攜程旅行網(wǎng)地旅行

攜程旅行網(wǎng)的旅行經(jīng)紀(jì)一、基本概況攜程旅行網(wǎng)（http//:)創(chuàng)建于1999年5月，并與當(dāng)年10月正式開通。總部設(shè)在上海，目前在國(guó)內(nèi)11個(gè)城市設(shè)立分公司，員工近9000人。攜程旅行網(wǎng)的利益相關(guān)者主要有旅行社、酒店、航空公司、保險(xiǎn)公司、廣告主，夠成價(jià)值網(wǎng)絡(luò)。攜程旅行網(wǎng)的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)攜程旅行酒店航空公司旅行者保險(xiǎn)公司廣告主代理費(fèi)酒店預(yù)訂代理費(fèi)機(jī)票預(yù)訂會(huì)員費(fèi)、保險(xiǎn)代理費(fèi)酒店、機(jī)票預(yù)訂、保險(xiǎn)代理保險(xiǎn)保險(xiǎn)費(fèi)產(chǎn)品推廣廣告費(fèi)二、商業(yè)模式1、戰(zhàn)略目標(biāo)——成為一個(gè)百年企業(yè)、成為和世界優(yōu)秀企業(yè)比肩的一流旅游服務(wù)企業(yè)2、目標(biāo)用戶——以商旅客戶為主，也將觀光和度假游客列為其中，還有酒店、景點(diǎn)、航空公司等3、產(chǎn)品與服務(wù)—酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、度假預(yù)訂、商旅管理、旅游資訊4、贏利模式——酒店預(yù)訂代理費(fèi)、機(jī)票預(yù)訂代理費(fèi)、自助游中的酒店、網(wǎng)絡(luò)廣告、會(huì)員收入5、核心能力——規(guī)模經(jīng)營(yíng)（服務(wù)規(guī)模化和資源規(guī)?；?、技術(shù)領(lǐng)先、體系規(guī)模（先進(jìn)的管理和控制體系）、服務(wù)理念先進(jìn)化(便捷、周全、可靠、親切、專業(yè)、真誠(chéng)）三、技術(shù)模式整個(gè)技術(shù)模式中以其呼叫中心最為突出攜程旅行網(wǎng)的呼叫中心功能有：預(yù)測(cè)等待時(shí)間、坐席系統(tǒng)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、監(jiān)控管理、傳真系統(tǒng)、智能坐席業(yè)務(wù)代表等。呼叫中心的業(yè)務(wù)覆蓋了酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、度假預(yù)訂、商旅預(yù)訂、客戶服務(wù)，能夠在7×24小時(shí)為客戶服務(wù)。四、經(jīng)營(yíng)模式1、經(jīng)營(yíng)理念——客戶、團(tuán)隊(duì)、敬業(yè)、誠(chéng)信、伙伴2、客戶細(xì)分與協(xié)同發(fā)展——攜程會(huì)員、合作卡會(huì)員、公司客戶3、個(gè)性化經(jīng)營(yíng)與重質(zhì)量管理——提供自我選擇、習(xí)慣搭配的舞臺(tái)4合作經(jīng)營(yíng)與優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)5、精準(zhǔn)的線下推廣五、管理模式1、供應(yīng)鏈系統(tǒng)集成管理——通過中間市場(chǎng)把供應(yīng)商和消費(fèi)者連接起來、與全球數(shù)萬家酒店、所有的航空公司緊密相連2、基于能力要素互補(bǔ)的管理團(tuán)隊(duì)——在資源合作、管理技術(shù)、業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)上的完美組合和緊密無縫的團(tuán)隊(duì)合作保證了公司迅速穩(wěn)健的發(fā)展3、戰(zhàn)略交際思想的運(yùn)用——旅游業(yè)和IT業(yè)的交集4、科學(xué)的服務(wù)管理模式——服務(wù)管理創(chuàng)新、服務(wù)本土化、六、資本模式1、風(fēng)險(xiǎn)投資基金融資——50萬美元、450萬美元、1100萬美元2、并購(gòu)——落地方式3、上市——與2003年12月9日在美國(guó)納斯達(dá)克成功上市，融資共計(jì)7560萬美元七、結(jié)論與建議1、成功啟示——攜程旅行網(wǎng)是將高科技和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)完美結(jié)合的成功典范、像制造業(yè)一樣生產(chǎn)服務(wù)、借助外力，打造一流品牌、不斷進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，不斷創(chuàng)新2、面臨的挑戰(zhàn)——如何打破現(xiàn)在的增長(zhǎng)瓶頸，重新開拓有競(jìng)爭(zhēng)力的業(yè)務(wù)和增長(zhǎng)方式，推動(dòng)盈利結(jié)構(gòu)升級(jí)等已成為攜程旅行網(wǎng)需要解決的現(xiàn)實(shí)問題案例三：中華糧食網(wǎng)的糧食經(jīng)紀(jì)一基本概況中華糧網(wǎng)（http//:)創(chuàng)立于1990年，是中國(guó)第一家國(guó)家級(jí)的糧食批發(fā)市場(chǎng)現(xiàn)貨網(wǎng)。中華糧食的利益主要有鄭州糧食批發(fā)市場(chǎng)、糧食供應(yīng)商、糧食批發(fā)商、移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商、廣告主等，與其價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中華糧網(wǎng)的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中華糧網(wǎng)糧食供應(yīng)商糧食采購(gòu)商鄭州糧食批發(fā)市場(chǎng)糧食供應(yīng)商糧食采購(gòu)商廣告主移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商會(huì)員費(fèi)、服務(wù)費(fèi)等信息、交易與技術(shù)服務(wù)會(huì)員費(fèi)、服務(wù)費(fèi)等信息、交易與技術(shù)服務(wù)資源合作廣告費(fèi)產(chǎn)品推廣短信分成信息服務(wù)二、商業(yè)模式1、戰(zhàn)略目標(biāo)——為糧食企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)的宗旨，借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，開拓中國(guó)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化之路，把做國(guó)內(nèi)權(quán)威的農(nóng)糧信息港、創(chuàng)國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)一流品牌立為自己的發(fā)展目標(biāo)2、目標(biāo)用戶——國(guó)內(nèi)主要的糧食批發(fā)市場(chǎng)、糧食集團(tuán)、糧庫、糧食行政管理單位、大專院校、科研機(jī)構(gòu)等。3、產(chǎn)品與服務(wù)——信息服務(wù)、交易服務(wù)、技術(shù)服務(wù)4、贏利模式——電子交易服務(wù)收入、信息服務(wù)收入、技術(shù)服務(wù)收入5、核心能力——區(qū)位優(yōu)勢(shì)、政策優(yōu)勢(shì)、專業(yè)優(yōu)勢(shì)三、經(jīng)營(yíng)模式1、主導(dǎo)思想明確——①始終堅(jiān)持為深化糧食流通體制改革服務(wù)，為全國(guó)糧食企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)，為糧食流通市場(chǎng)化國(guó)際化服務(wù)的宗旨。②積極應(yīng)用最先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和安全保障措施。③充分吸取國(guó)內(nèi)外電子商務(wù)發(fā)展的成功經(jīng)驗(yàn)。2、服務(wù)功能齊全——中國(guó)糧網(wǎng)B2B電子交易服務(wù)、信息服務(wù)、價(jià)格發(fā)布、企業(yè)上網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)CA認(rèn)證五大功能為一體，涉及220個(gè)子欄目3、交易規(guī)則健全——公正、公開、公平4、交易方式多樣5、配套服務(wù)完善——采取電子商務(wù)和傳統(tǒng)市場(chǎng)相結(jié)合6、網(wǎng)絡(luò)安全可靠——開發(fā)了安全電子身份認(rèn)證四、技術(shù)模式五、管理模式六、資本模式中華糧網(wǎng)與2001年12月由中華鄭州糧食批發(fā)市場(chǎng)、河南高科技創(chuàng)業(yè)投資股份公司、天津和山西糧食批發(fā)市場(chǎng)等9家企業(yè)共同發(fā)起成立，公司注冊(cè)資金2240萬元。七、結(jié)論與建議1、在今后發(fā)展中需要注意的——第一、中華糧網(wǎng)的信息服務(wù)需要著眼于農(nóng)業(yè)、農(nóng)村和農(nóng)民。第二、中華糧網(wǎng)要形成網(wǎng)上網(wǎng)下暢通的信息渠道。第三、中華糧網(wǎng)要不斷創(chuàng)新服務(wù)模式。2、中華糧網(wǎng)行業(yè)開展電子商務(wù)存在的問題——第一、開展電子商務(wù)所需要的硬件和軟件環(huán)境較差。第二、監(jiān)督系統(tǒng)建設(shè)滯后。第三、糧食行業(yè)開展電子商務(wù)對(duì)物流配送系統(tǒng)的要求較高。第四、糧食行業(yè)現(xiàn)有網(wǎng)站缺乏互聯(lián)互通、小網(wǎng)站盲目發(fā)展和低水平重復(fù)建設(shè)的問題案例四、東方鋼鐵在線的鋼鐵經(jīng)紀(jì)一、基本概況東方鋼鐵在線（http//:www.bsteel/)是有東方鋼鐵電子有限公司所經(jīng)營(yíng)的鋼鐵行業(yè)綜合性網(wǎng)站，是國(guó)內(nèi)目前唯一以鋼鐵現(xiàn)貨貿(mào)易為特征的鋼材網(wǎng)上交易平臺(tái)，創(chuàng)建于2000年12月。東方鋼鐵在線利益主要有鋼材供應(yīng)商、鋼材貿(mào)易商、鋼材采購(gòu)商、銀行與廣告主等、有其價(jià)值網(wǎng)絡(luò)東方鋼鐵在線的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)圖交易主體（鋼廠、貿(mào)易商、終端用戶）廣告主東方鋼鐵在線倉(cāng)儲(chǔ)配送

企業(yè)銀行交易服務(wù)增值服務(wù)信息服務(wù)會(huì)員費(fèi)交易傭金中介費(fèi)結(jié)算與融資服務(wù)倉(cāng)儲(chǔ)、加工配送服務(wù)服務(wù)費(fèi)廣告費(fèi)產(chǎn)品推廣二、商業(yè)模式1、戰(zhàn)略目標(biāo)——成為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先、具有國(guó)際影響力的專業(yè)電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)，并構(gòu)建中國(guó)最大的鋼鐵網(wǎng)絡(luò)商區(qū)2、目標(biāo)用戶——有鋼鐵流通商、鋼鐵生產(chǎn)企業(yè)、鋼鐵最終用戶及科研機(jī)構(gòu)等3、產(chǎn)品與服務(wù)——有在線交易服務(wù)、信息服務(wù)、結(jié)算融資服務(wù)—“安信寶”、倉(cāng)儲(chǔ)配送服務(wù)4、贏利模式——有交易服務(wù)收入、商務(wù)增值服務(wù)收入和會(huì)員費(fèi)收入3部分5、核心能力——有一批熟諳鋼鐵業(yè)務(wù)并掌握IT技術(shù)的復(fù)合人才，富有業(yè)務(wù)流程重組設(shè)計(jì)及應(yīng)用實(shí)施方面的成功經(jīng)驗(yàn)三、經(jīng)營(yíng)模式1、經(jīng)營(yíng)理念——面向市場(chǎng)、強(qiáng)化服務(wù)、開拓創(chuàng)新、創(chuàng)造價(jià)值2、通過培訓(xùn)與交流會(huì)進(jìn)行宣傳推廣3、推行服務(wù)業(yè)務(wù)下移管理，全面提升客戶服務(wù)水平4、資源整合，提供全方位交易服務(wù)四、管理模式1、企業(yè)文化——誠(chéng)信、中立、創(chuàng)新、永續(xù)2、人力資源管理3、交易流程管理4、信用管理——B2B網(wǎng)上支付服務(wù)、交易資金托管服務(wù)、貿(mào)易融資服務(wù)5