藥學部精細化管理提升藥品單劑量分包的服務質(zhì)量PDCA課件

精

細

化

管

理

提

升

藥

品

單

劑

量

分

包

的

服

務

質(zhì)

量藥學部

仁愛

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卓越

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奉獻

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創(chuàng)新目錄Contents項

目

簡

介改

進

過

程總

結(jié)

回

顧仁愛

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卓越

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創(chuàng)新項目介紹項目團隊成員藥學部

護理部信息中心機器工程師項目計劃目錄Contents項

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程總

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顧仁愛

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創(chuàng)新存在問題藥護定期溝通，主動到護理部，發(fā)現(xiàn)和交流問題監(jiān)測指標?

監(jiān)測指標：藥品單劑量分包護理滿意度?

采集方式：關(guān)于單劑量分包服務的問卷調(diào)查表目標現(xiàn)況值（2017年3月，57%）

目標值（2017年7月，90%）理由：由于流程、機器、物流原因原因分析料 人餐前餐后藥品混包藥片辨識困難數(shù)量偶有不符藥品藥片有破損、碎片相似藥片太多對藥品不熟悉工作繁忙護士人手不足包藥效率低核對不仔細藥師工人送藥慢，不及時二維碼掃不出分裝袋上無條碼條碼打印模糊分包紙封口有問題，卷邊有空白包整盒藥品多無掃描條碼送藥頻次不夠多藥品不能及時送達緊急藥品不夠及時藥品多包浪費17點后新開醫(yī)囑當日晚上這餐多包機 流程特殊藥品沒有單獨分包藥品單劑量分包護理滿意度低

PDA信號不好真因驗證807082%90%96%100%90%80%60

50

40

30

20

1003542%2572%875370%60%50%40%30%20%10%0%改進計劃

PLAN對策實施

DO?

一、

系統(tǒng)默認下的餐前餐后自動分包模式?

原先餐前藥品單獨分包是由醫(yī)生開醫(yī)囑時選擇用法說明對策實施

DO1.1梳理字典庫所有藥品整理藥品說明書1.2優(yōu)化His系統(tǒng)流程系統(tǒng)默認自動分包對策實施

DO二、

實行多元化的藥片外觀核對功能藥片辨識、臨床傳幫帶 5-10病房的常用藥品文字說明對策實施

DO2.1建立藥品圖片庫拜瑞妥（利伐沙班)片波立維（氯吡格雷)片對策實施

DO?

2.2開發(fā)藥片外觀核對軟件，內(nèi)網(wǎng)系統(tǒng)鏈接進入，圖文并茂，有效指導對策實施

DO?

2.3?？撇》吭圏c

實物比對

更具形象對策實施

DO?

三、

基于標簽補打的二維碼防誤方法掃描患者的腕帶條碼機器包藥的二維碼對策實施

DO二維碼污損缺失二維碼分包袋上條碼缺陷，PDA無法掃描，醫(yī)囑無法核對確認執(zhí)行對策實施

DO?

增加分包機信息標簽補打功能標簽補打標簽數(shù)據(jù)查檢

CHECK再次問卷調(diào)查改進后的數(shù)據(jù)監(jiān)測滿意度90% 81%57%2017年3月

目標

2017年7月改進執(zhí)行

ACTION1.維護藥品字典庫 2.

病區(qū)口服藥片外觀核對流程改進執(zhí)行

ACTION3.

建立分包機空白袋信息標簽補打流程打開

APPS（右邊電腦）點擊

分包機相關(guān)報表分包報表-條碼重打發(fā)藥單號：輸入包藥單據(jù)號病區(qū)名稱：輸入第幾包點擊

查詢圖片右鍵，打印，OK核對病區(qū)、床號、藥品、數(shù)量無誤，貼上標簽目錄Contents項

目

簡

介改

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程總

結(jié)

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創(chuàng)新總結(jié)與回顧下一步計劃