軍隊(duì)文職人員招聘之軍隊(duì)文職管理學(xué)題庫(kù)練習(xí)A卷附答案

軍隊(duì)文職人員招聘之軍隊(duì)文職管理學(xué)題庫(kù)練習(xí)A卷附答案

單選題（共50題）1、下列表述，正確的一句是（）。A.批復(fù)是上行文，是上級(jí)機(jī)關(guān)寫(xiě)給下級(jí)機(jī)關(guān)的B.批復(fù)是下行文，是下級(jí)機(jī)關(guān)寫(xiě)給上級(jí)機(jī)關(guān)的C.批復(fù)是下行文，是上級(jí)機(jī)關(guān)寫(xiě)給下級(jí)機(jī)關(guān)的D.批復(fù)是下行文，是各級(jí)機(jī)關(guān)寫(xiě)給各級(jí)機(jī)關(guān)的【答案】C2、公共事業(yè)管理的主體主要是：A.政府B.司法機(jī)構(gòu)C.人民團(tuán)體D.非政府組織【答案】A3、有關(guān)組織設(shè)計(jì)的流行趨勢(shì)，下列說(shuō)法中最不正確的是（）。A.部門(mén)化的流行趨勢(shì)是顧客部門(mén)化和產(chǎn)品部門(mén)化B.由于信息技術(shù)等因素，指揮鏈、職權(quán)等概念在今天顯得不那么重要了C.現(xiàn)代組織朝著加寬管理跨度的方向演進(jìn)D.對(duì)于今天的組織，下放決策權(quán)成為了一個(gè)趨勢(shì)【答案】A4、搞好勞動(dòng)定員的核心是：A.調(diào)動(dòng)勞動(dòng)者的積極性B.合理使用和節(jié)約勞動(dòng)力C.保持先進(jìn)合理的定員水平D.貫徹按勞分配原則【答案】A5、濕式報(bào)警閥組漏水，經(jīng)檢查是報(bào)警管路警鈴試驗(yàn)閥處滲漏，下列屬于其維修方法的是（）。A.關(guān)緊排水閥門(mén)B.更換閥瓣密封墊C.檢查系統(tǒng)側(cè)管道接口滲漏點(diǎn)D.警鈴試驗(yàn)閥損壞的，予以更換【答案】D6、在康德的理論中，為人類(lèi)自身“立法”，被稱(chēng)為道德的自由能力的是（）。A.社會(huì)理性B.理論理性C.自然理性D.實(shí)踐理性【答案】D7、人力資源的特征包括能動(dòng)性、可再生性、高增值性、（）。A.實(shí)用性B.時(shí)效性C.科學(xué)性D.革命性【答案】B8、下列不屬于自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)主要觀點(diǎn)的是（）。A.人們能實(shí)自我激勵(lì)和自我控制B.人的自我實(shí)現(xiàn)與組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)不是沖突的，是一致的C.人的行為動(dòng)機(jī)是為了追求經(jīng)濟(jì)利益D.人們因工作而變得成熟，人有發(fā)展自我，實(shí)現(xiàn)自治和獨(dú)立的傾向【答案】C9、孔茨提出形成“管理學(xué)叢林”的11個(gè)學(xué)派，其中將管理中的人視為理性人的是（）。A.人性行為學(xué)派B.權(quán)變理論學(xué)派C.經(jīng)驗(yàn)學(xué)派D.管理科學(xué)學(xué)派【答案】D10、劉某，男，46歲，年幼時(shí)父母離異，現(xiàn)在跟父親和姐姐一起生活，不再與母親來(lái)往，劉某小學(xué)時(shí)特別調(diào)皮，經(jīng)常惹事，父親脾氣暴躁，常對(duì)他拳腳相加。劉某與父親的關(guān)系一直很緊張，和姐姐則比較親好。1992年，劉某因嚴(yán)重犯罪被判無(wú)期徒刑、剝奪政治權(quán)利終身。服刑期間，劉某因表現(xiàn)良好多次被減刑，2008年底假釋回家，按規(guī)定接受社區(qū)矯正?；丶液髣⒛撑c父親同住。父親靠退休金生活，經(jīng)濟(jì)比較緊張，對(duì)劉某給家庭造成的影響耿耿于懷，常常冷嘲熱諷。姐姐在大型超市當(dāng)理貨員，工作十分辛苦，家里經(jīng)濟(jì)條件不好，但她還是非常關(guān)心弟弟，常常送些生活用品并幫忙洗洗涮涮。劉某覺(jué)得姐姐生活不容易，不愿給姐姐添麻煩。目前，劉某沒(méi)有固定工作，仍單身一人。看著昔日的同學(xué)、朋友都已成家立業(yè)，他也很想做點(diǎn)事情，可是做生意沒(méi)本錢(qián)，找工作沒(méi)技能。在屢屢碰壁后，劉某牢騷滿(mǎn)腹，情緒很不穩(wěn)定，在接受社區(qū)矯正初期非常抵觸。社區(qū)工作者安排他定期參加社區(qū)公益勞動(dòng)，但劉某經(jīng)常遲到。A.加害社會(huì)與加害他人的行為使其較難取得社會(huì)民眾的同情B.社會(huì)功能缺失的嚴(yán)重程度C.劉某不能作為弱勢(shì)群體接受特殊照顧D.受刑者身份使其處于社會(huì)資源網(wǎng)絡(luò)的邊緣地位【答案】C11、劉某，男，46歲，年幼時(shí)父母離異，現(xiàn)在跟父親和姐姐一起生活，不再與母親來(lái)往，劉某小學(xué)時(shí)特別調(diào)皮，經(jīng)常惹事，父親脾氣暴躁，常對(duì)他拳腳相加。劉某與父親的關(guān)系一直很緊張，和姐姐則比較親好。1992年，劉某因嚴(yán)重犯罪被判無(wú)期徒刑、剝奪政治權(quán)利終身。服刑期間，劉某因表現(xiàn)良好多次被減刑，2008年底假釋回家，按規(guī)定接受社區(qū)矯正?；丶液髣⒛撑c父親同住。父親靠退休金生活，經(jīng)濟(jì)比較緊張，對(duì)劉某給家庭造成的影響耿耿于懷，常常冷嘲熱諷。姐姐在大型超市當(dāng)理貨員，工作十分辛苦，家里經(jīng)濟(jì)條件不好，但她還是非常關(guān)心弟弟，常常送些生活用品并幫忙洗洗涮涮。劉某覺(jué)得姐姐生活不容易，不愿給姐姐添麻煩。目前，劉某沒(méi)有固定工作，仍單身一人?？粗羧盏耐瑢W(xué)、朋友都已成家立業(yè)，他也很想做點(diǎn)事情，可是做生意沒(méi)本錢(qián)，找工作沒(méi)技能。在屢屢碰壁后，劉某牢騷滿(mǎn)腹，情緒很不穩(wěn)定，在接受社區(qū)矯正初期非常抵觸。社區(qū)工作者安排他定期參加社區(qū)公益勞動(dòng)，但劉某經(jīng)常遲到。A.加害社會(huì)與加害他人的行為使其較難取得社會(huì)民眾的同情B.社會(huì)功能缺失的嚴(yán)重程度C.劉某不能作為弱勢(shì)群體接受特殊照顧D.受刑者身份使其處于社會(huì)資源網(wǎng)絡(luò)的邊緣地位【答案】C12、溝通是管理的一項(xiàng)重要職能，有效溝通的基礎(chǔ)是（）。A.溝通雙方有共同的目標(biāo)B.溝通雙方相互信任C.計(jì)劃D.信息【答案】B13、下列不屬于火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)分類(lèi)的是（）。A.區(qū)域報(bào)警系統(tǒng)B.集中報(bào)警系統(tǒng)C.控制中心報(bào)警系統(tǒng)D.局部報(bào)警系統(tǒng)【答案】D14、下列不屬于穩(wěn)壓泵不能正常啟動(dòng)的原因是（）A.穩(wěn)壓泵啟泵壓力設(shè)定不正確B.穩(wěn)壓泵啟停的壓力信號(hào)開(kāi)關(guān)控制不能正常工作C.消防聯(lián)動(dòng)控制設(shè)備中的控制模塊損壞D.穩(wěn)壓泵損壞【答案】D15、有些人煮稀飯為了增加粘稠性而加堿，這種烹調(diào)方式損失最多的營(yíng)養(yǎng)素是（）。A.蛋白質(zhì)B.脂肪C.碳水化合物D.l維生素【答案】D16、從管理的作用看，管理的實(shí)質(zhì)在于（）。A.領(lǐng)導(dǎo)B.決策C.協(xié)調(diào)D.控制【答案】C17、關(guān)于組織行為學(xué)的表述，不正確的是：A.組織行為學(xué)是一門(mén)綜合性、系統(tǒng)性很強(qiáng)的學(xué)科B.組織行為學(xué)與心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、人類(lèi)學(xué)分屬不同學(xué)科，彼此沒(méi)有關(guān)聯(lián)C.組織行為學(xué)以各類(lèi)工作組織為研究環(huán)境D.組織行為學(xué)的研究目的在于發(fā)現(xiàn)人們?cè)诮M織中有效工作的規(guī)律【答案】B18、下列表述，正確的一句是（）。A.普發(fā)性公文的公文編號(hào)，大都由兩項(xiàng)內(nèi)容組成，即年號(hào)加公文順序號(hào)B.普發(fā)性公文的公文編號(hào)，大都只標(biāo)年號(hào)不標(biāo)公文順序號(hào)C.普發(fā)性公文的公文編號(hào)，大都只標(biāo)公文順序號(hào)而不標(biāo)年號(hào)D.普發(fā)性公文的公文編號(hào)，大都標(biāo)明機(jī)關(guān)代字等重要內(nèi)容【答案】A19、下列不屬于解決手動(dòng)按鈕盒不能啟動(dòng)防火卷簾故障問(wèn)題的是（）。A.檢查主電源、控制電源、電動(dòng)機(jī)，重新設(shè)置或維修、更換B.檢查手動(dòng)按鈕開(kāi)關(guān)、行程開(kāi)關(guān)，重新設(shè)置或維修、更換C.重新調(diào)整行程開(kāi)關(guān)位置D.檢查卷簾市面、簾座、導(dǎo)軌，矯正變形，清除異物【答案】C20、關(guān)于設(shè)置高位消防水箱的目的，下列說(shuō)法中錯(cuò)誤的是（）。A.儲(chǔ)存火災(zāi)延續(xù)時(shí)間內(nèi)各種消防設(shè)施的全部消防用水量B.提供水滅火系統(tǒng)啟動(dòng)初期的消防用水量C.提供水滅火系統(tǒng)啟動(dòng)初期的消防用水壓D.利用高位差為系統(tǒng)提供準(zhǔn)工作狀態(tài)下所需的水壓【答案】A21、下列表述，正確的一句是（）。A.報(bào)告是下行性公文，主要用于對(duì)下級(jí)機(jī)關(guān)做報(bào)告B.報(bào)告屬于陳述性報(bào)告C.報(bào)告這種公文的語(yǔ)言一定要形象生動(dòng)D.報(bào)告這種公文可以根據(jù)需要展開(kāi)議論【答案】B22、健康成年人應(yīng)維持零氮平衡并富余（）。A.2%B.5%C.8%D.10%【答案】B23、癩皮癥是由于缺乏（）。A.維生素PPB.維生素B1C.維生素B2D.維生素A【答案】A24、下列對(duì)于金屬密封結(jié)構(gòu)，允許滲漏量不大于最大流量的（）。A.0.5%B.1.0%C.5.0%D.10.0%【答案】A25、在公共事業(yè)管理模式的演變中，政府對(duì)社會(huì)公共事務(wù)進(jìn)行統(tǒng)籌，但其職能是極有限的，有限的公共事業(yè)產(chǎn)品基本上由社會(huì)自行提供，市場(chǎng)介入有限。屬于公共事業(yè)管理的（）。A.保護(hù)模式B.干預(yù)模式C.市場(chǎng)模式D.政府模式【答案】A26、行政理性的合法性限度指的是（）。A.依法行政B.合理行政C.民主行政D.高效行政【答案】A27、下列表述，正確的一句是（）。A.議案這種公文的使用者，主要是各級(jí)人民政府B.議案這種公文的使用者，主要是各級(jí)人民代表大會(huì)的代表C.議案這種公文的使用者，主要是各級(jí)政協(xié)委員D.議案這種公文的使用者，主要是國(guó)家各級(jí)公務(wù)員【答案】A28、孔茨提出形成“管理學(xué)叢林”的11個(gè)學(xué)派，其中將管理中的人視為理性人的是（）。A.人性行為學(xué)派B.權(quán)變理論學(xué)派C.經(jīng)驗(yàn)學(xué)派D.管理科學(xué)學(xué)派【答案】D29、某建筑內(nèi)施工安裝的濕式自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)，采用黃色玻璃球噴頭。黃色玻璃球的公稱(chēng)動(dòng)作溫度為（）。A.57℃B.68℃C.79℃D.93℃【答案】C30、泰勒主張用科學(xué)的工作方法取代經(jīng)驗(yàn)工作方法，從管理的職能看，這是實(shí)行（）。A.計(jì)劃職能與組織職能相分離B.計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離C.領(lǐng)導(dǎo)職能與控制職能相分離D.領(lǐng)導(dǎo)職能與組織職能相分離【答案】B31、下列功能不屬于火災(zāi)報(bào)警控制器的報(bào)警功能的是（）。A.錄像功能B.監(jiān)管功能C.故障報(bào)警功能D.屏蔽功能【答案】A32、軍事公文屬于（）。A.法定公文B.專(zhuān)用公文C.業(yè)務(wù)文書(shū)D.日用文書(shū)【答案】B33、下列表述，正確的一句是（）。A.所有的會(huì)議紀(jì)要都不可以拿出來(lái)公開(kāi)發(fā)表B.有新聞價(jià)值的會(huì)議紀(jì)要可以拿出來(lái)公開(kāi)發(fā)表C.有思想價(jià)值的會(huì)議紀(jì)要可以拿出來(lái)公開(kāi)發(fā)表D.有普遍意義的會(huì)議紀(jì)要可以拿出來(lái)公開(kāi)發(fā)表【答案】D34、下列關(guān)于疏散通道上設(shè)置的防火卷簾聯(lián)動(dòng)控制的說(shuō)法正確的是（）。A.所在防火分區(qū)內(nèi)任意兩個(gè)獨(dú)立的感煙火災(zāi)探測(cè)器，由防火卷簾控制器聯(lián)動(dòng)控制防火卷簾下降至距地（樓）面1.8m處停止B.所在防火分區(qū)內(nèi)一個(gè)專(zhuān)用于聯(lián)動(dòng)防火卷簾的感溫火災(zāi)探測(cè)器的報(bào)警信號(hào)觸發(fā)聯(lián)動(dòng)模塊，由防火卷簾控制器聯(lián)動(dòng)控制防火卷簾下降至距地（樓）面1.8m處停止C.所在防煙分區(qū)內(nèi)任意兩個(gè)獨(dú)立的感煙火災(zāi)探測(cè)器，由防火卷簾控制器聯(lián)動(dòng)控制防火卷簾下降至距地（樓）面1.8m處停止D.所在防煙分區(qū)內(nèi)一個(gè)專(zhuān)用于聯(lián)動(dòng)防火卷簾的感煙火災(zāi)探測(cè)器的報(bào)警信號(hào)觸發(fā)聯(lián)動(dòng)模塊，由防火卷簾控制器聯(lián)動(dòng)控制防火卷簾下降至距地（樓）面1.8m處停止【答案】A35、下列表述，不正確的一句是（）。A.公文是權(quán)力的一種象征B.公文本身就是權(quán)力C.公文是國(guó)家各級(jí)行政機(jī)關(guān)、各企事業(yè)單位管理職權(quán)的實(shí)現(xiàn)方式之一D.各級(jí)管理機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人的講話都是公文【答案】D36、關(guān)于決策，正確的說(shuō)法是（）。A.決策是管理的基礎(chǔ)B.管理是決策的基礎(chǔ)C.決策是調(diào)查的基礎(chǔ)D.計(jì)劃是決策的基礎(chǔ)【答案】A37、某建筑高度為100m的住宅建筑，高位消防水箱的設(shè)置高于其所服務(wù)的水滅火設(shè)施，且最低有效水位應(yīng)滿(mǎn)足水滅火設(shè)施最不利點(diǎn)處的靜水壓力不應(yīng)低于（）。A.0.05MPaB.0.07MPaC.0.10MPaD.0.15MPa【答案】B38、關(guān)于批復(fù)的寫(xiě)作要求，下列說(shuō)法不正確的是：A.針對(duì)性要強(qiáng)B.觀點(diǎn)要明確C.不宜立即作出答復(fù)D.表達(dá)要準(zhǔn)確【答案】C39、減壓閥在消防給水系統(tǒng)中主要用于消防給水系統(tǒng)分區(qū)供水減壓。下列條件下需要采用分區(qū)供水的是（）。A.系統(tǒng)工作壓力為2.4MPaB.消火栓栓口處?kù)o壓為1.2MPaC.自動(dòng)水滅火系統(tǒng)報(bào)警閥處的工作壓力為1.60MPaD.噴頭處的工作壓力為1.00MPa【答案】B40、下列關(guān)于消火栓按鈕的更換敘述正確的是（）。A.使用專(zhuān)用工具插入設(shè)備的拆卸孔，適當(dāng)用力向外拔出火災(zāi)警報(bào)裝置，將其與底座脫離，對(duì)即將更換的消火栓按鈕編碼，編碼后將消火栓按鈕與底座卡扣對(duì)準(zhǔn)，垂直于底座方向用力按下B.使用專(zhuān)用工具插入設(shè)備的拆卸孔，適當(dāng)用力向外拔出火災(zāi)警報(bào)裝置，將其與底座脫離，對(duì)即將更換的消火栓按鈕編碼，再進(jìn)行讀編碼確認(rèn)（非編碼模塊無(wú)需編碼），編碼后將消火栓按鈕與底座卡扣對(duì)準(zhǔn)，垂直于底座方向用力按下C.使用專(zhuān)用工具插入設(shè)備的拆卸孔，適當(dāng)用力向外拔出火災(zāi)警報(bào)裝置，將更換的設(shè)備與底座脫離，對(duì)即將更換的消火栓按鈕與底座卡扣對(duì)準(zhǔn)，垂直于底座方向用力按下D.使用工具插入設(shè)備的拆卸孔將其與底座脫離，對(duì)即將更換的消火栓按鈕與底座卡扣對(duì)準(zhǔn)，垂直于底座方向用力按下【答案】B41、下列不能修復(fù)“火災(zāi)警報(bào)裝置不發(fā)出聲和光警示信息”故障的是（）。A.修復(fù)電源，使電壓正常B.重新編碼C.重新安裝火災(zāi)警報(bào)裝置，擰緊底座接線端子D.更換新火災(zāi)警報(bào)裝置【答案】B42、手提式水基型滅火器超過(guò)出廠時(shí)間（）年報(bào)廢。A.3B.5C.6D.10【答案】C43、我國(guó)從20世紀(jì)70年代末80年代初開(kāi)始在經(jīng)濟(jì)體制和政治體制上實(shí)行全面改革，改革使政府問(wèn)關(guān)系在權(quán)力分配上趨向于（）。A.地方分權(quán)主義B.均權(quán)主義C.集權(quán)主義D.財(cái)政聯(lián)邦主義【答案】A44、總建筑面積大于20000m2的地下、半地下建筑應(yīng)急照明系統(tǒng)應(yīng)急啟動(dòng)后，自帶電源型燈具蓄電池電源供電時(shí)持續(xù)工作時(shí)間不應(yīng)少于（）h。A.0.5B.1.0C.1.5D.2.0【答案】B45、下列不是鋅良好來(lái)源的為（）。A.貝殼類(lèi)B.深綠色蔬菜C.l紅色肉D.動(dòng)物內(nèi)臟【答案】B46、警惕：“弱勢(shì)群體”利益在“最小化”，改革必須重視“利益”的走向問(wèn)題，必須重視因改革而產(chǎn)生的“利益”究竟是誰(shuí)在“享受”的問(wèn)題。當(dāng)前一種危險(xiǎn)的傾向是：經(jīng)過(guò)“改革”，一些“強(qiáng)勢(shì)群體”的利益在“最大化”，一些“弱勢(shì)群體”的利益在“最小化”?！度嗣窬W(wǎng)》發(fā)表了一篇題為“領(lǐng)導(dǎo)加薪是事業(yè)單位改革的靈丹妙藥”的文章，一些網(wǎng)友發(fā)表了如下感言：“只要一改革，就是領(lǐng)導(dǎo)利益最大化，就是群眾利益最小化”，“領(lǐng)導(dǎo)在改革中致富，群眾在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中掙扎?！睋?jù)統(tǒng)計(jì)，2004年，收入最高的10%家庭的財(cái)產(chǎn)總額占城鎮(zhèn)居民全部財(cái)產(chǎn)的比重接近一半，收入最低的10%家庭的財(cái)產(chǎn)比重只有1%左右。而且，高收入家庭收入的增長(zhǎng)明顯快于低收入家庭。農(nóng)民人均現(xiàn)金收入的實(shí)際增長(zhǎng)仍然低于城鎮(zhèn)居民可支配收入的增幅，城鄉(xiāng)收入差距擴(kuò)大到了3.53倍，而2003年這個(gè)數(shù)據(jù)是3.23倍。北京市統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù)也表明，2004年前11個(gè)月，高、低收入組的收入之比為5.8比1，與上年同期的4.7比1相比，差距也在擴(kuò)大。以上數(shù)據(jù)至少說(shuō)明處于初級(jí)社會(huì)主義階段中國(guó)的“利益流向”是不合理的，據(jù)我國(guó)著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家胡鞍鋼的研究，僅90年代后期，尋租性腐敗、地下經(jīng)濟(jì)腐敗、稅收流失性腐敗、公共投資與公共支出性腐敗所造成的各類(lèi)經(jīng)濟(jì)損失平均每年占GDP的13.2%—16.8%。這個(gè)觸目驚心的數(shù)字說(shuō)明了，當(dāng)今我們的社會(huì)在“利”的走向方面確實(shí)出了問(wèn)題。閱讀案例，回答下列問(wèn)題：A.“最大受惠者”的利益B.“最小受惠者”的利益C.“既得利益群體”的利益D.領(lǐng)導(dǎo)與精英階層的利益【答案】B47、防火門(mén)的復(fù)位操作正確的是（）。A.自動(dòng)復(fù)位B.遠(yuǎn)程手動(dòng)復(fù)位C.現(xiàn)場(chǎng)手動(dòng)復(fù)位D.聯(lián)動(dòng)復(fù)位【答案】C48、下列表述，正確的一句是（）。A.普發(fā)性公文與專(zhuān)發(fā)性公文在正文之前都須標(biāo)明收文單位B.普發(fā)性公文與專(zhuān)發(fā)性公文在正文之前都無(wú)須標(biāo)明收文單位C.普發(fā)性公文的收文單位一定要選準(zhǔn)D.專(zhuān)發(fā)性公文的收文單位一定要選準(zhǔn)【答案】D49、公文處理工作中主要責(zé)任不包括（）。A.政治責(zé)任B.法律責(zé)任C.紀(jì)律責(zé)任D.賠償責(zé)任【答案】D50、下列不屬于吸氣式感煙火災(zāi)探測(cè)器誤報(bào)原因的是（）。A.現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境空氣潔凈度不夠B.探測(cè)靈敏度等級(jí)設(shè)置不合理C.過(guò)濾器污染D.探測(cè)器使用環(huán)境存在快速溫升【答案】D多選題（共20題）1、下列表述，正確的是（）。A.公文簽發(fā)人的位置，應(yīng)該在與公文編號(hào)同一行的位置B.公文簽發(fā)人的位置，應(yīng)該在公文編號(hào)上一行的位置C.公文簽發(fā)人的位置，應(yīng)該在公文編號(hào)下一行的位置D.公文簽發(fā)人的標(biāo)注，應(yīng)該標(biāo)明簽發(fā)人姓名和職務(wù)E.公文簽發(fā)人的標(biāo)注，應(yīng)該只標(biāo)姓名不標(biāo)職務(wù)【答案】A2、“多重目標(biāo)成為企業(yè)的永恒追求”是21世紀(jì)管理發(fā)展的趨勢(shì)之一，此處所說(shuō)的“多重目標(biāo)”是指（）。A.更好地滿(mǎn)足消費(fèi)者的需要B.更好地滿(mǎn)足員工的需要C.更好地滿(mǎn)足投資者的需要D.更好地滿(mǎn)足社會(huì)的需要E.更好地滿(mǎn)足供應(yīng)商的需要【答案】ABCD3、學(xué)習(xí)型組織的特征表現(xiàn)在以下哪些方面（）。A.員工學(xué)習(xí)能力B.組織設(shè)計(jì)C.信息共享D.領(lǐng)導(dǎo)力E.組織文化【答案】BCD4、下列表述，正確的是（）。A.命令包括發(fā)布性命令、事項(xiàng)性命令、情況性命令等B.命令包括發(fā)布性命令、事項(xiàng)性命令、任免性命令等C.命令包括發(fā)布性命令、事項(xiàng)性命令、獎(jiǎng)懲性命令等D.命令包括發(fā)布性命令、指揮性命令、教育性命令等E.命令包括發(fā)布性命令、指導(dǎo)性命令、審核性命令等【答案】BC5、沖突管理實(shí)際上包括（）。A.管理者要設(shè)法消除沖突產(chǎn)生的負(fù)面效應(yīng)B.制造平等團(tuán)結(jié)的環(huán)境C.保持適度的沖突D.要求管理者激發(fā)沖突，利用和擴(kuò)大沖突對(duì)組織產(chǎn)生的正面效應(yīng)【答案】AD6、穩(wěn)壓泵啟動(dòng)頻繁原因不包含（）。A.管網(wǎng)有泄漏，不能正常保壓B.穩(wěn)壓泵啟停壓力設(shè)定不正確C.電接點(diǎn)壓力表（壓力開(kāi)關(guān)）損壞D.管道內(nèi)殘存空氣【答案】D7、功利主義認(rèn)為，從人的快樂(lè)天性出發(fā)而來(lái)的“自由”吸收了豐富的人性?xún)?nèi)內(nèi)涵與全部的感性要求，這種自由包括（）。A.良心的自由B.思想的自由C.趣味與志趣的自由D.個(gè)人之間相互聯(lián)合的自由【答案】ABCD8、下列屬于消防水泵結(jié)合器漏水的原因是（）A.止回閥安裝方向錯(cuò)誤B.止回閥開(kāi)啟度不夠C.止回閥損壞D.止回閥被砂石等異物卡住E.控制閥損壞【答案】ACD9、公文在時(shí)間表述上務(wù)求準(zhǔn)確，要盡量避免使用的籠統(tǒng)詞語(yǔ)包括（）。A.今年以來(lái)B.2012年5月C.上半年D.后天【答案】ACD10、按照勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的觀點(diǎn)，人力資本的投資主要有（）。A.教育和培訓(xùn)B.規(guī)劃C.遷移D.醫(yī)療保健【答案】ACD11、中共周至縣縣委向全縣黨的組織提出開(kāi)展“群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)”工作的原則和要求，其中可以使朋的公文的文種有（）。A.決議B.指示C.通報(bào)D.通知【答案】CD12、公文寫(xiě)作對(duì)于當(dāng)今的國(guó)家各級(jí)（）的規(guī)范化管理，起著其他任何文體的寫(xiě)作都無(wú)法替代的重要作用。A.行政機(jī)關(guān)B.企業(yè)單位C.學(xué)校班級(jí)D.專(zhuān)業(yè)設(shè)置E.事業(yè)單位【答案】AB13、下列屬于報(bào)警信息報(bào)告的內(nèi)容是（）。A.在撥通“119”火警電話后，首先確認(rèn)對(duì)方是否為“119”火警受理平臺(tái)，以免撥錯(cuò)B.在確認(rèn)對(duì)方是“119”火警調(diào)度指揮平臺(tái)后，準(zhǔn)確地報(bào)告發(fā)生火災(zāi)的建筑物所在地地址信息，包括著火單位的名稱(chēng)、所在區(qū)縣、街道、門(mén)牌號(hào)碼等詳細(xì)信息C.簡(jiǎn)述火災(zāi)發(fā)生情況。要說(shuō)明起火原因、火災(zāi)范圍、火勢(shì)的大小、燃燒的物質(zhì)、著火部位、有無(wú)受困的人員、火災(zāi)發(fā)生地點(diǎn)的存放物等信息D.等待接警人員的提問(wèn)，并簡(jiǎn)要、準(zhǔn)確地回答問(wèn)題E.報(bào)警人要講清所在單位，等待救援人員到來(lái)【答案】ABCD14、下列表述，正確的是（）。A.將公文與其他實(shí)用文體相混淆，是公文標(biāo)題在擬制時(shí)比較容易出現(xiàn)的問(wèn)題之一B.將公文與文藝類(lèi)文體相混淆，是公文標(biāo)題在擬制時(shí)最容易出現(xiàn)的問(wèn)題C.將公文與知識(shí)信息類(lèi)文章相混淆，是公文標(biāo)題在擬制時(shí)容易出現(xiàn)的問(wèn)題D.將公文混同于事務(wù)文書(shū)，這是在公文標(biāo)題擬制中比較容易出現(xiàn)的問(wèn)題E.將公文混同于會(huì)務(wù)文書(shū)，這是在公文標(biāo)題擬制中比較容易出現(xiàn)的問(wèn)題【答案】AD15、下述設(shè)備或部位進(jìn)行單獨(dú)屏蔽、解除屏蔽的操作功能，火災(zāi)報(bào)警控制器應(yīng)手動(dòng)進(jìn)行的是（）。A.每個(gè)部位B.消防聯(lián)動(dòng)控制設(shè)備C.故障警告設(shè)備D.火災(zāi)報(bào)警傳輸設(shè)備E.每個(gè)回路【答案】ABCD16、下列表述，正確的是（）。A.公文在正文內(nèi)容結(jié)構(gòu)方面出現(xiàn)的問(wèn)題比公文在題目方面出現(xiàn)的問(wèn)題要簡(jiǎn)單一些，容易被發(fā)現(xiàn)B.公文在正文內(nèi)容結(jié)構(gòu)方面出現(xiàn)的問(wèn)題比公文在題目方面出現(xiàn)的問(wèn)題要復(fù)雜一些，不容易被發(fā)現(xiàn)C.公文在題目方面出現(xiàn)的問(wèn)題，更多是邏輯方面的問(wèn)題，更多屬于思維方式和思維方法方面的問(wèn)題D.公文在正文內(nèi)容結(jié)構(gòu)方面出現(xiàn)的問(wèn)題，更多是邏輯方面的問(wèn)題E.公文在正文內(nèi)容結(jié)構(gòu)方面出現(xiàn)的問(wèn)題，更多屬于思維方式和思維方法的問(wèn)題【答案】BD17、溝通在管理中的作用是（）。A.協(xié)調(diào)各個(gè)體、各要素，使企業(yè)成為一個(gè)整體的凝聚劑B.是領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的基本途徑C.溝通是企業(yè)與外部環(huán)境之間建立聯(lián)系的橋梁D.溝通是組織文化【答案】ABC18、公文下行文作者的（）都必須高于收文者。A.思想水平B.思想感情C.理論水平D.政策水平E.表達(dá)水平【答案】ACD19、下列關(guān)于自動(dòng)排氣閥的基本性能說(shuō)法正確的是（）。A.閥體強(qiáng)度：靜水壓強(qiáng)度試驗(yàn)時(shí)應(yīng)能承受1.1倍公稱(chēng)壓力，持壓時(shí)間不少于3min，無(wú)滲漏、冒汗及可見(jiàn)性變形B.浮球強(qiáng)度：用等于1.6MPa的浮球應(yīng)能承受大于或等于3.2MPa的靜水壓，持壓24h，無(wú)可見(jiàn)性變形，無(wú)向內(nèi)滲漏增重現(xiàn)象C.小排氣孔尺寸應(yīng)大于等于φ1.6mmD.空氣關(guān)閉壓力：進(jìn)排氣閥大量排氣，浮球被吹起而閉閥時(shí)，閥的進(jìn)、出瞬時(shí)排氣壓差△p應(yīng)大于或等于0.1MPaE.當(dāng)管道內(nèi)出現(xiàn)負(fù)壓時(shí)，進(jìn)排氣閥應(yīng)快速向管道進(jìn)氣。進(jìn)氣量按排氣量的85%選取【答案】CD20、濕式報(bào)警閥組漏水原因可能為（）。A.排水閥門(mén)未完全關(guān)閉B.閥瓣密封墊老化或損壞C.系統(tǒng)側(cè)管道接口滲漏D.報(bào)警管路警鈴試驗(yàn)閥處滲漏E.水壓過(guò)小【答案】ABCD大題（共10題）一、遲到該不該扣罰獎(jiǎng)金黃燕是某企業(yè)的女員工，在該企業(yè)已經(jīng)工作了五年，工作表現(xiàn)一貫積極，從不遲到?？墒亲詮乃诵『⒑?，出現(xiàn)經(jīng)常遲到的現(xiàn)象。這種違反企業(yè)紀(jì)律的現(xiàn)象按制度是必須扣罰獎(jiǎng)金的，但該員工的母親現(xiàn)正因病住院且花了不少的錢(qián)。這樣一來(lái)，黃燕的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)本來(lái)就夠緊張的，如果真要扣罰獎(jiǎng)金，則必然造成她家里生活上的困難。作為企業(yè)管理者，不知應(yīng)該如何是好。請(qǐng)問(wèn)：假如你是她的直接上司，應(yīng)該如何處理好這件事情，為什么？【答案】作為公司的管理人員，首先要按照公司的規(guī)章制度辦事，對(duì)于遲到的員工應(yīng)給予一定的處罰，維護(hù)公司規(guī)章制度的權(quán)威性；另外，作為關(guān)心員工的領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該盡量關(guān)心和幫助員工，給予生活上的幫助和支持。在黃燕一事的處理上，作為直接上司，應(yīng)該做到制度權(quán)威性和事情特殊性的統(tǒng)一。其原因?yàn)椋海?）公司的規(guī)章制度，每個(gè)企業(yè)的員工都必須無(wú)條件的遵守。不遲到作為基本的規(guī)章制度，員工應(yīng)該遵守。而黃燕違法企業(yè)紀(jì)律，需要扣罰獎(jiǎng)金，就應(yīng)該按照規(guī)章制度辦事。這樣能夠維護(hù)公司制度的權(quán)威性，能夠更好的在公司內(nèi)部規(guī)范個(gè)人行為。如果因?yàn)榫唧w的一些原因使得事情的處理方式從輕處理或者特殊化，那以后遲到的人數(shù)更多，遲到的原因會(huì)更多樣化，管理難度加大。（2）根據(jù)公平理論，若不扣罰該員工的獎(jiǎng)金，則會(huì)引起其他員工的不公平感。當(dāng)公司其他員工與將“自己”與“該員工”相比較來(lái)判斷自已所獲報(bào)酬的公平性時(shí)，發(fā)現(xiàn)不遲到與遲到都可以獲得獎(jiǎng)金，就會(huì)導(dǎo)致其產(chǎn)生不公平感，影響公司其他員工。（3）根據(jù)強(qiáng)化理論，當(dāng)出現(xiàn)不利于公司發(fā)展的現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)采用負(fù)強(qiáng)化措施，即懲罰那些不符合組織目標(biāo)的行為，以使這些行為削弱直至消失，從而保證公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)不受干擾。如果不扣罰該員工的獎(jiǎng)金，則該員工的遲到現(xiàn)象會(huì)重復(fù)出現(xiàn)。公司應(yīng)對(duì)每一次不符合組織目標(biāo)的行為都應(yīng)及時(shí)予以負(fù)強(qiáng)化，消除人們的僥幸心理，減少直至完全避免這種行為重復(fù)出現(xiàn)的可能性。（4）對(duì)于黃燕個(gè)人來(lái)說(shuō)，獎(jiǎng)金的扣罰會(huì)使她的經(jīng)濟(jì)收入減少，勢(shì)必會(huì)讓她的生活困難加大。對(duì)于一個(gè)以人為本的社會(huì)來(lái)說(shuō)，公司應(yīng)該關(guān)心和愛(ài)護(hù)下屬。首先，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該對(duì)她遲到的事件進(jìn)行分析，告誡問(wèn)題的嚴(yán)重性，督促不要遲到。另外，作為她的上司，如果經(jīng)濟(jì)方面比較富余，可以利用私人的關(guān)系對(duì)她進(jìn)行支助，比如借錢(qián)給她?？傊?，作為一個(gè)管理者，首先要維護(hù)正式制度的權(quán)威性，使得公司員工在公司規(guī)章制度面前人人平等，只有這樣才能使員工更好的工作；另外，作為員工的上司領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該關(guān)心和愛(ài)護(hù)員工，具體問(wèn)題具體分析，更好地提高員工的積極性，增強(qiáng)員工的歸屬感。二、中興通訊對(duì)關(guān)鍵員工的激勵(lì)股權(quán)激勵(lì)的實(shí)質(zhì)是肯定人力資本的價(jià)值，選擇激勵(lì)對(duì)象的本意就是找出兩種崗位上的人：一種是業(yè)績(jī)好壞和個(gè)人積極性高低會(huì)直接對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)形成極大影響；另一種則是對(duì)企業(yè)政策控制和核心流程運(yùn)行起關(guān)鍵作用的人。第二種人是相對(duì)固化的，通常是我們說(shuō)的高管人員，而第一種人則隨著企業(yè)戰(zhàn)略導(dǎo)向的變化有很大的變動(dòng)。如何給出積極的信息？如何讓需要支付大量成本的激勵(lì)真正能為各方接受？中興通訊實(shí)施的激勵(lì)計(jì)劃就是一個(gè)很好的例子。中興通訊的激勵(lì)計(jì)劃有什么特別之處？一個(gè)好的股權(quán)激勵(lì)成功關(guān)鍵在哪里？答案就是：以戰(zhàn)略為核心。成功的公司管理需要以戰(zhàn)略為核心，成功的激勵(lì)同樣需要以戰(zhàn)略為核心。一個(gè)激勵(lì)要能成功，最終需要實(shí)實(shí)在在支持公司的戰(zhàn)略發(fā)展，公司發(fā)展了，利益才能得到保證，才能從根本上保證股東利益和被激勵(lì)的公司人員利益的“雙贏”。戰(zhàn)略定位影響激勵(lì)對(duì)象選擇。中興通訊作為IT業(yè)的高科技公司，選擇激勵(lì)對(duì)象時(shí)明顯向研發(fā)技術(shù)人員傾斜，激勵(lì)對(duì)象超過(guò)60%是以研發(fā)為主的有技術(shù)背景的人員，其次才是管理和市場(chǎng)這些要害部門(mén)的高級(jí)別人員，這樣的選擇應(yīng)該是源于中興通訊研發(fā)技術(shù)領(lǐng)先的戰(zhàn)略定位。據(jù)內(nèi)部人士稱(chēng)，中興通訊研發(fā)部門(mén)二級(jí)主任工程師以上人員基本都參與了激勵(lì)，覆蓋面超過(guò)該部門(mén)的20%，而其他部門(mén)的覆蓋面不足5%。這樣的選擇是因?yàn)橥ㄐ殴镜漠a(chǎn)品從研發(fā)到市場(chǎng)收益周期非常長(zhǎng)，而公司為了長(zhǎng)期的發(fā)展，需要主動(dòng)加大研發(fā)技術(shù)投入以保持戰(zhàn)略?xún)?yōu)勢(shì)，這樣費(fèi)用投入和技術(shù)性風(fēng)險(xiǎn)都很大；而研發(fā)部門(mén)是研發(fā)項(xiàng)目制，風(fēng)險(xiǎn)和控制都集中在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)者和各層級(jí)的技術(shù)負(fù)責(zé)人身上。然而，同樣作為IT業(yè)的領(lǐng)軍者，以貿(mào)易起家，選擇了走貿(mào)工技之路，市場(chǎng)和技術(shù)均衡發(fā)展的聯(lián)想集團(tuán)就是另外一種做法。我們可以看到，無(wú)論是其1994年之前的改造，還是1998年、1999年的分紅權(quán)改股權(quán)及后續(xù)的員工持股計(jì)劃，激勵(lì)對(duì)象的范圍一次次擴(kuò)大，但從未在激勵(lì)中對(duì)某一個(gè)部門(mén)猶如中興案例那樣大比例地偏重，聯(lián)想基于自己的戰(zhàn)略，一直以維持基本平衡的激勵(lì)對(duì)象結(jié)構(gòu)為自己堅(jiān)守的原則，同樣得到了不錯(cuò)的激勵(lì)效果。為什么兩家同處高科技行業(yè)的上市公司，激勵(lì)的對(duì)象有如此強(qiáng)烈的差別呢？我們可以看到，戰(zhàn)略的不同是激勵(lì)對(duì)象差異的根本原因。一個(gè)技術(shù)領(lǐng)先型的高科技公司，第一種人也是最具戰(zhàn)略?xún)r(jià)值的人力資本就集中在研發(fā)技術(shù)部門(mén)，第二種人則集中在管理和市場(chǎng)等其他重要部門(mén)的關(guān)鍵崗位上。而市場(chǎng)領(lǐng)先的企業(yè)則相反，第一種人集中在市場(chǎng)銷(xiāo)售系統(tǒng)內(nèi)。所以企業(yè)要根據(jù)不同的戰(zhàn)略導(dǎo)向，有針對(duì)性地選擇激勵(lì)對(duì)象，激發(fā)關(guān)鍵員工的工作積極性和責(zé)任心，通過(guò)這種方式可以更好控制風(fēng)險(xiǎn)以期實(shí)現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略，將員工個(gè)人與公司團(tuán)隊(duì)形成長(zhǎng)期的利益共同體，是保證員工、公司和股東三方共贏的一種最佳方式。一、戰(zhàn)略目標(biāo)影響激勵(lì)計(jì)劃的約束條件約束與激勵(lì)是硬幣的兩面。沒(méi)有約束的激勵(lì)就是福利，而不能再稱(chēng)之為激勵(lì)了。約束條件是激勵(lì)計(jì)劃中的重頭戲和成敗關(guān)鍵。通常股權(quán)激勵(lì)主要是靠鎖定/解鎖的安排來(lái)約束激勵(lì)對(duì)象的。其中，最重要的又是兩點(diǎn)：一是作為解鎖條件的績(jī)效目標(biāo)，以保證激勵(lì)不是免費(fèi)午餐；二是分期鎖定，大頭留在后面，有留人和保證中長(zhǎng)期發(fā)展的作用。首先，績(jī)效目標(biāo)通常是財(cái)務(wù)性指標(biāo)，如利潤(rùn)額、收益率等，然后為這個(gè)指標(biāo)定一個(gè)目標(biāo)值作為硬性規(guī)定，達(dá)到了解鎖條件激勵(lì)對(duì)象才能真正獲得收益。這一指標(biāo)通常要與戰(zhàn)略性指標(biāo)掛起鉤來(lái)，原則上以讓激勵(lì)對(duì)象“看得見(jiàn)聞得到，但又得伸長(zhǎng)手跳跳腳才能拿得到”為適宜原則。中興通訊激勵(lì)計(jì)劃的解鎖條件是在2007—2009年凈資產(chǎn)收益率至少達(dá)到10%，這與2004年、2005年的值基本相當(dāng)，滿(mǎn)足了“目標(biāo)是可行的”這一受激勵(lì)者要滿(mǎn)足的心理預(yù)期；但結(jié)合激勵(lì)計(jì)劃實(shí)施后，每年要增加1.6億～1.8億元的費(fèi)用支出這一因素，就需要2007年比2004—2006年的利潤(rùn)總額增加近1/3這一戰(zhàn)略性的發(fā)展目標(biāo)?！敬鸢浮?.（1）成功的激勵(lì)要來(lái)源于戰(zhàn)略的原因：①戰(zhàn)略是設(shè)計(jì)用來(lái)開(kāi)發(fā)核心競(jìng)爭(zhēng)力、獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一系列綜合的、協(xié)調(diào)的約定和行動(dòng)。如果選擇了一種戰(zhàn)略，公司即在不同的競(jìng)爭(zhēng)方式中作出了選擇。從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，戰(zhàn)略選擇表明了這家公司打算做什么，以及不做什么。②當(dāng)一家公司實(shí)施的戰(zhàn)略，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不能復(fù)制或因成本太高而無(wú)法模仿時(shí)，它就獲得了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。只有當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿其戰(zhàn)略的努力停止或失敗后，一個(gè)組織才能確信其戰(zhàn)略產(chǎn)生了一個(gè)或多個(gè)有用的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。③戰(zhàn)略需要人來(lái)實(shí)施完成，而成功的激勵(lì)有助于吸引、激勵(lì)和保留人才，則成功的激勵(lì)來(lái)源于戰(zhàn)略。（2）有的激勵(lì)能促進(jìn)戰(zhàn)略，有的卻是戰(zhàn)略的阻礙的原因：科學(xué)的、能適應(yīng)當(dāng)前形勢(shì)需要的激勵(lì)能促進(jìn)戰(zhàn)略，而錯(cuò)誤的、保守的激勵(lì)卻是戰(zhàn)略的阻礙。企業(yè)建立科學(xué)的、能適應(yīng)當(dāng)前形勢(shì)需要的激勵(lì)機(jī)制，可以起到以下幾個(gè)方面的作用：①吸引優(yōu)秀的人才到企業(yè)來(lái)。當(dāng)人力市場(chǎng)出現(xiàn)嚴(yán)峻競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，激勵(lì)機(jī)制有助于給予提高企業(yè)的吸引力和凝聚力，激勵(lì)是吸引人才最有效的手段。②激勵(lì)人才。通常來(lái)說(shuō)企業(yè)發(fā)展路徑與個(gè)人職業(yè)發(fā)展路徑可能是兩條交叉的直線，而激勵(lì)機(jī)制能夠協(xié)調(diào)目標(biāo)，能夠增加重合度。有了明確的激勵(lì)目標(biāo)才能給人才以持久的動(dòng)力，保持積極性。③留住優(yōu)秀人才。激勵(lì)機(jī)制在調(diào)動(dòng)員工的積極性同時(shí)，增加了人才的跳槽成本，對(duì)人才的流動(dòng)有一定抑制作用。④開(kāi)發(fā)員工的潛在能力，促進(jìn)在職員工充分的發(fā)揮其才能和智慧。員工的工作績(jī)效受員工能力和受激勵(lì)程度的影響。如果把激勵(lì)制度對(duì)員工創(chuàng)造性、革新精神和主動(dòng)提高自身素質(zhì)的意愿的影響考慮進(jìn)去的話，激勵(lì)對(duì)工作績(jī)效的影響就更大了。⑤造就良性的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境?？茖W(xué)的激勵(lì)制度包含有一種競(jìng)爭(zhēng)精神，它的運(yùn)行能夠創(chuàng)造出一種良性的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，進(jìn)而形成良性的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。在具有競(jìng)爭(zhēng)性的環(huán)境中，組織成員就會(huì)收到環(huán)境的壓力，這種壓力將轉(zhuǎn)變?yōu)閱T工努力工作的動(dòng)力。在這里，員工工作的動(dòng)力和積極性成了激勵(lì)工作的間接結(jié)果。2.成功激勵(lì)方案的設(shè)計(jì)之道有：（1）合理選擇激勵(lì)時(shí)機(jī)。激勵(lì)時(shí)機(jī)是激勵(lì)機(jī)制的一個(gè)重要因素。激勵(lì)在不同時(shí)間進(jìn)行，其作用與效果是有很大差別的。超前激勵(lì)可能會(huì)使下屬感到無(wú)足輕重；遲到的激勵(lì)可能會(huì)讓下屬覺(jué)得畫(huà)蛇添足，失去了激勵(lì)應(yīng)有的意義。三、微軟的團(tuán)隊(duì)精神陳宏剛博士團(tuán)隊(duì)精神（teamwork）是最能將微軟的企業(yè)文化與微軟強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力、創(chuàng)造力聯(lián)系在一起的東西。因?yàn)槲④浭且粋€(gè)做技術(shù)的公司，技術(shù)又是靠人來(lái)實(shí)現(xiàn)的，實(shí)現(xiàn)一種好的技術(shù)，創(chuàng)造一種好的產(chǎn)品，都需要有一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)。微軟公司開(kāi)發(fā)了難以計(jì)數(shù)的產(chǎn)品，管理著數(shù)量超過(guò)9000個(gè)的項(xiàng)目組，如何讓所有團(tuán)隊(duì)都能團(tuán)結(jié)在一起，都能創(chuàng)造出最好的產(chǎn)品，這里面的學(xué)問(wèn)非常大，這也是微軟做得特別成功，特別值得驕傲的一個(gè)方面。1．成敗皆為團(tuán)隊(duì)共有我曾經(jīng)帶領(lǐng)一個(gè)項(xiàng)目組很快完成了任務(wù)，就很得意，告訴老板我們做完了。老板就問(wèn)，既然做完了，為什么不去幫助其他的項(xiàng)目組。我當(dāng)時(shí)不理解，為什么他不夸我反而顯得不大高興，但我還是去幫別的項(xiàng)目組做事了。直到有一天，有人問(wèn)我，現(xiàn)在在做什么，我說(shuō)在做IE。他說(shuō)，你們有很好的團(tuán)隊(duì)，但是做得很糟糕，你們的產(chǎn)品沒(méi)有按時(shí)完成。我說(shuō)我的項(xiàng)目組是按時(shí)做完了的。但他說(shuō)，沒(méi)人在乎你一個(gè)項(xiàng)目組是否做完了，所有人都是要看你們整個(gè)產(chǎn)品有沒(méi)有完成。無(wú)論成功與失敗，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的所有人都在一起。所以在微軟，一個(gè)項(xiàng)目組做完事情都會(huì)去幫助其他人，這是一個(gè)習(xí)慣，這也是一種文化，感染著每個(gè)新進(jìn)微軟的員工。2．互教互學(xué)剛進(jìn)微軟的時(shí)候，我因?yàn)椴粫?huì)問(wèn)問(wèn)題，差點(diǎn)被老板趕走。后來(lái)有問(wèn)題我就問(wèn)。有一次，碰到了一個(gè)問(wèn)題，我就發(fā)了一個(gè)電子郵件給所有測(cè)試員，很快就有人給我指出了解決問(wèn)題的方法。但是，此后還不斷有回復(fù)的郵件，提出更簡(jiǎn)單的解決方法，并且認(rèn)真解釋原理。最后，一共有50多封郵件在討論這個(gè)問(wèn)題。我沒(méi)有想到，大家都是公司內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)者，卻對(duì)我那么好，我想問(wèn)為什么，但在微軟卻不需要答案，因?yàn)榇蠹叶颊J(rèn)為這是應(yīng)該的、自然的。在微軟如果誰(shuí)有不懂的問(wèn)題，大家都會(huì)很熱情地幫助他，就算不知道也會(huì)幫忙查資料，或者介紹其他專(zhuān)家。在這種環(huán)境里，我們就會(huì)覺(jué)得自己很渺小，其他人都敞開(kāi)胸懷，我們當(dāng)然也會(huì)深受感染。我發(fā)現(xiàn)幫助別人的感覺(jué)很好，而且在教別人的時(shí)候我也能學(xué)到很多東西。因?yàn)樽约翰灰欢ㄕ娴亩芏?，如果別人問(wèn)到我不會(huì)的問(wèn)題，自己也會(huì)去鉆研，這樣就又學(xué)會(huì)了很多東西。教了別人以后。如果別人比自己干得好也不會(huì)嫉妒或者表功，只會(huì)真誠(chéng)地贊揚(yáng)和祝賀。3．互相奉獻(xiàn)和支持有一次，我的小組要開(kāi)發(fā)一個(gè)用于測(cè)試的工具，有人就推薦在Windows的一個(gè)組有一個(gè)類(lèi)似的工具．可以直接用，你不用花那么多的精力去做。我一問(wèn)對(duì)方，對(duì)方馬上表示讓我去看看，為我們?cè)敿?xì)講解，并且愿意根據(jù)我們的要求幫我們修改一下。．我知道他們的任務(wù)很緊，但他們沒(méi)有只顧自己完成任務(wù)，而是無(wú)私地幫助我們。微軟人在從公司全局考慮問(wèn)題，愿意幫助公司減少花費(fèi)，節(jié)省時(shí)間。微軟亞洲研究院剛建立的時(shí)候，由于工作需要，新招了三位年輕的博士做語(yǔ)音識(shí)別。要想從頭開(kāi)始做中文的語(yǔ)音識(shí)別，還要超過(guò)別的公司已有的產(chǎn)品，做到最好，怎么辦？當(dāng)時(shí)李開(kāi)復(fù)博士提議去找總部的英文語(yǔ)音識(shí)別組問(wèn)問(wèn)，他們就去問(wèn)美國(guó)那邊的專(zhuān)家。那邊一聽(tīng)，馬上就把所有源碼送過(guò)來(lái)，還表示有問(wèn)題可以隨時(shí)問(wèn)。因?yàn)樵创a太長(zhǎng)不好讀，我們這邊的博士就說(shuō)能不能直接問(wèn)幾個(gè)問(wèn)題？那邊馬上說(shuō)，沒(méi)問(wèn)題，我們可以約個(gè)時(shí)間。隨后，那邊的專(zhuān)家就打來(lái)電話一點(diǎn)一點(diǎn)地講，講完以后，美國(guó)那邊已經(jīng)半夜了。這對(duì)我們的幫助很大，在3個(gè)月后，研究院就做出了領(lǐng)先的中文語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)。這就是大家互相奉獻(xiàn)的結(jié)果。否則，三位剛畢業(yè)的年輕博士不可能在短短的3個(gè)月就能做出這么好的技術(shù)。4．遇到困難，互相鼓勵(lì)，及時(shí)溝通，用團(tuán)隊(duì)智慧來(lái)解決問(wèn)題在工作中遇到困難是難免的，關(guān)鍵是遇到困難后的態(tài)度。我以前在一個(gè)小組，我跟另一個(gè)小組的負(fù)責(zé)人產(chǎn)生了矛盾。我認(rèn)為按規(guī)定，某件事應(yīng)該是他們的工作，但他卻覺(jué)得是我們的工作，他還說(shuō)我們不要偷懶。我很生氣，跟他說(shuō)你要讓我們做沒(méi)問(wèn)題，但是不能說(shuō)我的小組偷懶。我讓他向我的小組成員道歉，他不愿意。于是，我就找來(lái)經(jīng)理，解釋我要這樣做的原因，那個(gè)小組負(fù)責(zé)人想了想覺(jué)得我的話有道理，就向我們所有人道歉。用這種溝通的方式，我們就把問(wèn)題解決了。在有困難的時(shí)候，比如，有一次我們開(kāi)發(fā)的一個(gè)產(chǎn)品被取消了，大家很沮喪，但是老板說(shuō)我們做了一個(gè)非常好的嘗試，表面上看是失敗了，但是從中我們知道做產(chǎn)品不光要考慮技術(shù)，還要考慮市場(chǎng)，這就是一個(gè)很好的經(jīng)驗(yàn)，這樣對(duì)大家進(jìn)行鼓勵(lì)。類(lèi)似的鼓勵(lì)常常能起到鼓舞士氣的效果．在微軟亞洲研究院建立以后不久，一個(gè)研究員不想干了。問(wèn)他為什么，他說(shuō)，我的老板給我穿小鞋。我問(wèn)他，有沒(méi)有把這件事告訴過(guò)他的老板。他說(shuō)，沒(méi)有，告訴也沒(méi)用，因?yàn)樗芟胂蟪隼习宓幕卮?。我認(rèn)為他還是應(yīng)該與他的老板談?wù)?，就鼓?lì)他說(shuō)，反正你走都不怕，告訴他又何妨？你直接告訴他你的感受，如果他真像你想象的那樣回答，我再幫你溝通。他聽(tīng)了我的建議就去找他的老板了?！敬鸢浮?.微軟團(tuán)隊(duì)管理的特點(diǎn)主要有：（1）以產(chǎn)品為導(dǎo)向。微軟工作團(tuán)隊(duì)對(duì)順利完成整個(gè)產(chǎn)品為導(dǎo)向，每個(gè)項(xiàng)目組不僅要很好的完成本團(tuán)隊(duì)的工作，還應(yīng)該幫助其他團(tuán)隊(duì)工作。相互之間講究配合。（2）團(tuán)隊(duì)間的知識(shí)分享。整個(gè)團(tuán)隊(duì)都是學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)內(nèi)和團(tuán)隊(duì)間都分享各自的知識(shí)，相互間互助互學(xué)。（3）注重溝通。強(qiáng)調(diào)有個(gè)矛盾和問(wèn)題及時(shí)溝通，如果雙方溝通解決不好，可以由上級(jí)協(xié)調(diào)。（4）互相鼓勵(lì)和支持。團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)合作精神。有困難一起克服，對(duì)工作互相鼓勵(lì)。（5）謙虛和寬容。對(duì)自己的成績(jī)表現(xiàn)除謙虛的態(tài)度，對(duì)別人的工作要寬容，允許別人工作中小疏忽，對(duì)工作的不足要幫助改正。（6）提倡創(chuàng)新，求同存異。微軟的團(tuán)隊(duì)工作提倡大膽去做，不怕失敗。關(guān)鍵是從失敗中汲取教訓(xùn)。對(duì)錯(cuò)誤也往往采取包容的態(tài)度。對(duì)與自己觀點(diǎn)不同的想法也是求同存異。（7）提倡團(tuán)隊(duì)自我管理，充分授權(quán)。團(tuán)隊(duì)有處理自己事務(wù)的權(quán)利，可以自己決策，自我管理，上級(jí)只是指導(dǎo)但是不會(huì)干預(yù)。2.解決團(tuán)隊(duì)中發(fā)生沖突的方法有：（1）委任態(tài)度開(kāi)明的管理者在有些單位，反對(duì)意見(jiàn)往往被高度專(zhuān)制的管理者所壓制，因此，選派開(kāi)明的管理者可以在一定程度上克服這種現(xiàn)象。（2）鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)通過(guò)增加工資、獎(jiǎng)金，對(duì)個(gè)人和集體進(jìn)行激勵(lì)，這樣可以增進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)。而適當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)則可以導(dǎo)致積極意義的沖突。（3）重新編組四、扁鵲的醫(yī)術(shù)魏文王問(wèn)名醫(yī)扁鵲說(shuō)：“你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術(shù)，到底哪一位醫(yī)術(shù)最好呢？”扁鵲答說(shuō)：“長(zhǎng)兄最好，中兄次之，我最差?！蔽耐醭泽@地問(wèn)：“你的名氣最大，為何反長(zhǎng)兄醫(yī)術(shù)最高呢？”扁鵲慚愧地說(shuō)：“我扁鵲治病，是治病于病情嚴(yán)重之時(shí)。一般人都看到我在經(jīng)脈上穿針管來(lái)放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以以為我的醫(yī)術(shù)高明，名氣因此響遍全國(guó)。我中兄治病，是治病于病情初起之時(shí)。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及于本鄉(xiāng)里。而我長(zhǎng)兄治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以覺(jué)得他水平一般，但在醫(yī)學(xué)專(zhuān)家看來(lái)他水平最高?！惫芾砣缤t(yī)生看病，治標(biāo)不能忘固本。許多企業(yè)高調(diào)重視管理，而現(xiàn)實(shí)中卻存在“頭疼醫(yī)頭、腳疼醫(yī)腳”的管理誤區(qū)，造成“重結(jié)果輕過(guò)程”現(xiàn)象比比皆是。問(wèn)題：1.分析這則故事給你在管理思維上的啟示。2.你認(rèn)為應(yīng)如何防止企業(yè)進(jìn)入管理誤區(qū)？【答案】1.這則故事在管理上的啟示包括以下兩點(diǎn)：（1）事前控制在管理中極為重要，不要等到出現(xiàn)了嚴(yán)重問(wèn)題時(shí)才知道要去采取措施補(bǔ)救，而是應(yīng)該將問(wèn)題扼殺在萌芽狀態(tài)。（2）事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，防重于治，企業(yè)家要有防患于未然的敏銳洞察力，應(yīng)盡最大可能去化解經(jīng)營(yíng)中的潛在風(fēng)險(xiǎn)。“良醫(yī)治未病”，處理組織管理上的問(wèn)題最有效的就是要加大預(yù)防力度，像扁鵲的大哥那樣，治病于未發(fā)之前；發(fā)現(xiàn)有苗頭性問(wèn)題，要像扁鵲的二哥那樣，治病于初起之時(shí)。2.防止企業(yè)進(jìn)入管理誤區(qū)的方法包括以下兩點(diǎn)：（1）加強(qiáng)事前控制的力度，在管理過(guò)程中密切關(guān)注事態(tài)或環(huán)境的細(xì)微變化，努力將問(wèn)題控制在初期階段，這樣才能避免出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題后只能頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳的局面。事前控制想要完美的實(shí)現(xiàn)，要從組織建立的第一天開(kāi)始就需有明確的制度和文化來(lái)制約，后來(lái)的管理只能是亡羊補(bǔ)牢，慢慢地去修正這種控制事情的節(jié)奏。（2）強(qiáng)調(diào)對(duì)過(guò)程的關(guān)注，盡管結(jié)果對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)很重要，但忽視過(guò)程的做法往往導(dǎo)致企業(yè)的行為事倍功半。過(guò)程的重要性體現(xiàn)在它導(dǎo)致必然的結(jié)果。做一件事情或一份工作，過(guò)程是最關(guān)鍵的，如果每做一步都能按照程序辦，踏踏實(shí)實(shí)，并在這個(gè)過(guò)程中預(yù)見(jiàn)問(wèn)題，防范問(wèn)題，或是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的端倪進(jìn)而給予及時(shí)的調(diào)整，那么結(jié)果必然能達(dá)到預(yù)期的目的，反之則不然。五、“我要讓他們知道我的價(jià)值?！睉c騰公司（化名）銷(xiāo)售部總經(jīng)理余鐘平（化名）獨(dú)自站在自己辦公室窗前，望著窗外馬路上熙熙攘攘趕著回家的車(chē)流，終于下定了離開(kāi)慶騰公司的決心。這天公司里發(fā)上一年的年終獎(jiǎng)，也就是民企老板俗稱(chēng)的紅包。余鐘平本來(lái)以為這次的紅包會(huì)大一些，但沒(méi)想到比去年還少！雖然由于市場(chǎng)越來(lái)越激烈，利潤(rùn)額與去年比略有下降，但銷(xiāo)售額漲了不少??！余鐘平是慶騰公司的銷(xiāo)售部總經(jīng)理。慶騰公司目前已經(jīng)是國(guó)內(nèi)機(jī)械設(shè)備行業(yè)的龍頭老大，雖然與幾家跨國(guó)公司還有差距，但差距正在日益縮小。余鐘平認(rèn)為，這其中有很大部分是自己的功勞。每當(dāng)想到這些，他就感到無(wú)比的自豪。五年前，他還是一家著名外企的銷(xiāo)售員，但是，余鐘平知道，自己的目標(biāo)不止于此，至少也希望能夠做到銷(xiāo)售總監(jiān)。但余鐘平知道爬到那個(gè)職位是非常難的，這不僅是由于能力的問(wèn)題，更重要的是那層看不見(jiàn)的“玻璃天花板”。雖然這些外企不斷在造勢(shì)“本地化”，但真的要做到這個(gè)職位并不容易。因此，當(dāng)相對(duì)還比較弱小的慶騰公司通過(guò)獵頭想挖自己當(dāng)銷(xiāo)售經(jīng)理時(shí)，他還是感覺(jué)到了那真實(shí)的誘惑。當(dāng)時(shí)慶騰公司盡管規(guī)模不算大，但所處的行業(yè)市場(chǎng)卻很大，跟老板劉成勇（化名）深談了一次之后，余鐘平發(fā)現(xiàn)劉為人不錯(cuò)，而且有眼光和魄力，敢于放權(quán)，于是決定到民營(yíng)企業(yè)里感受一下創(chuàng)業(yè)的激情，大展一番拳腳。這一決定可以說(shuō)是冒著風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)榈仔剿街挥性镜囊话耄岢梢叱?0%。事實(shí)證明這是個(gè)雙贏的決定。余鐘平走馬上任后，慶騰的銷(xiāo)售額增長(zhǎng)了近4倍，他也被提拔為銷(xiāo)售部總經(jīng)理，個(gè)人總收入也遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了原來(lái)的水平。但是，余鐘平在最近半年，心情越來(lái)越沉重了。公司從咨詢(xún)公司挖來(lái)的人力資源總監(jiān)半年前找自己談話，說(shuō)公司現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展到一定階段了，要抓業(yè)務(wù)，但更要加強(qiáng)管理。作為銷(xiāo)售部總經(jīng)理，余鐘平更多地?fù)?dān)當(dāng)著沖鋒陷陣的角色，而在團(tuán)隊(duì)管理和輔導(dǎo)教練的角色方面做得不夠，個(gè)人業(yè)績(jī)雖然很突出，總體銷(xiāo)售額也在上升，但是轉(zhuǎn)化人均銷(xiāo)售收入上升不明顯，團(tuán)隊(duì)士氣也有待提高。同時(shí)，公司決定調(diào)整銷(xiāo)售部總經(jīng)理的薪酬結(jié)構(gòu)，在底薪上浮2500元的同時(shí)，提成比例由原來(lái)的8%調(diào)整為3%。對(duì)于余鐘平來(lái)說(shuō)，這不是明擺著降收入嗎？所以他堅(jiān)持沒(méi)同意。而此時(shí)，劉成勇也明顯感覺(jué)到余鐘平是個(gè)銷(xiāo)售高手，但還不是一個(gè)管理人才，自從余鐘平拒絕薪酬調(diào)整后，劉成勇盡管沒(méi)有再?gòu)?qiáng)求，但心中也十分不愉快?，F(xiàn)在銷(xiāo)售人員隊(duì)伍并不穩(wěn)定，人員流動(dòng)頻繁，給培訓(xùn)和企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展帶來(lái)了很大的困難。光靠余鐘平一個(gè)人顯然是不夠的。于是他找余鐘平談話，要求他多學(xué)習(xí)一些管理技能，注意培養(yǎng)下屬，如果有需要，可以去參加一些培訓(xùn)，費(fèi)用公司可以報(bào)銷(xiāo)。盡管這是劉成勇給余鐘平的一次機(jī)會(huì)，但余鐘平卻不認(rèn)為自己需要學(xué)習(xí)什么管理技能。做銷(xiāo)售，只要有業(yè)績(jī)不就行了么。至于銷(xiāo)售人員，本來(lái)這個(gè)職業(yè)的流動(dòng)性就大，又不單單是慶騰公司的銷(xiāo)售員流動(dòng)多。他認(rèn)為，公司之所以找這些理由，以及對(duì)薪酬結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，無(wú)非是自己幫公司做大了，嫌他報(bào)酬高，不想要他繼續(xù)留在這里干了。既然如此，自己也沒(méi)有必要厚著臉皮留在這里了，于是他決定跳槽。面對(duì)辭職信，劉成勇挺意外，他覺(jué)得余鐘平人還是不錯(cuò)的。盡管公司已經(jīng)有不少人打小報(bào)告說(shuō)余鐘平擅權(quán)，他還是肯定他的能力。余鐘平對(duì)企業(yè)的發(fā)展也作出了很大的貢獻(xiàn)，企業(yè)今后的發(fā)展也還需要像他這樣敢創(chuàng)肯干的人，自己放權(quán)給他，并提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)讓他提高管理水平，是希望他能夠發(fā)揮更大的作用，卻沒(méi)想到會(huì)發(fā)生這種情況。問(wèn)題：1.銷(xiāo)售高手與合格的管理者有何區(qū)別？銷(xiāo)售高手要轉(zhuǎn)換成為合格的管理者，必須做好哪些方面的角色轉(zhuǎn)換？【答案】1.（1）銷(xiāo)售高手與合格管理者的區(qū)別主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：①能力：銷(xiāo)售高手突出銷(xiāo)售能力、管理者突出的是管理能力；②責(zé)任和義務(wù)：銷(xiāo)售者只要對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，以其銷(xiāo)售業(yè)績(jī)衡量對(duì)組織的貢獻(xiàn)，管理者不僅要對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，還需要對(duì)部門(mén)工作與下屬的成效負(fù)責(zé)，以其所負(fù)責(zé)部門(mén)工作的整體績(jī)效衡量其對(duì)組織的貢獻(xiàn)。③技能要求：銷(xiāo)售人員重視技術(shù)技能，管理人員重視人際技能和概念技能；④角色：銷(xiāo)售高手是具體工作的一線執(zhí)行者，而管理者更多的是信息發(fā)布者和決策者等角色。（2）銷(xiāo)售高手要轉(zhuǎn)換成合格的管理者，必須做到以下幾方面的角色轉(zhuǎn)換：①?zèng)Q策者角色：工作能力、工作重心、工作結(jié)果方面實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換，充當(dāng)資源分配者和談判者的角色；②人際關(guān)系角色：從注重自己做到注重指導(dǎo)下屬做如何工作，充當(dāng)聯(lián)絡(luò)者和領(lǐng)導(dǎo)者；③信息傳遞角色：從注重做業(yè)務(wù)到注重內(nèi)部工作環(huán)境創(chuàng)造等，充當(dāng)監(jiān)聽(tīng)者、傳播者角色。2.銷(xiāo)售人員流動(dòng)率高，有一定的現(xiàn)實(shí)性，但并不是每個(gè)企業(yè)的銷(xiāo)售人員流動(dòng)率都高。銷(xiāo)售人員流動(dòng)率高，與其工作的特點(diǎn)相關(guān)：（1）銷(xiāo)售系統(tǒng)的銷(xiāo)售能力除了取決于有形的銷(xiāo)售資源如資金、人員數(shù)量外，還與一些無(wú)形的資源如企業(yè)和產(chǎn)品品牌形象、銷(xiāo)售渠道的影響力以及銷(xiāo)售人員的經(jīng)驗(yàn)等有關(guān)。（2）外部環(huán)境和組織狀況一定的情況下，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)對(duì)銷(xiāo)售人員個(gè)人的依賴(lài)性很強(qiáng)。個(gè)人的因素包括銷(xiāo)售人員的素質(zhì)、能力以及積極性等方面。（3）目標(biāo)不明確，許多銷(xiāo)售人員并不真正明確自己的銷(xiāo)售目標(biāo)。（4）銷(xiāo)售激勵(lì)機(jī)制不完善，導(dǎo)致銷(xiāo)售人員大量流失。六、2009年新年伊始。任正非向華為全體員工發(fā)出了震耳欲聾的吶喊——“讓聽(tīng)得見(jiàn)炮聲的人做決策”。任正非在銷(xiāo)服體系奮斗頒獎(jiǎng)大會(huì)上講話時(shí)強(qiáng)調(diào):“誰(shuí)來(lái)呼喚炮火應(yīng)該讓聽(tīng)得見(jiàn)炮聲的人來(lái)決策。而現(xiàn)在我們恰好是反過(guò)來(lái)的。機(jī)關(guān)不了解前線但擁有太多的權(quán)力與資源,為了控制運(yùn)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn),自然而然地設(shè)置了許多流程控制點(diǎn)，而且不愿意授權(quán)。過(guò)多的流程控制點(diǎn),會(huì)降低運(yùn)行效率，增加運(yùn)作成本，滋生了官僚主義及教條主義。”過(guò)去打仗的時(shí)候，前線的連長(zhǎng)指揮不了炮兵，要報(bào)告師部請(qǐng)求支援，師部下命令后炮兵才開(kāi)炸?，F(xiàn)在系統(tǒng)的支持力量超強(qiáng)，前端功能全面，授權(quán)明確，特種戰(zhàn)士一個(gè)通訊呼叫，飛機(jī)就開(kāi)炸,炮兵就開(kāi)打。前線3人一組,包括一名信息情報(bào)專(zhuān)家,一名火力炸彈專(zhuān)家，一名戰(zhàn)斗專(zhuān)家。他們互相了解一點(diǎn)對(duì)方的領(lǐng)域，都經(jīng)過(guò)緊急救援、包扎等訓(xùn)練。當(dāng)發(fā)現(xiàn)目標(biāo)后，信息專(zhuān)家利用先進(jìn)的衛(wèi)星工具等確定敵人的集群、目標(biāo)、方向、裝備……，炸彈專(zhuān)家配置炸彈、火力，計(jì)算出必要的作戰(zhàn)方式，其按授權(quán)許可度，用通信呼喚炮火,完全消滅了敵人。任正非由此聯(lián)想到公司大了以后,很多職能部門(mén)聽(tīng)不到前方的“炮聲”,效率低下，做出了許多不正確的決策。中國(guó)的企業(yè)大部分從小到大都是企業(yè)家一手帶出來(lái)的,開(kāi)始在一線指揮,走到一定程度的時(shí)候發(fā)現(xiàn)自己管理不過(guò)來(lái)了，這時(shí)候就要開(kāi)始授權(quán)。授權(quán)以后常常發(fā)現(xiàn)授權(quán)過(guò)度，資源不能充分有效整合，監(jiān)控不力，企業(yè)下屬也會(huì)犯一些錯(cuò)誤，再收回權(quán)力,讓一個(gè)機(jī)構(gòu)管理，就是所謂的總部。再過(guò)一段時(shí)間發(fā)現(xiàn)總部的權(quán)力太多，很多職能部門(mén)很官僚，不了解前方，又授權(quán)給下面了。中國(guó)企業(yè)大部分走到了這個(gè)階段,如何在集權(quán)和授權(quán)之間找到平衡點(diǎn)。任正非給出的答案是“讓聽(tīng)得見(jiàn)炮聲的人做決策”。在任正非看來(lái)，那些長(zhǎng)時(shí)間脫離前線的人，已經(jīng)失去了對(duì)“戰(zhàn)場(chǎng)”的敏銳感，也失去了現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題的能力。請(qǐng)從這個(gè)案例中分析華為公司當(dāng)時(shí)面臨哪些矛盾問(wèn)題(3分)【答案】（1）組織過(guò)分集權(quán)。（2）控制過(guò)多，降低效率七、歐萊雅三大校園比賽項(xiàng)目介紹創(chuàng)新和與眾不同，是歐萊雅文化的一個(gè)重要基因。在這一點(diǎn)上，歐萊雅公司的招聘方式也不例外。為吸引世界各地的優(yōu)秀學(xué)生，歐萊雅專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)了多項(xiàng)極富創(chuàng)造性的招聘工具，如針對(duì)全球大學(xué)生的“全球在線商業(yè)策略競(jìng)賽”和“校園市場(chǎng)策劃大賽”，及創(chuàng)始于中國(guó)的“歐萊雅工業(yè)大賽”等。一、歐萊雅校園市場(chǎng)策劃大賽（L’OrealBrandstorm）歐萊雅校園市場(chǎng)策劃大賽起始于l993年，自1997年起發(fā)展成為一項(xiàng)全球性的賽事。比賽中，大學(xué)三、四年級(jí)經(jīng)濟(jì)商業(yè)類(lèi)學(xué)生一組，在學(xué)校營(yíng)銷(xiāo)學(xué)教授的指導(dǎo)下與全球范圍內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行比賽，并通過(guò)與傳播或設(shè)計(jì)公司合作，為某一品牌的未來(lái)發(fā)展設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)策略。學(xué)生有機(jī)會(huì)以一個(gè)國(guó)際品牌經(jīng)理的身份來(lái)運(yùn)作一個(gè)歐萊雅公司的品牌，設(shè)計(jì)一套嶄新的營(yíng)銷(xiāo)策略，包括產(chǎn)品組合、包裝和傳播策略。比賽為參賽者提供了逼真的品牌管理和營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)歷，體會(huì)如何做一名真正的品牌經(jīng)理，同時(shí)也為歐萊雅公司提供了發(fā)現(xiàn)和招募具有創(chuàng)造力的品牌經(jīng)理人選的機(jī)會(huì)。比賽過(guò)程中，選手有很多機(jī)會(huì)與歐萊雅公司的招聘經(jīng)理和品牌經(jīng)理接觸。2000年以來(lái)，歐萊雅全球22%的管理培訓(xùn)生來(lái)自校園市場(chǎng)策劃大賽的參賽者，這個(gè)比例在中國(guó)更是達(dá)到了近30%。二、歐萊雅全球在線商業(yè)策略競(jìng)賽（L’Oreale-StratChallenge）榮獲“歐洲最佳商業(yè)游戲獎(jiǎng)”的歐萊雅全球在線商業(yè)策略競(jìng)賽始于2001年，目前是世界上唯一一項(xiàng)面向全球大學(xué)生的商業(yè)策略競(jìng)賽，也是全球規(guī)模最大的在線商業(yè)策略競(jìng)賽，每年吸引了包括哈佛、沃頓、西北大學(xué)、法國(guó)INSEAD學(xué)院等世界頂尖商學(xué)院學(xué)生的積極參與。比賽用一款精心設(shè)計(jì)的軟件來(lái)模擬新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下國(guó)際化妝品市場(chǎng)的現(xiàn)狀，結(jié)合商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的各主要因素，讓每個(gè)參賽組在網(wǎng)上運(yùn)行一個(gè)虛擬的化妝品公司，與網(wǎng)上虛擬的其他公司進(jìn)行角逐，最后以公司股票價(jià)格的高低來(lái)排定名次。參賽者在虛擬但又近乎現(xiàn)實(shí)的網(wǎng)絡(luò)空間里，通過(guò)運(yùn)用他們的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，管理和運(yùn)行一個(gè)企業(yè)，并根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)狀況對(duì)本公司的主要產(chǎn)品在研發(fā)、預(yù)算、生產(chǎn)、定價(jià)、銷(xiāo)售、品牌定位和廣告投入等方面作出全方位的戰(zhàn)略性決策。整個(gè)比賽共分為三個(gè)階段：第一階段為五輪網(wǎng)上的比賽，每一輪相當(dāng)于半個(gè)財(cái)年。比賽伊始，參賽者將拿到關(guān)于公司和市場(chǎng)情況的一系列數(shù)據(jù)，包括市場(chǎng)份額、財(cái)務(wù)狀況、產(chǎn)品配方和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的有關(guān)數(shù)據(jù)等。選手要根據(jù)這些數(shù)據(jù)制定本公司的研發(fā)、生產(chǎn)、市場(chǎng)和銷(xiāo)售等一系列商業(yè)策略。所有公司的商業(yè)策略將會(huì)統(tǒng)一反饋到系統(tǒng)軟件，軟件會(huì)根據(jù)交互競(jìng)爭(zhēng)的情況自動(dòng)生成各個(gè)公司的相對(duì)股票指數(shù)。比賽中，參賽隊(duì)員必須根據(jù)系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)變化相應(yīng)調(diào)整自己的商業(yè)策略。第一階段結(jié)束后股票價(jià)格最高的300支隊(duì)伍將進(jìn)入第二個(gè)階段即半決賽，這些隊(duì)伍需遞交一份完整的商業(yè)計(jì)劃書(shū)，并參加第六輪的網(wǎng)上比賽，兩項(xiàng)成績(jī)合計(jì)產(chǎn)生各區(qū)的MBA組和本科組的冠軍隊(duì)伍。第三階段即全球總決賽。屆時(shí)，各區(qū)的MBA組和本科組的冠軍隊(duì)伍將聚首巴黎，嘗試將一個(gè)已經(jīng)運(yùn)營(yíng)了“幾年”的公司“賣(mài)”給歐萊雅。決賽中，參賽者要向由歐萊雅公司高層領(lǐng)導(dǎo)和管理專(zhuān)家組成的評(píng)審團(tuán)推銷(xiāo)自己公司的賣(mài)點(diǎn)，并接受評(píng)審團(tuán)的“拷問(wèn)”，以此角逐全球總冠軍。全球總冠軍隊(duì)伍成員將獲得在世界任何一地免費(fèi)一周游的機(jī)會(huì)，目的地由獲獎(jiǎng)?wù)咦孕写_定。為了使比賽模擬的商業(yè)環(huán)境更加逼真，2005年的比賽還首度引入了企業(yè)的社會(huì)責(zé)任作為一個(gè)新的決策要素。整個(gè)比賽的三個(gè)板塊分別檢測(cè)參賽者三個(gè)不同方面的能力：在線比賽部分（第1～6輪）考察參賽者的團(tuán)隊(duì)精神及時(shí)間管理、數(shù)字推理和解決具體問(wèn)題的能力。而商業(yè)計(jì)劃書(shū)則主要檢驗(yàn)選手們系統(tǒng)性的戰(zhàn)略思考能力、書(shū)面溝通能力及簡(jiǎn)潔有效的論證能力。最后的國(guó)際總決賽則是對(duì)參賽者口頭表達(dá)力、全面把握一個(gè)行業(yè)的能力及說(shuō)服力的考驗(yàn)。作為一項(xiàng)全球性的競(jìng)賽活動(dòng)，歐萊雅全球在線商業(yè)策略競(jìng)賽極具創(chuàng)造性和實(shí)戰(zhàn)性，它一方面為參賽選手提供了將商業(yè)管理理念和技能付諸實(shí)踐的機(jī)會(huì)，檢驗(yàn)選手們的商業(yè)管理和全方位決策才能，另一方面也為世界各地的學(xué)生搭建了互相交流和比較的良好平臺(tái)?！敬鸢浮?.從案例中我們可以看出歐萊雅集團(tuán)在招募方面的創(chuàng)新主要有：（1）國(guó)內(nèi)企業(yè)使用最多的是網(wǎng)絡(luò)招聘和校園招聘，網(wǎng)絡(luò)招聘使用最多的是三大招聘網(wǎng)站（智聯(lián)招聘、中華英才網(wǎng)、無(wú)憂(yōu)工作網(wǎng)），校園招聘運(yùn)行程序和操作方式基本雷同，歐萊雅卻通過(guò)校園比賽的方式改變了校園招聘的運(yùn)行方式。（2）網(wǎng)絡(luò)招聘和傳統(tǒng)的校園招聘往往更偏向被動(dòng)等待的模式，歐萊雅采取主動(dòng)尋求人才的模式，通過(guò)各種活動(dòng)吸引人才主動(dòng)來(lái)應(yīng)聘。（3）采用此類(lèi)招募方式，可以保證應(yīng)聘來(lái)源更廣，應(yīng)聘人員更多。（4）通過(guò)類(lèi)似的活動(dòng)可以起到品牌宣傳的效應(yīng)。例如，歐萊雅全球在線商業(yè)策略競(jìng)賽不僅運(yùn)用于課堂教學(xué)，而且成為國(guó)際公認(rèn)的最有創(chuàng)意的招聘工具。2.傳統(tǒng)的員工甄選工具主要包括五種：面試；評(píng)價(jià)中心；心理測(cè)試；工作樣本；知識(shí)測(cè)試。以上五種甄選方式各具優(yōu)缺點(diǎn)，歐萊雅的創(chuàng)新招聘相比而言具有以下優(yōu)勢(shì)：（1）情境性強(qiáng)：可以從競(jìng)賽的設(shè)計(jì)與實(shí)際工作的貼合方面進(jìn)行分析。（2）全面性強(qiáng)：體現(xiàn)在歐萊雅在競(jìng)賽中考察了應(yīng)聘者的商業(yè)管理和全方位決策才能，以及競(jìng)賽持續(xù)時(shí)間較長(zhǎng)，讓公司有更多的機(jī)會(huì)與時(shí)間去評(píng)價(jià)候選人。（3）互動(dòng)性強(qiáng)：表現(xiàn)在歐萊雅希望以此與充滿(mǎn)活力的優(yōu)秀工業(yè)人才建立更加密切的聯(lián)系，以及與應(yīng)聘者之間充分交流信息。八、春秋集團(tuán)是一家擁有30多家分公司的大型企業(yè)集團(tuán)，集團(tuán)總公司對(duì)分公司的管理方式是獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，集中核算。某分公司的魯經(jīng)理聽(tīng)了關(guān)于目標(biāo)管理的講座很受啟發(fā)，計(jì)劃在本公司內(nèi)推行目標(biāo)管理。他在部門(mén)經(jīng)理會(huì)議上，詳細(xì)敘述了目標(biāo)管理方法的應(yīng)用與發(fā)展前景，提出在公司內(nèi)實(shí)施目標(biāo)管理的想法，并要求下屬人員認(rèn)真思考，一段時(shí)間后，魯經(jīng)理組織大家在部門(mén)經(jīng)理會(huì)議上，對(duì)實(shí)施月標(biāo)管理進(jìn)行討論。財(cái)務(wù)經(jīng)理提出，集團(tuán)總公司對(duì)萬(wàn)公司下一年的盈利目標(biāo)沒(méi)有明確指示:生產(chǎn)經(jīng)理也提出，總公司對(duì)分公司的生產(chǎn)目標(biāo)也無(wú)明確要求，分公司自身對(duì)要做什么也不清楚，等等。聽(tīng)到這些后，魯經(jīng)理說(shuō):“這些都無(wú)關(guān)緊要，不會(huì)影響我們實(shí)施目標(biāo)管理。其實(shí)，目標(biāo)沒(méi)有什么神秘的，我們分公司計(jì)劃明年的銷(xiāo)售額達(dá)到500萬(wàn)，稅后利潤(rùn)達(dá)到8%，投資收益率達(dá)到15%，正在進(jìn)行的新產(chǎn)品項(xiàng)目很快就能投產(chǎn)，我們以后還會(huì)有更進(jìn)一步的明確目標(biāo)……”魯經(jīng)理越說(shuō)越越興奮，“下次會(huì)議，各部