服務(wù)外包的發(fā)展

服務(wù)外包的發(fā)展第一頁，共十三頁，編輯于2023年，星期日國際服務(wù)外包–離岸外包把一家公司的部分業(yè)務(wù)移至另外一個國家國內(nèi)采購(內(nèi)購)國外采購(外購)–服務(wù)的進口國內(nèi)離岸外包(internalcross-bordersupply)

離岸外包(offshoreoutsourcing)第二頁，共十三頁，編輯于2023年，星期日服務(wù)外包的類型信息外包服務(wù)（ITOUTSOURCING）應用管理外包應用軟件開發(fā)外包信息管理外包等等業(yè)務(wù)流程服務(wù)外包（BPO：BUSINESSPROCESSOUTSOURCING）遠程財務(wù)管理服務(wù)遠程采購管理服務(wù)遠程員工管理服務(wù)電話服務(wù)等等第三頁，共十三頁，編輯于2023年，星期日服務(wù)外包的動力和發(fā)展因素（一）1、經(jīng)濟全球化迫使企業(yè)在全球范圍尋找最高效最廉價的服務(wù)。

2、節(jié)約成本:把非核心的勞力密集的業(yè)務(wù)分包給即高質(zhì)又廉價的發(fā)展中國家服務(wù)提供者，可大量減少雇傭人員，降低管理費用一般估計在60%左右。

3、世界各地區(qū)工資的差異，同樣一個財務(wù)信息處理的員工在不同的國家工資待遇決然不同。尤其以美國、歐洲、日本的工資跟印度、中國的工資相比。第四頁，共十三頁，編輯于2023年，星期日服務(wù)外包的動力和發(fā)展因素（二）4、競爭，隨著企業(yè)在市場上競爭的加劇，它們希望更快進入到新的市場，進入到更多新的市場，以及能夠在服務(wù)這些市場的時候成本更低、更有效地進行創(chuàng)新。使跨國公司可以集中精力從事其核心業(yè)務(wù)，保障其在全球范圍保持領(lǐng)先地位。如果它們要把自己的核心業(yè)務(wù)，即產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)、分銷做好，那么它們必然會考慮如何把非核心業(yè)務(wù)，包括IT、財務(wù)、人力資源、采購、培訓等外包給第三方去做。

5、科學技術(shù)的發(fā)展，跨國公司建立的信息中心，利用信息技術(shù)管理業(yè)務(wù)。企業(yè)的管理可以通過遠程進入信息系統(tǒng)進行管理。很多公司的IT、財務(wù)、人事、采購信息處理都不在公司總部?，F(xiàn)代通訊技術(shù)迅猛發(fā)展為外包創(chuàng)造了有利條件。第五頁，共十三頁，編輯于2023年，星期日中國的優(yōu)勢語言能力包括：普通話，英文，日文，韓文及其他聚集豐富的專業(yè)技術(shù)人才及大量的外資企業(yè)，特別是在上海每年大量高素質(zhì)的畢業(yè)生進入人才交流市場中國的人力成本顯著低于美國/歐洲迅速擴充設(shè)施的能力，縮減成本、風險及與定位、協(xié)商及配備有關(guān)的交付周期的能力過去幾年電信成本急劇下降并且不斷改善、寬帶普及、IT產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展幾乎所有世界500強公司在中國設(shè)立機構(gòu)，中國已經(jīng)成為世界上最為重要的制造業(yè)外包業(yè)務(wù)的首選中國BPO產(chǎn)業(yè)增長第六頁，共十三頁，編輯于2023年，星期日中國發(fā)展外包存在的問題（一）1、政府部門及社會各界對服務(wù)外包的認同和重視有待提高。由于服務(wù)外包具有無形性，同時由于服務(wù)外包企業(yè)的初期投資規(guī)模不及生產(chǎn)型企業(yè)，服務(wù)外包在政府發(fā)展規(guī)劃和招商引資中沒有得到足夠重視。2、服務(wù)外包相關(guān)法律法規(guī)和政策還不夠完善。服務(wù)外包屬于新型經(jīng)濟形態(tài)，現(xiàn)有的法律法規(guī)體系不符合新業(yè)務(wù)形式的發(fā)展要求。如業(yè)務(wù)流程外包等新型業(yè)務(wù)無法享受到政府的優(yōu)惠政策。3、服務(wù)外包配套服務(wù)設(shè)施不夠齊全。企業(yè)普遍反映網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和交通設(shè)施仍不完善，如網(wǎng)絡(luò)速度教慢，經(jīng)常發(fā)生故障且中國的電信專線費用太高。第七頁，共十三頁，編輯于2023年，星期日中國發(fā)展外包存在的問題（二）4、目前服務(wù)外包企業(yè)規(guī)模普遍較小，承接業(yè)務(wù)的附加值較低，技術(shù)含量不高，承接國際服務(wù)外包，特別是來自歐美的軟件外包大單的能力有限。5、投融資渠道少，資金短缺影響業(yè)務(wù)發(fā)展。6、人才供求還存在結(jié)構(gòu)性矛盾，特別是中高級技術(shù)和管理人才還比較短缺。7、大城市的商務(wù)成本不斷提高，如租金、用工成本已較高，影響了企業(yè)的競爭優(yōu)勢。8、加強知識產(chǎn)權(quán)保護力度不夠，這可能影響IT，醫(yī)藥業(yè)的外包服務(wù)。第八頁，共十三頁，編輯于2023年，星期日發(fā)展外包的政策建議（一）1、加強服務(wù)外包的規(guī)劃，分析本地優(yōu)勢，制訂適當發(fā)展戰(zhàn)略。研究建立一個服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)總體發(fā)展規(guī)劃，完善相關(guān)政策，建立健全法律法規(guī)，統(tǒng)一協(xié)調(diào)各政府部門間的政策措施。使得發(fā)展服務(wù)外包的目標清晰，戰(zhàn)略明確，重點突出，措施有力。同時加強各相關(guān)政府部門的聯(lián)系和協(xié)調(diào)，在調(diào)研、統(tǒng)計、鼓勵政策的出臺以及解決市場準入等實際問題方面加強合作。2、降低服務(wù)外包市場準入門檻，加大服務(wù)外包引資力度。改善投資經(jīng)營環(huán)境，在融資和財稅方面給予支持。企業(yè)希望政府能為服務(wù)出口企業(yè)制定明確的稅收優(yōu)惠政策，如同20年前我國鼓勵貨物出口貿(mào)易發(fā)展一樣。印度等國的政府為了鼓勵外包而給予企業(yè)稅收激勵，這種做法值得我們借鑒。第九頁，共十三頁，編輯于2023年，星期日發(fā)展外包的政策建議（二）3、擴大企業(yè)規(guī)模和業(yè)務(wù)發(fā)展。

-大力支持服務(wù)外包品牌企業(yè)擴大規(guī)模，提升管理和服務(wù)體系，打造出一批有規(guī)模、有影響力的服務(wù)外包龍頭企業(yè)和服務(wù)外包品牌。

-出臺措施鼓勵微軟或通用電器等國外大企業(yè)把一定的軟件外包業(yè)務(wù)在中國實施，使得中國的軟件企業(yè)能有機會和國外的大企業(yè)合作，與跨國公司結(jié)成推動ＢＰＯ的戰(zhàn)略聯(lián)盟，提高自身開發(fā)水平。4、高度重視面向服務(wù)外包市場的人力資源建設(shè)，政府能在企業(yè)對人才的需求和學校教育之間進行協(xié)調(diào)，解決人才問題。-政府可加強成人職業(yè)教育，或牽頭建立相關(guān)的培訓基地，對職高或中專畢業(yè)生直接提供短期外語等服務(wù)行業(yè)必須的業(yè)務(wù)能力培訓，為服務(wù)貿(mào)易企業(yè)定向培養(yǎng)人才。-建立服務(wù)外包職業(yè)培訓的機制，發(fā)揮政府、院校和企業(yè)的積極性，設(shè)立從業(yè)人員的技能等級證，分不同等級進行管理，逐步解決人才短缺的問題。第十頁，共十三頁，編輯于2023年，星期日發(fā)展外包的政策建議（三）5、進一步開放市場一些制約服務(wù)外包發(fā)展的體制性和政策性問題需要解決。在劃定的區(qū)域內(nèi)對服務(wù)貿(mào)易采取更開放的政策，便于試點、監(jiān)管和積累經(jīng)驗。提供高效電訊基礎(chǔ)設(shè)施，保障使用自由。電信管制過嚴，把“以IT為支撐的服務(wù)業(yè)”（ITenableservice）劃入增值電信服務(wù)，并且對外商投資設(shè)立了市場準入限制，這對我國的呼叫中心服務(wù)和因特網(wǎng)數(shù)據(jù)中心服務(wù)的發(fā)展不利。建議不要把呼叫中心服務(wù)、因特網(wǎng)數(shù)據(jù)中心服務(wù)這些“以IT為支撐的服務(wù)業(yè)”劃定為增值電信服務(wù)。希望制訂新的政策來促進這些新興服務(wù)業(yè)的發(fā)展。對企業(yè)“松綁”，減少審批；第十一頁，共十三頁，編輯于2023年，星期日發(fā)展外包的政策建議（四）6、軟硬件環(huán)境方面的問題。

-改善硬件環(huán)境，降低電信等服務(wù)的資費。如個別電信政策和電信資費過高成為影響目前服務(wù)外包發(fā)展的重要問題。

-在劃定的區(qū)域內(nèi)加強基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，對土地、水電、電信等設(shè)施的使用給予一定的補貼或其他優(yōu)惠政策。

-支持企業(yè)開拓國際市場，在海外舉辦服務(wù)外包展會。政府在國外組織服務(wù)貿(mào)易展會對企業(yè)承攬海外業(yè)務(wù)大有幫助。

-為企業(yè)提供充分的市場信息，即為企業(yè)