全培訓體系建設(shè)流程

培訓體系建設(shè)流程培訓需求分析是企業(yè)開展培訓工作的前提。它是在企業(yè)培訓需求調(diào)查的基礎(chǔ)上，由培訓部門等相關(guān)工作人員采用多種方法與技術(shù)，對各部門及其成員的目標、知識、技能等進行系統(tǒng)鑒別與分析，以確定哪些部門的員工需要培訓及需要培訓哪些方面的一種活動或過程。1．培訓需求分析產(chǎn)生的原因有效的培訓需求分析建立在對培訓需求成因有效性的分析基礎(chǔ)之上，對培訓需求形成的原因能否進行客觀的分析直接關(guān)系到培訓需求分析是否具有針對性和實效性。培訓需求產(chǎn)生的原因，大致可以分為以下三類（如圖2-1所示）。企業(yè)處在不斷變企業(yè)處在由于環(huán)境不斷發(fā)生變化，不同崗位的工作內(nèi)容也會相應地發(fā)生變化，為適應這種變化，培訓需求隨之產(chǎn)生無論員工原來從事何種工作，只要踏入新的工作領(lǐng)域，為了盡快地進入工作狀態(tài)，實現(xiàn)較好工作業(yè)績，培訓是他們的首要選擇部分員工因操作技能差等原因，造成其現(xiàn)有的績效和應有績效之間存在一定的差距，為了彌補績效差距而產(chǎn)生的培訓需求2．培訓需求分析的內(nèi)容培訓工作的成功與否，在很大程度上取決于需求分析的準確性和有效性。培訓需求分析從層次上來劃分，可以分為三個層面，即組織層面培訓需求分析、職務層面培訓需求分析及員工個人層面培訓需求分析。各層面具體的分析內(nèi)容如圖2-2所示。圖2-2培訓需求分析內(nèi)容2．2．2培訓課程建設(shè)培訓課程的建設(shè)過程是一個全員參與的過程。培訓課程要求內(nèi)容精練、層次分明、通俗易懂，且能充分利用語音、動畫、FLASH等工具，做到圖文并茂、生動有趣。1．培訓課程設(shè)計要素培訓課程的設(shè)計通常包含目標、內(nèi)容、教材、模式、策略等九大要素（如圖2-3所示）。企業(yè)在進行培訓課程設(shè)計時，可依據(jù)課程要求對這些要素進行選擇和處理，設(shè)計出不同的培訓課程。圖2-3培訓課程設(shè)計的九大要素2．培訓課程建設(shè)流程（1）開展課程需求分析課程需求分析是課程建設(shè)的第一步。培訓課程需求分析以滿足組織和組織成員的需要為出發(fā)點，從組織環(huán)境、個人和職務各個層面上進行調(diào)查和分析，從而判斷組織和個人是否存在需求以及存在哪些需求。培訓課程需求分析的方法如圖2-4所示。圖2-4培訓課程需求分析的方法（2）設(shè)定培訓課程目標課程目標是制定課程大綱的依據(jù)，課程目標根據(jù)環(huán)境的需求而確定，它提供了學習的方向和要達到的標準。培訓課程目標的設(shè)定要考慮課程類型、課程的具體內(nèi)容、課時長度、學員的理解與操作能力。不同課程內(nèi)容的課程目標描詳見表2-1。表2-1不同課程內(nèi)容的課程目標描述課程內(nèi)容類別課程目標描述理論與知識類記憶、理解、簡單應用、綜合應用、創(chuàng)新應用技能類理解、模仿、簡單應用、熟練應用觀念態(tài)度類轉(zhuǎn)變、接受、行為轉(zhuǎn)化、內(nèi)化為價值觀備注課程目標描述的程度依次加深（3）選擇培訓課程內(nèi)容一門培訓課程不可能包括所有的相關(guān)內(nèi)容，因此在選擇課程內(nèi)容時，應遵循一定的標準。詳情見本書第5章5.3.1相關(guān)內(nèi)容。（4）設(shè)定培訓課程大綱課程大綱是對課程內(nèi)容和培訓方法的初步設(shè)想。大綱界定了課程的框架，整個課程將圍繞這個框架進一步充實和延伸。圖2-5是對課程大綱主要內(nèi)容的總結(jié)，供讀者參考。圖2-5課程大綱的主要內(nèi)容（5）設(shè)計培訓課程單元它是在完成課程大綱的基礎(chǔ)上，具體確定每一單元的授課內(nèi)容、授課方法和授課材料的過程。課程單元設(shè)計的優(yōu)劣會直接影響到培訓效果的好壞和學員對課程的評估等級。課程單元設(shè)計的具體內(nèi)容如圖2-6所示。圖2-6課程單元設(shè)計六項內(nèi)容（6）開展課程試講研討課程試講和研討的目的在于對所設(shè)計課程內(nèi)容進行實操性的演練，以判斷課程設(shè)計是否能達到預計的培訓目標或是否能實現(xiàn)有效的培訓效果。課程試講研討實施的具體內(nèi)容詳見表2-2。表2-2課程試講研討的實施實施事項事項說明采用形式小規(guī)模內(nèi)部試講，按照正式授課的要求開展試講和研討參加人員內(nèi)部培訓師、被培訓人員代表、外請課程專家、培訓管理人員等關(guān)注內(nèi)容授課風格是否恰當、授課邏輯是否嚴謹、課程模板是否適用、課程時間是否合理、課程內(nèi)容選擇是否合理等研討實施課程試講完畢后，由參加試講的人員根據(jù)對試講的感受及效果提出改進意見，由試講人員匯總意見后實施課程改進。在聽取課程意見時，要有選擇地傾聽培訓對象的意見，并充分考慮組織對培訓的要求說明若授課對象包含不同層級、不同部門的人員，則可以針對不同的學員安排多次試講（7）進行培訓課程改進和提升在對課程進行試講研討的基礎(chǔ)上，進行課程的提升和改進。培訓課程提升和改進的內(nèi)容集中在如圖2-7所示的八個方面。圖2-7課程提升改進的具體內(nèi)容（8）正式制作課件正式課件框架包括課件標題、培訓課時與對象、學習目的、課件目錄、正文內(nèi)容、課堂測試、內(nèi)容總結(jié)、結(jié)束語等方面，可以借助表2-3所示的形式設(shè)計來展示課件內(nèi)容。表2-3課件形式設(shè)計事項及說明形式設(shè)計事項形式設(shè)計事項說明整體設(shè)計1．每一張幻燈片中應同時具有文字、圖形、導航等要素2．課件設(shè)計以美觀為主，整體體現(xiàn)統(tǒng)一風格和基調(diào)顏色搭配課件中每一張幻燈片的顏色選擇最好不超過4種導航系統(tǒng)設(shè)計1．課件正文目錄和正文內(nèi)容之間可以做簡單的鏈接操作2．可根據(jù)課件開發(fā)需求在每頁設(shè)“上一頁”、“下一頁”、“本章目錄”、“案例”、“故事”、“資料”等鏈接3．每項鏈接要保持字體、字號、顏色等的統(tǒng)一性頁碼設(shè)置課件一般需要添加頁碼，頁碼可以置于本頁右下角或中間，幻燈片的封面頁、標題頁可以不加頁碼動畫設(shè)計根據(jù)課件展示的需要進行簡單的動畫設(shè)計，動畫設(shè)計的種類在整個課件中最多不超過五種文字格式設(shè)計文字格式包括字體、字號、行距、文字編號等內(nèi)容，設(shè)計文字格式時要注意保持統(tǒng)一，標題文字和正文文字之間要在字體樣式、字號大小上有所區(qū)別（9）編寫學員手冊學員手冊是學員參加培訓時得到的培訓資料，包括學員需要或者被要求掌握的所有知識要點。它可以是一本外購的圖書，也可以是自編的一套教材。學員手冊的編寫需要滿足的要求詳見表2-4表2-4學員手冊編寫要求及其說明編寫要求要求說明準確性只有確保所有內(nèi)容的準確無誤才能保持課程在學員心中的可信度針對性學員手冊的編寫內(nèi)容要緊緊圍繞學習目標來組織，在滿足學習目標要求的基礎(chǔ)上增加內(nèi)容的趣味性難易適中不同學員因文化程度和理解能力不同而存在差別，編寫“學員手冊”時應充分予以考慮，避免內(nèi)容過難或過易留存適當空白編制學員手冊時，應適當留出空白供學員在學習過程中進行記錄排版的適宜性在編寫學員手冊時，應當設(shè)計合適的字體和字號，便于學員在培訓過程中和培訓結(jié)束后閱讀（10）編寫培訓講師手冊培訓講師手冊是培訓講師講解課程的參考手冊，