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亞馬孫網(wǎng)上書城首頁篇一：從卓越亞馬遜看中國網(wǎng)上書店

從卓越亞馬遜看中國網(wǎng)上書店

摘要：本文以卓越亞馬遜為例詳細闡述了網(wǎng)上書店的經(jīng)營形式：低價格營銷策略、電子商務關鍵環(huán)節(jié)構建完善、優(yōu)質(zhì)的購物環(huán)境等等。傳統(tǒng)書店和中、小型網(wǎng)上書店可以借鑒其經(jīng)營形式，使其有更好的生存開展空間。通過對卓越亞馬遜的分析得出了幾點對網(wǎng)上書店的認識。

關鍵詞：網(wǎng)上書店；傳統(tǒng)書店；經(jīng)營形式；認識

引言：我國網(wǎng)上書店銷售的圖書在書店發(fā)行市場占有的份額急劇上升，并逐漸形成一定的規(guī)模，顯示了良好的開展態(tài)勢，卓越亞馬遜是一個比擬成功的例子。它的營銷形式與運營方式是值得廣闊網(wǎng)上書店借鑒的。我們將從卓越亞馬遜來看網(wǎng)上書店的開展現(xiàn)狀。

一、卓越亞馬遜的營銷形式

目前，我國網(wǎng)上書店銷售的圖書在圖書發(fā)行市場占有的份額急劇上升，并逐漸形成一定的規(guī)模，顯示了良好的開展態(tài)勢。在眾多的網(wǎng)上書店中，卓越網(wǎng)是運營比擬成功、非常具影響力的網(wǎng)上書店。其借鑒了亞馬遜的一些經(jīng)營方式，把先進的網(wǎng)上零售專長與中國市場結合起來，在網(wǎng)上銷售市場上有了較好的表現(xiàn)。本文以卓越亞馬遜為例詳細分析網(wǎng)上書店的經(jīng)營形式，使中、小規(guī)模的網(wǎng)上書店及傳統(tǒng)書店向網(wǎng)絡平臺轉(zhuǎn)型可以借鑒。

〔一〕、低價格營銷策略使網(wǎng)站具有絕對優(yōu)勢

1．低價銷售是網(wǎng)上銷售一大策略

低價格是網(wǎng)絡銷售得以迅速增長的主要原因。卓越亞馬遜網(wǎng)上的圖書價格折扣不等，從92折到2折都有。一般圖書的折扣通常是在四折到八折，與傳統(tǒng)書店圖書相比，每本圖書網(wǎng)民還是能節(jié)省2～4個左右的折扣，這給網(wǎng)絡購書者帶了極大的實惠。低價是網(wǎng)上銷售最根本的策略。網(wǎng)上的圖書價格比傳統(tǒng)圖書銷售價格低主要原因：一是網(wǎng)上圖書品種較全、數(shù)量較大，形成了規(guī)模性的采購，從而降低了采購本錢。一般比傳統(tǒng)的書店低2～3折。二是出版社的過季書、積壓書、庫存量比擬大的圖書，這些圖書本身就特價，規(guī)模采購價格就會更低。三是與出版社建立了良好戰(zhàn)略合作，采取報銷、定制、買斷等方式進展購書，增強購

書范圍和渠道，使雙方有很大獲利空間，而購書價格卻保持低價位。

2．促銷方式多樣化建立忠實客戶群

卓越亞馬遜網(wǎng)站開展的全場免費送貨活動是吸引網(wǎng)民網(wǎng)上購書的一個主要因素。在網(wǎng)上選購好圖書后，幾天后就會收到免費送來圖書，給網(wǎng)民帶來了很大的方便和實惠。這與傳統(tǒng)的購書方式有極鮮明比照，傳統(tǒng)購書需要花費一定的時間和精力，而且價格不菲。一旦網(wǎng)民嘗試了一次網(wǎng)上購書，體驗到網(wǎng)上購書帶來的優(yōu)勢，就會成為網(wǎng)購中忠實的客戶群體。此外，網(wǎng)站還采用了很多促銷方式，如在網(wǎng)站上開拓預售圖書專區(qū)、作者簽名本專區(qū)、網(wǎng)絡獨家銷售專區(qū)、出版社專區(qū)等等。比方輕工業(yè)出版社專區(qū)，在其55周年建社之際，專區(qū)圖書四折起，購一定金額的圖書，還免費送相應的圖書等等。網(wǎng)民在網(wǎng)上書店不僅可以購置低價圖書，還可以享受到超品質(zhì)的購書樂趣。多樣化的促銷方式具有很強的浸透性，可以讓人們更好地理解商品、擴大銷售，也有助于形成忠誠的客戶群。

〔二〕、電子商務關鍵環(huán)節(jié)構建完善使網(wǎng)上購書優(yōu)勢明顯

1．支付環(huán)節(jié)成熟增強客戶網(wǎng)上購書信心

資金流是電子商務活動中很重要的一個環(huán)節(jié)，支付平安性是網(wǎng)絡購物涉及的一個重要問題。卓越亞馬遜根據(jù)我國目前的支付環(huán)境和外鄉(xiāng)特點，提供了五種支付方式:貨到付款支付、銀行卡支付、虛擬帳戶支付、匯款方式支付、Amazon/Joyo支付。貨到付款支付方式是傳統(tǒng)的支付方式，卓越亞馬遜在我國346個城市內(nèi)都可以實現(xiàn)貨到付款。通過網(wǎng)上銀行支付是如今普遍承受的一種支付方式，卓越亞馬遜承受國內(nèi)21家銀行、國際VIDSA、MASTER等三大銀行卡。虛擬帳戶支付是指可以承受支付寶支付，支付寶是比擬成熟的支付體系，提供了更好的平安保障。卓越亞馬遜支付方式靈敏多樣，無論是傳統(tǒng)支付方式，還是電子支付方式，都是比擬成熟且人們普遍承受的。因此，在網(wǎng)上購物時用戶可以選擇自己喜歡的平安的支付方式，使得人們對網(wǎng)上購物的支付環(huán)節(jié)充滿了信心，且使電子商務資金流動得到了充分的保證，這是網(wǎng)民熱衷網(wǎng)上購書和網(wǎng)絡銷售快速增長的一個主要原因之一。

2．配送覆蓋面廣泛快捷刺激網(wǎng)上購書

物流是電子商務活動中另一個重要環(huán)節(jié)，物流是否順暢直接影響到電子商務整體運作效率。卓越亞馬遜借鑒亞馬遜優(yōu)秀的物流管理經(jīng)歷，根據(jù)外鄉(xiāng)特點在物

流配送上大力投入資金，構建了自己的物流配送系統(tǒng)。目前卓越亞馬遜在北京、上海和廣州三地建立了大面積庫房，增強了由庫房直接出貨的力度，減少了發(fā)貨時間；并在北京成立自己的快遞效勞公司，形成獨立的快遞配送系統(tǒng)，該系統(tǒng)實時監(jiān)控訂單配送貨的流程，滿足配送業(yè)務需求；同時卓越亞馬遜在省會城市及中西部地區(qū)開設業(yè)務，與各城市的快遞公司建立長期的合作關系，保證送貨上門效勞的順暢進展。完善的物流配送體系使得卓越亞馬遜配送覆蓋面廣、配送時間短，極大地進步了配送效率，良好的購物體驗進步了人們對網(wǎng)上購物的信任感，刺激了顧客重復消費，進一步促進網(wǎng)上購物的繁榮開展。

3．效勞程度進步改善購物體驗

客戶效勞成為網(wǎng)上購物的關鍵環(huán)節(jié)，對進步客戶的滿意度、忠誠度及企業(yè)開展都是至關重要的。卓越亞馬遜客戶效勞中心不僅提供傳統(tǒng)的呼叫中心，還提供在線客戶效勞。在線客服提供更加全面詳細的效勞，比方，顧客在線下完訂單后，顧客的郵箱會不斷地收到客戶效勞中心發(fā)來Email，顯示訂單的不同處理狀態(tài)，這使顧客能及時理解商品的處理情況。為滿足不熟悉網(wǎng)絡購物的群體，卓越亞馬遜提供了在線幫助、新手上路、售后效勞等欄目，對網(wǎng)上購物流程、購物中遇到的常見問題、售后出現(xiàn)的問題給予了詳細的說明，對新的購物者給予了充分的指導和幫助。這些優(yōu)質(zhì)的效勞進步了客戶的滿意度和忠誠度，促進新客戶的增長，從而提升了企業(yè)競爭力。

〔三〕、優(yōu)質(zhì)的購物環(huán)境提升用戶的忠誠度

好網(wǎng)站不僅吸引用戶，而且最大程度地傳遞信息。卓越亞馬遜的網(wǎng)站界面友好，內(nèi)容全面，分類清楚，搜索功能強大，這使用戶可以明晰地查找信息、閱讀內(nèi)容，保證購物時操作順利。此外，卓越亞馬遜的網(wǎng)站還有很多特色功能，為用戶營造了更優(yōu)質(zhì)的購物環(huán)境，傳遞更多的信息。

1．利用歷史記錄增強個性化功能

個性化功能是卓越亞馬遜的一大特色。用戶在卓越亞馬遜上擁有自己的空間，增強了用戶的自我意識，滿足了用戶個性化的心理需求，同時也拉近了用戶對網(wǎng)站的認同感。卓越亞馬遜的個性化欄目———“我的卓越亞馬遜〞是針對不同的登陸用戶設置一個網(wǎng)頁。網(wǎng)頁劃分了幾個區(qū)域，如在“今日推薦〞區(qū)域根據(jù)用戶以往的購置記錄顯示局部推薦商品；在“我購物車內(nèi)的商品〞區(qū)域顯示曾經(jīng)添加

到購物車但還沒有購置的商品等。不同區(qū)域的內(nèi)容來源于登陸用戶以往在網(wǎng)站上留下的歷史記錄，涉及用戶購置行為、訂單內(nèi)容、時間等信息，非常精準。通過歷史記錄，網(wǎng)站理解到用戶的購置習慣，挖掘出用戶潛在的興趣和需求，從而給出了相關度最高的推薦信息。這些信息無形中吸引了用戶眼球，增加了用戶在網(wǎng)站的閱讀時間，還促進了用戶的進一步消費。另一個個性化欄目是“我的帳戶〞，在該網(wǎng)頁中有“訂單信息〞區(qū)域，用戶可以查看、修改、甚至取消訂單；還有“個人帳戶信息〞區(qū)域，用戶可以設置個人信息、付款信息和Email訂閱。這些功能可以給用戶網(wǎng)絡購物帶來便利。

2.網(wǎng)上購物社區(qū)

網(wǎng)絡社區(qū)是一個開放的平臺，目的在于建立一個互相交流的空間，增強用戶對網(wǎng)站的參與和互動。目前，卓越亞馬遜正在著力打造網(wǎng)上購物社區(qū)，在用戶中影響力比擬大的社區(qū)是“點評空間〞和“用戶論壇〞，前者是指書評。網(wǎng)站邀請已購書用戶對圖書進展等級評定，并對該書進展點評，不同讀者從不同角度比擬客觀地評論同一本書。通過書評可以大致理解一本書，完全可以影響閱讀者購書的決定。書評回復功能，增強讀者間的交流和體驗。書評使閱讀者及時發(fā)現(xiàn)好書，減少了購書的盲目性，極大地促進好書的暢銷。后者指用戶在論壇中可以提出、答復以下問題，尋求幫助或給出建議，三言兩語抒發(fā)對商品及購物過程的點滴感受，輕松與其他用戶交流。社區(qū)類似傳統(tǒng)的圖書沙龍的性質(zhì)，意在增強用戶之間進展交流和互動，吸引網(wǎng)民的參與與認同，擴大用戶群，同時讓用戶理解網(wǎng)上市場動態(tài)和引導消費者市場。

〔四〕、結論

綜上所述，中、小規(guī)模的網(wǎng)上書店及傳統(tǒng)書店向網(wǎng)絡平臺轉(zhuǎn)型，要充分借鑒卓越亞馬遜網(wǎng)上書店的經(jīng)營形式，如低價格營銷策略、完善電子商務關鍵環(huán)節(jié)構建、創(chuàng)立優(yōu)質(zhì)的購物環(huán)境等等，使網(wǎng)上購書優(yōu)勢明顯、提升用戶的忠誠度，確保在競爭中具有絕對優(yōu)勢，有更好的生存開展空間。

二、對網(wǎng)上書店的認識

1、快捷的信息效勞，是網(wǎng)上書店突出的優(yōu)勢

在出版業(yè)日益興隆，圖書的品種數(shù)量不斷豐富的今天，讀者要想從數(shù)以萬計的圖書中挑選到滿意的圖書越來越困難。特別是隨著圖書品種的不斷增加，圖書商品內(nèi)容的質(zhì)量差異也越來越大，讀者對圖書內(nèi)容的質(zhì)量也越來越關心。因此，提供快捷的圖書信息效勞成為讀者理解圖書、引起購置欲望和實現(xiàn)購置的重要根據(jù)。傳統(tǒng)的書店要花費大量的人力、時間和財力，通過人員促銷、書目郵寄、廣告張貼、櫥窗陳列、贈送優(yōu)惠券及圖書展銷等方式，籌劃和實現(xiàn)有限的圖書及書業(yè)企業(yè)信息的傳播。相比之下，網(wǎng)上書店只需讀者坐在電腦前，輕輕點擊鼠標，通過搜索引擎，立即就輕松獲得幾乎無限量的圖書信息、精巧的動態(tài)廣告及專家、網(wǎng)友對圖書的評論。而且，網(wǎng)上書店只需花費幾乎可以忽略不計的費用、時間及很小的網(wǎng)絡空間就可以實現(xiàn)這些信息的儲存和更新，并方便讀者能快捷地搜尋到所需信息，當然可以贏得讀者的青睞。還有網(wǎng)站上的排行榜，更直觀地告訴用戶哪本書最熱門，觸發(fā)用戶的購置沖動。當當網(wǎng)圖書銷售額的30%都來自排行榜。網(wǎng)絡書店注重網(wǎng)站的效勞功能和各類資訊的有效性、及時性、互動性，以信息效勞為紐帶，把作者、出版社、書商、書店、讀者嚴密地聯(lián)絡起來。

除了根本的圖書信息介紹，當當網(wǎng)還提供在線閱讀效勞，便于讀者理解圖書內(nèi)容信息。同時，他們還設計了暢銷榜推薦、滾動式廣告、主編推薦、最新上架、獨家定制、重點關注、持續(xù)熱銷、熱搜圖書、熱評圖書、特價書、清倉甩賣等欄目，滿足不同愛好的顧客。在暢銷書榜方面實時記錄，及時更新，提供日暢銷榜、周暢銷榜、月暢銷榜、年度暢銷榜以及歷年暢銷榜、五星書榜、終身五星書榜等欄目，利用暢銷書榜使讀者信服，到達強力推薦圖書的目的。這樣既有利于吸引讀者購置，也防止了讀者因不理解圖書內(nèi)容而退貨的后患。卓越亞馬遜網(wǎng)那么提供了局部圖書的在線試聽效勞，采用滾動式廣告、熱門圖書、套書精選、獨家定制、專業(yè)書店、編輯精選、特價書進展信息提供，并設有網(wǎng)友薦書的人性化專欄。同時，他們也設有銷售排行榜和新書排行榜。相比當當網(wǎng)，卓越亞馬遜網(wǎng)沒有提供確定時間段的動態(tài)更新信息，以致影響公信力。但在卓越亞馬遜網(wǎng)查詢某本圖書時，會顯示同類熱銷商品、新書推薦、重磅好書、最近閱讀的商品的設置，以便于鏈接到相關圖書，開拓讀者的閱讀視野，也有可能促成購置，從而到達雙贏的目的。

2、眾多的可供產(chǎn)品，是網(wǎng)上書店經(jīng)營的根底

篇二：亞馬遜書店的網(wǎng)絡營銷策略

亞馬遜書店的網(wǎng)絡營銷策略

亞馬遜書店是世界上銷售量最大的書店。它可以提供310萬冊圖書目錄，比全球任何一家書店的存書要多15倍以上。而實現(xiàn)這一切既不需要龐大的建筑，又不需要眾多的工作人員，亞馬遜書店的1600名員工人均銷售額37.5萬美元，比全球最大的擁有2.7萬名員工的BarnesNoble圖書公司要高3倍以上。

下面就讓我們來看看這個零售網(wǎng)站的商業(yè)戰(zhàn)略和提供的功能。

1.頁面布置〔Site-map〕

該公司的頁面布置非常合理，其Site-map如以下列圖。例如，在其書籍銷售頁面中，整個頁面主要分為三列，左邊一列是當日的禮物介紹和一些進入其他頁面的超級鏈接，中間一列是一系列的主題清楚的廣告和最正確書籍簡介以及購物指南，右邊一列是其他兩個主頁〔音樂類和影視類〕的最新動態(tài)和產(chǎn)品排行榜。這種菜單和頁面布置方式，使得產(chǎn)品分類明晰，便于用戶購置。同時，不同類別和主頁之間又有互相穿插，有助于公司對多種產(chǎn)品的推銷。另外，在每個頁面左上角最顯眼的地方都放置了Search功能按鈕，使得用戶可以方便查詢和購置。

2.運作活動

由于亞馬遜書店是一家書籍和電子音像產(chǎn)品的零售業(yè)公司，它本身并不涉及產(chǎn)品的消費，所以，從它的網(wǎng)頁中很少可以看到涉及消費價值活動的局部。值得注意的是，我們?nèi)耘f可以從其網(wǎng)頁上看到產(chǎn)品的客戶化職能。它是如何運作的呢？假設你要在amazon站點買一本書并再次訪問該站點，屏幕上就會出現(xiàn)歡送你回訪的內(nèi)容。通過分析你的當前購置習慣及你已經(jīng)做出的對其他書的估量，屏幕上將建議你購置幾種你可能喜歡的新書。而且系統(tǒng)能記住你的個人信息，這樣，以后災要買書，就不用輸入個人信息，只需輸入顧客號，用鼠標點擊就能買書了。

3.購置過程

進入亞馬遜書店站點后，首先顧客可以通過各種檢索手段找到自己想要買的書：把它放入手推車中；然后可以選擇繼續(xù)或付款；在手推車屏幕中，顧客還可以任意刪減已選中的書；挑選完畢之后進入付款主頁，在這里顧客可以選擇付款方式；假設是禮品還可以附上贈言，甚至還可以選擇禮品包裝紙；最后可以選擇交貨方式和地點。

4.進貨

進貨通常是企業(yè)面對特定的供給商的，包括對原材料〔書籍、CD等〕的搬運、質(zhì)量檢查、倉儲、庫存管理、車輛調(diào)度和向供給商退貨等等。由于這一局部的電子商務主要面向供給商和公司的內(nèi)部事物，所以在網(wǎng)上很少能看到這一方面的內(nèi)容。據(jù)理解，亞馬遜書店的進貨比傳統(tǒng)書店有很大的優(yōu)勢，傳統(tǒng)書店一般要配足160天的庫存才能提供足夠的購書選擇，而進來的圖書45天至90天后必須向分銷商或出版社付款，因此必須承當4各月的圖書本錢。而亞馬遜書店只保存15天的庫存，且買主又是用信譽卡立即付款，因此手中總有1各月左右的免息流動資金。

5.發(fā)貨

發(fā)貨是在顧客購置了商品之后，公司對商品的訂貨處理、庫存管理、發(fā)送貨物、車輛調(diào)度等等。這一局部的功能在亞馬遜書店的網(wǎng)頁上有所表達。

在運輸管理中，亞馬遜書店會給顧客多種運輸方法的選擇。對于不同的運輸方法，貨物運輸需要的時間和運費是不同的，顧客可以靈敏地選擇所需要的運輸方式。

至于其他的庫存管理和車輛調(diào)度等其他的發(fā)貨后勤功能那么無須客戶操心，屬于公司的內(nèi)部管理?？梢酝葡?，在公司的電子商務的內(nèi)部系統(tǒng)中，是一定有這一重要的局部的。不過，對于我們顧客來說，這些局部我們是看不到的。

6.電子支付

亞馬遜書店提供了多種支付方式，目前有信譽卡支付、離線支票支付。它在平安保證上是怎么做的呢？

在亞馬遜書店的主頁中，有專門對其平安可靠性的說明頁，它對電子支付系統(tǒng)做了100%的保證：〔平安技術，我們的平安效勞軟件是符合工業(yè)標準并且是現(xiàn)今平安商貿(mào)軟件中最好的一個，它對你的所有的個人信息進展加密，包括信譽卡帳號、姓名、地址等等，因此，這些信息在因特網(wǎng)上傳送時都是不可讀的?！?/p>

有了這種保證，假設顧客還是不能放心使用，又怎么辦呢？該公司還提供了另外一種方法：〔還是不想用信譽卡嗎？沒問題，只要你填一張在線表，填入你的信譽卡的最后五位數(shù)字和它的到期日，一旦你提交了你的定單，你就會被提供一個號碼，你能打此告訴我們你的信譽卡的其余號碼。〕

可見，亞馬遜書店在使用戶訂貨方便和平安上下了不少的工夫。

7.經(jīng)營銷售

亞馬遜書店的營銷活動在其網(wǎng)頁上表達得最為充分。營銷活動，特別是其促銷活動的大局部幾乎均有涉及。亞馬遜書店在營銷方面的投資也另人注目：如今，亞馬遜書店每收入1美元就要拿出24美分搞營銷，拉顧客，傳統(tǒng)的零售商店那么僅花4美分就夠了。

〔1〕產(chǎn)品策略

亞馬遜書店根據(jù)所售商品的種類不同，分為三大類：書籍、音樂、和影視產(chǎn)品，每一類都設置了專門的頁面，同時在各個頁面中也很容易看到其他幾個頁面的內(nèi)容和消息，它將書店中不同的商品進展分類，并對不同的電子商品實行不同的營銷對策和促銷手段。

〔2〕定價策略

亞馬遜書店采用了折扣價格策略。所謂折扣價格策略是指企業(yè)為了刺激消費者增加購置而在商品原價格上給以一定的回扣。它通過擴大銷售量來彌補折扣費用和增加利潤。亞馬遜書店對大多數(shù)商品都給予了相當數(shù)量的回扣。例如在音樂類商品中，書店承諾：“對CD類給40%的折扣，其中包括對暢銷CD的30%的回扣。〞

〔3〕促銷策略

前面已經(jīng)提過，常見的促銷方式，也即企業(yè)和顧客以及公眾溝通的工具主要有四種。它們分別是廣告、人員推銷、公共關系和營業(yè)推廣。在亞馬遜書店的網(wǎng)頁中，除了人員推銷外，其余局部都有表達。

多媒體廣告和新聞廣告是營銷中所包含的一項重要的價值活動，它作為企業(yè)同目的顧客和公眾溝通的四種主要工具之一，具有高度的公開性和強烈的浸透性，它可以迅速地把信息傳遞給顧客，有助于人們理解商品和擴大銷售。逛書店的享受并不一定在于是否有足夠的錢來買想要的書，而在于挑選書的過程。手里捧著書，看著精巧的封面，讀著簡介往往是購書的一大樂趣。在亞馬遜書店的書頁上，除了不能直接捧到書外，這種樂趣并不會減少，精巧的多媒體圖片，明了的內(nèi)容簡介和權威人事的書評都可以使人有身臨其境的感覺。廣告的位置也很合理，首先是當天的最正確書，而后是最近的暢銷書介紹，還有讀書俱樂部的推薦書，以及著名作者的近期書籍等。不僅在亞馬遜書店的網(wǎng)頁上有大量的多媒體廣告，而且在其它相關網(wǎng)絡站點上也經(jīng)常可以看到它的廣告，例如，在Yahoo！上搜索書籍網(wǎng)站時就可以看到亞馬遜書店的廣告。

該書店的廣告還有一大特點就在于其動態(tài)實時性。每天都更新的廣告版面使得顧客可以理解到最新的出版物和最權威的評論。不但廣告每天更換，還可以從“CheckoutAmazonHot100.Updatedhourly！〞中讀到每小時都在更換的消息。

營業(yè)推廣營業(yè)推廣是鼓勵消費者增加購置和進步中間商交易效益的又一種促進銷售的策略。營業(yè)推廣中常又可以分為消費者的營業(yè)推廣和中間商的交易推廣兩種。

交易推廣主要是制造商針對中間商采用的促銷策略。例如，免費向首次或大額購置的零售商、批發(fā)商提供一定數(shù)量的產(chǎn)品；組織銷售競賽并獎勵購貨領先的中間商等等在這方面亞馬遜書店千方百計地推銷自己的網(wǎng)點，不斷尋求合作伙伴。由于有許多的合作伙伴和中間商，使得顧客進入其網(wǎng)點的方便程度和購物時機都大大增加，它甚至大方地作出了如下的承諾：只要你成為亞馬遜書店的合作伙伴，那么由貴網(wǎng)點售出的書，不管是否到達一定的配額，亞馬遜書店將支付給你15%的介紹費。

消費者營業(yè)推廣的主要目的是鼓勵顧客購置產(chǎn)品，亞馬遜書店專門設置了一個gift頁面為大人和小孩都準備了各式各樣的禮物。這實際上是價值活動中促銷策略的營業(yè)推廣活動。它通過向各個年齡層的顧客提供贈券或者精巧小禮品的方法吸引顧客長期購置本商店的商品。另外，亞馬遜書店還為長期購置其商品的顧客給予優(yōu)惠，這也是一種營業(yè)推廣的措施。

公共關系所謂公共關系，其根本目的是在公眾中樹立良好的形象，謀求公眾對企業(yè)的理解、信任、好感和合作，并獲得共同的利益。開展公共關系是企業(yè)營銷活動中的必不可少的重要環(huán)節(jié)。公共關系的內(nèi)容非常廣泛，主要包括以下幾個方面：第一，努力處理好和新聞界的關系；第二，做好企業(yè)的消息溝通；

第三，和立法者、政府官員處理好關系；第四，咨詢和處理公眾的意見。在亞馬遜書店的很多地方也表達了這一促銷手段。

首先，是處理好企業(yè)和公眾的關系。例如，亞馬遜書店專門的禮品頁面，為網(wǎng)上購物的顧客〔包括大人和小孩〕提供小禮品〔這既屬于一種營業(yè)推廣活動。也屬于一種公共關系活動〕；再有，是做好企業(yè)和公眾的消息溝通，它虛心聽取、搜集各類公眾以及有關中間商對企業(yè)和其商品、效勞的反映，并向他們和企業(yè)的內(nèi)部職工提供企業(yè)的情況，經(jīng)常溝通信息；公司還專門為首次上該書店網(wǎng)的顧客提供一個頁面，為顧客提供各種網(wǎng)上使用方法的說明，幫助顧客盡快熟悉，這也是一種搞好公共關系的方法。

8.售后售前效勞

〔1〕搜索引擎

一家書店，假設將其所有書籍和音像產(chǎn)品都一一列出，是沒有必要而且也是無意義的，對用戶來說也是不方便的。因此，設置搜索引擎和導航器以方便用戶的購置就成為書店的一項必不可少的技術措施。在這一點上，亞馬遜書店的主頁就做得不錯，它提供了各種各樣的全方位的搜索方式，有對書名的搜索、對主題的搜索、對關鍵字的搜索和對作者的搜索，同時還提供了一系列的如暢銷書目、得獎音樂、最賣座的影片等等的導航器，而且在書店的任何一個頁面中都提供了這樣的搜索裝置，方便用戶進展選購。這實際上也是一種技術效勞，歸結為售前效勞中的一種。

〔2〕顧客的技術問題解答

除了搜索效勞外，書店還提供了對顧客的常見技術問題的解答這項效勞。例如，公司專門提供了一個FAQ〔FrequentlyAskedQuestions〕頁面，答復用戶經(jīng)常提出的一些問題。例如如何進展網(wǎng)上的電子支付？

對于運輸費用顧客需要支付多少？如何訂購脫銷書？等等。而且，假設你個人有同時問題，公司還會有專門為你解答。〔Ifyoudidn`tfindtheanswertoyourquestiononthispage，pleasesende-mailinto@amazonandwewillrespondtoyoupersonally.〕

〔3〕用戶反響

亞馬遜書店的網(wǎng)點提供了電子郵件、調(diào)查表等獲取用戶對其商務網(wǎng)點的反響。用戶反響既是售后效勞，也是經(jīng)營銷售中的市場分析和預測的根據(jù)。電子郵件中往往有顧客對商品的意見和建議。書店一方面解決用戶的意見，這實際上是一種售后效勞活動；另一方面，也可以從電子郵件中獲取大量有用的市場信息，常?？梢宰鳛橹笇Ы窈蠊窘?jīng)營策略的根底，這實際上是一種市場分析和預測活動。另外，它也經(jīng)常邀請用戶在網(wǎng)上填寫一些調(diào)查表，并用一些免費軟件、禮品或是某項效勞來鼓勵用戶發(fā)來反響的電子郵件。

〔4〕讀者論壇

亞馬遜書店的網(wǎng)點還提供了一個類似于BBS的讀者論壇，這個效勞工程的作用是很大的。企業(yè)商務活動站點中開設讀者論壇的主要目的是吸引客戶理解

市場動態(tài)和引導消費市場。在讀者論壇中可以開展熱門話題討論。以一些熱門話題，甚至是極端話題引起公眾興趣，引導和刺激消費市場。同時。創(chuàng)辦網(wǎng)上俱樂部，通過俱樂部穩(wěn)定原有的客戶群，吸引新的顧客群，通過對公眾話題和興趣的分析把握市場需求動向，從而經(jīng)銷用戶感興趣的書籍和音像產(chǎn)品。

考慮題：

1.亞馬遜書店在美國獲得的宏大的成功，假設是在中國，你認為這種形式能成功嗎？為什么？

篇三：亞馬遜網(wǎng)上書店對我國

亞馬遜網(wǎng)上書店對我國

網(wǎng)上書店的啟示

城市學院工商管理系

劉洋

2022-5-28

目錄

一、摘要………………3

二、關鍵詞…………….3

三、主要內(nèi)容………….3前言……………3

第一章、亞馬遜網(wǎng)上書店介紹……..…………3

1.1、館藏數(shù)量………………….….………..3

1.2、圖書價格………………….….………..3

1.3、配送方式和到貨時間…………….………….……..….4

1.4、排行榜和圖書評論…………..………..4

1.5、從所能提供的創(chuàng)新效勞上看……..………….……….4

第二章、亞馬遜書店網(wǎng)上書店的特點…….…….4

2.1、以顧客為中心的經(jīng)營理念……………4

2.2、優(yōu)惠的價格和良好的售后效勞………5

2.3、防止大量庫存，加快存貨周轉(zhuǎn)…………….…………5

2.4、橫向開拓和垂直挖潛…………………5

2.5、亞馬遜保持了技術上的創(chuàng)新優(yōu)勢………..…..………6

第三章、亞馬遜書店對我國網(wǎng)絡書店的啟示…………….………….………6

3.1、互聯(lián)網(wǎng)的資源利用…………………...6

3.2、技術開發(fā)……………...7

3.3、效勞方式的創(chuàng)新……………………...7

3.4、以顧客為中心的經(jīng)營理念…………...8

四、總結……………8

五、參考文獻………….8

一、摘要

亞馬遜網(wǎng)上書店可以說是網(wǎng)上書店的鼻祖，創(chuàng)造了網(wǎng)上銷售的神話。本文對亞馬遜網(wǎng)上書店的特點進展了分析，并與我國網(wǎng)上書店進展比照，從而得出了亞馬遜網(wǎng)書店對我國網(wǎng)上書店的啟示以及今后努力的方向。

二、關鍵詞：亞馬遜網(wǎng)上書店；特點；啟示

三、主要內(nèi)容

網(wǎng)絡媒體的崛起，對于出版界的沖擊，首先表如今電子書、網(wǎng)絡書店的經(jīng)營方式的變革上。亞馬遜書店采用B2C的經(jīng)營形式，即企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)為消費者提供一個新型的購物環(huán)境——網(wǎng)上商店，消費者通過網(wǎng)絡在網(wǎng)上購物、在網(wǎng)上支付。這種形式節(jié)省了客戶和企業(yè)的時間和空間，大大進步了交易效率，特別對于工作繁忙的上班族，這種形式可以為其節(jié)省珍貴的時間。亞馬遜書店從美國出道，經(jīng)過德國、英國、中國、日本，從歐洲到亞洲一路掀起網(wǎng)上書市熱潮。從1995年創(chuàng)辦到如今，亞馬遜書店的全球客戶已達4000萬，平均每天賣出60000本書，是最受歡送的購物網(wǎng)站；在網(wǎng)絡上銷售的商品已達430萬種；營業(yè)額已超過10億美元；亞馬遜的銷售業(yè)績平均年度增長在320%以上，其股票市值超過了300億美元。貝佐斯當之無愧地被眾多權威媒體稱之為“電子商務之父〞。

第一章：亞馬遜網(wǎng)上書店介紹

1.1、館藏數(shù)量

今天的亞馬遜書店供給的書籍、CD、數(shù)字影音光碟，以及游戲軟件等物品，高達470萬件，其種類之多、數(shù)量之大。亞馬遜已擁有了6個專門用來儲存商品的倉庫，而且每個倉庫都通過電腦進展自動化管理，確保取貨進貨的準確快捷。這些自動化倉庫不僅是亞馬遜網(wǎng)上經(jīng)營的重要物質(zhì)根底，也是其盈利不斷增加的有效保證。

1.2、圖書價格

在亞馬遜網(wǎng)絡書店，書的質(zhì)量好、價格廉價，他是通過股票上市的方法，來解決自己的資金問題。目前亞馬遜公司的市場價值已達300億美元。股票上市不僅為亞馬遜籌集到豐厚的資金，而且進步了它的知名度并由此獲得更多的支

持。在線網(wǎng)絡CNET公司的首席執(zhí)行官哈爾·邁納一語中地:“它的最大優(yōu)勢就是很多買他股票的人會買他的書。〞

1.3、快速配送及時到貨

亞馬遜書店特別注意自身的信譽建立。送貨人員有較高的效勞質(zhì)量、快速的到貨、節(jié)省了顧客等待的時間，贏得了顧客的滿意。亞馬遜認為一次令人滿意的消費可以吸引消費者的再次消費、三次消費，最終由新顧客變成老朋友，成為網(wǎng)店的忠實書友。

1.4、排行榜和圖書評論

亞馬遜提供了，給顧客暢所欲言的平臺，無論是正面的或負面的。亞馬遜這項設計的目的就是希望可以藉此協(xié)助讀者接近好題材的書，回避不需要的書。同時這項設計也到達了“即時互動〞的功能。讀者可以宣泄自己的看法，作者可以知道讀者的反響，書商可以理解市場及言論。創(chuàng)造了“三贏〞的場面。

1.5、從所能提供的創(chuàng)新效勞上看

亞馬遜網(wǎng)絡書店從一出世就在不停地想出各種新把戲來方便和吸引消費者進展消費。例如眾所周知的，根據(jù)消費者的興趣，以先前購置的書籍為根據(jù)，在新書或相關書籍上市時，以電子郵件寄發(fā)的方式通知顧客的效勞。還有如消費者可以根據(jù)自己的心情偏好的優(yōu)先順序以及心儀的作家或藝術家來挑選書籍，并可得到亞馬遜提供的建議及推薦。亞馬遜近期又推出了一項圖書內(nèi)容檢索效勞，此項效勞不僅可以讓讀者通過輸人關鍵詞檢索書名，還可檢索書籍全文，并能預覽書內(nèi)含