XXXX系統(tǒng)運(yùn)維管理制度

系統(tǒng)運(yùn)維管理制度第一章總則第一條為加強(qiáng)“XXX系統(tǒng)”的運(yùn)維管理，有效保障該系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行，特制定本制度。第二條運(yùn)維管理人員為XX工作人員，為“XXX系統(tǒng)”的用戶提供技術(shù)服務(wù)。第三條在項(xiàng)目終驗(yàn)完成后，提供X年的技術(shù)服務(wù)。第二章運(yùn)維管理職能條運(yùn)維管理人員具體承擔(dān)“XX系統(tǒng)”的維護(hù)和管理工作。第五條運(yùn)維管理人員的主要職能有：定期跟蹤分析系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，排除潛在的故障隱患，提出系統(tǒng)改進(jìn)意見(jiàn)。負(fù)責(zé)服務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)的備份管理。（三）積極響應(yīng)“XXX系統(tǒng)”用戶發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題并解答。第三章運(yùn)維管理制度要求第六條服務(wù)解答方式主要有：（一）電話咨詢：提供技術(shù)支持電話，解答在系統(tǒng)使用中遇到的問(wèn)題，及時(shí)提出解決問(wèn)題的建議和操作方法。（二）郵件咨詢：通過(guò)Email將問(wèn)題的解決方法及相關(guān)文檔等發(fā)送到用戶的郵箱里?，F(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：對(duì)于提出的軟件技術(shù)或使用問(wèn)題，一般問(wèn)題保證在當(dāng)日內(nèi)予以解決。第七條服務(wù)響應(yīng)：自收到服務(wù)請(qǐng)求，2小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)。電話咨詢服務(wù)不能解決問(wèn)題，即刻指派運(yùn)維管理人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障處理。遇到重大技術(shù)問(wèn)題，及時(shí)組織有關(guān)技術(shù)專家進(jìn)行會(huì)診，并在4小時(shí)內(nèi)采取相應(yīng)措施以確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行。如果在接到通知后的兩個(gè)工作日未做出響應(yīng)，必須對(duì)由于故障所造成的損失負(fù)責(zé)。第八條運(yùn)維管理系統(tǒng)的定期巡檢運(yùn)維管理人員負(fù)責(zé)系統(tǒng)的定期巡檢。定期巡檢內(nèi)容包括：檢查并確認(rèn)數(shù)據(jù)庫(kù)及應(yīng)用是否可用；檢查日志文件中最近日期的警告日志，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決；第九條運(yùn)維管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)備份運(yùn)維管理人員負(fù)責(zé)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)備份。數(shù)據(jù)備份內(nèi)容包括：定期檢查并確認(rèn)數(shù)據(jù)備份存放路徑，檢查備份文件是否可用。必要時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)還原操作。第十條聯(lián)系方式聯(lián)系人：XXX手機(jī)：15XXXXXX電話：010-XXXXX傳真：010-XXXXXE-mail