝任未來工作所必需的經(jīng)驗、知識和技能，使他們能夠適應不斷變化的環(huán)境中復雜的具體問題；使企業(yè)的宗旨、使命、信念、價值觀和管理文化得到順利傳達，并真正在企業(yè)上下員工中發(fā)揚發(fā)大；培養(yǎng)個別骨干分子成為企業(yè)未來高層管理者的接班人。2、中層管理人員培訓的內(nèi)容基于上述目標，對中層管理人員培訓的主要內(nèi)容是開發(fā)他們的任職能力，使他們具備關于企業(yè)內(nèi)外形勢的認識和發(fā)展觀點，提高他們關于業(yè)務的決策能力、計劃能力，使他們深刻理解現(xiàn)代經(jīng)營管理的體系和經(jīng)營活動中人的行為，提高他們對人的判斷和評價能力以及人的溝通交流能力。對企業(yè)中層管理人員的培訓課程主要內(nèi)容可作如下設置：（1）本企業(yè)的目標和當前的問題；（2）本職位的任務、責任和權(quán)限；（3）企業(yè)年度計劃和自己應起的作用；（4）企業(yè)計劃管理方案和實現(xiàn)目標的技巧；（5）企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)與決策流程；（6）專業(yè)技術(shù)知識的提高；（7）如何創(chuàng)造性地解決經(jīng)營過程中的具體問題；（8）環(huán)境診斷方法及工具；（9）市場分析，顧客研究，同行情報；（10）經(jīng)營核算的基本知識；（11）如何做好預測；（12）如何設定目標；（13）如何制定政策；（14）如何編排進程；（15）如何制定程序；（16）如何編排預算；（17）如何組織；（18）如何健全組織結(jié)構(gòu)體系；（19）如何有效授權(quán)；（20）如何協(xié)調(diào)；（21）如何領導；（22）如何啟發(fā)；（23）如何作決定；（24）如何激勵；（25）如何指導和培養(yǎng)下屬；（26）如何控制；（27）如何建立工作標準；（28）如何編制進度報告；（29）如何評估工作成果；（30）如何糾正工作偏差；（31）如何進行變革；（32）現(xiàn)代綜合管理技術(shù)；（33）系統(tǒng)分析；（34）管理信息系統(tǒng)；（35）技術(shù)經(jīng)濟分析；（36）可行性研究；（37）價值工程；（38）企業(yè)診斷；（39）無缺陷計劃；（40）風險管理；（41）目標管理；（42）零基管理；（43）計量管理；（44）全面質(zhì)量管理；（45）參與管理；（46）過程創(chuàng)新；（47）個人職業(yè)生涯規(guī)劃；（48）壓力和時間管理；（49）項目和政策管理；（50）組織績效測量；（51）工作績效突破和改善；（52）溝通技能和信息傳播技能（如何說服、談判、解答咨詢、勸慰、演講、寫報告、主持會議等等）；（53）人際關系和公共關系學；（54）通過他人來管理；（55）作為指導者的經(jīng)理；（56）如何從團隊中獲得意見和建議；（57）學習型組織的建立；（58）施加影響的技巧；（59）如何管理不同類型的人；（60）如何管理有問題的人；（61）工作協(xié)調(diào)和部門協(xié)作；（62）有效的沖突管理；（63）勞資關系處理；（64）領導行為理論；（65）情境領導理論；（66）領導方式評估；（67）如何從變革中學習；（68）危機處理程序；（69）對困境的管理等等。中層管理人員的培訓方法一、工作輪換（針對重點培養(yǎng)人員）。定期改變中層管理人員的工作部門，讓他們到各個部門去豐富工作經(jīng)驗，擴大對企業(yè)各個工作環(huán)節(jié)的了解。這樣做還可以使中層管理者更好的理解相互間的問題，改善部門間的合作。具體形式可以是只在每個部門做觀察員，但更有效的方式是讓受訓者實際介入所在部門的工作，通過實際去做來了解所在部門的業(yè)務，包括銷售、生產(chǎn)、財務和其他業(yè)務，使職能管理人員"通才化"。二、多層次參與管理。將企業(yè)各個部門中有發(fā)展前途的中層管理人員集合起來，讓他們就高層次管理問題，如組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)營管理人員的獎酬機制、部門之間沖突的協(xié)調(diào)等提出自己的建議，供總經(jīng)理參考。這種方法為中層管理人員提供分析和處理整個企業(yè)范圍內(nèi)的高層決策問題的機會和經(jīng)驗。四、在職輔導。由較有經(jīng)驗的現(xiàn)任中層管理人員負責對其直接下屬的輔導，給下屬下放職權(quán)，提供學習管理的機會，提供幫助和指引。這種方法有助于確保當現(xiàn)任中層管理人員因退休、提升、調(diào)動、辭職等離開崗位而出現(xiàn)職位空缺時，企業(yè)能有訓練有素、熟悉業(yè)務進展情況的人員頂替，避免導致較嚴重的銜接問題。此外，各類中高級管理培訓班、脫崗教育等也是常用的培訓形式?；鶎庸芾砣藛T培訓基層管理人員培訓的內(nèi)容基層管理人員是對企業(yè)的生產(chǎn)、銷售等經(jīng)營活動第一線執(zhí)行管理職能的直接管理層，包括在生產(chǎn)和服務一線中起監(jiān)督、指導作用的監(jiān)工、領班等。由于他們與實際操作員工最接近，其管理水平將直接影響企業(yè)員工的積極性和對企業(yè)的忠誠度?；鶎庸芾砣藛T是工作的技術(shù)傳授者和督導者，他們不僅要很好地執(zhí)行上級的指令，更要在自己判斷能力的基礎上提出改進和創(chuàng)新的建議。對其培訓的內(nèi)容側(cè)重于提供與實務工作相配合的基本管理方法，提供有效處理第一線日常工作的各種問題的技巧。對企業(yè)基層管理人員的培訓課程主要內(nèi)容可作如下設置：1、管理知識企業(yè)總體經(jīng)營計劃和分步計劃；監(jiān)工的任務、責任和權(quán)限；工作標準化；人際關系和工作方法；會議組織與控制；全面質(zhì)量管理及實施；合理化建議的組織和產(chǎn)生方法；員工考核和激勵；企業(yè)規(guī)章制度等。2、管理工作的實施企業(yè)現(xiàn)有問題；產(chǎn)業(yè)的同行的信息；如何進行生產(chǎn)組織；如何進行人員調(diào)配；如何進行成本管理；如何進行進度管理；如何進行安全管理；如何對部下進行評價和獎懲；如何進行革新改進等；操作和流程改進等；問題處理訓練；企業(yè)的業(yè)務管理；業(yè)務知識及實際操作；如何發(fā)掘、分析、解決問題；如何督導、指引下屬員工；監(jiān)察技巧；提案改善；報表訓練；如何發(fā)揮員工的潛能、調(diào)動員工的積極性；如何發(fā)揮團隊精神；員工愛崗敬業(yè)教育；如何回答員工關于福利措施的問題；工作目標和標準的設定；如何改進員工的工作表現(xiàn)；如何改進員工的工作態(tài)度；如何維持經(jīng)過改進取得的變化等等；如何建立有效的追蹤制度；如何利用有效的獎懲制度；如何讓員工知道企業(yè)的評價制度；企業(yè)的報酬制度與工作評價的結(jié)合等等?；鶎尤藛T培訓的形式企業(yè)為提高基層管理人員和基層工的素質(zhì)和能力所進行的培訓，并不僅限于對其實施課堂式的教學，而應該引導他們學會自己觀察，思考如何從競爭企業(yè)、顧客、供應商、企業(yè)其他單位或部門的同事，乃至身邊的所有人身上學習。企業(yè)應該注重將基層員工日常工作和生活中平凡而深刻的點滴小事轉(zhuǎn)化為員工培訓教育的一部分。一、基層人員參加一些他們通常不參加的會議，例如，讓會計人員參加市場營銷和研發(fā)會議，讓普通員工參加專業(yè)會議等等，使每個員工都能得到一些有關其他同事工作的第一手資料，這將有助于開闊他們的眼界和心胸、增強他們的互諒互助以及協(xié)作精神；二、企業(yè)內(nèi)部或者企業(yè)外部經(jīng)常組織一些鼓勵員工提出創(chuàng)見的競賽活動，訓練他們的觀察、思維和創(chuàng)造能力，使他們養(yǎng)成愛動腦、勤動腦的習慣；三、讓工作一線的成員相互用心地、實時地觀摩彼此如何處理顧客批評、如何主持正式報告會，讓他們從彼此的工作風格和工作能力中受到啟發(fā)和影響；五、舉辦由企業(yè)基層員工與企業(yè)領導共同參加學習的課程和講座。六、鼓勵基層員工積極爭取各種專業(yè)協(xié)會的成員資格；七、鼓勵員工就自己的研究或工作項目在企業(yè)內(nèi)外進行介紹或報告，尤其是向企業(yè)內(nèi)其他部門和單位作介紹；八、邀請本企業(yè)各部門人員到彼此的部門聚會和訪問，談談彼此需要給予對方哪些支持與協(xié)作；九、派出多名員工而不是兩、三名代表，花上幾天時間去參觀相關行業(yè)展覽；十、訪問競爭對手，至少找出一件競爭對手比本企業(yè)做得好的地方，提出對本企業(yè)有用的建議，回來后立即付諸實現(xiàn)。新進人員培訓新進人員培訓是指給企業(yè)的新雇員提供有關企業(yè)的基本背景情況，使員工了解所從事的工作的基本內(nèi)容與方法，使他們明確自己工作的職責、程序、標準，并向他們初步灌輸企業(yè)及其部門所期望的態(tài)度、規(guī)范、價值觀和行為模式等等，從而幫助他們順利地適應企業(yè)環(huán)境和新的工作崗位，使他們盡快進入角色。企業(yè)對新進人員培訓的內(nèi)容主要有：一、介紹企業(yè)的經(jīng)營歷史、宗旨、規(guī)模和發(fā)展前景，激勵員工積極工作，為企業(yè)的繁榮作貢獻；二、介紹公司的規(guī)章制度和崗位職責，使員工們在工作中自覺地遵守公司的規(guī)章，一切工作按公司制定出來的規(guī)則、標準、程序、制度辦理。包括：工資、獎金、津貼、保險、休假、醫(yī)療、晉升與調(diào)動、交通、事故、申訴等人事規(guī)定；福利方案、工作描述、職務說明、勞動條件、作業(yè)規(guī)范、績效標準、工作考評機制、勞動秩序等工作要求。三、介紹企業(yè)內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)、權(quán)力系統(tǒng)，各部門之間的服務協(xié)調(diào)網(wǎng)絡及流程，有關部門的處理反饋機制，使新員工明確在企業(yè)中進行信息溝通、提交建議的渠道、使新員工們了解和熟悉各個部門的職能，以便在今后工作中能準確地與各個有關部門進行聯(lián)系，并隨時能夠就工作中的問題提出建議或申訴；四、業(yè)務培訓，使新員工熟悉并掌握完成各自本職工作所需的主要技能和相關信息，從而迅速勝任工作；五、介紹企業(yè)的經(jīng)營范圍、主要產(chǎn)品、市場定位、目標顧客、競爭環(huán)境等等，增強所有員工的市場意識；七、介紹企業(yè)的安全措施，讓員工了解安全工作包括哪些內(nèi)容，如何做好安全工作，如何發(fā)現(xiàn)和處理安全工作中發(fā)生的一般問題，提高他們的安全意識；八、企業(yè)的文化、價值觀和目標的傳達。讓新員工知道企業(yè)反對什么、鼓勵什么、追求什么；九、介紹企業(yè)以員工行為和舉止的規(guī)范。如關于職業(yè)道德、環(huán)境秩序、作息制度、開支規(guī)定、接洽和服務用語、儀表儀容、精神面貌、談吐、著裝等的要求。新進人員培訓的形式主要有課堂講授、參觀、發(fā)放手冊、操作示范、現(xiàn)場實習等等?？?/p>