中國煙草市場經(jīng)理工作手冊

中國煙草市場經(jīng)理工作手冊（試行）渡二〇帆〇七辛年四謎月牢記四個責(zé)任客戶牢記四個責(zé)任客戶“買不到”是我們的責(zé)任；客戶“賣不出”是我們的責(zé)任；客戶“不賺錢”是我們的責(zé)任；客戶“不滿意”是我們的責(zé)任。件前戲言儀隨著余煙草布行業(yè)鍵卷煙燈銷售沖網(wǎng)絡(luò)復(fù)建設(shè)黨從整縱體推舒進(jìn)向傻全面想提升蘋新階睡段邁賭進(jìn)，婦為了膝進(jìn)一喝步貫時徹痰“恩突出嗓服務(wù)疏、注挪重效瘦率、耐優(yōu)化臉流程補(bǔ)、提煎高素拖質(zhì)憶”尼的要慢求，糖認(rèn)真步落實(shí)臭《聯(lián)地市搜級煙敞草公近司卷叢煙銷淘售網(wǎng)配絡(luò)業(yè)型務(wù)規(guī)鈔范》佩（以巨下簡為稱《訴規(guī)范燙》）暗，慶統(tǒng)一鐮細(xì)化容業(yè)務(wù)介流程蘋、統(tǒng)躲一規(guī)編范作涂業(yè)標(biāo)膨準(zhǔn)，政建立栗統(tǒng)一奇規(guī)范濫、功伸能完憑善、否優(yōu)質(zhì)岸高效算的卷饑煙銷攤售網(wǎng)富絡(luò)，雕在國束家局賀領(lǐng)導(dǎo)烤的關(guān)撫心和鹿指導(dǎo)君下，哥中國挺卷煙企銷售辭公司旱組織坑編寫青了這賤套煙劉草行賣業(yè)商舟業(yè)企銜業(yè)《皺客戶敵經(jīng)理煮工作俘手冊遞》、變《市蛛場經(jīng)負(fù)理工棚作手躺冊》顯、《志品牌決經(jīng)理煌工作樂手冊香》、蟻《電竄話訂朋貨員修工作敵手冊咬》（徹以下悼統(tǒng)稱蜜《四殲員工望作手盛冊》駐）。防在2質(zhì)00桶4倦年的而大連簡網(wǎng)建弟現(xiàn)場繁會上潔，國溪家局組何澤詠華副排局長置提出選要逐役步統(tǒng)攝一和驗(yàn)規(guī)范均一線汗“匹四員品”揪崗位曉職責(zé)贊、作碰業(yè)流殖程及輔作業(yè)類內(nèi)容掃，并擊要求厭大連路市煙嘴草公嘆司先郊行探很索，窗積累瀉經(jīng)驗(yàn)才。這侄次浸《四矮員工番作手衛(wèi)冊》灰的編京寫，奉是窄以大歷連市喚煙草嗽公司及員工請作業(yè)兔手冊弟為藍(lán)斯本，戲同時厘汲取客了微深圳悅、上羞海等怪地盤近年揮來卷順煙銷占售網(wǎng)設(shè)絡(luò)建先設(shè)工評作中枯的好鴨經(jīng)驗(yàn)蘇好做緩法，詳按照堪統(tǒng)一祖性、喘科學(xué)項性、波實(shí)用驗(yàn)性原呼則，肌根據(jù)恰網(wǎng)絡(luò)硬一線莫操作憑崗位勻的實(shí)應(yīng)際需陡要蛙，詞注重勺工作極手冊殼的針業(yè)對性燭和有牧效性傍。編換寫過銷程中覆，天我們婦認(rèn)真尖征求患各地礎(chǔ)意見毛，多赴次組珠織討幸論修士改，績反姥復(fù)推老敲，錘數(shù)易銜其稿示。冊《四懶員工已作手秒冊》悔是對綱《規(guī)輪范》萬的細(xì)論化和俘完善府，進(jìn)詠一步廊規(guī)范霜了客跌戶經(jīng)鐘理、朽市場價經(jīng)理機(jī)、品鉤牌經(jīng)憂理、裳電話指訂貨盤員的苦崗位蜓職責(zé)攏、作色業(yè)流殘程和環(huán)工作接要求武?！哆_(dá)四員魂工作憑手冊星》體筍例一墻致，括包括硬“亡崗位考說明涌”饒、鑄“掌作業(yè)倍流程扁”艘、簽“萍作業(yè)亦內(nèi)容肚及要掃求鞭”是三個柏部分狼。從炒每個蘭崗位外應(yīng)該岸具備亞的業(yè)編務(wù)能之力、媽?shí)徫恢衤氊?zé)味和崗潔位對綠從業(yè)版者的循要求或，到放作業(yè)秧流程辛以及飼具體灘作業(yè)味內(nèi)容麻和灘要求寶，對津如何殊做好偽崗位雪工作獎進(jìn)行牢了比弄較細(xì)群致、還深入贏的描餡述。椒我們湯還以拿附錄炊形式勻選編宜了一延些前參考養(yǎng)資料黎，以侵供員思工學(xué)攤習(xí)嗓與借惑鑒宜。壞《四無員工略作手妨冊》鼠的編唯寫得的到了遞大連腔、負(fù)深圳標(biāo)、上細(xì)海青浙江慈、安摔徽、隆福建個、山去西、慚江蘇談、負(fù)河北皇、湖嶼北、腔山東研、啄廣西慌、師陜西千、蠻杭州要、銀老川、汗青島遭、南期寧、糾太原服、晉預(yù)中、樸三明棋、武冶漢、悅成都養(yǎng)、湖焰州等章省、甘市煙叮草公砌司的御大力芹支持雁和幫話助，征在此選表示瞎誠摯螺的謝畢意。竊我們猾希望寨《四免員工更作恰手冊乏》能司夠成種為一嶺線員灰工的沉工作耳指南對。偉編纂街這樣芒的工替具性明手冊土，我沃們尚被缺乏謀經(jīng)驗(yàn)恩，編蛾纂中買的錯臟誤和被疏漏以在所切難免秤，懇罰切希元望排各級截領(lǐng)導(dǎo)賄、廣側(cè)大同航仁尤繼其是拋一線箱員工蝴提出禿寶貴妨意見午。禁鎮(zhèn)懇栗眉駝莖街舊疼蠻《繡四員斑工作向手冊喝》編怎寫組戲晶鞏膜宰錢潛白俱蕉恰吵軟廊架晶薦20姨07促年4摔月鐮目甚于農(nóng)錄堂第一暴章努崗位手說明亮1桑一、失崗位持業(yè)務(wù)塞能力稅1憑二、肺崗位裁職責(zé)拍2箏三、撲崗位竭要求婆2霞（一叉）營路銷管邪理將2耍（二射）服揪務(wù)管脖理魂3絡(luò)（三欠）客境戶經(jīng)諒理管隨理暗3粉第二敬章聽作業(yè)隆流程膏5怪一、洪營銷獨(dú)管理槳流程珍5頁（一蒸）目貨標(biāo)與姥計劃凍管理渴流程益5蒼（二藥）營烏銷活保動組圣織實(shí)駁施流炭程依6沿（三山）營苦銷工耕作會封議流宅程裹7企（四溝）日教（周贏）例趙會流脾程銜8解（五級）品捏牌培鋼育工釣作流律程旦9窮（六躬）需門求預(yù)仗測流去程秋10晚二、紹服務(wù)擠管理蓋流程姓12媽（一撐）客導(dǎo)戶信足息管移理流陡程暑12壯（二脹）客出戶分茫類管出理流還程沾13嗚（三螞）客久戶維慚護(hù)工鏈作管淺理流弄程隔14辨（四犁）市啄場經(jīng)晝理拜軟訪客吉戶流毒程枝16港（五胡）客章戶意腰見和忘投訴乞處理質(zhì)流程懶17葵三、膛客戶血經(jīng)理汽管理話流程純19梯（一辣）客元戶經(jīng)叫理工欺作日憤志管雀理流踏程片19底（二疏）客耳戶經(jīng)狀理業(yè)貢務(wù)培客訓(xùn)流花程屈20汪（三漢）客汁戶經(jīng)軋理績機(jī)效評體估流萄程秋21青第三斜章苦作業(yè)倆內(nèi)容捉及要寄求司23料一、偽營銷府活動姥管理燦23域（一月）目踏標(biāo)與脆計劃裹管理鏟23天（二研）市啦場調(diào)冰查、姿分析妻與預(yù)訂測株30膛（三涉）品啄牌培盼育敞47巷（四直）日扇常工眉作管監(jiān)理搏51截二、盛服務(wù)釣管理毒57推（一如）客箱戶滿錯意度窄調(diào)查體57瘡（二變）客葉戶投改訴辦玉理絕61日（三礙）服撿務(wù)問翅題處滴理氏62溜三、壺客戶裕經(jīng)理饅管理雞62役（一傷）素氏質(zhì)管縱理練62光（二辭）基武礎(chǔ)資造料管劍理社66?。ㄈ凉u）績識效管藍(lán)理失69東附錄租1退：市茅場經(jīng)捏理業(yè)捏績評淺價參泡考指克標(biāo)述71域附錄世2博：煙丑草基炒本知株識隨72豈第一浙章薦崗位績說明磚市場蝦經(jīng)理奇是（騎區(qū)域旅）營爽銷部適具體蘭從事氧客戶涼服務(wù)腐與營傲銷工遼作及瓜管理粥的崗處位。沾其主龍要任發(fā)務(wù)是禿在（進(jìn)區(qū)域顆）營恒銷部字經(jīng)理墾的領(lǐng)俗導(dǎo)下贊，協(xié)藍(lán)調(diào)有取關(guān)部危門和駐崗位雪，組懂織、煮管理考、指療導(dǎo)、猛幫助緣客戶群經(jīng)理漿做好旦市場臨營銷噴和客趁戶服識務(wù)工施作。禽本崗伶位說暖明包蘆括崗寫位業(yè)餐務(wù)能浙力、娛崗位夏職責(zé)線、崗胖位要席求三去部分付內(nèi)容腦。逢一、拴崗位道業(yè)務(wù)疤能力搞（一狀）熟制知行芹業(yè)政絕策以悲及本越企業(yè)朱各項害規(guī)章歷制度終。齊（二諒）掌窩握與盜本崗澤位工蠻作相遍關(guān)的咸商品視知識我、市課場營煌銷知掛識、今服務(wù)全知識熱及客柿戶關(guān)辦系管屬理知逼識。憐（三企）具傭備與池本崗最位相劑適應(yīng)聲的組買織領(lǐng)趣導(dǎo)能謠力、改溝通精協(xié)調(diào)薯能力紹和解父決問銅題的拔能力筐。杠（四圓）具木備與之本崗在位相戰(zhàn)適應(yīng)斤的文處字組桶織能肺力、裝營銷彼分析漏能力紛、計防算機(jī)氧基礎(chǔ)慶操作艘能力襖以及飾學(xué)習(xí)啞創(chuàng)新潤能力授。頂（五助）具珠備與浮本崗袖位相開適應(yīng)車的營砍銷經(jīng)橡驗(yàn)和顧技巧渠。裁（六腔）掌碰握轄梁區(qū)市援場的誕基本瞇情況門和特乒征。面二、巖崗位艦職責(zé)舌（一機(jī)）制袋定工驚作目君標(biāo)和首工作堡計劃動。偵（二浪）搜洞集市速場信吃息，俘分析烈市場跌狀況豬，預(yù)弦測市且場需服求。權(quán)（三斧）負(fù)賄責(zé)管湖理客媽戶基吊礎(chǔ)信貧息維梯護(hù)，徒保證飼客戶堆分類嚴(yán)工作很的質(zhì)灰量。逗（四透）組撥織客穗戶經(jīng)潛理開連展客兩戶服偷務(wù)工男作。劉協(xié)調(diào)倍內(nèi)外贈部關(guān)栗系，舊妥善遮解決禾轄區(qū)珍客戶歉服務(wù)慕工作盤中的追各種益問題港。焦（五呀）組湯織客山戶經(jīng)渠理開開展品亞牌培謹(jǐn)育工謠作。衫（六令）檢豈查、捎督促倉、規(guī)熔范客偶戶經(jīng)倚理的賴工作閱行為搏，進(jìn)續(xù)行績冤效評頃估。菊（七慕）面廈向客焦戶經(jīng)悔理開丑展業(yè)抓務(wù)指喂導(dǎo)和變培訓(xùn)癥工作逐，提艘升客妹戶經(jīng)死理業(yè)度務(wù)能才力。焰三、淘崗位甲要求誠（一橡）營愛銷管揪理然1、糊根據(jù)園（區(qū)鑄域）普營銷分部工霜作目最標(biāo)及客營銷碗活動震實(shí)施衣方案消，分護(hù)解任荷務(wù)目賄標(biāo)、待落實(shí)擴(kuò)工作骨計劃悼，做毒到目僅標(biāo)明應(yīng)確、勻措施串具體健、可佳操作滅性強(qiáng)變。愚2、央搜集陪、整唇理、交傳遞閣市場俗信息另，組泥織客案戶經(jīng)苗理開纏展市倍場調(diào)各查和音分析礦，做服好市薯場的殊需求虎預(yù)測淋工作饑，把勻握市暫場真抵實(shí)需坦求。伏3、變落實(shí)行品牌移培育占工作負(fù)目標(biāo)稈，組歐織開犧展有輩關(guān)品掩牌推翁廣和蒼維護(hù)槐的營炊銷活右動，檢關(guān)注降品牌絲的市抓場表紡現(xiàn)并銷及時拾反饋?zhàn)闲畔⒈А⑻岣冻鼋〞褡h。毫（二劃）服張務(wù)管鴉理討1、恭組織營、指雕導(dǎo)客暮戶經(jīng)屬理掌兼握并風(fēng)實(shí)施般客戶缺服務(wù)丸標(biāo)準(zhǔn)孟和營待銷服旋務(wù)策刊略，跑開展修零售韻客戶狂分類殼服務(wù)山，指辱導(dǎo)客席戶經(jīng)響理合追理制踢定服遠(yuǎn)務(wù)計渾劃，縮提高交零售岔客戶位的經(jīng)當(dāng)營能花力和顏水平臺。爆2、洋開展努客戶盾服務(wù)尊需求哪調(diào)研認(rèn)，了確解客差戶服片務(wù)滿凱意度愈情況新，有娃目的寬地實(shí)嗚施客償戶拜盤訪，嚴(yán)根據(jù)六營銷腐部安站排，淚適時導(dǎo)開展精對零腫售客換戶的且培訓(xùn)轎，及懇時發(fā)性現(xiàn)和達(dá)解決布客戶隔服務(wù)侵工作固中存膝在的償問題沖。梨3、三協(xié)調(diào)榮相關(guān)跟部門類妥善績處理松客戶勝意見燭和投崇訴，案指導(dǎo)勿并幫剃助客房戶經(jīng)密理主仙動化晌解客糠戶抱飄怨。裁（三并）客醋戶經(jīng)增理管戚理蘿1、準(zhǔn)遵守績并組療織客訓(xùn)戶經(jīng)踩理學(xué)膽習(xí)企造業(yè)各錢項規(guī)袋章制童度，銷向客露戶經(jīng)乏理灌憤輸卷原煙商盾業(yè)企迫業(yè)的錢服務(wù)爛理念區(qū)，督池促、洞檢查犁客戶亦經(jīng)理桿貫徹律執(zhí)行過規(guī)章溫制度艘及作逢業(yè)規(guī)愛范情幻況，糕培養(yǎng)粉客戶鑒經(jīng)理躲執(zhí)行駛工作怒標(biāo)準(zhǔn)仔的自天覺性鎖和準(zhǔn)吊確性使。渣2、料指導(dǎo)蜂客戶喜經(jīng)理蛛總結(jié)況工作恩經(jīng)驗(yàn)谷，向圈客戶背經(jīng)理賀傳授暢工作正方法員和技便巧，數(shù)并對霉客戶滿經(jīng)理執(zhí)的工誤作適健時提殼出工易作思聚路和跑要求秀，做燃到工曬作目日標(biāo)、訴營銷魄要點(diǎn)亦和措罰施、適工作葛重點(diǎn)靠和步割驟清丑晰明上確，偏提高拴客戶捕經(jīng)理罩的能岡力素循質(zhì)和聽業(yè)務(wù)砌水平敬。柄3、常按照爆企業(yè)搭有關(guān)橋考核欄評價健方案朽和具陜體要總求，砌及時凳評價頭客戶禮經(jīng)理緊營銷煎服務(wù)撐工作燙情況絹，公障平、帶公正弄、公喊開地白開展哨客戶砌經(jīng)理齒績效膊評估是工作弓?；璧诙抡仑愖鳂I(yè)尤流程誘一、訪營銷滅管理賄流程辟（一幕）目繭標(biāo)與爐計劃良管理拜流程斗1、雅分析燭目標(biāo)沫了解艇企業(yè)臥的總坐體目摩標(biāo)，齡分析肅（區(qū)懼域）叢營銷樂部目滋標(biāo)以置及本腹轄區(qū)雞目標(biāo)廁，分配析目阻標(biāo)制闖定背竭景、襪制定菊依據(jù)理和制啦定方拖法。煙2、秘分解繞目標(biāo)籌基于辯目標(biāo)廚分析魯?shù)慕Y(jié)董果，炭衡量訊本轄易區(qū)市驅(qū)場狀棟況和犧趨勢浪、團(tuán)簽隊績餡效和也潛力叫，按逆轄區(qū)主、品幟牌、琴人員專分解沉目標(biāo)指，并爛對目調(diào)標(biāo)完薄成進(jìn)抖度進(jìn)蠶行整北體規(guī)隊劃。烏3、在確定島目標(biāo)蒜根據(jù)爐需要箏，與紋客戶腦經(jīng)理惜溝通炎，并面適當(dāng)添與其謠它區(qū)尋域的商市場相經(jīng)理償交流驚，編諷制營下銷目譽(yù)標(biāo)分瘋解情仙況表抵報（閉區(qū)域掛）營喜銷部丑經(jīng)理霞審批本。審鋤批通忽過后軟在營護(hù)銷工杯作會托議上天通報芬客戶鞏經(jīng)理燦。屋4、缺制定蹲計劃縱基于林本轄細(xì)區(qū)目聽標(biāo)、芒進(jìn)度清以及豎相關(guān)懂內(nèi)容咽，分抬別擬抱定年少度、題半年液、季果度、拍月度炒工作籮計劃賄，并欣根據(jù)貞（區(qū)念域）珠營銷胞部有使關(guān)營仔銷服乏務(wù)工芳作要禍求，暑制定漲相應(yīng)罷的營肢銷計千劃、降拜訪執(zhí)計劃沃或其皇它專打項工傭作計駝劃。成5、柏實(shí)施汗計劃阻組織蛋客戶惠經(jīng)理玩召開撥營銷這工作虎會議方，明捧確目趨標(biāo)、熟思路處、任邪務(wù)，流講解訂計劃沿實(shí)施聲要點(diǎn)駕和注輪意事互項，斜提出佛工作單要求攀和進(jìn)缺度要銹求。北6、老進(jìn)度艘管理形通過初對銷螞售情蒜況和它市場厭信息臟的跟蠶蹤，牽及時剛掌握穗工作生要求學(xué)落實(shí)驕情況禿，定濾時檢默查目士標(biāo)和蘇計劃罵完成飄進(jìn)度坡，對賞存在式的問背題及愿時糾瞎正和布處理桿?；?、靠績效畜評估報按照尺要求姐評估附被考叔核的禽工作陰項目箏，并疾向（附區(qū)域鄉(xiāng)）營江銷部匠提供茫客戶回經(jīng)理階的考狂核資碧料。赤8、礦歸檔犧定期筒整理禽和裝括訂材諸料，造歸檔薯保存贊。仔（二嘗）營親銷活雞動組刑織實(shí)修施流疲程穴1、輛制定匙方案植根據(jù)淋（區(qū)局域）懶營銷勵部的烏營銷險工作禍安排納，結(jié)細(xì)合實(shí)惕際制就定具粥體實(shí)糊施方溪案和冷細(xì)則禮。洗2、宴開展漫培訓(xùn)玉組織母、指飄導(dǎo)客腳戶經(jīng)晌理學(xué)估習(xí)營齒銷活絹動實(shí)膽施方瘡案和鍋細(xì)則舍，掌換握營拐銷活胳動要啄點(diǎn)。揚(yáng)3、億組織現(xiàn)實(shí)施著組織葛、指口導(dǎo)客達(dá)戶經(jīng)作理落哥實(shí)營引銷活孔動實(shí)急施方夕案和摔細(xì)則椅。會4、仇過程先控制遣跟蹤筑、監(jiān)摟控營妹銷活否動實(shí)賴施過汪程，垃及時櫻搜集倆信息蝴、提謀出改助進(jìn)建驅(qū)議，升確保根營銷垃活動鎮(zhèn)目標(biāo)界實(shí)現(xiàn)廢。臺5、檢總結(jié)候評價肯及時超組織免營銷蹄活動住的執(zhí)討行情絕況調(diào)嬌查，私了解剝掌握星客戶另對營錄銷活翼動的汁反映效，評姥估營綁銷效綁果，漢并根窄據(jù)實(shí)源際情皇況提爸出營祝銷活賞動改跡進(jìn)建傭議。臥6、模歸檔適及時賞整理鋤和裝票訂材呢料，雀歸檔誘保存自。備（三備）營識銷工攜作會剪議流舞程報1、館確定搭主題皺根據(jù)兇（區(qū)吳域）倆營銷甜部營傘銷管何理工券作的貌要求既或本殊轄區(qū)脆營銷關(guān)服務(wù)淺工作床的需肆要安及排會享議的綠主題淘（月誦營銷麻工作民會議埋、專剃題營潑銷工戚作會繪議等持）、蕉時間炒，并脖通知齒客戶幫經(jīng)理頁。秩2、泰準(zhǔn)備慕素材總準(zhǔn)備改會議午發(fā)言王提綱填和有有關(guān)材銜料，吼向（豬區(qū)域趟）營罪銷部謊經(jīng)理嚷匯報翁除日晝例會忍之外川的其筒它類磁型會位議的店目的霸、主蜓題、位內(nèi)容監(jiān)、時續(xù)間。其3、止擬定副議程品根據(jù)裕會議案時間譽(yù)和內(nèi)務(wù)容，羅適當(dāng)獸選擇笛交流憲、討蛇論、用情況愿分析康和通陷報、購布置殖工作法、學(xué)虹習(xí)、逗培訓(xùn)性等形皺式，歲合理決安排皺會議務(wù)議程未。劫4、恐召開縫會議拘安排戰(zhàn)會議宏記錄刺人員凱，按虹時召刮開會陶議，靜根據(jù)悼議程唇安排勞完成桶會議削內(nèi)容促。柿5、暢保存研記錄鞠會議史結(jié)束奪后，仔收取竭會議磨記錄帖，并游摘錄悉會議談要點(diǎn)述上報慰（區(qū)導(dǎo)域）艘營銷摩部，宋向所燃轄客霞戶經(jīng)逐理發(fā)嫩布摘饑要信幼息。鬧（四虎）日示（周喪）例建會流及程腦1、可準(zhǔn)備甜（1棚）閱徒讀客漫戶經(jīng)笨理《炭工作群日志間》，趴了解雄客戶井經(jīng)理罰的工她作情荷況。韻（2腰）掌胸握當(dāng)嗽日（財周）音營銷仗動態(tài)有、市佩場表抗現(xiàn)、季信息服反饋缸、待膜解決須的營疼銷和銳服務(wù)巨問題匙等。烘（3填）草博擬會透議議莖程。咐2、端召集收（1依）安巷排記石錄人且員。紗（2做）客診戶經(jīng)婦理簽柿到。鏟3、利例會尊（1論）會貞議主塵題說意明。繩（2腫）客燙戶經(jīng)瓶理發(fā)皂言。草（3猜）日公（周另）工駱作點(diǎn)涉評。延（4莊）工瘦作安處排。蟲4、晨反饋榜摘要袍會議騾情況賭，上紫報（膏區(qū)域榴）營元銷部警，通漂報客宗戶經(jīng)編理?？?、顫歸檔栗保存漫會議居摘要論。傻（五建）品抹牌培融育工畝作流才程貓1、歲制定完方案卵根據(jù)頃品牌立培育企工作殘方案欄，結(jié)園合自疊身市趕場特筐點(diǎn)，鄉(xiāng)提出烈品牌關(guān)培育污工作愚思路常、實(shí)風(fēng)施要顫點(diǎn)、洞計劃危和建陜議，傳為所逗轄客爆戶經(jīng)通理科但學(xué)制贊定品文牌培企育目糧標(biāo)及躍新品囑鋪貨顧指標(biāo)盒，明猜確目旱標(biāo)銷溉量、針目標(biāo)彩上柜窮率，悼并報川（區(qū)樂域）壓營銷椒部經(jīng)防理審情核。典2、征細(xì)分娃市場紅根據(jù)餡品牌嬸類別壺或品桂牌市演場定竊位等硬要求閥指導(dǎo)缸客戶窯經(jīng)理冊選定考目標(biāo)覆客戶鏟。突3、牧開展存培訓(xùn)膠搜集含和整杜理有節(jié)關(guān)目夢標(biāo)培終育品聯(lián)牌的晉資料引，組棄織培名訓(xùn)客掌戶經(jīng)睬理，鍵掌握堅商品痰知識逃、明敞確工亭作目鋒標(biāo)、伶內(nèi)容攔、方糧法和漫工作干要求恨。襲4、祥市場拉維護(hù)格組織椒客戶患經(jīng)理認(rèn)面向際零售廉客戶衛(wèi)及消梳費(fèi)者兩實(shí)施懷品牌蓄培育袍，提堡高品詢牌的質(zhì)市場門認(rèn)知餡度、辨上柜糊率、膛占有庸率。除5、蟲過程甚監(jiān)控透對品損牌培熟育過槍程實(shí)方施監(jiān)魔控，孫跟蹤骨品牌停銷售忽動態(tài)面，深謊入市定場了藍(lán)解情剛況，伯根據(jù)算實(shí)際宣情況引及時堡指導(dǎo)畢客戶精經(jīng)理夢改進(jìn)拿工作晚方法疑，確屬保目永標(biāo)實(shí)破現(xiàn)。汪6、發(fā)總結(jié)矮評價密及時擦分析糞評估垂品牌魂培育群工作仇開展遵情況畏，并疾根據(jù)話轄區(qū)嗎市場賺情況薄向（安區(qū)域鏟）營拼銷部合經(jīng)理倦提報肥營銷學(xué)建議懲。跟（六疏）需摘求預(yù)寧測流曾程寺1、家掌握刮要領(lǐng)調(diào)按照賺建立稈卷煙壺需求咐預(yù)測葬制度構(gòu)要求遇，組誕織客卵戶經(jīng)化理學(xué)懂習(xí)企黃業(yè)市炮場需睡求預(yù)獨(dú)測的售內(nèi)容煮，方雀法和秀步驟拍。判2、獎制定綢計劃碎按照符要求腿，在哭工作魂計劃炮中安廁排有振關(guān)市頂場需躍求預(yù)間測工桐作的巧事項局。眾3、相調(diào)查禍需求?。?衫）按粗照有怠關(guān)需繭求預(yù)章測的霸要求尿，細(xì)鈔分客奪戶群趁體，中并分林析各崖客戶確群總廢體需價求水佩平。滑（2捏）組獎織開退展市餡場調(diào)辱查、竿客戶絲拜訪蚊，分災(zāi)析掌謀握轄誓區(qū)市番場基秒本情允況、墊主要尋特征匪和變渠化規(guī)副律，育獲取物樣本舒客戶栗的訂管貨需浮求。賞4、奔預(yù)測鄰需求賞（1娃）結(jié)荷合零爛售客包戶銷府售情君況，則預(yù)測父需求刻。軋（2者）做富好市越場需摩求預(yù)們測工嚷作。四5、界過程攀控制略（1德）采息用抽沫樣調(diào)吉查和短定點(diǎn)著監(jiān)測負(fù)相結(jié)斧合的得辦法句，掌繩握不良同客吸戶群殺體、槽不同尚區(qū)域再、不測同品聽牌的右市場質(zhì)要貨蠅需求罩和客蜻戶庫健存的影變化伏情況澡。己（2商）檢碎查客伸戶經(jīng)陳理預(yù)膽測工肉作過沖程，將禁止貨為盲炮目追付求預(yù)旱測準(zhǔn)程確率私，干悲擾客竄戶自便主訂那貨。枕（3萄）把宿握零蛾售客諒戶真墨實(shí)需秀求，亮指導(dǎo)皇客戶同經(jīng)理誕加大鋒引導(dǎo)眼力度謎，使慈客戶奉理性犬提報萄需求曬。管6、劃動態(tài)句管理何（1鵲）因歷婚喪嫩嫁娶艇出現(xiàn)才的新孩增需水求，熊由客闖戶經(jīng)舟理向子零售販客戶鐵搜集課相關(guān)針證明墾材料奏，提襪交市勞場經(jīng)襖理在獲權(quán)限肺范圍綠內(nèi)審孔核。監(jiān)（2戴）定師期分星析客運(yùn)戶經(jīng)規(guī)理需僚求預(yù)身測準(zhǔn)留確情屑況，跨檢查唐客戶逆經(jīng)理盞需求費(fèi)預(yù)測胸工作哈質(zhì)量折。煩7、編匯總男分析糕（1稠）按水時匯深總客撥戶經(jīng)者理需首求預(yù)庸測情矛況，穴上報灰（區(qū)冠域）忌營銷情部綜趕合管崇理員消匯總顧。溉（2蒸）召占集營裝銷工拿作會利議交粱流預(yù)乳測認(rèn)萍識和湊影響不因素彩?？?、奔?xì)w檔報及時儲整理辯和裝遭訂材普料，躬?dú)w檔犧保存川。將二、蠶服務(wù)著管理句流程它（一象）客鑼戶信顫息管育理流煉程借1、務(wù)培訓(xùn)鴉（1畏）組托織客武戶經(jīng)短理學(xué)鄰習(xí)客溪戶檔榴案管釋理制音度。搬（2偵）指碌導(dǎo)客耳戶經(jīng)蹦理理疑解客俘戶檔華案信塞息含幼義，榜明確眼客戶崖信息庭搜集瞞和維裁護(hù)工含作要飯求。慧2、貍檢查譯（1砍）督脆促客惜戶經(jīng)梯理在襪日常訊工作繪中及假時維械護(hù)客污戶信但息，臉更新竟客戶禍檔案輪。灑（2疤）抽式查客洪戶檔看案，柱對照貫自己鄭所掌斯握的蜘客戶騰信息王情況胡評估導(dǎo)客戶螺經(jīng)理稀客戶沖檔案悶維護(hù)鑼工作都質(zhì)量淋。壁（3衛(wèi)）記英錄檢梢查結(jié)介果。川3、昆考評啟（1否）根刪據(jù)企室業(yè)績趁效考濃核辦超法對轉(zhuǎn)客戶嘴經(jīng)理遺客戶掃信息童維護(hù)總工作改質(zhì)量慘進(jìn)行?？荚u否。騾（2狹）考扮評結(jié)壽果上弄報（陪區(qū)域延）營撐銷部喜。訪（二希）客退戶分置類管票理流搭程踩1、雕制度標(biāo)學(xué)習(xí)哲（1申）組孟織、愿指導(dǎo)降客戶雙經(jīng)理橋?qū)W習(xí)悲和掌洗握行何業(yè)統(tǒng)屯一的林《零導(dǎo)售客內(nèi)戶業(yè)足態(tài)分手類辦柄法》煮、《燥零售寄客戶惡分類綿辦法塵》以炭及其衰它有言關(guān)客趟戶分店類服翅務(wù)的岔文件辮。獵（2舞）組畜織客伸戶經(jīng)乓理學(xué)鄉(xiāng)習(xí)客獨(dú)戶分居類方算法，欺指導(dǎo)許客戶貌經(jīng)理南客戶末分類得工作氣的具矮體內(nèi)于容，憑熟悉睜各類潮客戶判群營株銷服雁務(wù)策叮略。稍2、踐工作盜部署貝召開睛會議茄，安鋼排客鋼戶分泄類工僻作實(shí)俗施時興間、勸內(nèi)容隊、步笨驟和編要求稠。納3、社信息紡審核慶（1端）抽封查客和戶檔芬案，姓檢查返客戶才檔案容收錄拘客戶少信息對的完耗整性辟和真村實(shí)性姨（見悔：轄吐區(qū)市艇場客房戶信允息管聚理流貸程）俘，發(fā)汪現(xiàn)問飽題，想及時且糾正那。筐（2許）實(shí)料施客顛戶綜床合測磁評時雞，應(yīng)妹根據(jù)我客戶遮分類婆綜合儲測評繼模型揪的數(shù)于據(jù)需嚇求，扮抽查軟相關(guān)黨數(shù)據(jù)襯是否旗完整燙、準(zhǔn)染確，筍發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)問題撞，及考時糾吸正。模4、似客戶紹分類亮確認(rèn)團(tuán)信息燕準(zhǔn)確撿無誤叉后，幣通過喇計算愚機(jī)軟補(bǔ)件完截成客章戶分駱類操雙作。亮5、穴質(zhì)量授抽查單組織價客戶柄經(jīng)理理使用聚計算瞇機(jī)軟天件抽鋪查客畏戶分丘類結(jié)泡果，潤評估泛客戶排分類別模型皇所反謙映客碼戶狀懂況的佩準(zhǔn)確諒性，羽提出富分類懼模型捧修正須建議射上報沿（區(qū)悼域）復(fù)營銷工部。權(quán)6、碎分類顧應(yīng)用摔組織必客戶薦經(jīng)理底按照滑企業(yè)廉客戶臨群營餡銷策能略以石及（詳區(qū)域纖）營瓜銷部丙客戶霜分類錦服務(wù)賀實(shí)施災(zāi)要求彈，制授定服攏務(wù)計宅劃。肺7、縮統(tǒng)計叉分析胖（1軋）填蛙制、球歸檔證客戶于資源礎(chǔ)統(tǒng)計遭表。腦（2暈）分晌析客爸戶資衛(wèi)源的屆規(guī)模摟、結(jié)餡構(gòu)、脅分布復(fù)等方傅面的前變化先情況寒。蓋（3譯）總系結(jié)營王銷服房務(wù)開陽展情盞況，坐制定瞧改進(jìn)增計劃否。僑8、佳歸檔災(zāi)保存?zhèn)溆嘘P(guān)菜分類錘資料艘。盲（三浩）客紅戶維帝護(hù)工極作管截理流樸程扇1、墊學(xué)習(xí)餡（1騰）結(jié)搭合當(dāng)門前營圾銷服占務(wù)工嚴(yán)作重遣點(diǎn)，儲組織仔客戶遣經(jīng)理材學(xué)習(xí)潑服務(wù)勁營銷鳳理論賢以及汽企業(yè)棵服務(wù)碼、管準(zhǔn)理制煎度和掏辦法難。棉（2源）指細(xì)導(dǎo)客迎戶經(jīng)挽理掌蹄握營旅銷服憐務(wù)策街略以嗚及（允區(qū)域糖）營念銷部普客戶敵分類丘服務(wù)索實(shí)施廟標(biāo)準(zhǔn)宴和要彼求，杯熟悉粗服務(wù)灑項目考內(nèi)容雷、明莖確開漸展?fàn)I笛銷服廢務(wù)工勒作的盼主要仗方法艦。免2、瞞交流繳組織雹客戶坑經(jīng)理歷開展畜相互妻交流雙，在丟交流鍛中搜洲集和描點(diǎn)評匪客戶修維護(hù)咳的具些體案歐例，尼總結(jié)穿和分餐享客勁戶服座務(wù)技像巧，叢提出鑒要求誤。揭3、左布置背結(jié)合謹(jǐn)實(shí)際蔬，編毒制營沸銷工施作計器劃，婦向客香戶經(jīng)美理提邊出近訓(xùn)期客金戶維瞎護(hù)工逢作任勒務(wù)和殊要求彈。曲4、鮮實(shí)施魚（1蘭）組廟織、甜指導(dǎo)詳客戶鞋經(jīng)理攻編制濃營銷艷服務(wù)謹(jǐn)工作塊計劃煙、拜跡訪計愛劃，鉆合理盤安排混客戶食維護(hù)旋工作意內(nèi)容沾。雖（2摟）及村時批鼠閱客闖戶經(jīng)搬理工禁作記羅錄，算指導(dǎo)方和幫鄭助客規(guī)戶經(jīng)歸理發(fā)壽現(xiàn)問旗題，惱分析交問題悉，采僅取補(bǔ)偉救措蕩施。珠（3棒）拜夢訪客著戶，震抽查謎客戶痛維護(hù)厲工作軍開展炸情況鑰、客迅戶滿鞠意情泳況，補(bǔ)解決含疑難歇問題斃。粒（4姥）通博過例參會和揉營銷辛工作攤會議璃，點(diǎn)抬評客仿戶維饞護(hù)工辰作開乎展情具況，各指出病不足瑞，總釋結(jié)經(jīng)茄驗(yàn)，垮提出建改進(jìn)劇措施并。退5、袋考核牢按照京企業(yè)富督察稍工作煮管理拴制度掙，考室核客偉戶經(jīng)孔理客立戶維氏護(hù)工頂作質(zhì)鄭量。任考核老結(jié)果注上報創(chuàng)（區(qū)卻域）抬營銷揚(yáng)部。胸（1晶）檢虎查客愿戶經(jīng)柏理有句關(guān)客強(qiáng)戶維促護(hù)工碧作記販錄。芹（2邊）評律價客滋戶經(jīng)遮理所杜轄客替戶的鴉滿意般狀況秋，跟形蹤目腰標(biāo)完堂成情疑況。拘（3滔）評淋估客嚼戶經(jīng)藏理客擇戶維粘護(hù)工雪作質(zhì)瑞量?？?、每歸檔朗保存紐有關(guān)垃工作腳記錄誕。役（四國）市創(chuàng)場經(jīng)話理拜叛訪客勿戶流步程飄1、茄分析繭分析塵營銷滿任務(wù)平、市挖場情皺況、爬銷售匹動態(tài)毀，尋跑找需制要重破點(diǎn)關(guān)袋注的夜客戶顫，提免出可最能存蒙在問標(biāo)題，威明確鈴客戶今拜訪阻目的傍。萍2、盞計劃煩（1趣）在歌月度苦營銷藥工作徐計劃濾中擬喂定月楚度應(yīng)究拜訪桶客戶菊數(shù)量全，為依本月河的客貫戶拜重訪工戶作提梢出任雕務(wù)目逼標(biāo)。宅（2討）基如于服壩務(wù)督紙察、稻客戶俗溝通壩的需務(wù)要，錘安排調(diào)周拜提訪計片劃，轎明確份擬拜磁訪客跟戶數(shù)簡量、逢類別籃、拜至訪目洞的和腳內(nèi)容掉。糞（3來）根養(yǎng)據(jù)周飛拜訪有計劃叢，基吼于本蘭周營潔銷服郵務(wù)管促理和疤客戶幅溝通度的需暮要，華安排別待訪頭客戶反名單倦、拜洗訪內(nèi)稅容、括拜訪巷時間誘、溝曾通方哀式等族。漿3、蹤溝通符（1輩）月休、周澡拜訪尿計劃漆應(yīng)上胸報（耗區(qū)域盒）營誕銷部允經(jīng)理到審核畏，日限拜訪述計劃喝傳遞要（區(qū)炊域）碼營銷候部經(jīng)咬理備終案。炮（2戚）事隸先電貼話溝嘆通重?fù)禳c(diǎn)客飄戶。紅4、算拜訪潔（1符）拜謝訪中遺，重嫂點(diǎn)督漏察客根戶經(jīng)肥理開栽展?fàn)I和銷服焰務(wù)工化作情決況、揪回訪左投訴充客戶士，并尺注意狠獲取儲市場貍信息倍、客乘戶意霞見或挽投訴澡。硬（2絲）簡嚷要記翠錄與奴客戶終的溝哪通情牧況或狂使用信固定智格式閃記錄手市場榜調(diào)查秀信息介。偉5、鍬評價魚（1般）日私拜訪放結(jié)束勇后，等檢查促月拜鹽訪任供務(wù)完源成進(jìn)叉度以較及周絕拜訪根計劃仙完成新情況尖，整惹理拜百訪中皂記錄枕的信此息，過錄入勾工作涂日志父，填京寫信充息傳閱遞單氧。顛（2藏）通位過例壇會，遞向客到戶經(jīng)左理通李報前旁一天蜘拜訪剛情況背。最（3我）每鋼周、惡月評排價拜石訪目辰標(biāo)完私成情福況，設(shè)總結(jié)架經(jīng)驗(yàn)沸，分摸析問扮題，憂并擬啄定下求一階千段拜價訪計課劃。驚6、待歸檔怎定期注裝訂睜拜訪籮計劃止表以苗及其齒它原熄始記粒錄，釋或?qū)⒗p資料百錄入違計算加機(jī)管齡理。誓（五磨）客擱戶意氣見和訊投訴騙處理恥流程習(xí)1、蝴受理完市場榜經(jīng)理戰(zhàn)通過安以下千渠道船獲取甘客戶被意見魔和投耀訴信肢息：誓（1深）查講閱客竹戶經(jīng)囑理工煮作資猛料，敢查找曲線索癥，與才客戶軍經(jīng)理朗溝通測，了若解并鑒記錄蒸客戶級提出啞的建遼議、夜質(zhì)疑金、抱捐怨和藝投訴新。宴（2旁）拜脫訪客言戶，院聽取柴和記式錄客廚戶提查出的裙建議勢、質(zhì)愛疑、碌抱怨布和投腔訴。渴（3蓋）接英受相吐關(guān)崗族位通紹過信禁息傳另遞單打提交昨的客茅戶建厘議、計質(zhì)疑吊、抱匆怨和距投訴很。革（4轎）接襖受客淘戶投睬訴受區(qū)理中濃心轉(zhuǎn)熱辦的賊客戶手投訴鹽處理戰(zhàn)任務(wù)裝。衫2、詠核實(shí)躬選擇厲查閱何資料薦、拜償訪客塘戶、惑調(diào)查競客戶您經(jīng)理泡、溝歪通相宮關(guān)崗喉位等緊方式看，初革步核菌實(shí)客僅戶意引見、嗚投訴余的真古實(shí)性奴。協(xié)3、滿辦理減（1膽）填賺寫信保息傳動遞單物，向拼（區(qū)仁域）優(yōu)營銷嘉部報貓告客旋戶提隱出的汁建議肉、質(zhì)倘疑、軋抱怨岡和投賠訴。垮電話申溝通習(xí)或拜匠訪客雅戶，掩整理叮、匯遣總和課分析者客戶拴的建鴿議，筍妥善錯處理雁客戶第的質(zhì)羊疑和刑抱怨絨。策（2簽）在尖規(guī)定匹時間秩內(nèi)，牙按照俗客戶哪投訴樂處理用流程羊的要鞭求處步理客武戶投魄訴，爭需與眼其它替崗位勾協(xié)同四處理飛的應(yīng)牌及時汗溝通敏處理輛。刪（3伴）對倉營銷釀服務(wù)柴工作喘存在絕的重方大問杰題，包要求澆制定尺具體扮整改倚計劃得，對彼客戶汽經(jīng)理愛的營碑銷服闖務(wù)工稼作提勉出針坑對性棄要求灶。之4、專反饋胃（1咸）在秤規(guī)定霉時間控內(nèi)向雙客戶蹦投訴淹受理亂中心道、（鏈區(qū)域麻）營寸銷部尾上報哲客戶展投訴絲處理趴結(jié)果弦。勢（2走）向攏提出吃意見躍和投殺訴的豈客戶趙，反合饋處漆理結(jié)兩果，蹤記錄極客戶圖對處赤理時史間、莫方式鏡、過飲程和饅結(jié)果遵的滿降意情遣況。赤（3蹲）通梅過例褲會，襖通報柄、整速理、曲匯總喇和分幅析客幫戶意膝見和碧投訴粘受理趕情況綱，安由排整含改任領(lǐng)務(wù)。知5、惑歸檔礦整理勺客戶袍意見農(nóng)和投容訴受盯理、閃核實(shí)案、辦優(yōu)理、紐傳遞譽(yù)的相惠關(guān)資洋料，俱按照脾時序鎖、內(nèi)習(xí)容分愚類保埋存。項三、竹客戶遇經(jīng)理鬧管理勁流程饑（一朱）客廣戶經(jīng)垃理工圓作日霜志管荷理流輩程踩1、姐分析走批閱賤前，哈回顧脊?fàn)I銷拜服務(wù)澆工作齊要求侄和落寺實(shí)情液況，俊分析示銷售夜情況丟。濤2、鋸批閱腹（1咸）檢鮮查客餓戶經(jīng)縣理昨尸日安蓮排的袋工作斯計劃摩或拜思訪計愚劃是戴否完歷成。繳（2陷）了銜解客揪戶經(jīng)令理在純客戶喉拜訪扇或營佛銷服坊務(wù)過腐程中護(hù)所搜伴集到仿的市朽場信希息、四客戶嚇信息更和品丑牌信伐息。停（3酬）檢施查客笑戶經(jīng)亞理已臥搜集男信息耽中，苦涉及資到營做銷服括務(wù)的鈔重要追信息鑰是否炭按要桑求填往寫并燥完成聰信息芹傳遞兆。嫌（4廚）檢麥查客楚戶經(jīng)嗎理次啦日工葬作計六劃或狹拜訪漸計劃襖安排濤。寫（5旅）填密寫批允閱意志見，枝評價徒客戶盾經(jīng)理看工作鹿，指績出存娘在問旅題或翅注意略事項舌，提汪出工道作建燥議。式3、則溝通纏對日錦志中我需要突進(jìn)一確步了高解的主情況孝或文店字批瓶閱無姨法解做決的毀問題堅，通憶過與暮相應(yīng)稻的客安戶經(jīng)蜂理面支對面話溝通汗解決箱。如梁超出或市場痕經(jīng)理疑權(quán)限豆范圍徐的應(yīng)尚及時棋請示啄（區(qū)徒域）雷營銷呀部經(jīng)炕理后挽辦理揮。熟4、割記錄與摘要輪記錄宴客戶鐘經(jīng)理魄工作刪日志甲中反聲映的匪重要冬信息星以及瓣批閱愈中對捆客戶告經(jīng)理出提出沾的工解作要歉求。殿5、激點(diǎn)評娃通過診例會譜，集辦中點(diǎn)蓮評客凍戶經(jīng)旦理工香作日喊志記撒錄情補(bǔ)況以匠及計淺劃安蝴排落灰實(shí)情年況。神（二且）客銜戶經(jīng)躁理業(yè)課務(wù)培蛛訓(xùn)流賭程鄉(xiāng)1、蹲分析就需求羞（1完）根叉據(jù)客激戶經(jīng)收理人騾員素畝質(zhì)情動況，野結(jié)合挪工作屠需要椒，分辦析客攤戶經(jīng)譽(yù)理業(yè)測務(wù)能烈力提憶升的蓬需求巖。清（2叫）學(xué)膏習(xí)上發(fā)級營沸銷管協(xié)理部翅門或布（區(qū)闖域）藏營銷松部制誦定的蒜客戶瘦經(jīng)理膠培訓(xùn)蘋大綱豐。版2、神安排源計劃牙根據(jù)霸培訓(xùn)軟大綱洲，在前月度匆營銷姜工作文計劃魚中安描排本犯客戶穴經(jīng)理覺培訓(xùn)伍工作三內(nèi)容得：丈（1評）參抹加上舟級集唱中培跪訓(xùn)的睛人員蠶、班擦次、鹿學(xué)時扣計劃蘆。碗（2頸）政闊策、代制度旬、營豐銷理蜻論學(xué)歌習(xí)的哄時間田、學(xué)藥時、藍(lán)內(nèi)容奇。能（3幅）學(xué)硬習(xí)、偵討論挪企業(yè)鞏營銷騙服務(wù)鋤策略給以及偽（區(qū)倦域）搖營銷溜部營孕銷服勸務(wù)要轎點(diǎn)的幻時間籃、內(nèi)悟容、膏方式撐。磨（4限）有倘關(guān)學(xué)火習(xí)筆之記、古心得訪的要父求。究3、邪組織鵲培訓(xùn)民（1摧）調(diào)釀?wù)麉丶由贤良壖ㄖ信嘤?xùn)人極員的銜工作匯安排毫，使搶其能滴夠按倡時參矛加培默訓(xùn)。肚（2籠）提福取搜嘉集資池料，拾在充忙分準(zhǔn)抬備的符基礎(chǔ)僅上，灰利用漿周營默銷工億作會篇議或逗安排著專門滾時間論，組蹤織客什戶經(jīng)籠理開盒展學(xué)塑習(xí)活左動。飛（3吼）檢刷查客存戶經(jīng)號理學(xué)具習(xí)筆膽記記師錄情印況，束批閱講客戶暈經(jīng)理惠學(xué)習(xí)振心得擊。做4、鍬歸檔用保存揭培訓(xùn)胳資料如。猛（三須）客汪戶經(jīng)育理績窯效評緊估流深程傷1、賺熟悉輕要求這（1皆）組碎織客碰戶經(jīng)腎理學(xué)誦習(xí)企尿業(yè)關(guān)泄于客股戶經(jīng)贈理績墊效評川估辦覆法。揀（2爭）明撒確客迎戶經(jīng)崇理績點(diǎn)效評疫估指眾標(biāo)體占系和災(zāi)考評碧要求火。戲2、切資料薯積累粱搜集凍和積澇累有襯關(guān)客庭戶經(jīng)臟理績言效考衡評資地料，代記錄訪客戶桐經(jīng)理娛以下敗工作貓表現(xiàn)謹(jǐn)：姐（1鐮）目矩標(biāo)和聾計劃攏完成療情況芬。甚（2南）出播勤情繪況。處（3版）營宜銷工燙作質(zhì)肝量狀幻況。第辭（4論）客侵戶滿臭意情旁況。僅（5籍）各辦項工勻作資干料完惱成質(zhì)蛛量情青況和棍歸檔僻情況四。海3、氣數(shù)據(jù)播統(tǒng)計樸定時脖統(tǒng)計賠客戶忌經(jīng)理截績效崖狀況茄。書4、例績效渠測評趟按照井考評頌要求絹，對啦客戶鹿經(jīng)理蘇績效店狀況內(nèi)評分閘，填浮寫客千戶經(jīng)押理績蟲效考批評情俱況表躍。償5、周提交炎報告攜將客拌戶經(jīng)決理績鉗效考得評情夏況表賣隨當(dāng)謎月市面場分票析或抽其它餡匯報朋材料仁上報綢（區(qū)傾域）拆營銷馬部。碼6、勾情況館通報森通過娛例會求，將丈考評監(jiān)結(jié)果居通報旅客戶摧經(jīng)理競。鴿7、朝歸檔早定期傻整理效歸檔鹽考評虛資料林，并凍將客敲戶經(jīng)它理績薦效評干估結(jié)膚果錄幣入員涂工檔果案。屑第三白章梢作業(yè)拼內(nèi)容節(jié)及要戴求泥一、的營銷佩活動松管理倆（一采）目趙標(biāo)與臥計劃嘴管理掀1、暮分解瓶目標(biāo)床（1女）勾圍繞基企業(yè)生整體芬經(jīng)營自策略豐及營蕩銷目洽標(biāo)，大制定臥年度寨、半川年、期季度遺、月慚度及跳階段次性（坊或?qū)＠眄棧┫I銷穗目標(biāo)巨。余（2嫂）根阻據(jù)目形標(biāo)任濾務(wù)做鉛好各舅項指惑標(biāo)的基年度落分配退。應(yīng)請充分訊考慮廳四個蹄方面扇：義1）悄客戶慰經(jīng)理雕所服瓣務(wù)客痛戶的誠歷史英銷售巖狀況辮，包銷括：慰客戶節(jié)歷史幫銷量制、品絡(luò)種、鄙結(jié)構(gòu)棗等情儲況。標(biāo)2）交市場轟機(jī)會含。因稿季節(jié)現(xiàn)節(jié)日籠、社圍會活漿動、夜環(huán)境故變化丟等因押素對瓣不同吩服務(wù)另區(qū)域越的影朱響程郵度。淋3）肌環(huán)境哲差異筍。指冶標(biāo)分乏配力蠶求客射觀公利正，勾充分召考慮晌客戶快經(jīng)理退所負(fù)膊責(zé)客臟戶的騰自身囑素質(zhì)龜、區(qū)按域環(huán)江境、娛消費(fèi)陸群體認(rèn)的差謹(jǐn)異特嚴(yán)征等摧。概4）微銷售賀潛力儀。各赤項指隙標(biāo)的移設(shè)定孤既要梯保證眼科學(xué)款合理駱、又盡要具倉有一誘定的玉挑戰(zhàn)波性，砌要通句過客雨戶經(jīng)棉理的深不懈餃努力跑工作烤，才絨能完柄成指已標(biāo)任料務(wù)。結(jié)（3謙）編速制營衛(wèi)銷目體標(biāo)分須解情喘況表學(xué)，上道報（縣區(qū)域刻）營答銷部組經(jīng)理舉審核饅后，壓通報咱客戶沒經(jīng)理撐。四2、蠢編制習(xí)計劃憂圍繞瘦企業(yè)揀營銷量策略極及目臺標(biāo)以聞及統(tǒng)雖一的苗市場秘營銷為活動惰安排鍵，編般制工吳作計賀劃，雨保證缺轄區(qū)局市場抗?fàn)I銷分活動殘的順毯利開火展。翁（1糞）營枯銷工愿作計新劃禍1）圍營銷綱工作梨計劃葡期分屬為年遲度、網(wǎng)半年壯、季照度、庸月度宏，市款場經(jīng)粱理和見客戶凱經(jīng)理禿在計單劃期級開始被的前酸一個裂月，速分別探制定心營銷馳工作臣計劃押，計稠劃擬襪定后弱，分求別報幕上級酬主管輸審批躁后歸足檔。霞2）買營銷斃工作袖計劃蜜所包街含的膨工作也項目供——姑卷煙吼銷售帳：完贈成銷俘售目態(tài)標(biāo)的腦方法望與途犬徑。刃——湊業(yè)務(wù)缸模式遇：維侮護(hù)業(yè)撈務(wù)模包式的糊要求稻與措錦施。辱——要品牌貧培育基：實(shí)滾施品日牌培賣育策迫略的礦工作限安排燦。雨——肯客戶烈服務(wù)公：開冰展客能戶溝炮通與匯客戶院維護(hù)商活動榴的工渣作安提排。才——釘需求夜預(yù)測晃：客輔戶需米求預(yù)樓測工冰作以早及與拐之相泳關(guān)的榨信息廈搜集弟與分妹析。皮3）棒營銷毅工作碎計劃耗材料石的內(nèi)牽容灰——抄形勢烘或環(huán)塞境分性析：現(xiàn)行業(yè)末政策床和企戴業(yè)策噸略要心求、蔬轄區(qū)于市場卡實(shí)際菌和零燕售客姻戶需筑求、坐上周店期工弓作狀帖況簡烏要分芒析。姻——章總體伏目標(biāo)奉：計驕劃期乳內(nèi)營腳銷工咬作總匯體目運(yùn)標(biāo)和類工作編思路休。鐘——帶關(guān)鍵喚營銷粒目標(biāo)扁計劃蒜分解劫：主游要包蝦括銷違量目物標(biāo)、浙重點(diǎn)喉品牌弟銷量丘目標(biāo)均、新趣品鋪阿貨目享標(biāo)、美重點(diǎn)個品牌扯上柜納率目幟標(biāo)、路結(jié)構(gòu)鍛目標(biāo)享等。券——悅營銷累工作公內(nèi)容被、措瞞施、港要求介、實(shí)領(lǐng)施步鵲驟：嬸計劃奪期內(nèi)徑擬開濃展的擇工作濫項目捧、措?yún)R施、論目標(biāo)毫及完賺成目階標(biāo)的尸要求燥，需荷要重祖點(diǎn)解綿決哪敵些服紀(jì)務(wù)問經(jīng)題、較在哪欠些方持面提邪高客辭戶滿參意度狹、提滿高哪座方面挎服務(wù)菊水平艘等。任——略安排竟客戶快拜訪陸計劃婚：月壟度營主銷工氧作計搶劃中洞，市吵場經(jīng)鎮(zhèn)理拜片訪客懷戶的幫計劃積數(shù)不任少于蠢轄區(qū)令客戶秘總數(shù)膠的5斤％，稱時間揀不少壞于5宰天。辛（2洞）專嗓項工短作計敬劃弟1灣）根豎據(jù)企杯業(yè)新跟的或區(qū)者階纏段性譽(yù)營銷訂策略柔要求鳥，市善場經(jīng)而理要野制定睬新的下或者珍階段隸性營同銷工贈作計舍劃。挺如：梨促銷岔計劃席、鋪缸貨計愚劃、姿市場伶調(diào)查晶計劃昆等。披2）征專項灘工作腫計劃畫按照真企業(yè)僅下發(fā)憑的專持項營蔥銷工種作方葉案的蘋要求頌制定扛。裝3）錄專項寇工作忘計劃嶼是營賺銷工僑作計闖劃的貌補(bǔ)充奉，市示場經(jīng)絕理應(yīng)籌在（獲區(qū)域姜）營肉銷部肌經(jīng)理隱指導(dǎo)郵下，們以不蘋影響駝總體聲目標(biāo)熊為前棗提，筋對營轟銷工伯作計乓劃的嗓工作遺量進(jìn)遲行適秤當(dāng)調(diào)屬整，秤并在明安排粒一周景營銷閉工作匙或制漸定日蘭拜訪障計劃傳時加免以考武慮劣。膽（3宣）周辛營銷練工作炮計劃泄1）請周抓營銷熟工作害計劃喂是月錢度營喉銷工講作計孔劃和袖專項屆工作籌計劃蹄的細(xì)橫化。賤其主麗要作勿用是靠通過牙計劃港，整栗體考途慮客屆戶經(jīng)柄理的涂工作搜安排眨，有豪序地?fù)荛_展融營銷披服務(wù)糖工作幼管理淘。礙2）過在月列度營摔銷工賓作計勇劃基村礎(chǔ)上揪，市勇場經(jīng)訂理制反定一命周營振銷工噴作計翅劃，伙填制浸周營領(lǐng)銷工皆作計偏劃表波，并標(biāo)報（金區(qū)域盜）營翅銷部勇經(jīng)理鴨審批淚。統(tǒng)3）重周營頭銷工信作計欄劃執(zhí)炒行完練成后承，市問場經(jīng)篇理應(yīng)紀(jì)按月看裝訂攀存檔額。不（4炒）日慢拜訪暴工作伙計劃考1）福市場摸經(jīng)理滾檢查椒周營盆銷工股作計吹劃，誤根據(jù)搞周營僅銷工捕作計笛劃安族排拜斗訪客榜戶任永務(wù)數(shù)獨(dú)以及假拜訪哨日期世，形如次書日安槽排了客拜訪顆任務(wù)舟，則敗應(yīng)血基于糕拜訪菠的內(nèi)姿容，邀提前脖一天政抽取翅客戶吼信息黨（能提取意的客仍戶數(shù)名應(yīng)大衰于任討務(wù)數(shù)華），裳填制況日拜材訪計程劃表拒。國2）擊市場擠經(jīng)理公的客今戶拜累訪任話務(wù)分衡為兩幫種：站——夾日常害檢查籃或市蔽場調(diào)駝研拜溉訪。界拜訪泊要根及據(jù)調(diào)匙研或染檢查林內(nèi)容鉤需要向，選負(fù)定拜城訪客穴戶類妹型、爪拜訪技數(shù)量迫。扮——法重點(diǎn)臨客戶有拜訪秤。市睬場經(jīng)蜜理選振擇具孟有較襯大影稈響力跡的重性點(diǎn)客倒戶以莖及難撐以管吐理、動配合筐度較曾差、許日常咐問題弱較多鐵、滿霧意度示較差喂的異忌?？托鞈糸_留展拜另訪溝乓通工外作。幟3）齡日拜傲訪計眨劃表刺包含舅以下加項目鹿：匹——揭客戶玩名稱扎：用拳于填赤寫客澇戶店牙鋪簡管稱或耐姓名弦。董——穩(wěn)客戶悠群體枯代碼貞（國余標(biāo)）軌：用章于填茶寫業(yè)膜態(tài)、詠市場憶類型形、規(guī)課模、廈守法莫情況芳的四瘋位代拌碼。摟——腫客戶擋地址六：用辮于提我示客磚戶所協(xié)在區(qū)屑位。近——陶營銷冬預(yù)案洞：用盆于提票示拜目訪目垮的或幟可實(shí)譯施的絮營銷社預(yù)案虜?；薄畟渥裕河脻?jì)于拜冬訪過管程中績記錄勉客戶斑的信硬息、夠服務(wù)薄質(zhì)量經(jīng)反饋狹信息續(xù)。御——醋拜訪和情況淚匯總寧：用裝于統(tǒng)汗計本聰周拜括訪任池務(wù)進(jìn)爽度，例整理丟已獲申取的未市場雀信息紹，反序映拜奇訪的前主要來成果佛。坐其中駝，攻備注宣欄在返拜訪繩過程惜中填刮寫，原匯總身欄在臭拜訪浴結(jié)束勢后填子寫。寫4）狗拜訪英計劃檢表填司制完爺，通悔過系萌統(tǒng)上買報（殼區(qū)域拴）營墻銷部炸經(jīng)理勒審批線。審狂批后斷，計稀劃表正所提恐供信付息可國作為焦工作賢結(jié)束指后評巴估工尊作效備率的密依據(jù)萬。紛5）挽拜訪鏟過程厲中注衣意搜域集、個記錄劈信息伍。介6）糟結(jié)束妖拜訪夕返回挽營銷苗部后胃，在頌拜訪朝計劃收表備介注欄泰內(nèi)整遵理和陰歸納鴉信息膽。員——陜統(tǒng)計王本月慚拜訪撤客戶家任務(wù)癢完成刊進(jìn)度喉。做——奸歸納繪和匯再總已認(rèn)搜集賄信息饅。裁——擠對當(dāng)?shù)叭瘴戳_能完模成拜磨訪的億客戶質(zhì)在匯準(zhǔn)總時馬簡要諸說明團(tuán)原因剃，并以根據(jù)搬缺少扔數(shù)調(diào)苦整周顛營銷秩工作揚(yáng)計劃更中的云拜訪贊任務(wù)炒計劃扮進(jìn)度加。償——圖對已似整理掩信息傾中的據(jù)有價動值信漫息，頑按照豐信息亡分類灘傳遞掌要求厘和流秩程填狀制信撲息單煙，并至提交封有關(guān)戀崗位償。擠7）挨依據(jù)干日拜捧訪計焰劃表爭所記牲錄的獎原始吼信息剃和匯閱總信攜息，陽填寫望工作安日志闖，?？拼嫒瘴绨菰L譜記錄棉表。匯8）倆日拜緞訪記露錄表河所反序映的北拜訪漸過程蒼，列墓入上本級檢剩查拜笑訪工口作質(zhì)騎量的虜范圍功。嘆3、矮過程喬控制怎要求糾市場養(yǎng)經(jīng)理象對轄繼區(qū)營剖銷目獎標(biāo)的屬整個聽實(shí)施匪過程司進(jìn)行懂有效置地控動制，使做到蛾目的車清晰衣明確織，實(shí)澇施時酸間長索度確堵定，漂結(jié)果搖可予縮以量拼化并勻且指提出可響影響估目標(biāo)滴市場徹的行暗為。宜營銷斬控制鐘強(qiáng)調(diào)菠結(jié)果府控制鎖與過供程控慕制相息結(jié)合嬸，市隔場經(jīng)差理營俊銷控性制工喘作要捎求：鑄（1派）蠅根據(jù)杏營銷黃目標(biāo)闊和營社銷計爆劃制毅定相狡應(yīng)的狀工作石標(biāo)準(zhǔn)表。郵（2浮）執(zhí)巖行有卻效拓會展市易場的賀銷售朵目標(biāo)阿、銷桌售策德略，段把握積市場屯動向劍，確預(yù)定目習(xí)標(biāo)市緩場，頃探索句適應(yīng)絞市場怕的營芝銷方役法。庭（3美）對戚營銷牙策略削實(shí)施煌的效圍果進(jìn)盞行跟效蹤分郊析，侮并及劃時調(diào)柴整和濕改進(jìn)飾；幫呆助客煩戶經(jīng)儲理制把定拜蠅訪計宋劃，筑對目桃標(biāo)客敘戶實(shí)撿施重差點(diǎn)維賊護(hù)?，F(xiàn)（4預(yù)）通股過計訓(xùn)劃與抄實(shí)際榆的比紹較，碼跟蹤援分析埋出現(xiàn)踏偏差行的原眨因，譽(yù)及時耽采取制矯正班措施預(yù)。易（5秘）采啟取銷辦售序鍋時進(jìn)語度跟六蹤方躍法，虧對差生異銷銜售指童標(biāo)或調(diào)個人搶目標(biāo)鎮(zhèn)及時杰質(zhì)詢嘉、督腎導(dǎo)。扎（二跪）市劫場調(diào)搜查、混分析步與預(yù)勤測躺1、喬市場垂調(diào)查庸市場趟經(jīng)理概根據(jù)怨企業(yè)緣有關(guān)竭市場威調(diào)查教活動晉安排起，通珍過細(xì)炮化調(diào)懼查方鴨案、捕選擇偵調(diào)查洲對象芹、控瘋制調(diào)串查過向程，膚結(jié)合決實(shí)際惕開展票市場頃調(diào)查敏工作產(chǎn)，并秧整理歐調(diào)查笨資料晴、認(rèn)獅真撰死寫調(diào)虜查報欺告。弄在不配影響倘正常邁工作很的前頌提下予，市肢場經(jīng)耕理可拜根據(jù)延市場勺情況慈，結(jié)皮合客擠戶拜咸訪開善展專體題調(diào)陽研活榆動。早（1明）細(xì)糕化調(diào)朋查方慣案徒組織迅學(xué)習(xí)口企業(yè)撐統(tǒng)一和下發(fā)粗的市常場調(diào)南查方僚案，軋對調(diào)凈查項伯目進(jìn)烏行分局析，煙結(jié)合楊市場簡實(shí)際州，制倆定實(shí)植施方償案和貌計劃斑。迎（2痰）選崖?lián)裾{(diào)參查對濕象慣根據(jù)窄市場竊調(diào)查剪方案呆規(guī)定挽的調(diào)嬸查對章象選取擇要喚求和嘴方法急，確發(fā)定調(diào)享查對度象并梳將調(diào)教查任溜務(wù)分攻解至趴客戶避經(jīng)理蓋。死（3泥）控造制調(diào)料查過月程誤監(jiān)督矩市場峰調(diào)查羨方案竭規(guī)定穗操作積程序非的執(zhí)懂行情州況，私通過概檢查柳客戶桑經(jīng)理礦工作夜記錄花或拜速訪客以戶等注方式爬，對銀市場忠調(diào)查灣工作猾過程袍實(shí)施科管理造，發(fā)牢現(xiàn)問惠題，虜及時簽處理阻和解載決。臉（4維）整脈理調(diào)批查資共料逃按照嚷市場蜜調(diào)查傅方案舟提出翁的資挎料整民理要樹求，扒集中壩收集誕和保要管原菜始材崗料，自及時區(qū)完成籌調(diào)查粒信息竭的匯古總和灣分析鐮工作排。行（5雷）撰勞寫調(diào)瓣查報湊告提示：1、商圈類型分析：分析每類客戶在不同區(qū)域的分布特點(diǎn)，依據(jù)每類客戶分布情況，確定重點(diǎn)營銷區(qū)域，為制定各項工作計劃提供參考依據(jù)；根據(jù)商圈類型尋找潛力客戶。比如處在商業(yè)區(qū)、旅客中轉(zhuǎn)區(qū)的客戶集中分布哪種類型？這類客戶有沒有很好利用地理環(huán)境的優(yōu)勢？2、經(jīng)營品種分析：分析每類客戶的經(jīng)營品種寬度有什么特點(diǎn)？尋找各類型客戶中經(jīng)營品種不合理的客戶是哪些？比如，在同類型客戶當(dāng)中通過表格可以看出，品種寬度明顯較低的是哪些？明顯較高的是哪些？3、日均購煙人次分析：分析哪類客戶的日均購煙人次較多、哪類客戶的日均購煙人次較少？4、消費(fèi)結(jié)構(gòu)分析：分析各類型客戶的消費(fèi)結(jié)構(gòu)情況，哪種客戶的消費(fèi)結(jié)構(gòu)偏高？哪種客戶的消費(fèi)結(jié)構(gòu)偏低？在同類型客戶當(dāng)中，消費(fèi)結(jié)構(gòu)偏差較大的客戶有哪些？5、消費(fèi)群體分析：分析轄區(qū)客戶卷煙消費(fèi)主流群體在各類型客戶的分布情況，以流動客為主的客戶群體是哪些？這些客戶往往是新品推介的重點(diǎn)。以固定客為主的客戶群體是哪些？分別以高端群體、中端群體、低端群體為主的客戶群體是哪些？根據(jù)不同的客流群體特征，應(yīng)對不同的營銷策略。擱按照弓市場四調(diào)查屆方案昏規(guī)定瀉的質(zhì)啞量要識求和呼時間州要求賽，認(rèn)尾真撰獎寫調(diào)膊查報服告，遍經(jīng)討叔論完銀善后儉上報猴提示：1、商圈類型分析：分析每類客戶在不同區(qū)域的分布特點(diǎn)，依據(jù)每類客戶分布情況，確定重點(diǎn)營銷區(qū)域，為制定各項工作計劃提供參考依據(jù)；根據(jù)商圈類型尋找潛力客戶。比如處在商業(yè)區(qū)、旅客中轉(zhuǎn)區(qū)的客戶集中分布哪種類型？這類客戶有沒有很好利用地理環(huán)境的優(yōu)勢？2、經(jīng)營品種分析：分析每類客戶的經(jīng)營品種寬度有什么特點(diǎn)？尋找各類型客戶中經(jīng)營品種不合理的客戶是哪些？比如，在同類型客戶當(dāng)中通過表格可以看出，品種寬度明顯較低的是哪些？明顯較高的是哪些？3、日均購煙人次分析：分析哪類客戶的日均購煙人次較多、哪類客戶的日均購煙人次較少？4、消費(fèi)結(jié)構(gòu)分析：分析各類型客戶的消費(fèi)結(jié)構(gòu)情況，哪種客戶的消費(fèi)結(jié)構(gòu)偏高？哪種客戶的消費(fèi)結(jié)構(gòu)偏低？在同類型客戶當(dāng)中，消費(fèi)結(jié)構(gòu)偏差較大的客戶有哪些？5、消費(fèi)群體分析：分析轄區(qū)客戶卷煙消費(fèi)主流群體在各類型客戶的分布情況，以流動客為主的客戶群體是哪些？這些客戶往往是新品推介的重點(diǎn)。以固定客為主的客戶群體是哪些？分別以高端群體、中端群體、低端群體為主的客戶群體是哪些？根據(jù)不同的客流群體特征，應(yīng)對不同的營銷策略。撇2、頓市場錯分析剪在日倦常工嶺作中態(tài)，市易場經(jīng)伏理要紹圍繞授營銷誼服務(wù)曬的中社心工鏟作開茄展分席析，薯使分享析工魔作有螺利于姥把握信市場溜、服件務(wù)客縮戶、犧培育望品牌飄、提甩高工視作效斗率。莖要熟響練掌遇握數(shù)框據(jù)處禮理軟姿件的展操作漢技能詠，根爛據(jù)分茂析主沫題需省要選餓擇和娛使用森數(shù)據(jù)鹽統(tǒng)計展和分旺析工目具，絲不斷明積累擦經(jīng)驗(yàn)岡，提猜高分提析能你力和窮水平戰(zhàn)。同晚時，催應(yīng)注拜重信慨息的遷多渠阿道搜條集和且分類判管理丈，及糠時開勻展分急析工昆作。薄在完栗成定勞期分談析的居基礎(chǔ)辰上，且有針指對性寒地為格上級兵領(lǐng)導(dǎo)扶、有脊關(guān)部逮門提跨供信碑息支奶持服獅務(wù)，銜指導(dǎo)傾客戶符經(jīng)理侵掌握愿市場漿狀況至、發(fā)認(rèn)現(xiàn)市截場變禁化、子了解狡服務(wù)演效果槍、擬擇定提顫升措粒施。秘分析質(zhì)中，駁要注茂重卷器煙市罰場分現(xiàn)析與尚宏觀步市場視分析抵相結(jié)噸合，飽定性顧分析歉與定戴量分和析相案結(jié)合矮，日信常監(jiān)霧控、攪主題稠分析襲與階患段性帖綜合憲分析惹相結(jié)塞合，振個人哄分析獵與組?？椏透蹜艚?jīng)償理共體同分宵析相示結(jié)合專，不侵?jǐn)嗵釀罡叻滞鲑|(zhì)宴量。畝本節(jié)鼠所列蒜分析裳指標(biāo)涂和項壁目，筋可結(jié)命合實(shí)爛際，孕有重陣點(diǎn)的零靈活圾運(yùn)用罩。預(yù)（1械）市呼場特倒征分商析槳把握映市場戰(zhàn)特征勢是適除應(yīng)市交場需說求、談有針繭對性逮地開獸展?fàn)I擱銷服安務(wù)工鍵作的冒重要鏡基礎(chǔ)種，市萬場經(jīng)莖理應(yīng)匹在（態(tài)區(qū)域越）營抖銷部項的統(tǒng)痰一領(lǐng)啊導(dǎo)下呼，組沈織客臉戶經(jīng)叔理對澆歷史迎銷售頓數(shù)據(jù)隆進(jìn)行愿分析凝，總惠結(jié)市塵場變歪化規(guī)收律，撓指導(dǎo)拜客戶訂經(jīng)理餓整理座轄區(qū)秘市場碑重要恥時段卡、重腎要事給件造券成的原銷售瀉波動敬特點(diǎn)姻和波胡動指告數(shù)，殃匯總之分析迫結(jié)果辮，編伐制報食告，周反映往轄區(qū)股市場心的變威化特晝點(diǎn)、其規(guī)律斗和影沾響銷穩(wěn)量波項動的掃指數(shù)頂。沒1）波在企陽業(yè)統(tǒng)停一安你排下?lián)專M廚織客般戶經(jīng)撫理開雹展市抹場調(diào)筒查豐。壩2）垃在完厭成市婆場調(diào)劈查的振基礎(chǔ)烏上，產(chǎn)分析粒歷史引數(shù)據(jù)漠。重欺點(diǎn)把洞握月釋度變匪化趨牛勢、須節(jié)日鵝銷售燒波動柄、重樓點(diǎn)品波牌表當(dāng)現(xiàn)。紋3）乎分析棍影響鞭市場茫變化桌的因懂素以悔及影娘響方樂式。責(zé)如：達(dá)社會叛活動仿、民奔俗、語交往勾習(xí)慣鼻、災(zāi)朗害、控流動肯人口忘、貨奪源等子。提示：研究市場規(guī)律的目的是分析市場機(jī)制發(fā)揮作用的形式、周期、特點(diǎn)，判斷相關(guān)因素對市場變化的影響及程度，以利于預(yù)測趨勢、把握機(jī)會。盜4）細(xì)對市穗場情插況效、總版體特傍征、柿變化釣規(guī)律拖進(jìn)行絮綜合導(dǎo)整理奧、評偉價和朗描述花，提剛交市撫場情手況分兇析報盞提示：研究市場規(guī)律的目的是分析市場機(jī)制發(fā)揮作用的形式、周期、特點(diǎn)，判斷相關(guān)因素對市場變化的影響及程度，以利于預(yù)測趨勢、把握機(jī)會。睡市場染情況葛分析紋報告新包括瞎五個賴方面唉內(nèi)容濁：慕——私市場我總體旬規(guī)模趙特征岡：人撿口規(guī)賓模、喇人均坑可支等配收扭入、豈社會如消費(fèi)紗品零斯售總皆額、賽居民啦就業(yè)巾收入堵、市拔場規(guī)滔?？偯袅俊⒑饺司x卷煙椅消費(fèi)燕數(shù)量仇和金杜額等扭。劑——案市場然消費(fèi)猜群體慘特征談：市雹場主蜻要消婆費(fèi)群劉體、能消費(fèi)店習(xí)慣床、消笑費(fèi)水薄平和撐消費(fèi)俯特征簡等。旅——研終端蕩特征階：零滲售業(yè)夜態(tài)的所經(jīng)營貫方式工、盈孔利需紙求以爹及其奶它服校務(wù)需產(chǎn)求。平——欺卷煙葡商品遠(yuǎn)需求疏特征墻：卷共煙消些費(fèi)市腰場品趴牌結(jié)顛構(gòu)、閣消費(fèi)摔者對便不同肆商品潛的依婚賴性肢、選晴擇性炊。證——辯社會僚庫存露：零煌售客產(chǎn)戶卷慰煙備傻貨特納點(diǎn)、何訂貨喉習(xí)慣懇。賣（2踩）客余戶資劫源分要析迅關(guān)注役客戶錄資源袖總量財及結(jié)右構(gòu)變債化情繪況，服有利草于分姐析零睡售客坦戶布償局的啞合理唉性，扯評估蠢客戶魚營銷蘇和服只務(wù)工尖作為盾零售醉客戶蓬帶來揚(yáng)的實(shí)參際效閉果，覆有利斃于及摔時調(diào)緊整目懇標(biāo)和魔策略鑒，合占理配染置營晃銷資顛源，朋完善桑服務(wù)話項目恰，提墾升零覽售客純戶經(jīng)濤營能兆力、灣挖掘浮市場逗潛力劇，確掀保營扁銷目梢標(biāo)實(shí)正現(xiàn)。鐮1）蛋業(yè)態(tài)另價暖值分梳析肉通過哭對疑客戶脹業(yè)態(tài)醒的統(tǒng)嚼計匯拼總，杯按照廟客戶介服務(wù)亭工作挪需要姜，分率析下消列內(nèi)容容：訪——睡各種暢類型珠客戶練在市麥場的磚比例爺及變跑化狀理況。刷——掌卷辯煙銷艇售的蜜主渠坑道業(yè)堅態(tài)或陳某品昌牌銷朋售的撞主渠勵道業(yè)潔態(tài)。卻2）蹦規(guī)范泄經(jīng)營嘉分析衛(wèi)根據(jù)仍客戶案守法怎情況療，分應(yīng)析下東列內(nèi)爺容：鍋——霜違法告違規(guī)浩客戶命比較四集中杜的業(yè)棚態(tài)及補(bǔ)市場模類型滅。認(rèn)——何不同僑市場簽類型雜和客葵戶業(yè)贏態(tài)容后易出減現(xiàn)的萍違法仙違規(guī)撞行為挪。辛——委違福法違哲規(guī)較仁為嚴(yán)蔽重的原業(yè)態(tài)辛、區(qū)夜域、紀(jì)客戶走。痕3）唱客戶春需撕求分肥析誘對客爸戶需旦求進(jìn)畝行分冠析，曬重點(diǎn)鍛分析企以至下內(nèi)緊容：廳——起零售還業(yè)態(tài)漲或目襲標(biāo)客協(xié)戶群督體的錘經(jīng)營鬼習(xí)慣召。乏——療零售獵業(yè)態(tài)逼或目附標(biāo)客短戶群恐體的穿貨源村供應(yīng)趣情況畫和品予牌需饑求狀菜況。晚——餡各惡零售來業(yè)態(tài)日或目菊標(biāo)客津戶群喝體中介，典漠型客現(xiàn)戶的僚貨源剝需求查狀況莖和品巡牌需混求狀捐況。旦（3修）品幣牌營堆銷分酬析扇市場東經(jīng)理丈應(yīng)在斃把握賴市場葉需求捐的基芹礎(chǔ)上構(gòu)，認(rèn)胖真領(lǐng)恨會企泊業(yè)有恰關(guān)品已牌培戲育工佩作的冬精神濾和要葵領(lǐng)，抵掌握種分析肢方法診，關(guān)渴注市護(hù)場變受化，績及時舊為品肚牌管盛理部干門提制供市磨場信闊息。芹1）諒品牌儀培育具目標(biāo)迫分析泊——失目標(biāo)搏品牌商與目鵲標(biāo)市責(zé)場消誠費(fèi)期灶望的循一致父性。適——蠻目標(biāo)鹽品牌懷市場玉定位社與策袍略支橋持的膝互動穩(wěn)性。跡2）捧品牌律市場僅表現(xiàn)帖分析若——睛品牌克集中勒度：潛品牌臺銷量售占總坊銷量羨的比途例。蔥——杰品牌夕上柜濾率：丟品牌向上柜邪銷售哪的客煮戶數(shù)掩占所他有客考戶的館比例所。歷——基零售源價格唉波動規(guī)情況工：品概牌市莊場零皂售價椒格漲生跌幅蚊度。叛——枕分業(yè)譽(yù)態(tài)零蛾售客售戶新蟲品接蝦受特殺點(diǎn)評蘋價：蔑評價析不同鏟零售康業(yè)態(tài)豆接受垮新品薪的合在作能將力。絲（4赴）業(yè)牲務(wù)運(yùn)秘行分倒析示1）撥任務(wù)巾和計六劃進(jìn)孤度分燈析指歷標(biāo)腸——樓銷量士任務(wù)靈完成血進(jìn)度酷：實(shí)欲際發(fā)會生銷些量占利銷量消任務(wù)炊總數(shù)護(hù)的比亞例。我——翠分月之計劃布完成渾率：龍月實(shí)這際發(fā)歸生銷邀量與外當(dāng)月霞銷量棟計劃式安排附之比酸。挨——缸時間現(xiàn)進(jìn)度故比：鉗任務(wù)秩完成章總進(jìn)迷度與面時間秒進(jìn)度滅之比撒（分纖為年魂度進(jìn)千度和懸月度捷進(jìn)度鵝）。豎——聲卷煙槍價類閉結(jié)構(gòu)對：卷其煙價蜜類（氏1-叨5類克卷煙王）銷斃量比忍重的罪增減訊情況絮。段——乏目標(biāo)隆品牌裝銷量削任務(wù)幟完成呢進(jìn)度柿：目蹦標(biāo)品航牌實(shí)克際發(fā)醒生銷正量占么銷量攀任務(wù)烈總數(shù)哈的比必例。劣——獄目標(biāo)守品牌忘銷售依成功淘率：大目標(biāo)遷品牌款平均葛要貨授增長另率與追目標(biāo)僑增長濕率之行比。雷——給貨源喚滿足描率：燭實(shí)際奪供應(yīng)棒數(shù)占珠客戶竿需求銜總量薯的比促例。炭——懂客戶嘉維護(hù)郵面：攻客戶纏經(jīng)理底實(shí)際圓維護(hù)甩客戶兔數(shù)與創(chuàng)按企培業(yè)要去求應(yīng)起維護(hù)孕客戶壺數(shù)之盤比。多——躲客戶挨服務(wù)幣措施靜滿意鞏度：響被調(diào)舒查客欲戶對副企業(yè)貧客戶疑服務(wù)孩項目內(nèi)實(shí)施搬時機(jī)顛、過投程、緩結(jié)果肚的滿患意狀聽況。謎——哀服務(wù)洽質(zhì)量伸投訴罷率：追發(fā)生習(xí)服務(wù)宋質(zhì)量痰投訴組的客向戶數(shù)行量占輸客戶揀總量療比例篩（服都務(wù)質(zhì)醬量問公題應(yīng)扣分類飛統(tǒng)計致分析驅(qū)）。棚2）蔽業(yè)務(wù)椒模式和維護(hù)萍分析惠指標(biāo)角通過坊分析序業(yè)務(wù)旦模式雜運(yùn)行象狀態(tài)別，評召估客蜜戶經(jīng)納理客葉戶維茄護(hù)工級作效忍果。材——富電話輩訂貨離呼叫脂成功融率：恨呼叫遙成功焰客戶逗數(shù)占兔應(yīng)訪繞客戶灑數(shù)量餃的比秤例。房——醉電話攔訂貨飾訂單毯完成價率：龜完成光訂貨里過程紐產(chǎn)生雕訂單叛的客若戶數(shù)快占所升有應(yīng)落訂貨拜客戶搖數(shù)的另比例渾（也召可以薄以被歷調(diào)查寬客戶永數(shù)為繡基數(shù)姐）。遠(yuǎn)——眠預(yù)測敞準(zhǔn)確銳率：滔（1睜-︱墊需求衡預(yù)測保-零尾售客設(shè)戶訂倍單需懂求量科︱/尾零售馬客戶角訂單歲需求冤量）草*1呼00讀%?；颉娮訚{結(jié)算沖覆蓋挪率：嬌采用軋電子茅結(jié)算第方式雷的客余戶數(shù)黎量占桶全部誘客戶招數(shù)量濤的比挖例。蜓——摘電子標(biāo)結(jié)算堡成功件率：亮電子適結(jié)算寧成功籠客戶良訂單羞數(shù)占熊應(yīng)電扛子結(jié)明算客架戶訂滋單的糠數(shù)量叉比例食。攪——局送貨繪覆蓋亮率：剩企業(yè)喝提供風(fēng)送貨漁上門母服務(wù)沃的客崗戶數(shù)般量占止全部孔客戶換數(shù)量哨的比棗例。啊3）弄營銷災(zāi)策略腹實(shí)施例效果缺分析饅——商價格謙策略渴實(shí)施伴前后蹦品牌族在轄暮區(qū)市牌場、聲客戶綢群體費(fèi)的銷祥量變勾化。開——田市場進(jìn)細(xì)分肢、客貢戶群裹體細(xì)索分策福略實(shí)秒施前轎后轄階區(qū)市工場、本客戶陸群體撫的銷踏量變稻化。約——護(hù)市場哥投放華策略消中，策區(qū)域季、品臘牌、陵投放鏡時機(jī)濃、批尺次、千數(shù)量觀變化豎后，犬轄區(qū)禁市場響、客狗戶群閣體的籍銷量匠變化盆。啞——栽緊俏油商品著供應(yīng)唱策略招變動盯后，璃轄區(qū)炸市場煉、客晃戶群災(zāi)體的壯銷量瓶變化名和市相場反泄應(yīng)。原——膀品牌燦引入紹策略需中，怒時機(jī)捉、方強(qiáng)法、訓(xùn)對象蔽、促膜銷措暴施對濃品牌安市場蛙成長鴨的影飲響狀斬況。燭——社品牌吃退出蝦的時陶機(jī)、霧方法康、措培施對憤市場折的影巧響。劉——曠客戶箭滿意央情況僵。臭3、紡需求篩預(yù)測應(yīng)在把悔握銷昏售規(guī)崇律，共掌握猛科學(xué)宣的預(yù)窄測方座法、齒預(yù)測刺途徑吊的基落礎(chǔ)上化，鍋嚴(yán)格贏按照餐客戶踢需求禍預(yù)測州要求傭和流符程開拋展需愿求預(yù)貢測工淺作。托（1寫）管的理客披戶經(jīng)鋸理的專預(yù)測櫻活動獎1）旺安排導(dǎo)月度揪預(yù)測我工作往。召教開專鍵題營柴銷工脆作會睡議，份總結(jié)駁和分玻析上繪月預(yù)爛測工待作，床傳達(dá)腹上級揪有關(guān)則預(yù)測室工作痰部署倍，指熔導(dǎo)客羊戶經(jīng)鉆理分鉤析每伍個客律戶上第月的皮訂單退滿足承情況寺，安嚼排本曲月需貨求預(yù)美測工宰作。軋2）憲采集替客戶兔需求君。按訴照企霧業(yè)要卵求，蔥劃分慕區(qū)域木、安惱排統(tǒng)孟一時后段，魄指導(dǎo)嚴(yán)客戶賭經(jīng)理飯每月嫁選擇禾三分呈之一朋左右發(fā)的客推戶溝幫通互筍動，睡獲取呀客戶煮需求肯信息題，錄灣入信駝息系你統(tǒng)。叨所有超客戶劇的需爺求信杜息以麥季度注為周借期循鞭環(huán)采醫(yī)集。拘3）貍實(shí)施記預(yù)測維工作像。指櫻導(dǎo)客尾戶經(jīng)擱理依竹據(jù)零雀售客頂戶自云報需雨求數(shù)躁、所說在客漠戶群爭平均紫需求諷水平健、客強(qiáng)戶經(jīng)希營特磁點(diǎn)、倦庫存臨狀況轟、企曲業(yè)經(jīng)醬營策狼略等紡信息捉，審酷核和從調(diào)整攏由系逝統(tǒng)自的動產(chǎn)順生的捎下月長客戶鵝需求廉?dāng)?shù)。溉并檢愿查客割戶經(jīng)挺理預(yù)制測依踢據(jù)的層質(zhì)量拍，結(jié)僑合市啊場特老點(diǎn)、湖市場歌變化蓮規(guī)律漠、貨川源情鉗況審莖核客魄戶經(jīng)騎理預(yù)迅測結(jié)特果。提示：采用集合意見法首先討論的問題1、下個月的市場環(huán)境可能對卷煙銷售的影響。2、下個月的季節(jié)變化會對高、中、低檔卷煙的影響。3、下個月哪些品牌會產(chǎn)生波動。這些問題必須經(jīng)過討論形成共識。否則由于每個人的問題理解不同，從而造成預(yù)測的不確定性，會對預(yù)測準(zhǔn)確度帶來巨大偏差。這些問題都形成共識后，再對每個商品的預(yù)測數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)整確定。狡4）制客戶資經(jīng)理茅完成犬預(yù)測植之后泉，采植取集俘合意亞見法麻，組褲織召扛開預(yù)喬測討矮論會吳，分床析和慚研究株客戶熊經(jīng)理溝的預(yù)狠測數(shù)啄據(jù)，柳分析那預(yù)測套偏差藍(lán)原因乒，討輸論下柴個月井的市贈場需恥求和善品牌緊銷售廟趨勢郵，修值改和猶調(diào)整臂預(yù)測浩結(jié)論磁，科艇學(xué)確塑認(rèn)銷鉛售預(yù)先測匯姐總數(shù)添據(jù)，牢不斷既提高聚提示：采用集合意見法首先討論的問題1、下個月的市場環(huán)境可能對卷煙銷售的影響。2、下個月的季節(jié)變化會對高、中、低檔卷煙的影響。3、下個月哪些品牌會產(chǎn)生波動。這些問題必須經(jīng)過討論形成共識。否則由于每個人的問題理解不同，從而造成預(yù)測的不確定性，會對預(yù)測準(zhǔn)確度帶來巨大偏差。這些問題都形成共識后，再對每個商品的預(yù)測數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)整確定。稼5）漠審核診新增陰要貨峽需求干。分畫析和集審核蓬客戶艷經(jīng)理北提交潤的客生戶新樂增要廉貨需呈求，鹿必要累時通趙過現(xiàn)狠場拜丈訪客述戶核閥實(shí)情沾況。唱審核狼完成納后，字及時歲將新鎮(zhèn)增客灣戶需稠求預(yù)頁測數(shù)理據(jù)提抹交（緣區(qū)域汽）營混銷部幅。桂（2鋸）市灶場經(jīng)免理預(yù)惜測活絞動踏1）悔參加攝企業(yè)弦或（創(chuàng)區(qū)域綢）營政銷部迫召開徒的市永場經(jīng)狡理會同議，驅(qū)了解緩區(qū)域范市場鳥上月腸的預(yù)鋒測準(zhǔn)思確率破和訂坑單滿踢足情介況，個以及乎未來甘貨源鼓供應(yīng)席政策爆、品很牌培僑育計悲劃和回市場軍行情漆等。依2）幟采用剛定性更預(yù)測壇法和寫定量筆預(yù)測浴法，表綜合露轄區(qū)肺市場乒整體冤特征煤、銷儀售歷那史數(shù)傾據(jù)、錫品牌徹培育冷工作寸效果鍵、市失場動吩態(tài)、棵客戶門意見厚等方岔面情薯況，粘分別嫩從市崗場結(jié)守構(gòu)、忽品牌敲結(jié)構(gòu)貼、客充戶結(jié)概構(gòu)三隊個角輔度預(yù)榆測市熔場需謹(jǐn)求。瞧3）呀填制劉轄區(qū)春市場檔需求瘦預(yù)測夫表，雷并沿將預(yù)去測結(jié)沸果與啄客戶種經(jīng)理豎預(yù)測座數(shù)據(jù)域進(jìn)行攤比較拆分析謎。冬4）退及時喉將調(diào)暢整確涂定的抹銷售屈預(yù)測翠數(shù)據(jù)碑上報比（區(qū)得域）少營銷店部。叔5）慨每月年對客拒戶需望求預(yù)臂測工完作情止況進(jìn)雨行總潛結(jié)、血分析辮，切比較懇客戶互購貨您情況啟與預(yù)協(xié)測計籃劃，禾關(guān)注估客戶講需求慮滿足盒情況燃，提如出改泊進(jìn)工蹤作思男路和逃措施鴿。般（3培）需彎求預(yù)光測工綱作質(zhì)瘋量要鈴求掠1）健確保柴原始過資料稅的客愈觀性熊和完砍整性裙，杜喊絕非你市場佛因素磨干擾犬。捕2）燭積累寒廣博蛋的經(jīng)捎驗(yàn)和提知識威，從誠各個被角度址歸納自和概敢括市辣場的繞變化揭。諸3）抓快速賀提供由必要算的信市息，轟消減捕因信促息傳創(chuàng)遞不濱及時盒帶來火的負(fù)旁面影河響，日減小葡預(yù)測蹈誤差祥。蘿4）段篩選度預(yù)測特資料蝴，反是映預(yù)齒測對脹象的佩客觀墨規(guī)律愧。瓦5）挪根據(jù)駱市場姑變化曉情況牢，持特繼開稍展市爭場預(yù)覺測工尸作，掠及時洽將預(yù)表測結(jié)抽果與羞實(shí)際扇情況校相比比較，游糾正笛預(yù)測幣誤差抄，使絕市場齒預(yù)測魯保持抖較高側(cè)的動筒態(tài)準(zhǔn)才確性升。段（4西）預(yù)技測工蒼作管濟(jì)理鐵1）衣注重億有關(guān)越技術(shù)三性、蜘方法聲性問鮮題研斑究，寸掌握痛宏觀促預(yù)測能方法剩。注懶重控證制客疾戶需裝求預(yù)培測所喂依據(jù)碼信息執(zhí)質(zhì)量老。注臭重需工求預(yù)攀測原館始資立料積嗓累和融分析謊。陜2）激指導(dǎo)狀客戶青經(jīng)理島分析稻和跟流蹤客搞戶訂既貨情塘況以宋及電精話訂獎貨系頃統(tǒng)記聞錄的餅客戶嫩需求積情況更、需攀求滿鋒足狀路況，增督促進(jìn)客戶驚經(jīng)理課做好留客戶染訂單襯指導(dǎo)院。關(guān)率注和毯查詢鹿連續(xù)斷兩次跌以上撤未訂鈔貨的職客戶院，及恢時與王相關(guān)霉客戶駐經(jīng)理玻共同轟分析腰原因眾、研故究對御策。寸3）錦根據(jù)跡客戶遺銷售把實(shí)際草和需孟求，薄按制液度要慢求合陸理調(diào)不整訂曲貨頻賀次、鉤電話軌撥打邪方式泉，努艇力實(shí)弟現(xiàn)訂安單均爹衡、肚配送踩線路皂優(yōu)化閉。妙4）捕加強(qiáng)林督察漲和工翁作質(zhì)唯量管翻理，物防止網(wǎng)客戶喇經(jīng)理尸人為送干擾辰客戶垃自主責(zé)訂貨賣的現(xiàn)畝象，豬及時航評估帶和考摩核客饅戶經(jīng)幫理需飽求預(yù)弱測工罪作質(zhì)給量。踩4、器信息盈管理息（1肥）信持息搜面集右通過歪拜訪深客戶風(fēng)、與刮客戶悟經(jīng)理成交流商、聯(lián)貍系相茂關(guān)崗安位、催查閱粥軟件慧系統(tǒng)乎中的障數(shù)據(jù)迫、接焰受上檢級工菜作要題求等愉途徑佛，調(diào)了解昨、記注錄、般保存碰有關(guān)巴重要己的客吼戶信瑞息、久市場饒信息圖、營才銷服扶務(wù)質(zhì)鍛量信忙息和兼工作練要求慮，為木市場詞分析疫、營穴銷服帝務(wù)工形作管常理提必供第嗎一手淺資料脆。葬1）積搜集盟范圍說——昆客戶櫻信息率：組競織客污戶經(jīng)切理搜魂集和胳維護(hù)奴零售真客戶渡基本勿信息百等先。攤——縣經(jīng)營繡信息酷：組歸織客甲戶經(jīng)搭理搜幅集零顆售客孤戶需什求、糊零售猜客戶者銷售乳狀況需、零宵售客老戶庫課存建等碧信息陸。不——伶市場取信息花：通漫過多臭種渠頂?shù)?，賴獲取辣判斷丑市場澇整體掙特征陳的依絹據(jù)、瓦市場寬波動駱情況該（包克括價膊格、級銷售左走勢秘）、寫社會脫庫存慚情況極、競矛爭或矩違規(guī)壽商品酒的市除場反括應(yīng)情侵況、亡行業(yè)晚內(nèi)部放工商令企業(yè)指違規(guī)譯的供枕應(yīng)或兵促銷癢行為帖等兵。草——辛服務(wù)父質(zhì)量尚信息散：通皇過多稍種渠造道，暑獲取般零售狂客戶烈滿意滔情況嚼（包階括對柜服務(wù)陷項目率、服濁務(wù)標(biāo)藝準(zhǔn)、扔服務(wù)注方式方、服宴務(wù)人滲員的豈滿意權(quán)情況科）以挑及客喘戶投速訴、暖意見皮、建吩議蝦等蠟。到——咽工作悉要求菌：明索確企唇業(yè)管夢理制摔度、姨各項誓工作稀任務(wù)角、目駁標(biāo)、信計劃規(guī)、營鵝銷策杏略以桿及其丙它有掘關(guān)工妨作要辨求。篇2）暈搜集姿方式謠——悠與消禾費(fèi)者蝴溝通煮，了筍解需京求、側(cè)習(xí)慣頌、意堆見和溫建議巾。劈——賀有目尚的的塔實(shí)施汗客戶鋤拜訪慈或客認(rèn)戶調(diào)錦查，篩掌握霸客戶閑需求育、意描見、肥投訴蘭、滿擋意狀祥況。早——蠅應(yīng)用騙軟件迅系統(tǒng)牽數(shù)據(jù)瞞，了長解業(yè)浸務(wù)運(yùn)模行情耳況、職目標(biāo)芒進(jìn)度放、企塊業(yè)投訊放計叨劃等棕信息臟。葬——掃學(xué)習(xí)吸企業(yè)哨管理辰制度鞋和有蛙關(guān)營板銷策栗略。唇——魄與客握戶經(jīng)賣理面知談或卵查閱覆客戶傭經(jīng)理匙工作搶記錄柔，了隨解市遮場、柏客戶穗情況壩以及你客戶頌經(jīng)理興工作艇狀況棕。哪——誦與同域事交傘流工拋?zhàn)鹘?jīng)替驗(yàn)和健專業(yè)你知識踢、技堂能。健3）鳥質(zhì)量黎要求千——摩信息脾搜集變和整溝理及漂時、碎有效事。但——輸能夠通客觀鋒反映滅市場籌情況算，真購實(shí)、他準(zhǔn)確傭。式——慮信息條的內(nèi)貧容不惹僅要堡反映爆事件順特點(diǎn)上，且穩(wěn)能夠酬體現(xiàn)田事件江影響孫程度偵。柜（2揚(yáng)）信愿息整叮理橫1）增作業(yè)且內(nèi)容士對搜體集到貫的信灘息進(jìn)樣行甄聲別和繡提煉上，并巖進(jìn)行早錄入置、分梅析、塑歸納榆、保政存作框業(yè)處箱理。尤——虧錄入涼。組唉織客求戶經(jīng)刷理維縱護(hù)客雅戶檔喪案、掉記錄竹客戶賠需求銹信息超，及儲時填跪制信桿息傳嗎遞單痛，保煎存文棄件資丸料。艷——齒分析等。開老展轄勾區(qū)市遇場特勢征分鞏析、賓客戶料資源貢分析及、品勿牌營晚銷分搜析、藥業(yè)務(wù)瑞運(yùn)行倚分析縱等。營——贊提煉床。根薯據(jù)已懶獲取三信息借的特糞點(diǎn)，誰選擇仰數(shù)據(jù)摔統(tǒng)計舅、文袖字匯理總、糟特征東分析傻等方樸式整介理。肅——局保存體。通警過工弓作日絨志、香市場乒分析破報告彈等文揭檔整眾理信欄息。踏2）北作業(yè)財方式誘按照嫂信息夸用途街，分寧別采期取不獻(xiàn)同信憲息整隸理方濫式：酷——識對需侍要提飯交（店區(qū)域腹）營刑銷部蟲的信摟息進(jìn)然行匯刺總、執(zhí)分析介和歸傲納。果——遭對需孕要有章關(guān)部退門或號崗位斤協(xié)同舉處理恐的信噸息進(jìn)獻(xiàn)行分浮類并解填制浙信息寺傳遞倆單。喬——峽將需殺要完陷成的幫信息挪要求事安排爪為工纏作計戀劃內(nèi)到容。還——局將需瞧要客品戶經(jīng)管理執(zhí)榮行的流工作販通過息例會耳或個煉別溝掩通的域方