同理心溝通詳解

同理心溝通ppt課件本文檔共21頁(yè)；當(dāng)前第1頁(yè)；編輯于星期三\3點(diǎn)52分認(rèn)識(shí)同理心

一只小豬、一只綿羊和一頭奶牛，被關(guān)在同一個(gè)畜欄里。有一天，牧人捉住小豬，它大聲嚎叫、猛烈地抵抗……煩死了！他常常捉我們，我們并不大呼小叫?。∷侥銈冎皇且銈兊拿腿橹?，但捉住我卻是要我的命?。?！

本文檔共21頁(yè)；當(dāng)前第2頁(yè)；編輯于星期三\3點(diǎn)52分什么是同理心同理心(Empathy)是一個(gè)心理學(xué)概念，最早由人本主義大師卡爾·羅杰斯于1951年提出。同理心是在人際交往過(guò)程中，能夠體會(huì)他人的情緒和想法、理解他人的立場(chǎng)和感受并站在他人的角度思考和處理問(wèn)題的能力。同理心就是將心比心，同樣時(shí)間、地點(diǎn)、事件，把當(dāng)事人換成自己，也就是設(shè)身處地去感受、去理解他人。本文檔共21頁(yè)；當(dāng)前第3頁(yè)；編輯于星期三\3點(diǎn)52分認(rèn)識(shí)同理心1同理心不等于同情心；同理心是理解的心、是促進(jìn)溝通的基礎(chǔ)2同理心不是同情的個(gè)性或老好人，而是一種不可或缺的共情能力3同理心不是天生的，是可以培養(yǎng)的讓我們來(lái)分析以下幾個(gè)概念與同理心的關(guān)系同情共情猜心本文檔共21頁(yè)；當(dāng)前第4頁(yè)；編輯于星期三\3點(diǎn)52分同理心溝通三要素引導(dǎo)反饋辨識(shí)抓住當(dāng)事人的內(nèi)心世界將此辨識(shí)反饋給當(dāng)事人不一定代表贊同當(dāng)事人的觀點(diǎn)本文檔共21頁(yè)；當(dāng)前第5頁(yè)；編輯于星期三\3點(diǎn)52分同理心對(duì)話案例

志宏回家后把書(shū)包用力地丟在床上，說(shuō)他的作文被老師退回，他不要再為老師做任何事了。志宏的作文被退回后

聽(tīng)起來(lái)你好像因?yàn)樽魑谋焕蠋熗嘶貋?lái)而感到很生氣，不想要再為老師做任何事了。母親同理的反應(yīng)正確的同理反應(yīng)一般反應(yīng)

明明就是你的作文寫(xiě)不好，為什么要怪到老師的身上呢？應(yīng)該檢討自己。

我知道你現(xiàn)在一定很難過(guò)，但是老師會(huì)把你的作文退回，是因?yàn)槟愕淖魑倪€可以再進(jìn)步，并不是說(shuō)你不好，我們可以一起討論，把作文再修改得更好，讓你更進(jìn)步，這樣以后作文被退回來(lái)的機(jī)會(huì)就會(huì)減少很多了！本文檔共21頁(yè)；當(dāng)前第6頁(yè)；編輯于星期三\3點(diǎn)52分同理心準(zhǔn)則先處理心情再處理事情同理心準(zhǔn)則先處理人際再處理生意本文檔共21頁(yè)；當(dāng)前第7頁(yè)；編輯于星期三\3點(diǎn)52分實(shí)用的同理心溝通

你看起來(lái)……

你剛才說(shuō)……

你的意思是……

我不知道理解得對(duì)不對(duì)，你這件事……

聽(tīng)起來(lái)你似乎……你能再告訴我更多一些這方面的情況嗎？本文檔共21頁(yè)；當(dāng)前第8頁(yè)；編輯于星期三\3點(diǎn)52分老婆與老公的對(duì)話(沒(méi)有同理心)

老婆：你今天晚上又要加班??？

老公：是啊！我也沒(méi)辦法！老婆：不是老早就說(shuō)好了今晚要陪我出去逛街的嗎?

老公：唉…

我事先也不知道今晚會(huì)臨時(shí)要我們加班趕報(bào)告啊。老婆：你天天就只知道工作工作工作，從不留點(diǎn)時(shí)間給我。老公：你看你又開(kāi)始抱怨了，你以為我喜歡加班啊,我每天上班都快要累死了！老婆：我每天呆在家里才快煩死了呢！你什么事都是”老板第一”。老公：唉,我工作這么辛苦，別人家的老婆都會(huì)懂得心疼和體諒，而你卻老這樣抱怨發(fā)牢騷…老婆：拜托喔,我天天理家也很辛苦耶，別人家的老公都那么體貼陪著老婆,你卻一點(diǎn)也不關(guān)心我……本文檔共21頁(yè)；當(dāng)前第9頁(yè)；編輯于星期三\3點(diǎn)52分老婆與老公的對(duì)話(有同理心)

老婆：你今晚又要加班啦？老公：唉，真不好意思，老婆！看來(lái)今晚你又得一個(gè)人呆在家里了。老婆：能不去嗎？老公：我也不想去，可是公司最近這么忙，我又是具體負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作的，你說(shuō)怎么辦呢？老婆：不是老早就說(shuō)好了今晚我們要一起去逛街的嗎？老公：我知道你又要怪我開(kāi)空頭去票了?？墒牵阋仓牢艺娴囊彩欠浅７浅Ｏ攵喔愦粼谝黄鸬难?！老婆：哼，假惺惺！你就只知道工作工作工作，一點(diǎn)也不關(guān)心我。老公：你冤枉好人！我句句都是實(shí)話。再說(shuō)，我多加班，多掙點(diǎn)兒錢(qián)，不也是為了我們以后的日子過(guò)得好一點(diǎn)嗎,你就別生氣了喔!老婆：好啦好啦好啦，那你不要加太晚喔。加完班早點(diǎn)回來(lái)休息，我在家等你喔！

本文檔共21頁(yè)；當(dāng)前第10頁(yè)；編輯于星期三\3點(diǎn)52分傾聽(tīng)的層次聽(tīng)而不聞敷衍了事選擇地聽(tīng)專注地聽(tīng)同理心地聽(tīng)哪個(gè)層次？本文檔共21頁(yè)；當(dāng)前第11頁(yè)；編輯于星期三\3點(diǎn)52分實(shí)用的同理心溝通--選擇地聽(tīng)鉛筆又搞丟了!本文檔共21頁(yè)；當(dāng)前第12頁(yè)；編輯于星期三\3點(diǎn)52分實(shí)用的同理心溝通--選擇地聽(tīng)本文檔共21頁(yè)；當(dāng)前第13頁(yè)；編輯于星期三\3點(diǎn)52分實(shí)用的同理心溝通--專注地聽(tīng)本文檔共21頁(yè)；當(dāng)前第14頁(yè)；編輯于星期三\3點(diǎn)52分實(shí)用的同理心溝通--專注地聽(tīng)本文檔共21頁(yè)；當(dāng)前第15頁(yè)；編輯于星期三\3點(diǎn)52分實(shí)用的同理心溝通--專注&選擇地聽(tīng)不就是一小海龜嘛!本文檔共21頁(yè)；當(dāng)前第16頁(yè)；編輯于星期三\3點(diǎn)52分實(shí)用的同理心溝通--專注&選擇地聽(tīng)本文檔共21頁(yè)；當(dāng)前第17頁(yè)；編輯于星期三\3點(diǎn)52分實(shí)用的同理心溝通--同理心地聽(tīng)本文檔共21頁(yè)；當(dāng)前第18頁(yè)；編輯于星期三\3點(diǎn)52分實(shí)用的同理心溝通--同理心地聽(tīng)本文檔共21頁(yè)；當(dāng)前第19頁(yè)；編輯于星期三\3點(diǎn)52分123問(wèn)

換等

等一下，人跟人他不一樣！

問(wèn)一下，事出必有因！

換一下，將心比心！

同理心三字訣Waitamoment&shift本文檔共21頁(yè)；當(dāng)前第20頁(yè)；編輯于星期三\3點(diǎn)52分同理心溝通同理心就是將心比心(ASSAMEASYOU)同理心不等于同情心

；是一種不可或缺的共情能力同理心溝通三要素:辨識(shí)(換位思考?)--反饋--引導(dǎo)同理心傾聽(tīng):你看起來(lái)……你剛才說(shuō)……你的意思是……心情→事情

;

人際→生意同理心應(yīng)用誤區(qū)：刻板地使用？降低工作效率？(GROW)

老好人？修養(yǎng)、體貼、包容…..同理心三字訣:

等，問(wèn)，換