銷售登記報(bào)告制度

項(xiàng)目銷售管理制度PAGE1銷售登記報(bào)告制度一、日常登記制度1、銷售人員①銷售人員的日常報(bào)告撰寫A、銷售人員每日認(rèn)真填寫項(xiàng)目“客戶跟進(jìn)表”，將每日的入場(chǎng)客戶情況和舊客戶的跟進(jìn)情況詳細(xì)填寫,并具體分類，督促自我客戶跟進(jìn)的工作，并每半個(gè)月提交至銷售經(jīng)理。B、銷售人員每日須認(rèn)真填寫《每日入場(chǎng)客戶登記表》（前臺(tái)總表）及《每日來(lái)電客戶統(tǒng)計(jì)表》，將客戶獲知途徑、需求意向、年齡層、居住區(qū)、職業(yè)等盡可能詳細(xì)登記，當(dāng)天值班銷售人員須于最后將當(dāng)天入場(chǎng)及來(lái)電情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并認(rèn)真填寫統(tǒng)計(jì)結(jié)果。C、銷售人員每周日下班前進(jìn)行客戶總結(jié)工作，將本周成交及未成交客戶進(jìn)行詳細(xì)分析，撰寫《每周客戶總結(jié)報(bào)告》，并上交銷售經(jīng)理。D、銷售人員須按項(xiàng)目需要另行提交相關(guān)報(bào)告。②銷售人員的定期樓盤考察A、公司定期安排現(xiàn)場(chǎng)銷售人員考察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手樓盤，以擴(kuò)大各銷售人員對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)的認(rèn)知面，加強(qiáng)與客戶之間的溝通，增強(qiáng)銷售信心。B、銷售人員需自覺(jué)撰寫競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手樓盤的考察心得，并上交銷售主管。③銷售人員的每月總結(jié)銷售人員須于每月月末對(duì)當(dāng)月銷售情況、成交及未成交客戶情況，銷售建議、心得體會(huì)等進(jìn)行總結(jié)，并提交銷售經(jīng)理。二、銷售現(xiàn)場(chǎng)工作報(bào)告1、月、季度、年度銷售總結(jié)報(bào)告：銷售現(xiàn)場(chǎng)需按時(shí)撰寫并提交公司。2、宣傳物料出入倉(cāng)匯總及消耗匯總：需于規(guī)定日期前上交公司。3、階段性總結(jié)報(bào)告：銷售現(xiàn)場(chǎng)根據(jù)實(shí)際情況及公司需要按階段撰寫分析報(bào)告。三、銷售現(xiàn)場(chǎng)檔案管理制度1、日常工作記錄A、每日入場(chǎng)客戶登記表B、每日來(lái)電客戶統(tǒng)計(jì)表C、客戶跟進(jìn)記錄表D、樓款參照計(jì)算表E、購(gòu)房特殊折扣申請(qǐng)表F、客戶特殊原因延遲繳款申請(qǐng)表G、顧客特殊要求申請(qǐng)表H、認(rèn)購(gòu)卡I、每日成交報(bào)告J、銷控表K、客戶投訴記錄單L、貨品出倉(cāng)登記表M、貨品入倉(cāng)登記表等上述內(nèi)容需開(kāi)定專用文件夾進(jìn)行歸檔。2、中海地產(chǎn)固定客戶資料（擬建立數(shù)據(jù)庫(kù)）①各項(xiàng)目業(yè)主資料②中海地產(chǎn)各類公關(guān)活動(dòng)客戶資料上述內(nèi)容資料必須全部輸入電腦并及時(shí)更新，以便及時(shí)查取使用。四、客戶投訴制度1、銷售人員直接處理客戶的投訴，并進(jìn)行投訴記錄登記；如遇到無(wú)法解決的問(wèn)題，逐級(jí)向上反映。2、銷售經(jīng)理需及時(shí)將客戶投訴情況上報(bào)公司，并認(rèn)真填寫《客戶投訴記錄單》后當(dāng)日上交相關(guān)主管部門，最終由公司統(tǒng)籌安排。3、現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置客戶投訴意見(jiàn)箱，凡客戶需對(duì)現(xiàn)場(chǎng)相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行投訴時(shí)，可直