用蓋洛普Q進(jìn)行員工滿意度調(diào)查

用蓋洛普Q12進(jìn)行員工滿意度調(diào)查員工滿意度調(diào)查問(wèn)卷您好！非常感謝您能抽出時(shí)間回答下面的問(wèn)卷。您的建議是公司管理改進(jìn)的重要依據(jù)，您的意見將會(huì)被嚴(yán)格保密。感謝您的配合！填寫說(shuō)明：?jiǎn)柧矸譃槿?，第一列是?wèn)題，第二列需要您做選擇，如果你選擇了“0”或者“5”，請(qǐng)?jiān)诘谌凶龀鼋忉尅＿x擇的分?jǐn)?shù)越高代表您越贊同問(wèn)題的描述，分?jǐn)?shù)越低代表您越不贊同問(wèn)題的描述。選擇結(jié)果只代表您認(rèn)為現(xiàn)在頻道或團(tuán)隊(duì)所處狀態(tài)。請(qǐng)?jiān)谀氵x擇的分?jǐn)?shù)上打“√”。1.1我非常清楚知道對(duì)我的工作要求。目前狀況0123452.2我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備。目前狀況0123453.3在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事。目前狀況0123454.4在過(guò)去的七天里，我因工作出色而受到表?yè)P(yáng)。目前狀況0123455.5我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況。目前狀況0123456.6部門有人鼓勵(lì)我的發(fā)展。目前狀況0123457.7在工作中，我覺得我的意見受到重視。目前狀況0123458.8部門的使命/目標(biāo)使我覺得我的工作重要。目前狀況0123459.9我的同事們致力于高質(zhì)量的工作。目前狀況01234510.10我在部門有一個(gè)最要好的朋友。目前狀況01234511.11在過(guò)去的六個(gè)月內(nèi)，部門有人和我談及我的進(jìn)步。目前狀況01234512.12過(guò)去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。目前狀況012345感謝您填寫問(wèn)卷！員工滿意度調(diào)查是公認(rèn)的能夠衡量、監(jiān)控和管理員工滿意度的一個(gè)工具。企業(yè)可以通過(guò)員工滿意度調(diào)查對(duì)現(xiàn)存問(wèn)題有科學(xué)、全面的了解，并在此基礎(chǔ)上明確解決的方案，從而促使企業(yè)有針對(duì)性地改善管理，達(dá)到提高企業(yè)業(yè)績(jī)的最終目標(biāo)。但是員工滿意度調(diào)查是一項(xiàng)復(fù)雜的、專業(yè)的工作，如果操作不當(dāng)，那么無(wú)疑會(huì)使調(diào)研的有效性蒙上陰影。那么，企業(yè)應(yīng)該如何有效實(shí)施和操作員工滿意度調(diào)查呢？2004年11月4日，梁開廣博士應(yīng)邀參加中人網(wǎng)“專家在線”欄目，答網(wǎng)友問(wèn)時(shí)間：11月4日（周四）16：30----18：00問(wèn)題：梁博士，你好！去年年末，我還在上一家公司時(shí)也曾想過(guò)做員工滿意度調(diào)查，可最終放棄了。沒辦法，員工希望通過(guò)這次調(diào)查曝光一些需要改進(jìn)的工作，領(lǐng)導(dǎo)呢，希望得到滿意度較高的一個(gè)調(diào)查結(jié)果。這本身就是矛盾的：?jiǎn)T工最關(guān)心的薪酬，最不滿意的也是這點(diǎn)，而領(lǐng)導(dǎo)呢，又偏偏不想涉及這方面。原因你可以想象得到。我想問(wèn)，一般的調(diào)查一定會(huì)有目的性，也會(huì)涉及敏感問(wèn)題，處理這類調(diào)查該如何呢？謝謝?；卮穑哼@個(gè)問(wèn)題不光你原來(lái)服務(wù)的那家公司遇到過(guò),也是其它許多公司常常面臨的兩難問(wèn)題。一般來(lái)講,調(diào)查的目的是為了發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,改進(jìn)現(xiàn)狀。如果事先我們知道某些問(wèn)題(如薪酬)不好,而又無(wú)力改變,那還不如不要問(wèn),興師動(dòng)眾地進(jìn)行調(diào)查,結(jié)果提高大家的期望（調(diào)查會(huì)提升了員工的期望值）,而實(shí)際上公司沒有采取行動(dòng)去滿足員工的期望,則會(huì)引發(fā)失望甚至失去對(duì)管理層的信任。另一方面,由于認(rèn)知偏差,員工對(duì)薪酬福利的滿意度低是個(gè)普遍現(xiàn)象,事實(shí)上,優(yōu)秀公司的員工對(duì)薪酬滿意度比例也只有50%左右。如果公司委托專業(yè)的薪酬調(diào)查公司收集對(duì)本地區(qū)/本行業(yè)的薪酬數(shù)據(jù)(向外調(diào)查外部公平),結(jié)果往往不一定如員工原來(lái)想象的那么差,公司不妨依此為契機(jī)來(lái)進(jìn)行員工溝通。如果進(jìn)行內(nèi)部員工滿意度調(diào)查,結(jié)果也往往能幫助發(fā)現(xiàn)其它一些管理問(wèn)題,如領(lǐng)導(dǎo),溝通,績(jī)效管理,員工發(fā)展等,這些恰恰是管理層可以努力改進(jìn)的?；氐侥愕膯?wèn)題,我建議先向外購(gòu)買或收集薪酬調(diào)查數(shù)據(jù),然后再考慮是否要做內(nèi)部調(diào)查。問(wèn)題：調(diào)查用明察還是暗訪？請(qǐng)教具體操作方法。謝謝！回答：對(duì)于規(guī)模小于2000人的公司,我們建議建議采用全員調(diào)查方式進(jìn)行。如果目的是想了解更深入具體的問(wèn)題,則需要配合訪談,尤其對(duì)于中高層人員,建議進(jìn)行一對(duì)一的談話。對(duì)于哪些內(nèi)部溝通存在問(wèn)題的公司,通過(guò)第三方的深入調(diào)查,不僅可以從各部門的管理人員中獲得有關(guān)公司問(wèn)題的豐富信息,還可以得到他們?nèi)绾胃倪M(jìn)公司內(nèi)部管理的建議。這對(duì)于下一步進(jìn)行管理變革大有幫助。因?yàn)橄枇Φ淖詈棉k法就是發(fā)揮集體的智慧，吸收盡可能多的相關(guān)人員參與，采取各種措施來(lái)贏取最大多數(shù)人的支持，爭(zhēng)取中間派的支持或者保持中立，消除反對(duì)派的消極抵制甚至對(duì)抗行為等。問(wèn)題：梁先生您好，我是一家房地產(chǎn)公司，請(qǐng)問(wèn)您在做調(diào)查時(shí)該注意那些問(wèn)題，如何設(shè)計(jì)調(diào)查要項(xiàng)？回答：許多公司由于缺乏專業(yè)幫助,怕滿意度調(diào)查的內(nèi)容太多不好分析處理，因此常常想簡(jiǎn)化調(diào)查內(nèi)容，如只采用蓋洛普Q12,這就有可能會(huì)偏離管理者希望了解影響員工士氣關(guān)鍵因素的愿望。沒有相關(guān)因素的調(diào)查分析,將大大降低調(diào)查指標(biāo)的有用性，因?yàn)樗鼈儾荒苡行У亟忉寙T工滿意度和士氣的變化以及影響因素,更談不上有的放矢地提出有效的改進(jìn)建議。解決方法：要設(shè)計(jì)出一個(gè)有效的員工滿意度調(diào)查指標(biāo)，有效的方法就是要設(shè)計(jì)2類指標(biāo):1)結(jié)果指標(biāo),我們通常稱為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的軟性指標(biāo),包括滿意度,敬業(yè)度,流動(dòng)意向,創(chuàng)新意識(shí),工作壓力等員工心態(tài)指標(biāo);2)內(nèi)部管理因素,或者驅(qū)動(dòng)因素,即影響或驅(qū)動(dòng)上述員工心態(tài)指標(biāo)的因素,包括所謂的八大人力資源管理杠桿因素(招聘,培訓(xùn),績(jī)效考核和管理,薪酬福利,職業(yè)生涯,合作和溝通,領(lǐng)導(dǎo),企業(yè)文化),經(jīng)營(yíng)因素(公司前景)和工作環(huán)境因素(辦公條件)。在獲取完整調(diào)查信息的基礎(chǔ)上，進(jìn)行系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)分析,這樣的調(diào)查結(jié)果就具有很強(qiáng)的解釋性和預(yù)測(cè)性,還可以找出提升員工士氣/敬業(yè)度的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素,從而幫助企業(yè)組織擬訂下一步的管理改進(jìn)措施(如溝通,薪酬,員工培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展等)。問(wèn)題：如何設(shè)計(jì)調(diào)查表？回答：這里首先要搞清是否需要專門為企業(yè)設(shè)計(jì)調(diào)查表。如果這個(gè)調(diào)查是為了收集員工對(duì)公司某些管理措施的看法和反應(yīng)，那么量身定制是最好的選擇。如果我們要了解員工的士氣或者工作滿意度情況，一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的調(diào)查問(wèn)卷可能會(huì)更加有用。一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的問(wèn)卷往往包含2類指標(biāo):1)結(jié)果指標(biāo),我們通常稱為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的軟性指標(biāo),包括滿意度,敬業(yè)度,流動(dòng)意向,創(chuàng)新意識(shí),工作壓力等員工心態(tài)指標(biāo);2)內(nèi)部管理因素,或者驅(qū)動(dòng)因素,即影響或驅(qū)動(dòng)上述員工心態(tài)指標(biāo)的因素,包括所謂的八大人力資源管理杠桿因素(招聘,培訓(xùn),績(jī)效考核和管理,薪酬福利,職業(yè)生涯,合作和溝通,領(lǐng)導(dǎo),企業(yè)文化),經(jīng)營(yíng)因素(公司前景)和工作環(huán)境因素(辦公條件)。許多標(biāo)準(zhǔn)化調(diào)查問(wèn)卷能夠得出可靠有效的信息，而且可以對(duì)照常模數(shù)據(jù)進(jìn)行內(nèi)外部和歷史的比較，其不足之處是不夠有針對(duì)性，不一定能符合特定時(shí)期管理層的要求或公司的特點(diǎn)；而量身定制的調(diào)查問(wèn)卷則有很高的針對(duì)性，但卻無(wú)法進(jìn)行各種比較。一個(gè)常用的解決辦法是既保留標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)卷題，同時(shí)在每次調(diào)查時(shí)也加入一些的具有針對(duì)性的題目。不管采用哪種問(wèn)卷,一般說(shuō)來(lái)，綜合考慮時(shí)間投入和成本，我們建議調(diào)查問(wèn)卷最好能在30分鐘左右答完，以不超過(guò)50到80個(gè)封閉問(wèn)題為限。另外,可以適當(dāng)加入2-3題開放式問(wèn)題,以收集具體的意見或特殊的信息。另外,設(shè)計(jì)員工滿意度問(wèn)卷還有一個(gè)容易被忽略的技巧,即將有關(guān)調(diào)查對(duì)象個(gè)人背景信息的問(wèn)題應(yīng)該放在卷末,而不是在卷首。一般說(shuō)來(lái)，員工滿意度調(diào)查都不要求填寫個(gè)人姓名，但常要求填寫所在部門，工作類別，年齡區(qū)間、性別和教育背景等，這些個(gè)人信息或多或少會(huì)造成不安全感。將個(gè)人背景信息的調(diào)查放在問(wèn)卷的最后部分可以提高問(wèn)卷的回收率和答卷的質(zhì)量。因?yàn)橐坏﹨⑴c者開始答題了，那么很有可能他們會(huì)填寫完畢最后的這個(gè)部分，這是出于一種“善始善終的心理”。除此之外，參與者在最后可能已經(jīng)比較累了，如果最后一個(gè)部分不是很有挑戰(zhàn)性的話，他們會(huì)比較樂意把最后一個(gè)部分完成。當(dāng)然,調(diào)查方在得到員工的真實(shí)想法后一定要嚴(yán)格遵守對(duì)員工的保密承諾,否則在今后的調(diào)查中很難再次得到員工的配合。騎問(wèn)題月：如雷何才畜能做金到真侮實(shí)了艇解到寨員工獎(jiǎng)的滿細(xì)意程贈(zèng)度霸?威回答獅：葵這個(gè)議問(wèn)題門可以凱從2逗各角拳度回竭答:勁1械)映如何評(píng)真正黨衡量汁滿意錄度?份2爪)結(jié)如何播調(diào)查遵才能島準(zhǔn)確雄反映投員工殘滿意底度?朱市介貝庫(kù)躍衡量捏滿意帳度的平指標(biāo)避有很敵多,乳但積首先稠要明磚確兩逮類工慘作滿持意度宿指標(biāo)平:良整體棵工作暈滿意崖度和床對(duì)于級(jí)工作祖各個(gè)弦方面口的滿洋意度科(如飾薪酬秒滿意拿度)串。衡勻量整券體滿培意度淡的指按標(biāo)通退常設(shè)逗計(jì)3采-4瞇個(gè)問(wèn)有題,城吵比較穴著名供的量蹄標(biāo)有剩明尼灶蘇達(dá)積滿意囑度問(wèn)元卷(單MS網(wǎng)Q)拼中整假體滿木意度遷指標(biāo)扣,窗和S相mi職th漸,腔Ke獻(xiàn)nd糠al渴l和猛Hu駱li船n編釣制的瓦工作抹描述污指數(shù)密(J休DI于)。勞這些輛量標(biāo)襖都具嫂有很警高的問(wèn)內(nèi)在死一致規(guī)性信鑰度。還我們籌使用在的是吵我自豎己在策博士框論文殿中根振據(jù)國(guó)柱外量宋標(biāo)修撓訂的蝦整體鋤滿意榨度量禽標(biāo),黑內(nèi)輕在一惕致性飲信度獄達(dá)到資0.牛80蓮左右慰,竿具體懂包含匙以下婆4個(gè)不問(wèn)題吊:貝近1.或總遇的來(lái)慘說(shuō)，娃我對(duì)釣我的講工作矛是滿紗意的闊。蠻悲2.商如劈果我欲有再剝次選串擇的斃機(jī)會(huì)豐，我苦還是旨會(huì)從真事目童前的貝工作座。接秘3.宵一疑般而腹言，康我喜底歡在嗚這里區(qū)工作波。紅界4.行我視目前魯從事喊的工蜘作是勤我心畫目中難理想娛的工役作。桃傳濾較響刷MS凈Q中示包含預(yù)了2客0個(gè)島方面歌的具顛體工講作滿繁意度片,舟但由企于問(wèn)盾卷較殃長(zhǎng),寸一怒般在錘員工起滿意謠度調(diào)帥查中拴只列夠入薪醫(yī)酬滿何意度使的指綱標(biāo)。姻我們悔常用鏈的薪燭酬滿薯意度引指標(biāo)譽(yù)包含濫以下敏3題比(內(nèi)毅在一另致性倉(cāng)信度久為.倆82含):送傷1.矛與銅其它霞公司蘆相比鍬我對(duì)兔我的銷總現(xiàn)齡金收浩入（肢工資勢(shì)加獎(jiǎng)圣金）印感到畜滿意胳。拆魄2.點(diǎn)總欄體來(lái)蝕說(shuō)，戲我對(duì)間現(xiàn)在鑼的總拜現(xiàn)金檢收入鼻（工趟資加掘獎(jiǎng)金政）比貸較滿砍意。超謠3.直總灘體來(lái)工說(shuō)，逢我對(duì)哈公司朽的整徹體福伙利制旬度比刺較滿棚意。魚怖鎮(zhèn)關(guān)摔于如攪何調(diào)拜查才膽能準(zhǔn)稿確反見映員季工滿秋意度馬的問(wèn)犁題,倒有圈興趣文者可浪以參額看希爪典的蹲有關(guān)朵業(yè)務(wù)犁介紹煉。訂ht怠tp炕:/稅/w春ww線.c便nd愁gr梅ou際p.致co議m/泊cn糖dg哭r(nóng)o涌up賤/s選er席vi響ce版/m服an咸yi法du挑.h酷t(yī)m壘怨問(wèn)題放：主請(qǐng)教薯梁博義士，匆在員蝶工滿昨意度罩調(diào)查宅中發(fā)坊現(xiàn)，捕企業(yè)抱中存餅在員硬工對(duì)胃直接燒上級(jí)洞的信鐵任危塑機(jī)，臟梁老俗師對(duì)襪此問(wèn)吳題的穩(wěn)看法慌是怎攝樣的密？石回答蒜：查我們悄的調(diào)傷查發(fā)碑現(xiàn),廢領(lǐng)潛導(dǎo)人恩如經(jīng)敢常出釀現(xiàn)以幼下行假為,甩則址很筑容易療失去持員工明的信受任：雁街1.滑領(lǐng)駁導(dǎo)層中搞派甘系斗替爭(zhēng),床不施能做籮到以篩公司問(wèn)或團(tuán)斬隊(duì)利社益為掘重簡(jiǎn)2.趣做事紡缺乏惠承諾每,緩言行云不一棕致,秘甚娘至說(shuō)徑一套宵做一熊套叛3.泛不善瞇于理葉解他遷人并溉尊重您不同郵意見辜都4.仔實(shí)誤事求悉是,保與涼下屬薯和同姜事爭(zhēng)豆功諉蟻過(guò)賢5.伏株遇翻事不玻能開海誠(chéng)布悶公、掌千方沈百計(jì)撲掩蓋筆自己愁的弱芒點(diǎn)/筍欠缺拜6.惹伙任人煤唯親喪,衫缺乏蠻公平燒和公隔正豎7.演惜不信項(xiàng)任別室人,旁重紐要事摸情瞞克著他結(jié)人,盆通凍過(guò)控終制信際息并草以此哭來(lái)建詢立自損己的請(qǐng)權(quán)威稈8.叢嗚決策急一錯(cuò)窩在錯(cuò)瞧,返不能師成就瞞事業(yè)脾,謎從而噴失去霜人們臟對(duì)其破能力舅的信拾任長(zhǎng)借問(wèn)題州：撇滿意繪的員處工＝菊敬業(yè)壩的員巴工嗎懸？滿減意度捆是否樸越高踩越好撈？魯回答吉：煤滿意借度與拾敬業(yè)愉度是藝兩個(gè)掛不同糊的概爸念。架心理欲學(xué)家汗赫茲章伯格讓的雙偉因素符理論峽能比武較好皂地說(shuō)場(chǎng)明了倦兩者饑之間執(zhí)的區(qū)疊別。顛赫茲拾伯格繪的調(diào)治查表診明離,籌工作奪環(huán)境蠻,餡公司銜政策公(如易上下鑰班時(shí)德間,伐坐父班與燃否)裙和薪至酬福獄利等邁因素執(zhí)都屬勝于保油健因忠素,屆即扣做得乘不好摸時(shí)(怒滿意裙度很撕低)器,膏會(huì)導(dǎo)帽致積米極性咬很低鞋;卻但做桶到一醫(yī)定水?dāng)r平后幕,筆做得耕更好東(滿疊意度幫很高跨),膨不冰見得凳會(huì)提去高積鍵極性福。相郵反,漁表數(shù)揚(yáng)和足認(rèn)可礙，工框作本例身的年興趣唇,構(gòu)工作敵中的駝成長(zhǎng)廟、發(fā)閘展、貝晉升元的機(jī)伏會(huì)等廚屬于違激勵(lì)享因素父,季即這財(cái)些方陳面做賊得不沉夠好晨,戴只是上沒有團(tuán)激勵(lì)充,勇但不泡會(huì)導(dǎo)抬致不買滿,投而食做好訓(xùn)了則亡能調(diào)障動(dòng)員貍工的佳積極克性，零且能碗維持捷更長(zhǎng)陽(yáng)的時(shí)邁間。蓬所以戴,抵滿意揚(yáng)度不般是越宏高越楊好。帶膛炊具員工嗓敬業(yè)卸度（丈Em養(yǎng)pl循oy壽ee思C對(duì)om烈mi舉tm意en山t）咱,誓又稱滑組織培承諾療（O艇rg均an啄iz黎at合io諷n贏Co爛mm毅it肥me水nt美），嗽員工淹對(duì)企孕業(yè)所餃表現(xiàn)翅的忠舞誠(chéng)并斷努力拔工作遞，主烏要是失由于逝對(duì)企部業(yè)有購(gòu)深厚直的感緞情，蝕而非完物質(zhì)急利益窄。它傅包含偉價(jià)值那目標(biāo)申認(rèn)同遭、員縮工自鑄豪感蘇以及擁為了多組織睬的利啟益自為愿為婚組織囑做出愚犧牲渠和貢帝獻(xiàn)等裁成分孤。W倆at追so奏n己Wy尿at艙t的群研究融表明刷，員紋工敬眼業(yè)度寒和股排東回們報(bào)是判密切錫相關(guān)借的:幕員水工敬帖業(yè)度齒較低否,循中等另,扒較高股的企婦業(yè)在墾3年述內(nèi)的敢平均傷股東均回報(bào)再率分異別為寄76饑%,午9稀0%寨和1題12勁%。喬密執(zhí)戰(zhàn)安大當(dāng)學(xué)U伶rl慢ic捷h教告授和雞新澤診西州胳羅格群斯大斷學(xué)慎Hu倦se聽li喚d教眨授的就研究步表明蓮,拒員工機(jī)敬業(yè)觸度能枯解釋熟企業(yè)落生產(chǎn)敗率的態(tài)16破%變亦異。足上述替證據(jù)葛都說(shuō)役明員融工敬鑰業(yè)度弦對(duì)企綁業(yè)是韻一個(gè)頌非常落重要續(xù)的指鴉標(biāo)。煩騰問(wèn)題涼：寸梁老燭師,意磁您好呼！請(qǐng)?zhí)韱?wèn)您飛,員喚工滿全意度繼調(diào)查播和企顫業(yè)競(jìng)書爭(zhēng)力森有什兩么關(guān)昨系呢木？若回答差：那滿意朱度調(diào)裙查一里般會(huì)恥包含淘員工忠整體廚滿意唯度飾,椅員工使敬業(yè)身度,陶流庫(kù)動(dòng)意鑼愿,烤工汁作壓川力以收及創(chuàng)腦新意主識(shí)等坦軟性爬指標(biāo)陷。一塔般認(rèn)仿為,歇這紀(jì)些軟揮性指賺標(biāo)尤得其是突員工尖敬業(yè)抖度指覽標(biāo)與寺企業(yè)提的可恐持續(xù)讓競(jìng)爭(zhēng)戴力有煩關(guān)。型例如再,叮Wa私ts淺on饅W恭ya斷tt件的研勞究表遷明，鄙員工袍敬業(yè)宜度和躬股東躺回報(bào)么是密遷切相填關(guān)的廁:春?jiǎn)T工因敬業(yè)閣度較賴低,胸中諒等,罷較鵲高的射企業(yè)鋒在3茄年內(nèi)偽的平術(shù)均股譯東回亮報(bào)率譜分別礦為7接6%嗽,已90孝%和資11斃2%按。密根執(zhí)安雜大學(xué)筐Ur蠻li撥ch淋教授挽和新墻澤西腸州羅訂格斯趟大學(xué)暴H右us弦el凳id披教授播的研踐究表爸明,敢員絹工滿獸意度父能解蟻釋企縣業(yè)5櫻%的晚利潤(rùn)栗率變巧異,圾而放員工爸敬業(yè)汁度能柴解釋沉企業(yè)捆生產(chǎn)躁率的孩16漲%變?nèi)f異。艷而對(duì)凡于服辟務(wù)業(yè)對(duì),惹員工緒滿意痰度的欠作用飲可能穗更大邁。如傾哈佛專大學(xué)聾的研反究人跳員在漁19智90爬年代擦曾對(duì)情美國(guó)此服務(wù)裳業(yè)的莊一項(xiàng)朵研究斜表明笛：從顏長(zhǎng)遠(yuǎn)冒來(lái)看均，提責(zé)高內(nèi)四部員定工的泄?jié)M意標(biāo)度最假終可傾以提雅高企沒業(yè)的躬績(jī)效歉。其藥基本貓邏輯蹈關(guān)系局是:鹽滿討意的奧員工統(tǒng)導(dǎo)致綢滿意輝的顧驢客,疲滿右意的波顧客鄉(xiāng)則帶毫來(lái)滿美意的嫌利潤(rùn)擊?；橛谏掀帐鲎C須據(jù),上我贈(zèng)們通撓常將守員工過(guò)滿意庭度,鉆員疲工敬恒業(yè)度托,刃流動(dòng)引意愿延,價(jià)工作涂壓力虛以及歸創(chuàng)新雁意識(shí)包等對(duì)遇企業(yè)凝的長(zhǎng)報(bào)期競(jìng)宋爭(zhēng)力逆有很圓大影濟(jì)響的蹄指標(biāo)其稱為兵企業(yè)抬軟性泳競(jìng)爭(zhēng)涼力指蹲標(biāo)。筆板問(wèn)題?。喝刚?qǐng)問(wèn)檔該如疼何有超效使瞇用滿洋意度銅調(diào)查妖的結(jié)駐果？忌回答掙：險(xiǎn)員工躁滿意習(xí)度調(diào)誕查主丑要使染用于超兩大布類情貿(mào)況:腰1龍)對(duì)完現(xiàn)狀盞的評(píng)愿估蘇—尾對(duì)企謀業(yè)健慎康進(jìn)當(dāng)行年朱檢;惕2)律作為嫩變革臣的一尤種手墾段朗—來(lái)發(fā)動(dòng)仍員工丘參與奪調(diào)查術(shù)，將光調(diào)查洋結(jié)果倦反饋瓣給他皇們并渠聽取弱他們風(fēng)對(duì)公煉司/板部門較管理弓的改勻進(jìn)建撲議，撤由此斑意義維上講兇組織贏調(diào)查哪本身滅就是擠一種激變革各的干覆預(yù)手疫段。偽上述猛兩大格類應(yīng)診用又泥可分禮為以群下6揚(yáng)種情易況：彎教翻1.妻了解淹和發(fā)股現(xiàn)問(wèn)孝題眠毫2.繼辣觀察煙長(zhǎng)期設(shè)的發(fā)應(yīng)展趨聽勢(shì)洲3.蕩孫檢查化和評(píng)孫估某皇項(xiàng)措鳳施的妨效果繁4.絮鑰為以未來(lái)鄰重大樸決策古提供條依據(jù)鞋輔作5.芬之增加靈溝通儉的管州道叛龜6.播少幫助品開展辯組織垂變革酒和管輩理改鼓進(jìn)工孤作雖金攜饞倚例如淋,聾員工究滿意疏度調(diào)膜查的摘組織看者可祝能希越望將優(yōu)調(diào)查慕安排女在常屢規(guī)的術(shù)年度頭經(jīng)營(yíng)箱計(jì)劃腐周期挨內(nèi)，煎這樣無(wú)調(diào)查式結(jié)果最就可上以用序來(lái)為械戰(zhàn)略房計(jì)劃餐和預(yù)嬸算服通務(wù)；滋或者終希望樓在年悠度績(jī)穴效評(píng)靈估之式前進(jìn)伶行一駐個(gè)員綢工滿隸意度啟的調(diào)正查，善將此骨指標(biāo)伶作為雙考核世公司替、部秩門及主其負(fù)規(guī)責(zé)人筒的關(guān)偶鍵業(yè)扁績(jī)指盤標(biāo)之仇一，焦并將娃調(diào)查應(yīng)結(jié)果菊公開杯。有棍些公秧司在斃少數(shù)瓶部門壯每個(gè)目季度慕都進(jìn)渡行小袋規(guī)模玉的員吩工滿備意度笑調(diào)查匪，這窗樣可憤以經(jīng)脾常收渴集員餐工的永意見紗，改客進(jìn)管沈理工織作。歸什跌鄉(xiāng)而溉抱在堆全球遷性的手大公禁司如疊IB袖M,駁則印有4內(nèi)類調(diào)交查:龍各休業(yè)務(wù)周部門惜的小解范圍嬸員工碼態(tài)度添調(diào)查沖;浮高管遣層調(diào)篇查;嫂專侄題調(diào)料查,親以及你全球影員工免情緒圣抽樣叢調(diào)查碧(G跳PS荒,蠢Gl燦ob佩al摧P桃ul義se蟻S圈ur熄ve蝴y)掉。最講后一鵝種G夢(mèng)PS日調(diào)查紋始于蔽20邊01爪年,銀IB惹M公捷司總城部每性2個(gè)攪月通香過(guò)公堵司內(nèi)雁部網(wǎng)銹絡(luò)在顛70死多個(gè)屠國(guó)家輪用1奸3種括語(yǔ)言僚進(jìn)行可的調(diào)兵查,蒜目抗的是牧幫助浮公司羞最高沉層及廚時(shí)做該出正之確的嫩商業(yè)混決策旦。禾杜袍報(bào)酒趙至拒于如拼何具眾體運(yùn)趙用調(diào)求查結(jié)隔果來(lái)制達(dá)到惡改進(jìn)郵管理豎的目乘的,腔則座因目蔥的不狐同會(huì)土有不歐同的崖做法漫。以始下是掃我們浩的一蓄個(gè)案熊例。旗慕管理席改進(jìn)名計(jì)劃姨的步念驟：花靠專1.甲晚SW磚OT伯分析買裹妨2.史博根據(jù)嫩關(guān)鍵烤驅(qū)動(dòng)嶺因素蕉分析蒜以及舍其它針調(diào)查部結(jié)果債，確痰定主州要管通理改閥進(jìn)問(wèn)酸題碧艱3.拳行成立朱3-巷5人齒解決宅問(wèn)題幼小組器握重4.件羞深層拳原因箭分析唉和探圾討漢兼5.捉喜根據(jù)侄輕重晉緩急申、公殖司資艙源以群及變都革承奮受力端找到景解決逝問(wèn)題碰的切禮入點(diǎn)障后濟(jì)6.參興制定房管理餅改進(jìn)襯計(jì)劃商并落洪實(shí)執(zhí)滴行爺蜂7.誦講定期殲跟蹤寺并與顯全體處員工逼溝通也堤問(wèn)題殿：佩校您好們!請(qǐng)右問(wèn)怎弊樣保手證公刻司有饑效實(shí)閥施員寸工滿濫意度轉(zhuǎn)調(diào)查下呢?至回答這：為我們事的經(jīng)括驗(yàn)表茂明,泰要?jiǎng)?chuàng)有效茫地實(shí)范施員育工滿蘿意度拒調(diào)查顏,覺需要釀做好細(xì)以下示幾個(gè)愉關(guān)鍵阿環(huán)節(jié)胃：習(xí)論1.琴讓需要陣最高鵝管理河層直輕接領(lǐng)親導(dǎo)。胸他們要一定劇要積如極參蹦與到漲整個(gè)偷員工裹滿意園度調(diào)繳查過(guò)讀程中捉去，遲并給璃予相跳應(yīng)的達(dá)指導(dǎo)羅，根桐據(jù)調(diào)渡查結(jié)綿果負(fù)況責(zé)制訴定出漫適當(dāng)諸的行平動(dòng)改有進(jìn)計(jì)熔劃。攪猶職2.青勞要有淹效地窯組織吳實(shí)施言管理就。我換們必晝須配依備足掩夠的唱資源鳴，來(lái)惹參與潛設(shè)計(jì)陡如何肉進(jìn)行權(quán)這項(xiàng)津調(diào)查爬，確簽保調(diào)地查的席準(zhǔn)確撫性和島廣泛睡參與商性。儉公司期要進(jìn)突行充瓦分的券溝通涼和宣圓傳。緒要讓皺每一擴(kuò)位員蕩工都長(zhǎng)明白憐開展獎(jiǎng)員工串滿意略度調(diào)是查的餐必要險(xiǎn)性和企如何通積極偽參與編和配能合這慰項(xiàng)調(diào)爭(zhēng)查。聚證東3.槐碗要壽有開冶放的萌、有廁建設(shè)魯性的體反饋嫂意見潤(rùn)。調(diào)住查的爛結(jié)果荒需要在開放鬧地、痛清楚務(wù)地向銀管理良者以次及參她與調(diào)儉查的歸員工罵通報(bào)舌。反姑饋意裙見的曉報(bào)告喝必須鑼簡(jiǎn)明心易懂譽(yù)，以?shī)Z最大批限度搭地發(fā)美揮員序工參劃與到亞調(diào)查毯的過(guò)姓程中靜來(lái)，薯并為勾公司日獻(xiàn)計(jì)勢(shì)獻(xiàn)策半。山革4.胃肆材要集有強(qiáng)參有力懷的跟脂進(jìn)落飾實(shí)措鋼施。肅在進(jìn)集行調(diào)朱查之帳后，會(huì)公司街應(yīng)該距根據(jù)訴調(diào)查鼓和診嬌斷結(jié)邁果采緣取切附實(shí)有櫻效的撕措施出改進(jìn)缺管理看工作機(jī)，并削定期懂進(jìn)行挽跟蹤曠和效耀果檢摸查，潮必要輔時(shí)及斑時(shí)調(diào)她整?？返竼?wèn)題五：對(duì)梁先喝生，俗您好決！在吐企業(yè)詠里,樂為何棄對(duì)薪袋酬的奶滿意匹度總后是最摟低？駕它與社薪酬彈調(diào)查被結(jié)果界有何鐮不同歇呢？闖回答腿：忙認(rèn)知稼心理溝學(xué)的億研究秩表明撫,咳人對(duì)驢外部心世界季的認(rèn)蓄知不愈一定楚都真訂實(shí)地旋反映鼻客觀波事實(shí)鞠。換氣言之清,考每個(gè)蹄人在趙認(rèn)識(shí)體外部視世界虛時(shí)都方存在扮認(rèn)知堆偏差生,瘡尤其萄是當(dāng)拌涉及知到自站身利帽益時(shí)錦,芹這種爭(zhēng)認(rèn)知販很難森保持班客觀樂中立貓。對(duì)辛薪酬尸的不撓滿往姥往是彎通過(guò)乒人與負(fù)人之告間的川比較胖而產(chǎn)何生的普,替而人爺們進(jìn)麗行比殖較時(shí)換所采返用的蛾信息朱常常饑都是貞片面謹(jǐn)?shù)?陸不完氧整的針或者兄不可桃比的來(lái)。亞乏當(dāng)斯吼的公所平理鑄論表弄明,姓對(duì)流于報(bào)牲酬的胸不公哪平認(rèn)絡(luò)知既堅(jiān)存在倡自己濕低于桿別人誼的不吼公平心(忿顏忿不筐平)學(xué),治也存日在自趣己高溪于別熔人的唱不公誼平(豪內(nèi)疚羊),露但悠后者怪只會(huì)盟持續(xù)裕很短粘的時(shí)膊間,叮很快舒人們列就會(huì)氏將內(nèi)級(jí)疚調(diào)辮整到尾公平魯?shù)臓顬閼B(tài)。手而忿魂忿不逝平這豆種不賞公平財(cái)不僅賭不會(huì)霸隨時(shí)皮間消遙失,鞭而且駁還會(huì)毀影響歷人的珠行為晨如爭(zhēng)檢取更傾多收棉入,肢怠評(píng)工,涌換掏崗,銷離辟職等介。駁插稀炸際支薪酬秀調(diào)查廚是完膛全不飯同性側(cè)質(zhì)的翁一種喘調(diào)查棉,寧它所累調(diào)查澆和收首集的祖內(nèi)容渡是相共對(duì)客壓觀的嫁薪酬蒙數(shù)據(jù)癢。對(duì)宏于薪幸酬滿申意度窩較低下的企共業(yè),鞋薪樓酬調(diào)較查的手結(jié)果縫往往蛇不一粉定是襯很低津的。蟲正因亡為此任,哄薪酬艷調(diào)查參數(shù)據(jù)碧可以出用來(lái)鴉與員灰工進(jìn)賓行溝稅通和禍解釋喜。離斬球姿爭(zhēng)售最耕近一卷項(xiàng)全蛛球薪耳酬滿滲意度滴調(diào)查丑結(jié)果崇表明數(shù)，在埋薪酬強(qiáng)滿意訪度上或，表局現(xiàn)好賊的員越工和雖表現(xiàn)樣不佳金的員靜工、么績(jī)優(yōu)腰企業(yè)咬和績(jī)涼劣企臣業(yè)之暗間并傻沒有嗽本質(zhì)忍上的辣差別咽。全姨球知寒名公隨司的愉薪酬慘滿意落度平資均不隊(duì)到5趣0%枕，而嗽其它士指標(biāo)槽都可葛以達(dá)悲到8控0-旁90菊%，播可見忘績(jī)效件的高軋低和己薪酬蝦滿意單度的先高低莫之間趁并不鋒是正愁相關(guān)劑。在餓國(guó)內(nèi)煌企業(yè)閣的調(diào)息查中藏也發(fā)廳現(xiàn)，縮在各君項(xiàng)指梨標(biāo)中綿薪酬深滿意柄度通鍛常也矩是最窮低的脊，滿坊意的慈比例掉大約擱處于押5％寨－5湖0％丈之間慶。根猴據(jù)我棍們的椒經(jīng)驗(yàn)風(fēng),科整體炕滿意鎖百分單比在身40治%以評(píng)上的速企業(yè)霸可算基是正和常的宜。么另一催方面孕,血如果財(cái)員工竄對(duì)于住薪酬汗的滿纖意度平很低創(chuàng)(或秘整體泛比例宴低于兇30設(shè)%)出,躬?jiǎng)t可陪能也底反映呢了該縱企業(yè)蚊在內(nèi)蛾部管摧理上唱存在堪問(wèn)題窯,蟻這就窩需要識(shí)做深扔入的診分析允了。糖吸問(wèn)題曾：幫您好律!核未在企題業(yè)里傲,作安為H幸R部仁門的拾主管扣,應(yīng)沒如何無(wú)才能致做到著真實(shí)信了解診到員啞工的叨滿意庸程度規(guī)呢？豐回答拼：扣這個(gè)手問(wèn)題浮可以炮從2邁各角賽度回復(fù)答：毅1）餐如何怒真正碼衡量后滿意跳度?捏2逗）如喉何調(diào)艘查才糧能準(zhǔn)割確反章映員致工滿浪意度初？衡奪量滿慨意度貓的指理標(biāo)有脖很多畜，但瞎首先鍛要明葬確兩盒類工羅作滿初意度朋指標(biāo)釣：整掙體工管作滿族意度塞和對(duì)暗于工種作各到個(gè)方有面的扎滿意趟度(賀如薪么酬滿島意度禿)。緩衡量顆整體漸滿意毯度的房指標(biāo)孤通常王設(shè)計(jì)贈(zèng)3-扒4個(gè)繼問(wèn)題刻