2022年9月3日上午廣東省陽(yáng)江市事業(yè)單位面試題（統(tǒng)考）

2022年9月3日上午廣東省陽(yáng)江市事業(yè)單位面試題（統(tǒng)考）題目第1題：有人說(shuō)：“突破核心技術(shù)需要的是高科技人才，提高普通大眾的科技知識(shí)水平只是錦上添花?！睂?duì)此，你怎么看？第2題：由于單位系統(tǒng)升級(jí)，你按照規(guī)定審核后，退回了小李的業(yè)務(wù)申請(qǐng)，小李對(duì)此很生氣，說(shuō)你事前沒(méi)有通知，請(qǐng)問(wèn)你怎么回應(yīng)小李？第3題：?jiǎn)挝晦k公大廳有人在吸煙，有工作人員勸阻，吸煙的人因此很生氣，并說(shuō)道“你們不就是為人民服務(wù)的嗎，我抽一下煙怎么了？”在大廳大吵大鬧，引來(lái)了很多人圍觀(guān)，作為大廳工作人員，面對(duì)這種情況，你會(huì)怎么辦？第1題解析與參考答案：審題重點(diǎn)本道題屬于態(tài)度觀(guān)點(diǎn)類(lèi)題目。題干給出的觀(guān)點(diǎn)與國(guó)家提升全民科學(xué)素質(zhì)的號(hào)召不相符，所以考生可以在開(kāi)篇闡述不認(rèn)同題干觀(guān)點(diǎn)，并詳述具體理由，然后結(jié)合實(shí)際談如何提高群眾科學(xué)素養(yǎng)。下面結(jié)合題干進(jìn)行具體分析。審題點(diǎn)有人說(shuō)：'突破核心技術(shù)需要的是高科技人才，提高普通大眾的科技知識(shí)水平只是錦上添花。此處為本題核心觀(guān)點(diǎn)，這句話(huà)說(shuō)的是高科技人才對(duì)于突破核心技術(shù)非常重要，“錦上添花”則是說(shuō)提高普通大眾的科技知識(shí)水平對(duì)突破核心技術(shù)而言并非必要條件，對(duì)于這句話(huà)的前半句確實(shí)可以認(rèn)同，但是當(dāng)前我國(guó)大力提倡要提高全民科學(xué)素養(yǎng)，題干觀(guān)點(diǎn)也與群眾是歷史的創(chuàng)造者的唯物史觀(guān)相違背，所以在提觀(guān)點(diǎn)時(shí)可以明確指出題干觀(guān)點(diǎn)是片面的。在重分析部分，可以按照流程法的思考方式，從不同時(shí)期的核心技術(shù)突破都離不開(kāi)普通大眾的科技知識(shí)水平的提升，用時(shí)間軸的方法展開(kāi)分析。首先，人類(lèi)歷史上的很多重要發(fā)明例如我國(guó)古代四大發(fā)明的出現(xiàn)、第一次工業(yè)革命手工業(yè)者使用的織布機(jī)等都來(lái)源于普通大眾的創(chuàng)造；其次，當(dāng)前國(guó)家提倡全面提高人民群眾科學(xué)素養(yǎng)，是國(guó)家實(shí)現(xiàn)科技創(chuàng)新自立自強(qiáng)的重要抓手，在具體分析時(shí)可以引用總書(shū)記關(guān)于提高全民科學(xué)素養(yǎng)的講話(huà)加強(qiáng)論證的說(shuō)服力；最后,未來(lái)要實(shí)現(xiàn)更多核心技術(shù)的突破更要發(fā)揮群眾的首創(chuàng)精神凝聚集體智慧，也可以從高科技人才的培養(yǎng)也來(lái)源于普通大眾的角度增強(qiáng)論證。審題點(diǎn)3：“對(duì)此，你怎么看”綜合分析題的常規(guī)問(wèn)法,分析之后可以用主體分析法思考如何提升普通大眾的科技知識(shí)水平?？萍贾R(shí)水平的提升要從小抓起，所以可以從學(xué)校這一主體出發(fā)，從課程設(shè)置、教育活動(dòng)等角度發(fā)力，提高學(xué)生的科技知識(shí)水平；與群眾相關(guān)的主體還有社會(huì)層面，包括主流媒體、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)自媒體等，可以起到傳播科技知識(shí)、積極科普的作用；另外，也可以立足政府角度，從頂層設(shè)計(jì)宏觀(guān)規(guī)劃以及建設(shè)科技場(chǎng)館、助力人才培養(yǎng)等角度談做法。綜合以上分析，本道題的答題思路是：首先，提出認(rèn)為題干觀(guān)點(diǎn)較為片面的觀(guān)點(diǎn)；其次，從普通群眾推動(dòng)歷史重大科技、當(dāng)前科技創(chuàng)新離不開(kāi)普通大眾以及未來(lái)科技發(fā)展依靠群眾力量的角度展開(kāi)論證；最后，從學(xué)校、社會(huì)、政府的角度談提高大眾科技知識(shí)水平的做法。思維導(dǎo)圖人才確有重要作用r-開(kāi)宗明義r-開(kāi)宗明義群眾水平?jīng)Q定整體

并不認(rèn)同題干觀(guān)點(diǎn)人民群眾提高大眾科學(xué)水平是否只是錦上添花推動(dòng)進(jìn)步 技術(shù)發(fā)展舉例發(fā)明書(shū)記提出提高創(chuàng)新 全民水平凝聚智慧大眾水平突破基礎(chǔ) 較高素養(yǎng)崇尚科學(xué)學(xué)校教育政府統(tǒng)籌學(xué)校教育政府統(tǒng)籌中小學(xué)校培養(yǎng)學(xué)生各類(lèi)活動(dòng)主流媒體‘喜聞樂(lè)見(jiàn)科普媒體全面把握制定規(guī)劃科普服務(wù)參考答案高科技人才對(duì)于突破核心技術(shù)確實(shí)有著重要作用，但人民群眾的整體素質(zhì)與水平?jīng)Q定著國(guó)家的整體科技水平，所以題干中說(shuō)提高普通大眾的科技知識(shí)水平只是錦上添花這一觀(guān)點(diǎn)我是不認(rèn)同的。首先，縱觀(guān)歷史，普通大眾在推動(dòng)科技進(jìn)步中發(fā)揮著重大作用。人民群眾是歷史的創(chuàng)造者,科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步與發(fā)展離不開(kāi)普通群眾的智慧和推動(dòng)。我國(guó)四大發(fā)明之一的指南針的發(fā)現(xiàn)就源于我國(guó)古代勞動(dòng)人民在長(zhǎng)期勞動(dòng)中逐步認(rèn)識(shí)物體磁性，對(duì)人類(lèi)科學(xué)技術(shù)的發(fā)展有著不可估量的作用。同樣，發(fā)明蒸汽機(jī)的瓦特也并非高科技人才，善于觀(guān)察與思考的他成為推動(dòng)第一次工業(yè)革命的關(guān)鍵。其次，當(dāng)今時(shí)代，提高全民科學(xué)素養(yǎng)是提高國(guó)家創(chuàng)新水平的重要抓手。習(xí)總書(shū)記曾說(shuō)“科技創(chuàng)新、科學(xué)普及是實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展的兩翼，要把科學(xué)普及放在與科技創(chuàng)新同等重要的位置?！睆?qiáng)調(diào)的就是提高全民科技知識(shí)水平對(duì)增強(qiáng)國(guó)家創(chuàng)新創(chuàng)造活力的重要性。只有重視普通大眾的科技知識(shí)水平的提高，才能凝聚群眾的智慧、激發(fā)全民創(chuàng)新創(chuàng)造活力，從而能夠破解發(fā)展難題，突破核心技術(shù)瓶頸。最后，未來(lái)發(fā)展，普通大眾科技知識(shí)水平的提高是實(shí)現(xiàn)更多核心科技突破的基礎(chǔ)。普通大眾的科技知識(shí)水平體現(xiàn)一個(gè)國(guó)家的科學(xué)技術(shù)水平，在全民都具有較高科學(xué)素養(yǎng)的社會(huì)氛圍中，會(huì)有更多青少年熱愛(ài)科學(xué)和思考，尊重科學(xué)、崇尚科學(xué)的社會(huì)氛圍也會(huì)助力更多高科技人才的培養(yǎng)和涌現(xiàn)。因此，只有注重提高普通大眾的科技知識(shí)水平，才能加快核心技術(shù)的突破。因此，我們應(yīng)該積極響應(yīng)總書(shū)記關(guān)于提高全民科學(xué)素養(yǎng)的號(hào)召，多方發(fā)力共同推動(dòng)我國(guó)國(guó)民科學(xué)素養(yǎng)提升。第一，學(xué)校加強(qiáng)科學(xué)教育。中小學(xué)校注重基礎(chǔ)科學(xué)課程設(shè)置，從小培養(yǎng)學(xué)生熱愛(ài)科學(xué)、積極探索的精神，并經(jīng)常性開(kāi)展科學(xué)體驗(yàn)課、科普知識(shí)講座、科技館參觀(guān)等活動(dòng)，增強(qiáng)學(xué)生的科學(xué)素養(yǎng)。第二，社會(huì)承擔(dān)科普責(zé)任。一方面，充分利用電視、廣播等主流媒體運(yùn)用群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的方式普及科學(xué)知識(shí)。另一方面，科普類(lèi)自媒體要堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的產(chǎn)出，積極推送科學(xué)性與趣味性的科普知識(shí)作品。第三，政府宏觀(guān)統(tǒng)籌拉動(dòng)。政府要在全面把握當(dāng)前群眾科技知識(shí)水平的基礎(chǔ)上制定提高群眾科學(xué)素養(yǎng)的政策規(guī)劃，針對(duì)青少年、黨員干部等不同人群特點(diǎn)開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，加快科技場(chǎng)館建設(shè)、科普活動(dòng)下鄉(xiāng)、科技人才隊(duì)伍培養(yǎng)等措施落地。第2題解析與參考答案：審題重點(diǎn)本題是人際關(guān)系類(lèi)題目，需要先安撫好小李，再解釋理由，最后給出懲前瑟后措施。下面結(jié)合題目具體分析：審題點(diǎn)1:“由于單位系統(tǒng)升級(jí)，你按照規(guī)定審核后，退回了小李的業(yè)務(wù)申請(qǐng)”本句話(huà)交代了事件的背景，系統(tǒng)升級(jí)，我按照規(guī)則審核，退回了小李的業(yè)務(wù)申請(qǐng)，由此可以推測(cè)出系統(tǒng)升級(jí)后，部分規(guī)則或者是遞交審核資料與原來(lái)相比發(fā)生了變化，這可以作為后續(xù)和小李解釋的理由。審題點(diǎn)2：“小李對(duì)此很生氣，說(shuō)你事前沒(méi)有通知，請(qǐng)問(wèn)你怎么回應(yīng)小李”本題的矛盾是小王對(duì)此很生氣，而且還提到了“你事前沒(méi)通知”。問(wèn)題是怎么回應(yīng)小李，這需要我們就目前小李的生氣、他說(shuō)到的通知事項(xiàng)進(jìn)行回應(yīng)。關(guān)于生氣，可以先安撫，說(shuō)明理解他著急辦業(yè)務(wù)的心態(tài)，且此次事件可能拖慢他的工作進(jìn)度，他的生氣也是正常之事。關(guān)于未通知的問(wèn)題，可以向他表示歉意，還要做好解釋的，比如說(shuō)明系統(tǒng)升級(jí)工作繁多，時(shí)間緊急，工作繁忙，忘記了發(fā)布通知，請(qǐng)他理解。小李目前的業(yè)務(wù)問(wèn)題，也要和他做好說(shuō)明，這需要介紹新的規(guī)則要求，請(qǐng)他按照新規(guī)則完善業(yè)務(wù)；也可以再和他介紹一下系統(tǒng)的新功能。最后要注意，本題是因?yàn)橥ㄖl(fā)放不及時(shí)導(dǎo)致的問(wèn)題，所以在解決完業(yè)務(wù)方面的問(wèn)題后，還要打消小李今后的疑慮，比如向小李承諾今后有類(lèi)似事項(xiàng)會(huì)提前做好通知，向全體工作人員做詳細(xì)說(shuō)明。故本題的作答思路可為：勸說(shuō)小李別生氣做好情緒安撫；表達(dá)歉意并說(shuō)明沒(méi)發(fā)通知的原因;講述系統(tǒng)升級(jí)后規(guī)則的變化情況引導(dǎo)小李改進(jìn)業(yè)務(wù)，介紹系統(tǒng)的新功能；向小李承諾以后會(huì)及時(shí)發(fā)布通知并做好詳細(xì)說(shuō)明。思維導(dǎo)圖理解他的心情安撫情緒勿要生氣生氣耽誤工作安撫情緒理性看待此事表達(dá)歉意一做好解釋?說(shuō)明原因表達(dá)歉意一做好解釋?說(shuō)明原因?qū)ι鷼獾耐?/p>

事做出回應(yīng)因?yàn)槲窗l(fā)通知可能耽誤進(jìn)度向小李表歉意升級(jí)十分重要涉及事項(xiàng)較多時(shí)間又很緊迫因此忘記發(fā)布請(qǐng)他能夠理解業(yè)務(wù)問(wèn)題系統(tǒng)功能說(shuō)明新的規(guī)則指出問(wèn)題所在告知如何完善介紹系統(tǒng)變化與以往的不同業(yè)務(wù)問(wèn)題系統(tǒng)功能說(shuō)明新的規(guī)則指出問(wèn)題所在告知如何完善介紹系統(tǒng)變化與以往的不同引導(dǎo)正確使用做出承諾真誠(chéng)告訴小李做出承諾真誠(chéng)告訴小李今后及時(shí)發(fā)布做好詳細(xì)說(shuō)明參考答案面對(duì)小李生氣的這個(gè)問(wèn)題，我將會(huì)從以下方面做好回應(yīng)：第一，安撫小李的情緒。針對(duì)小李因?yàn)闃I(yè)務(wù)被退回，所負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)沒(méi)有按照計(jì)劃如期完成而生氣表示一定的理解，說(shuō)明我的工作確實(shí)存在不足，他因此有不滿(mǎn)情緒也屬正常，但請(qǐng)他能夠理性看待這件事情，耐心聽(tīng)我解釋?zhuān)灰寜那榫w影響到自己的工作和生活第二，對(duì)通知未發(fā)事情做好解釋。我會(huì)先向他表示歉意，說(shuō)明本次系統(tǒng)升級(jí)確實(shí)十分重要,主要是針對(duì)日常工作中經(jīng)常出現(xiàn)的較大問(wèn)題漏洞進(jìn)行修補(bǔ)，升級(jí)事項(xiàng)涉及業(yè)務(wù)較多、事發(fā)突然且時(shí)間緊急，由于工作太過(guò)繁忙，我們忘記了發(fā)布通知。希望小李能理解，原諒我們的無(wú)心之失。第三，解決小李業(yè)務(wù)方面的問(wèn)題。我會(huì)和小李介紹系統(tǒng)升級(jí)后的新規(guī)則。通過(guò)重新登錄系統(tǒng)，向小李介紹該項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理規(guī)則、所需資料、審核要求，以及業(yè)務(wù)辦理各個(gè)環(huán)節(jié)的注意事項(xiàng)和審核要求等，對(duì)照小李現(xiàn)階段的業(yè)務(wù)辦理情況、所遞交的材料等梳理出他目前存在的問(wèn)題，告訴他需要改進(jìn)的方法和所需補(bǔ)交的資料等,請(qǐng)他按照新的業(yè)務(wù)規(guī)則和材料遞交要求及時(shí)改進(jìn),完善好之后再進(jìn)行業(yè)務(wù)提交。此外，說(shuō)明系統(tǒng)升級(jí)的相關(guān)事項(xiàng)。我會(huì)進(jìn)一步向小李介紹系統(tǒng)升級(jí)后其他方面的變化情況,尤其是和以往系統(tǒng)在辦事流程、上傳資料上出現(xiàn)不一樣的地方，引導(dǎo)他今后按照新要求正確使用新系統(tǒng)。第三，打消小李疑慮。我會(huì)向小李做出承諾，今后再遇到類(lèi)似事項(xiàng)，一定會(huì)提前發(fā)布通知,讓大家做好準(zhǔn)備,還會(huì)就新變化在通知里向全體同事做好詳細(xì)說(shuō)明，也請(qǐng)小李監(jiān)督我的工作。第3題解析與參考答案：審題重點(diǎn)本題是應(yīng)急應(yīng)變類(lèi)題目，需要先穩(wěn)定現(xiàn)場(chǎng)秩序，再及時(shí)和吸煙群眾溝通并做好解釋?zhuān)詈蠼o出懲前忠后措施。下面結(jié)合題目具體分析：審題點(diǎn)1:“單位辦公大廳有人在吸煙，有工作人員勸阻，吸煙的人因此很生氣，并說(shuō)道，你們不就是為人民服務(wù)的嗎，我抽一下煙怎么了？'在大廳大吵大鬧，引來(lái)了很多人圍觀(guān)，”本句話(huà)交代了事件的起因和矛盾。大吵大鬧和現(xiàn)場(chǎng)群眾圍觀(guān)都會(huì)引發(fā)秩序的混亂，所以必須先穩(wěn)定現(xiàn)場(chǎng)秩序，這需要先制止吸煙群眾的吵鬧行為，請(qǐng)他安靜，然后快速疏散圍觀(guān)群眾，讓現(xiàn)場(chǎng)秩序恢復(fù)正常。處理好了現(xiàn)場(chǎng)的秩序，還要解決群眾吸煙被勸阻之后的生氣問(wèn)題，可以把群眾帶到接待室做好解釋。群眾對(duì)為人民服務(wù)提出了質(zhì)疑，所以可對(duì)其直接進(jìn)行回應(yīng)，比如告訴他我們勸阻他就是出于公共利益考量，維護(hù)大部分群眾的利益，為的就是服務(wù)廣大群眾；此外，還要打消他的認(rèn)知誤區(qū)，告訴他服務(wù)群眾和抽煙是兩個(gè)事情，服務(wù)是滿(mǎn)足他的業(yè)務(wù)需求，而吸煙是他的私人習(xí)慣，且這個(gè)習(xí)慣會(huì)對(duì)別人造成傷害，請(qǐng)他理解。接下來(lái)可以給這名群眾提出建議，比如在封閉的公共場(chǎng)所想要吸煙可以先找吸煙室，如果沒(méi)有吸煙室還可以到露天場(chǎng)所吸煙。審題點(diǎn)2：”作為大廳工作人員，面對(duì)這種情況，你會(huì)怎么辦”本題給定身份是大廳工作人員，結(jié)合這個(gè)身份，在處理完眼前的問(wèn)題后，可以向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)，止匕外，還要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的思維，比如建議領(lǐng)導(dǎo)今后在大廳張貼警示標(biāo)語(yǔ)和播放禁煙廣播等。故本題的作答思路可為:從制止吵鬧和疏散圍觀(guān)群眾的角度穩(wěn)定現(xiàn)場(chǎng)秩序;從解釋勸阻理由、提出建議的角度做好溝通；從向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)以及提出禁止吸煙建議的角度做好懲前忠后工作。思維導(dǎo)圖不要情緒激動(dòng)制止吵鬧 表明我的身份 ,| 請(qǐng)他稍作等待

穩(wěn)定秩序］不要在此圍觀(guān)疏散群眾 關(guān)注辦理業(yè)務(wù)以免錯(cuò)過(guò)叫號(hào)為廣大群眾服務(wù)|大廳空間封i示"|規(guī)定不許吸瓦解釋理由一工作人員勸阻解決群眾不聽(tīng)勸

阻的問(wèn)題提出建議匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)提出建議維護(hù)群眾利益吸煙是私人習(xí)慣與服務(wù)無(wú)關(guān)聯(lián)公共場(chǎng)所吸煙可查看吸煙室如沒(méi)有此設(shè)施還可去露天處梳理事件經(jīng)過(guò)匯報(bào)處理情況張貼禁止標(biāo)識(shí)入口播放廣播參考答案作為大廳的工作人員，面對(duì)題干中所述之事，我會(huì)從以下方面著手解決：第一，維持好現(xiàn)場(chǎng)秩序。一方面，我會(huì)立即制止這位群眾的吵鬧行為，向他表明我是大廳工作人員，會(huì)給他做出妥善的解釋?zhuān)钦?qǐng)他現(xiàn)階段先安靜下來(lái)，穩(wěn)定自己的情緒，稍后我們將立刻進(jìn)行處理；另一方面，請(qǐng)我的同事和我一起，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)圍觀(guān)的群眾進(jìn)行疏散，請(qǐng)他們勿要圍觀(guān)，我們會(huì)妥善處理此時(shí)，提示他們多關(guān)注自己需要辦理的業(yè)務(wù)，認(rèn)真關(guān)注窗口的叫號(hào)順序，以免錯(cuò)過(guò)叫號(hào)。第二，在穩(wěn)定好現(xiàn)場(chǎng)秩序后，會(huì)及時(shí)與吸煙群眾做好溝通。首先，我會(huì)將群眾引導(dǎo)至我們的個(gè)人接待室，解釋一下我們目前就是在為廣大群眾服務(wù)，向他說(shuō)明我們工作人員并非故意針對(duì)他，而是大廳作為封閉型的公共場(chǎng)所，按照規(guī)定不允許在此區(qū)域吸煙，并且在這類(lèi)場(chǎng)所吸煙，周?chē)罕姇?huì)被迫吸入二手煙，我們工作人員是出于維護(hù)廣大群眾利益的考量才會(huì)對(duì)他勸阻；止匕外，我還會(huì)告訴他我們?yōu)槿嗣穹?wù)，是為了解滿(mǎn)足群眾的業(yè)務(wù)需求