策劃人員解決問題的基本方法

（優(yōu)選）策劃人員解決問題的基本方法當(dāng)前第1頁(yè)\共有36頁(yè)\編于星期五\11點(diǎn)解決問題的基本方法–“七步成詩(shī)法”第一步界定問題第二步分解問題(邏輯樹)第三步優(yōu)先排序(漏斗法)第四步制定詳細(xì)的工作計(jì)劃第五步關(guān)鍵分析第六步綜合結(jié)果并建立有結(jié)構(gòu)的結(jié)論第七步交流溝通整理一套有力度的文件？循環(huán)反復(fù)，重頭再來(lái)?????......???......?.…?....2當(dāng)前第2頁(yè)\共有36頁(yè)\編于星期五\11點(diǎn)解決問題的七步曲步驟一：界定問題步驟二：分解問題步驟三：優(yōu)先排序步驟四：分析議題步驟五：關(guān)鍵分析步驟六：歸納建議步驟七：交流溝通3當(dāng)前第3頁(yè)\共有36頁(yè)\編于星期五\11點(diǎn)解決問題的基本步驟？客戶的問題界定

問題交流溝通4當(dāng)前第4頁(yè)\共有36頁(yè)\編于星期五\11點(diǎn)第一步-闡述問題清晰地闡述要解決的問題清晰闡述問題的特點(diǎn)一個(gè)主導(dǎo)問題或可靠性很高的假設(shè)具體，不籠統(tǒng)（而不是問題的羅列或一種無(wú)可爭(zhēng)議的主張）行動(dòng)性強(qiáng)以決策者下一步所需的行動(dòng)為重點(diǎn)5當(dāng)前第5頁(yè)\共有36頁(yè)\編于星期五\11點(diǎn)問題陳述表1.觀點(diǎn)/背景需要解決的基本問題3.決策者2.成功的標(biāo)準(zhǔn)5.解決方案受到的限制6.解決方案所涉及的范圍4.其他利益相關(guān)方6當(dāng)前第6頁(yè)\共有36頁(yè)\編于星期五\11點(diǎn)解決問題的七步曲步驟一：界定問題步驟二：分解問題步驟三：優(yōu)先排序步驟四：分析議題步驟五：關(guān)鍵分析步驟六：歸納建議步驟七：交流溝通7當(dāng)前第7頁(yè)\共有36頁(yè)\編于星期五\11點(diǎn)解決問題的基本步驟？客戶的問題1.界定

問題交流溝通考慮效果：客戶需要知道什么？2.分解問題8當(dāng)前第8頁(yè)\共有36頁(yè)\編于星期五\11點(diǎn)步驟2-分解問題邏輯樹問題陳述更小的問題更小的問題更小的問題更小的問題更小的問題更小的問題問題/假設(shè)1問題/假設(shè)2問題/假設(shè)3為什么使用邏輯樹1.將問題分成幾個(gè)部分使解決問題可以分成能夠解決的幾個(gè)部分將不同部分按輕重緩急區(qū)分將崗位責(zé)任制執(zhí)行到各人2.保證完整地解決問題將問題的各個(gè)部分解決好,即可解決整個(gè)問題所分問題的各個(gè)部分各不相同,而且包括了各個(gè)方面(即沒有重復(fù)沒有遺漏)3.使項(xiàng)目小組共同了解解決問題的框架9當(dāng)前第9頁(yè)\共有36頁(yè)\編于星期五\11點(diǎn)兩種主要的邏輯樹議題樹假設(shè)樹議題(問題)假設(shè)(可能的答案)根據(jù)2根據(jù)3根據(jù)1“什么”或“如何”？“為何”？10當(dāng)前第10頁(yè)\共有36頁(yè)\編于星期五\11點(diǎn)高質(zhì)量的邏輯樹議題界定要解決的基本問題或基本假設(shè)一致性第一級(jí)支持一致性相關(guān)的互相獨(dú)立和互為補(bǔ)充(MECE)11當(dāng)前第11頁(yè)\共有36頁(yè)\編于星期五\11點(diǎn)解決問題的七步曲步驟一：界定問題步驟二：分解問題步驟三：優(yōu)先排序步驟四：分析議題步驟五：關(guān)鍵分析步驟六：歸納建議步驟七：交流溝通12當(dāng)前第12頁(yè)\共有36頁(yè)\編于星期五\11點(diǎn)解決問題的基本步驟？客戶的問題1.界定

問題交流溝通考慮效果：客戶需要知道什么？2.分解問題分解和假設(shè)問題：解決問題的關(guān)鍵因素有哪些？3.優(yōu)先排序13當(dāng)前第13頁(yè)\共有36頁(yè)\編于星期五\11點(diǎn)優(yōu)先排序的必要性從高層管理的角度出發(fā)問題陳述問題1問題2問題3問題4剔除非關(guān)鍵性議題已確定優(yōu)先次序的議題4123集中精力，更有效地利用現(xiàn)有資源為什么要排序？非關(guān)鍵性議題1優(yōu)先位置14當(dāng)前第14頁(yè)\共有36頁(yè)\編于星期五\11點(diǎn)如何進(jìn)行優(yōu)先排序用判斷力和洞察力決定各議題的重要程度客戶參與：客戶往往能提供更多有益的判斷和見解分析時(shí)不要過分注重細(xì)節(jié)，在這一階段，+30%的準(zhǔn)確度已經(jīng)足夠，甚至從總體上把握即已可以，只需要進(jìn)行簡(jiǎn)單迅速的計(jì)算要有冒風(fēng)險(xiǎn)的準(zhǔn)備，現(xiàn)在正在做的一切在未來(lái)都會(huì)有所調(diào)整15當(dāng)前第15頁(yè)\共有36頁(yè)\編于星期五\11點(diǎn)80/20法則對(duì)解決問題的幫助投入的時(shí)間和精力20%100%100%80%集中精力贏得最佳效果“潤(rùn)色和掃尾”講究實(shí)際！16當(dāng)前第16頁(yè)\共有36頁(yè)\編于星期五\11點(diǎn)解決問題的七步曲步驟一：界定問題步驟二：分解問題步驟三：優(yōu)先排序步驟四：分析議題步驟五：關(guān)鍵分析步驟六：歸納建議步驟七：交流溝通17當(dāng)前第17頁(yè)\共有36頁(yè)\編于星期五\11點(diǎn)解決問題的基本步驟？客戶的問題1.界定

問題交流溝通考慮效果：客戶需要知道什么？2.分解問題考慮速度：哪一部分對(duì)解決問題的影響最大？3.優(yōu)先排序4.分析議題分解和假設(shè)問題：解決問題的關(guān)鍵因素有哪些？18當(dāng)前第18頁(yè)\共有36頁(yè)\編于星期五\11點(diǎn)分析議題邏輯樹(排定優(yōu)先次序后)分析議題分析議題是...聯(lián)系議題界定和實(shí)際分析工作之間的紐帶進(jìn)行更深層次的分解，確認(rèn)各子議題和所需的分析工作向“星期一早晨我該做什么”的答案又跨近一步分析要做的事周一周二周三周四周五xxx23119當(dāng)前第19頁(yè)\共有36頁(yè)\編于星期五\11點(diǎn)分析議題工作表舉例對(duì)關(guān)鍵性議題或者未解決的問題做出肯定或否定的回答，是具體行動(dòng)的依據(jù)說(shuō)明可能的答案以及回答是或否的原因議題假設(shè)支持性依據(jù)分析來(lái)源哪些是支持假設(shè)所需的足夠及“必要”的因素：“需要哪些依據(jù)來(lái)驗(yàn)證假設(shè)的正確與否？”一系列詳細(xì)的支持性依據(jù)將使分析變得更為容易；論據(jù)必須是充足而必要的進(jìn)行模式化研究以證明或推翻假設(shè)，進(jìn)而解決此問題獲得分析工作所需數(shù)據(jù)的獲得方式ABC是否應(yīng)該在技術(shù)上投資2千萬(wàn)美元？如果不進(jìn)行新的投資，ABC成本將沒有競(jìng)爭(zhēng)力競(jìng)爭(zhēng)者的生產(chǎn)成本在降低行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者已在新技術(shù)上投資投資在短時(shí)間內(nèi)會(huì)產(chǎn)生回報(bào)生產(chǎn)成本比較重新分析有競(jìng)爭(zhēng)力的投資項(xiàng)目現(xiàn)金流量；凈現(xiàn)值專家雜志/報(bào)告與制造商及顧客的訪談會(huì)計(jì)部門20當(dāng)前第20頁(yè)\共有36頁(yè)\編于星期五\11點(diǎn)+工作計(jì)劃工作計(jì)劃分析議題工作表最終成果職責(zé)時(shí)間安排說(shuō)明分析結(jié)果收集資料，分析資料的小組成員確定解決關(guān)鍵議題所需的時(shí)間(以工作日計(jì))成本分解、比較產(chǎn)生成本差異的原因崔進(jìn)才10競(jìng)爭(zhēng)者的投資趨勢(shì)及領(lǐng)域博廣5投資的價(jià)值王曉721當(dāng)前第21頁(yè)\共有36頁(yè)\編于星期五\11點(diǎn)好的工作計(jì)劃用2-3頁(yè)的工作計(jì)劃來(lái)指導(dǎo)2-4周內(nèi)的工作用時(shí)間表來(lái)監(jiān)控更長(zhǎng)時(shí)間范圍內(nèi)的活動(dòng)細(xì)節(jié)在績(jī)效下降之前什么情況較普遍避免過分詳細(xì)、百科全書一樣的工作計(jì)劃：沒有人讀他們，它們會(huì)在3周內(nèi)失去時(shí)效，沒有人愿意去再讀它們細(xì)節(jié)假設(shè)分析資料來(lái)源負(fù)責(zé)/時(shí)間活動(dòng)1活動(dòng)2活動(dòng)3總結(jié)活動(dòng)1活動(dòng)2活動(dòng)3總結(jié)123456722當(dāng)前第22頁(yè)\共有36頁(yè)\編于星期五\11點(diǎn)第五步–進(jìn)行關(guān)鍵分析評(píng)注不要拘泥于“數(shù)據(jù)”，追究“我試圖回答什么問題”不要在一個(gè)問題繞圈子開闊視野避免鉆“牛角尖”記住假設(shè)也可能被推翻檢驗(yàn)?zāi)愕挠^點(diǎn)細(xì)心觀察尋找突破性觀點(diǎn)原則以假設(shè)為驅(qū)動(dòng)，以結(jié)果為導(dǎo)向經(jīng)常進(jìn)行假設(shè)和數(shù)據(jù)分析的比較盡可能簡(jiǎn)化分析用80/20及簡(jiǎn)便的思維判斷同項(xiàng)目小組分享良計(jì)預(yù)見困難勇于創(chuàng)新23當(dāng)前第23頁(yè)\共有36頁(yè)\編于星期五\11點(diǎn)解決問題的七步曲步驟一：界定問題步驟二：分解問題步驟三：優(yōu)先排序步驟四：分析議題步驟五：關(guān)鍵分析步驟六：歸納建議步驟七：交流溝通24當(dāng)前第24頁(yè)\共有36頁(yè)\編于星期五\11點(diǎn)解決問題的基本步驟？客戶的問題1.界定

問題交流溝通考慮效果：客戶需要知道什么？2.分解問題3.優(yōu)先排序4.分析議題分解和假設(shè)問題：解決問題的關(guān)鍵因素有哪些？5.

關(guān)鍵分析6.歸納建議考慮效率：如何分配和使用工作小組的時(shí)間考慮“然后呢？”：我要證明或否定什么？考慮速度：哪一部分對(duì)解決問題的影響最大？25當(dāng)前第25頁(yè)\共有36頁(yè)\編于星期五\11點(diǎn)步驟6--綜合分析調(diào)查結(jié)果，并進(jìn)行討論使用情況，復(fù)雜性及解決方法情況復(fù)雜性解決方法陳述所在問題的情況將困難之處詳細(xì)列出以改善情況擺出可能解決途徑或者金字塔結(jié)構(gòu)主要結(jié)論輔助數(shù)據(jù)子論點(diǎn)輔助數(shù)據(jù)子論點(diǎn)輔助數(shù)據(jù)輔助數(shù)據(jù)選擇方案樹形分析問題問題問題是否是否行動(dòng)1行動(dòng)2行動(dòng)3行動(dòng)426當(dāng)前第26頁(yè)\共有36頁(yè)\編于星期五\11點(diǎn)電梯實(shí)驗(yàn)?zāi)阌?0秒的時(shí)間與CEO乘同一部電梯，在這段時(shí)間里你如何向他/她介紹工作進(jìn)程與情況？主要觀點(diǎn)27當(dāng)前第27頁(yè)\共有36頁(yè)\編于星期五\11點(diǎn)把松散的研究成果歸納成一個(gè)主要觀點(diǎn)明確有力歸納具體前面內(nèi)容的重點(diǎn)成果一成果二成果三成果四成果五成果六？歸納主要觀點(diǎn)這一階段的重點(diǎn)28當(dāng)前第28頁(yè)\共有36頁(yè)\編于星期五\11點(diǎn)歸納的能力在工作中必不可少訪談提綱討論如：訪談文件備忘錄會(huì)議電子郵件電話錄音圖表訪談?dòng)涗?9當(dāng)前第29頁(yè)\共有36頁(yè)\編于星期五\11點(diǎn)解決問題的七步曲步驟一：界定問題步驟二：分解問題步驟三：優(yōu)先排序步驟四：分析議題步驟五：關(guān)鍵分析步驟六：歸納建議步驟七：交流溝通30當(dāng)前第30頁(yè)\共有36頁(yè)\編于星期五\11點(diǎn)從歸納到溝通–“游戲框架”解決問題的程序歸納溝通“歸納”金字塔“游戲”目標(biāo)聽眾內(nèi)容最終成果“故事框架”金字塔不一定要和“歸納”金字塔的結(jié)構(gòu)一致很大程度上取決于聽眾和溝通的目的金字塔僅僅是一個(gè)幫助建立思維架構(gòu)的工具31當(dāng)前第31頁(yè)\共有36頁(yè)\編于星期五\11點(diǎn)金字塔：有效的溝通工具益處自上而下的溝通使聽眾能很容易地抓住主題便于根據(jù)聽眾的時(shí)間和需要進(jìn)行調(diào)整能夠進(jìn)行對(duì)照，檢驗(yàn)分析歸納的邏輯性32當(dāng)前第32頁(yè)\共有36頁(yè)\編于星期五\11點(diǎn)金字塔的特點(diǎn)“什么？”“為什么？”“怎么做？”“然后呢？”連貫性MECE(相互獨(dú)立互為補(bǔ)充)相同的歸納層度歸納相關(guān)性33當(dāng)前第33頁(yè)\共有36頁(yè)\編于星期五\11點(diǎn)成功的金字塔–參照標(biāo)準(zhǔn)核對(duì)垂直方向上各層面的歸納層度每個(gè)方框是否都回答了上一層歸納中所提出的問題？水平方向上，是否所有的觀點(diǎn)都具有相同的歸納層度？每個(gè)觀點(diǎn)是否都有下一層方框的論據(jù)支持？如果同一水平有五個(gè)或五個(gè)以上的方框，能否進(jìn)行更深層次的歸納？檢查是否存在重疊或脫節(jié)。金字塔內(nèi)容是否做到了互相獨(dú)立，互為補(bǔ)充？34當(dāng)前第34頁(yè)\共有36頁(yè)\編于星期五\11點(diǎn)如何建造一座金字塔：北極北極作為一個(gè)渡假勝地，有獨(dú)特的天