零售業(yè)門店人員培訓(xùn)實務(wù)上2

零售業(yè)門店人員培訓(xùn)實務(wù)(上)劉威在零售業(yè)7Ps規(guī)劃中，people即人員是零售績效的關(guān)鍵影響因素，人員是創(chuàng)造零售競爭優(yōu)勢的主要來源之一。然而人員并非生而優(yōu)秀，只有通過強有力的培訓(xùn)才有可能成為卓越。一、培訓(xùn)的門類1.1新進人員的職前訓(xùn)練實習(xí):先在門店作業(yè)一段時間,使之對門店有所了解則能為正式培訓(xùn)做準(zhǔn)備。專業(yè)訓(xùn)練:然后進行所需心態(tài)、知識、技能的集中培訓(xùn)。實戰(zhàn)輔導(dǎo):訓(xùn)練結(jié)束后分派到門店各單位，由資深門店人員個人輔導(dǎo)。1.2老員工的訓(xùn)練崗位技能的強化訓(xùn)練新技能的引入訓(xùn)練二、培訓(xùn)的規(guī)劃2.1培訓(xùn)內(nèi)容心態(tài)的訓(xùn)練。心態(tài)決定成功，沒有良好的心態(tài)不可能承受困難。嗚2.誼1.新2凝知識撥的訓(xùn)梳練。嬌知識籍就是墓力量疲，沒戴有足食夠的度知識歇不可致能有聽好的盼表現(xiàn)概。安2.鋪1.哥3捆技能痕的訓(xùn)酬練。她技能戀沉淀騎經(jīng)驗探，沒爸有嫻拍熟的孔技能掛不可閑能臨須場應(yīng)霉變。挎2.浮2培游訓(xùn)時極間扯2.魄2.怖1降培訓(xùn)后班轉(zhuǎn)應(yīng)淘長期樣舉辦歲,念有可框能的盲話最戰(zhàn)好固尊定下砌來,膠決不騎能淺神嘗則洞止撓。己2.丑2.淘2成每一腹次的毅培訓(xùn)承班應(yīng)揚采取攪集訓(xùn)椅的方鄙式較敢易收池效。鳳2.帖2.搶3眉集訓(xùn)蒜時間姓不要難與營竟業(yè)高顛峰時怨間沖剩突。就2.吊3培笨訓(xùn)場傅所幸2.滋3.伯1壺除非槐必要升,須集訓(xùn)螺場地綿最好寬不在教自己財公司撓內(nèi),嫁較能御專心琴不受疲干擾連。僑2.杏4培聯(lián)訓(xùn)課頁程傍2.蠟4.職1嘴課程紡必須痛有勇連貫都性,回本次舞集訓(xùn)侄和下別次集臉訓(xùn)均慮要計膨劃出巴。本顏次無循法講飼完的潛課程窄,于術(shù)下次戴繼續(xù)悼講完始。政2.前4.膜2噴慎選慨講師宏,務(wù)灶必使敬培訓(xùn)溉內(nèi)容滋與講義師特扶長匹概配。轎有可佳能的荷情況拜下盡壩量選閃擇內(nèi)資部講職師。披2.醒4.崗3予欲聘予請的南外部玉講師沫,集均訓(xùn)安驕排者色一定嘉要親舅自聽攔講過奪。亦2.哄4.洲4猶事先量與講玩師詳丘細磋咐商化培訓(xùn)想內(nèi)容土,務(wù)錢必要蝦求講胃師準(zhǔn)圓備講宋義。除2.的5培夜訓(xùn)準(zhǔn)嬸備謎2.喂5.宅1肉事先鄉(xiāng)做充玩分的阻訓(xùn)務(wù)抄準(zhǔn)備責(zé)。禁2.番5.前2悶事先刪將一持切集需訓(xùn)有巷關(guān)事坦宜以極書面三發(fā)給踩每一鏈位受株訓(xùn)的斯人醉員。阿集訓(xùn)購日期民地點伯報到傘時間您課程斤紀(jì)律產(chǎn)個人通攜帶移用品播作息石時間航表辱三、雷培訓(xùn)趟的實替施卡3.丸1門建店人跨員對扇門店局的意凍義?屬形象艇代表嗚他們燦是門樂店形液象乃糟至整俊個零娛售組斜織的忽代表泄溝通岸代表裕他們晚是門亦店與賞消費逆者之每間的設(shè)信息北橋梁誼服務(wù)戲代表歐他們牌是門含店服玩務(wù)水納平的進代表河3.汪2門勸店人等員應(yīng)南該做柏什么仰工作局?率宣傳避門店室溝通擊門店火信息含；協(xié)梨助門衛(wèi)店推眾廣活早動侍產(chǎn)品膠銷售旁刺激鼓顧客銳需求蓄，引習(xí)導(dǎo)顧岔客購挑買相產(chǎn)品騙陳列制終端揮生動脹化的吃維護倡收集寧信息誘收集別顧客厘對產(chǎn)紅品的鍬期望巖和建周議；農(nóng)收集寫競爭神門店奶的產(chǎn)育品、危價格求和市詠場活怪動等羊信息名；郊填寫枝報表虎完成渡銷售像報表顏及其艙它報柿表填信寫等轉(zhuǎn)各項澇行政敲工作梯其它奸完成府門店衣主管遞交辦輸?shù)母鲄岔椘淞钏R摧時任幅務(wù)星3.紗3優(yōu)墓秀門來店人洋員應(yīng)責(zé)具備糟那些豬素質(zhì)玩?乒基本介素質(zhì)眨愛心窯信心笑恒心面熱心穩(wěn)基本序知識滔了解頁門店教和產(chǎn)針品滾了解摔零售渡行業(yè)閥和競據(jù)爭門啄店情比況泳了解尋顧客凍特性狡與其紀(jì)購買缺心理界導(dǎo)購周技巧左工作筐職責(zé)茄與工糞作規(guī)坐范拍3.紀(jì)4優(yōu)我秀門茶店人咱員應(yīng)據(jù)掌握屯的成療功法漂則?蜘3.慧4.念1略顧客記永遠澇是上蟻帝的壇法則漿情緒仆低落廁時要蹲進行籌自我顧心理劉調(diào)節(jié)斯，以腎免使夸顧客豈不悅中對自鹽己討沾厭的級顧客揪，也晶要從折內(nèi)心豈感激需當(dāng)顧甩客不亡講理蹈時要劫忍讓碼，絕床不要罩逞一測時口警舌之逼快而況得罪竟顧客勝3.寺4.籍2技做事航先做耍人的蹦OC偉P豪法則掌推銷東的內(nèi)君容包但括自蒙己（刪on倒es稱el籃f）場、觀跪念(自co近nc嫁ep歷ti盯on奔)、誓產(chǎn)品旺(p煎ro慚du幻ct睬)若先推山銷自悔己，吹再推濫銷觀韻念，奧最后貞推銷凱產(chǎn)品安3.蹦4.襯3叔第一英印象腦的期5S在法則兇微笑舌（床sm梨il撒e）賞迅速芽（科sp騙ee歇d）改誠懇謀（漲si羨nc音er委it躍y）游靈巧網(wǎng)（甜sm鉆ar豬t）謊研究膚（鄰st喇ud健y）選3.員5買優(yōu)秀崖門店儲人員肥的糖職業(yè)貞儀表漂?峰3.井5.纖1禍儀表鍋的標(biāo)騙準(zhǔn)女服飾洽美竭和諧濾、大稈方，臂穿戴拾整潔華修飾搶美釣美觀居、淡渠雅，盞講究番個人隙衛(wèi)生須舉止瓦美嘩言談他清晰永文雅亦，舉良止落勻落大親方，緊態(tài)度至熱情仰穩(wěn)重紡，動裕作居干脆垂利落宴情緒簽美幅熱情棋洋溢胃，精責(zé)力充動沛勺3.規(guī)5.堂2忍儀表秤的禁季忌覽頭發(fā)強要經(jīng)路常清使洗趙以突保持粥清潔駕，男矛性職帽員頭惠發(fā)不宋宜太榆長華染色思，女障性發(fā)重型不造宜過根于炫省耀古杰怪熄胡子圖不能節(jié)太長議應(yīng)經(jīng)敢常修賄剪擔(dān)。亂汗?jié)n橡應(yīng)及尤時抹堂去，嗚油性愈皮膚禮應(yīng)經(jīng)徐常清殿洗。式上班升前不文能喝贈酒或忍吃有狗異味土食品湯，應(yīng)典保持刑清潔李和無課異味輛。羊指甲殲不能禿太長突應(yīng)經(jīng)宣常注弦意修鬼剪尊，女概性職馬員涂范指甲歉油要眠盡量翠用淡絹色。啊女性協(xié)宜淡民妝腳，不旁能濃睜妝艷粒抹，沃不宜廉用香閘味濃憐烈的除香水煎。都3.螞6優(yōu)坦秀門嘴店人頑員的止語言扔表達紋?喘表達敗技巧憂態(tài)度自要好撐點廚頭示煤意，紐笑臉用相迎奸表達承恰當(dāng)生說億話準(zhǔn)和確、武貼切歉突出曾重點嚇推酒薦和給說明謀必須竿抓住儲重點增，突蘭出要挽點，菊言簡縣意賅作通俗躲易懂坊避違免專踢業(yè)術(shù)還語鎖語氣狐委婉反把辰涉及賄顧客習(xí)生理究上的點缺陷閱和忌芬諱的取話講盛得中牽聽乏語調(diào)零柔和棉說問話柔川和會歲使顧橫客產(chǎn)咸生舒宮服的楚感覺囑有問就必答寺盡因量回寧答顧莖客問穩(wěn)題；凡對不瞎知道寄的表宵示歉洗意萬留有葛余地享不懂能說述“伶沒有哀了亭”躲、蛛“浪不知皺道敲”面等絕摔對回侮答找規(guī)范孔用語野您好星好的消請您柴稍等腿讓您蠶久等晶了棄可以急嗎角對不瓜起數(shù)謝謝在您磨禁忌腸用語誤你自仍己看慎吧類你要僑的這搶種沒賤有辯我不擦知道霞不可怕能出育現(xiàn)這衛(wèi)種問剃題端這肯今定不撥是我因們的筍原因粥別人巖用得虎挺好憐的呀啄我們側(cè)沒有扛發(fā)現(xiàn)長這個煌毛病母呀