人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu) 急需緊缺人才尋訪服務(wù)規(guī)范

人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)急需緊缺人才尋訪服務(wù)規(guī)范范圍本文件界定了經(jīng)營性人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)急需緊缺人才尋訪服務(wù)的術(shù)語和定義，規(guī)定了基本要求、服務(wù)要求、評價與改進(jìn)等要求。本文件適用于人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)急需緊缺人才尋訪服務(wù)。規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB∕T25124-2019高級人才尋訪服務(wù)規(guī)范術(shù)語和定義GB/T25124-2019界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。急需緊缺人才lackofqualifiedpersonnel具有豐富專業(yè)知識、經(jīng)驗(yàn)技能、創(chuàng)造力的高層管理人員、高層次專業(yè)技術(shù)人員、高技能人才或其他對社會做出突出貢獻(xiàn)的急需人才，含高級人才。急需緊缺人才尋訪服務(wù)thelackoftalentsearchservice根據(jù)客戶對急需緊缺人才的需要，人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)為其提供咨詢、搜尋、甄選、評估、匹配、推薦、入職管理等系列活動。[來源：GB/T25124-2019，有修改]人才顧問talentconsultant提供急需緊缺人才尋訪服務(wù)的專業(yè)人員。[來源：GB/T25124-2019，有修改]人才畫像talentportrait是以崗位要求為基準(zhǔn)，定義和描繪能勝任某崗位的素質(zhì)模型，包括技能、知識、價值觀、自我形象、個人特質(zhì)、動機(jī)等方面?；疽蠓?wù)機(jī)構(gòu)人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)開展急需緊缺人才尋訪服務(wù)應(yīng)當(dāng)依法向登記注冊地的設(shè)區(qū)的市或者縣（市、區(qū)）人民政府人力資源社會保障行政部門申請行政許可，取得人力資源服務(wù)許可證。服務(wù)人員人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)急需緊缺人才尋訪服務(wù)從業(yè)人員應(yīng)符合以下要求：a）政治立場堅定，具有保密意識，不得泄漏客戶及候選人信息；b）掌握人力資源急需緊缺人才尋訪服務(wù)基本知識和操作流程；c）熟悉人力資源服務(wù)業(yè)相關(guān)法律法規(guī)。場地設(shè)施人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)開展急需緊缺人才尋訪服務(wù)場所應(yīng)按照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范安排服務(wù)場地、配備服務(wù)設(shè)施。建立人才庫人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)可建立自有人才庫，便于后期同類型人才推薦：整合通過各大招聘平臺、網(wǎng)招軟件、人才顧問自身資源獲取的候選者資源；按照崗位、人才類型，將人才分類歸檔。服務(wù)要求服務(wù)流程流程圖見附錄A：圖A.1接受客戶委托查驗(yàn)客戶營業(yè)執(zhí)照或相關(guān)資質(zhì)證書。了解客戶的企業(yè)文化、歷史、產(chǎn)品、管理風(fēng)格，與客戶進(jìn)行溝通，并與客戶共同對空缺崗位進(jìn)行分析，總結(jié)該崗位的職責(zé)、任職資格及相應(yīng)的薪酬水準(zhǔn)。根據(jù)客戶需求進(jìn)行人才畫像，分析招聘難易程度，確認(rèn)業(yè)務(wù)意向，并達(dá)成一致意見。簽訂協(xié)議依法與客戶簽訂急需緊缺人才尋訪協(xié)議，服務(wù)協(xié)議應(yīng)包括雙方權(quán)利與義務(wù)、服務(wù)內(nèi)容、試用期（保證期）、服務(wù)期限、服務(wù)費(fèi)用與支付方式、違約責(zé)任等。鎖定人選組建尋訪團(tuán)隊，圍繞人才畫像，結(jié)合客戶行業(yè)領(lǐng)域知識及崗位的具體要求，確定尋訪渠道、面試流程、甄別標(biāo)準(zhǔn)等具體細(xì)節(jié)，制定尋訪方案。啟動候選人尋訪，鎖定人選。人才顧問依據(jù)尋訪方案，利用人才數(shù)據(jù)庫與各行業(yè)有關(guān)機(jī)構(gòu)及人士的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，對潛在的候選人進(jìn)行接觸。人才顧問依據(jù)專為此崗位編制的評價指標(biāo)對候選人進(jìn)行面試，主要評價候選人的性格、管理能力、專業(yè)知識與技巧、工作業(yè)績成果、問題與不足、離職原因等。在評價的基礎(chǔ)上，撰寫評估報告，對候選人進(jìn)行綜合評價。推薦候選人并安排面試根據(jù)崗位難易程度，人才顧問應(yīng)在合同簽訂的3個~5個工作日內(nèi)，向客戶推薦簡歷。根據(jù)客戶的要求安排候選人與客戶面談，協(xié)助雙方溝通具體聘用條件。針對經(jīng)客戶人力資源部、用人部門面試通過的候選人，人才顧問應(yīng)安排其進(jìn)行能力、心理、人格、道德等各維度測評。人才顧問應(yīng)將測評結(jié)果及面試結(jié)果發(fā)送至客戶決策級，輔助做好甄別。薪酬談判人才顧問應(yīng)了解客戶公司的薪資情況，薪資情況可包含但不限于同崗位的平均薪資、薪酬體系、薪資結(jié)構(gòu)、激勵機(jī)制、福利政策及每年的薪資調(diào)整狀況。人才顧問應(yīng)了解候選人的期望值，并詢問他期望值的依據(jù)。協(xié)助客戶協(xié)調(diào)薪酬福利方案，與客戶、候選人進(jìn)行交涉、談判，平衡雙方的利益要求。背景調(diào)查人才顧問應(yīng)根據(jù)職位需要及客戶要求對候選人進(jìn)行背景調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容應(yīng)包含過往工作經(jīng)歷的調(diào)查、學(xué)歷確認(rèn)、遵紀(jì)守法情況、職業(yè)道德情況及心理情況等。調(diào)查內(nèi)容可由客戶設(shè)計，也可由人才顧問以固定的格式進(jìn)行。候選人錄用談薪順利結(jié)束后，客戶與候選人雙方均確認(rèn)無異議后，協(xié)助客戶錄用候選人。錄用協(xié)議應(yīng)列明雙方已洽談好的具體條款，如工作內(nèi)容、入職時間、候選人薪資等。后期輔導(dǎo)若候選人為在職狀態(tài)，人才顧問應(yīng)提供辭職方面的人事咨詢與幫助。候選人離職后，輔導(dǎo)候選人進(jìn)行入職手續(xù)的辦理。輔導(dǎo)候選人通過試用期。人才顧問應(yīng)協(xié)助雙方解決試用期間可能遇到的困難與障礙。服務(wù)機(jī)構(gòu)對客戶的保證期宜為三個月，期間如被錄用的候選人離職或客戶不滿意，人才顧問應(yīng)重新為客戶尋找候選人。后續(xù)服務(wù)建立回訪制度回訪形式可分為電話回訪、信函回訪、郵件回訪、上門拜訪等。規(guī)范投訴處理流程流程圖見附錄B:圖B.1。暢通投訴處理渠道投訴渠道可分為直接投訴、間接投訴，人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)暢通處理渠道，及時承接處理。直接投訴渠道：人才顧問的上級、服務(wù)機(jī)構(gòu)投訴熱線，官方微信、QQ、電子郵箱、公眾號、投訴函或信件。間接投訴渠道：服務(wù)機(jī)構(gòu)的主管部門。明確責(zé)任分工及處理時限專職部門受理、跟進(jìn)投訴問題，落實(shí)至各責(zé)任部門。接收到各類投訴，要求立即響應(yīng)，并于2個工作日內(nèi)處理。評價與改進(jìn)按月對客戶/候選人滿意度回訪。整理客戶/候選人滿意度回訪、投訴內(nèi)容、處理