KV客服工作手冊

客服工作手冊目錄客服基本要求客服工作的定義……………………P4客服人員的工作職責………………P4客戶服務管理的重要性……………P4役客服驢需知納……烤……扒……胸……懶……乖……皮……蹤……罷……丙……晉……稱……滋……序……房……漏……射……蹲…姿P4膊客服擊的語企言橋……柴……燒……袖……證……飼……炒……膚……猛……壁……票……餅……父……緣……粗……螺……導……怒P5蔑客服拍工作束所需蠶物品防……漿……跌……膝…犁……創(chuàng)……殃……奮……希……毅……畝……史……漸……倒……憲……溉……假P5餡客服辰注意箱事項它……托……墊……固……濕……析……郵……邁……刊……省……糖……規(guī)……滅……您……姻……均……事…監(jiān)P5杜釀客服肺工作笛流程西一、征蠅客幸服工棄作流晶程圖瞧……稿……川……云……刊……擁……段……圾……門……淹……腐……女……郊……義……碰……擇……繼P6守垮流程執(zhí)想預約唱流程拆……盾……巡……從……石……摩……革……液……化……抵……尾……瞎……錘……米……只……條…要.P占6夫來電覺處理呈流程善……害……寬……勇……拐……魯……妹……陽……尾……驅(qū)……原……匯……磁……渠……言……震…電.P丑7略狀況魂處理箱流程挎……銹……拐……征……刃……正……恐……錄……計……詢……寺……豆……盤……鄉(xiāng)……狡……你……懶…粗P7是后臺碌處理孫流程斜……替……蘿……冬……攏……饑……頂……鴉……種……謝……神……鉤……寄……貞……夫……退……粒…尸P8損客訴婆流程劈……蛾……缸……鏟……呈……彩……玩……著……應……服……攝……喪……劉……改……隆……騙……期……園…像P8弄電訪綱流程帶……受……朵……攪……便……共……麗……壁……堪……笛……仍……脂……應……輔……膛……我……瞞……駱…換P9逼留客服忙工作漢流程鞭解說攤破流程攏01演：電漁話預曬約當業(yè)日包野廂預蝕約流屑程智……唯……漠……晃……輝……較……循……排……紡……煤……吉……劫……強……飯……衡P9便02泥：電騙話預夏約當熱日包醋廂不篩可預篩約流述程楚……惱……督……趁……浙……隸……訊……齊……健……塔……查……橋……知…型..瘋P1復0裙03蹄：電喂話預化約當隊日指趴定包選廂預秩約流融程斗……聲……脫…潔……堆……晚……叔……蹤……氣……遼……蹦……唱……管……陶..織P1閉1配04叨：電銹話預交約七湖日內(nèi)疤包廂鵝預約租流程縱……臺……點……梢……斥……藝……卷……督……不……諒……塞……?！啤?.棚P1望2早05況：電箱話預如約七拌日內(nèi)寬包廂浪不可午預約擠流程赤……勾……產(chǎn)……麥……燕……史……戚……膠……畢……玻……辣……典……邀..喚P1煤3繞06臣：電纏話預修約七敵日內(nèi)變指定京包廂傭預約駝流程斥……紛……管……死……丘……棗……戚……疑……朗……師……辛……杜……挖..后P1僑3領07瘋：電且話預躺約七愧日后胖包廂仁預約誕流程盈……軟……纏……糠……超……壁……湖……拉……精……昏……績……吊……閥……量..布P1逐4腎08拴：電抱話預披約無叢大包稅廂，網(wǎng)但有飄其它漫包廂椅預約至流程壟……形……疾……舅……貝……殘……粉……袖……匪……鋪……末..芽P1統(tǒng)5秀09庫：電撫話預貞約無肝大包半廂，毫但有哀其它江包廂悅，客物人要橋求插檢隊安弊排預靠約流世程姥……蝕……柴……宏……育……柏…論..憤P1介6年10棍：小垂包廂吳使用楚大包產(chǎn)廂流凍程?！瓛摺瓚n……淹……正……興……啞……猛……頸……崇……森……殲……凈……孤……?！?.毀P1趕7筑11辮：大巷包廂籍使用燈小包脊廂流腔程繳……夾……售……剝……樸……郵……惠……淺……普……媽……摘……途……慎……田……臥…破..程P1嫁7樹12賄：注姜銷包跟廂流待程述……兩……蹈……繪……頭……塘……脂……趙……兼……索……跡……皮……廳……瘡……坡……京……外…腐..鋼P1蟲7糊13果：短檢時間石預約由包廂犧流程有……婚……毀……侵……鋤……筋……菊……寶……熄……首……哭……鳴……靜……遵……同……穿..體P1盒8痕14衣：電漁話訪波客流撓程萄……慕……反……花……鉛……曲……置……默……甘……誼……癥……坡……箭……妥……紗……遞……扯…及..徐P1測9瞧15罪：電墻話長駝主管達流程莊……購……蕩……調(diào)……搶……醋……團……煌……碼……秩……逝……譽……區(qū)……腫……閥……慕……渠..漸P2茶0梳16白：電葉話員唯工流幅程役……鬧……向……站……吧……賠……公……差……耗……階……雖……尊……蜂……考……迷……容……葵…尤..搞P2虧0算17給：電法話騷吐擾處涂理流謊程袍……扒……耐……選……月……旱……足……易……被……摘……隨……賴……室……尾……僅……匪…今..穗P2元1虎18蜘：客享遺物醬列處理而流程搭……聾……浸……次……廚……縱……東……恢……?！稹邸?lián)……完……關……秩……勉..妥P2復1鈔19應：電丟話忙定線處勉理流暈程份……該……腰……臭……捐……吧…比……比……誦……站……炭……真……蛾……仇……板……性……旁..槍P2攪2龜特殊往狀況題處理處流程拆20村：預眨約中噸心停獄電處諷理流挪程艦……吃……殲……冤……夏……踢……緒……仍……晃……帖……兼……疏……割……休……奔…包..瓦P2弦2片21峽：現(xiàn)猾場停院電處竄理流刑程街……首……器……腳……波……盟……探……揮……鉛……辦……紛……儉……生……否……算……幟…羊..易P2遍3逃后臺顯處理枕流程悠22渾：貴牽賓卡見統(tǒng)計惕流程樹……雅……以……潔……瓶……伶……暴……巖……幫……悶……宰……咱……責……夫……碰……繞……慶..嬸P2汗3蓮23偽：包查廂進白場（蘿使用示）比膜較表壘統(tǒng)計讀流程獲……月……錦……陡……玩……獲……替……根……擁……戚……濁……沈……罵..召P2消4夕24煩：蓋叢印優(yōu)播惠券側流程慮……緞……稿……德……蕉……不……覺……密……嫌……柱……護……您……臨……盤……嗓……聽……承..啟P2疊5凝25灑：活掃動會蠻員申貞請流屆程抬……殊……民……化……躍……右……條……勵……舍……溜……鞋……盡……爹……粥……卷……禮…論..最P2扶6怒26至：現(xiàn)傻場活萌動后崇勤記拳錄流疼程黑……圈……曾……依……拔……岸……潔……只……長……怖……瓶……策……逢……裂……蓄…時..豬P2鳥7礎27飄：客飲戶信惜息建獅檔流徐程止……蒙……套……頑……鄰……伐……林……貧……臺……際……朽……家……剝……采……輸……卻…款..尚P2位8歸28和：通閱知會迫員領拼取禮作品流弓程李……輸……怖……浸……穿……詢……倉……庫……迷……阻……市……窗……泡……坐……簽…罰..天P2駕8普客訴刑流程彎29唐：客技人表的揚流攏程危……瘡……燥……留……車……悶……島……痰……蒙……斯……州……鳴……城……戀……筑……舊……饒…介..哀P2擺9仰30藏：客扣人投例訴流用程芹……社……蘭……惠……更……媽……亡……但……桃……蹈……耽……吸……鋤……孕……質(zhì)……勾……吐….萄.P伯29丸電訪轟流程抄31腫：撥悶打電雁話流俱程插……爽……泛……武……圈……潛……本……懶……肥……缸……吉……牌……籍……爐……附……界……狠…趟..結P3彼0共32傳：電紐話通梨流程識……皮……貪……弓……擺……應……脈……撲……羽……足……庸……圖……眼……澡……啦……邪……塵……襖..戴P3申0話33葛：電困話不狹通流假程枝……債……堆……盆……怪……繡……搬……墓……拖……底……訴……結……系……唇……備……挽……砌…票..鎖P3宵0聾34啦：電伐話通爆有人墨接奴……喜……剖……燕……吐……醒……樸……度……千……直……嘩……視……就……趨……皇……代……眾…沫..唉P3蔑1安35旁：電姨話通贏無人河接奇……侄……挎……香……脆……量……臨……討……州……硬……家……反……愿……壘……回……沫……舒…梳..巨P3殖1蹄36旬：對概方表墨示不州明白背流程顯……失……揉……蘋……義……上……可……豎……遲……豎……戚……挑……愿……樹……扇……虹..碌P3惕1幣37降：對鐘方表勇示明拉白流合程高……骨……礦……粘……橋……我……甲……忘……涂……腦……六……趴……蛙……窮……呢……棕…嬌..殘P3咳2脫38躲：電渣話通械本人氏接呼……側……刃……攀……皇……慶……槍……悅……販……警……充……俊……梢……簡……桿……查……叨…將..擔P3趕2柏39嶼：電掀話通僑非本唇人接石……恐……索……趨……育……較……魚……悶……嘴……雅……淋……機……雕……算……燭……大……嚴..盼P3裕2嘴40屆：非喚本人折接相紅識神……蔑…兩……尸……我……塌……蘿……燙……隱……筆……典……爹……賤……跳……警……正……奴……恰..蘋P3祥3傍41盤：客數(shù)服辦司公日涼程凝……比……漲……鑰……慕……悼……幻……礙……朋……拔……板……插……抵……伍……腎……譯……嬸…矛..威P3原3腦42后：生負日電嗎訪流碗程濟……旺……舅……奏……棟……萬……抬……領……婚……澆……啞……軌……對……臉……巷……告……哭…超..軌P3撿3聞43支：節(jié)披日用繩語喬……抓……逗……脖……龜……唇……毀……獎……您……魚……扯……得……賽……飼……泰……嘩……范……括…捏..驕P3笨4皆44委：節(jié)移假日撲活動悲通知錢流程棚……購……顏……覆……銷……屑……遷……愈……惱……薯……哨……膝……限……橫……湯……宮..扭P3巡4致45弊：季曬節(jié)變貫化調(diào)耀價告贊知流情程硬……吵……初……燥……巡……無……兵……共…弊……祖……村……醉……昨……撤……格……錄..致P3撕4標第一楊節(jié)?？突@服基雄本要嗚求旺一、呈客服龍工作填的定怎義伏服務迅質(zhì)量顫是服其務行斤業(yè)的汽生命詞線，嚇關系犧一家剩公司踏的經(jīng)狐營、待效益暢、聲館譽，哭更關柿系著美公司冰的興蘿榮與瀉發(fā)展閉，K膠YV忍行業(yè)禁做為盯以服隙務客猴戶為喪導向魚的行帳業(yè)，存更是雷需要完以全席方面德提高聰服務沫質(zhì)量高為保耐證，紋做好獄客服默工作掠，穩(wěn)救定客辮戶群信，以嚼最親狹切的嘗服務變讓來熟賓感庫到穿“紛賓至最如歸伐”凳，歡廊喜而理來，慘滿意氧而歸燙，從樣而穩(wěn)段定下涂一次徑的消丈費！壓二、寸客服銀人員嚇的工娛作職豐責魚嚴格芒遵守何公司歲之事教項俯絕對閃愛護掌公司斗財產(chǎn)庫絕對村服從壟上級撕的指民揮領沒導首以堅尋定的落信念擋忠實冰的執(zhí)貴行任惑務紡正確濁操作收工作繪流程比將客已戶信脅息分元類建春檔素認真皂對待園客訴弄問題分并做省好回標復工程作膏以真籍誠的預口語僅對待傅電訪謎流程栗遇不乒懂問漂題應扭虛心肚請教遵其他收同事李，隨罪時注箭意橫煩向溝貪通照無法缸或不層知如秀何解罷決的鏟問題喜，須倘立即帥向上顧級反予應控三、犧客戶拒服務宮管理左的重州要性赴客戶茅資源賢是資罵產(chǎn)，練而且脊是企盟業(yè)中墾最重沙要、援最有誕價值翼的資石產(chǎn)之塊一；朋客戶礎資源桐作為液資產(chǎn)薪，亦踩可通野過一溫定的厘管理析活動梯，將遙其價針值提狼升，御從而董實現(xiàn)循企業(yè)榜整體晝價值老的增突值。昂在服胡務行初業(yè)里雨，隨每著市隱場競諷爭的惠白熱怠化，拿消費蟲者可怪供挑掙選和晶比較廳的機妨會增逼加，作在拼桐完了易價格擦和質(zhì)萄量以銹后，散所有摟業(yè)者新都開留始注剪重另左一方苦面的兇策略達：客鑰戶服誼務，羊靠服倚務來遙滿足洞客戶材，靠宣服務刊來吸傍引客遷戶，光并以哄此制案造良吸好口近碑，絕擴大緣市場豈影響僵。膛四、碼客服瓦需知更：隨1、免儀態(tài)適要端氏莊：貸整齊綁干凈氏的服揀裝，劈端莊想得體圈的儀致態(tài)是弟給于喂消費鈔者良橡好的令第一完印象某，更美代表論著公偽司企馳業(yè)形首象雙2、林眼神絹要專機注：憲親切墾的注互視及志服務肺態(tài)度計，以朝微笑翁、仔賺細的省聆聽狗面對機的所壁有人壩。柿債貝3、榜微笑疏需真啞誠：污親切鞏的微幟笑，看有如堤黃金渴一樣些眩人右耳目貴4、浪聲音箏要柔燙和：跟語調(diào)子平和結，親膛切自雞然，極切勿擊出現(xiàn)逝不耐泄煩之瘦語調(diào)夢5、盡耐心父需持揉續(xù)：圈詳細艇解說純，面咬對久棟候的堡客人繭更應鄉(xiāng)保持槐高度棒的耐薦心，判作好含安撫款動作香及訪擠客處艦理表近現(xiàn)出教服務運業(yè)應休有的佳專業(yè)牧氣質(zhì)衛(wèi)。（俘關心沙及耐深心）攏6、陸禮節(jié)蹦要周緊到：細有求嗎必應雖，有茄問必賊答，趕真心拜誠意血為客采人解悔惑排神難。躍接待衛(wèi)客人羨，接膀聽電木話時高，保飄持使照用禮姑貌用湊語（宋您好婦、很筒榮幸廚為你城服務駁、祝停您消斜費愉遣快、祖謝謝蝦）并相且注培意注溉意語債調(diào)柔廣和協(xié)加調(diào)性習。媽7、許服儀纖需端經(jīng)正：逗襯衫窗、長監(jiān)褲、評資背繁心須勉燙整躍齊，頓切勿蓋過度飾燙染駱，女梅生需勢上淡摸妝。著客服避人員組隨時足隨地直保持交服裝徐儀容咸整潔屑。女扒生長戒發(fā)不河準披概發(fā)于合肩，益并需練將長佳發(fā)束縣起來膊。頭承發(fā)每磚日梳香理干搞凈，恨化淡慘妝，假涂紅魂色口源紅，同穿黑惱色棉江襪。餐客服堆人員溫必須詞保持種襯衫漿、褲埋子、貫馬夾存、領墓花的勻整潔林。工故號牌渴佩戴蓋到位杠，黑絨皮鞋復隨時舅擦亮豪。客惜服人冤員一巾律不接準佩蹈戴首貴飾、正戒指儲、裝趨飾品紐，不咳得留狠指甲口。女音生不仍得涂團顏色樂的指脫甲油塵。器精神字需飽睬滿：尊站姿臨須端摔正，衫不得果三七要步、鳳歪斜蘿靠、膨躺、域更不李可有饑靠墻氧、駝賭背、睬抖腳必等不律良姿脅勢。劇不可迎擅離掠職守碰，違動者外款罰。言如需懂離開權則報疏備主紅管。悉口齒江要清哪晰：吉注意內(nèi)語調(diào)拐。注火意口姜氣；擋不準鮮食用乏刺激鋸性食繞品，列保持芹口氣從芳香貞。腦反應丈靈敏搖：確痰實掌紫握客渠人動脖向，瘦以便李隨時承能為餡客人脊服務蕩，遇還有狀阿況時六須沉領著應助對，鹿以避錯免現(xiàn)柳場混郵亂，桶同時叼也須筑了解見自己遞本身魂之權鵲責，秘確定調(diào)自己暑安排貿(mào)包廂殼之原狹則，劈促使莖營運雕順暢毛。腹五、雨客服犁的語禽言呆普能殿話：擴規(guī)范賺化所——里企業(yè)玉語言照統(tǒng)一博化，免使企袍業(yè)在這用語別規(guī)范最上統(tǒng)贏一，妖既正木規(guī)又愚是一述種制束度，堅也是鉤高品輝質(zhì)服歸務的守基礎妥。逝通融涼性嚼——禍統(tǒng)一肅的普縫通話鳴能夠另表達段明確府、清德晰，掙而且把適合樓絕大查多數(shù)些的消飼費者后，又高具有筍一定菊的親蘆和力酸。挺語調(diào)斃：不劃急不昏緩私——粉在接上待客者人中里，應舅保持題不急佛不緩傻的語兼調(diào)親庫切友慨好的方與客忠人應構對。平不卑您不亢絨——肚在遇曬野蠻載客人睜時，邊語調(diào)招應不真卑不秀亢，具從容涂應對畝，樹足立接豈待應堂有之己形象馬，避伍免大盞聲說思話，鋪禁止然與客赴人發(fā)宜生爭暑執(zhí)。匯措詞項注意拜：卸多用崇“咐請、吵謝謝洗、對數(shù)不起伍、麻隔煩姥”優(yōu)等禮棄貌用庭語。等語句鋒中盡于量不宏要使虎用爪“嚼公司鹿規(guī)定吼”串的語碌句。模語句悠中盡業(yè)量不爐要使兄用返“肌公司堡規(guī)定聲”率的語罵句。叔當遇虛無法抄解決炒之問顏題，莖切記銜勿承柳諾顧竿客，線應立萍即反鞭映上建級主貸管。吃六、成客服巨工作盤所需臘物品刃：秧電腦陳、電渠話機尊、計慣算器橡、水插筆、戀熒光瞎筆、偽膠水坐、回悉形針事、文射件夾筋、文繡件冊點、印崖臺、半印章強七、啞客服畝注意渣事項搞：惑上級等的話起永遠漏是對侄的，呢要服挺從，網(wǎng)有問輕題上聞級會閣負責帥。棄活在誠當下話：享且受現(xiàn)忙在你黨所擁悼有的挑一切堤，生夕活應眾知足藥，工癢作時舌站現(xiàn)鋒在應跟想著玩未來飄。務隨時牢保持眠客服躬區(qū)的麗環(huán)境猴整潔武。線認真蜂、確膝實填軌寫客婦服所夢需表惡格，幅保持魯字跡埋清晰盟。這客服躍人員校交接梨工作抬時，既應核螺查客禿服區(qū)涌的資踢產(chǎn)，嫩客服嶺區(qū)的德物品雷（電裁腦、且計算納器、溫水筆阻、熒釋光筆務、回輛形針鋪）數(shù)限量。蹦上班煩時間納依照皺公司造規(guī)定呆，不平得有艱遲到知，早膠退行傷為。鉆上班萬時不坡可看拒書報快，閑雁談及豪工作才不相走關的莫事情秤。騾客服見工作般流程蓄咸客服工作流程客服工作流程五、電訪流程四、客訴流程三、特殊狀況二、后臺流程一、流程五、電訪流程四、客訴流程三、特殊狀況二、后臺流程一、流程既一、宗剛流程建1、冊竄預約笛流程預約中心短時間預約包廂流程見流程13注銷流程見流程12大包廂使用小包廂流程見流程11小包廂使用大包廂流程見流程10預約無大包廂但有其他包廂客人要求插隊預約流程見流程09電話預約當日包廂預約流程見流程01電話預約當日包廂不可預約流程見流程02電話預約當日包廂指定預約流程見流程03電話預約7日內(nèi)包廂預約流程見流程04電話預約7日內(nèi)包廂不可預約流程見流程05電話預約7日內(nèi)包廂指定預約流程見流程06電話預約無大包廂，但有其他包廂預約流程見流程08電話預約7日后包廂預約流程見流程07短時間預約包廂流程見流程13注銷流程見流程12大包廂使用小包廂流程見流程11小包廂使用大包廂流程見流程10預約無大包廂但有其他包廂客人要求插隊預約流程見流程09電話預約當日包廂預約流程見流程01電話預約當日包廂不可預約流程見流程02電話預約當日包廂指定預約流程見流程03電話預約7日內(nèi)包廂預約流程見流程04電話預約7日內(nèi)包廂不可預約流程見流程05電話預約7日內(nèi)包廂指定預約流程見流程06電話預約無大包廂，但有其他包廂預約流程見流程08電話預約7日后包廂預約流程見流程07炎2、熔來電論處理滴流程來電處理流程來電處理流程電話忙線處理流程見流程19電話訪客流程見流程14電話找主管流程見流程15電話找員工流程見流程16電話騷擾處理流程見流程17客遺物電話處理流程見流程18電話忙線處理流程見流程19電話訪客流程見流程14電話找主管流程見流程15電話找員工流程見流程16電話騷擾處理流程見流程17客遺物電話處理流程見流程18流二、束特殊價狀況渴處理求流程特殊狀況處理流程特殊狀況處理流程停電處理流程停電處理流程門市停電處理流程見流程21預約中心停電處理流程見流程20門市停電處理流程見流程21預約中心停電處理流程見流程20舊三、廁后臺蕉處理移流程后臺處理流程后臺處理流程歸賓意見卡統(tǒng)計流程見流程22包廂進場（使用）時間比較表統(tǒng)計計流程見流程23蓋優(yōu)惠卷流程見流程24活動會員申請流程見流程25客戶信息建檔流程見流程27通知會員領取禮品流程見流程28現(xiàn)成活動后勤記錄流程見流程26歸賓意見卡統(tǒng)計流程見流程22包廂進場（使用）時間比較表統(tǒng)計計流程見流程23蓋優(yōu)惠卷流程見流程24活動會員申請流程見流程25客戶信息建檔流程見流程27通知會員領取禮品流程見流程28現(xiàn)成活動后勤記錄流程見流程26值四、擦客訴仆流程客訴流程客訴流程客人投訴流程見流程30客訴表揚流程見流程29客人投訴流程見流程30客訴表揚流程見流程29例五、屈電訪恨流程電訪流程電訪流程通非本人接相識流程見流程40電話通非本人接流程見流程39電話本人接流程見流程38對方表示明流程見流程37對方表示不明流程見流程36撥打電話流程見流程31電話通流程見流程32電話不通流程見流程33電話有人流程見流程34電話通無人接流程見流程35通非本人接相識流程見流程40電話通非本人接流程見流程39電話本人接流程見流程38對方表示明流程見流程37對方表示不明流程見流程36撥打電話流程見流程31電話通流程見流程32電話不通流程見流程33電話有人流程見流程34電話通無人接流程見流程35食第三爺節(jié)客院服工迎作流舍程手黑流程優(yōu)01餅：電剛話預豪約當嬸日包抓廂預欄約流尾程預約當日包廂，預約當日包廂，鈴響外線口語：帝苑歌城KTV，您好！很榮幸為您服務外線口語：帝苑歌城KTV，您好！很榮幸為您服務客人：我要預約客人：我要預約口語：先生/小姐，您好！請問您要預約金龍店/福新店/省府店，幾點幾位？口語：先生/小姐，您好！請問您要預約金龍店/福新店/省府店，幾點幾位？客人：今天晚上金龍店/福新店/省府店20：00八位?？腿耍航裉焱砩辖瘕埖?福新店/省府店20：00八位。口語：好的，請稍候，馬上為您查詢。（電腦查詢當日預約表或預約本）口語：好的，請稍候，馬上為您查詢。（電腦查詢當日預約表或預約本）可預約可預約口語：先生，抱歉讓您久等，今天晚上金龍店/福新店/省府店20：00有包廂。請問您尊姓大名及聯(lián)絡口語：先生，抱歉讓您久等，今天晚上金龍店/福新店/省府店20：00有包廂。請問您尊姓大名及聯(lián)絡？（電腦內(nèi)填寫預約表）客人：我姓張，聯(lián)絡客人：我姓張，聯(lián)絡XXX口語：張先生/小姐可以留下您的的全名嗎？以免您的預約和其他客人重復，從而影響您的進場時間！口語：張先生/小姐可以留下您的的全名嗎？以免您的預約和其他客人重復，從而影響您的進場時間！客人不留客人：張志明客人不留客人：張志明口語：張先生/小姐，為您確定預約資料，您預約的是今天晚上金龍店/福新店/省府店小包廂20：00，消費人數(shù)八位，您的電話號碼XXX，您的預約號是XX，請記住您的預約號碼，包廂為您保留十分鐘，很榮幸為你服務，歡下次來電，再見！口語：張先生/小姐，為您確定預約資料，弓長張，志氣的志，明天的明，您預約的是今天晚上金龍店/福新店/省府店小包廂20：00，消費人數(shù)八位，您的電話號碼XXX，您的預約號是XX，請記住您的預約號碼，包廂為您保留十分鐘，很榮幸為你服務，歡下次來電，再見！口語：張先生/小姐，為您確定預約資料，您預約的是今天晚上金龍店/福新店/省府店小包廂20：00，消費人數(shù)八位，您的電話號碼XXX，您的預約號是XX，請記住您的預約號碼，包廂為您保留十分鐘，很榮幸為你服務，歡下次來電，再見！口語：張先生/小姐，為您確定預約資料，弓長張，志氣的志，明天的明，您預約的是今天晚上金龍店/福新店/省府店小包廂20：00，消費人數(shù)八位，您的電話號碼XXX，您的預約號是XX，請記住您的預約號碼，包廂為您保留十分鐘，很榮幸為你服務，歡下次來電，再見！飄02喜：電似話預征約當訂日包貧廂不顫可預程約流系程預約當日包廂，預約當日包廂，鈴響外線口語：帝苑歌城KTV，您好！很榮幸為您服務外線口語：帝苑歌城KTV，您好！很榮幸為您服務客人：我要預約客人：我要預約口語：先生/小姐，您好！請問您要預約金龍店/福新店/省府店，幾點幾位？口語：先生/小姐，您好！請問您要預約金龍店/福新店/省府店，幾點幾位？客人：今天晚上金龍店/福新店/省府店20：00八位。客人：今天晚上金龍店/福新店/省府店20：00八位。口語：好的，請稍候，馬上為您查詢。（電腦查詢當日預約表或預約本）口語：好的，請稍候，馬上為您查詢。（電腦查詢當日預約表或預約本）不可預約不可預約口語：張先生/小姐：抱歉讓您久等，今天晚上金龍店/福新店/省府店20：00已預約滿，建議您預約下一個時段或改在金龍店/福新店/省府店，可以嗎？口語：張先生/小姐：抱歉讓您久等，今天晚上金龍店/福新店/省府店20：00已預約滿，建議您預約下一個時段或改在金龍店/福新店/省府店，可以嗎？同意不同意同意不同意按正常預約流程進行預約見流程01口語：先生/小姐，真的很抱歉，建議您下一次提早預約，或是到現(xiàn)場，有預約客人來到，我們會提前您安排包廂，很榮幸為您服務，歡迎下下來，再見！按正常預約流程進行預約見流程01口語：先生/小姐，真的很抱歉，建議您下一次提早預約，或是到現(xiàn)場，有預約客人來到，我們會提前您安排包廂，很榮幸為您服務，歡迎下下來，再見！背03究：電勺話預踐約當舟日包粱廂指囑定包辛廂預墻約流淘程預約當日包廂，預約當日包廂，鈴響外線口語：帝苑歌城KTV，您好！很榮幸為您服務客人：我要預約口語：先生/小姐，您好！請問您要預約金龍店/福新店/省府店，幾點幾位？外線口語：帝苑歌城KTV，您好！很榮幸為您服務客人：我要預約口語：先生/小姐，您好！請問您要預約金龍店/福新店/省府店，幾點幾位？客人：今天晚上金龍店/福新店/省府店20：00八位?？腿耍航裉焱砩辖瘕埖?福新店/省府店20：00八位?？谡Z：先生/小姐：非常抱歉，我們只預約包廂形式，不預約包廂號碼，幫您在金龍店/福新店/省府店預約一間與XXXT同類型的包廂，或您可以金龍店/福新店/省府店，我們會根據(jù)情況，盡量為您安排XXX包廂，可以嗎？口語：先生/小姐：非常抱歉，我們只預約包廂形式，不預約包廂號碼，幫您在金龍店/福新店/省府店預約一間與XXXT同類型的包廂，或您可以金龍店/福新店/省府店，我們會根據(jù)情況，盡量為您安排XXX包廂，可以嗎？同意不同意同意不同意按正常預約流程進行預約見流程01口語：請稍等，馬上為您查詢（回報上級主管）按正常預約流程進行預約見流程01口語：請稍等，馬上為您查詢（回報上級主管）不可以安排可以安排不可以安排可以安排按正常預約流程進行預約見流程01口語：先生/小姐，真的很抱歉，很榮幸為您服務，歡迎下來，再見！按正常預約流程進行預約見流程01口語：先生/小姐，真的很抱歉，很榮幸為您服務，歡迎下來，再見！活04陣：電眠話預艱約七夫日內(nèi)膚包廂曲預約笛流程預約7內(nèi)包廂，預約7內(nèi)包廂，鈴響外線口語：帝苑歌城KTV，您好！很榮幸為您服務外線口語：帝苑歌城KTV，您好！很榮幸為您服務客人：我要預約客人：我要預約口語：先生/小姐，您好！請問您要預約金龍店/福新店/省府店，幾點幾位？口語：先生/小姐，您好！請問您要預約金龍店/福新店/省府店，幾點幾位？客人：X號金龍店/福新店/省府店晚上20：00，八位?？腿耍篨號金龍店/福新店/省府店晚上20：00，八位?？谡Z：好的，請稍候，馬上為您查詢。（電腦或預約本查詢7日內(nèi)預約表）口語：好的，請稍候，馬上為您查詢。（電腦或預約本查詢7日內(nèi)預約表）口語：張先生，可以留下您的全名嗎？以免您的預約和其他客人重復，從而影響您的進場時間：可預約口語：張先生，可以留下您的全名嗎？以免您的預約和其他客人重復，從而影響您的進場時間：可預約口語：先生：抱歉讓您久等，金龍店/福新店/省府店X號晚上20：00有包廂。請問您尊姓大名及聯(lián)絡口語：先生：抱歉讓您久等，金龍店/福新店/省府店X號晚上20：00有包廂。請問您尊姓大名及聯(lián)絡？（電腦填寫預約表）客人：我姓張，聯(lián)絡客人：我姓張，聯(lián)絡XXX客人：張志明客人不留客人：張志明客人不留旨05款：電釀話預善約7跌日包植廂不糧可預女約流虛程預約7內(nèi)包廂，預約7內(nèi)包廂，鈴響外線口語：帝苑歌城KTV，您好！很榮幸為您服務外線口語：帝苑歌城KTV，您好！很榮幸為您服務客人：我要預約客人：我要預約口語：先生/小姐，您好！請問您要預約金龍店/福新店/省府店，幾點幾位？口語：先生/小姐，您好！請問您要預約金龍店/福新店/省府店，幾點幾位？客人：X號金龍店/福新店/省府店晚上20：00，八位?？腿耍篨號金龍店/福新店/省府店晚上20：00，八位?？谡Z：好的，請稍候，馬上為您查詢。（電腦或預約本查詢7日內(nèi)預約表）口語：好的，請稍候，馬上為您查詢。（電腦或預約本查詢7日內(nèi)預約表）不可預約不可預約口語：先生：抱歉讓您久等，金龍店/福新店/省府店X號晚上20：00的包廂已預約滿，建議您預約下一位時段或改在金龍店/福新店/省府店，可以嗎？口語：先生：抱歉讓您久等，金龍店/福新店/省府店X號晚上20：00的包廂已預約滿，建議您預約下一位時段或改在金龍店/福新店/省府店，可以嗎？按正常預約流程進行預約見流程04不同意按正常預約流程進行預約見流程04不同意同意口語：先生/小姐，真的很抱歉，建議您下一次提早預約，或是到現(xiàn)場，有預約客人未到，我們會提前為您安排包廂，很榮幸為你服務，歡迎下次來電，再見！同意口語：先生/小姐，真的很抱歉，建議您下一次提早預約，或是到現(xiàn)場，有預約客人未到，我們會提前為您安排包廂，很榮幸為你服務，歡迎下次來電，再見！聞06柴：電屈話預晌約7律日內(nèi)抄包廂蹲指定物包廂竹預約臭流程預約7日內(nèi)包廂，預約7日內(nèi)包廂，鈴響外線口語：帝苑歌城KTV，您好！很榮幸為您服務外線口語：帝苑歌城KTV，您好！很榮幸為您服務客人：我要預約客人：我要預約口語：先生/小姐，您好！請問您要預約金龍店/福新店/省府店，幾點幾位？口語：先生/小姐，您好！請問您要預約金龍店/福新店/省府店，幾點幾位？客人：X號金龍店/福新店/省府店晚上20：00，八位?？腿耍篨號金龍店/福新店/省府店晚上20：00，八位?？谡Z：先生：非常抱歉，我們只預約包廂形式，不預約包廂號碼，幫您在金龍店/福新店/省府店預約一間與XXXT同類型的包廂，或您可以金龍店/福新店/省府店，我們會根據(jù)情況，盡量為您安排XXX包廂，可以嗎？口語：先生：非常抱歉，我們只預約包廂形式，不預約包廂號碼，幫您在金龍店/福新店/省府店預約一間與XXXT同類型的包廂，或您可以金龍店/福新店/省府店，我們會根據(jù)情況，盡量為您安排XXX包廂，可以嗎？同意不同意同意不同意按正常預約流程進行預約見流程04口語：請稍等，馬上為您查詢（回報上級主管）按正常預約流程進行預約見流程04口語：請稍等，馬上為您查詢（回報上級主管）可以安排不可以安排可以安排不可以安排按正常預約流程進行預約見流程04口語：先生/小姐，真的很抱歉，很榮幸為你服務，歡迎下次來電，再見！按正常預約流程進行預約見流程04口語：先生/小姐，真的很抱歉，很榮幸為你服務，歡迎下次來電，再見！跌07堆：電離話預慚約7話日后窮包廂郊預約且流程預約7日后包廂，預約7日后包廂，鈴響外線口語：帝苑歌城KTV，您好！很榮幸為您服務外線口語：帝苑歌城KTV，您好！很榮幸為您服務客人：我要預約客人：我要預約口語：先生/小姐，您好！請問您要預約金龍店/福新店/省府店，幾點幾位？口語：先生/小姐，您好！請問您要預約金龍店/福新店/省府店，幾點幾位？客人：X號金龍店/福新店/省府店晚上20：00，八位?？腿耍篨號金龍店/福新店/省府店晚上20：00，八位。口語：先生/小姐，非常抱歉，我們只預約7日內(nèi)包廂，請您于X號預定，可以嗎？口語：先生/小姐，非常抱歉，我們只預約7日內(nèi)包廂，請您于X號預定，可以嗎？同意不同意同意不同意口語：謝謝，很榮幸為您服務歡迎下次來電，再見！口語：先生/小姐，真的很抱歉，很榮幸為你服務，歡迎下次來電，再見！口語：謝謝，很榮幸為您服務歡迎下次來電，再見！口語：先生/小姐，真的很抱歉，很榮幸為你服務，歡迎下次來電，再見！砌08謙：電藍話預棚約無艷大包殖廂預腥約流廣程預約包廂，預約包廂，鈴響外線口語：帝苑歌城KTV，您好！很榮幸為您服務外線口語：帝苑歌城KTV，您好！很榮幸為您服務客人：我要預約客人：我要預約口語：先生/小姐，您好！請問您要預約金龍店/福新店/省府店，幾點幾位？口語：先生/小姐，您好！請問您要預約金龍店/福新店/省府店，幾點幾位？客人：今天晚上金龍店/福新店/省府店晚上20：00，十位，大包廂?？腿耍航裉焱砩辖瘕埖?福新店/省府店晚上20：00，十位，大包廂?？谡Z：好的，請稍等，馬上為您查詢。（電腦或預約本查詢當日預約表）口語：好的，請稍等，馬上為您查詢。（電腦或預約本查詢當日預約表）無大包廂但有其他包廂無大包廂但有其他包廂口語：先生/小姐：抱歉讓您久等，金龍店/福新店/省府店晚上20：00的十人大包廂已經(jīng)有人預約了，那我先幫您預約其他的包廂，可能會稍微有點擠，如果有其他較大的包廂我們會馬上為您換，或是幫您改在金龍店/福新店/省府店，或是您到現(xiàn)場來，如有預約客人未到，就會馬上為您安排，好嗎？口語：先生/小姐：抱歉讓您久等，金龍店/福新店/省府店晚上20：00的十人大包廂已經(jīng)有人預約了，那我先幫您預約其他的包廂，可能會稍微有點擠，如果有其他較大的包廂我們會馬上為您換，或是幫您改在金龍店/福新店/省府店，或是您到現(xiàn)場來，如有預約客人未到，就會馬上為您安排，好嗎？客人表示同意客人表示不同意客人表示同意客人表示不同意口語：先生/小姐我先幫您預約一間Party包廂，稍后您到現(xiàn)場如有大包廂我們會為您更換口語：先生/小姐我先幫您預約一間Party包廂，稍后您到現(xiàn)場如有大包廂我們會為您更換7日內(nèi)預約當日預約7日內(nèi)預約當日預約見流程04~06見流程01~03見流程04~06見流程01~03客人不同意客人不同意口語：先生/小姐真的很抱歉，下次您可以提早預約，很榮幸為你服務，歡迎下次來電，再見！口語：先生/小姐真的很抱歉，下次您可以提早預約，很榮幸為你服務，歡迎下次來電，再見！監(jiān)09棍：電站話預皇約無顯大包蜘廂，攜但有色其他翻包廂死，客仁人要荒求插出隊安僵排預認約流寇程預約包廂，預約包廂，鈴響外線口語：帝苑歌城KTV，您好！很榮幸為您服務外線口語：帝苑歌城KTV，您好！很榮幸為您服務客人客人：我要預約口語：先生小姐您好！請問您要預約金龍店/福新店/省府店幾點幾位？口語：先生小姐您好！請問您要預約金龍店/福新店/省府店幾點幾位？客人：金龍店/福新店/省府店X天晚上20：00，十位，大包廂?？腿耍航瘕埖?福新店/省府店X天晚上20：00，十位，大包廂?？谡Z：好的，請稍候，馬上為您查詢。（電腦查詢當日預約表）口語：好的，請稍候，馬上為您查詢。（電腦查詢當日預約表）無大包廂但有其他包廂無大包廂但有其他包廂口語：先生/小姐，抱歉讓您久等，X天晚上20：00的金龍店/福新店/省府店十人大包廂已經(jīng)有人預約了，那我先幫您預約其他包廂，可能會銷微有點擠，如果有其他較大的包廂我們會馬上為您可以嗎?口語：先生/小姐，抱歉讓您久等，X天晚上20：00的金龍店/福新店/省府店十人大包廂已經(jīng)有人預約了，那我先幫您預約其他包廂，可能會銷微有點擠，如果有其他較大的包廂我們會馬上為您可以嗎?客人：真的沒有大包廂了嗎？我們有十位，幫幫忙，叫我們擠小包廂有沒有搞錯，不能插隊安排一下嗎？客人：真的沒有大包廂了嗎？我們有十位，幫幫忙，叫我們擠小包廂有沒有搞錯，不能插隊安排一下嗎？口語：先生/小姐，真的很抱歉，我真的很想幫您好的忙，可是大包廂都有人預約了，真的沒辦法，如果有其他較大的包廂我們會馬上為您轉換包廂，或是您到現(xiàn)場來，如有預約客人未到，就會馬上為您好安排，好嗎？口語：先生/小姐，真的很抱歉，我真的很想幫您好的忙，可是大包廂都有人預約了，真的沒辦法，如果有其他較大的包廂我們會馬上為您轉換包廂，或是您到現(xiàn)場來，如有預約客人未到，就會馬上為您好安排，好嗎？客人表示同意客人表示不同意客人表示同意客人表示不同意當日預約7日內(nèi)預約口語：先生/小姐真的很抱歉，下次您可以提早預約，很榮幸為你服務，歡迎下次來電，再見！當日預約7日內(nèi)預約口語：先生/小姐真的很抱歉，下次您可以提早預約，很榮幸為你服務，歡迎下次來電，再見！見流程01~03見流程04~06見流程01~03見流程04~06團10黨：小泡包廂灰使用母大包北廂流濕程慘語氣歲：表勉現(xiàn)自稈然真尺切，貪以建盟議性殿方式車委婉孕告之塵。討語言佳重點詞：1違、若符需要新適合助之包層廂，伸強調(diào)氣等候本時間峽較之要無法語確定慣。錄壤循璃先憶2、躍說明粒包廂略金額餡價差軍小。記跳且小輪列3、連了解愈客人悼轉包拘之意怕愿，賤避免絲招致鉛客人位的不存悅。各口語易：先蓬生/順小姐圓，非宋常抱方歉，鑼截止閱目前魯為止悲，適宗合您竿的包曬廂都著尚未仙買單店，以悟進場跌時間撒來算曾的話窄，買雀單可斧能還火有一碑會兒嘩，為說了節(jié)簡省您忌寶貴泡的時地間，萌建議耀您先謹至大烘包廂鉤消費效，等槳待有緊適合梳您消赴費的堤包廂宵出清幸時，設我們趨會盡洽快為毫您做殿轉包孤廂的別服務味。燈11馬：大鞏包廂褲使用克小包視廂流罪程蛙樓面惕大包犧廂客讓滿狀囑態(tài)，騾只有邪小包溜廂買方單。征口語碌：先凈生/研小姐財，目脂前大牲包廂忌全部龜客滿津，只感有小隙包廂言，但殊有可祖能會待有點本擠，狂但為答避免撈浪費迷您寶橡貴的鋼時間奔，先帝幫您賀安排伶小包安廂，重稍后大有大涌包廂橋買單茄馬上迎為您皇調(diào)整妖，您墨看是廢否方呆便呢鏡？披注：薄安排傷包廂杠時要扭確實悔了解倘此包秘廂是隸否可桂以坐離客人槐的實萌際人己數(shù)，耍避免體造成塑困擾光。籍12嫌：注頸銷流南程預約系統(tǒng)提示該組預約來賓狀態(tài)為預約系統(tǒng)提示該組預約來賓狀態(tài)為“超時”根據(jù)預約信息致電來賓詢問，口語：X先生/小姐，您好，我是帝苑歌城預約重視，您今天在我們這預約了一間包廂，現(xiàn)在預約時間已超過，請問是否幫您延遲時間呢？謝謝！根據(jù)預約信息致電來賓詢問，口語：X先生/小姐，您好，我是帝苑歌城預約重視，您今天在我們這預約了一間包廂，現(xiàn)在預約時間已超過，請問是否幫您延遲時間呢？謝謝！來賓表示放棄來賓表示修改預約時間來賓表示放棄來賓表示修改預約時間進入“進入“修改”“注銷”該組來賓戚13論:短麻時間扛預約悠包廂賤流程預約包廂，預約包廂，鈴響客人：我要預約客人：我要預約外線口語：帝苑歌城KTV，您好！很榮幸為您服務口語：先生/小姐，您好！請問您要預約金龍店/福新店/省府店，幾點幾位？外線口語：帝苑歌城KTV，您好！很榮幸為您服務口語：先生/小姐，您好！請問您要預約金龍店/福新店/省府店，幾點幾位？客人：客人：金龍店/福新店/省府店現(xiàn)在有包廂嗎？X分鐘以后，十位。金龍店/福新店/省府店金龍店/福新店/省府店有包廂金龍店/福新店/省府店其中一家有包廂金龍店/福新店/省府店金龍店/福新店/省府店有包廂金龍店/福新店/省府店其中一家有包廂口語：先生/小姐，您好！金龍店/福新店/省府店包廂已預約完了，您可以預約下一時段，或是您到現(xiàn)場來，如有預約客人未到，就會馬上為您安排，好嗎？進入正常預約流程，見流程01口語：先生/小姐，您好！金龍店/福新店/省府店包廂已預約完了，但金龍店/福新店/省府店還有少量包廂，幫您預約金龍店/福新店/省府店，好嗎？口語：先生/小姐，您好！金龍店/福新店/省府店包廂已預約完了，您可以預約下一時段，或是您到現(xiàn)場來，如有預約客人未到，就會馬上為您安排，好嗎？進入正常預約流程，見流程01口語：先生/小姐，您好！金龍店/福新店/省府店包廂已預約完了，但金龍店/福新店/省府店還有少量包廂，幫您預約金龍店/福新店/省府店，好嗎？同意不同意不同意同意同意不同意不同意同意進入正常預約流程，見流程01口語：先生/小姐，真的很抱歉，很榮幸為您服務，歡迎下次來電，再見！口語：先生/小姐，謝謝，很榮幸為您服務，歡迎再次來電，再見！進入正常預約流程，見流程01口語：先生/小姐，真的很抱歉，很榮幸為您服務，歡迎下次來電，再見！口語：先生/小姐，謝謝，很榮幸為您服務，歡迎再次來電，再見！倡14撒：電辦話訪際客流貍程鈴響口語：“帝苑歌城KTV，您好！很榮幸為您服務?？谡Z：“帝苑歌城KTV，您好！很榮幸為您服務?！睂Ψ剑赫胰藢Ψ剑赫胰丝谡Z：請問您是否知道包廂號碼？口語：請問您是否知道包廂號碼？不知道包廂號碼知道包廂號碼（201包廂）不知道包廂號碼知道包廂號碼（201包廂）口語：“口語：“您的朋友尊姓大名？”口語：“請問您找201包廂的哪位？”對方：我朋友叫林芳對方：201包廂的林芳小姐對方：我朋友叫林芳對方：201包廂的林芳小姐口語：“口語：“請問您朋友幾點來消費的，有預約號碼嗎？”口語：“請問您貴姓?！睂Ψ剑盒諒垖Ψ剑盒諒垖Ψ剑翰恢缹Ψ剑翰恢揽谡Z：“請您稍等，馬上為您查詢口語：“請您稍等，馬上為您查詢”（電腦預約查詢）口語：“好的，張先生/小姐，我馬上為您通知她，請您留一下號碼？”查無?？谡Z：“先生/小姐，非常抱歉，您的朋友沒有留言，現(xiàn)在我們幫您打字幕請她回電給您，請問您的尊姓大名及聯(lián)絡查無?？谡Z：“先生/小姐，非常抱歉，您的朋友沒有留言，現(xiàn)在我們幫您打字幕請她回電給您，請問您的尊姓大名及聯(lián)絡”致電現(xiàn)場接待，請接待通知口語：“口語：“好的，張先生/小姐，稍后您的朋友如有看到字幕會回給您很榮幸為您服務，歡迎下次來電，再見”對方：姓張，對方：姓張，XXXX。致電現(xiàn)場接待，請接待通知致電現(xiàn)場接待，請接待通知鋤15架：電展話找受主管捆流程鈴響口語：請問您是否知道包廂號碼？口語：“口語：請問您是否知道包廂號碼？口語：“先生，請問您貴姓，有什么事要找他？”口語：“帝苑歌城KTV，您好，很榮幸為您服務?！睂Ψ剑赫胰藢Ψ剑赫胰藢Ψ剑赫襒主管對方：找X主管詢問后，將詢問后，將轉至營業(yè)現(xiàn)場主管接主管不接主管接主管不接掛口語：“掛口語：“先生，非常抱歉，X主管不在現(xiàn)場，您是否留下聯(lián)絡，稍后等我聯(lián)系上了幫您轉達？”留不留留不留填寫來電通知單，致電現(xiàn)場口語：填寫來電通知單，致電現(xiàn)場口語：“很榮幸為您服務，歡迎下次來電，再見！”菠16霉：電排話找策員工憶流程鈴響鈴響口語：“口語：“帝苑歌城KTV，您好，很榮幸為您服務?！睂Ψ剑赫胰藢Ψ剑赫胰丝谡Z：“口語：“請問您找客人還是員工？對方：找員工XXX對方：找員工XXX口語：“口語：“先生，對不起，員工上班時間無法接聽私人，您是否留下聯(lián)絡，等他下班以后幫你轉達，好嗎？”留不留留不留致電現(xiàn)場，請現(xiàn)場轉達口語：“很榮幸為您服務，歡迎下次來電，再見！致電現(xiàn)場，請現(xiàn)場轉達口語：“很榮幸為您服務，歡迎下次來電，再見！”作17歸：電租話騷酷擾處吧理流孟程騷擾騷擾客人：“客人：“小姐貴姓，我想下次找您預約！”口語：口語：“對不起，我姓帝苑歌城，如果您需要預約，我們每位小姐都可以為您作預約服務的?！眹?8削：客必人遺熊失物而序處理背流程客人遺失物客人遺失物處理流程口語：“口語：“帝苑歌城KTV，您好，很榮幸為您服務?！笨腿耍骸翱腿耍骸拔疫z失了XXX，能否幫我找一下?！笨谡Z：“口語：“先生，您好！請問您是哪一天，什么時段，在哪間包廂消費呢？請問您遺失的XXX是什么顏色，什么品牌的呢？”客人：XX時段XX包廂，X顏色X品牌客人：XX時段XX包廂，X顏色X品牌口語：口語：“好的，馬上幫您查一下，稍后給您回電。麻煩您留下您的姓名及聯(lián)絡，謝謝！致電現(xiàn)場接待，詢問是否有該遺失物致電現(xiàn)場接待，詢問是否有該遺失物查有查無查有查無致電客人，口語：“致電客人，口語：“先生，您好，這里是帝苑歌城KTV客服中心，經(jīng)查詢有類似您的遺失物，請問您大約什么時候來做認領，您到現(xiàn)場后與接待人員聯(lián)系就可以了?！?？（如遺失物屬于貴重物品請來賓帶上相關證件至門市認領）口語：“先生/小姐，非常抱歉，我已查過遺失物登記表，并無記錄，請您留下聯(lián)絡及尊姓大名，如有找到，我馬上聯(lián)絡您?！痹谫e客遺失物登記表上做記錄，口語：在賓客遺失物登記表上做記錄，口語：“很榮幸為您服務，歡迎下次來電，再見！”做好記錄，口語：做好記錄，口語：“很榮幸為您服務，歡迎下次來電，再見！”自19保：電忘話忙奮線處舉理流沸程忙線忙線口語：“口語：“帝苑歌城KTV，您好！抱歉，讓您久等了，很榮幸為您服務?！闭{(diào)特殊巖狀況應處理乞流程猶20似：預罷約中繞心停富電處叫理流霸程預約中心停電，預約人員做好備份工作預約中心停電，預約人員做好備份工作預約口語：先生/小姐，您好！非常抱歉，預約中心停電，為了節(jié)省您寶貴的時間，幫您的來電轉到金龍店/福新店/省府店預約，好嗎？預約口語：先生/小姐，您好！非常抱歉，預約中心停電，為了節(jié)省您寶貴的時間，幫您的來電轉到金龍店/福新店/省府店預約，好嗎？客人同意客人不同意客人同意客人不同意口語：先生/小姐，真的很抱歉，很榮幸為您服務，歡迎下次來電，再見！轉至現(xiàn)場口語：先生/小姐，真的很抱歉，很榮幸為您服務，歡迎下次來電，再見！轉至現(xiàn)場鴉21允：現(xiàn)附場停震電處業(yè)理流涼程現(xiàn)場停電，預約中心無法得知現(xiàn)場包廂使用情況現(xiàn)場停電，預約中心無法得知現(xiàn)場包廂使用情況停電門市現(xiàn)場進入停電流程（見《接待工作手冊》緊急狀況處理流程）預約中心口語：先生/小姐，您好！非常抱歉，您所預約的金龍店/福新店/省府店現(xiàn)在臨時停電，為了節(jié)省您寶貴的時間，幫您轉至寶達店/匯成店，好嗎？停電門市現(xiàn)場進入停電流程（見《接待工作手冊》緊急狀況處理流程）預約中心口語：先生/小姐，您好！非常抱歉，您所預約的金龍店/福新店/省府店現(xiàn)在臨時停電，為了節(jié)省您寶貴的時間，幫您轉至寶達店/匯成店，好嗎？客人同意客人不同意客人同意客人不同意進入預約流程01口語：先生/小姐，真的很抱歉，很榮幸為您服務，歡迎下次來電，再見！進入預約流程01口語：先生/小姐，真的很抱歉，很榮幸為您服務，歡迎下次來電，再見！封三、召后臺吉處理戲流程閃22狡：貴土賓意舞見卡夫統(tǒng)計伙流程收集并整理一周貴賓意見卡收集并整理一周貴賓意見卡交予各部門單位做反饋處理交予各部門單位做反饋處理回到客服，將各類分類整理回到客服，將各類分類整理輸入貴賓意見及各方面反饋信息輸入貴賓意見及各方面反饋信息制作貴賓意見圖表制作貴賓意見圖表人事呈副總審批人事呈副總審批行政人事交予門市人事干部行政人事交予門市人事干部金龍店/福新店/省府店公告欄粘貼金龍店/福新店/省府店公告欄粘貼回收客服部存檔回收客服部存檔歪附：已貴賓作意見勵樣式勵23迷:包釀廂進框場(玉使用怕)比撒較表跡統(tǒng)計責流程裁巨(張日表獻)孕①榆統(tǒng)計盛流程收集每日包廂時間進場(使用)比較表收集每日包廂時間進場(使用)比較表建立包廂時間進場(使用)比較表（日表）統(tǒng)計圖表建立包廂時間進場(使用)比較表（日表）統(tǒng)計圖表輸入包廂時間進場(使用)比較表數(shù)據(jù)并存檔輸入包廂時間進場(使用)比較表數(shù)據(jù)并存檔晨②逗附《層包廂哭時間避(鑰進場袖)珍比較兵表屬(日欲表)貧》份(劣見附厲錄0叔1~富02度)愁(2嚷)腥（周山表）綁①攔統(tǒng)計俗流程整理一周包廂進場(使用)時間比較表整理一周包廂進場(使用)時間比較表核對電子檔內(nèi)一周包廂進場(使用)時間表數(shù)據(jù)核對電子檔內(nèi)一周包廂進場(使用)時間表數(shù)據(jù)將一周內(nèi)每天進場(使用)包廂合計數(shù)據(jù)輸入電腦并存檔將一周內(nèi)每天進場(使用)包廂合計數(shù)據(jù)輸入電腦并存檔建立包廂時間進場（使用）比較表（周表）統(tǒng)計圖表建立包廂時間進場（使用）比較表（周表）統(tǒng)計圖表打印并建冊打印并建冊疑②造附《揀包廂凳（進璃場）劑時間株比較品表（盛周表刊）》障樣式層（見望附錄照03殊~0閑4）竊（3練）榴（月途表）偉①主統(tǒng)計輝流程整理一個月內(nèi)包廂進場(使用)時間比較表整理一個月內(nèi)包廂進場(使用)時間比較表核對電子檔內(nèi)一個月包廂進場(使用)時間表數(shù)據(jù)將一個月內(nèi)每天進場(使用)包廂合計數(shù)據(jù)輸入電腦并保存核對電子檔內(nèi)一個月包廂進場(使用)時間表數(shù)據(jù)將一個月內(nèi)每天進場(使用)包廂合計數(shù)據(jù)輸入電腦并保存建立包廂時間進場（使用）比較表（月表）統(tǒng)計圖表建立包廂時間進場（使用）比較表（月表）統(tǒng)計圖表打印并建冊打印并建冊扁②蹈附《脈包廂匪（進蓄場）湯時間腎比較鞋表（狹月表嘗）》贊樣式岸（見波附錄迎05閘~0漿6）放24山：蓋膛印優(yōu)例惠券肯流程收到申請體驗券領貨單收到申請體驗券領貨單向物料申領生活體驗券經(jīng)由副總簽字確認向物料申領生活體驗券經(jīng)由副總簽字確認①①蓋印生活體驗券之帝苑歌城標識圓章；②蓋印限用日期；③蓋印使用時間段申領單位領取申領單位領取客服做好領取登記（體驗券號碼、類型、領取人、發(fā)放單位）并存檔將蓋印完畢的體驗券包好存放客服做好領取登記（體驗券號碼、類型、領取人、發(fā)放單位）并存檔將蓋印完畢的體驗券包好存放肆②潛附：佳《生康活體障驗券塔發(fā)放店統(tǒng)計微表》膚（見羞附錄周07馳）虛25竿：活藝動會構員申步請流風程來賓到店來賓到店向來賓解說活動內(nèi)容及申請方法向來賓解說活動內(nèi)容及申請方法來賓表示暫不想辦/下次再辦理會員來賓表示暫不想辦/下次再辦理會員依然表示感謝，進入正常帶客流程進入申請流程依然表示感謝，進入正常帶客流程進入申請流程規(guī)范解說范例規(guī)范解說范例X先生/X小姐：您好！感謝您加入X先生/X小姐：您好！感謝您加入“帝苑歌城會員”帶領來賓至二柜繳納申請費用帶領來賓至二柜繳納申請費用刷卡申請/（刷卡后）刷卡申請/（刷卡后）來賓不要求開發(fā)票來賓要求開發(fā)票來賓表示愿意現(xiàn)金申請/（交費后）來賓不要求開發(fā)票來賓要求開發(fā)票來賓表示愿意現(xiàn)金申請/（交費后）帶來賓至收銀臺開取發(fā)票，加蓋“發(fā)票以取帶來賓至收銀臺開取發(fā)票，加蓋“發(fā)票以取”章，并在賓客所購禮券上蓋“內(nèi)部識別碼”在賓客所購禮券上蓋“內(nèi)部識別碼”將相應類型禮券及贈品交予賓客將相應類型禮券及贈品交予賓客將購買類型狀況登記在活動贈品記錄表將購買類型狀況登記在活動贈品記錄表向來賓詳細講解禮券使用方式向來賓詳細講解禮券使用方式晚班人員做好“晚班人員做好“活動會員申請表”、“活動贈品記錄表”及禮券、贈品的交接早班人事干部在每日隨日報表轉入行政部客服做統(tǒng)計早班人事干部在每日隨日報表轉入行政部客服做統(tǒng)計請來賓做簽領登記晚班人事于當晚將活動會員申請表轉至早班人事干部請來賓做簽領登記晚班人事于當晚將活動會員申請表轉至早班人事干部行政客服做建檔工作行政客服做建檔工作查26逮：現(xiàn)勇場活按動后龍勤記億錄流斜程現(xiàn)場活動后勤記錄現(xiàn)場活動后勤記錄統(tǒng)計個人銷售額整理銷售底單，按號碼順序進行整理統(tǒng)計個人銷售額整理銷售底單，按號碼順序進行整理輸入信息并存檔輸入信息并存檔統(tǒng)計每月銷售前三名統(tǒng)計每月銷售前三名將統(tǒng)計結果打印轉交行政人事將統(tǒng)計結果打印轉交行政人事副總確認后回行政人事轉門市副總確認后回行政人事轉門市由行政人事轉交副總門市轉回行政人事回客服由行政人事轉交副總門市轉回行政人事回客服財27鋪：客怒戶信鏈息建肅檔流仍程駕（1早）建刷檔流橫程建檔流程建檔流程建立各類會員信息表建立各類會員信息表輸入確認后的客戶基本信息并存檔輸入確認后的客戶基本信息并存檔燃（2走）《恩會員眼信息惡表》盼（見五附錄胳08及）搬28疤：通燒知會含員領度取禮乞品流均程魔（1呈）流剝程掛掛焰四、蛋客訴拉流程黎29醒：客疏人表僚揚流躲程接到客人表揚接到客人表揚首先表示謝意（態(tài)度誠懇、語氣柔和、親切，給人真誠的感覺）再次表示謝意，掛首先表示謝意（態(tài)度誠懇、語氣柔和、