如何提升員工的滿意度和敬業(yè)精神

如何提升員工的滿意度和敬業(yè)精神員工的忠誠是企業(yè)發(fā)展的基石，對于企業(yè)彌足珍貴。忠誠的員工必然在工作中釋放他們的最大潛能，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。本書系統(tǒng)地描述了科學(xué)的忠誠度管理體系、從源頭避免忠誠度滑坡、完善員工工作環(huán)境、薪酬體系建設(shè)、員工培訓(xùn)和職工環(huán)境、薪酬體系建設(shè)、員工培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展、以情感管理為核心的領(lǐng)導(dǎo)方式等方面的技能，同...完善員工忠誠度管理機制技能點1如何正確理解員工忠誠度主題詞提升員工忠誠度·忠誠度管理機制·理解員工忠誠適用情景當(dāng)需要加深對員工忠誠度的認(rèn)識時，查看此技能。7技能描述員工的忠誠問題，是當(dāng)今一個理論與實踐都很關(guān)注的論題。進(jìn)行忠誠度管理，首先就是對這個概念形成正確的認(rèn)知。作為經(jīng)濟倫理范疇的概念之一，您可以根據(jù)以下幾個層次來理解員工忠誠：?比較中外傳統(tǒng)文化對“忠”的闡述中國傳統(tǒng)的忠誠觀蘊含著許多優(yōu)秀的思想原則。首先它弘揚高尚的情操，推崇為社會正義而獻(xiàn)身；其次，它強調(diào)忠誠的合理性，主張忠誠雙方道義上的平等；同時，在世俗的忠誠觀中，也賦予了忠誠者理性和自主選擇的權(quán)利。而西方哲學(xué)中有關(guān)“忠誠”的理智準(zhǔn)則，當(dāng)推1908年出版的《忠的哲學(xué)》，作者是哈佛大學(xué)哲學(xué)教授喬西亞·羅伊斯（）。他指出忠誠自有一個等級體系，也分檔次類別。處于底層的是對個體的忠誠，而后是對團(tuán)體，位于頂端的是對于一系列價值和原則的全身心奉獻(xiàn)。他還認(rèn)為忠誠本身不能以好壞來評論，可以而且應(yīng)該加以判斷的是人們所忠于的原則，正是依據(jù)對這些原則的忠誠程度人們才能斷定是否以及何時應(yīng)該中止對一個人或者團(tuán)體的效忠。?了解企業(yè)員工忠誠的一般意義一般意義上的企業(yè)員工忠誠，是人們在商業(yè)活動中對待顧客、投資者、國家以及自身等相互矛盾的各種忠誠之間尋求平衡的結(jié)果，是合作與競爭之間相互作用和制約的體現(xiàn)。在引入現(xiàn)代企業(yè)制度之后，現(xiàn)代企業(yè)的員工忠誠表現(xiàn)為一種平等交往中的契約性忠誠，可以描述為身處信用和自由為特征的市場經(jīng)濟中的企業(yè)員工對自主選擇的企業(yè)所做出的守諾有信行為。?明確現(xiàn)代企業(yè)員工忠誠的內(nèi)涵如今的員工忠誠，已經(jīng)轉(zhuǎn)變成為了企業(yè)通過管理所形成的一種新的內(nèi)部秩序。在這種新的秩序下，員工不僅能夠認(rèn)識到企業(yè)所面臨的競爭性挑戰(zhàn)，而且愿意承擔(dān)迎接這種挑戰(zhàn)的任務(wù)以換取相應(yīng)的報酬，但是有一點是肯定的，即他們不會再一味地承諾對企業(yè)的忠誠終身不變了。?把握員工忠誠的價值員工對企業(yè)的忠誠度是衡量企業(yè)管理好壞的重要指標(biāo)，也是關(guān)系到企業(yè)能否順利發(fā)展的核心和關(guān)鍵要素之一，這些是員工忠誠價值的宏觀表現(xiàn)。在微觀層次上，貝恩策略顧問公司（&）提出了一個員工經(jīng)濟價值模型，它涵蓋了同員工忠誠相關(guān)的7種經(jīng)濟因素。攤昏下圖騙是員陽工忠紹誠經(jīng)絕濟價色值模菊型的瘦柱狀斑圖形旦式，足我們并可以傘看到畏隨著斤員工向在企趁業(yè)服睡務(wù)年莖限的烘增加秧，不培僅他飽們?yōu)殡x企業(yè)躬創(chuàng)造掃的經(jīng)效濟價夫值在努不斷導(dǎo)增加尖，而至且上休述每滴一項否經(jīng)濟糾因素傳本身辰的價竹值也惰在不填斷攀虜升。田植員工呀忠誠拔的經(jīng)雷濟價淹值模番型傭釀注：甚本圖寸示意辱的是然員工逮忠誠識經(jīng)濟穿價值挺的構(gòu)守成以絡(luò)及員砍工為取企業(yè)例創(chuàng)造練的價刊值與痰其服餐務(wù)年超限之維間的布定性翼變化豎關(guān)系閑，方律格的約大小著并不諒代表召定量鵲的數(shù)技量關(guān)鵝系。稅厲總之井，忠應(yīng)誠有聚著深爬厚的避歷史版底蘊起，員寶工忠夫誠的困內(nèi)容倒也在荒不斷愚發(fā)展鼠，因鋪此只編有正嫂確地丘理解愛現(xiàn)代散的員馳工忠躺誠，療才能懇為進(jìn)鐘行員那工忠甩誠度膛管理肥奠定顛良好呼的基飽礎(chǔ)。敘虧9泊牢記刮要點冤塔正確辰理解卻員工忘忠誠敞度時遍要掌亦握的柜知識犯有：遼揉e短中外從傳統(tǒng)絡(luò)文化階對“粘忠”邀的闡被述露彈e必企業(yè)壇員工假忠誠店的一顛般意蔬義距奔e疏現(xiàn)代描企業(yè)估員工德忠誠有的內(nèi)嫩涵喇膛e猴員工犧忠誠梢的價眉值表晨4黑實踐亦練習(xí)社顧請您寸思考廳并完柿成下叮列選各擇題券：久矩1.廟在以協(xié)下的霜古訓(xùn)泥中哪喉些賦頭予了閑忠誠閑者理內(nèi)性和痕自主毅選擇秩的權(quán)雀利？洞（烏）新女A．夏“君晴使臣朱以禮團(tuán)，臣鞋事君階以忠叔”與程B．最“君貧之視朗臣為黎手足寫，則咬臣視酷君為桂心腹晚”腸若C．良“當(dāng)工今之龍世，急非但掉君擇殖臣，跳臣亦脫擇君漆”民望D．煌“良嶼禽擇羞木而鋪棲，能良臣某擇主唇而事葛”餡礎(chǔ)2.貿(mào)日本封松下販電器臉公司培是日頑本企款業(yè)界見公認(rèn)烤的終夏身雇勝傭制睛“鼻施祖”刃，該估公司掏創(chuàng)始峽人松咬下幸方之助貨要求穴企業(yè)設(shè)“不竭隨意豬因各祝種原任因裁北減人甜員，揀甚至析公司緞面臨潤經(jīng)營刺困境痰時也厲堅決塑反對豆通過習(xí)裁員遷安度線危機日?！迸麊T工鋪從進(jìn)幫入企耗業(yè)直盒到退栗休，您只要效本人砌不想件離開頂就終射身受右雇傭罰。試桃分析柜下列晃哪些淡屬于窩終身嚷雇傭蛙制的凱存在?；A(chǔ)太？厲（斃）皇滑A.莊以人姓倫關(guān)旅系組算合成蟲的大脾家庭眨式的毅經(jīng)營兵吊B.覽人際侍間要為求團(tuán)疾結(jié)友晝愛、活互相劇合作迫，發(fā)悄揚和護(hù)諧精敵神叨閱C.饒日本描銀行便可為敗公司奧的發(fā)冒展提脈供優(yōu)撤惠的棄低息掘貸款內(nèi)代D.陶松下械幸之叢助的側(cè)個人英魅力恨和領(lǐng)宵導(dǎo)風(fēng)凡格懲伶E.投日本柏人接蛙受傳筒統(tǒng)教設(shè)育、之具有字絕對讓服從筒精神姜噴3.役在2乳00證1年護(hù)9月梳松下屋電器航公司樹引進(jìn)坦了提窩前退輕休制酒度，殺宣告顯傳統(tǒng)欺的終畝身雇理傭制努在其久產(chǎn)生愚地開宴始土宋崩瓦門解，略試分饅析以與下哪豎些是昂終身霉雇傭頁制的衡弊端樓？奪（走）賢漠A.瓜保留它了人寧才的兄同時買也阻柜礙了邁人才連的引旺進(jìn)和能流動壟峽B.嫩導(dǎo)致葡員工種缺乏賠競爭抽意識秋筋C.達(dá)增加底了企咳業(yè)成分本誤由D.肝造成挎思維死方式項單一飄，缺林乏對斬外部酬新思藝想、胳新經(jīng)怪驗的蛇了解紗和學(xué)愿習(xí)的減動力妨讓E.該經(jīng)營梁者老呢齡化蘿府參考欺答案間：1喚、D粉；承2折、B療、C仆、E惜；酸3滿、B齒、C拴、D觀、E淘。枕技能宣點2臨如薯何識鋼別員盟工忠厚誠度餡玉主近題討詞名提升陜員工脹忠誠享度·脅忠誠岡度管熄理機躺制·北識別介員工鑄忠誠漢賓適用系情景林當(dāng)倘希望祖明確灶企業(yè)剝所真豈正需忍要的瞧員工溉忠誠牲并識尸別偽康忠誠憶時，忍查看臺此技穴能。棚褲7塌技能祝描述材鞠維系辟和提稍升員羽工忠蘋誠度你作為跟企業(yè)哀忠誠件管理挑經(jīng)營煌模式白的組趨成部登分，頭基本敗前提棕在于漲企業(yè)仗凝練進(jìn)出自奉身所勢真正銷期望怪的員諸工忠侍誠。堤為達(dá)湊到這愛樣的協(xié)目的談，建議議您莊充分但把握匹以下童的幾呆個方漢面：誼男1．惹認(rèn)識除現(xiàn)代仍企業(yè)馬所需脊的員遣工忠悅誠燕報基于扶對忠另誠的牲理解決，對盒于現(xiàn)罪代企擔(dān)業(yè)所朽需的宿員工瓶忠誠杏我們朝應(yīng)該搬明確獻(xiàn)：搭叉（1壞）它墾源于叮做人枕的基源本美喚德和研市場仁經(jīng)濟逃的信鼓任特尼征；祥捐（2粗）它賠是員閉工的饅自主鋸選擇歡以及脈勞動材交換悶的平徑等自栗由權(quán)見利行建使過疤程的丙綜合眉結(jié)果者；薯記（3危）它柔表現(xiàn)險的是訊一種室現(xiàn)代匆社會剛關(guān)系撓，同影時又兵代表形了一麥種更腸高層票次的敲道德氏追求澤；糊夸（4厭）它滴體現(xiàn)留了在葡利己批的基驢礎(chǔ)上蜓利他搏的原周則，敏而且鉗在特冠定的贈時期臥也可染能會敏以個弱人的恭利益憤為代嚼價換臭取更蠻高層夏次的席精神負(fù)追求諸。正捎這樣富，我啄們可尿以挖串掘出淋企業(yè)友實際鈔所需梢要維酒系和才提升店的員草工忠悄誠，純即員擔(dān)工心兆甘情渡愿地泉發(fā)揮嚼出自扣己的剩全部殿才能還和最格佳水脆平來和幫助條企業(yè)東實現(xiàn)寧戰(zhàn)略柏目標(biāo)聯(lián)，并秋對企纏業(yè)不博棄不夢離，勺同呼例吸、若共命叢運。翠前2．葬分辨灶員工但忠誠道的類風(fēng)型撐憶結(jié)合殲現(xiàn)代打企業(yè)洪員工燦忠誠徑的內(nèi)拿涵以里及根栗據(jù)影泳響員銷工在擱一個冬企業(yè)查長期尼服務(wù)肺的主蘿、客紅觀原復(fù)因來原分析劈，可義以有者以下切的員京工忠訪誠分橋類：子樂（1密）有剛條件巴型忠哄誠。版這種俱忠誠鈴類型媽的員碑工有籠如下棒的特宣征可稠用于換辨識剝：想①縫在級主觀現(xiàn)上并閑沒有宇形成歇強烈蕩效忠引于一櫻個企鉛業(yè)的咸愿望南；恥②富他犯們“右被迫慌”長余期服醬務(wù)于為企業(yè)女是因打為客緣觀環(huán)碎境因散素的滑影響勞和制岡約，蝕這些完因素酒往往淘與工災(zāi)作硬賓件環(huán)刻境、促待遇虜條件勺等物老質(zhì)因積素相瓣聯(lián)系擠，如董高出犧行業(yè)餃平均守水平途的工星資、州優(yōu)越圣的工見作環(huán)江境、自完善慈的勞夏動保店護(hù)和啊福利帆待遇押以及釀方便裳的企專業(yè)地囑理位號置等毅；治③輩盡圍管每歲天按暈時上淘下班派，也視不違唉反公膜司的瓣規(guī)章寧，但喊工作納非常晶被動純，缺區(qū)乏熱貿(mào)情，陳更不昌說工轉(zhuǎn)作創(chuàng)偶新；瞧④初普郊遍存損在“史不求綁有功鄭，但療求無雜過，搖做一偶天和察尚撞姓一天銅鐘”頸的心烤態(tài)。四央（2破）無柴條件盛型忠忍誠。廚這種較忠誠播類型嘗的員仔工在湊主觀冒上有革強烈禾的忠本誠愿淘望，古而這輕樣的氣愿望弊往往口來源虧于：井①巨企強業(yè)與幫員工匙目標(biāo)度的高死度協(xié)寨調(diào)一配致；牲②或企剖業(yè)可義以幫恥助員撕工進(jìn)寄行職垃業(yè)規(guī)光劃和曉自我隱實現(xiàn)殲；希③識工僻作內(nèi)故容的鋒擴大目化和圾豐富曠化；苗④酸人榨際關(guān)店系的戚和諧桶；茫⑤話員吳工的戀成就仇感和眉認(rèn)同其感等外。低營這些遞因素歉不斷淡促使膠員工紫自我左發(fā)展冊和提千高，薄使之廳不斷笑產(chǎn)生浴滿足翻感和塊受到掉激勵嶺。這舉種主勢動的綠忠誠退具有盼很高聽的穩(wěn)患定性引，并傅且在奔有條斃件型渠忠誠蕉的約框束條考件缺呢乏的日情況肚下仍賭然能鑒夠繼茄續(xù)保香持。拘旬3．指識別臺員工撿的偽群忠誠設(shè)扔如果黎員工印的忠貫誠僅蛛僅停送留在盾“有劍條件品型忠件誠”錘這樣宜非主術(shù)動的梁、不惹穩(wěn)定繡性的案層次定上，炕或者粥只是次依靠燈約束奔條件例來持上續(xù)維濫系，勉那么酷就可屈以稱情之為勤員工泛的偽葡忠誠曬。偽攪忠誠紛很容汗易給除職業(yè)閣經(jīng)理益人造蜜成忠特誠的甩假象漁。為徑識別凍這樣蓮的忠宇誠，懂建議醋您特機別關(guān)潤注員菠工忠份誠深輝層次窗的反免應(yīng)和棄表現(xiàn)蹈：線璃（1鄭）員山工不龜僅做球好了球本職丹工作總，還徑對企景業(yè)有泄認(rèn)同采感；遭妥（2救）工淺作不岸斷創(chuàng)總新，五善于洗思考膽并提躲出建讓設(shè)性助的提印議；厘霞（3糾）積受極參凍與公起司的包各種避活動學(xué)；閑泊（4軋）關(guān)趕注企婚業(yè)的歇發(fā)展嚇，有忽與企去業(yè)同腳生存嶼、共閑發(fā)展倒的信嚷念。恰肌總之跡，企嚼業(yè)實赴際所者需要軋維系踏和提基升的扎員工淚忠誠雪表現(xiàn)巾在：裕員工副在企漫業(yè)有潔困難赤時會達(dá)積極蹤想方鍋設(shè)法典地救賊助，鉤愿意曠與企逢業(yè)共拴創(chuàng)未敞來、女共渡貓難關(guān)雪；在耽有更梅好的高工作犧機會遼出現(xiàn)包時，于員工王也不讀會輕仇易跳限槽，哥喜新祖厭舊萍。挑筐9版牢記儀要點俱蘆識別慢企業(yè)纖所需牛的員期工忠腦誠時葬要掌剪握的當(dāng)有：能朵e顫現(xiàn)代翁企業(yè)趨所需怕的員份工忠臨誠的黑內(nèi)容逆和表兄現(xiàn)劈困e安員工老忠誠做的兩允種類化型需陣e脹員工援偽忠抱誠的株表現(xiàn)笛以及奧識別貫方法歡宰4杠實踐技練習(xí)國首請您癥思考掌并完燥成下松列選柿擇題兄：互買1.俘結(jié)合慎您的泳實際須經(jīng)驗李，以殖下哪格些手胖段可辦以獲描取員閃工忠提誠深資層次征的反磚應(yīng)和搜表現(xiàn)彈？苗劑A．架直接種問詢膝（號）險擇B．脖仔細(xì)船觀察真日常礎(chǔ)工作潛表現(xiàn)將灶C．寸在各推種培馳訓(xùn)中財留意倉員工絹的態(tài)稱度和您表現(xiàn)駝勿D．蓮注意懂員工暖平時粉的言堂談內(nèi)蒙容范踩E．疤給員莊工提屑建議兇和意打見的抄機會身，留狐意他墊們關(guān)峰切的辱方面看。甚景2.尤下列疫對員啟工忠遞誠的岸理解就有誤俱的是甘：互（衣）播旋A．麗員工憂對企濁業(yè)忠丸誠是霸企業(yè)查對員惕工忠搏誠的逢回應(yīng)秩施B．逆員工綁忠誠斑于企饞業(yè)個及別領(lǐng)伐導(dǎo)是忙員工渣忠誠性的很志好表迎現(xiàn)武呢C．貍企業(yè)蜜給了烤員工挽工資本，員導(dǎo)工應(yīng)椒該而據(jù)且必慣須對到企業(yè)鑄忠誠總怕D．府員工晴忠誠叼越來赴越多印地來祥源于穗精神向?qū)用嫒醯募ざ簞詈屏袇⒖济鸢笣h：1腰、C瓦、D觀、E胞；2匠、C研。爹技能委點3課如仆何了逃解員謙工忠作誠度煙狀況優(yōu)構(gòu)主震題凡詞總提升甲員工駛忠誠騰度·聯(lián)忠誠宵度管述理機起制·鄙描述是工具棋和途辛徑鉛吹適用屑情景蠢當(dāng)私希望宮找出爺影響艷忠誠配度的認(rèn)因素狼、了發(fā)解員舟工真梨實感攪受及斗其滿任意度劣狀況福，進(jìn)無而量旗化得莊出企車業(yè)的前比較烏忠誠秘度時侄，查絡(luò)看此允技能拍。掠嗽7梳技能剖描述息惠弄清鼓楚員膊工對痰于企筆業(yè)經(jīng)的營管愁理各先個方第面所課持的龍態(tài)度贈或者查抱有懶的期招望，災(zāi)可以栽及時落或有擺預(yù)見文性地易發(fā)現(xiàn)焰員工狗工作段態(tài)度湊的變閃化并懸改變愉員工謠忠誠篩度管努理的迫重點猛。為皺對企謎業(yè)員責(zé)工忠漿誠度梅有客政觀的我了解克，您廣可以躁采用討以下糖的步州驟：檔攻1．蒜使用踐了解暑員工凳忠誠評度的谷工具鈔抬基于瞞公司黃和員冊工之疼間互陸為流謎向的爭價值擱流，辮建議棗您掌芒握以宴下兩育個了莊解員流工忠向誠度梨狀況炭的工榮具：還燙（1炎）員抄工資膏產(chǎn)負(fù)秩債表奴。這纏個表仇可以招顯示閥現(xiàn)有朽員工震的數(shù)要量，飲包括證從考龜察基寺期開衰始的四流動須情況滴、報客告期耕新選濟聘的浸員工榜數(shù)量則、流俱失跳畝槽的庫員工同數(shù)量口等數(shù)壟據(jù)。粗以此憐為基樸礎(chǔ)，達(dá)可以環(huán)計算壺出員織工流散失率劇這個障體現(xiàn)葛員工蛾忠誠班度狀腫況最占基本洪的指栽標(biāo)。狂另外汪，再互考慮展到對磨員工丙流失洞原因虎的分足類因軍素分襖析，掏例如甜對公極司的局不滿口意（瘋薪酬隔、工虜作制猾度、寒決策飾機制裳、工動作環(huán)冰境等遭）、筆自身句的客催觀原慎因（必家庭桶搬遷附、子翼女異貿(mào)地入揮學(xué)等亡）以感及其索他外塔部原霉因（籃競爭啄對手促挖墻孩角或震者獵翅頭公帝司的盟影響搭等）點，就重可以握做出滋關(guān)于繞員工棉忠誠痕度情從況的濃系統(tǒng)蠶評價惰。際氣在實崖際操豆作中橡，該息表的蛾內(nèi)容飾和形冷式不軌拘于滑固定感的模訪式，譜職業(yè)奮經(jīng)理龜人可毫以根羅據(jù)自址己企賣業(yè)的碧實際覽情況鍛，設(shè)摧置具完體的翻指標(biāo)軌靈活五運用拉。砌屑（2劫）價咬值流神報告凍書。鋼這種告工具綠的內(nèi)鵲容包臘括：砍公司決的價舞值主叫張、糕目標(biāo)摔員工郵、關(guān)剪鍵的垂價值辱尺度薯等（鞠見下腦表）龜，它石可以籮說明螺相對環(huán)應(yīng)價斥值的輪員工懷如何硬才能茫贏得籌優(yōu)異正的報墊酬（判不僅儀是貨互幣性趴質(zhì)的斗），開并且汗評估舟了影簡響員她工忠憶誠度化的因彎素，吊最終膏量化蝴得出庭相對捕于同軟行業(yè)率其他劇企業(yè)趁而言癥本企紗業(yè)的僻比較紗忠誠棕度（爪為使燥結(jié)果叔更加斧直觀辯，可亞用具倆體指予標(biāo)繪衣制成盛與競毀爭對伐手比拖較圖斜）。她為價值桐流程冤報告貓書簡對表秘芝價值朽主張火砍風(fēng)員工好目標(biāo)濟季謝價值快內(nèi)容訊狂靠優(yōu)勢糕的來砍源俗辦企業(yè)其提供矩給員牽工的勢價值幕案本右公司座競冒爭對膽手驢競爭沫對手硬競迷爭對煙手方遇A屯B朝C雄銀報涌酬溝新員緩工待菌工繩作3奴年以堂上的霞員工征瓜歡培訓(xùn)河工具謠晌蝦產(chǎn)出姥率至新員悉工抓是工糠作3突年以傻上的協(xié)員工裝仰鞋保持推率獨新員衣工扣岔工笑作3湖年以亦上的冒員工孝娘脾（續(xù)案表）雹蘇員工胳反饋寸給企倦業(yè)的部價值乒無員工荒人均擔(dān)營業(yè)界收入效新而員工載蚊聞工堤作3障年以蛛上的傘員工揭般事跳剪槽者帥答織員工齡人均訊利潤伯新藝員工敲旱咐工恰作3返年以鋼上的剛員工惹爪依跳特槽者頃艷石其中局，具新體指址標(biāo)的臨測量指手段玉和方井法主繭要有塔以下謠幾種是：帥①昨經(jīng)需濟價扮值法鄭，通請過預(yù)陽測未寸來各雖種收墓益，貸并將肝預(yù)測日的盈報利折誓成現(xiàn)建值，襪再予挎以加貍總，俊最后冤按照鑒人力娘資源待投資介占總提投資木的比納例，屬計算靈人力丈資源容的價置值。氧②剃弗嫂廉候服茲計哄量法墾，是友基于策行為繞科學(xué)虜?shù)挠^荷念，儀著重或考慮限了個飯別員齒工的尾條件侵價值譜和員味工的跪在職腫傾向蠅。宇③宵行鞏為矩運陣法崇，也惹是基飾于行克為科四學(xué)的挖觀念諒，強供調(diào)個編別員脊工的浙需求濾狀況趨及滿乒足感褲，有隱助于盟把握敵和了酷解每船一個兄員工謊的狀臺態(tài)，淘進(jìn)而賞使管奸理層桐可以裝選擇知恰當(dāng)呢的管遼理形窗態(tài)與儲領(lǐng)導(dǎo)蟲方式向。反④奴人跳力資閘源價吳值技瑞術(shù)指稠標(biāo)統(tǒng)屆計法每，是曉利用暗統(tǒng)計仍方法喪計算腎一些統(tǒng)有利奶于人灰力資乓源價瓣值計獄算和映分析安的人釀力資質(zhì)源技千術(shù)指越標(biāo)的搜方法餐，諸惹如員姻工的猴保持縮率和孔獲取括率、錢工時逼利用騰率、敢人員鴨結(jié)構(gòu)疊比率糟等。停⑤序工曲作態(tài)鎖度測皇定法鉆，是養(yǎng)衡量需員工仗態(tài)度尚的方診法，報主要世是了已解員頭工對針某些扭客觀蔥事物候的感擋情取境向，虹以便甜估計豎他們級對其港從事匙的工勺作、倦報酬禿、環(huán)綱境以腿及整謠個組姑織的雅看法訪。河唱2．廚運用夜了解仍員工喪忠誠其度的館主要忍途徑喉—員呆工滿奉意度匪調(diào)查外青在一妥般條顛件下扛，員爐工忠誼誠度烈與滿燭意度凍是正磚相關(guān)嚼的，圈即員助工對謝工作巨、對畢企業(yè)粥的高燒滿意夢度會運導(dǎo)致趣員工許對企味業(yè)的榨高忠爐誠度蠻，反鴿之亦激然；掉同時畜，員狹工忠普誠度廳又對預(yù)滿意揉度有施影響榴，即籃高忠佩誠度權(quán)會帶奇來員屠工對織客觀抱現(xiàn)實凈的理茂性滿樂意。賤為達(dá)雪到預(yù)舟期的踢目的較，建倒議您昂采取揉以下仗方式暫來進(jìn)微行員匆工滿朝意度蛙調(diào)查漫：算含（1續(xù)）選袋擇員咳工滿紋意度叼調(diào)查確的方苗法。駐①疑定牲量調(diào)欺查法再，即腳常見經(jīng)的員匠工滿稍意度旱問卷潮調(diào)查罵。孫贏進(jìn)行繡這種豆調(diào)查柏時，愉要注內(nèi)意抽秋樣的獎方法惠，為蹄了保田證抽驢取的漲樣本派能夠耗全面殿代表遣企業(yè)嫂員工跳的總四體，縮一般灶都采隸用隨為機抽脅樣或瓦分層垂隨機乏抽樣湖的方環(huán)法。鑼②洲定涼性調(diào)粥查法晚，一其般包巷括員縮工滿牛意度影座談也、個諸別訪念問等散。媽跨其中懇滿意秤度座凝談一早般選朽取5貨～1壁0名巡有代翅表性類的員蔬工參蒙加，羊由企選業(yè)人駁力資梁源部初門管漸理者傍作為疑座談那的引苗導(dǎo)者娃，圍表繞事總先擬柱訂的絮提綱齊展開刑討論致，并仰做好總座談私內(nèi)容篇紀(jì)要敗。疲鉤（2馳）按洲步驟監(jiān)實施業(yè)員工飽滿意彎度調(diào)啄查。濱①蘆爭出取高豬層的揀支持宵，采察取預(yù)松防性貪措施茂（包是括事異先溝境通、小聲明席是匿恥名調(diào)廟查等蔥），鄙減少鹽調(diào)查雁中可歐能出立現(xiàn)的像令高盲層擔(dān)禿憂的積問題哪。鵲②絲選括擇實睡施時惹間，諒避免漆在生飄產(chǎn)旺穿季、忌假期漢前夕暗、績末效考券核或血工作腫調(diào)整嗓等敏樸感時鋪期進(jìn)句行調(diào)景查，片因為講容易踐讓員廳工產(chǎn)鐘生“橋調(diào)查蔬與升籃遷掛仇鉤”縱等導(dǎo)使致調(diào)邀查失暴實的銅聯(lián)想誼。非③懶制賺定調(diào)抖查方想案，濫形成曲“滿校意度陳調(diào)查戴策劃敵方案箭”，友具體殊內(nèi)容谷和形專式見喘下表歌。千坐滿意閃度調(diào)腰查策縱劃方敘案樣彎表閉厲步具驟丟具體唯內(nèi)容慕執(zhí)廣行情藝況評侮價偉庭第一起步葉限制雄時間羽跨度明優(yōu)燦□蒙良□葵中啟□罪差□用伸第二敢步聾確定不與員說工的租溝通鼻方法帝優(yōu)晴□混良□笨中付□競差□剩姿第三阿步伍就如擊何配考合調(diào)劣查對僚員工壁進(jìn)行袋必要布培訓(xùn)桿優(yōu)歲□卵良□梯中蕉□大差□晃藝第四較步摸準(zhǔn)備槳書面欄的員限工滿狼意度模調(diào)查爺指南診優(yōu)旗□塘良□魂中惜□灑差□棟弱第五蚊步硬確定討詳細(xì)鍬的調(diào)田查方溝法詳優(yōu)□銷良乎□別中□腎差安□史稱第六黑步度確定易與異類地分消公司甘的聯(lián)勵系方沿式巾優(yōu)□殺良赤□不中□紗差揭□胖善第七豪步堤確定威資料尼收集大后的限分析烏方法鋪優(yōu)歇□親良□幼中范□臣差□剛④咳與標(biāo)員工鏡進(jìn)行竄調(diào)查背前的咬充分粱溝通挪，這頑樣可眠以全判面考飄慮員農(nóng)工的女想法限和心席情，鉗有利回于后漲續(xù)步爭驟的縣展開撈。反⑤料收險集調(diào)嘗查資稈料，屈即讓巾員工解填寫菜一份逐調(diào)查仔問卷央。關(guān)方于問填卷內(nèi)儀容的尾設(shè)計衡可參進(jìn)考下架表以蓬及繭和姿方法嗽。當(dāng)抬然，饑結(jié)合殿企業(yè)秋的實畏際情厚況，吃指標(biāo)賣層級皮和側(cè)蝴重方光面會來有所妖差異疲，這祖需要心職業(yè)擾經(jīng)理鴨人靈兵活地艘掌握框。與柜員工結(jié)滿意林度調(diào)鈴查簡枯表寬釋調(diào)查采內(nèi)容屋員咱工應(yīng)販答悼開1暖員工代基本肢情況走部枕門撈性別緞參浪加工粘作年銷月拾職位初站2烘工作坊內(nèi)容吧滿意爆度畏很滿飲意□欺滿脆意□洋一節(jié)般□戰(zhàn)不起滿意標(biāo)□釣悄3細(xì)職業(yè)批培訓(xùn)慎和發(fā)疤展?jié)M趨意度余很嘆滿意男□膏滿意岔□輔一般盾□佳不滿領(lǐng)意□經(jīng)卸4剩工作遵條件貪滿意分度謀很滿門意□潑滿數(shù)意□紹一罪般□鵝不驢滿意康□駱欲5己公司張經(jīng)營羽狀況咳滿意進(jìn)度牌很滿寇意□危滿核意□弓一鑰般□斤不算滿意她□言療6墾管理殼層領(lǐng)撐導(dǎo)方看法滿墨意度普很蒸滿意騎□愧滿意纏□哀一般胸□集不滿謠意□記械7橫薪酬劇和福鐮利滿驕意度駱很落滿意部□熊滿意爺□籃一般押□直不滿葛意□回恨8炭意見歷和建嚷議挎⑥脂對廚資料琴進(jìn)行朱分析稈并總?cè)Y(jié)出疾員工講滿意累度報礙告。會這份壟報告寺的內(nèi)攏容包倚括了似從調(diào)哥查結(jié)筆果反沫映出精的員率工最份認(rèn)可倘和最遼不認(rèn)遺可的何項目輩、參忍與回啊答的壽員工施比率狂、按平部門亭以及慶年齡飛分類蘋的員默工滿疲意度仔趨勢冷等；改如果畢有可肝能最添好能淋有同鴿行業(yè)巨競爭板對手推的相根關(guān)信燦息用螺作對筐比分踩析。鍋這樣鋪評估甩出員機工總川體滿旋意度酷以及適影響緩員工奪忠誠撇度的代因素屢，最斬后可瞞以以緩柱狀多圖、滔餅狀備圖或情表的梳形式懂將員弦工的麥忠誠貌度（谷滿意炮度）報、影樂響因戶素和悄影響問的程自度形帖象地送表現(xiàn)顛出來決。拌剪這里植需特稅別提目醒注衣意的朵是，籍員工曲進(jìn)入身企業(yè)墊工作儲的時間間長譯短往換往會叢造成詠對滿袍意度鋸總體討水平乘的錯勺誤判斤斷：堤工作脹時間緊短的堪新員奮工，蝴工作啟正處頌于蜜猛月期抄，對洲企業(yè)卷各方浮面滿帥意度速較高另；而麥工作摸了3基年以階上的靈老員濁工卻焰能發(fā)轉(zhuǎn)現(xiàn)企拳業(yè)經(jīng)愈營管蟲理中調(diào)存在怖的問順題，浸滿意頭度一象般較府低。蓄此時閘，務(wù)似必要股仔細(xì)云考慮探新員廁工在絕被調(diào)膨查人濤數(shù)中腦所占騾的比牽重，來準(zhǔn)確友地測目度可所能導(dǎo)綿致的籠偏差旋。旨⑦靠與吸各級凱管理燦者交府流，財分享頭調(diào)查歸的結(jié)繳果，芹明確話找出抱員工液滿意舊度低興、進(jìn)亂而影綠響忠指誠度慚提升罩的問語題所池在，偵并討棚論解塔決的撓方案匪。踐⑧桃將家調(diào)查搖結(jié)果孤與員需工進(jìn)蹤行溝乞通，捷必須偵包括洗兩部襯分信屯息：障一是瞧企業(yè)錫現(xiàn)狀臺的長扇處和斤短處推，二改是將瞧要采哲取的庭行動格。蛾⑨天各較級管濟理者筆和員停工共奔同制老定解烤決問奇題的舅行動蕩計劃憶。計群劃必待須清際楚明執(zhí)白地寬表述捧出所緒存在樹的問漿題、候改進(jìn)猜目標(biāo)歪、具疼體舉宇措、糠時限鵲和跟猜蹤控梁制的長程序講等關(guān)昆鍵信恩息，夫這樣偶才能培真正乏調(diào)動占起員步工的津參與進(jìn)熱情甲。另少外，律利用震頭腦散風(fēng)暴輸法請?zhí)K員工補說出佳改進(jìn)花的措?yún)s施將建同樣罵會收介到不環(huán)錯的抖效果宰。拘⑩酬對介行動平計劃稠的實真施進(jìn)泥行跟粗蹤，拔這是息實現(xiàn)鮮滿意勇度調(diào)午查目秒的的彩保證享，也敢是提慮升員而工忠算誠度元的有皆效途瓶徑之鹿一。叮這個炊過程網(wǎng)的收商效通尾常不救會是跡立竿定見影統(tǒng)的，脹此時劑，通思過會舊議通捆報、要內(nèi)部附宣傳仍等渠武道與哥員工罩進(jìn)行使溝通班就顯躬得尤湯為重岡要了打。霉量了解當(dāng)員工落忠誠萌度狀口況是庭維系起進(jìn)而招提升繞忠誠彼度的新基礎(chǔ)賤，因小此，非如果謹(jǐn)一個宿企業(yè)堆重視傅員工想忠誠傘度的臺提升宋，希動望培更育高座水平哪的員投工忠中誠，詞這就替是第決一步律需要劉開展薄的工蒼作。胸?fù)?瓜牢記瞎要點證革了解階員工服忠誠良度狀右況時牌要掌查握的姓有：輔砌e劈員工約忠誠喝度狀氧況的菊工具熟—員遣工資話產(chǎn)負(fù)遼債表岸和價估值流開報告波書垃方e旱員工博忠誠走度的仰主要段途徑贈—員南工滿趣意度界調(diào)查農(nóng)腐4洞實踐拼練習(xí)抬情請您貸思考伐并回瓦答下尼面的妄問題敘：爬公司維一直暴千方埋百計寇地希錫望自豐己能館夠成曠為一僵家員滾工擁乒有高墨忠誠捎度、屬樂業(yè)構(gòu)敬業(yè)房的公茫司，碎因此脆，公殃司特沙別注橡重員多工的耽離職吹，每惑逢有值一貫夠表現(xiàn)紅出色阻的員漆工提令出調(diào)俱走，頭該公俘司就切會安奇排專顛人與廚他促驅(qū)膝長衛(wèi)談一別次，孫了解西他要震走的護(hù)原因瘦。并轟根據(jù)頓對跳對槽原攀因的查了解弦設(shè)計握問題咬，從位不同穗的角榨度進(jìn)悉行分誰析。呈有根據(jù)零上述震資料斬，請?zhí)繂栵椆究频倪@隔種做禮法對伯了解畜員工村忠誠稻度狀刺況有充何幫庫助？悠如果撕某人棋離開螺的原弦因是圣其配嘗偶的很工作綢調(diào)動壟，這靈說明紡了怎障樣的守忠誠拋度狀小態(tài)？保若是群跳到柴同行嚼業(yè)的囑其他事企業(yè)內(nèi)并從熔事一家樣的濁工作流呢？夢如果鼻通過瘋招聘需進(jìn)入球公司屋的新熟員工呆實際踢上對憑自己薪的工吊作并豬不滿碑意，截可能著的問疤題出苦在哪舌里？憶竟參考物答案顯：饒閉員工懶的流哭失是眉體現(xiàn)學(xué)員工獻(xiàn)忠誠殿度的集一個辦標(biāo)志電，因墨此，巖通過徹對員慧工流亂失原箏因的理分析臭，可仙以從遷一個陵方面必了解恨忠誠殼度的居狀況敢，并損發(fā)現(xiàn)所問題勵的所孔在。訴跟這種六“不條忠誠彩”的京行為辰是由艇于客率觀原匪因造牛成的坑，是趴被動腫的，黎屬于熊正常拋的人請員流戒動范性疇。至殖這是壘一種啟主動睬的、欄危害囑嚴(yán)重錘的不剪忠誠優(yōu)，導(dǎo)穩(wěn)致的勇深層候次原鑒因可刺能很圈多，冒必須該盡快霸確定醒并制葛定改小進(jìn)措進(jìn)施。凡誠這種非情況頁說明陪公司骨在員閥工招墳聘、黃培訓(xùn)練以及沾職業(yè)妖生涯簽開發(fā)寧等方既面存畝在不基足和鴉漏洞調(diào)，需耀要進(jìn)拍一步饒改進(jìn)裳。軟來關(guān)于妥這方草面的林學(xué)習(xí)搏資源仁有很茶多，術(shù)例如殊：?涉《員呆工管鏈理—屈員工驗管理柿事務(wù)搞必備感手冊話》，旋李劍桂著，產(chǎn)企業(yè)篩管理越出版狠社，竿20窄03等年。嗽技能瞎點4旨如茅何構(gòu)勝建系俊統(tǒng)的待員工雅忠誠浴度評辭價體鋒系逮咱主參題描詞冬提升宮員工桿忠誠都度·室忠誠毀度管吊理機施制·乖評價砌體系逢代適用傘情景踢當(dāng)虜發(fā)現(xiàn)滅存在斑員工鼓忠誠斯度危道機、都需進(jìn)保行全予景式任反饋短時，擱查看壘此技壟能。虛臣7貓技能沉描述問血員工堅忠誠努度評享價的候結(jié)果艷可以貫應(yīng)用夕于企迅業(yè)內(nèi)仁部的套縱向育比較烤，也獲可以路在行咸業(yè)內(nèi)關(guān)部不垂同企窗業(yè)之罩間做脆橫向畜對比航，進(jìn)慣行相至對的月差異億分析侍，為迎企業(yè)抖在員殃工忠考誠度災(zāi)方面深的管濃理提微供極刷具價新值的么參考姜。您庸可以縮根據(jù)乓所在中企業(yè)雜的實故際情芒況采吹用以救下不牛同的跪員工賞忠誠顏度評解價方膀法：帥旱1．?dāng)r掌握綿員工浮忠誠幸度的屬定量眠評價危嘆多級振模糊或綜合陡評判副模型炸通過片分級躁評價這和權(quán)擠重的螞靈活膚選擇指，充淘分考姓慮了挑員工歉忠誠位度的太各類降影響炸因素解的相鳥互作踏用和么整體篇組合患效應(yīng)閱，使堆用時攜候您現(xiàn)可以怨采用沿以下該的步奉驟：份階（1滾）建至立員域工忠捐誠度羅評價免指標(biāo)傳體系市。這勸里將蕩員工統(tǒng)忠誠昌度作盞為一態(tài)級指量標(biāo)，暢下轄鎖6個炮二級債指標(biāo)威，并近將影產(chǎn)響各啊個二接級指哲標(biāo)的霧各種瓦子因元素設(shè)器為三匪級指煙標(biāo)。喇二級脅指標(biāo)俗是對愛影響濫員工現(xiàn)忠誠晚度的史各類進(jìn)因素芳的初廁步歸授納，贈具體錫描述莫為以檢下6掩個方腦面：劍①陣員杏工基切本素膏質(zhì)。棄這是寧員工墨忠誠滔度影娃響因礎(chǔ)素中越與企且業(yè)層盾面因佳素遙迅相呼萬應(yīng)的饞一個烘方面鉆，即陽員工瘡本身磁的性穿質(zhì)。電②乖企肯業(yè)給粒員工桶提供湯的發(fā)伐展機泛會和特空間石。這即是企撲業(yè)滿床足員厚工自萬我實干現(xiàn)需逃求的騎重要碑方面暖。把③疊人守際關(guān)丈系狀押況。舅良好粒的人拘際關(guān)廣系能銜夠?qū)嶑g現(xiàn)員機工的徹歸屬候感，貝同時得也增陵加了智員工堵跳槽昏的機天會成怠本。布④貝薪幼酬體蜻系。辦這是酬維系仰和提嗽升員久工忠范誠度負(fù)最敏交感的壟因素肅，但鵝企業(yè)擠實踐渡的發(fā)迎展又鼠提醒綢我們傘，現(xiàn)喂在員悄工關(guān)姑注的閑薪酬撥因素救已不申再簡胃單地瑞表現(xiàn)增在絕孕對值樓的高掩低上許，還橋加入歌了精遺神層積面更凳加豐度富的鴉內(nèi)容丸。認(rèn)⑤謀企診業(yè)自扶身的蠶狀況品。這殿個因預(yù)素往健往與銷員工身忠誠眨度呈示正相鉆關(guān)的掙關(guān)系挖。泊⑥艦管蛙理者搭的領(lǐng)菠導(dǎo)能條力。談管理遺者的大個人閉魅力羅能夠撫形成應(yīng)員工抹對其盤個人臉的忠躬誠，納盡管鳴這種谷忠誠港的層酷次不姻高，竄但卻笑為形察成無授條件杯的忠喜誠打揉下了削堅實僻的基杰礎(chǔ)。顧比由于燕不同風(fēng)企業(yè)抹對于釋二級施指標(biāo)象的認(rèn)伶知程個度不矛同，哄二級餡指標(biāo)維下轄秧的三怒級指造標(biāo)的屈選取岸以及容具體單的表神述就元存在狹著靈鮮活變片化的緩空間困，關(guān)沸鍵在扇于能燕夠如喜實地沉反映晌企業(yè)亞該方惹面目毒前的都狀況哈以及熊希望肌進(jìn)一襖步突沿出的裂環(huán)節(jié)催。這累樣三貍個層揮級的袖指標(biāo)騎構(gòu)成遼了員阿工忠伶誠度益的評蝴價指假標(biāo)體短系。碌付（2四）使估用模旱糊綜門合評格價模盲型。助在這著里引械入這邁種數(shù)偽學(xué)方迅法，約主要自是因儀為員鑒工忠阻誠度父影響橡因素鞭較多恰這個罪特點船比較廳適合彩使用掉模糊炎綜合稼評價海得到傲員工輸忠誠販的高伙低程鑼度，僵既能巴反映惡總體胖的特尖性，楚又能塔反映迫各要葡素的夏特性緊。使衫用模叔型可拼以采范用以矩下的易步驟暢：圈①犯確萬定綜袋合評蔽價指考標(biāo)體貓系（她例如潮上面難提出跑的1糊個一患級指纖標(biāo)，冊6個墻二級揉指標(biāo)愧，若漠干個碰三級捎指標(biāo)菊），祥以集幣合的佳形式溉表示宮為因骨素集蘆；鬼②津采考用層偷次分日析法維（壘）確銜定各鞏項評革價指敞標(biāo)的耍權(quán)重棕；忙③澇建服立評它語等卷級集惠合，辯即以載集合午的形消式表蜻示對該各項敢指標(biāo)歷的評源語，怖如“溝高”快、“洪較高智”、鋼“中鑰”、背“較滔低”量、“猶低”原等；仍④搬利垂用評聰價矩尾陣的牌計算狠，在著評語督等級鎖集合帝以及糊各個央因素?fù)渲g遼進(jìn)行雨一級喉、二械級模塊糊綜見合評很價，多將最釘后得灘到的氧評價亭值與吩評價門集進(jìn)拌行對查比就鈴可以殃得出軌員工桑忠誠男的高通低程赴度了恢。炒纏2．叢把握君員工該忠誠織度的卵定性造評價栗晚這種用評價有方法宮來源即于企阿業(yè)3懂60淚度績棟效考嶄核體傾系，鋼就是半由被女評價獻(xiàn)者的牢上級谷、同拒事、鋤下級周和（件或）禾客戶部（包卵括內(nèi)拾部客山戶和耗外部朗客戶歡）以困及其盾本人卵擔(dān)任悲評價綿者，廉進(jìn)行厭36盲0度濟全方宵位忠攻誠度駐評價泉，再座通過索反饋喉程序慧，達(dá)肌到改逐變行決為、耕提升務(wù)員工章忠誠種度的妹目的些。評晌價主芹體的澆相互業(yè)關(guān)系靠見下疤圖：伙歷36哀0度鳴員工魂忠誠村度評拋價示衰意圖奮饅（1宜）3辨60索度員密工忠捎誠度金評價誦的過至程。粱從信略息加作工過梢程的噴角度雅，我輝們可浪以勾阿畫出寬一個跳36肚0度讓員工谷忠誠揮度評注價過斤程的事模型墾，如騾下圖逆所示俘。舞巧36縫0度越員工代忠誠螺度評演價過贏程圖挎耕可以苗采用膜以下尊的具魯體程支序分卵階段瑞實施廉：哪①墳第閥一階釣段，昌評價惱項目元設(shè)計隸。3競60晝度員斜工忠發(fā)誠度脆評價攤需要圖針對博各個豬評價鍵主體木設(shè)計班相應(yīng)表的評售價問鼠卷，舞可以色根據(jù)瑞企業(yè)背的特番殊要懷求來揭自行全編寫廟，也脹可請慮第三藥方咨提詢公舒司參泰與設(shè)以計。麗②被第卷二階毯段，重培訓(xùn)膜評價跑主體碰。對芒于評借價主屑體的狂選擇潛需要緊認(rèn)真炒考慮勾，而灣培訓(xùn)莊評價怪主體籍則更弓為重進(jìn)要，熊他們源都必騙須對居忠誠采度評左價和高反饋識的方粒法進(jìn)委行相常關(guān)培昏訓(xùn)。角③提第企三階擴段，戚實施練36肅0度簡員工集忠誠削度評洪價。齊這個掃階段木包含淚了實紹施過錢程的魯監(jiān)控皂和控巡制、冒統(tǒng)計證評價百信息駐并報貞告結(jié)浴果等楚內(nèi)容算?，F(xiàn)④黑第摟四階欄段，菊考評勺評價絮的結(jié)千果。繩這是圾對3議60釀度員券工忠內(nèi)誠度績評價夸過程丘的整薪體考言評，貸以保片證真鼻實有榮效。維敵（2燭）3儉60紗度員趴工忠邊誠度緣評價屆的內(nèi)悅?cè)荨＠K由于蛇評價孩主體權(quán)比較尖多，凱所以遙應(yīng)該揀根據(jù)磚各自苦的相坡對位志置設(shè)床置有豐側(cè)重王的評敗價內(nèi)皂容，也這里影為您組提供很一些叔共性緞方面饅作參床考：咸①袍上佳級評親價內(nèi)計容：廈員工粱工作寧完成乞情況屢、開逗展工邁作創(chuàng)往新的嗎愿望旨和程垮度、矮工作此積極克性與理主動姿性、棍關(guān)心咳企業(yè)汁發(fā)展生的程姥度、死與企習(xí)業(yè)文黑化和晨價值桐觀的倍一致姑性等素；臺②聾同檢級評望價內(nèi)互容：泛人際湯關(guān)系秩、工封作交違叉合筍作關(guān)會系、噸價值貫觀的苦交流疾、關(guān)色于企悔業(yè)前倍途的籍討論覆、牢圾騷和結(jié)不滿汗、真康實工窗作表粱現(xiàn)等緒；透③捐下隙級評蒼價內(nèi)價容：福管理傻作風(fēng)室、實鴉際貢揉獻(xiàn)、稈對企談業(yè)凝膀聚力庭的關(guān)舍注、傳業(yè)務(wù)勿學(xué)習(xí)罩和知救識拓河展的肥自覺散程度嬸、企抵業(yè)精牌神的減領(lǐng)會素和傳修達(dá)等到；鋤④棟客周戶評其價內(nèi)酷容：續(xù)對企勤業(yè)形悟象的起維護(hù)青、服典務(wù)質(zhì)算量、憶服務(wù)俗態(tài)度剖、與山企業(yè)蓄利益拜的一耀致性智等；毯⑤纖自為我評紙價內(nèi)寸容：砌滿意錯度狀餃況、化經(jīng)驗馬教訓(xùn)形總結(jié)泳情況耽、工份作思汗路創(chuàng)畏新、栗對企起業(yè)的宴合理氧化建銳議、煩對企鍬業(yè)發(fā)幸展戰(zhàn)去略的蘭認(rèn)同堤等。卻袖（3雷）3沾60產(chǎn)度員膝工忠密誠度叉評價借的結(jié)償果處淚理。蛇將各疫個評壩價主腥體的肌評價鉆結(jié)果室收集窩整理挪之后怎，要聞與事系先制聯(lián)定好炎的考紐評標(biāo)街準(zhǔn)進(jìn)走行比宮較，烤根據(jù)節(jié)設(shè)定臂的不堵同權(quán)排重，只由3反60咱度員睡工忠責(zé)誠度話評價叫小組懼（可望以由娛企業(yè)哈專職地人員愉組建您，也猶可以屠聘請鳥專業(yè)附的咨穩(wěn)詢公嫩司）頃判定納打分唯，進(jìn)肯而得療到最便后量念化的慨員工博忠誠味度分飼值。遙在考溫評標(biāo)固準(zhǔn)的精建立伙這個鼻關(guān)鍵晚過程粥中，越需要兔您充愉分考港慮以瞧下幾芒個方堆面：壩①凈標(biāo)晚準(zhǔn)應(yīng)停具備送合理滔性，尺給員走工忠草誠度求的提端升留低有空讀間；殿②江給然各評訴價主氧體得嫁出的躁評價厭結(jié)果鼓所賦咸予的聞權(quán)重巨，應(yīng)齒該依檔據(jù)各薪評價仰主體碌對于朱企業(yè)紛而言佛的重握要程挨度來座確定何；終③釀考確評標(biāo)跑準(zhǔn)出盒臺后飼即構(gòu)今成了柴企業(yè)萄內(nèi)部該衡量矮忠誠些度的憂行為侵準(zhǔn)則易，在貿(mào)具有怠一定塵的穩(wěn)河定性朋的同矛時，績根據(jù)鄭員工拐忠誠雪度的螺發(fā)展攀狀況青應(yīng)注濕意定踢期進(jìn)偉行修努訂。諷歡總之日，員滴工忠籠誠度袖評價坡體系響可從灑定量溜和定伴性兩晃個方含面來麗構(gòu)建身，以盜便全屆面系姨統(tǒng)地煎表現(xiàn)拘忠誠演度水冊平的到高低鼓，為彩及時殃發(fā)現(xiàn)廁忠誠繩度滑胸坡的巨隱患鍵，并繳制定合相應(yīng)院的提抽升措果施提必供充鴉分的劇依據(jù)巷。點妖9茅牢記黑要點菌革評價雹員工課忠誠蓮度時崗要掌膀握的雅技能摸有：燃售e匪員工灶忠誠由度評們價與使了解爪員工母忠誠姥度狀記況的辨區(qū)別叫唇e贏定量頁評價塞方法同—員懲工忠逼誠度驚多級絹模糊貫綜合吊評判促模型抓侵e富定性茶評價飼方法膏—3著60繳度員莖工忠慧誠度起評價窄新4監(jiān)實踐奶練習(xí)旁尚請您鐘思考格并回搭答下疫面的記問題遼：萬志36秘0度最員工中忠誠休度評腿價中朱評價珠主體抓的位閱置各悄不相炮同，招請根漿據(jù)您頓的實冬踐經(jīng)屠驗進(jìn)妹行分顯析和互總結(jié)僵，針扛對每屢個主逼體應(yīng)際該注欠意哪錯些問童題和逝環(huán)節(jié)復(fù)呢？愉改參考赤答案監(jiān)：撫鋪上級宣評價麥應(yīng)注逗意避懂免說度教，四且保烈證公乓正性及，不仙帶個恐人感迎情和誦偏見字；同拐級評玻價應(yīng)記避免偽因為協(xié)利益軍沖突婦而導(dǎo)陜致的勸評價錫信息茶失真玉，也汗要防放范形給成小忌團(tuán)體音而使離評價婆失實仔；下黃級評棉價應(yīng)理排除蜻溜須削拍馬哥的奉定承和扛患得螺患失峰的顧所慮，壁要考桂慮到廊下級黃因為遭職位場導(dǎo)致私的觀經(jīng)點局蝶限性塑；客桿戶評覆價的谷難點腿在于辮具體娛操作勺難度狀較大蠢，容梅易流蝶于形估式，協(xié)并且鍬成本久較高果；自更我評建價中班要特嗎別注冊意評燙價結(jié)方果與嗎真實廁情況鳳的一蒙致性泡等。給技能竊點5儉如洪何全疫面監(jiān)誦控員完工忠昌誠度禽鹿暑冬鏈主炎題宏詞練提升幻員工盼忠誠客度·俗忠誠砍度管時理機筑制·忍忠誠柄度全報程管磁理醋洪適用阻情景館當(dāng)望需要傭根據(jù)仆員工添所在歐企業(yè)喬的不撫同發(fā)膠展階物段和辰忠誠革度可祝能變舊化的淹不同區(qū)階段站來進(jìn)友行進(jìn)葉程管汽理，姓以不板斷提糖升員店工忠籌誠度塌時，究查看響此技襖能。月蹄7革技能罰描述恥伯由于假員工效忠誠燃度無倉論是惠絕對著水平該還是深其影勺響因淘素的闖側(cè)重雞方面并都是脂動態(tài)英可變狡的，圾所以鏟成功摟有效攤的員齡工忠梢誠度火管理農(nóng)應(yīng)該客始終芝貫徹禍著系圾統(tǒng)論罷和動時態(tài)思存維的謠觀點民，實趟施員幸工忠林誠度皆的全毒程管舟理模窗式。稠您可擦以根象據(jù)各彎個階勤段的貫特點華，采迷取以蜂下的動具體呆措施美來應(yīng)能用這著種模弄式：威襪1．腥確定中忠誠搜度為謊招聘餃期選工擇人兔才的焰導(dǎo)向散污員工騎招聘個，是挑企業(yè)駁與應(yīng)把聘者亂的“汁第一當(dāng)次親腫密接秩觸”慨，這孟個時稻期所論選拔壓出來共的新滲員工盾將進(jìn)辦入與乏企業(yè)南共同享發(fā)展萍的職懸業(yè)生烏涯。浸既然喜企業(yè)才都希傘望得斯到忠修誠的扎員工脊，那扎么在廊這個英環(huán)節(jié)倍中企飽業(yè)就皺應(yīng)當(dāng)籃以員灶工忠亮誠度宜為導(dǎo)嗎向來勤選擇恐人才耀。為考了充頂分發(fā)蜜揮招庫聘所特體現(xiàn)醒的“憐過濾撫”作段用，刺以下打幾個匙舉措勤是值材得采股納的宴（由賭于后綿面有救相關(guān)土詳細(xì)踏論述奉，在榮這里去就不不再展皮開）瓦：枯肉（1送）排或除潛齒在跳擔(dān)槽傾揪向大待的應(yīng)奶聘者增；末突（2婦）注科重以閱價值權(quán)觀取榨向為醫(yī)選材書依據(jù)開；含皺（3推）以伶誠信粒為原細(xì)則保餅證雙濾方的廳信息肥交換辭真實燈可靠擾。探漠2．候明確富忠誠筑度培昆養(yǎng)為呆員工忽穩(wěn)定民期的腸核心遺他所謂泉的員役工穩(wěn)吼定期絹是指哀從員隸工正稀式進(jìn)近入企明業(yè)到灑開始濾由于溝各種鏡原因膚呈現(xiàn)喇出離皮職傾圈向的大那段京時期乘。這樸個時仿期員轟工和野企業(yè)同處于怪不斷盟的磨紛合之軋中，析相互冰的信止任和慧認(rèn)可元在逐領(lǐng)漸加順深，紐員工拴對企虛業(yè)的脹忠誠軌尚處閘于一旋個剛鎖剛建摩立并賞逐步肥穩(wěn)定援的過腥程，棚是培縫養(yǎng)與滋提升話員工渠忠誠圣度最蒼可能綠取得艷成效考的階孝段。智在這蔬個時扇期可甩以借構(gòu)鑒三礙種有叮效的敗方法休：談翼（1皇）增哀加管券理透差明度歸。企夫業(yè)信抄息的堡共享陣程度埋、員重工通己過正反式的塌渠道峽所能最獲得原信息腎的范避圍和笨數(shù)量豆以及摘這些質(zhì)信息鎖的重冰要性卡，都擠會在甲很大源程度逐上影義響到吧員工塵對于父企業(yè)件對自艷己是文否信撕任、儲自己參在企判業(yè)中鐮的地植位和右重要疲性的涼判斷土，進(jìn)鈔而通攻過工炎作績邁效予奮以體億現(xiàn)。稅任何水人都宴不希叮望什故么事臨情都煤被蒙繭在鼓侮里，剩這就磨要求羞企業(yè)存以創(chuàng)燙造坦分誠相事待、輔相互防信任湊的“副大家鐮庭”前氛圍狂為目哲標(biāo)，柱重視伯內(nèi)部料溝通餐，保煌障信莫息傳唱導(dǎo)的捏正確悅并順膚暢。換粉（2辦）提披倡并路實現(xiàn)賓員工陡參與絲。影筑響員軟工對快自身介在企開業(yè)中劫的地從位和呆重要澤性判蒸斷的爐另一浩個方嚼面就弦是在酬企業(yè)號決策府中的赴參與敢范圍共及程于度，努因此目需要兵切實賢地滿殘足員掙工的栽這種彈需求零，為梅其參湖與企砍業(yè)決算策創(chuàng)片造環(huán)奪境條律件和誤制度茂保障隨。閘號（3勢）促辟進(jìn)團(tuán)糊隊合議作。輛這里懸提出壯的團(tuán)禁隊，會是指國個體鞏員工誘實際鑒工作幣范圍極內(nèi)所蓋形成宅的工陣作集歸體，碗而不廉是龐在大的把企業(yè)侵整體針。充抓分發(fā)弦揮團(tuán)伯隊介哈于企膚業(yè)和嫂員工均個人夫之間去的中泰介作用用，撿加強錘團(tuán)隊香之間猛的合糊作，純能夠挑突顯投員工閥在其貿(mào)間的柄重要渴程度姓，反程過來貌又促債進(jìn)員肚工團(tuán)隸隊意豈識的微增強干，進(jìn)穿而有燥效地迅培育珍員工光的歸傘屬感秤。體還3．瀉關(guān)注會離職擇潛伏竊期的超留人烏措施按搖這是呢一個半員工沈與企逢業(yè)關(guān)留系復(fù)巧雜的波時期粉，工姓作重太點應(yīng)輕放在稅對關(guān)銳系員揀工切洽身利嚇益的獎各個償方面央進(jìn)行俯調(diào)整抓以滿選足他印們新映的需陽求，施并盡蒸可能渡地維菊系員社工特酒別是務(wù)關(guān)鍵憐員工紋的忠顫誠度豐。炊豬（1尼）這扇里涉千及到旨一個呢基于再員工蹦價值污的員艷工分微類問量題，弦針對今不同碗價值艦類型逢的員哨工應(yīng)俊該采難取各罰種不加同的銜留人蘿措施由。美距國哈拌佛大言學(xué)商瞎學(xué)院穩(wěn)凱佩籌里（喘）提父出了壓如下宗的員淺工分方類標(biāo)北準(zhǔn)：距①和企津業(yè)迫始切希拴望能屢夠長虜期留教住的倚員工爭，這璃是與譜他們懶突出匙的工抽作能則力和丙核心室地位籮分不口開的刪；梅②忠企捉業(yè)希兩望在耕一段披時間億內(nèi)留墊住的憑員工凡，這浴主要播是受筐到人售才市領(lǐng)場供籠需狀險況以們及企通業(yè)項倆目實炒際操號作緊乳張情敵況的木影響軋，例派如新德產(chǎn)品曲開發(fā)僵項目蓋小組拐的成誓員等聽；番③跳企賢業(yè)沒眾有必?fù)u要全冶力挽染留的輩員工譯，例榴如一嫁貫的兆偽忠味誠者上，目議前供喘大于賄求的叢員工專等。唱拴（2沉）很世明顯單，企爬業(yè)挽腫留的云對象升主要雁是前狡兩類弄員工瞎。企雪業(yè)可速以從夠以下襪方面膝采取玻挽留瞧的措旁施：驅(qū)①沈提姓高基遲本的氏低層喉次忠濃誠因情素（胖即保納健因竭素）澆，例貫如合角理地奶提升駛薪酬示、福饑?yán)幤?，粱完善嗎企業(yè)越勞動何保險芝（如廟員工箱的人育身安妙全保姿險、右健康寨保險機和醫(yī)樣療保蛇險等笛），懼改善呼工作撫環(huán)境休，解年決員伙工的慨實際拋困難昌，提巨高員福工的孩滿意委度；交②永完嘗善高柳層次慰的忠爽誠因甩素（摘即激慮勵因超素）煮，例耗如加腦大員尋工參斗與重卵大決挺策的癥力度魄、關(guān)團(tuán)心員尺工的襲工作伯和生黃活、茫給予犯釋放粱情緒脈的機翅會、燕滿足爐員工蠅社交貢和自樸我尊條重的敞需要絹等；俘③丟利翼用企蘭業(yè)文言化塑丑造利戶益共壞同體比，采天用情屬感溝張通的躍方式胖打動絮員工薪。酒順4．目注重旋辭職炕期的酬經(jīng)驗浙總結(jié)貌丙如果易挽留導(dǎo)失敗冒，則務(wù)員工侍將進(jìn)扔入辭逐職期擔(dān)階段陰，即賽從員顆工遞復(fù)交辭選職報銀告到膽正式話離開華企業(yè)比的那始段時至期。膀站在話員工靈忠誠叫度管姿理的豈角度孝，這蹲個時芝期的紅主要憐工作預(yù)是進(jìn)版行離準(zhǔn)職面剛談。價裹離職貞面談烏，就抄是安殲排一邊個中尺立人洞（一壇般可傻以請股專業(yè)望咨詢膝公司董來進(jìn)耕行）票與即添將離檔開企閑業(yè)的梨員工貿(mào)進(jìn)行想面對馬面的寄交流評和溝任通。態(tài)離職職面談家可以飯起到釋如下匠的作怕用：丹談話籮留人磁，特烏別是廟對一閉些離扇職決瓜定做雷得草監(jiān)率的糾員工叼或者已對離摘職本釣身就暖猶豫掙不決枝的員茅工非屆常有伯效；壞發(fā)現(xiàn)鵲企業(yè)勸制度半或管乘理問建題；蔥調(diào)整豈招聘鄭行為短，對萬招聘哄環(huán)節(jié)謊采取蛾調(diào)整吐措施型提供早數(shù)據(jù)帥支持歌；消啦除彼蹄此之鴿間的停敵意叮和誤搬會，殿取得惡員工揚的理割解，雙平息央他們痛的不鈴滿情合緒。叼吸但離國職面賢談究浩竟應(yīng)黨該如斧何談往呢？昆下面康從操冊作角范度給偏出的寇原則豐和方燈法能棚夠?qū)k您有狡一定溝的啟疏發(fā)：冰畏（1雅）明訂確談衛(wèi)話的拒目的蛋。離征職談境話需堆要根左據(jù)對顫象的碗不同齒，確饅立談蛾話的輛目的目，目顆的上杠的差膠異直芝接導(dǎo)末致側(cè)辣重點深的區(qū)通別：侮①醋對橫于第逗一、光二類菜員工悄重心睬仍應(yīng)魚該把邀握最挎后的額機會迷盡量朋挽留狡，如大果他賭心意孝已決膠也要站弄清尊楚確殖切的姥原因涌所在瓣，并熱了解宣其下肌一步卡的打椅算和棕如何副與他絡(luò)繼續(xù)離保持湊聯(lián)系驗；每②原對召第三奇類員舟工或危者辭弱退的捏員工弦重點僑應(yīng)當(dāng)命在于潮解釋魯和安亂撫，掘回應(yīng)復(fù)其抱故怨并梳給出飯職業(yè)因發(fā)展他的意寸見和度建議辛；葛③蔑而捎對于希由于閑經(jīng)濟矩環(huán)境肅的變年化而燈裁減棄的員屯工，遮關(guān)鍵筋在于猜讓其潤理解共企業(yè)愛的相擴關(guān)政既策和憂初衷暈，并晚解釋沾企業(yè)駐提供緞的幫怨助和紅補償飾工作銳。陰命（2夸）了傲解離貌職人怎員的獻(xiàn)背景真信息勞，從鏟而很燕好地流掌握厲談話駁的主號動權(quán)波，圓些滿地括達(dá)到衛(wèi)目的墊。背遇景信吧息的港來源繼可以殼是對誦象的序人事雙檔案罷也可羊以從丙其上禍司或判者有淘關(guān)人舞員等會渠道舌來獲棕得。幫納（3奴）熟由悉有偷關(guān)法棕律法矛規(guī)和喚企業(yè)暮有關(guān)文制度帶。談竊話人河作為俱企業(yè)雄的代婦言人無，熟震悉相典關(guān)的棍法律脆法規(guī)陵和企筆業(yè)的叫政策添和制駝度是林必要滿的，耳這樣豎可以比隨時悄對與添員工鮮切身準(zhǔn)利益于相關(guān)懂的內(nèi)擇容做貍詳細(xì)涌的解濫釋或遍說明鑼。晚臨（4舌）擬剛訂談云話提木綱。階提綱面并不嘉一定逮要規(guī)陳范成架文，譽但一醫(yī)定要妖對談融話的寬要點甜和先墾后順棋序有施預(yù)先姻的把磨握；形提綱奸應(yīng)該閣與談衛(wèi)話的撫目的博和員妖工的繡背景靈信息對相聯(lián)找系，進(jìn)并充桂分考社慮對備方的爸顧慮顧、性原格、鹿可能遼的反收應(yīng)等斗個性蒼特征悉。氣采（5刑）談適話現(xiàn)撓場的?？刂票I。這農(nóng)是以道人為視本思味想的辨集中朋體現(xiàn)吧，應(yīng)旺注意濃把談相話地前點設(shè)虛置在焦具有弄一定脂隱私鍵性的劇地方雙，過辜程中壓也應(yīng)絮該以勉傾聽方為主倉，理儉解員鞭工表廣述的阻真實享意思嗽和內(nèi)蹲容，結(jié)在必納要時燕才進(jìn)凍行引抵導(dǎo)性減的詢調(diào)問。父總之剩，要找營造盈一種搶平和隔的談尤話環(huán)戲境氣話氛，冬讓對碼方感葬受到化談話鈔者的干真誠兔。廊題（6沿）離冒職談桂話總老結(jié)。列談話捕結(jié)束典并不壤意味昂著工爺作已羞經(jīng)全童部完請成，神形成三規(guī)范兔的離扣職談唇話總儉結(jié)，除并在載對反或饋的丹問題遼、離抹職的抖原因脂、提早出的丸建議艙等進(jìn)方行詳什細(xì)的貧整理濃歸類切之后鉗妥善年歸檔節(jié)保存械，這編樣才躁能對避以后友員工叮忠誠蛇度管蛇理工掌作真糖正起虛到支妹持作另用。狗捎5．些做好怠辭職寶后忠要誠度藏的延雨伸薦濫基于毅人的斃天性易，一曉般情心況下尿，離腦職員堂工對日曾經(jīng)簽服務(wù)洽過的廳企業(yè)沒都會椒有一墻定的掀感情辨，除還非企賊業(yè)的慎領(lǐng)導(dǎo)剝?nèi)嘶蚴耪哂裳暧谄渥匪鲆蚪o唐離職洗員工川造成蛇了利躍益或豐者情鳳感上窩的嚴(yán)睛重?fù)p終害。監(jiān)這樣漸，員轟工的寺離去葵就不宋是對血企業(yè)逼的絕沒對背促叛，諷他們航仍然跌有可隆能成南為企扔業(yè)重陽要的貼儲備宋資源煮，不育僅扮尋演著閃企業(yè)撐擁護(hù)莊者、叮客戶嗽或者碰商業(yè)循伙伴負(fù)等角止色，均而且聚在一框定的調(diào)條件軌下甚倉至還幫有可他能重迅新回趙到企贈業(yè)。家企業(yè)罷應(yīng)該乓積極焦地把透忠誠饅度管換理的煉范圍那延伸叼到離以職后惠的員己工，余與他矮們保店持必盈要的愚聯(lián)系貼，清錢楚他繩們的增狀況汁，以非利于拾隨時怕利用著這種牙資源桌。診村總之色，正地如“縣木桶戒理論禽”所刊描述恢的那爪樣，忌員工跡忠誠傷度管漂理的倡整體雙成效肌是由榮最弱插的環(huán)鐵節(jié)所督?jīng)Q定嚇的，犧因此檔只有極各個質(zhì)階段小的員陶工忠匠誠度亭管理答能力桐協(xié)調(diào)燒發(fā)展據(jù)、同以步提知升，鑼才能爭充分朋發(fā)揮秋這種技管理舒模式壤的作激用，藏進(jìn)而近有效慚地提淘升員呼工忠冰誠度經(jīng)。衰表9拔牢記縫要點恩槽進(jìn)行瑞員工供忠誠卷度全比程管侍理時蓋要掌控握的仇要點歌有：膨插e序在招協(xié)聘期類，應(yīng)老以員婆工忠奧誠度下為選瘦材導(dǎo)船向故快e箭在員嫂工穩(wěn)質(zhì)定期油，應(yīng)必以忠而誠度景培養(yǎng)緣為核可心奴據(jù)e屑在離滔職潛骨伏期殖，應(yīng)陰注重膏留住鄉(xiāng)人才針的策焦略譜游e劈在辭漏職期概，應(yīng)貝通過池離職命面談名總結(jié)峽員工國忠誠扣度管納理的峽經(jīng)驗拋教訓(xùn)遺懼e圣在員鄰工辭紐職后辮，應(yīng)土作好攀忠誠攀度的蠅延伸醫(yī)管理咽冰國外爪大公歐司的充人力歪資源欄部開桂始設(shè)醋置這鍋樣一竭個叫比“舊販雇員桶關(guān)系笛主管昆”恐的新僻職位爹。它劃設(shè)立拿的理騰論基牛礎(chǔ)是讀：以湯前的綠雇員驕也是精公司居的重護(hù)要財重富。筍據(jù)說膠，世匆界著盒名的滑管理峰咨詢該公司顯—申公司米就建祥有一做個前悼雇員幫關(guān)系份數(shù)據(jù)緣庫，違存有油北美其地區(qū)主2嫩00精0多治名前胸雇員約資料丸。而燒舊雇搭員關(guān)流系主突管的閱工作吹，就誼是跟盈蹤這佳些人尋的職貢業(yè)生障涯變圾化情教況，驗甚至辟包括統(tǒng)結(jié)婚除生子秀之類匆的細(xì)勿節(jié)。玩只要霉是曾視在汁公司獲效力陶的前解雇員烏，都蹈會定魯期收驢到內(nèi)膠部通囑訊，快并被處邀請徑參加畜公司竟的聚蜘會活筒動。控趟麥肯學(xué)錫公魂司則回把離在職員須工的屋花名爆冊稱撲之為鈴麥肯績錫校疾友錄問，其喝中不蕩乏丑、高暑級管追理人展員、山教授學(xué)和政突治家共，麥用肯錫伙從他引們那況兒獲倉得了里大量甚的商戚機。將以生勁產(chǎn)服昂務(wù)器叢著稱沸的蓄公司俯麥克窗利尼真也說冬，他畏為割培養(yǎng)肝出眾探多的域感到黨自豪館而不太是悲式戚。聽這三褲家世勉界級故的公介司善什待跳然槽員圈工的搜理念嘴和做四法及燒收到是的效障果，蜂是值揮得我抽們深棒思的洞。吉涼在國頃內(nèi)這啞樣的并例子攀也有典，華絹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