2023年售后服務(wù)工作總結(jié)(共5篇)

2023售后服務(wù)工作總結(jié)（共5篇）2023售后效勞工作總結(jié)

2023售后效勞工作總結(jié)

售后效勞工作作為產(chǎn)品售出后的一種效勞,而這種效勞關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改良,也是增加與客戶之間溝通的一個重要平臺。售后效勞的優(yōu)劣,直接關(guān)系到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷售的業(yè)績。本人從事售后效勞已有幾年，對售后效勞存在的問題做一下總結(jié)：以及如何更好的實現(xiàn)售后效勞---〉現(xiàn)場問題

（客戶反應）---〉生產(chǎn)治理，安排---〉產(chǎn)品性能和綜合力的提高從以下幾個方面做一下探討：

一.售后初期

1.發(fā)貨：當我們的產(chǎn)品賣出時，勢必會派人員到現(xiàn)場進展安裝效勞，而這種看似簡潔的工作，卻有著其重要性。

依據(jù)客戶的需求，我們一般提前發(fā)貨至工地，這時也有人員隨貨同往，當效勞人員隨貨同往時，務(wù)必確認聯(lián)系人和聯(lián)系方式，要提前半天與客戶聯(lián)系，商議如何接貨，以做好提前安排。以確保在這期間客戶做好時間調(diào)整，由于時間對大家來說，都很珍貴，而且中途也可能消失其他的安排。所以與客戶溝通時，可把時間說的退后一點，比方下午能到的話，你可以

“不出意外，正常晚上之間可以趕到?！?/p>

“詳細時間我會盡早聯(lián)系你！”

“我對這里的狀況不熟識，您看能否接我一下？”

假如對方也很忙，或者對此地不熟識，不能來接你，你也不必懊惱，你可以具體的問清晰地址。假如路程比擬遠，所開銷的費用在安裝調(diào)試完畢后可向?qū)Ψ教崞?。但不與客戶爭吵。

2.現(xiàn)場安裝

貨到工地，勢必要進展安裝，工期緊的話，應客戶要求，夜晚也得安裝。這時候要取得對方的幫忙，你可以協(xié)調(diào)工地負責人，安排司機或者民工幫忙，以更好更快的完成任務(wù)。當（2023最新綜合實踐活開工作總結(jié)）然此時也要依據(jù)自身的狀況而定，假如身體不舒適，你可盡量安排他人完成。期間你可以與負責人溝通，啦啦家常。讓客戶參加，使對方懂得如何安裝，不要一聲不吭的自己做事！固然你說了以后，他擔心排，是另一回事。

另一種狀況，貨到工地，可能工期不緊。假如你不提出何時安裝，客戶這時候可能會忘卻，或者擔心排安裝，這個時候，你就要主動提出：“我們出來效勞，一個是公司安排，有規(guī)章制度必需盡快安裝調(diào)試。到工地，我們也聽客戶的安排，所以你們需要貨的時候，我們就立馬過來效勞了，你看什么時候盡早的把這個事情給安排了，也好我們也能做出更好的安排！由于現(xiàn)在大家都比擬忙?！?/p>

二.售后中期

3.安裝調(diào)試

安裝完畢后，要對儀器和設(shè)備進展調(diào)試。務(wù)必做到儀器正常工作，設(shè)備安裝正常。期間會遇到一些問題，需要我們解決。

3.1儀器問題

儀器調(diào)試后發(fā)覺參數(shù)不穩(wěn)，這個時候，要檢查一下，一個還是兩個？還是整體？還是路面有什么影響？如自己不能解決，要準時電話反映給領(lǐng)導。不要把不好的產(chǎn)品交給用戶。即使有一點點問題，也要解決！以免留下不必要的“隱患”。

3.2設(shè)備問題

安裝設(shè)備中，我們常常會遇到安裝不匹配的問題，有的時候是產(chǎn)品本省的缺陷，有的是我們加工過程中留下的“伏筆”。我到工地效勞的時候遇到過這樣的狀況：標準件螺絲的牙長短不一，導致的后果就是螺絲與另一個標準件禁錮時，消失緊不上的狀態(tài)。這樣給客戶的影響可想而知！所以在消失問題的時候，售后效勞人員不但要解決問題，也要準時地反映問題，當生產(chǎn)治理知道這樣的狀況后，應當準時作出調(diào)整，找出緣由，加大產(chǎn)品出廠前的檢測！確保產(chǎn)品不再有類似的狀況發(fā)生！

本人從事效勞XX年初到如今，仍舊消失某些加工方面的問題，那就存在生產(chǎn)治理上的漏洞。

生產(chǎn)上的治理對于一個企業(yè)來說尤為重要，治理不到位，產(chǎn)品就會有瑕疵，產(chǎn)品有瑕疵，就會直接關(guān)系到用戶對產(chǎn)品使用的評價和產(chǎn)品在市場上的占有率！就像評價一個人一樣，每個人的水平不一樣的狀況下,我們看重的是一個人的品質(zhì)!一個人的品質(zhì)直接影響公司的形象。

4.設(shè)備使用

儀器安裝完畢后，會進展調(diào)試和使用，在使用前肯定要盡可能的和用戶溝通，講解一些施工過程可能遇到的問題，以及遇到問題怎么處理！儀器使用留意哪些？影響現(xiàn)場的因數(shù)有哪些？人，物，設(shè)備三者相相互承，必需做到有條不紊。

三.售后尾聲

5.將設(shè)備完好無損的交給用戶，讓用戶對產(chǎn)品有足夠的熟識后，讓對方簽字驗單！留下司機的電話，必要時和司機溝通一下感情！不懂得和司機多請教！至少讓司機覺我們的產(chǎn)品是很好的，是性價比最優(yōu)的，選擇我們的產(chǎn)品，是正確的！

適當?shù)臅r候，給用戶打個電話，詢問儀器使用狀況！對消失的問題給與準時的解釋和回復。

自己不能做推斷時，和領(lǐng)導商議一下，如何更好的處理問題！

針對售后效勞的工作，在此我想做一下總結(jié)：售后效勞是一項很重要的工作，也是繼銷售的一個重要的連續(xù)工作，做好了，可以增加銷售的時機。做不好，也可以毀掉一個關(guān)系網(wǎng)。

所以從事售后效勞首先要了解這個行業(yè)的方方面面。我們售后效勞的是一個啟下承上的工作，一方面要與最底層的接觸，另一方面也要和中層甚至高層接觸。我們的效勞身份不會變，但我們要換一種角度和形象和對方溝通！

2023售后效勞工作總結(jié)

光陰似箭，日月如梭，不知不覺20**年已悄然去。目睹了公司近十年的進展壯大和制度的日臻完善，我內(nèi)心的驕傲感由然而生；展望將來卻各方面也面臨著嚴峻的考驗。做好售后效勞工作，同時也為了準時反應產(chǎn)品從出廠至使用過程中消失的不良狀況，以便作出準時改良，使產(chǎn)品更好的滿意市場的使用要求。

結(jié)合一年總體運行狀況來看，售后效勞部一年的工作狀況根本實現(xiàn)了年初制定的工作規(guī)劃，但是仍有許多的缺乏之處，現(xiàn)依據(jù)一年度的工作狀況現(xiàn)對20**年售后效勞部工作總結(jié)如下。

一、效勞溝通與協(xié)調(diào)

為更好建立通暢的平臺是做好效勞的必要條件。售后效勞一部固定電話保證了我們能更準時更全面地把握顧客的信息，實現(xiàn)了效勞聯(lián)系和協(xié)調(diào)的準時性。但是由于近幾年來行業(yè)中的競爭劇烈，修理部的一部車和3個焊機效勞人員早已遠遠的跟不上客戶的需求。加上我們又是成立了二十多年的老公司，銷售的焊接設(shè)備遍布世界，以及市場競爭越來越大，更是我們蘇錫常地區(qū)的大大小小近百家焊接設(shè)備廠家也都對我們的合其他的客戶虎視眈眈著，迫使我們在售后效勞上需要更準時更到位。

二、效勞的供應

為顧客供應優(yōu)質(zhì)效勞是售后效勞部應盡的責任。售后效勞部涉及的效勞工作主要有保修效勞、修理效勞、配件效勞和被動效勞。2023售后效勞工作總結(jié)2023售后效勞工作總結(jié)。

1保修和修理方面：此兩方面的效勞構(gòu)成了售后效勞部的主要工作，每天承受的來電來函中，保修和修理需求占主要局部。對于每一件顧客需求，售后效勞部實行接收一起處理一起的原則，但是售后效勞單填寫的不完整，客戶提出地問題沒有及反映，未解決的問題沒有準時為客戶解決等效勞，處理質(zhì)量則成了一個關(guān)鍵和簡單的問題?？梢赃@樣講，只要抓好這兩方面的工作，顧客滿足就會有一個大幅度；提高被動效勞，保養(yǎng)效勞需要依靠顧客協(xié)作才能提高質(zhì)量。目前顧客對于公司的保養(yǎng)效勞較難承受。售后效勞部應注意為顧客供應保養(yǎng)方面的學問，變被動為主動來爭取顧客滿足。

2對于效勞配件，售后效勞部于今年向公司提出了建立配件中心庫和周轉(zhuǎn)庫的設(shè)想。涉及到的配件調(diào)用、領(lǐng)用、追償、銷售都有肯定的阻礙，一方面售后效勞部還需完善配件治理，另一方面需要公司賜予相關(guān)支持。配件效勞的質(zhì)量涵蓋了配件種類、庫存、質(zhì)量以及供給準時性等，這給售后效勞部供應優(yōu)質(zhì)效勞也帶來了肯定的阻礙。在今后的工作中，應加強公司內(nèi)部各部門的有效合作。該方面工作為售后效勞20**年規(guī)劃的主要工作之一，信任20**年會有所改善。

三、20**年工作建議及展望

20**年新的日歷已經(jīng)啟用，20**年留下的思索是沉重的。20**年售后效勞部主要工作規(guī)劃如下：

1、效勞理念與方式上的變革

加大主動效勞力度。市場的進展已經(jīng)不容許對顧客怠慢，跟蹤效勞越來越不適應行業(yè)主流。結(jié)合我公司自身現(xiàn)狀，在保證被動效勞質(zhì)量的狀況下，還應加大主動效勞的力度。售后效勞部要對顧客特殊是擁有批量焊接設(shè)備的老客戶，大客戶甚至黃金客戶反映的信息進展重點關(guān)注，主動捕獲其信息并實行相應的措施。

2、原材料到位及元器件質(zhì)量

我在20**年的售后效勞單中理出一局部問題：KDG上二極管消失批量擊穿，二氧化碳焊槍上槍開關(guān)線使用不到一個月就消失斷裂，KN上的接觸器線圈在剛出廠就燒壞十芯線在出廠不到二個月內(nèi)均批量消失不同程度斷裂還有可控硅模塊的擊穿，F(xiàn)NDN上的撥碼開關(guān)和數(shù)顯表失靈，最主要的是在20**年中經(jīng)過公司技術(shù)人員努力全新推出的逆變數(shù)顯交直流WSME—D系列焊機中主板上的某些元器件質(zhì)量問題使該焊機極不穩(wěn)定；在WSM-D，KN，NBC系列中使用到的同種型號HH62PAC-24V繼電器消失大批量問題。再有龍門式數(shù)控上的調(diào)壓閥爆裂，交大系統(tǒng)的黑屏，回火器的不好使氣管的炸裂，小裁縫上電機齒輪松動等等等等......這些問題的消失使售后效勞部的工作大大的超出來原來的工作量。由于元器件不好原來不需要修理的變成要修理一次，二次，三次......甚至大多數(shù)客戶要求換機；退貨等等都有消失過。為此我們售后效勞人員也受過不少客戶的冤枉氣，但是我們售后效勞人員都本著公司為中心的宗旨，急躁地為客戶溝通和解釋后絕大多客戶都能承受。就由于這些問題的消失肯定給公司應收款的回攏上帶來特別大的困難；就由于這些問題的消失還使客戶在再次選擇買焊接設(shè)備的時候?qū)ξ夜镜漠a(chǎn)品大大折扣。所以原材料的選購和質(zhì)量也是一個極為關(guān)鍵的步驟，而且我公司是集大德，電器和焊接三合一綜合企業(yè)，不止僅僅這些因素，選購人員的充分也極為重要，在20**年中不止一次消失要發(fā)貨了元器件還沒有到位，這就是選購和倉庫沒有協(xié)調(diào)好。這是大家有目共睹的。所以我建議20**年增加2個選購人員從中選擇1個。

3、加強各類焊割設(shè)備自身的質(zhì)量

技術(shù)科把質(zhì)量問題解決在事發(fā)之前是最有利的，TS和WSE系列ZX5埋弧焊系列等等設(shè)備壞的幾率就很少。但是還有些象WSM-D和WSM-P等一些老型號逆變氬弧焊常常消失特別報警；高頻擊穿印板上的集成塊，WSME—D系列數(shù)顯黑屏......這些都問題就是技術(shù)科在選材料和元器件的質(zhì)量上有關(guān)了。630焊機上風葉掉下來，NBC-B系列掌握變壓器相位接錯后線路板老燒壞，和機器內(nèi)部銅鋁連接處燒壞等等等等也關(guān)系到技術(shù)科和裝配車間之間沒有協(xié)調(diào)好。最終調(diào)試檢驗人員在進展出廠調(diào)試時也絕不能馬虎，象線路板上插件松動啦！機器內(nèi)部留有工具啦等。得把各類設(shè)備必需要在全部調(diào)試好和全部老化試驗以后簽好合格證后才能準予出廠。必需解除存在的隱患質(zhì)量問題。還有倉庫和其他部門一樣是關(guān)鍵，不能消失少發(fā)貨，漏發(fā)貨，發(fā)錯貨或者多發(fā)。我建議20**年倉庫也增加3人從中選擇2人。只有各部門嚴密結(jié)合起來才是一個完整的體系。做到少出錯甚至不出錯。數(shù)控設(shè)備上門安裝調(diào)試的售后人員也必需要盡心竭力為客戶安裝好，這也是為以后的售后效勞作一個良好的開端。為推行這一原則，我司內(nèi)部也必需制定有效的鼓勵措施。不要光有措施不實施，在20**年這是我們公司必需大力加強的一方面。我建議增加2個元器件檢驗人員從中選擇1個。

4、人員的加強和調(diào)整

售后效勞人員的充分就能確保整個售后效勞的過程。現(xiàn)在焊機售后只有3人，焊機的各類新產(chǎn)品的琢年增加和較多黃金客戶隨叫隨到的效勞早已不能滿意目前售后效勞的工作了。另外現(xiàn)在的調(diào)試人員尚不能在外單獨修理焊機，假如一個單位送貨時要求再修理一臺焊機那么只能派修理人員了。所以我竭力要求20**年再增加5個新的焊機調(diào)試人員從中選擇3人，目前2個焊機調(diào)試人員調(diào)到焊機修理部，等一段時間后再重新相互調(diào)換，小裁縫上安從裝配到調(diào)試修理就2個人，出去調(diào)試時經(jīng)常由于會編程而不會調(diào)火候使業(yè)務(wù)人員拿不到貨款而客戶要求退貨或者需要重新在派人取調(diào)試。我要求再添加1人，特地負責修理和調(diào)整火焰火候。在數(shù)控上也是一樣的，光數(shù)控從09年的80臺到10年的近100臺，還有其他設(shè)備也在增加，而且今后的大方向確定是在向數(shù)控和自動化上進軍，所以我建議20**年數(shù)控售后人員必需要增加10人從中選擇5人。那樣才能夠確保售后效勞，質(zhì)量上去了售后效勞也做到位了，問客戶要到期的質(zhì)保金的時候我們的喉嚨也可以響的起來，就算最終打官司優(yōu)勢也在我們。2023售后效勞工作總結(jié)

三、擅長溝通溝通，強于幫助協(xié)調(diào)

現(xiàn)場技術(shù)效勞人員不僅要有較強的專業(yè)技術(shù)學問，還應當具備良好的溝通溝通力量，一種產(chǎn)品許多時候是由于使用操作不當才消失了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進展溝通，標準操作，從而避開對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。

向客戶推廣公司的產(chǎn)品，不僅是業(yè)務(wù)人員的職責，也是包括技術(shù)人員在內(nèi)的每一個員工的職責，技術(shù)人員應更擅長從技術(shù)的角度幫助業(yè)務(wù)人員向客戶介紹和推廣本企業(yè)的產(chǎn)品，同時協(xié)調(diào)工程部和現(xiàn)場施工及業(yè)務(wù)員的關(guān)系，發(fā)揮好橋梁的作用。

在鋼鐵行業(yè)進展的新形勢下，尤其國家最近公布了《鋼鐵產(chǎn)業(yè)進展政策》，耐材行業(yè)也面臨著機遇和挑戰(zhàn)，在這個大背景下，售后效勞工作也需要有新的工作思路。假設(shè)說一個企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前行，那么一只腳是高質(zhì)量的產(chǎn)品，另一只腳則是完善的售后效勞，公司產(chǎn)品可以創(chuàng)知名牌，其效勞也可以進展嘗試去制造品牌。一個企業(yè)，也只有依托高質(zhì)量的產(chǎn)品和完善的售后效勞體系，才能在競爭中立于不敗之地。

售后效勞工作總結(jié)

（三）結(jié)合20**年售后修理總體運行狀況來看，售后部根本實現(xiàn)了年初擬定的工作規(guī)劃?？蛻舻某烧J是對我們工作的鼓舞，批判和建議則是工作改良的方向。為了更好地完成工作，總結(jié)閱歷，揚長避短現(xiàn)對售后效勞部工作總結(jié)如下：

一、20**年度售后效勞部的主要工作：20**年售后部營業(yè)額：XX萬余元。毛利：XX萬余元，平均單車營業(yè)額：XX元。20**年共進廠xx輛，其中潤保xx輛。

二、缺乏之處

售后效勞部成立時間較短，新成員較多，制度不夠完善，現(xiàn)場實踐閱歷較為欠缺，我們必需堅持加強現(xiàn)場實踐的力度，在實踐中培育增加各種業(yè)務(wù)水平，同時要爭取工作的主動性，提高責任心、專業(yè)心，加強工作效率、提高工作質(zhì)量。

要樹立真正的“仆人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動共同效勞于公司的各項工作中。為公司更好的進展，為更好地效勞效勞汽車奉獻自己的微薄之力。

三、20**年售后效勞部的工作規(guī)劃

確定并重點效勞忠誠客戶，隨著轄區(qū)保有量的增加，將效勞做細、做精，提高客戶滿足度，削減客戶流失特殊是忠誠客戶的流失顯得由為重要。為確保我公司更好、更快、更強的進展，現(xiàn)將售后修理效勞部工作綻開規(guī)劃如下：

（一）、客戶治理細化

1、依據(jù)客戶回廠次數(shù)、客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠度的評價指標，找出我們的忠誠客戶，作為我們的重點維護對象；

2、通過對流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內(nèi)在緣由及改良措施；

3、對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優(yōu)先通知，讓客戶受到特別待遇，增加客戶對專營店的依靠感和歸屬感。

（二）、續(xù)保率和預約率

入廠臺次的增加導致修理頂峰期時客戶等待時間長和車間超負荷工作，需通過預約工作合理調(diào)配，削減客戶等待時間。

（三）、資源共享、良性競爭

在客戶、索賠、備件方面同其他店進展資源共享，促進良性競爭，削減客戶的流失及資源鋪張；形成備件、技術(shù)互動的信息平臺，提高整體的戰(zhàn)斗力；

（四）、人員培訓

隨著車用新技術(shù)不斷應用，更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，人員素養(yǎng)及戰(zhàn)斗力須相應提高一個臺階，對培訓工作提出了更高的要求。為此做出如下工作規(guī)劃：

1、加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期的培訓考核；

2、注意理論與實際工作相結(jié)合的培訓，對接待注意產(chǎn)品根本學問和實實踐操作相結(jié)合，特殊是實際接待力量的考核。修理技師注意操作技能和常規(guī)故障排解力量的培訓，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。

（五）、增加修理人員

隨著保有量增加和回廠頻次的增加，在加強治理提高工作效率考核人均產(chǎn)值的同時，適當增加修理人員數(shù)量。

（六）、團隊建立

1、目標和表現(xiàn)形式以公正、公正、公開為原則，堅持只有團隊利益最大化，才能確保個人利益最大化本售后修理組織培訓及考核，營造學習氣氛，提升員工效勞理念及個人技能；進展職業(yè)道德、效勞理念、仆人翁意識培訓；塑造員工效勞的工作態(tài)度，注意細節(jié)問題的開掘，促使員工主動提高自身素養(yǎng)。

2、實施手段及措施采納將全部培訓及考核資料納入員工個人檔案、團隊意識直接與員工個人收入掛鉤、團隊意識強者優(yōu)先考慮外出培訓、職稱晉升、福利等優(yōu)待。

總的來講，新的一年是富有挑戰(zhàn)的一年。為努力實現(xiàn)公司質(zhì)量目標，售后效勞部已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的預備，也有信念把效勞做得更好。

2023售后效勞工作總結(jié)

做售后已經(jīng)半年了，不知不覺間半年過去了，在工作中，經(jīng)受了許多酸甜苦辣，也熟悉了許多良師益友，獲得了許多閱歷教訓，感謝領(lǐng)導給了我成長的空間、士氣和信念。皮帶機的用途及留意事項已有了些心得，長時間與各種人相處也明白了一些道理，一些對人對事的道理，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

皮帶機：

通過傳動把物料從某一地點運送到另一地點，這就是皮帶機的主要功能·主要效勞于礦山，煤礦，港口，電廠等地。

皮帶機的留意事項：

1，首先熟識現(xiàn)場庫房。與業(yè)主和安裝隊打好關(guān)系。

2，安裝時中心線肯定要準，不許有偏差，從頭部或者尾部打中心線的鋼絲繩最多繃1~3根

3，調(diào)滾筒支架中心距時，先把滾筒裝在支架上，以滾筒的中心調(diào)中心距。

4，驅(qū)動和傳動滾筒連接的時候，驅(qū)動比傳動低的狀況下，先調(diào)傳動滾筒支架垂直度，平行度，然后焊接。之后再調(diào)驅(qū)動，與滾筒連接的聯(lián)軸器它們之間的縫隙6~8mm。留意保證橫平豎直。

5，驅(qū)動打表，打四個面，上下左右。把百分表吸在制動輪上，同時轉(zhuǎn)動液力偶合器和制動輪進展打表。2023售后效勞工作總結(jié)工作總結(jié)。

6，在空載的時候，假如減速機安裝了逆止器，必需把驅(qū)動解體，單獨做空載，避開毀壞逆止器里的逆止環(huán)。

7，有的驅(qū)動在負載時，轉(zhuǎn)動緩慢，很可能是由于配重過多，電機的電流不夠穩(wěn)定，或缺項或者是液偶里的油太少等等~

8，液偶里加油75%，把液偶斜45度，可以看到油就到達了75%。

9，安裝中間架時，中間架離中心線不許超過2mm。

10，制動器溫度允許范圍：環(huán)境溫度+65度，油脂名稱25#變壓器油。

11，壓帶輪離皮帶的高度是80~100mm，過于太高就沒有作用了。

12，空載試運轉(zhuǎn)的運轉(zhuǎn)時間不得小于2個小時。主要檢查驅(qū)動：溫度，振動，噪聲，漏油。還有跑偏程度，機架支腿焊縫及機架和機械設(shè)備緊固件。發(fā)覺問題，解決問題。

在現(xiàn)場效勞心得

1.有真誠有朋友

俗話說的好，有朋可走天下，無朋寸步難行。朋友是對一個人的信任，好感，朋友多了沒有走不通的路，沒有過不去的橋，這對一個常常外出的人有很大幫忙，有真誠有朋友。

2。該強就強該弱就弱。安裝隊做的不好，可以對他們講解，和他們協(xié)商，語氣很重要。做的好，沒毛病也要給他們挑毛病，讓他們時刻都不能放松，適當?shù)囊部梢钥吞滓幌?，夸贊幾句?/p>

3。在現(xiàn)場會遇到很多問題，在不懂的狀況下。不懂也要裝懂，現(xiàn)場效勞人員是代表的整個公司的形象，不懂也不行以說出來，事后在請示師傅或領(lǐng)導賜予答案。

4.維護公司的利益。現(xiàn)場魚龍混雜，消失問題是必需的，但假如牽扯到公司的利益，肯定要學會推卸責任，盡可能的維護公司的利益。把公司的利益永久放在第一位。

5.在現(xiàn)場所需工具有：合尺，手電筒，塞尺，記號筆等~

1，頭部漏斗支座用的槽鋼太過于薄弱，長時間的落煤沖擊會使得槽鋼變形，導致突然倒塌，從而刮傷皮帶，甚至消失人員傷亡等狀況。2,許多業(yè)主提出要修改導料槽布簾，大家都知道布簾上有一塊塊的鐵塊，假設(shè)鐵塊掉落在碎煤機里，后果不堪設(shè)想，建議用其他材料。3，有一些驅(qū)動架設(shè)計的不夠完善，減速機的螺栓無法緊固，盡管在外面割一個口，也沒有多大用處，安裝勞累不說還顯得特看，北疆電廠和賀州電廠的驅(qū)動架都有這種問題。4，h型清掃器的法蘭設(shè)計的也是不合理，不但如此h型p型的刮板更是質(zhì)量太次，刮板上坑坑洼洼的一片，這讓我們售后很難做工作啊。5，當我拿到青山電廠布置圖的時候，我發(fā)覺圖紙上有許多錯誤，這很簡單被我們誤會，做出錯誤的推斷，有些時候都是圖紙惹得麻煩啊。

工作中的缺乏

經(jīng)過這半年的工作學習，我也發(fā)覺了自己離售后效勞人才還有差距，主要表達在工作技能上，這也是我以后要在工作中不斷磨練和提高自己的地方。1，缺乏工作閱歷，尤其是現(xiàn)場閱歷：半年來我的現(xiàn)場閱歷有了很大的提高，對整個皮帶機設(shè)備也有了新的熟悉，但在一些細節(jié)上還缺乏認知，詳細的做法還缺乏了解，需要在以后的工作中加強學習力度和實踐。

工作規(guī)劃

在以后的工作中，我肯定時時刻刻留意修正自己缺乏的地方，肯定會養(yǎng)成良好的工作習慣，把握一切時機提高專業(yè)力量，加強平?？偨Y(jié)工作;成長為一名公司優(yōu)秀的職業(yè)化人才，時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導多匯報工作狀況，總之，取長補短，發(fā)揚好的，丟棄壞的。為了美妙的明天!加油!

其次篇：售后效勞工作總結(jié)

2022年是金寶港開局之年，做好2022年售后效勞工作，對維護市場份額、增加銷售業(yè)績有著至關(guān)重要的意義，做好2022年售后效勞工作，對于我自己也具有非常重要的特別意義。因此，我要調(diào)整好工作思路、增加責任意識，充分熟悉并做好今年售后效勞工作。

1：首先總結(jié)一下mp3重點售后概況：

一：mp3不良概況

目前出貨量最多的是rm838，故障率也是最高的，主要是軟件不穩(wěn)定，升級最新固件根本解決，電池倉不良也比擬嚴峻。v10死機故障升級固件也以根本解決。757軟件硬件有bug，已經(jīng)停產(chǎn)，但是無法得到官方確實認，屢次返修狀況嚴峻。737i及737按鍵不良，耳機插孔不良狀況是主要不良緣由。耳機插孔可簡潔焊接修復，按鍵不良需要反廠，簡單造成客戶不滿。909908系列LED屏質(zhì)量不良比擬多，屏幕亮度不勻稱。并且麥克接地不良，造成有雜音，手工重新焊接以根本解決。后續(xù)進貨需要確認其改良狀況。910910a920950目前剛上市，910跳歌，950播放mtv文件影音不同步問題有待進一步確認。

二：意見及建議

838簡單電池倉蓋子損壞，可以收費創(chuàng)收，但是簡單造成客戶不滿和對藍魔品牌的忠誠度降低。柜臺回收mp3時包裝裸機有破損狀況，盼望新年能實行措施，比方樣機套塑料胞膜，只放裸機等。銷售退貨制定相關(guān)退貨條例，擬定參考：1周內(nèi)消失質(zhì)量問題并無法調(diào)換解決的，外觀無磨損狀況下原價退款。消失磨損按原機器模具費收取。或1個月內(nèi)消失同樣質(zhì)量問題3次，外觀無磨損原價退款，消失磨損按原機器模具費收取。一周內(nèi)更改型號按市場價補齊差價，并加換購產(chǎn)品的10％收效勞費。

2：主板售后概況

一：不良概況

775針角彎針狀況嚴峻，修理存在收費風險。臨時無比擬好的解決方案。

二：意見及建議

775針角彎針狀況嚴峻，盼望外地出貨抽出時間逐個檢查，并注明留意事項。同時銷售通知客戶潛在風險。以免發(fā)生狀況后相互推托責任影響公司銷售信譽和忠誠度。本地銷售提示客戶存在的風險并當面檢查，但是態(tài)度肯定要和氣，理解萬歲。目前主板主要售后是sata驅(qū)動安裝問題，公司可以供應增值效勞！供應集成安裝光盤。售后部門沒有義務(wù)和經(jīng)受上門給客戶解決驅(qū)動不會安裝的問題，請柜臺銷售人員理智!柜臺可主動外借或者出售創(chuàng)收，電話技術(shù)支持使用方法，回收問題自己處理。

3：存在的問題

沒有775針cpu939針cupddr2內(nèi)存pci顯卡satasataⅡ等相關(guān)配件，造成主板bios不能識別cpu信息時無法給客戶供應效勞，無法準時測試解決客戶外地主板故障。沒有具體的相關(guān)售后效勞流程規(guī)定及方法，造成售后效勞效率低下。

4：成績

得到某些有品位的客戶和經(jīng)銷商的認同，提高自己的業(yè)務(wù)力量后能解決局部mp3修理問題，縮短修理時間，提高了客戶的忠誠度。

5：認知

過工作我熟悉到不行再生資源除了土地就是客戶最珍貴了。和一切相關(guān)的人員溝通，不同的溝通渠道，獵取是不同的，角度也不同。和客戶溝通，你會在從客戶的角度發(fā)覺問題；和開發(fā)人員溝通，你會了解開發(fā)人員怎么實現(xiàn)軟件功能的；和經(jīng)銷商溝通你會發(fā)覺銷售技巧。技術(shù)和銷售之間是相互促進和協(xié)作的關(guān)系，從來并沒有附屬和依附關(guān)系。

以上，是我對2022年的一些設(shè)想和總結(jié)，可能還很不成熟，盼望領(lǐng)導指正?；疖嚺艿目爝€靠車頭帶，我盼望得到公司領(lǐng)導、部門領(lǐng)導的正確引導和。2022年，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中，努力學習，提高工作、業(yè)務(wù)力量。

第三篇：售后效勞工作總結(jié)

斗轉(zhuǎn)星移，進入耐火公司已整整三年，我始終從事現(xiàn)場的售后技術(shù)效勞工作，目睹耐火公司的進展壯大和制度的日臻完善，驕傲感由衷而生。三年的工作經(jīng)受，自己對售后效勞多少積存了一些熟悉和體會，現(xiàn)與各位同仁共享如下。

一、樹立全局觀念，做好本職工作

不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題，現(xiàn)場技術(shù)效勞也不例外。我認為

售后效勞工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿足度和忠誠度最大化?！弊畲笙薅鹊膼圩o客戶的利益，是提高我們產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成局部。做好售后效勞工作，同時也為了準時反應產(chǎn)品從出廠至使用過程中消失的不良狀況，以便作出準時改良，使產(chǎn)品更好的滿意現(xiàn)場的使用要求。

二、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場觀看

隨著鋼鐵行業(yè)的不斷進展，耐材也要適應新工藝條件下的使用要求。作為一個技術(shù)效勞人員，要在現(xiàn)場勤于觀看、獨立思索、多與現(xiàn)場技術(shù)工人溝通,對于不斷把握新環(huán)境下耐材的應用學問至關(guān)重要。能否做好一個產(chǎn)品的質(zhì)量調(diào)研，是衡量技術(shù)人員專業(yè)水準的標尺，同時也是技術(shù)人員盡快把握應用學問的有效手段。

三、擅長溝通溝通，強于幫助協(xié)調(diào)

現(xiàn)場技術(shù)效勞人員不僅要有較強的專業(yè)技術(shù)學問，還應當具備良好的溝通溝通力量，一種產(chǎn)品許多時候是由于使用操作不當才消失了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進展溝通，標準操作，從而避開對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。

向客戶推廣公司的產(chǎn)品，不僅是業(yè)務(wù)人員的職責，也是包括技術(shù)人員在內(nèi)的每一個員工的職責，技術(shù)人員應更擅長從技術(shù)的角度幫助業(yè)務(wù)人員向客戶介紹和推廣本企業(yè)的產(chǎn)品，同時協(xié)調(diào)工程部和現(xiàn)場施工及業(yè)務(wù)員的關(guān)系，發(fā)揮好橋梁的作用。

在鋼鐵行業(yè)進展的新形勢下，尤其國家最近公布了《鋼鐵產(chǎn)業(yè)進展政策》，耐材行業(yè)也面臨著機遇和挑戰(zhàn),在這個大背景下，售后效勞工作也需要有新的工作思路。假設(shè)說一個企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前行，那么一只腳是高質(zhì)量的產(chǎn)品，另一只腳則是完善的售后效勞，公司產(chǎn)品可以創(chuàng)知名牌，其效勞也可以進展嘗試去制造品牌。一個企業(yè)，也只有依托高質(zhì)量的產(chǎn)品和完善的售后效勞體系，才能在競爭中立于不敗之地。

第四篇：售后效勞工作總結(jié)-售后效勞工作總結(jié)

售后效勞工作總結(jié)-售后效勞工作總

結(jié)

篇1：

工作總結(jié)，就是把一個時刻段的工作進展一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評價、總分析、總討論，分析成績、缺乏、閱歷等。總結(jié)是應用寫作的一種，是對已經(jīng)做過的工作進展理性的思索。

精品學習網(wǎng)工作總結(jié)欄目為您帶給工作總結(jié)范文參考，以及工作總結(jié)寫作指導和格式排版要求，解決您在寫作中的難題。

這段時刻的工作繁忙并充實，回憶過去的工作，有勝利的喜悅也有失落的圓滿，但更多的是對今后工作的期望，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、堅持全局觀念，做好本職工作

不管從事什么工作，堅持全局熟悉是首要的問題，現(xiàn)場技能效勞也不破例。我以為售后效勞工作的全局就是，“堅持企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)物的滿意度和忠實度最大化?！弊畲笙拗频木S護客戶的好處，是提高我們公司產(chǎn)物的中心競爭力的一個主要構(gòu)成局部。做好售后效勞工作，還也是對公司產(chǎn)物的宣傳，以及對公司產(chǎn)物功能的諜報搜集，以便作出實時改進，使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場的運用要求。售后效勞工作總結(jié)

二、擅長溝通溝通，強于幫助協(xié)調(diào)

現(xiàn)場技能效勞人員不只要有較強的專業(yè)技能常識，還就應具有優(yōu)越的溝通溝通才能，一種產(chǎn)物良多時分是正因運用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，因此這個時分就需求我們找出癥結(jié)地點，和客戶進展溝通，標準操作，然后防止對產(chǎn)物的不信任甚至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶滿意就是對公司品牌形象的有力宣傳。

三、精于專業(yè)技藝，勤于現(xiàn)場觀察

隨著電子行業(yè)的不斷進展，競爭不斷增加，如何做好電腦銷后效勞，也是增加公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技能效勞人員，要在現(xiàn)場勤于觀察、自力思索、多與同事溝通，發(fā)奮不斷提高本人的營業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后效勞，代表了客戶對本公司產(chǎn)物進一步的信任。

四、技能常識程度與實踐操作純熟

在過去的工作中獲得了一些領(lǐng)悟，在工作中間態(tài)很主要，工作要有熱忱，堅持陽光的淺笑，能夠拉近人與人之間的間隔，便于與客戶的溝通。尤其是對售后效勞的工作，專心的思想和平緩的心態(tài)才能促進工作提高和工作的順當，在售后工作中要有好的方法技能與判別力才能使工作順當。

篇2：

售后效勞工作作為產(chǎn)品售出后的一種效勞，而這種效勞關(guān)聯(lián)到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改善，也是增加與客戶之間溝通的一個重要平臺。售后效勞的優(yōu)劣，直接關(guān)聯(lián)