中國(guó)醫(yī)學(xué)科學(xué)院腫瘤醫(yī)院深圳醫(yī)院

中國(guó)醫(yī)學(xué)科學(xué)院腫瘤醫(yī)院深圳醫(yī)院多媒體發(fā)布系統(tǒng)項(xiàng)目需求1.方案概述1.1方案背景目前我院各科室門診量日益增大，排隊(duì)過程管理中存在的一些混亂、無(wú)序、插隊(duì)等現(xiàn)象，徹底解決患者就醫(yī)無(wú)序的排隊(duì)現(xiàn)象，給醫(yī)護(hù)人員創(chuàng)造一個(gè)良好工作環(huán)境，有效提升醫(yī)院的服務(wù)形象為提高服務(wù)效率，改善服務(wù)質(zhì)量，提升醫(yī)院良好的窗口服務(wù)形象，同時(shí)為緩解門診醫(yī)生和護(hù)士的工作壓力，減輕其工作強(qiáng)度，希望能通過分診排隊(duì)系統(tǒng)進(jìn)行有序的管理。1.2建設(shè)目標(biāo)改善醫(yī)院就診環(huán)境，營(yíng)造公平、合理、有序的就診環(huán)境，減輕了醫(yī)護(hù)工作人員的工作強(qiáng)度，提高了醫(yī)護(hù)人員的工作效率，縮短患者等候時(shí)間，改善醫(yī)院形象，提升醫(yī)院服務(wù)品質(zhì)，方便領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督、考核、統(tǒng)計(jì)、管理。2.方案設(shè)計(jì)2.1采購(gòu)清單序號(hào)品名/型號(hào)數(shù)量單位主要功能特點(diǎn)1多媒體發(fā)布系統(tǒng)1套詳見2.3軟件主要功能222寸一體機(jī)設(shè)備100臺(tái)詳見2.3一體機(jī)設(shè)備主要參數(shù)2.2政策文件要求多媒體發(fā)布系統(tǒng)需滿足以下文件要求：（1）衛(wèi)健委《進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃（2018—2020年）》（國(guó)衛(wèi)醫(yī)發(fā)〔2017〕73號(hào)）；（2）國(guó)衛(wèi)辦醫(yī)函〔2018〕894號(hào)《關(guān)于印發(fā)進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃（2018-2020年）考核指標(biāo)的通知》；（3）衛(wèi)健委《國(guó)家衛(wèi)健委辦公廳進(jìn)一步完善預(yù)約診療制度加強(qiáng)智慧醫(yī)院建設(shè)的通知》（國(guó)衛(wèi)醫(yī)發(fā)〔2020〕405號(hào)）等一系列文件。2.3主要功能要求多媒體發(fā)布系統(tǒng)軟件功能要求如下：功能分類功能名稱功能描述數(shù)字媒體發(fā)布素材管理多媒體素材包括：視頻、圖片、文字、聲音、天氣預(yù)報(bào)、新聞等，各種素材可以上傳、修改、刪除、查找，天氣預(yù)報(bào)、新聞內(nèi)容可以通過手工編輯、互聯(lián)網(wǎng)自動(dòng)同步兩種模式，可以根據(jù)安全組設(shè)置不同的權(quán)限，不同的權(quán)限可以設(shè)置不同站點(diǎn)和不同方式的獲取同步內(nèi)容。圖片的管理，圖片在上傳修改的過程自動(dòng)進(jìn)行圖片處理，達(dá)到系統(tǒng)要求的圖片格式。模板定義根據(jù)模板對(duì)顯示區(qū)域、顯示內(nèi)容、顯示方式進(jìn)行定義。模板信息包含：模板名稱、模板描述、心跳時(shí)間、背景圖、分辨率、視頻區(qū)域、三個(gè)文字區(qū)域、三個(gè)圖片區(qū)域、新聞區(qū)域、Lua擴(kuò)展區(qū)域、排隊(duì)叫號(hào)隊(duì)列擴(kuò)展區(qū)域等。分組管理每個(gè)分組可以定義計(jì)劃任務(wù)，不同的時(shí)間可以采用不同的模板，播放不同的視頻、圖片、文字，不同的分組可以設(shè)置不同的開關(guān)機(jī)時(shí)間；可以對(duì)固定的分組插播視頻、文字信息。用戶權(quán)限管理用戶權(quán)限主要包含:系統(tǒng)管理、一級(jí)審核、二級(jí)審核、信息錄入、字幕發(fā)布，不同的用戶定義不用的用戶權(quán)限，指定管理不同分組，擁有不同的操作權(quán)限。頻道管理設(shè)置不同的頻道，實(shí)現(xiàn)視頻點(diǎn)播。每個(gè)頻道可以指定實(shí)時(shí)節(jié)目、視頻管理的素材，可以設(shè)置不用的默認(rèn)Logo、不同的熱鍵值。信息發(fā)布支持宣教內(nèi)容播放，同時(shí)可播放滾定字幕微信掃二維碼，可手機(jī)端進(jìn)行導(dǎo)航或二次排隊(duì)等排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)銜接與HIS系統(tǒng)銜接，獲取科室、診室、出診醫(yī)生、當(dāng)前患者、等候就診患者等隊(duì)列信息，并展示；信息聯(lián)動(dòng)采用HIS用戶登錄體系，醫(yī)生登錄后，屏幕上顯示醫(yī)生信息滿足一級(jí)分診與二級(jí)分診：一級(jí)分診步驟為分診臺(tái)報(bào)到、候診區(qū)等候、排隊(duì)叫號(hào)；二級(jí)分診為由門診醫(yī)生根據(jù)分診排隊(duì)信息控制呼叫患者就診，包括初次叫號(hào)、選呼、重呼和過號(hào)；門診醫(yī)生呼叫患者就診時(shí)，候診屏、診室屏與門診醫(yī)生工作站信息聯(lián)動(dòng)，呼叫過程語(yǔ)音播報(bào)。系統(tǒng)管理終端管理多媒體顯示終端可分組管理，可進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)控、控制、管理。多媒體終端列表，可以清楚的看到每個(gè)終端的物理信息(Mac地址、存儲(chǔ)卡空間)、安裝位置、當(dāng)前的IP地址、當(dāng)前的狀態(tài)，查看單個(gè)詳細(xì)信息，可以監(jiān)控到當(dāng)前終端顯示的畫面、當(dāng)前播放視頻的隊(duì)列、信息發(fā)布的內(nèi)容隊(duì)列，可以對(duì)一個(gè)終端進(jìn)行視頻的插播、文字信息的插播。除以上功能需求外，需滿足智慧服務(wù)三級(jí)、互聯(lián)互通五乙要求多媒體發(fā)布系統(tǒng)所需功能2.4硬件設(shè)備要求診室22寸一體機(jī)設(shè)備規(guī)格如下：項(xiàng)目參數(shù)液晶面板尺寸22英寸物理分辨率1920*1080顯示尺寸477（H）*268（W）顯示色彩16.7M可視角度全視角亮度350cd/m2對(duì)比度3000:01:00響應(yīng)時(shí)間6ms音頻系統(tǒng)喇叭2×5W(8Ω)聲音模式立體聲功率輸入電壓AC110-240v50/60HZ待機(jī)功率≤3W,支持低功耗待機(jī)模式額定功率≤90W外觀材質(zhì)鋁型材外觀顏色白色安裝方式壁掛式工作環(huán)境工作溫度／濕度0℃~50℃/20%～80%存儲(chǔ)溫度／濕度-10℃~60℃/5--95%配置CPU四核ARM處理器運(yùn)存2G內(nèi)存NANFLASH8G網(wǎng)卡100/1000M千兆網(wǎng)卡顯示LVDS驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)Android7.1及以上分辨率1920*1080認(rèn)證CCC認(rèn)證、ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證支持視頻格式MPEG2,MPEG2_HD,MPEG4,MPEG4_SD,MPEG4_HD,H.264,RM,DivX1080pHD,DivX720pHD,DivX_DRM,FLV支持音頻格式MP3,AAC存儲(chǔ)介質(zhì)U盤、HCSD、SD通訊接口RJ45，WIFI數(shù)據(jù)接口USB2.0、RS-232、GPIO、IR安全前面板鋼化玻璃安裝橫掛、豎掛中間件（必須支持）基于XML、Lua、JavaScript等語(yǔ)言運(yùn)行，支持多種前端展示2.5原設(shè)備利舊要求 乙方需按照甲方要求，有效利用院內(nèi)現(xiàn)有候診區(qū)設(shè)備，在現(xiàn)有設(shè)備硬件基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)2.3中所提到的功能。3．技術(shù)方案3.1信息集成與數(shù)據(jù)繼承支持我院集成平臺(tái)，并能夠支持Webservice、視圖等接口方式。通過集成平臺(tái)：實(shí)現(xiàn)與院內(nèi)其它業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成，接口對(duì)接。實(shí)現(xiàn)與全院各相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)共享和信息集成。支持醫(yī)院以后發(fā)生的各種系統(tǒng)集成，系統(tǒng)接口對(duì)接，并承諾免費(fèi)。3.2運(yùn)行環(huán)境應(yīng)用系統(tǒng)部署在linux，或windows2008r2及以上版本環(huán)境下。3.3開發(fā)語(yǔ)言系統(tǒng)應(yīng)采用成熟、穩(wěn)定、擴(kuò)展性強(qiáng)的開發(fā)語(yǔ)言，不使用存在漏洞的開發(fā)框架。3.4數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)應(yīng)采用SQLServer、Oracle、Mysql等主流數(shù)據(jù)庫(kù)。3.5服務(wù)器為院方提供服務(wù)器配置和服務(wù)器架構(gòu)建議。服務(wù)器配置應(yīng)符合我院業(yè)務(wù)規(guī)模，服務(wù)里架構(gòu)體系應(yīng)能保證系統(tǒng)的可維護(hù)性、可伸縮性、可擴(kuò)展性和可移植性要求，并保證系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性。系統(tǒng)應(yīng)具備高可擴(kuò)展性，持續(xù)支持未來(lái)可能引入的辦公硬件設(shè)備。3.6網(wǎng)絡(luò)環(huán)境需求我院內(nèi)部業(yè)務(wù)網(wǎng)和Internet網(wǎng)采取物理隔離方式，業(yè)務(wù)系統(tǒng)建立在內(nèi)部業(yè)務(wù)網(wǎng)上。為保證網(wǎng)絡(luò)安全，業(yè)務(wù)科室的終端設(shè)備與內(nèi)部業(yè)務(wù)網(wǎng)聯(lián)通。3.7安全要求軟件應(yīng)符合國(guó)家信息安全等級(jí)保護(hù)要求。保證數(shù)據(jù)、應(yīng)用、主機(jī)、通信、網(wǎng)絡(luò)、終端等安全，最大程度保障用戶隱私、財(cái)務(wù)及數(shù)據(jù)安全，保障醫(yī)院內(nèi)部業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全。請(qǐng)逐條寫明具體安全措施。3.8網(wǎng)絡(luò)安全提供醫(yī)院內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)與Internet網(wǎng)絡(luò)銜接方案，詳述保障院內(nèi)業(yè)務(wù)系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行的安全體系及有效措施。3.9通訊安全在數(shù)據(jù)傳輸過程中，應(yīng)使用必要且有效的加密方法，請(qǐng)?zhí)峁┚唧w方案，保證通信安全。3.10應(yīng)用安全后臺(tái)管理用戶實(shí)現(xiàn)三權(quán)分立：系統(tǒng)管理員、安全管理員、審計(jì)管理員三權(quán)分立。對(duì)關(guān)鍵操作有日志記錄。請(qǐng)列出具體的應(yīng)用安全保障措施。3.11數(shù)據(jù)安全應(yīng)對(duì)數(shù)據(jù)訪問進(jìn)行控制、對(duì)重要數(shù)據(jù)加密傳輸、對(duì)核心數(shù)據(jù)加密存儲(chǔ)。整個(gè)系統(tǒng)應(yīng)有備份及應(yīng)急機(jī)制。請(qǐng)列出具體的數(shù)據(jù)安全保障措施、備份和應(yīng)急方案。4．質(zhì)量保證和售后服務(wù)4.1實(shí)施質(zhì)量保證本項(xiàng)目與多媒體發(fā)布系統(tǒng)廠商直接簽訂合同，不接受與代理商簽訂合同。本項(xiàng)目不允許將實(shí)施外包給第三方公司，實(shí)施人員應(yīng)為多媒體發(fā)布系統(tǒng)廠商在職工作人員。多媒體發(fā)布系統(tǒng)廠商應(yīng)為本項(xiàng)目設(shè)立專門的項(xiàng)目組：項(xiàng)目經(jīng)理1名：項(xiàng)目組成員應(yīng)包括1名項(xiàng)目經(jīng)理，該項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具有至少3家大型三甲醫(yī)院實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。實(shí)施期間，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)常駐現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助院方完成組織協(xié)調(diào)、需求調(diào)研分析，負(fù)責(zé)程序修改測(cè)試、系統(tǒng)安裝調(diào)試等工作，保證實(shí)施的順利進(jìn)行。在實(shí)施過程中，項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)具體實(shí)施進(jìn)展，有權(quán)利調(diào)配其他實(shí)施人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助完成實(shí)施。本項(xiàng)目專職駐場(chǎng)技術(shù)開發(fā)人員1名：應(yīng)保證至少1名專職技術(shù)開發(fā)人員，及時(shí)、高質(zhì)支持本項(xiàng)目應(yīng)用開發(fā)工作。硬件設(shè)備維護(hù)人員：本項(xiàng)目需要硬件設(shè)備駐場(chǎng)維護(hù)人員1名，負(fù)責(zé)硬件設(shè)備的維修、耗材的更換、巡檢、保養(yǎng)等日常運(yùn)維。弱電及網(wǎng)絡(luò)布線：本項(xiàng)目包含硬件所涉及的弱電及網(wǎng)絡(luò)布線實(shí)施。實(shí)施材料及人工成本由項(xiàng)目公司承擔(dān)。培訓(xùn):多媒體發(fā)布系統(tǒng)廠商應(yīng)對(duì)各類用戶提供多層次的培訓(xùn)，包含但不限于系統(tǒng)管理員、引導(dǎo)員、普通使用人員。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含系統(tǒng)的基本概念和原理、軟件各項(xiàng)功能介紹及功能模塊的操作方法等系統(tǒng)開發(fā)、維護(hù)、使用所必須的技術(shù)知識(shí)。門診屏廠商同時(shí)提供詳盡培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)計(jì)劃建議書，以及系統(tǒng)安裝、管理員、普通用戶等各類操作手冊(cè)。4.2售后服務(wù)技術(shù)支持及售后服務(wù)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于下述內(nèi)容：升級(jí)服務(wù)、定期巡檢、性能調(diào)優(yōu)、故障排除等。(1)保修期要求多媒體發(fā)布系統(tǒng)軟硬件免費(fèi)保修3年，自貨物經(jīng)過雙方檢驗(yàn)認(rèn)可且部署完成后，簽署驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，設(shè)備免費(fèi)保修期自驗(yàn)收合格之日起算。(2)技術(shù)咨詢服務(wù)提供終身的技術(shù)咨詢服務(wù)，包括新軟件新技術(shù)通報(bào)，軟硬件技術(shù)咨詢，系統(tǒng)改進(jìn)意見，提供技術(shù)方案，項(xiàng)目長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，研究解決技術(shù)難題等。(3)維護(hù)服務(wù)多媒體發(fā)布系統(tǒng)廠商應(yīng)協(xié)助最終用戶完成日常系統(tǒng)及應(yīng)用的維護(hù)工作，保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行。(4)巡檢服務(wù)多媒體發(fā)布系統(tǒng)廠商定期派合格工程師到最終用戶現(xiàn)場(chǎng)對(duì)軟件進(jìn)行巡檢，全面檢查系統(tǒng)的軟、硬件運(yùn)行情況，記錄系統(tǒng)的錯(cuò)誤，排除故障隱患，進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)優(yōu)工作。在維護(hù)保修服務(wù)期內(nèi)，巡檢頻率為1次/季度。每次巡檢，多媒體發(fā)布系統(tǒng)廠商須分析系統(tǒng)運(yùn)行情況，提供系統(tǒng)日常運(yùn)行維護(hù)建議并形成巡檢報(bào)告提交給最終用戶，報(bào)告須經(jīng)最終用戶簽字確認(rèn)。(5)系統(tǒng)升級(jí)多媒體發(fā)布系統(tǒng)廠商應(yīng)配合最終用戶分析系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，提出修正性軟件安裝的技術(shù)建議。多媒體發(fā)布系統(tǒng)廠商應(yīng)根據(jù)最終用戶的需要，結(jié)合系統(tǒng)的實(shí)際情況，向最終用戶提供系統(tǒng)升級(jí)報(bào)告，提供相關(guān)的升級(jí)軟件，制定升級(jí)方案，提供升級(jí)安裝服務(wù)。多媒體發(fā)布系統(tǒng)廠商應(yīng)為用戶的操作系統(tǒng)提供相關(guān)的軟硬件更新信息通知及安裝服務(wù)，對(duì)系統(tǒng)的新發(fā)現(xiàn)的BUG、新的補(bǔ)丁和故障隱患進(jìn)行及時(shí)的通知，防止BUG和未及時(shí)打補(bǔ)丁造成的故障。并提供以下信息：補(bǔ)丁說明書的功能描述和目的；補(bǔ)丁的測(cè)試結(jié)果；補(bǔ)丁裝入的計(jì)劃、步驟，用戶需做的準(zhǔn)備工作，可能對(duì)系統(tǒng)造成的影響。(6)現(xiàn)場(chǎng)待命多媒體發(fā)布系統(tǒng)廠商應(yīng)根據(jù)最終用戶的需要，在特殊時(shí)期（如節(jié)假日、重大變更等重要時(shí)期）免費(fèi)為最終用戶提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持保障，并按最終用戶要求提交技術(shù)支持報(bào)告。(7)軟件故障修復(fù)軟件故障修復(fù)指當(dāng)最終用戶的系統(tǒng)出現(xiàn)故障（如服務(wù)中斷、數(shù)據(jù)丟失、系統(tǒng)不能正常工作等）時(shí)，多媒體發(fā)布系統(tǒng)廠商須為最終用戶提供系統(tǒng)修復(fù)及系統(tǒng)軟件故障排除的服務(wù)。在整個(gè)維護(hù)服務(wù)保修期內(nèi)，多媒體發(fā)布系統(tǒng)廠商應(yīng)為最終用戶提供7×24的故障修復(fù)服務(wù)。當(dāng)系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)，多媒體發(fā)布系統(tǒng)廠商應(yīng)在接到最終用戶申請(qǐng)后1小時(shí)內(nèi)做出實(shí)質(zhì)性反應(yīng)，并派出合格工程師在2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。當(dāng)系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)，多媒體發(fā)布系統(tǒng)廠商需在6小時(shí)內(nèi)修復(fù)故障，如6小時(shí)內(nèi)未能修復(fù)故障，則須在此6小時(shí)內(nèi)提出解決此類問題的緊急預(yù)案方案，以恢復(fù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。(8)硬件故障修復(fù)投標(biāo)人提供每周7*24小時(shí)免費(fèi)質(zhì)保服務(wù)及技術(shù)咨詢服務(wù)，免上門費(fèi)，免人工費(fèi)，保修期內(nèi)免費(fèi)更換零配件。接到報(bào)障10分鐘內(nèi)響應(yīng)，2小時(shí)內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)解決故障；24小時(shí)內(nèi)解決不了的故障，需提供相同級(jí)別的備機(jī)替用，須確保在24小時(shí)內(nèi)產(chǎn)品正常運(yùn)行。給甲方造成損失的，乙方要照價(jià)賠償。(9)電話支持服務(wù)在整個(gè)維護(hù)服務(wù)保修期內(nèi)，多媒體發(fā)布系統(tǒng)廠商應(yīng)為最終用戶提供7×24的電話支持服務(wù)，受理故障報(bào)修，解答最終用戶技術(shù)人員的技術(shù)咨詢問題。多媒體發(fā)布系統(tǒng)廠商須以書面形式告知最終用戶有效的支持服務(wù)聯(lián)系電話，以及提供支持服務(wù)過程中需要最終用戶準(zhǔn)備的系統(tǒng)信息（如軟