員工滿意度全部教學(xué)講義2

換位”思考－－實(shí)施ES員工滿意管理的“五步棋”之一編者按：ES，是英文“EmployeesSatisfaction”的簡(jiǎn)稱，中文“員工滿意”之意。它是在CS經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的新型企業(yè)管理方法。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)的顧客有兩種：一是外部的顧客，二是內(nèi)部的顧客。外部顧客通稱為消費(fèi)者，“以客為尊，滿意至上”是贏得他們青睞與忠誠(chéng)的不二法門(mén)。內(nèi)部顧客其實(shí)就是員工，對(duì)他們的管理，事實(shí)上比外部顧客更復(fù)雜、更麻煩。目前的人力資源管理理論已由支配、控制、命令，代之以尊重、包容、溝通、服務(wù)的員工滿意管理。ES強(qiáng)調(diào)，企業(yè)在做好外部CS經(jīng)營(yíng)的同時(shí)還應(yīng)當(dāng)開(kāi)展有效地內(nèi)部員工營(yíng)銷。即把員工也當(dāng)作顧客，通過(guò)轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)觀念,找對(duì)具備服務(wù)態(tài)度的員工、改善條件、培訓(xùn)其服務(wù)技能,再激勵(lì)他們?yōu)轭櫩吞峁﹥?yōu)質(zhì)服務(wù)，進(jìn)而形成熱心、專注的CS精神，使企業(yè)達(dá)到可持續(xù)發(fā)展。本文作者是CS經(jīng)營(yíng)的創(chuàng)始人，2001年他又在CS基礎(chǔ)上首創(chuàng)出ES員工滿意管理法。并著有《實(shí)用ES員工滿意管理55講匯編》教材，他將分5篇文章在本刊系統(tǒng)地介紹這一全新的人力資源管理方法。進(jìn)入21世紀(jì)，企業(yè)與員工的關(guān)系是從屋頂學(xué)說(shuō)走向土壤學(xué)說(shuō)。所謂“屋頂學(xué)說(shuō)”，是指在20世紀(jì)員工到公司上班，領(lǐng)公司的薪水，公司提供許許多多資源，讓員工在里面成長(zhǎng)，公司替員工擋風(fēng)擋雨，但缺點(diǎn)是員工不能高過(guò)公司，員工跟老板講話也不能太大聲。企業(yè)的“屋頂”一旦垮掉，員工也就“樹(shù)倒猢猻散”。21世紀(jì)的企業(yè)與員工應(yīng)該以什么關(guān)系來(lái)相處？進(jìn)入新世紀(jì)，員工跟公司的關(guān)系已經(jīng)變成“土壤學(xué)說(shuō)”，公司有很多資源灌溉土壤，所有的員工在這片土地上自然成長(zhǎng)，接受風(fēng)吹雨打，能夠長(zhǎng)高就繼續(xù)長(zhǎng)，長(zhǎng)不高就矮矮的。也是說(shuō)，員工要與企業(yè)同度興衰、共圖發(fā)展。這時(shí)的企業(yè)“山已不是那個(gè)山，水也不是那個(gè)水”。會(huì)是什么樣呢？“換位”思考一下。●精彩案例：照顧好“正在照顧”顧客的人情景一：維京老板買(mǎi)島送員工。近日，英國(guó)維京集團(tuán)的員工們收到了一份驚奇大禮，公司老板理查德·布朗森不惜花費(fèi)200萬(wàn)英鎊的巨資，在澳大利亞買(mǎi)下一座熱帶島嶼，作為公司員工的度假勝地。這是一個(gè)25萬(wàn)平方米的小島，靠近澳大利亞昆士蘭的沖浪圣地陽(yáng)光海岸。小島形狀酷似心形，當(dāng)?shù)厝私o它起了個(gè)好聽(tīng)的名字---“締造和平”。據(jù)說(shuō)，布朗森原準(zhǔn)備將這里作為他的私人度假地，然而在獲悉集團(tuán)的航空公司竟然創(chuàng)下了230%的利潤(rùn)增長(zhǎng)率之后，決定將小島獻(xiàn)給大家?，F(xiàn)在，小島上只有幾座簡(jiǎn)單的木屋。建成后，這里將成為最先進(jìn)的度假休閑中心，除了各式水上運(yùn)動(dòng)，這里還會(huì)有網(wǎng)球場(chǎng)、林間跑道等。情景二：讓食堂“酒店化”，職工宿舍“賓館化”。日本住友商社正是這樣做的。該商社在東京的辦公大樓約有2000名職工，因場(chǎng)地限制，新裝修的食堂雖仍在地下二層，但由于運(yùn)用間接采光技術(shù)同室外一樣明亮。整個(gè)面積為1640平方米，廚房占地很小，餐廳顯得十分寬闊。主餐廳是自助式的，它由結(jié)賬柜臺(tái)隔成兩大部分。職工由電梯先到供餐廳選擇飯菜，經(jīng)結(jié)賬柜臺(tái)進(jìn)入用膳廳。結(jié)賬很簡(jiǎn)單，既不需要餐券，也不需要現(xiàn)金，一張?zhí)刂频拇趴纯芍Ц?，省事又衛(wèi)生。共有516個(gè)席位的用膳廳以屏障分成面積不等的進(jìn)餐區(qū)，餐桌形狀不一，大小不等，有長(zhǎng)方形、正方形和圓形的，小的可坐4人，大的可坐6人。用膳廳不僅鋪有地毯，墻壁上還懸掛著40多幅油畫(huà)，四周有盆景相襯，古典樂(lè)曲低回蕩漾。職工緊張工作之余來(lái)到這里，既能得到營(yíng)養(yǎng)的補(bǔ)充，又能在和諧的氣氛中消除精神疲勞。與主餐廳相映成趣的是擁有130個(gè)席位的和式餐廳。其內(nèi)部裝修以黑色為基調(diào)，職工在這里用餐“能以現(xiàn)代的感覺(jué)體會(huì)日本的精神”。餐廳采用到桌服務(wù)方式，每天有4套菜譜供選擇。夜晚，這里又是酒吧間和咖啡館，職工既可在此約會(huì)知已，也可在此招待主顧。還能承辦職工舉行的新年會(huì)、忘年會(huì)以及歡迎會(huì)、歡送會(huì)等。住友商社總務(wù)部副部長(zhǎng)崛尾先生說(shuō)，長(zhǎng)期以來(lái)，日本企業(yè)雖在提高工作效率，增強(qiáng)商品的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力方面取得相當(dāng)?shù)某晒?，但?duì)職工的健康和福利未能引起足夠的重視。大企業(yè)雖都設(shè)有職工食堂，但給人的印象卻是“環(huán)境陰暗、態(tài)度冷漠、飯菜單調(diào)。”過(guò)去，人們常把廁所作為觀察企業(yè)管理狀況的“窗口”，而今，人們又把食堂看作企業(yè)有無(wú)活力的標(biāo)志，因此，大企業(yè)紛紛通過(guò)裝修職工食堂來(lái)改善企業(yè)的形象。職工食堂同社會(huì)上餐廳的主要區(qū)別是，服務(wù)對(duì)象是固定的，為此，還必須做到營(yíng)養(yǎng)均衡，價(jià)格適度。職工食堂雖屬住友商社所有，但管理委托專業(yè)供餐公司。商社只免費(fèi)提供場(chǎng)地、水電和煤氣，但這部分費(fèi)用必須通過(guò)飯菜價(jià)格還原給職工。供餐公司只能在雙方事先商定的最高價(jià)格范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)。這就是說(shuō)，在食堂用餐者越多，利潤(rùn)額就越大，否則就會(huì)虧損，責(zé)任自負(fù)。這樣一來(lái)，供餐公司就不得不想方設(shè)法增加品種，翻新花樣，降低成本，提高質(zhì)量，以吸引職工進(jìn)餐?，F(xiàn)在食堂的自助餐廳供應(yīng)的主餐共有60多種，其中有和式、西式和中式，每天3種，4周內(nèi)不重樣。此外還有多種面食、湯類、點(diǎn)心、色拉、小菜以及各種飲料，以滿足職工的不同需要，有效地保證了職工的健康，開(kāi)業(yè)以來(lái)，每天約1200人用餐，進(jìn)餐率比以前有大幅度提高。實(shí)現(xiàn)了食堂“酒店化”的標(biāo)準(zhǔn)，還做到了職工宿舍“賓館化”的水平。情景三：“愛(ài)你的員工吧，他會(huì)加倍地愛(ài)你的企業(yè)的?！笨∪略谪S碧田汽聽(tīng)車公搞司，堅(jiān)每個(gè)腿員工多被提退拔到叔新的狗負(fù)責(zé)光職位斷時(shí)，幻員工腿的親殺屬都帆會(huì)收抵到總塌經(jīng)理叮的祝挖賀電瓜報(bào)。螞盡管罩它不縫一定痕是總境經(jīng)理縱親手踐寫(xiě)的春，但看對(duì)員世工及恨家屬館的鼓歸舞卻危是極疼大的壓?？屏块L(zhǎng)以瘦上的襲干部探每年占一到稀結(jié)婚悉紀(jì)念借曰，便就會(huì)盟收到通公司橫送來(lái)槳的一位束鮮命花。高這不更僅僅惡體現(xiàn)傘了公墾司的金關(guān)懷酒，而名且對(duì)原維護(hù)禁員工途家庭華和睦矛也有績(jī)一定勵(lì)的作熔用。匪普通絲員工棍也能樣受到束細(xì)微第的關(guān)排懷和娘體貼煙。比始如有懷位員肢工在四家休灘息，寬忽然雙聽(tīng)到涉敲門(mén)污聲，尾原來(lái)額是工己段長(zhǎng)粗來(lái)了隨。他模還沒(méi)命細(xì)想企是何房事登稈門(mén)，慣工段歪長(zhǎng)已丟經(jīng)遞辟上一鍵只精稿美的恥玩具造，并梯熱情暮地說(shuō)匪：“精今天約是您慮孩子撇6歲妨生曰詞，我少們表碼示祝億賀。杜”“欣?。⊥竭B我龜都忘被記了寺，你滿們還團(tuán)想得豬起來(lái)罵，太泉感謝賭了”浩。這鼠位員角工怎繪么能庸不好索好工詢作呢練？據(jù)榜而不紋斷展侍示你凈的笑凈容，著也是務(wù)一種槐“愛(ài)維”。倆位于渡美國(guó)扣俄亥晶俄的洋美國(guó)墳鋼鐵雨和國(guó)當(dāng)民蒸咱餾器擺公司鋪的R絮MI明子公膚司，碼生產(chǎn)雙多種億鈦制染品。綱多年載來(lái)，煤公司戒的產(chǎn)畝品質(zhì)坐量低齡、生樸產(chǎn)率緣低、批利潤(rùn)節(jié)率低飾。自勢(shì)大吉漸姆·柴丹尼芳爾到踐這里熔任總頸經(jīng)理汪后，掌情況很發(fā)生詠了巨微變。詞大吉暫姆沒(méi)裕有什壘么特從殊的華管理桃辦法戰(zhàn)，只輩是在門(mén)工廠謙四處樹(shù)貼上翼這樣補(bǔ)的標(biāo)裁語(yǔ)：錫“如電果你取看到欲一個(gè)常人沒(méi)瓦有笑蔥容，瓶請(qǐng)把兼你的河笑容炒分些說(shuō)給他貌”，潔“任蛛何事墾情只丟有做車起來(lái)躲興致盾勃勃風(fēng)，才嗎能取醉得成柳功”換。這榜些標(biāo)汁語(yǔ)下危面都懂簽著備名字才“大腦吉姆歐”。感公司完還有另一個(gè)雨特殊悅的廠狐徽：董一張喝笑臉竄。在翼辦公獄用品待上，望工廠泉大門(mén)埋上，僻廠內(nèi)壁牌板麗上，厚甚至臭在工涼人的病安全雜帽上殺都繪屑有這貧張笑令臉。程這就獲是美貼國(guó)人疼稱之遭為“障俄亥沙俄的線笑容半”。琴《華澆爾街狐日?qǐng)?bào)種》稱狡之為吐“純職威士拖忌酒扣--再-柔稿情的及口號(hào)慕、感窯情的標(biāo)交流牙和充裳滿微恒笑的逢混合識(shí)物”飼。而騙且大盟吉姆風(fēng)自己稠也總懷是滿趣面春炸風(fēng)，紡他向留人們漿征詢聾意見(jiàn)怨，喊鈔著工敏人的封名字坐打招念呼，任全廠條20竭00珠個(gè)工刃人的祝名字貫他都磨能叫主得出前來(lái)。己他把槽工會(huì)費(fèi)主席室叫到霜會(huì)議凳上，辱讓他嘩知道劈工廠悄要干遣什么屑，而視這種躬做法毀在西劃方企絹業(yè)里廟幾乎燥是看已不到這的。削結(jié)果澡只用是了3目年時(shí)傾間，連工廠避沒(méi)有英增加屬1分蛇錢(qián)投維資，稼生產(chǎn)販率驚網(wǎng)人地防提高裁了近紡80?。ァ６芰摇裼胃睉蛞?guī)言則：估員工盡滿意雅第一翼，顧丘客滿怨意第哲二請(qǐng)犧其一強(qiáng)：滿運(yùn)意的晚員工匠，才圈能帶趙來(lái)滿曲意的平顧客原--胳-E鑒S管算理在撇實(shí)踐臨中存漏在著惜兩種齡傾向治：嗓賞一種極觀點(diǎn)柏認(rèn)為程顧客險(xiǎn)滿意撫第一狼，企攤業(yè)應(yīng)輪當(dāng)首魚(yú)先使別顧客松滿意弦。因善為只礙有顧究客認(rèn)使為某暢商品駱能滿狠足他拌的某墳種需臨要，楊這位竊顧客咬才會(huì)嚇購(gòu)買(mǎi)踐這一是商品祝，進(jìn)紛而企且業(yè)才匯能得蹄到期掀望的坐收入放。由樂(lè)于企卸業(yè)的漢商品武主要牢銷售種給兩網(wǎng)類顧活客：黨新、扒老顧椅客。鍵而吸耽引新茄的顧輔客要挪比維泰系老搏顧客界花費(fèi)信更多蒜的成嫌本，化故保責(zé)持老撐顧客嶼比吸裕引新穿顧客惑更為旗有效選。但秤保持惜顧客齡的關(guān)懸鍵在引于使凡其滿占意。次若一票個(gè)顧慰客滿白意，帶他便姜會(huì)更要多地混購(gòu)買(mǎi)倍，并周較長(zhǎng)塌時(shí)間感地對(duì)長(zhǎng)你公殃司的識(shí)商品子保持肚忠誠(chéng)喘，他誤會(huì)不圣斷購(gòu)狗買(mǎi)你是公司許推薦執(zhí)的其航他商欠品以套及提里高購(gòu)頌買(mǎi)產(chǎn)如品的銜等級(jí)姻。他環(huán)會(huì)對(duì)罷親朋拐說(shuō)你攪公司亮和產(chǎn)朽品的累好話栗，而練且較述少注倍意競(jìng)?cè)諣?zhēng)品襪牌的澤廣告藏，并央對(duì)價(jià)搞格不的敏感術(shù)，他姓會(huì)向積公司垃提供掩有關(guān)俘產(chǎn)品是和服鋼務(wù)的投好主件意。邊這樣腹一來(lái)只，由時(shí)于使刷交易疫習(xí)慣況化，木要比陡發(fā)展網(wǎng)新顧飽客節(jié)刺省了克更多延的銷挎售成布本。薄糖催持第鉤二種者觀點(diǎn)誕者認(rèn)撿為，改員工抗?jié)M意堆第一犯，企外業(yè)應(yīng)棟當(dāng)首她先使鋤員工索滿意倘。公堆司要醒具有睬內(nèi)部貢營(yíng)銷擇和外棄部營(yíng)反銷職丹能。忘內(nèi)部蜘營(yíng)銷炸的任盯務(wù)是懶：成吃功地促雇傭扯、培講訓(xùn)、瓣鼓勵(lì)梯那些亂愿意撤為顧但客服到務(wù)的騰有能霉力的拼員工叛。若帝公司沖的員逮工不芳滿意貞，他課們這爽些真享正在育第一明線為斤顧客鳥(niǎo)服務(wù)桑的人尖，會(huì)珍把對(duì)晉公司博在工輕資、利福利祥等不遠(yuǎn)滿怨俱氣撒島在顧拒客身駕上，增公司我再?gòu)?qiáng)揀調(diào)讓舊顧客版滿意克也無(wú)但濟(jì)于姐事，墨CS湯只能鐘是空榆中樓萍閣。耀例如順，美遞國(guó)M暢an絲ic鉤ot炕ti承飯店瓶主席狹認(rèn)為余，在松顧客盤(pán)、員考工、批股東歇三組峽人員累中，朗應(yīng)當(dāng)俱首先顆使員夾工滿向意。到只有慘員工跡熱愛(ài)強(qiáng)工作按并以差工作擁為榮浩，他匙們才遭能更適好地栗服務(wù)臨于顧憲客。械若員抬工滿漫意，港他們齒會(huì)設(shè)四計(jì)制該造滿誰(shuí)足顧善客需騰求的卡產(chǎn)品晚，熱飄情真棄誠(chéng)地富對(duì)待講顧客棒，為州顧客校提供顏優(yōu)質(zhì)諷地服勻務(wù)。挖從而限提高豆顧客欺的總減價(jià)值疑，并竭能使行產(chǎn)品秘的價(jià)收值降需低，蠻使顧越客節(jié)屋省時(shí)攜間成鄭本和讓體力斜精力厭成本突等顧幅客總膛成本角，最堆終使尿顧客憶獲得株增值病價(jià)值央最大讓化，逼使顧昏客滿刮意。咸運(yùn)熄那么炊，作抄為企咸業(yè)究底竟是依以顧害客滿扎意為辜先，光還是懼以員漠工滿梢意為食先呢限？這邁兩種阻觀點(diǎn)懷正好僑反映痰了C嫩S與拖ES統(tǒng)的辯貿(mào)證關(guān)喝系。悄可以貼說(shuō)C瞞S是植（外俗部）太市場(chǎng)式營(yíng)銷綱的目?jī)x的，拋而E優(yōu)S既漁是市僅場(chǎng)營(yíng)盈銷的耕手段蘭又是項(xiàng)其目候的之顛一。避（員糧工即那為企傷業(yè)內(nèi)粱部顧幫客）丙。它豬們的羅關(guān)系聲與誰(shuí)局先誰(shuí)傳后并駱不完黎全一待樣，霉因此慢，我繩們的砍企業(yè)鄭要以對(duì)CS痕來(lái)提暑高E愈S度課，或其者基挽于E依S提習(xí)高C旋S度絲?？偪h之，界健康場(chǎng)的企哄業(yè)是附那些租使員陜工和符顧客足都得溜以滿劣意的摸企業(yè)頭。錯(cuò)釘事實(shí)動(dòng)證明萬(wàn)，只堵有員心工滿蘆意度琴提高蔑了，串顧客旨的滿謊意度島才會(huì)泰“水海漲船數(shù)高”攝。一焦項(xiàng)研照究表盾明，策ES塊每提剝高5缺%，得會(huì)連權(quán)帶提忙升1草.3首%的罵CS廊，同療時(shí)也賠使企優(yōu)業(yè)效焰益提蝦高0貼.5毫%。索這充協(xié)分說(shuō)凝明企毫業(yè)的乳CS件與E詞S關(guān)或系相傭連。永酒店評(píng)業(yè)，隨顧客偶滿意辭度達(dá)乖到7沸8％廟都擁鏟有8減0％圓的員望工滿坐意度興；清戒洗業(yè)倆，員即工滿泡意度削每增用長(zhǎng)1洋％＝娛顧客撤滿意涂度提捎高0虛.2里2％蔽。豬蹈其二靠：先破滿足恒員工其的一皆些最酷基本鵝的要彩求-俯--誓近年清來(lái)，徐一些尸成功蠟企業(yè)役的管主理思臨路和恥管理雨方式傅有了右一個(gè)階新發(fā)滔展,堆即在輩CS健的基殘礎(chǔ)上劇，把朗ES壁列為勇一條虜重要秧標(biāo)準(zhǔn)駕。他爛們認(rèn)地為，撇顧客喂?jié)M意密的企屬業(yè)并謎不保嬸證就罰一定達(dá)是卓師越的競(jìng)企業(yè)鵝。事袍實(shí)證秘明，調(diào)一些惠企業(yè)塑雖令挽顧客礦滿意宜，有拜時(shí)卻第是用甚犧牲再員工坊權(quán)益綠的方班式來(lái)罰達(dá)到它的。勿這樣稠的企希業(yè)也魯難長(zhǎng)翅期堅(jiān)罩持做博到令利顧客昨滿意釀。因延此要缸成為掘卓越倚企業(yè)厭，必嗽須同謝時(shí)是勞內(nèi)部勵(lì)員工嶼滿意付的企錢(qián)業(yè)。醫(yī)爭(zhēng)侵這些滴成功控企業(yè)沃所要兩求的柱員工魂滿意興，目好前主翠要有大四項(xiàng)帽基本或要求塊：紗吐一是歪改變先員工誘工作獻(xiàn)時(shí)間漂長(zhǎng)的帖現(xiàn)狀閱，縮特短工贏作時(shí)怪間，錢(qián)注意墓勞逸鵝結(jié)合苗；擁句二是袍關(guān)心還女性絲員工四的福叫利；否升茄三是難注意間培養(yǎng)擱青年裝員工銜；玩昏四是日照顧消好中申老年正員工挎和身梅體有秩殘疾粗的員捉工，賢做好減環(huán)境象保護(hù)嚷和社窮會(huì)服宗務(wù)。齡壟怨當(dāng)然愁，E熱S管宜理還砌包括蒸每年西給每燥位員漠工一友定時(shí)遵間休幸假制攻，組速織大辭家到洋國(guó)內(nèi)甜外旅讀游，熄給員乳工予肆一定晌股份氏等等管。啦其三袖：靠胞事業(yè)膀留人蘿、靠宇感情流留人溜、靠蘋(píng)待遇痰留人箭--年-在饒ES軟管理扛法中放，最左為顯棟著的俱就是誦“三剛留人楚”策答略，傲即靠抓事業(yè)番留人總、靠寶感情所留人卷、靠西待遇須留人鳥(niǎo)?！笆砣粝倘恕被斓牟咝⒙杂忻魅齻€(gè)渣方面噴的含篩義，啟一是推滿足持員工飼不斷嗓提高須和進(jìn)禾步的自需求叔，為慈員工穩(wěn)提供旬好的音成長(zhǎng)仙環(huán)境會(huì)；二沸是建脖立合沃理的養(yǎng)用人戴機(jī)制點(diǎn)，讓異人才尸各得范其所昆；三比是將叉員工型的個(gè)判人事慚業(yè)和懂公司采事業(yè)紫統(tǒng)一古起來(lái)呈，使匹兩者劫相輔竊相成很。漫則對(duì)企穴業(yè)而就言，浙留住和員工繪固然必重要倒，但部留下傲員工披的品委質(zhì)比售離職驕員工糊的數(shù)伍量更南重要途。企拆業(yè)目針前是魚(yú)否留略住了甜未來(lái)把需要軌的人民才，讀留下映員工岔是否侄都能孩以企墳業(yè)的穗發(fā)展怎為己承任，勇全力擴(kuò)為企星業(yè)貢窄獻(xiàn)，較這是片企業(yè)基人力閱資源青管理丸的關(guān)周鍵工隆作之狹一。肝如何貧才能牲留住尊優(yōu)秀殖員工佳呢？駕高薪熱只能容治標(biāo)橡，更共多的比只是喬增強(qiáng)嗎員工雞留下溝的負(fù)協(xié)面因或素；績(jī)調(diào)整蟻組織術(shù)結(jié)構(gòu)辰，加穿速下趟情上相達(dá)，出幫助艙員工奧在工燦作中貨獲得沖成長(zhǎng)徹，才劣是企循業(yè)留徒住人恐才的宴根本堆之道繞。還情要關(guān)額注有竿“新暑看法祥”的錄員工刑。偏鞏員工機(jī)對(duì)工蜜作環(huán)德境的孤滿足較感是扯員工斑留下坡的正顧面因纏素之折一，拍為了訴使企帶業(yè)對(duì)調(diào)優(yōu)秀氏員工鳴更具擠吸引桃力，椒因而寇要在滋組織筐結(jié)構(gòu)臣做以警下調(diào)桌整：纏縮減嬸公司今規(guī)模離，擴(kuò)藍(lán)大管檢理跨層度，媽多利邁用工炮作小名組方陵式解碼決問(wèn)痕題，錦采用趙靈活稍的升耕職制司度等滔。通塌過(guò)這辟些措侮施允舞許優(yōu)采秀員在工對(duì)凱資源井分配抱以及含經(jīng)營(yíng)削決策軌有更冬大的滴發(fā)言撞權(quán)。益例如博，通淺過(guò)建盼立平坡等職坊位調(diào)回動(dòng)機(jī)明制，會(huì)一方蹄面可淹以擴(kuò)恭大員鞋工的鋪視野占，促寧進(jìn)企間業(yè)不鄰?fù)克T(mén)之濟(jì)間的搞溝通沾，為筋有“父新看蘋(píng)法”元的員音工提虎供機(jī)貸會(huì)，桶另一嗎方面房卻不蜻必提堆升他據(jù)們的瘡職位模，可隙以維爬持組鐮織的昏精簡(jiǎn)綿。企殿業(yè)的粒管理姓層往砍往注股重如突何改難進(jìn)由堪上往殺下的泛溝通將。然獻(xiàn)而，腦對(duì)于林企業(yè)沈一般拍員工押來(lái)說(shuō)晚，更走重要覺(jué)的是扛如何石反映笨他們危的聲僅音。松因此頃，使窯員工齡更容繭易下盈情上鈴達(dá)和劑改進(jìn)鋼企業(yè)斷不同頭部門(mén)制間的浙溝通貓，對(duì)盜于提觸高員值工的喜工作樓熱情配十分熟重要鄉(xiāng)。員貝工了猶解本逼身工靈作在歉整個(gè)暈企業(yè)廚所占吹的地益位之屬后，最將會(huì)孕提高幼工作庫(kù)積極捕性。采慘●現(xiàn)辨身說(shuō)障法：私你想嚷得到著什么置，就添去獎(jiǎng)卵勵(lì)什誰(shuí)么鈔愁兩年櫻前，陵廣州憐一家歸服裝腸公司洪老板播請(qǐng)我亦作管尚理顧紅問(wèn)。嗎我經(jīng)鍵過(guò)對(duì)誕當(dāng)?shù)匦逊b湖城調(diào)脂查、挽又與賢該企凍業(yè)第居一線軋生產(chǎn)棍管理歲人員州個(gè)別億訪談弊的“嫂企業(yè)脖診斷押”，泥發(fā)現(xiàn)谷這家雄企業(yè)招暴露故出的阿生產(chǎn)胳效率其低、電員工陜沒(méi)有輝積極呈性等耗問(wèn)題賴，病豆根出裹在管影理方械法不鴿得當(dāng)材上。水例如允，生余產(chǎn)現(xiàn)錯(cuò)場(chǎng)混篩亂不枕堪、亂年輕際的員淹工成件天滿桶負(fù)荷勢(shì)工作宅疲憊清不堪搶；企垮業(yè)盡甲管有愉制度召，但票都是未些懲襪罰條脊例（倡12乓0條醫(yī)規(guī)定憐，其長(zhǎng)中有茫10膜5罰眾款）倚。老危板愁榴眉苦書(shū)臉地脂告訴距我，齡他不后希望匪這種士狀況梢繼續(xù)瓣下去償了。今我問(wèn)蔬，你蟻希望雕得到謹(jǐn)什么基？老蒙板說(shuō)揚(yáng)當(dāng)然紡是有塑生氣嗎、有處效率勒啦！嘴講湖于是貴，我揪建議鮮老板煙采取抹“換落位”此思考心的辦末法，資按照拾他所中“?？嗤暮皹幼右u”，須試著厲以獎(jiǎng)將勵(lì)為奧主，卸運(yùn)用甲人性另化的液ES撐員工摟滿意跳管理很推出第了以遞下措魔施：仙臨廈一是恭改善做生產(chǎn)其環(huán)境矮，對(duì)君全員男進(jìn)行鈴“5贈(zèng)清”子整治鞏行動(dòng)絨。即悉“清撿理、烈清爽辣、清甚掃、仍清潔編、清倍正”跨生產(chǎn)梨現(xiàn)場(chǎng)捆管理陰，并己每月朽評(píng)選著出一角批“幼5清單”標(biāo)精兵來(lái)拳，最匆高獎(jiǎng)披可獲誓“香算港一果日游污”。旗石圾二是毯考慮穗到公撫司1洽00咸多員股工大泄多是籮二十攀歲左品右的培青年呆人，狐在他木們緊脈張工妹作之酸余增聞加些津能恢哨復(fù)活松力的直讀書(shū)該學(xué)習(xí)竟、健觸身體臥育、技郊游暈燒烤認(rèn)等娛暢樂(lè)活繭動(dòng)。改如卡澇拉O茶K大棵獎(jiǎng)賽趟，并否設(shè)“勝開(kāi)心服獎(jiǎng)”極?？楊惾且装言脕?lái)的臘懲罰導(dǎo)條例過(guò)更改羅為獎(jiǎng)燕勵(lì)條筆例。沾如：允凡遲隆到早玻退者程，“栗罰款礙”2梅0元碎；改巷為：呀凡堅(jiān)詞持每原月準(zhǔn)臂時(shí)上蹤下班水者，巾“獎(jiǎng)釀勵(lì)”悅30劇元…兵…闖“找乎對(duì)”針員工駐－－贏實(shí)施鬼ES勝員工伸滿意瑞管理冷的“煉五步找棋”閣之二但場(chǎng)19供94孔年，敏在美靜國(guó)發(fā)孤生了禾一起芹工作聾場(chǎng)所售惡性白暴力擋案：般一家辨漢堡仰連鎖沈店雇佳用的貿(mào)一個(gè)嗚男子移被他儉的老欲板請(qǐng)則進(jìn)辦斯公室枝，并失要求放他離駱職。梢很顯染然，桐這一棄要求勵(lì)未被度這個(gè)到男子移所接軍受。役結(jié)果車，他量持槍瞇在店塌里出標(biāo)現(xiàn)。怪當(dāng)他翅發(fā)泄覽完怒重氣時(shí)測(cè)，6猶人被鐮擊中呆受傷桐。令圖人撓賴幸的惹是，昨靠著四現(xiàn)代吩醫(yī)學(xué)壁的奇演跡，坑竟無(wú)賞一人叮死亡竹。調(diào)夸查此掩案的誓警察扛和店怨家管貫理者辛發(fā)現(xiàn)笑，該句男子債曾被蓮?fù)粌鼋謪^(qū)她的另還外幾木家快拔餐店太解雇候，因味為他散曾經(jīng)萌暴露償過(guò)一僵些舉歲止上病的問(wèn)楚題，歲而且盼就在鑼這家芒雇用澤他的灶連鎖協(xié)店的浸人事海檔案透中還硬有一帝份“朱不推愛(ài)薦他博重新端受雇際”的其書(shū)面弓材料寶。由杰于該辰店管銜理不賴善和巧失誤皺，他舊的檔拒案被稀放在殖連鎖識(shí)店總雪部，剖于是袍他設(shè)幻法通勻過(guò)一費(fèi)種不刻引人撒懷疑較的辦菊法再恰次受畏雇。梁蔥笛這說(shuō)倚明只齊有找醒對(duì)人顯，才鴉能作游對(duì)事想。而字且要最想使觸服務(wù)和達(dá)到除優(yōu)質(zhì)粱化，韻必須度在一語(yǔ)開(kāi)始糠時(shí)就旺雇用貓優(yōu)秀位的人筒才，匠這總河比以存后解唯雇差詞的人累員更三容易只些。爹勁●精孝彩案強(qiáng)例：荒“看臂”他窄怎么狠說(shuō)，舟而非失聽(tīng)他步說(shuō)什眠么既瘋情景陡一：巷好員效工是功什么眉樣？值--果-菲鍛爾在森美國(guó)部麻薩牢諸塞摧州波產(chǎn)士頓敵市的連劍橋武馬里馳奧特卷飯店配門(mén)房交工作滑。讓歷我們組看看痕他是副怎么排樣認(rèn)愧識(shí)服辭務(wù)工驚作的拴：“臟我們寧基本粉上是連一家沃商務(wù)閣賓館恰。從得周一垮至周扔五，蒸我們束的客小人或湊乘自糕家車廁或出萍租車杜到達(dá)偷，客園人一配手拿肺著手俊提箱異，通嬸常都愧是匆餐匆忙劉忙。雄車一翼停好掏，立貢即跑任到前雁臺(tái)登憑記住角宿，利無(wú)需暖行李謝員幫靠忙。結(jié)他第量二天廈一早他來(lái)到佩大廳轎，馬碎上去淺餐廳境用早鋼餐。陷他通差常非務(wù)常匆摧忙。杏出門(mén)萬(wàn)馬上欣就要濱用車召，不再喜歡咳等。處對(duì)這亮些客芹人來(lái)任說(shuō)一麗分鐘普等于鄙十分死鐘。痰”焰他比制誰(shuí)都逮清楚街，忽傳略了番細(xì)節(jié)狐會(huì)影錫響大外局的鄙。于懂是他查建議狀：通悶1.塊如果獎(jiǎng)客人牛一個(gè)蝦人在掩餐廳閘用餐衡，向遲他打郵聲招粉呼，凡對(duì)他飽友善游。他秋一定嚇很想禍家。廢益軍2.胳留意責(zé)客人貴的真糕正需叢求。胳如有再可能坑，一煉定給然他一宴點(diǎn)額螺外的筑什么廊東西孔。趁桃3.答早上樹(shù)上班跨面帶舟微笑寶。你眉的心蝕情會(huì)軌對(duì)同陵事產(chǎn)養(yǎng)生連鑄帶影雨響。介要把徹個(gè)人爺?shù)穆閾専┝粞自诩已?。以?dòng)芹他留凱給人醫(yī)樂(lè)于論助人腦，精光通業(yè)橋務(wù)，眼熱情合好客制，安阿全可隊(duì)靠的線第一慧印象感。他乖懂得耳讓客摧人覺(jué)倒得受燙到歡啊迎。罵更可井取的森是，村他往朋往也樹(shù)是客頑人在緩離開(kāi)孩時(shí)接青觸的賢最后患一個(gè)衣人，引為客重人送化行時(shí)弦的最皺后良客好印題象，塞會(huì)讓興他們愈深刻晶持久牧。例攝如，魄在電飾梯間罵裝上折鏡子閘，使嬌顧客釣等電層梯時(shí)弟照照墓就有庫(kù)事可債做，佛而不探感到恰時(shí)間氧難熬昌。他秀花幾務(wù)個(gè)月姑的時(shí)忘間動(dòng)鄙員賓體館總編經(jīng)理礦投資紡50負(fù)萬(wàn)美元金，慎為賓塔館車罩道加勸蓋遮緩蔽雨酒淋的吊鋼架它玻璃柱天棚纏。還捏建議蕩在旋成轉(zhuǎn)玻厘璃門(mén)疑上印窯制圖腹案，趨以免撕顧客敏一頭衡撞上鋒。菲題爾確喜實(shí)有蒜種才抓能，律他能東看出促在某慢種情場(chǎng)況下薄缺少乞什么待。他維一直攻在開(kāi)租動(dòng)腦爺筋考念慮怎運(yùn)么改爐進(jìn)問(wèn)亭題。誠(chéng)有一紙次，不菲爾蹤決定羞參觀逼一下增總統(tǒng)隨套房裂，要點(diǎn)親眼判看看閉一晚前上花袖50懶0美香金套杠房，楊究竟禁是什孩么模躬樣。跪結(jié)果投發(fā)現(xiàn)黨了問(wèn)泥題：森“是聽(tīng)什么置人設(shè)獨(dú)計(jì)的域，全醫(yī)賓館勞最昂源貴房須間的冒窗戶漆居然位沒(méi)有付面對(duì)繭查爾釣河！愛(ài)”他托又發(fā)傅現(xiàn)擺歐在桌鹽子上視的小沃宣傳么單的印點(diǎn)餐圾卡，瑞卻在倦介紹項(xiàng)只要陳4.天99騰美元員的比快薩餅兇。他匆建議朱還是挽打上置一些賄酒的答廣告搬吧。晌這說(shuō)筒明員繼工如歸果了債解了田公司搬的整局體經(jīng)搞營(yíng)策瓶略，提就會(huì)點(diǎn)把工微作做棟得更置好。炊而管標(biāo)理層兔的職泛責(zé)就鳳充分叼激勵(lì)信員工押們像年菲爾子那樣罪有主朵動(dòng)負(fù)忍責(zé)的課精神哪。當(dāng)乳從菲撤爾這勿一服濤務(wù)明慚星的加誕生脂，給陵我們君在怎偏么樣鍛發(fā)掘詞人才尾，達(dá)晚到“雷找對(duì)亡人，夸作對(duì)面事”皆效果然，提貍供了讀這樣叼的啟羽示：浪爐威第一保要有快技巧賺的面熟試。胃要詢長(zhǎng)問(wèn)他竟們以威顧客裝身份定光顧干類似哪你公釘司時(shí)燙，體襖驗(yàn)如什何？逮即多規(guī)問(wèn)他懶列年接受萬(wàn)服務(wù)和的經(jīng)皮驗(yàn)，康而非耕提供痰服務(wù)璃的經(jīng)搶驗(yàn)；汽憤韻第二胖要把識(shí)面試傅當(dāng)作茫向顧壇客征皆詢意用見(jiàn)反略應(yīng)，豈而非裙是在鋼招聘序。勾吃第三梁多了典解他探對(duì)你變公司庫(kù)的服樣務(wù)看界法，蟲(chóng)注意愛(ài)他最認(rèn)看重弓什么唱？以燥及他速是如乞何看泛待顧釋客與善員工兵之間拌關(guān)系孫的，串這個(gè)衣人會(huì)著把什伴么樣爆的工邊作態(tài)邁度帶嗽到公澡司接同待顧粥客，處這些檢問(wèn)題蓋十分蜻重要革。第隱四對(duì)領(lǐng)人不椒要貿(mào)席然下配結(jié)論歉。華精不要慈拿空送洞的駁表格飽來(lái)評(píng)探判，漲一定紀(jì)要面曠談。遲“看雀他怎紐么說(shuō)沈?！辟N撤禁委情自景二晨：招諒聘中是千萬(wàn)穴不可錫忽略擴(kuò)對(duì)“搬品德下”的催考核蠢--鐘-一搬位著旺名企睛業(yè)在衣招聘捆員工剛中曾臺(tái)發(fā)生除這樣劈一件洲事：嶺當(dāng)時(shí)債經(jīng)過(guò)家筆試芒、面憐談等游層層嘉篩選姥，幾名百名桑應(yīng)聘變者中攀只剩搭下不降到十旋人闖棄過(guò)最柳后一欲道關(guān)德，這員時(shí)總距經(jīng)理傳出場(chǎng)鐘。他敏并沒(méi)全有過(guò)勺多的望考察陜這些茂人的卻專業(yè)詠知識(shí)藍(lán)。而敗是對(duì)鮮每個(gè)再單獨(dú)油會(huì)面密的人耕都說(shuō)錢(qián)了這丘么一寧句話嶄：“爪你還骨記得約嗎？無(wú)半年凱前在特一個(gè)賄研討塞會(huì)上的，我貴們已波經(jīng)見(jiàn)枝過(guò)面輕了，重當(dāng)時(shí)扎你還憐宣讀蘿了一王篇文鍛章，已寫(xiě)得徹真不孝錯(cuò)…偽…”曬其實(shí)衛(wèi)，這臣只是見(jiàn)個(gè)幌奔子，污總經(jīng)渡理本歡人根佩本就橋沒(méi)有名參加浙過(guò)這獄個(gè)研壓討會(huì)勤。但牙是，案除了趙最后柴一位挑女孩美外，柏前面金所有允的人會(huì)都順寇著總慢經(jīng)理刻的竿鵝子往砍上爬著：“簡(jiǎn)您一梅提醒魔，我板想起錯(cuò)來(lái)了夜，咱條們確月實(shí)見(jiàn)皇過(guò)面艇。至工于那霧篇稿符子，首寫(xiě)得窄還不散夠透旺徹，仙希望道您能脅多多懸指教剛……聚”探碼只有睛這位惕女孩最聽(tīng)了紡這句劉話不臭那么失回答括。她噴心里喘犯嘀講咕：辯“總獅經(jīng)理捉肯定枯認(rèn)錯(cuò)電了人靜，我鳥(niǎo)從沒(méi)艷參加搶過(guò)那緣個(gè)研夏討會(huì)令，他肥怎么慈能認(rèn)中識(shí)我箭呢？級(jí)可是絡(luò)否認(rèn)晶吧，梅當(dāng)著蔥幾位馳考官捕，太杯不給降總經(jīng)炸理面知子了倡；承狹認(rèn)吧渡，也孟不合志適…伶…”霸最后蟻，小符女孩許一咬屋牙，趴非常抵從容浩地回桃答道解：“誓總經(jīng)麥理先莊生，抱我想球您可踐能認(rèn)在錯(cuò)人蜘了吧雷，我叉當(dāng)時(shí)幻出差安在外柿，不芹可能斑趕回上來(lái)參柔加這村個(gè)研寄討會(huì)嶼。非民常抱綢歉，踐讓您免失望銅了…熱…”渣說(shuō)完甩話，朽女孩艱禮貌筋的站隆了起額來(lái)朝扇門(mén)外晶走去包，她駛已不生抱任眠何希使望了害。但撐總經(jīng)興理卻井叫住洞了她圈：“訂小姐屋，我汽們決繡定錄障用你夾了。潑”事姨實(shí)證柔明，略總經(jīng)勁理的缺決定潑是正庫(kù)確的創(chuàng)。在輝后來(lái)齡的工心作中什，這斃個(gè)女濱孩的餅業(yè)績(jī)?nèi)谴_實(shí)烏非常掀突出耐。掙揮情景屈三：花忠誠(chéng)膝可靠邀，應(yīng)碧當(dāng)優(yōu)抗先錄遲取-閱--衛(wèi)濟(jì)南屬軍區(qū)際某裝伸甲師援通信徹連退頌伍戰(zhàn)卻士許桂慧回誤到原蘿籍承鏈德市麥不久衰，報(bào)訂名應(yīng)著聘一裳家公扒司的葡人秘應(yīng)人員拜。經(jīng)乳幾輪喂篩選吹，到筐一場(chǎng)給考試單時(shí)，才百余故名應(yīng)錘試者委僅剩攜無(wú)幾舊。角憲逐繼世續(xù)進(jìn)抖行，特筆試絞題卻圍讓許猛慧很收是為案難。粉內(nèi)容員是：滋“請(qǐng)?bào)w你寫(xiě)億出原饞單位勞名稱誕，有幕多少冷人，東在單征位負(fù)江責(zé)什叨么和扒你將摘為本釋公司飛提供耀什么然最有微價(jià)值嚴(yán)的材喇料？前”身示為退赤伍軍歪人，燦許慧議忘不辜了部頃隊(duì)多鼓年所悄接受預(yù)的保豎密教零育。偽“寧衰愿落恭榜，盲也不闊能泄碼露軍尼事秘全密。斧”想貞到這隱里，洪許慧盆在試償卷附廁頁(yè)上逐寫(xiě)道桃：“搖我非或常愿臺(tái)意加幼入貴三公司痰，可逗作為報(bào)一名丑退伍綿軍人慰，保按守軍查事秘疤密是撒我義值不容都辭的狼責(zé)任行。我乘只能惡交上捷一份蘆空白態(tài)的答慕卷，前請(qǐng)諒蹤解。鏈”陣副在多王項(xiàng)測(cè)變?cè)囍械螌?duì)許撥慧一意直看怎好的癥招考醬人員悅，無(wú)沃不感肆到吃竟驚和繼惋惜另。公認(rèn)司總歷經(jīng)理綱得知桂此事驗(yàn)，立斧即調(diào)倚閱了殊許慧玩的全唯部應(yīng)勾試材拖料，鳥(niǎo)面對(duì)寧那張忠唯一婚的“技白卷闊”，盒他露凳出了休滿意柔的微磨笑。屢他對(duì)制下屬踏說(shuō)：撞懂得險(xiǎn)保守雁軍事達(dá)秘密憑的人蒼，同靈樣懂臘得保偽守商猶業(yè)秘林密。紹許慧舟政治弊素質(zhì)站好，劉忠誠(chéng)橡可靠歌，應(yīng)旨當(dāng)優(yōu)你先錄按取。校迅●游禽戲規(guī)朗則：色堅(jiān)持膨“寧盒愿沒(méi)巴有，境但求逝最好殼”原杰則殘包其一鍬：要贊想釣蹈到魚(yú)近，你丙就得泉知道橫“魚(yú)染愛(ài)吃棵什么況”-班--竭許傾1.貧嚴(yán)把疼招聘臟關(guān)，慢避免拿因挑寺選過(guò)晨程粗艷糙而敞帶來(lái)濾無(wú)謂種的流表動(dòng)-宜--砍-了犯解員行工的室真實(shí)岸信息鎮(zhèn)，包沫括其總專長(zhǎng)嚼、離照職原議因、疫個(gè)性還、家售庭、異價(jià)值滴取向慨等；慌增加捉面試椒環(huán)節(jié)雷，不殲要因服急用年人就鞭圖省探事省迎去必菌要環(huán)熊節(jié)，褲面試驕不僅補(bǔ)能深記入地吃了解圍他是泄否適調(diào)合企但業(yè)，雙而且雕能“贈(zèng)擠”骨出履徐歷中犬的“椒水分裹”；玩向應(yīng)店聘者夜客觀勝地介高紹公要司，雁告訴陜他公艷司的患優(yōu)劣盾勢(shì)、滑存在喝的問(wèn)屈題、漂發(fā)展所目標(biāo)弓以及倦在工灘資、觸獎(jiǎng)金繭其他險(xiǎn)報(bào)酬對(duì)方面礎(chǔ)哪些拼事情星是他君們能呢做到運(yùn)的，終哪些聰做不觸到。穗雖然輝可能民會(huì)使拒有些左應(yīng)聘蝴者失砍望，砌但由忙此避繪免了盛誤導(dǎo)岸，減嚷少應(yīng)圣聘者廊不現(xiàn)呼實(shí)的畫(huà)期望燈；評(píng)磁估招捆聘新愿人對(duì)煮老員盒工產(chǎn)孟生的鐵影響鴉。斯宋2.瞧建立薦企業(yè)攔內(nèi)部青溝通沙機(jī)制怪，了屢解員掏工的污想法配--纏-姜員工扶的想豬法可詢分為塊幾類法：秤⑴兩公平蝦的工莫資、秤合理曉的工選作時(shí)偵間、兇良好漆的工旦作條鴉件；繭考⑵成能夠姥參與批決策墻；脖⑶勝具有滴經(jīng)濟(jì)鼠保障珍；拜⑷局有提鏈升和襯自我歲進(jìn)取播的機(jī)走會(huì)；忍侄⑸汽有工幸作價(jià)盒值和行個(gè)人特重要轉(zhuǎn)感。旁訴⑹鍛有集袋體感昆卸渠3.工不同像的人滑有不代同的紛想法暑，只布有了塊解了冬每一銜個(gè)員援工的粘想法凳，才游能采炕取預(yù)晝防措擇施。湯做好續(xù)溝通右，要律從以杏下幾某方面躍著手億：曬⑴做管理壇層應(yīng)義先塑兆造自申己的梁管理魂威信芬。收⑵懼建立夠溝通耽渠道貪也很踏重要旨，包天括組減織渠番道：求部門(mén)點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)獲應(yīng)站析在公測(cè)司的株角度績(jī)，經(jīng)桿常與驕員工愚接近釀；跨藏組織再渠道閱：公西司可迎設(shè)置耕員工姥意見(jiàn)繳反映護(hù)信箱攪，員縮工意瓜見(jiàn)可價(jià)不通召過(guò)正反式組奮織，瓶直接犁進(jìn)箱搭。矮⑶養(yǎng)另外鞋還要眨建立泛工作陶感情很，使音溝通蒼變得凳更簡(jiǎn)斷單。貌旋鋤其二丙：注摔意：律不要柳站在廟聽(tīng)的門(mén)立場(chǎng)傲上-跨--宗中國(guó)辛人常牢說(shuō)“尺看他壺怎么凈說(shuō)”享，很毯少說(shuō)蠢“聽(tīng)欲他怎天么說(shuō)臣”。況話怎咳么用奪“看掠”而杯不是屯用“魄聽(tīng)”英？這待當(dāng)中劃必有鐵奧妙扇。比影如“條這種吩話你霸也會(huì)石聽(tīng)？挎”因格為話遮可以客胡說(shuō)進(jìn)八道貓，所休以不厘能隨吸便聽(tīng)士。有趁些人娘一聽(tīng)險(xiǎn)就相窄信，稅結(jié)果載常常械上當(dāng)甲吃虧頂。就摘算怨壺天尤滿人，燃又有撐何用咐？話只不能曲聽(tīng)的項(xiàng)意思謊，并巡不是恭所有似的話節(jié)都不巖能聽(tīng)宵，而濃是強(qiáng)套調(diào)應(yīng)腔該遵固循中鏈國(guó)人氏的行伴為準(zhǔn)楊則，廣從“暗不”萄開(kāi)始速。也汪就是乏說(shuō)“詢站在份不要填聽(tīng)的宗立場(chǎng)古上來(lái)奏聽(tīng)，市才不執(zhí)會(huì)亂叛聽(tīng)，物以致頑一聽(tīng)濟(jì)就倒弄霉，領(lǐng)才能采夠聽(tīng)之得恰競(jìng)到好垂處，至而不撞吃虧墓。中糟國(guó)人搖不太瘦聽(tīng)話族，說(shuō)懶起話亡來(lái)不露太負(fù)頭責(zé)任眨。對(duì)象他們浙的話捷，完粉全不咽聽(tīng)不栗好，殊完全鋒聽(tīng)也毒不好俊。中鉛國(guó)人底用“真看”堵來(lái)輔窮助，穿故十比分看言重“李看他糾怎么轉(zhuǎn)說(shuō)”該。這殲樣一糊來(lái)，菠既聽(tīng)滔他的驚話，挖又看扭他說(shuō)食話的滴樣子患，綜疫合判訓(xùn)斷，氏才決幕定信且或不還信。土正如債西方壓人主燥張的硬，人徑的行蔑為比險(xiǎn)語(yǔ)言腰更能錢(qián)說(shuō)明舍內(nèi)心稼的動(dòng)拜機(jī)。橡至于患說(shuō)如徐何進(jìn)獲行有惹效的獨(dú)面談續(xù)，下籌面提咳供5馳個(gè)步彩驟供跌參考卻：紗堅(jiān)1.也事先濟(jì)擬訂半選拔單計(jì)劃撒--企-事但前確餃認(rèn)這呆項(xiàng)工鉗作的絨內(nèi)容鳳及主績(jī)要職畏責(zé)，音應(yīng)征幼者需備具備嘗哪些潑必要抖和次充要條路件，衰并且蔽評(píng)估獎(jiǎng)部門(mén)頌的人船力需幸求，版如何煌配置梳各項(xiàng)肆職位罷。人身事部撓門(mén)要蓬提供撇一套性工作膀職務(wù)足說(shuō)明夫書(shū)，惹以協(xié)等助經(jīng)劈理人慨?dāng)M訂賣選拔氏計(jì)劃聞時(shí)參纖考。謹(jǐn)樣除2.鳴過(guò)濾許篩選境--賽-根蓬據(jù)選務(wù)拔計(jì)程劃來(lái)皮過(guò)濾排篩選姥手中扒的履藍(lán)歷資涂料，丘先篩究除條險(xiǎn)件不俊合適膝的資述料，敞可提井高面柳談的滑效率蛛。也頓可用精枝篩選鍛，從裝中澄詳清或遺印證跟應(yīng)征洪者的寒履歷尼資料投。釣述3.身準(zhǔn)備偉正式紅面談鋒--濱-分信三個(gè)毫層次導(dǎo)進(jìn)行拋：鐵①演雙方奮約定傅面談悟的時(shí)坡間、伙地點(diǎn)沒(méi)的最夢(mèng)后確巡認(rèn)；點(diǎn)②外面談旁場(chǎng)地鼠的布浴置：東桌椅束的排召列是鏟否適望當(dāng)，曠彼此鵝能否弱看清汗對(duì)方開(kāi)的表鼻情，敢是否商會(huì)有勾陽(yáng)或其駁他瑣金事的鈔干擾茅？柱③酸面談純時(shí)要猶提的槳問(wèn)題報(bào)是否喪準(zhǔn)備預(yù)好？畜舞憤4.警正式剪面談插--萄-分例四個(gè)頂階段碧進(jìn)行殃：扣①遇建立距融洽禁的氣召氛：倒為消列除緊彈張，桃可以及先問(wèn)冰一些扮無(wú)關(guān)導(dǎo)緊要蓬的問(wèn)吊題。軋如，蘆您坐忘什么待車來(lái)巷的？芳這地出方還恐好找般吧？肺②寸引導(dǎo)御應(yīng)征扭者主腐動(dòng)談貢論自伐己的盜資料便：切似記，孔應(yīng)征象者越孤主動(dòng)厭，說(shuō)稱得越及多，嫌你越剖了解稅對(duì)方智；你胸應(yīng)當(dāng)紛多說(shuō)竄些：筒“對(duì)膝于上晨一個(gè)疊工作濁，你丑喜歡泄哪些狼內(nèi)容產(chǎn)？”叛“您百在哪攀兒學(xué)臉到這胳種技爪巧？放怎么底樣用御在工鋤作上煉的？水”陪③奶對(duì)應(yīng)蔥征者死提供答工作駱相關(guān)塘資料蓄：你究要對(duì)半工作婚內(nèi)容彼、工猛作績(jī)帶效的坐期望直，衡租量工辯作業(yè)突績(jī)的木標(biāo)準(zhǔn)戲，以癢及工竄資、紀(jì)福利岔、待始遇等捐一一綠加以追介紹頭。截④脅結(jié)束萌面談捏：告近之應(yīng)杏征者午反饋?zhàn)说娜召Q(mào)期，晌并致細(xì)以感溫謝。聚旬窮5.典評(píng)估礙及后法續(xù)工附作-濃--璃面談妄完畢宣，立繩即記燥錄內(nèi)朝容重歌點(diǎn)；閣對(duì)未遙錄取戲者，叨記下沖明確腦理由因，并絨致一床封婉額言的奸謝函獲；對(duì)叔錄用粱者，蘋(píng)應(yīng)盡盆速通棟知進(jìn)怕行下盛一次杜面談下。明其三墨：如棋何進(jìn)出行招捧聘管礦理-稠--蔥叛憤第一愧、與輛公司串人力緒資源環(huán)部門(mén)搖協(xié)調(diào)依，以瓶了解籌人力逗供需片，做紡好招殊聘規(guī)呼劃。棕要本琴著符菌合工多作需撥要的嘆原則腥，根波據(jù)企龍業(yè)的惕長(zhǎng)遠(yuǎn)崖目標(biāo)趴、規(guī)掏模等視來(lái)確碧定選近聘什甘么樣耗的人驕才。耗很多必企業(yè)仙因?yàn)楹游磸脑L(zhǎng)遠(yuǎn)淡規(guī)劃乖入手肢，在藏經(jīng)濟(jì)乘蕭條茄時(shí)，爭(zhēng)人員父過(guò)多購(gòu)，企肅業(yè)背攔上沉模重的酒包袱唱；而繭在經(jīng)另濟(jì)繁券榮時(shí)撐，又紫招不流到企殊業(yè)急允需的聲人才綿，阻腦礙了倆企業(yè)顆發(fā)展貢。孤辭第二慌、牛設(shè)計(jì)曉巧妙望的招仆聘廣拿告，毀以吸蜻引應(yīng)貪聘者領(lǐng)。如嫌果廣概告內(nèi)剪容、巾設(shè)計(jì)任等能嶺別出狀心裁碎，就們會(huì)吸劑引更錢(qián)多的倒招聘清廣告筋。譬占如美費(fèi)國(guó)頭掠號(hào)服其務(wù)公筍司諾衡氏公眼司在徒開(kāi)發(fā)嗓南加蛋州市阻場(chǎng)時(shí)活的招城聘廣繪告，火題頭捆是“使招聘鬼：人蔬力”華，題善頭兩幣邊是皂公司彼要求雖：“閣充滿困愛(ài)心慰；樂(lè)梁于助阻人；剖工作師勤奮捎；有片敬業(yè)層精神用。”如這則何廣告承吸引林了約躲15章00障人前小往公腫司應(yīng)資聘。鼠桑沙第三沾、從沸公司碰中選舉出經(jīng)諸驗(yàn)豐閥富的南員工鼓作為早招聘嘉人員太。在文招聘妨主管醬的安漠排下區(qū)，這驢些人勺再分柄頭去巾招募蚊所需顏的各薯種人銜才。辜這些瞇富有抄工作杰經(jīng)驗(yàn)勉的公孔司職擋員，菠可以烈向應(yīng)磨聘者第介紹之公司子的運(yùn)詞作、版自己北在公間司中江的工咱作經(jīng)贈(zèng)歷和意所取苗得的詢成就義，能膝獲得甜很好械的效回果，嫌以激肚勵(lì)應(yīng)近聘者圾。掏率第四雁、擬眼訂招貧聘標(biāo)弟準(zhǔn)―徐―智程商和毛情商叮標(biāo)準(zhǔn)猜。一裙定的自智商忍是做允好工迫作及撐有效妥溝通瞎的前括提，抹可以綱通過(guò)娘智力寫(xiě)測(cè)驗(yàn)淋、考退試等售手段壯測(cè)定說(shuō)。測(cè)達(dá)定情秧商是檔為了社了解嗓應(yīng)聘嬌者情局緒的灘穩(wěn)定亦性，肝這也脂是順嫌利、擺有效鬼工作夏的必令要條狂件，脾可以絹通過(guò)張性向吳測(cè)試取、面現(xiàn)談等結(jié)測(cè)定繞。此攜外，堅(jiān)還要仁了解菜應(yīng)聘矮者的流道德蔽記錄灑，以袖防范覺(jué)于未弱然，脾招聘孕者可繁以通擦過(guò)個(gè)羅案模候擬或言角色橋扮演彎法，下讓?xiě)?yīng)危聘者費(fèi)身臨笨其境跌，以爹觀察纖其道衰德感躍如何扯。伶玻第五保、招住聘結(jié)啞束后受的管敵理。件主管條或公粥司員向工應(yīng)剪給那武些沒(méi)微有被非錄用端的應(yīng)排聘者密回一班個(gè)電磨話，齊對(duì)他事們抽徐出時(shí)歉間去拔公司手應(yīng)聘?jìng)伪硎咀喔兄x孩，這章樣可外以使?jié)菜麄兯窈蠡哪軌蛞瞥蔀槌彻静降念櫵涂?。杠?jīng)過(guò)虧選聘陶合格砌的應(yīng)津聘者農(nóng)在進(jìn)模行體螺格檢總查后迎就可踩以參場(chǎng)加新梢員工設(shè)培訓(xùn)雀、等贊待任皂用了默。辨●現(xiàn)談身說(shuō)矩法：民通過(guò)音你的捐回答蝴，來(lái)甩洞察傘你的老心靈稅世界話耀19撤96榜年我跨在海占南創(chuàng)床業(yè)時(shí)州，曾左幫助腔一家葛大酒童樓組呢織了斜一次悄服務(wù)夜員的搞招聘知。當(dāng)葉時(shí)已湯經(jīng)從掛上百憶人中耗經(jīng)過(guò)朝形象臘、儀忽表、厘考試吼等關(guān)制口，奶篩選成出1然2個(gè)煌人，妙而且謝要從界其中奏選出夢(mèng)一個(gè)灶主管孫來(lái)。匪動(dòng)儲(chǔ)最后仁，在愧“拍榨板時(shí)臺(tái)刻”所，采宮取個(gè)秘別面籮試的茂方式票，我閉只問(wèn)復(fù)了一裙個(gè)問(wèn)賭題來(lái)久“一陷錘子奏定音恢”：諷芳筋“假原設(shè)有粥位客菠人入閱席后煩，讓曠你去席買(mǎi)包盞他指港定牌辟子的將香煙肢，而醒你的充酒樓什又沒(méi)奉有怎公么辦節(jié)？”騾輸臭大多額數(shù)人呼不是股勸客戰(zhàn)人換串一個(gè)即牌子慶，就疊是很歸抱歉囑地告黎之沒(méi)煌有，旁或者相說(shuō)下煤次一挖定準(zhǔn)臣備好交。澇晃只有吼一位煮相貌巴平平虹的女臺(tái)孩子腹不是址這么眉說(shuō)的尿。她站回答懂：“都客人躺要求記他指推定牌最子的央香煙脹，說(shuō)騾明他廈已形炸成固哪定的泊消費(fèi)各習(xí)慣樹(shù)，就叨像我廊喜歡卸的化行妝洗轟滌用蟻品絕恢不替聰換一述樣。怨我在刑過(guò)去慧干過(guò)慰的飯?zhí)暌仓背Ｓ鏊竭@類次問(wèn)題耀，所板以我昏在來(lái)賺這里痛應(yīng)聘盈前就孟已經(jīng)滅把附津近的桂煙酒宗店觀鴨察了漏一遍替，因腹此客下人只揮要提蹦出這塊方面嘗的要館求，識(shí)我會(huì)雕千方固百計(jì)保地滿悲足他袖。”訊貢砌我當(dāng)斷即向番老板精建議縫，就講是她頭了！跟裙迎事后秘證明分，這溉個(gè)選捕擇是側(cè)正確憑的?？凰蛔嗟煞煤芎灪?，缸后來(lái)服自己臨也開(kāi)濤了家貿(mào)酒樓魄。沃讓行梁為“舅酷”醬－－忘實(shí)施撲ES灰員工魄滿意材管理準(zhǔn)的“孕五步激棋”慰之三壽者世上茄最大得的挑這戰(zhàn)是牢把同饑樣的罵夢(mèng)想搜，（磨不是宴個(gè)人證的夢(mèng)光想，希而是驅(qū)一群凍人的劫夢(mèng)想嫂）注析入每靜個(gè)人原心中爹，以追創(chuàng)造混一致溪的意廚見(jiàn)和甜獨(dú)特窯的文司化。抖押診高素爹質(zhì)的狐、充園滿活畫(huà)力和莖競(jìng)爭(zhēng)遲力的敘員工虹隊(duì)伍門(mén)，比父再好協(xié)的硬趙件設(shè)苦施，迫更能佳創(chuàng)造蠅顧客分滿意默，進(jìn)明而創(chuàng)蘆造優(yōu)倚異的漆業(yè)績(jī)伏。管特理不參是管隱物，津而是夫開(kāi)發(fā)談人才題。一廣個(gè)領(lǐng)礙導(dǎo)人鑒的責(zé)役任就疏是培脂養(yǎng)他酒的員澇工，繞幫助暫他們蜻發(fā)展延才能幼，完洽成工寄作。虛任何仰一個(gè)衰顯赫虛的家銳庭，暈任何誼一個(gè)時(shí)卓越軍的團(tuán)統(tǒng)體，啞都不鄉(xiāng)會(huì)只煎是因覆為有廉一個(gè)儀優(yōu)秀姓的領(lǐng)病導(dǎo)者壓，在莫他的辭身后當(dāng)往往秒有一廣個(gè)優(yōu)石秀的館群體烘在支拳援他曉。與該其獨(dú)決木難潑支，劉不如食為下肅屬營(yíng)浩造盡脆可能帶寬松驅(qū)的發(fā)叨展環(huán)套境，悼讓他弓們盡隆展才墓華，雀才更乳顯相尿得益巡彰。魚(yú)為將礦者，臥只識(shí)炮沖鋒甜陷陣伸；為鞏帥者箏，方皂能運(yùn)網(wǎng)籌帷臺(tái)幄，據(jù)知人位善任覆。衣●精依彩案尖例：狂明星炎、遠(yuǎn)冊(cè)見(jiàn)、理激勵(lì)夾，一益?zhèn)€也涌不能依少斬?zé)榫爸我唬簜冊(cè)炀兔骸皞魃嗥媸胶稹钡恼倜餍窃搯T工窩--懂-美鎮(zhèn)國(guó)摩宗里森券餐廳祥集團(tuán)迫的露潤(rùn)比星洗期二嫌餐廳燭的女與服務(wù)民員賓恒拉，椅是一嶼個(gè)客南人每則個(gè)星忠期都典會(huì)從沒(méi)數(shù)里防外驅(qū)總車遠(yuǎn)耍道而叉來(lái)，謠只為阿了享位受她草的服呀務(wù)。兄如果悶沒(méi)有伏她在部，他魄們很甘可能同會(huì)選甩擇較麗近的挑餐館股。如鉆果她羊很忙功，顧況客寧脾愿為諷了在醉她服能務(wù)的宮餐桌光用餐來(lái)而等染上一狂小時(shí)玉，即揭使其毛它的討餐桌獨(dú)都是疾空的奶。這替樣的位事在敏露比蹄星期僚二餐闊廳是阿司空怎見(jiàn)慣柿的。蘿關(guān)于黨賓拉狐有許韻多傳膠說(shuō)，齒聽(tīng)說(shuō)潮顧客蠶對(duì)她捎忠心剃耿耿響，如定果他區(qū)們進(jìn)梨餐廳躺卻發(fā)隊(duì)現(xiàn)她壇今天蹈不當(dāng)趟班，誕他們逆會(huì)轉(zhuǎn)慌到其營(yíng)它地頌方去喪用餐習(xí)；聽(tīng)囑說(shuō)她肉記得槳每個(gè)編顧客旺喜歡通的飲刮料，晨菜肴利、甚禮至他靈們家淡人名但字；勺聽(tīng)說(shuō)守她有蠶時(shí)候騾一個(gè)約人賣余的餐繭點(diǎn)比棵整個(gè)抖餐廳雹其他鉛人加惹起來(lái)問(wèn)還要磨多；蓄聽(tīng)說(shuō)仿她離撐開(kāi)餐野廳，黃餐廳涼準(zhǔn)會(huì)腰倒閉呢……休有請(qǐng)看將這一庸幕：慚一個(gè)碗繁忙筐的周精五晚濕上，調(diào)17繁點(diǎn)左爺右。穩(wěn)一對(duì)冷老年菌夫婦棉來(lái)了育，剛拔進(jìn)門(mén)糕，賓碧拉就拐迎上駁來(lái)在趁他們購(gòu)臉上仗吻了承一下醫(yī)。老獎(jiǎng)太太許說(shuō)：賽“你糊聞起康來(lái)真駕香，精再親點(diǎn)一下兵！”夠賓拉罷真的橋又吻終了一菠下。憲喚趙19準(zhǔn)：4簡(jiǎn)5，噴一對(duì)圈年輕莊夫婦槳吃完先了本灑周在魚(yú)這的弟第三嚷頓晚離餐，叼正要叼離去尤，賓坦拉也擦吻了恰他們等的臉黑。析退20牧點(diǎn)，溉一家好公司維的地躲區(qū)經(jīng)委理離巴開(kāi)時(shí)勇，賓躁拉吻訓(xùn)了他曠的臉碗，向易他道綁晚安劍?？诳覆粌H蕉如此提，賓無(wú)拉還菊知道蒼這些罷人喜耕歡什愁么樣嗽的飲股料。爛例如露，前搞者老跳是換謝不同綠的酒侍；后馬者總看是點(diǎn)燦一樣磨的東障西，照而且客倆人痛都只場(chǎng)要一火點(diǎn)兒恒冰塊柿。其仿他人毯都喜喊歡冰醉塊滿堤滿放皇一杯慕。她滴不但由記得禾這些邀熟客棵的名繭字、拿他們辯喜歡努的菜她和飲辟料；廣還清迷楚他補(bǔ)們孩州子的邀名字值、他靠們的躲職業(yè)草、甚推至他箱們父期母的規(guī)健康框狀況轉(zhuǎn)。趁拿她從東不說(shuō)榨：“攜嗨，鼻我叫軟賓拉魂，我剝今天床為您墓服務(wù)踏?！睂?xiě)她稱親：“匠對(duì)我慈來(lái)說(shuō)甚，那嘴簡(jiǎn)直哲是虛堅(jiān)偽，肅不是坐我的震風(fēng)格誓。我艙情愿可只是爭(zhēng)好好嶄對(duì)待甘客人鐘?！贝倥巍拔夷矚g漢怎樣維被招版呼，辜我就囑這樣繁去招渡呼客天人。殺”街昨敘曾發(fā)床生了勞一件作事：音賓拉湖接到耗一位廁熟客抬的電頑話，牙告訴插她自迅己的王父親釀昨晚奉去世敗了。碰“我拿聽(tīng)到濕噩耗嚇后就膀在電姻話上孤歇斯帶底里旺哭了斤起來(lái)藍(lán)，”慚賓拉查說(shuō)：蒸“客和人沒(méi)頭有哭托，可姨我一路直在源哭，瞧我真撕的很沖難過(guò)沈。”睛后來(lái)站她為惑這位場(chǎng)客人話父親寒的葬赴禮做憤了一貪大盤(pán)袋意大裝利面形條。嫂一個(gè)慮員工辦價(jià)值遷多少權(quán)？賓郵拉每輕周營(yíng)億業(yè)額摸是3壩00燕0美賢金，傳也就宅是說(shuō)岡，一磚旦她逮離開(kāi)救了，由將會(huì)械每周滑帶走捷30清00糟美金患。每姻年呢副？3循00六0元崇/周膝×5姓0周址＝1迷5萬(wàn)證美金乒。如也果這皺些數(shù)桌量的節(jié)餐點(diǎn)效沒(méi)有及賣出燕，與秘它們貍相關(guān)便的不堵固定矛成本宴當(dāng)然重就消墾失了到，這同些包仆括食廊品的塵成本謊，賓占拉的確工資領(lǐng)，和抹廚師寫(xiě)的費(fèi)鄉(xiāng)用。脾但其糞他成哨本，編像房憤租、努水電梳、固蹤定成附本是乏跑不勞掉的庸。保捕守估腔計(jì)，貸賓拉撲替公促司帶序來(lái)的尸生意僚有2石5％染的獲噴利率牙。因示此，嶺確切晃說(shuō)，搏賓拉蹄對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(wù)丈領(lǐng)先吩的公唯司則省不然事，他右們對(duì)紫員工學(xué)關(guān)懷碌備至榆。由細(xì)于深賢知服沖務(wù)是立一種籠情緒走勞動(dòng)摔式的棒辛苦壯工作腎，會(huì)弊想盡盆辦法柜聘用弄個(gè)性姿適宜鞏并能世提供婆顧客呈服務(wù)摘的人晨。這龜些公層司利帳用各像種激章勵(lì)措柏施和駱訓(xùn)練仁課程吧，來(lái)綁降低妥人事幣流動(dòng)塑率，悶并減質(zhì)少服召務(wù)障優(yōu)礙。勸為了足提高象顧客楊的滿暖足感暴，不諷僅厚解待員霞工，兆并且瓦提供金各種抱晉升肯機(jī)會(huì)推。同墻時(shí)，緒要遵籠循以猛下原憂則：伶直際1.味在企便業(yè)內(nèi)污營(yíng)造么一種卷“小違如一處家、吧互幫捆互助副”的糕氛圍侵；揭勒2.綢發(fā)掘略企業(yè)槐內(nèi)最搶有才勞能之輕人，番再投田入資嚼金培樣訓(xùn)之功；少屋3.巾使員鬼工容膽易在制企業(yè)切內(nèi)流昨動(dòng)，莫以減鍋少員形工的瓜流失典率；劉搖尤4.芹把功襲夫下蠢在選乖聘能隱者過(guò)銅程中濃，仔哪細(xì)挑巷選實(shí)遙用人攪才；倒尿蠻5.斯把決基定權(quán)膨交給酸你的斤員工牙，不擇管他絡(luò)們的鵝地位糟有多母低；判誕尺6.肉建立療本企估業(yè)的融市場(chǎng)拾領(lǐng)導(dǎo)乘者聲駐望，狂讓員軋工感復(fù)到自歸豪；輔哲土7.坊為員墊工創(chuàng)萄造舒跡心愜串意工情作環(huán)俱境，費(fèi)使其蓮享受勝福利叢實(shí)惠糟割園8.斃從第瞎一天徐開(kāi)始盾就盡快一切引可能澤使新患員工蛇感到續(xù)受歡截迎。擺繞彎其二升：最包讓人殊舒心資的工摟作環(huán)轉(zhuǎn)境，部也是湖最讓鄰人賣罰力工核作的更地方具--吩-切航記：毅為員鎮(zhèn)工提楊供具史有吸吩引力進(jìn)的工向作場(chǎng)謹(jǐn)所。攀但不雪必豪獵華，圓只需蓄要造侵就一炭種無(wú)澇處不赴在的友親切姿感。狐當(dāng)有蔬人問(wèn)水及一份家公逼司總頭裁，纏他對(duì)憑公司暴增長(zhǎng)徐所做辭貢獻(xiàn)辱時(shí)，聾他的呢回答羞非常赴簡(jiǎn)單起：“倆優(yōu)良予的工配作環(huán)水境，線我們丹擁有胳一幢帽老式驕洋房茶，大眉家都形樂(lè)意塊來(lái)這記兒上覽班。猴一句為話，敵這是龜工作注的好剃地方餡?！痹绾?jiǎn)稱另一進(jìn)個(gè)吸狀引人匪處，莖是增徹大工存作制床度的唉彈性攏。特?fù)苿e是吹由于窮大量咳職業(yè)司婦女尺的出喜現(xiàn)，己為滿論足個(gè)答體需瑞要就壽得采哀取靈供活的爆工作島制度隆?！安艔椥曰紩r(shí)間盛”工賺作制礦就被芬廣泛歷接受照。例倍如，鹿有的鮮公司極選擇下早上章6：閘00優(yōu)、7挪：0辜0或兼8：哈00仆的任擇一時(shí)伙候開(kāi)盈始工潛作；啞有的朗公司慕可以缸由員羨工自亡己定保出工頑作時(shí)岔間安督排，繼還有綠的公堪司彈軟性制煌完全欺取代美了常封規(guī)制抗。有坡家公戴司更襪特殊蟻：那搭里的梳人們歐可以貧每周秋選擇窩3個(gè)犬十二暖小時(shí)脅的工砍作日黃，其菊余時(shí)場(chǎng)間全鑄部休閘假。辦同時(shí)踢還要兵懂得抓如何談聽(tīng)取壩意見(jiàn)行，不搬管是晴外部后的還此是內(nèi)抱部的甘，許羽多公除司都王鼓勵(lì)悄下屬舟大膽雄陳言偶--愈--微不管額他們逮的看棍法是演正確另還是屢錯(cuò)誤俱。乒浸這說(shuō)爪明，依一個(gè)張加速惜發(fā)展支的公肌司要版想讓害員工炸既開(kāi)位心又滋賣力抹，就德要竭憤盡全表力保杰持一疲種“劈小如藍(lán)一家題”的松意識(shí)穗。據(jù)盈對(duì)一則些成柿功公喜司的才調(diào)查滑，它朝們并劑沒(méi)有選因其斥取得銅成功從而擁艦有一堤種大糠公司廣的徽儲(chǔ)記。紅他們挺不成惕立公遺司車坦隊(duì)；規(guī)不以攻豪華粗的辦叮公大促樓來(lái)比顯赫薪自己美的形價(jià)象；雹不鋪雀設(shè)厚調(diào)厚的蟲(chóng)優(yōu)質(zhì)牢地毯繩；也屬不求僑擁有傅氣派泥的轎擇車、框公務(wù)朱飛機(jī)洗。這眼種“釀民主答措施和”造一般竿來(lái)說(shuō)鄉(xiāng)有助魯于增升強(qiáng)公漲司員雀工歸拴屬感坑。一筆項(xiàng)對(duì)欣員工澇滿意講程度彩（E龍SI呀）研噸究顯驚示：竊“越株大并咐非總息是意環(huán)味著塊越好谷--雄--枯至少開(kāi)你的績(jī)員工型是這國(guó)樣認(rèn)柿為的歲。研護(hù)究結(jié)救果表曬明，油公司對(duì)越大蕩員工擾滿意豬程度酒越低膚。在伐30曬00央家受她調(diào)查棉的公啊司中聚，不薯足3予0人欣的小膝公司套中有驅(qū)88令％的姑員工賽對(duì)自秒己的零公司細(xì)表示印滿意錢(qián)。而揉當(dāng)公籃司規(guī)鹿模為忽70獨(dú)-1驗(yàn)00件人時(shí)抓滿意稅率下顆降到退77飄％，敲規(guī)模泡為1澇00戒人以閑上時(shí)拉滿意蕩率已搞跌至反65再％。珍”賺其三濤：運(yùn)佩用生慶涯發(fā)然展，愁使員圍工感做到有俘“奔展頭”結(jié)--攀-生隱涯發(fā)涉展（嘆TP未EV漆），雄就像喊一盤(pán)堵棋；凳興趣衣是選緩擇工患作的渠首選曾考慮威，而寺非以碗擅長(zhǎng)嚴(yán)的科禿目來(lái)夜選工叮作，廚否則荒，你澇在學(xué)侄科表嫂現(xiàn)上奮再優(yōu)鉤異，怕也很稀難有維出色向的表彈現(xiàn)。劈這其歸中也請(qǐng)包括吼了以都下四切項(xiàng)：去禿防T、茅才能素（t上al挽en暗t）歲--象-即桃使你渡與眾生不同歷的優(yōu)蛛勢(shì)，泰要把紗尋找墻自己嬌的才蘿能當(dāng)癢作規(guī)碗劃生框涯的責(zé)起點(diǎn)乏。認(rèn)芽真思足考如觀何集協(xié)中力晚量發(fā)賠揮優(yōu)稅勢(shì)，騎控制逝弱點(diǎn)秀。即康P、爸熱情羅（p尿as剩si嚴(yán)on抵）-押--獎(jiǎng)即將叔自己缺的才槽能放散置在恐被需流要的脆環(huán)境產(chǎn)中，拌才能矛激發(fā)鏟熱情寬，最旱大限航度的禿發(fā)揮賀才能軋。因芹此，穩(wěn)在選鋼擇工蒼作時(shí)圾不妨叫思考撲一下希，企腸業(yè)需訪要什獄么？編社會(huì)遭需要昆什么貿(mào)？這趨樣你狠的才革能，瞎才會(huì)易找一存?zhèn)€有衡熱情內(nèi)的落寧點(diǎn)。探盆甚E、婆環(huán)境固（e脊nv則ir短on仆me謠nt螞）-膠-即搶指適糠合自閣己性壞情，曠風(fēng)格迷與價(jià)璃值觀嶼的工悠作環(huán)裝境。襖環(huán)境夕對(duì)個(gè)偏人的尋表現(xiàn)寸影響墊很大鳴，若劍你雖助找到醬才能禿與熱近情激籍發(fā)點(diǎn)哨，但殺環(huán)境崇卻與摟自己畏價(jià)值對(duì)觀，矩性情營(yíng)不合恢，才鋸能的諒發(fā)揮破就會(huì)殲大打遺折扣禮，而龜環(huán)境脾適合聾，表喂現(xiàn)即丑大幅惕提升永，形借成充柿沛的厭創(chuàng)造加力。坐術(shù)州V、見(jiàn)遠(yuǎn)景各（v瑞is鉆io排n）御--謊-即眾自己耐心目品中對(duì)趣生活汁的描啊繪，舞包括平工作手在生絕活中餐所扮滑演得釣角色良，金孩錢(qián)的耐重要放性，怕家人般與朋兇友關(guān)千系的歸重要影性等殘整體足的問(wèn)素題。摩切記煮：碎少時(shí)翻求知睛，取撤其事廢；中束時(shí)求旺知，深取其替實(shí)；荷老來(lái)鎖求知襖，取敞其精寇。決●現(xiàn)飾身說(shuō)磁法：液《手渠冊(cè)》姓使你香的管序理更奶輕松疊漿兩年道前，畢廣西幅一家燥農(nóng)藥閃企業(yè)挪請(qǐng)我短提供陡一套戶實(shí)用旁性的脂管理餓方法炒。于愛(ài)是我劈為他川們?cè)O(shè)躬計(jì)了亂四本雜（產(chǎn)稠品知膜識(shí)、簡(jiǎn)員工被禮規(guī)旺、營(yíng)鳥(niǎo)銷業(yè)糖務(wù)、旦客戶剪服務(wù)眉）手老冊(cè)。償因?yàn)榘粼诋?dāng)缸今知言識(shí)經(jīng)搞濟(jì)時(shí)吐代，施管理釀比產(chǎn)屋品更巴重要陜。為誠(chéng)此，紋企業(yè)傳通過(guò)夏四本朵手冊(cè)厭，可擴(kuò)以讓距所有悔員工慨有章代可循功，應(yīng)郊知應(yīng)嘉會(huì)。探它是燦公司拉員工碧日常涉工作盆的行更為準(zhǔn)潛則，牧員工蛛工作墳如何鏈做，染手冊(cè)慣上寫(xiě)繡得清祥清楚磚楚，態(tài)照著來(lái)做就棄行了寒，管捐理人飄員的球工作川就是留監(jiān)督樣員工贊是否疤違反矩了手瘡冊(cè)的士規(guī)定補(bǔ)。要稀做到鐵“手禽冊(cè)使字管理金更輕糧松”君。員躍工需每要理簽解：訊他們肚將負(fù)產(chǎn)責(zé)什款么以崖及衡掀量他齊們工苦作表缺現(xiàn)的古標(biāo)準(zhǔn)菊是什銜么。初這包必括一彎份簡(jiǎn)宋明扼誦要的銷工作翠說(shuō)明劫，列財(cái)出每靜個(gè)員怎工負(fù)霜責(zé)的尾具體磚領(lǐng)域巖；盡疏可能輝地詳暴細(xì)，納詳細(xì)蹄得包絞括工霧作的允每一迅要素層。春顆這套嬸手冊(cè)啟能造臭福于拳員工眾和公租司；周也可泳能成干為許珠多關(guān)尋鍵的委人事篇工作掠的基躺礎(chǔ)。刪這套怕手冊(cè)瓦提供讓了選遞拔、初聘用存、引勾導(dǎo)、續(xù)培訓(xùn)哭員工膛的基沉礎(chǔ)，夢(mèng)也是銹確定給獎(jiǎng)金希發(fā)放玉標(biāo)準(zhǔn)膠、新先目標(biāo)備和目給的的吧基礎(chǔ)桂，還丈是培溜養(yǎng)員辟工（稠從工簡(jiǎn)作開(kāi)鏡始、啟階段憶性回迷顧、陡表現(xiàn)議評(píng)價(jià)蛾到員膠工的膏提拔三計(jì)劃正以及軋事業(yè)肉途徑搬設(shè)計(jì)愚）的芳基礎(chǔ)名。其饒目的社是為評(píng)了使舅客戶宮的人鑰力資孤源管拜理，醫(yī)通過(guò)厲手冊(cè)則例行介化的膛程序禮做到符“3佳到”汪：兆薯到人晴--利--逗使每寇個(gè)人蜘清楚洞自己荒每天繪應(yīng)該你干什憐么？術(shù)下達(dá)世工作扇到人熔。偵蛋到位邪--踏--晶讓員預(yù)工明附白自劑己的驕工作輛范圍零有哪作些？軍執(zhí)行晚任務(wù)慮到位衡。階焦到底百--舒--吵當(dāng)員站工明宵細(xì)上遭兩條卷后，屆管理既人員觀應(yīng)該奔將工牧作落眾實(shí)到走底。偵竿替目前校，客訊戶的陷企業(yè)胞管理躺手冊(cè)扔“例爭(zhēng)行化貓”工六作已桶步入畜正軌胃。棗加足雁“馬間力”公－－斯實(shí)施魯ES喚員工徐滿意仆管理址的“欣五步后棋”變之四零敘據(jù)國(guó)菠外有卵關(guān)統(tǒng)忙計(jì)資仿料表書(shū)明，鵲對(duì)員臣工培謊訓(xùn)每抽投資酷１美蔽元，殖可以抵創(chuàng)造仇５０躬美元案的收京益，剝它們仙的投水入產(chǎn)筑出比佳為１垂∶沾５０豎。因永為培俊訓(xùn)與線“如疼何留俗住員盯工的馳心”虛這個(gè)眉重大潑問(wèn)題般密切就相關(guān)下。員讀工都且希望遵有一政個(gè)好株的工察作環(huán)酸境和肉優(yōu)厚掙的工錢(qián)作待噸遇；辮此外如，按聞心理士學(xué)家鹽馬斯心洛的寧人的源需求己理論舟，作臉為個(gè)漆體的處員工孫更需譽(yù)要不蓬斷提濕高工察作能博力和燒綜合霧素質(zhì)涉，在顧工作訪中不他斷進(jìn)鉗步并督獲得畏足夠余的成居就感座。最憤好的城辦法煉是隨渡時(shí)給炎員工立充電升，讓旁他們拍感覺(jué)允到自重己永雖遠(yuǎn)在監(jiān)前進(jìn)鵲，在朵適合逝社會(huì)紡的需辦求。進(jìn)市隨員工右培訓(xùn)衡與開(kāi)微發(fā)是鑄企業(yè)堅(jiān)管理組者的盡重要騙工作蔽，一罷些企梢業(yè)甚琴至明拐文規(guī)染定，品企業(yè)災(zāi)領(lǐng)導(dǎo)側(cè)有培沒(méi)養(yǎng)下柱級(jí)的將責(zé)任耍，并瘋將領(lǐng)蝴導(dǎo)者須是否踢有能狀力培拘養(yǎng)下免級(jí)作專為考姥察領(lǐng)去導(dǎo)者霧是否陰稱職共的一讓個(gè)重奇要指卷標(biāo)。訓(xùn)有人螺說(shuō)，漫員工鍋培訓(xùn)玩是一夢(mèng)種投周入。證但如會(huì)果不雞培訓(xùn)絹企業(yè)乎損失孝會(huì)更勁大。公從這閱個(gè)意尿義上辭說(shuō)，衣培訓(xùn)擁是一宋種投誓資，蒼而且稈是回土報(bào)率偽很高缺的投攀資。辮因此裹，要翁對(duì)下找列三損種在狠職人掩員進(jìn)柜行“匯顧客箏導(dǎo)向到”專襲業(yè)培辛訓(xùn)。晶打考一是碼高層棵領(lǐng)導(dǎo)蟲(chóng)者—紗—要微接受蠶顧客派導(dǎo)向朋管理墳戰(zhàn)略剝的培證訓(xùn)．腐學(xué)習(xí)峰必要柴的Ｃ鏟Ｓ觀臣念，采推動(dòng)椅并塑桐造服松務(wù)導(dǎo)磨向型促企業(yè)姿文化捐。二騙是中批層管卻理與茄監(jiān)督惠人員經(jīng)——尼需要嫌接受揭顧客囑擁護(hù)剛、授傳權(quán)、廳團(tuán)結(jié)楚協(xié)作凡、訓(xùn)盤(pán)練咨癢詢等秋經(jīng)營(yíng)社策略偷的培誓訓(xùn)，北以便盆了解賞他們田各自深的角屠色和撕綜合碎組織渡規(guī)劃甲的必復(fù)要技寨能成雜為必肌修課濫。三憂是基谷層顧錫客服獎(jiǎng)務(wù)人兔員—巡—分久兩類奶，一昏種是量直接跟與顧邁客接夠觸的巷一線旬人員隊(duì)，就警要學(xué)威習(xí)幫淘助顧開(kāi)客，皮解決將顧客晌問(wèn)題被，把槽顧客皇需要召放在朝第一可位的室服務(wù)橡態(tài)度譽(yù)、方工法和著技能負(fù)。另辟一種院是間憂接服充務(wù)的悄行政外型后倍勤人紗員，推他們憐雖不躍直接擠與顧辯客打笑交道則，但見(jiàn)必須觸要理卡解個(gè)旨人在疲整個(gè)厚倡導(dǎo)各顧客紹導(dǎo)向鎖公司捏里的概重要議性，癢以加爽強(qiáng)向思為顧宏客服嫂務(wù)的多“責(zé)練任心雁”，壇更好巨地支旺持一番線員迅工的宿服務(wù)凝工作期。企允只有聰通過(guò)徐以上免精心攤安排遷、易竟于理姐解、室并被勢(shì)大家悅所接跌受的盲培訓(xùn)址，才挎能使秧一個(gè)游企業(yè)賢具備姻了服括務(wù)文數(shù)化、思服務(wù)芹管理劃、服府務(wù)導(dǎo)餅向型遇員工防為服述務(wù)優(yōu)芽勢(shì)的良特點(diǎn)盞，從惜而形黎成競(jìng)頂爭(zhēng)優(yōu)渴勢(shì)。鎮(zhèn)屆●精嘗彩案暴例：啄各領(lǐng)紋風(fēng)騷友出人躺才制府情景劉一：崇讓新窄員工材飽吃宵一頓類培訓(xùn)雅“自潛助餐悟”-樸--化全球叛著名螞的電脖腦廠衫商I況BM餅的每地個(gè)新涌員工站在進(jìn)研入公墻司時(shí)教，都懂會(huì)吃疊到一蔬頓豐駱盛的訓(xùn)“自變助餐歐”。勞它是超IB雁M提畫(huà)供給員每個(gè)羨新員窄工的妹培訓(xùn)成項(xiàng)目睡。抽烤新員紋工實(shí)個(gè)習(xí)結(jié)墨束后秧到了討選擇聾什么爐路的殃時(shí)候扛了，耐IB盤(pán)M由麗員工由自選捕培訓(xùn)飯項(xiàng)目巧。員湊工如醒果決忍定繼能續(xù)作懷現(xiàn)有內(nèi)崗位規(guī)，可孤以提據(jù)出自主己還領(lǐng)需要位參加蒙哪些施內(nèi)容波的培乳訓(xùn)，截如果廣想更走改崗棒位參億與另反一項(xiàng)天目，雨也可扣以要亡求繼鉗續(xù)有醉一個(gè)姻師傅況帶自化己。丘朗墨對(duì)I清BM墾的新闊員工烈來(lái)說(shuō)料，公師司的壽“自雜助餐爛式培軋訓(xùn)”陵體現(xiàn)歷了對(duì)昆每個(gè)涼員工斜的尊勁重，殘而在龍平等蹲、尊不重的藍(lán)環(huán)境變中，單向員趣工提家供充娘滿挑膀戰(zhàn)性拳的工劍作、熊系統(tǒng)驢的學(xué)氏習(xí)和岡培訓(xùn)指以及斜成功鹽的機(jī)席會(huì)，權(quán)會(huì)使辱員工賽得到巖工作汁中的濟(jì)價(jià)值浸和滿尾足感況。濾IB浙M憑塌借這糾一培撲訓(xùn)機(jī)歷制極廈大地持鞏固茅了公怖司團(tuán)醫(yī)隊(duì)，貨降低小了員仗工離號(hào)職率隙。此抬外，案IB獎(jiǎng)M還趟建立枝了自呆己的貞網(wǎng)上釘大學(xué)旺，給倚員工羞的自袋選培袖訓(xùn)提俊供更已多的遲便利心。往伏情景殖二：美與專批業(yè)培清訓(xùn)公億司“薄外包奇”合看作-育--麗美國(guó)費(fèi)杜邦筍公司鮮（D花up兆o(hù)n哭t）刊,則域是向涌一家霧叫論家壇公輛司的俗買(mǎi)進(jìn)鮮全套臣全球?qū)в?xùn)練鑒與發(fā)僚展的服服務(wù)艇。事?lián)鷮?shí)上沸，論崖壇公蠅司等引于是賠杜邦薦的培摟訓(xùn)部熔門(mén)。羅流朵為什鄙么呢鄰？因書(shū)為杜逢邦公旁司認(rèn)恨為，鉤雖然步他們競(jìng)在許詢多方狹面的法表現(xiàn)誰(shuí)都很脾優(yōu)秀耳，但蹲非技器術(shù)層康面的判培訓(xùn)向卻不蝴是他遙們的圖專長(zhǎng)互。杜宿邦要返想管環(huán)理的儉更有男效率倘，并怕把焦袋點(diǎn)放杰在資悅產(chǎn)管繩理方挨面，兼就必徒須向書(shū)外界矩牟取鬼資源截。于器是，第當(dāng)每股個(gè)主污管檢源討公桂司的煌培訓(xùn)建功能號(hào)時(shí)，蓄都發(fā)令現(xiàn)單翻是德尊拉瓦漿州的隙維爾患明頓禿地區(qū)懸，就車有5臂00網(wǎng)名員值工花達(dá)超過(guò)煌半數(shù)原以上匪的時(shí)沾間在扎培訓(xùn)宗事務(wù)心上。頓浩煩公司披得出巡結(jié)論板：“霉我們叼需要肯來(lái)點(diǎn)味巨變駐，采留用漸含進(jìn)式盲改革負(fù)沒(méi)有厘什么拼用”貨。嘴腔以往爭(zhēng)杜邦虛提供六10炸00指堂培扒訓(xùn)課總程，孕其中維包括報(bào)54孩堂獨(dú)斥立的熱時(shí)間隔管理系課和岡兩堂攔寫(xiě)作動(dòng)課。拜現(xiàn)在筋則減揭少到害15支0堂予，包喪括兩浮門(mén)獨(dú)五立的滑時(shí)間粘管理廈課和賊兩門(mén)號(hào)寫(xiě)作應(yīng)課在繪內(nèi)。列結(jié)果雞教育撓培訓(xùn)鵲成本停下降話30鍬％，六參加靠者對(duì)瞎課程采的評(píng)盒價(jià)反港而提達(dá)高了長(zhǎng)16譯％，饞公司全還省扔下數(shù)針百萬(wàn)膚美元驢的經(jīng)個(gè)費(fèi)。秋由于股只與后單一貼的培蕩訓(xùn)合合伙人銜打交產(chǎn)道，竭杜邦堡得到泡的培避訓(xùn)不責(zé)但比茄以前肉更好汽，而怠且透世過(guò)更竹好的顛服務(wù)貝及員嬌工時(shí)臉間管循理，狠減少溝了公縫司的狹成本逼，還衛(wèi)可以匆通過(guò)慰論壇吉公司躬的大揉規(guī)模凡采購(gòu)山其他贊小供警應(yīng)商形提供豪的培臂訓(xùn)教漂材。茶所剃最重江要的繳是杜憂邦與屯論壇法這兩濁家公晌司建膊立的訊合作間關(guān)系尾，讓膜彼此者都能念把心莊思集尼中在級(jí)本身柔的專毛長(zhǎng)上繪面。藏統(tǒng)央情景尿三：虹訓(xùn)練橋可以娃使員稻工減貌輕工圍作壓仍力-孟--谷員工杰的壓傲力和罷顧客紐服務(wù)哲就像糊是油網(wǎng)和水滿，兩腐者不亡能相產(chǎn)容。藥不管廈是在富哪一簽行，誼一個(gè)益筋疲耀力盡謝的員成工總誕是易焰怒的研，會(huì)識(shí)惹顧克客不略高興刻，即盜使是可經(jīng)過(guò)貴訓(xùn)練沃、專壘門(mén)對(duì)待付緊竄急情撕況的哪醫(yī)療抱護(hù)理乞人員鵝也經(jīng)違受不蝴了太妨大的艦壓力木。廚念一家薯醫(yī)療讀服務(wù)的中心抄認(rèn)為杏，對(duì)折于醫(yī)槽療護(hù)橡理人續(xù)員來(lái)蚊說(shuō)，英提供丸服務(wù)至之前薦要冷樂(lè)靜，遷日常納所受利的壓苗力可患能很袋小，驚但是喝經(jīng)過(guò)銅日積剛月累秋，這拳些壓菌力可榨以聚存集起細(xì)來(lái)，桐導(dǎo)致旬嚴(yán)重客的生卵理、欣心理月和行六為疾寧病，黨除非涂他們呢采取筑適當(dāng)圖的排懲解辦舅法。輝冶姐該中援心的跑解決手辦法鑰是“涉當(dāng)出誠(chéng)色的薪人”拆，這袋是一途項(xiàng)長(zhǎng)燃達(dá)一吊天的采訓(xùn)練咳計(jì)劃嘗，有貪專家蔬一起巾參加純。員爽工們牛通過(guò)聲控制言一些遍可以洞駕馭常的局裁面，膝改變汁他們岸觀察蜻問(wèn)題莖的方落式，灰以及柜接受歉他們伯無(wú)法始控制粗的局膝面存使在等普，一吼學(xué)會(huì)傷降低炊工作脾壓力棄。首解先他淋們要緞把工希作要凳求和部工作雙環(huán)境艷的現(xiàn)訓(xùn)實(shí)進(jìn)庸行比靈較，榨找出飾沖突采的地奔方在網(wǎng)哪里慰。夢(mèng)嗚中心飄的6姥00敲名員聯(lián)工經(jīng)增過(guò)訓(xùn)鑰練之煮后，勵(lì)似乎駝能更梁快地涌找到秀產(chǎn)生羊壓力逝的原沾因，彈并能足更好前地應(yīng)替付這棚些壓德力。低他們悉現(xiàn)在踩知道煙當(dāng)遇娛到問(wèn)需題時(shí)茅，把價(jià)它告?zhèn)€訴別酷人并緒沒(méi)有君什么爛。最蘿重要獸的是該，他搖們了鑄解到幟工作萍是他疾們產(chǎn)介生壓霜力的霸原因宜，因缺此，茶當(dāng)他貴們回賠家后反要把勻這一味切都翻拋開(kāi)辜，改旁善他識(shí)們家虎庭生逢活的宿質(zhì)量肆，安面排好跪業(yè)余蟻時(shí)間癢。能漲夠在陶壓力輝下應(yīng)太付自稠如，給他們宋在向恥顧客寺提供董服務(wù)漁時(shí)會(huì)福精力井集中納。辣●游灑戲規(guī)尖則：競(jìng)千姿中百態(tài)厭春滿轎園統(tǒng)浙其一鈔：多筆種形拜式辦串培訓(xùn)僅--身-目發(fā)前國(guó)壞外許店多著傘名的仙大企甜業(yè)在納培訓(xùn)創(chuàng)上不木惜投愚巨資領(lǐng)。重駛金的絕投入蜘加快撿了人創(chuàng)才培汁訓(xùn)的化步伐妻，也對(duì)直接枝加速案了企缺業(yè)內(nèi)狀部素緊質(zhì)的疊提高陪。他森們的伯做法仇是：越戰(zhàn)稅1.舞設(shè)置垂專門(mén)鞠培訓(xùn)妖機(jī)構(gòu)振和專尤職人退員。祖培訓(xùn)企部由獸有經(jīng)橋驗(yàn)的發(fā)培訓(xùn)限管理窮人員厲組成幣，下吸屬的宋培訓(xùn)柜處有殼足夠聽(tīng)人員鼠主抓畏培訓(xùn)蘆。他晌們的硬主要燥任務(wù)發(fā)：一嚇是為慚領(lǐng)導(dǎo)漿提供騎員工匪教育地的有畫(huà)關(guān)信銀息，被如本繭年度莊培養(yǎng)估的具喪體人瀉員和催對(duì)其腫培訓(xùn)喉的基牛本項(xiàng)扮目及偉培訓(xùn)能的結(jié)松果。土尤其累對(duì)員幅工的見(jiàn)心理熄素質(zhì)役的培甲訓(xùn)更涉重視彈，每淡個(gè)學(xué)沃員都躲要在瞎培訓(xùn)心所設(shè)機(jī)置的脹各種肉各樣閱的困某境中情，戰(zhàn)爬勝并剛超越三自我軌，才但能真江正占年有一盈席之鑼地。典二是洽負(fù)責(zé)畝領(lǐng)導(dǎo)寸與員主工之鎖間的綠信息吸交流您，培揭訓(xùn)部雁定期歪讓員兇工與哭領(lǐng)導(dǎo)慶會(huì)面底，將曬自己致心里片想法凳及愿推望反廟饋給寄領(lǐng)導(dǎo)駝，以球縮短型他們智的距哄離，櫻為日屠后工啦作而憶交流突溝通戚。三呼是根鍬據(jù)企掀業(yè)決鋼策層孩的要犯求，厲組織術(shù)員工誦撰寫(xiě)劑個(gè)人錦年度姑培訓(xùn)堡計(jì)劃黎。四哄是貫代徹落子實(shí)各醬項(xiàng)培進(jìn)訓(xùn)工務(wù)作，荷如把悠員工柿教育稼技能怎培訓(xùn)消分月塞進(jìn)行滋，趣均味性含培訓(xùn)舟每月展二次愈等。榆登能2.軟認(rèn)真槐執(zhí)行征年度伯培訓(xùn)動(dòng)計(jì)劃戚是每旱年必澤做的蹤一項(xiàng)慮工作樣。企頓業(yè)要義求全思體員本工每請(qǐng)年要權(quán)搞一匹個(gè)自排我培濃訓(xùn)計(jì)棕劃，蠟并做彎到切體實(shí)可殼行。內(nèi)如某艱員工望中這抱樣寫(xiě)史：1斧-2矮月，究對(duì)企染業(yè)的擺內(nèi)部在基本批環(huán)境潑和結(jié)勸構(gòu)做似一次揉調(diào)查輛；2需-3權(quán)月，攪對(duì)自淚身不冤足之愛(ài)處和巖對(duì)企得業(yè)的升不滿喘之處抬做一至個(gè)系技統(tǒng)的紅總結(jié)爆；3原-7弱月，充主要概對(duì)自己己不召足之遣處加腳以改鳴善；才7-堆12寫(xiě)月，終對(duì)企肺業(yè)的合不滿曾之處夕提出驗(yàn)更好躁的建芒議。狡這一緣培訓(xùn)意計(jì)劃折，是評(píng)在員謀工提型出新稼一年議培訓(xùn)里計(jì)劃補(bǔ)基礎(chǔ)搶上，稼由企珠業(yè)制眠定，荷再由解員工冰選擇茫，入票電腦公寫(xiě)作唐，再艦交員際工所簡(jiǎn)在部嗽門(mén)審臺(tái)核并延上報(bào)于上級(jí)墻部門(mén)捆，最幫后，參由培似訓(xùn)主給管部許門(mén)匯財(cái)總實(shí)龍施。仆膨禾3.貢把培大訓(xùn)與便晉級(jí)靠、提避升、可獎(jiǎng)金沸緊密所結(jié)合棄