如何做好問卷調(diào)研

如何做好問卷調(diào)研如何做好問卷調(diào)研一、明確調(diào)研目的二、熟悉調(diào)研問卷三、熟悉統(tǒng)一說辭四、選擇對的時間五、選擇對的地點六、選擇對的人七、激發(fā)業(yè)主傾訴欲望八、主導(dǎo)話題方向九、引導(dǎo)話題深度交流十、控制調(diào)研時間適時結(jié)束調(diào)研十項基本原則一、明確調(diào)研目的1、明確調(diào)研目的2、調(diào)研前集中培訓(xùn)二、熟悉調(diào)研問卷1、至少八成內(nèi)容爛熟于心，達(dá)到基本可以脫離問卷調(diào)研2、調(diào)研前操練三、熟悉統(tǒng)一說辭1、擬定統(tǒng)一說辭，調(diào)研前操練2、做到熟稔于心，調(diào)研時可以脫口而出四、選擇對的時間1、工作日：抓住業(yè)主出現(xiàn)在社區(qū)最集中的時段，一般在5：30至7點半，調(diào)研的黃金時間約在6：30至7：302、利用周末或者節(jié)假日目標(biāo)人群集中出沒時段五、選擇對的地點1、小區(qū)內(nèi)公共休憩場所2、小區(qū)內(nèi)兒童游樂場所3、小區(qū)內(nèi)健身場所4、小區(qū)外公共活動場所有人的地方就是江湖六、選擇對的人1、選擇獨坐休閑的人、陪嬰兒小孩玩的人、健身器材旁健身的人。本質(zhì)是選擇狀態(tài)輕松的人2、不要試圖讓打斷那些在小區(qū)中練習(xí)小步快走的人3、年青的男性、家庭主婦、中老年婦女是比較容易接受問卷的群體4、不怕被拒絕寧愿試錯不可錯過七、激發(fā)業(yè)主傾訴欲望1、對于傾訴欲望不強(qiáng)，不愿意接受問卷調(diào)研或者在調(diào)研中不太配合的業(yè)主，可引用其他業(yè)主的話反問他，比如：有業(yè)主說小區(qū)健身器材太少，你覺得呢？以求獲得Ta的認(rèn)同或者反饋2、假扮甲方，向業(yè)主說明調(diào)研的目的，讓業(yè)主看到可能解決不滿意問題的希望（注意說辭前后要一致）3、跟業(yè)主套近乎，首先讓業(yè)主接受你，再接受你的問卷調(diào)研。話題可以是Ta身邊的小孩，讓業(yè)主放下防備八、主導(dǎo)話題方向1、問卷中業(yè)主如果扯到與問卷內(nèi)容無關(guān)的問題，需要及時將話題轉(zhuǎn)移回問卷。2、對于同一問題如果業(yè)主反復(fù)重復(fù)，需及時總結(jié)，表示你已經(jīng)全部理解Ta所說的一切。向業(yè)主拋出下一個問卷問題。如：某某女士，您的意思是說……對吧？我知道了，關(guān)于這個問題除了剛您所說的，還有其他要補(bǔ)充的嗎？若沒有，立即開始下一個問題。九、引導(dǎo)話題深度交流1、對于業(yè)主反映的問題，需要進(jìn)一步追問原因如：在不滿意的選項中業(yè)主表示物業(yè)服務(wù)不是很到位，那么立即追問具體是哪些方面，不要淺嘗輒止，或者完全依照問卷順序發(fā)問，錯失深度交流機(jī)會。2、保持一定的敏感性，對于某些客戶，可作為典型案例來訪談，因此不要停留在完成問卷本身，可就客戶當(dāng)初的購買動機(jī)、生活狀態(tài)、家庭情況等等做深入了解。十、控制調(diào)研時間適時結(jié)束調(diào)研1、把控調(diào)研節(jié)奏，主導(dǎo)話題方向，不需拖泥帶水2、黃金調(diào)研時間有限，完成問卷后無需對已獲知的信息