管理學理論研究課件

管理學理論研究

管理學理論研究參考教材：《管理學》（第四版）[美]斯蒂芬·P·羅賓斯著中國人民大學出版社《管理學》徐國華張德趙平著清華大學出版社參考教材：第一章管理與管理者管理的概念管理職能管理者的作用管理者的活動管理者的價值第一章管理與管理者管理的概念一、管理與管理職能管理：是指同別人一起或通過別人使活動完成得更有效的過程。（德魯克語）管理的目標：效率（Efficiency）：管理就是要使資源成本最小化—正確地做事；效果（Effectiveness）：管理必須使活動實現預定的目標—做正確的事。一、管理與管理職能管理：是指同別人一起或通過別人使活動完成得二、管理職能(Managementfunction)法約爾（HenriFayol）：計劃(Plan)、組織(Organize)、指揮(Command)、協調(Coordinate)、控制(Control)；孔茨和奧唐奈（HaroldKoontzandCyrilO’Donnel）：計劃、組織、領導、控制管理職能：計劃職能(Planning)、組織職能(Organizing)、領導職能(Leading)、控制職能(Controlling)；二、管理職能(Managementfunction)法約爾管理職能的其它觀點決策decisionmaking人事staffing指導directing溝通communicating代表representing激勵motivating監(jiān)督supervising創(chuàng)新innovating管理職能的其它觀點決策decisionmaking三、管理者的作用(Roles)明茨明格（HenryMintzberg）調查結論：人際關系方面：1、掛名首腦；2、領導者；3、聯絡者；信息傳遞方面：

4、監(jiān)聽者；5、傳播者；6、發(fā)言人；決策制定方面：

7、企業(yè)家；8、混亂駕馭者；9、資源分配者；10、談判者；三、管理者的作用(Roles)明茨明格（HenryMint四、管理者的活動盧桑斯(FredLuthans)把管理者分作四種活動：傳統管理：決策、計劃和控制；溝通：交流信息和處理文書工作；人力資源管理：激勵、懲戒、調解沖突、人員配備和培訓；網絡聯系：社交活動、政治活動和與外界交往；四、管理者的活動盧桑斯(FredLuthans)把管理者分管理者平均每種活動的時間分布32%20%19%29%管理者平均每種活動的時間分布32%20%19%29%成功的管理者每種活動的時間分布48%28%13%11%成功的管理者每種活動的時間分布48%28%13%11%有效的管理者每種活動的時間分布44%19%26%11%有效的管理者每種活動的時間分布44%19%26%11%不同管理層次管理者

在不同管理職能上的時間分布基層管理者51%15%24%10%不同管理層次管理者

在不同管理職能上的時間分布基層管理者51中層管理者18%33%36%13%中層管理者18%33%36%13%高層管理者28%36%22%14%高層管理者28%36%22%14%五、管理者的價值在美國大型公立會計企業(yè)最好的會計專家的年薪很少超過75000$;而這些企業(yè)的高級合伙人的年收入很少低于125000$,有的甚至超過750000$;基層監(jiān)工的年薪：25000~45000$;中層管理者的起薪：35000$最高可達100萬$左右；1990年美國最大的上市公司總經理的平均現金報酬為248萬$；不包括股票期權收入；Apple公司總裁約翰·斯卡利(JohnSculley)1990年收入為220萬$和股票期權兌現1450萬$;五、管理者的價值在美國大型公立會計企業(yè)最好的會計專家的年薪很第二章管理理論發(fā)展歷史早期的管理的思想科學管理理論人際關系理論現代管理理論社會系統學派管理過程學派決策理論學派系統學派權變方法管理科學學派經驗主義學派第二章管理理論發(fā)展歷史早期的管理的思想社會系統學派一、早期的管理的思想亞當·斯密（AdamSmith）的理論:勞動價值論：勞動是國民財富的源泉，各國人民每年消費的一切生活日用必需品的源泉是本國人民每年的勞動，這些日用必需品供應情況的好壞，決定于兩個因素：一是這個國家的人民的勞動熟練程度、勞動技巧和判斷力的高低；二是從事出有有用勞動的人數和不從事有用勞動人數的比例；一、早期的管理的思想亞當·斯密（AdamSmith）的理論勞動分工理論制針行業(yè)例子：10個工人每人從事一項專門的工作，每天能生產48000根針；如果每個工人獨立完成所有制針工作，這10個工人最快也不過每天制作200根針；他們每個人都得拔絲、矯直、切段、敲針頭、磨針尖將針頭和鐵桿焊在一起，每人每天最多能完成10根針；亞當·斯密總結勞動分工的好處：提高每個工作的勞動熟練程度；節(jié)省了從一個工作轉換為另一個工作所需要的時間；有利于創(chuàng)造新工具和改進設備；勞動分工理論制針行業(yè)例子：10個工人每人從事一項專門的工作，巴貝奇(CharlesBabbage)

總結勞動分工的好處：節(jié)省了學習所需要的時間；節(jié)省了學習期間所耗費的材料；節(jié)省了從一道工序轉移到下一道工序所需要的時間；經常從事某一工作，肌肉能夠得到鍛煉；節(jié)省了改變工工具、調整工具所需要的時間；重復同一操作，技術熟練，工作速度快；注意力集中于單一作業(yè)，便于改進工具和機器；可以減少支付工資。巴貝奇(CharlesBabbage)

總結勞動分工的好處二、科學管理理論泰勒(FrederickWTaylor)的生鐵裝運試驗：工人們要把92磅重的生鐵裝到鐵路貨車上，他們每天的平均生產率是12.5噸，泰勒相信，通過科學地分析裝運生鐵工作以確定最佳的方法，生產率應該能夠提高到每天47~48噸之間；泰勒首先選一位體格強壯的試驗者（施米特），試驗前每天掙1.15$，用每天有可能掙1.85$的收入激勵他參與試驗；泰勒試著轉換各種工作因素，以便觀察對生產率的影響；如變換彎膝蓋、伸直膝蓋而彎腰、行走的速度、持握的位置等方式，加之提高日工資的經濟手段，經過長時間地科學地區(qū)性試驗，最終達到了他每天裝運48噸的目標。二、科學管理理論泰勒(FrederickWTaylor)泰勒改進鐵鍬的試驗泰勒又確定鐵鍬大小的試驗：泰勒發(fā)現每個工人都使用同樣大小的鐵鍬，不管它們鏟運的是何種材料；經過試驗，泰勒發(fā)現21磅是鐵鍬容量的最佳值；為了達到這個最佳值，像鐵礦石這種材料應該使用小尺寸的鐵鍬，而像焦炭這們的輕材料應該用大尺寸的鐵鍬鏟運。采用類似的方法，泰勒便能確定做每一件工作的最佳方法，然后選擇適應的工人并培訓他們嚴格按最佳方法從事工作；同時采取刺激性工資計劃，最終取得了生產率在200%甚至更高范圍內持續(xù)改進。泰勒改進鐵鍬的試驗泰勒又確定鐵鍬大小的試驗：泰勒發(fā)現每個工人泰勒科學管理的主要內容工作定額原理：工作日寫實與測時等；能力與工作相適應原理：挑選合適的工人；標準化原理：標準的操作方法，如工具、設備、材料、工作程序等；差別計件付酬制：超額累進計件工資；計劃與執(zhí)行相分離原理：計劃包括時間和動作研究、制定勞動定額和標準操作方法、比較標準和執(zhí)行的實際情況并進行控制。泰勒科學管理的主要內容工作定額原理：工作日寫實與測時等；動作研究弗蘭克和莉蓮·吉爾布雷斯(FrankandLillianGilbreth)分析了砌磚的工作過程：將砌外墻磚的動作從18個減少到一半甚至4個，將砌內墻磚的動作從18個減少到2個；開發(fā)一種新的堆放磚的方法，利用專門設計的腳手架減少彎腰的動作，甚至重新調配了灰漿的濃度，從而減少用泥刀敲擊磚的動作。吉爾布雷斯還設計出一種分類體系，用來標識手的17種基本動作（如尋找、選擇、抓取、持握等），并稱之為therbligs.吉爾布雷斯是首先采用動作攝影來研究手和身體動作的研究者。動作研究弗蘭克和莉蓮·吉爾布雷斯(FrankandLi福特流水生產線福特(HenryFord)：在泰勒的單工序動作的基礎上，對整個生產過程的生產效率進行了研究，充分考慮大量生產的優(yōu)點，規(guī)定了各個工序的標準時間，使整個生產過程在時間上協調起來，創(chuàng)造了汽車流水生產線，從而提高整個企業(yè)的生產效率；福特進行的標準化工作：產品系列化；零部件規(guī)格化；工廠專業(yè)化；機器及工具專用化；工人作業(yè)專業(yè)化。福特流水生產線福特(HenryFord)：一般管理理論法約爾(HenriFayol)認為：企業(yè)無論大小，簡單還是復雜，其全部活動都可以概括為6種：技術性工作：設計、生產、制造；商業(yè)性工作：采購和銷售；財務性工作：資金的取得與控制；會計性工作：盤點、會計、成本及統計；安全性工作：商品及人員的保護；管理性工作：計劃、組織、指揮、協調及控制；一般管理理論法約爾(HenriFayol)認為：企業(yè)無論大企業(yè)各類人員能力的重要性比較資料來源：徐國華編《管理學》P24，清華大學出版社人員類別管理技術商業(yè)財務安全會計總計工人585————55100工長15605——1010100車間主任25455——1015100分廠廠長3030551020100部門領導35301051010100經理401515101010100企業(yè)總經理501010101010100企業(yè)各類人員能力的重要性比較人員類別管理技術商業(yè)財務安全會計法約爾14條管理原則工作分工權力與責任紀律統一指揮統一領導個人利益服從整體利益報酬集權等級鏈秩序公平人員的穩(wěn)定首創(chuàng)精神團隊精神法約爾14條管理原則工作分工集權韋伯的理想

官僚行政組織(Bureaucracy)理論勞動分工：工作應當分解成為簡單的、例行的和明確定義的任務；職權等級：職位應當按等級來組織，每個下級應該接受上級的控制和監(jiān)督；正式的選拔：所有的組織成員都是經過培訓、教育、或正式考試取得的資格選拔的；正式的規(guī)則和制度：為了保特一貫性，管理者必須倚重正式的組織規(guī)則；非人格性：規(guī)則和控制的實施具有一致性，避免攙雜個性偏好；職業(yè)定向：管理者是職業(yè)化的官員而不是他所管理的單位的所有者，領取固定的工資并追求職業(yè)生涯的成就。韋伯的理想

官僚行政組織(Bureaucracy)理論勞動分三、行為科學理論霍桑實驗(Hawthornestudies)1924年西方電氣公司的工業(yè)工程師們在伊利諾斯州西塞羅的霍桑工廠進行一項研究，其目的是檢查不同的照明條件對工人生產效率的影響。研究人員建立了試驗組（給予不同的照明條件）和對照組（保持不變），工程師發(fā)現當試驗組亮度增加時，兩個組的產量都增加了；當試驗組亮度下降時，兩個組的產量繼續(xù)增加，只有當亮度降至月光的水平時，試驗組的產量才有所下降。工程師得出的結論是：照明亮度與生產率沒有直接關系。三、行為科學理論霍桑實驗(Hawthornestudies梅粵(EltonMayo)參與的

霍桑研究（繼電器試驗）新的霍桑試驗：梅粵作為顧問參與試驗后，提出假設：在試驗中改進物質條件和工作方法，可導致產量的增加；安排工間休息和縮短工作日，可解除或減輕疲勞；工間休息可減少工人的單調性；個人的計件工資制能促進產量的增加；改變監(jiān)督與控制的方法能改善人際關系，從而能改進工人的工作態(tài)度，促進產量的提高；試驗又重新開始，研究人員逐個檢驗和分析各個假設真實性，最后第五個假設得到證實。試驗結果表明，獎金計劃對工人生產率的影響小于群體的壓力和安全感的影響；由此得出結論，群體的社會準則或標準是決定工人個人行為的關鍵要素。梅粵(EltonMayo)參與的

霍桑研究（繼電器試驗）新梅粵的人際關系理論梅粵后期又組織了大規(guī)模的訪談計劃和參與繞線組試驗，在此研究基礎上發(fā)表了《工業(yè)文明中的人的問題》，闡述了人際關系學說的主要內容：職工是社會人；企業(yè)中存在非正式組織；企業(yè)應采取新的領導方法；梅粵的人際關系理論梅粵后期又組織了大規(guī)模的訪談計劃和參與繞線人際關系運動

(Humanrelationsmovement)戴爾·卡內基(DaleCarnegie)：發(fā)表了影響非常大的書《怎樣贏得朋友和影響人們》；成功之路在于：通過對人們努力的真誠贊賞使人們感到自己是重要的；建立良好的第一印象；通過讓別人講話，對其表示同情，使人們接受你的思維方式；通過贊揚人們的優(yōu)點和給予反對者機會來維護人們的面子的方式，改變人們的態(tài)度。亞伯拉罕·馬斯洛(Abrahammaslow)：提出了需要層次理論；道格拉斯·麥格雷戈(DouglasMcCregor)：人的本質理論，即X理論和Y理論。人際關系運動

(Humanrelationsmoveme現代管理理論巴納德的組織理論孔茨的管理過程學派西蒙的決策理論學派卡斯特的系統管理學派伍德沃德的權變理論學派伯法的管理科學學派德魯克的經驗主義學派現代管理理論巴納德的組織理論巴納德(ChesterI.Barnard)的組織理論巴納德在《經理的職能》中表述：組織是人的協作系統，而不僅僅是職責、分工和權力的僵硬結構；經理的職責是：建立并維持一個信息傳遞系統；選擇合適的部下并采取合理的激勵方式；闡明并確定組織的目的；組織存在的基本條件：明確的目標；協作的意愿；良好的溝通；組織效力與組織效率原則：組織效力：指組織實現其目標的能力或程度；組織效率：指組織在實現其目標過程中滿足其成員個人目標的能力和程度；巴納德(ChesterI.Barnard)的組織理論巴納管理過程學派代表人物：法約爾（《工業(yè)管理和一般管理》）、孔茨（《管理學》）；其基本觀點：管理可以看作一種程序和相關聯的職能；可以將管理職能逐一分析，歸納出若干原則作為指導，以便提高組織的效力；任何組織盡管性質不同，但履行的基本管理職能是相同的；管理過程學派實際上提供了一個分析和研究管理的思想框架，大多數管理概念和管理技術均可容納在計劃、組織及控制等職能之中。管理過程學派代表人物：法約爾（《工業(yè)管理和一般管理》）、孔茨決策理論學派代表人物：赫伯特·西蒙(H.A.Simon)，其代表作：《管理決策新學科》；其基本觀點：管理就是決策，決策是一個復雜的過程；管理決策分為程序性決策與非程序性決策；管理決策應以滿意作為決策行為的標準；組織設計的任務就是建立一種制定決策的人——機系統。決策理論學派代表人物：赫伯特·西蒙(H.A.Simon)，其系統管理理論學派代表人物卡斯特(F.E.kast)，代表著作《系統理論和管理》，其主要觀點：組織是由人們建立起來的相互聯系并且共同工作著的要素所構成的系統，這些要素被稱之為子系統，根據研究的需要，還可以把子系統分類，系統的運行效果是通過各子系統相互作用的效果決定的。管理研究的系統一般是開放系統(OpenSystem)；系統通過與周圍環(huán)境的交互作用，不斷進行自我調節(jié)，以適應自身的發(fā)展的需要；組織系統中的任何子系統的變化都會影響其他子系統的變化。為了要更好地指把握組織的運行過程，就要研究這些子系統和它們之間的相互關系。系統管理理論學派代表人物卡斯特(F.E.kast)，代表著作權變(Contingency)理論學派代表人物伍德沃德(JoanWoodward)，代表著作《工業(yè)組織：理論和實踐》，主要觀點是：組織結構和組織成員的行為是復雜的，不斷變化的，環(huán)境的復雜性給有效的管理帶來困難，以前各種管理理論所適用的范圍十分有限，例外的情況越來越多，所以沒有任何一種理論和方法適用于所有情況，因此管理方式也應隨著情況的不同而改變；為了使問題得到更好的解決，要進行大量的調查和研究，把組織的情況進行分類，建立模式，據此選擇合適的管理方法。為此要研究對有組織重要影響的各種因素。權變(Contingency)理論學派代表人物伍德沃德(Jo組織一般性的權變變量組織規(guī)模：組織的人員數量對管理者的工作起著主要影響；技術的復雜性：技術對組織結構、領導風格和控制系統有重要影響，如標準產品和非標準產品的生產對管理要求差異比較大；環(huán)境的不確定性：由于政治、技術、社會文化和經濟變化的不確定性程度影響管理過程；個人差異：管理者的位置、權力大小、與部下的關系對管理效果有影響；被管理者的知識、經驗、態(tài)度對管理效果也會產生影響。組織一般性的權變變量組織規(guī)模：管理科學學派（數學或運籌學派）代表人物伯法(E.S.Buffa)，伯法的代表作《現代生產管理》；管理科學學派特點：盡可能減少決策的個人藝術成分，通過建立一套決策程序和數學模型以增加決策的科學性；決策的過程就是建立和運用數學模型的過程；各種可行的方案均是以經濟效果作為評價的依據；廣泛使用計算機；管理科學學派重點研究的是操作方法和作業(yè)方面的管理問題；管理常用的定量方法：數理統計學、線性規(guī)劃、關鍵線路法、存儲模型、投入產出模型等；管理科學學派（數學或運籌學派）代表人物伯法(E.S.Buff經驗主義學派代表人物：戴爾(ErnestDale)，代表作《偉大的組織者》，《管理：理論和實踐》；德魯克(PeterDrucker)，代表作《有效的管理者》；主要觀點是：經驗主義學派以向西方大企業(yè)的經理提供管理企業(yè)的成功經驗和科學方法為目標，他們認為：管理科學應該從企業(yè)管理的實際出發(fā)，以大企業(yè)的管理經驗為主要研究對象，將其概括和理論化，以便于向企業(yè)管理的實際工作者和研究人員傳授。經驗主義學派代表人物：戴爾(ErnestDale)，代表作現代管理理論各學派的師承關系泰勒科學管理巴納德社會系統學派梅粵人際關系學說法約爾的一般管理布萊克特伯法數理學派康托洛維奇西蒙的決策學派德魯克經驗學派戴爾卡斯特米勒系統學派羅森茨韋克馬斯洛的行為科學學派伍德沃德的權變學派孔茨的管理過程學派管理科學學派現代管理理論各學派的師承關系泰勒科學管理巴納德社會梅粵人際法馬斯洛需要層次理論

自我實現的需要尊重的需要歸屬的需要安全的需要生理的需要馬斯洛需要層次理論自我激勵—保健理論激勵因素保健因素極滿意中性極不滿意成就承認工作本身責任晉升成長監(jiān)督公司政策與監(jiān)督者的關系工作條件工資同事關系個人生活與下屬的關系地位保障激勵—保健理論激勵因滿意與不滿意的比較傳統觀點滿意不滿意赫茨伯格的觀點激勵因素保健因素滿意沒有滿意沒有不滿意不滿意滿意與不滿意的比較弗洛姆的期望理論心理學家弗洛姆認為：只有當人們認為實現預定目標的可能性很大，并且實現這種目標又具有很重要的價值