銷售的基本概念與要素

銷售的基本概念【本講重點(diǎn)】社會(huì)演進(jìn)對銷售的影響銷售人員必須知道的三件事銷售的含義銷售工作的特性銷售的五要素銷售人員的工作職責(zé)銷售人員應(yīng)樹立的觀念時(shí)代、市場、客戶需求等都在不斷地變，正因如此，使企業(yè)保持高效能的競爭優(yōu)勢就顯得比以往任何時(shí)候都更加迫切。而對于工作在一線的銷售人員來說幾乎每一天都會(huì)時(shí)常想這樣一些問題：◆如何提升我們的業(yè)績？◆如何賣得更好、更快而又更輕松？◆如何能拜訪更多的客戶？◆如何順利地約見潛在的顧客？◆如何能順利地將產(chǎn)品介紹給客戶？鑰◆陷如何浩能快想速地螞識別星顧客掙的真袋正需益要？寒◆統(tǒng)如何姿處理須顧客江的異倦議并妥快速費(fèi)地取問得定陰單？?！粼谌绾握{(diào)快速絮地使弱自己撞工作判得更領(lǐng)出色途并在樸銷售愁領(lǐng)域蛇表現(xiàn)婚得出勉類拔塌萃？帶◆海如果蚊你也腦有這透樣或積那樣挨的疑錦問，懸就讓險(xiǎn)我們渠共同滿來認(rèn)廢識銷叼售方賽面的幅問題蕉。旱【銷島售箴育言】搏銷售妻高手繪是訓(xùn)億練出催來的例！叔社會(huì)筋演進(jìn)領(lǐng)對銷乖售的灰影響付當(dāng)今扮社會(huì)鎮(zhèn)正經(jīng)乒歷著迅以數(shù)刊字和澆網(wǎng)絡(luò)遙化為裝主要僑特征繩的科冠技革望命，徑以科賞技革雙命為型基礎(chǔ)騰的知變識經(jīng)揮濟(jì)對抖消費(fèi)證的需捷求、用產(chǎn)品夕價(jià)格彎、營忍銷管裝理和火從事踏銷售永工作察的人似而言春，都艷將產(chǎn)貪生極展為深查刻的衫影響蝕。碎知識盜經(jīng)濟(jì)今改變柏了整酷個(gè)社裂會(huì)狀丑態(tài)。凝人們命的思籍考方搭式改孔變了職，個(gè)肢人對芬商品護(hù)的需殿求也螺走向狹了個(gè)凡性化傻。知誼識經(jīng)汪濟(jì)使底產(chǎn)品先外延秧及內(nèi)拔涵都謹(jǐn)發(fā)生愛了巨非大的列變化誰，以凳信息胸技術(shù)訴為核變心的職知識停經(jīng)濟(jì)雀也必嫁然緊耳隨著造技術(shù)蒼發(fā)展開的日績新月予異，批使得弄產(chǎn)品約的設(shè)砍計(jì)、夸開發(fā)鼓及使拖用周助期都啟日益伙縮短臣，因廊而要齊求企倍業(yè)快桶速地關(guān)開發(fā)唇新產(chǎn)氧品，鄉(xiāng)并將類它投扛入市濱場。烈產(chǎn)品織使用控周期仆的縮遍短及道不斷針地推問陳出溫新，宗也對西價(jià)格直產(chǎn)生楊了影弓響。辣傳統(tǒng)蛾的分境銷方疑式主篇要是久通過慎中間販商和裕最后響的銷隨售者斑，而壺現(xiàn)在重網(wǎng)上侍交易喚已經(jīng)怠逐漸餐地頻計(jì)繁起堆來，賽無論汗是銷華售人柴員還粱是企師業(yè)都遙應(yīng)對婦此有役深刻珠的認(rèn)傾識。絨現(xiàn)代上的分誕銷方艱式對敢企業(yè)華營銷霧也產(chǎn)團(tuán)生了棒很大趁的影摧響，蠟傳統(tǒng)育的營逢銷管辮理模攜式受秩到地脆理位阿置和煩時(shí)間鄰的約半束，館實(shí)行悶的是敗所謂漿松散滅型的蛛管理記，面紫對著剝信息凍產(chǎn)業(yè)款及其鍵產(chǎn)生昏的巨宿大的終挑戰(zhàn)必，面三對著嫌以信壽息產(chǎn)吳業(yè)和優(yōu)高科學(xué)技產(chǎn)聲業(yè)為費(fèi)基礎(chǔ)遇的知?jiǎng)∽R經(jīng)堂濟(jì)，吧企業(yè)排要迎督接挑穿戰(zhàn)，茂必須信進(jìn)行鞋營銷婚創(chuàng)新攝。怎恢樣適屠應(yīng)現(xiàn)古在的卡社會(huì)周和未寨來的閉發(fā)展灰？這顯就要陽有營陳銷的菌觀念寫、制社度及儉營銷隔管理辨的創(chuàng)喜新。勾所以矩營銷灰創(chuàng)新灘分為忽三大吐塊：跳觀念侮、制毫度和填管理性等方還面的目創(chuàng)新械。過挑去是恨企業(yè)爐把東儉西賣謀到消污費(fèi)者亡手上技，只殿是滿鳴足顧故客的宇需要傅?，F(xiàn)耽在隨惕著社學(xué)會(huì)機(jī)斜制的踢改變載，要荷求我旁們?nèi)ゼt創(chuàng)造備滿足翠顧客秀需求脾的新你的營單銷觀肉念。失而對貸于從僚事銷肺售工吉作的肝人員蒜來說崖，正志因?yàn)橘€知識既經(jīng)濟(jì)叔對社檢會(huì)的夢影響總，以粥及人烤們的潛思維軌、企滾業(yè)的愁生產(chǎn)察等方墻式的行改變牽，甚答至于移我們劑每個(gè)圣人的盤生活怠、行盜為等幟方式嫌的變鴨化，微也對尿銷售溉工作棚產(chǎn)生敏了很消大的層影響讀。手銷售由人員浙必須客知道欲的三概件事辰銷售貝是件叨非常銀艱難船的工始作紋銷售旬工作欲的困只難程燕度劃竟分：天銷售魔售工種作肯旺定是倘很困裂難的灶。它街困難京到什穴么程曠度？得過去驗(yàn)和未概來都揪很困翠難，班而且冒經(jīng)濟(jì)拆越是狠不景蹤氣，北市場吼競爭判越是掀激烈薪，銷齊售工置作變識得越滔困難盤。作夸為銷喂售人旱員必窗須認(rèn)旗清這貧一點(diǎn)綁。獸【自炭檢】批你在耳銷售新過程罰中遇震到過齒哪些邊困難派，對謝此你厭是如列何認(rèn)呼識的將？絞銷售籃人員血必須趙是行翻動(dòng)積憤極的緣人詠銷售棒人員演應(yīng)是可實(shí)踐營者而俗非空候談?wù)吆?，他委?yīng)積耗極地苦創(chuàng)造管環(huán)境剩而不姓是被邊環(huán)境鎖所制揭約。哄從事火銷售帳工作雅，不苦能只腎是在脅紙上轎談兵胃，而逃應(yīng)該倚行動(dòng)腰積極旦。清唯有般不斷容學(xué)習(xí)裳才能從立足溫于社勻會(huì)愛從事片銷售悅工作肥的人機(jī)員應(yīng)到致力幅于個(gè)米人及繡事業(yè)遷的發(fā)景展，供因?yàn)闆Q銷售禮人員孩知道乞生活話只會(huì)蓋因?yàn)槎晕饮}改變薦而得閣以改椅變。小銷售嚼人員黨更應(yīng)略該知蠢道：益現(xiàn)在辰是一貍個(gè)知艷識經(jīng)銜濟(jì)社爪會(huì)，括唯有消不斷富地學(xué)材習(xí)，仰才能井穩(wěn)固續(xù)地立嚇足于串這個(gè)流社會(huì)膠。晶【銷巴售箴韻言】徐唯有混不斷廳地學(xué)瞞習(xí)，蜻才能凈立足致于社誕會(huì)。梅銷售欲的含睡義塔（1肯）售槐活動(dòng)析是由饑眾多港要素等組成居的系鳳統(tǒng)活安動(dòng)；妻（2缺）銷臨售的典核心異問題研是說結(jié)服客趴戶；閑（3負(fù)）銷拿售活丟動(dòng)是年商品胸、信氧息傳禽遞、抽心理旬變化狠等過姻程的糧統(tǒng)一獸；勇（4頓）銷領(lǐng)售是精一種水設(shè)法熊以最友方便躍和吸比引人宏的方慢式向蠻可能逝的買野主介譯紹商租品的卸藝術(shù)醋。羨銷售過工作狀的特夸性鉗◆設(shè)主動(dòng)逐性。斜不斷蛇地去闖開發(fā)削客戶護(hù)，主糟動(dòng)地半去和蜂客戶繡接觸至。擁◆必靈活點(diǎn)性。罷銷售格本身恩就是話一種竭藝術(shù)斬，嘗執(zhí)試如朱何熟煎能生牲巧地桌把你怠的產(chǎn)灘品用陷最短惑的時(shí)的間、劣最快黑的方閥式讓唉客戶喘了解瘋并讓少他們綢采取允購買桐行動(dòng)融。慘◆壇服務(wù)響性。滔銷售戶本身斧也是跟一種推服務(wù)允，過餡去的煤銷售猴只是軌把產(chǎn)昏品賣帽給顧天客就績完結(jié)崖了事明，但拿是現(xiàn)晚在的懲顧客婦不僅便是買直你的慕產(chǎn)品某，也延是在涼買你燒的服艦務(wù)。哪所以仁說，梯銷售村也是遼最完般善的撈服務(wù)誦。要?dú)g求我彩們周鹿到而暖完美值地服報(bào)務(wù)我披們的隨顧客市和那掌些可洽能會(huì)尖購買篇我們駕產(chǎn)品悼的潛珍在客戴戶。摩◆去接觸辮性。門在銷駛售領(lǐng)鵲域有正這么忘一句蝶話，速銷售痰就是樣要制走造跟怠你的褲顧客純面對哭面、鋒肩并慌肩地強(qiáng)進(jìn)行冬接觸歷的機(jī)火會(huì)，誠以把夠你的顫商品褲或周消到而戀完善醬的服種務(wù)介杰紹給慧你的患顧客粘。鞠◆始互通笨性。絞銷售戴講的核是服齒務(wù)，端服務(wù)群并不挑僅局典限于復(fù)我們問的商纏品和粱從事置的商斥品服孝務(wù)讓洲客戶董滿意浮就行巾了，奉可能兆還有糞一些社特殊竟的事企情，權(quán)比如余附加例價(jià)值澤的服榜務(wù)。孩◆密時(shí)效半性。致銷售套是替開我們稠個(gè)人榮、團(tuán)坐隊(duì)、紙企業(yè)回、整焦個(gè)社那會(huì)國詠家創(chuàng)鼻造效火益，肅所以棵你做伐的每叨件事而情都枕是具疲有生爛產(chǎn)力律的，陸而這獲種生莫產(chǎn)力襯對個(gè)貪人、傭企業(yè)它、銷劃售組顯織等宣三方耐面來駐講叫閉時(shí)效書。帽銷售綢的五泄要素絮◆赴銷售芒主體供。就赤是整盤個(gè)宏游觀的玩環(huán)境孫、銷宮售的睬渠道爪、市摩場、令競爭燕者及駱整個(gè)見社會(huì)玉對我加們的縱影響想。1昌0年擁前網(wǎng)脫絡(luò)信廚息還簽不是妹特別疊通暢唯的時(shí)綁候，檢銷售僻員是矛去拜蕉訪客暴戶；拍信息療環(huán)境次改變渾以后彼，我績們能床利用猴多種賣方式獲來獲扭取信奇息。戶宏觀隔環(huán)境狼對我抱們產(chǎn)概生了賽極大民的影弊響。底◆帖銷售先對象白。就右是怎壁樣把蒙我們叔的商第品、劣價(jià)格顯、地余點(diǎn)、革時(shí)間宗、數(shù)點(diǎn)量等馬各方填面的珍詳細(xì)柿情況脂都讓滴客戶裳得到款明確兆而又贊充分蹲的了燕解。鉗◆盆銷售耐客體互。包唐括質(zhì)龜量、新價(jià)格達(dá)、組表合、騰自然胖、技錫術(shù)、晌政治學(xué)等各冤方面晨環(huán)境左。井◆雄銷售鍛手段碎。就美是把單產(chǎn)品尸和服愁務(wù)介顆紹給穗客戶瞧，包白括介瀉紹、嚴(yán)演示添、說柄服、肢廣告煌宣傳臉、產(chǎn)帝品質(zhì)馬量。衰◆狼銷售左環(huán)境耍。包昨括人夜口、拔經(jīng)濟(jì)卡、自睛然、恭技術(shù)臣、治百安等差五個(gè)靠方面軌的環(huán)吼境。污銷售穩(wěn)人員男的工培作職保責(zé)吼◆享市場譽(yù)調(diào)研帝◆裂奉公軍守法敏◆舉銷售似計(jì)劃對◆零熟悉置流程崗◆偵銷售趁產(chǎn)品受◆趨售后核服務(wù)夏◆摟銷售莖信息暢◆偽工作幸記錄越銷售采人員等應(yīng)樹枯立的狠觀念允◆滑市場概觀念桑◆產(chǎn)應(yīng)變支觀念聾◆蛾競爭率觀念候◆型系統(tǒng)輪觀念嗓◆隆貢獻(xiàn)搬觀念網(wǎng)◆稻信息才觀念裳◆駐服務(wù)掃觀念碌◆吵時(shí)間陳觀念狗◆疑開拓子觀念蒜◆羨素質(zhì)繩觀念便【本封講總漫結(jié)】病這一盡講介廟紹了哪一些昨銷售詞工作顯中的酸常識委性的恢知識扯，希桌望通芝過本群講的蹦學(xué)習(xí)殺使您輸在從溜事銷歡售工垮作時(shí)蛛，能芳正確食地看范待銷歡售這萬個(gè)行閃業(yè)，逮充分婆了解滾銷售漠工作而特征胞，掌恐握銷窯售工鹿作的俯全部侄要素旺。也砍希望揮你通饒過這密一講其的學(xué)日習(xí)能啄成功慘地走填好銷想售生擦涯的代第一立步。巖【心膀得體呢會(huì)】竄__勉__持__辱__紋__熄__悠__炮__鑄__忘__童__洪__呼__愿__摧__甚__絮__淋__荒__俊__荒__伶__乞__銀__姜__番__虛__待__淘__惕__讓__醫(yī)__忙__觀__該__促__卵__端__獅__款__棕__攻__撒__魯__泡__漲__裕__赴__刃__截__暫__繭__熊__糕__無__水__耍__馳__屢__笛__狠__斥__命__竹__簽__疑__捷__戚__筍__顏__裹__墻__馳__深__勁_(tái)_似__違__允__帝__木__搞__放_(tái)_怎__前__蛙__蓬__警__族__食__超__牌__臭__掠__畜__泊__儲(chǔ)__扒__菊__勤__帝__循__密__謙第二犯講殊銷售肅的基件本認(rèn)含知階【本止講重奸點(diǎn)】莊建立山新的惑銷售燕模式煮提升公銷售累素質(zhì)貪銷售如是什豎么？嘗銷售木是一乒項(xiàng)報(bào)印酬率盡非常頸高的使艱難據(jù)工作翠，也稱是一遇項(xiàng)報(bào)肅酬率敗最低佳的輕頓松工墨作。米你的揉行動(dòng)怒決定器了你但的報(bào)枯酬。比你可方以成鹿為一為個(gè)高悟收入購的辛牢勤工排作者虛，也返可以捏成為壺一個(gè)勵(lì)收入肉最低騙的輕萌松工期作者掛。這宴一切獄完全溜取決咬于你遇對銷露售工量作是煤怎么王看怎山么想深怎么夸做的遞。籠【銷未售箴駐言】嶄銷售撇是一厘項(xiàng)報(bào)要酬率指非常隙高的徐艱難錘工作棗，也賓是一出項(xiàng)報(bào)拉酬率態(tài)最低慕的輕勿松工每作。唉所有戰(zhàn)的決役定均配取決那于自路己，培一切奏操之修在我仰。我方可以乓是一息個(gè)高西收入慢的辛縣勤工扛作者刺，也朵可以期成為殖一個(gè)擦收入小最低數(shù)的輕效松工墓作者煌。銷翻售就啊是熱著情，失就是點(diǎn)戰(zhàn)斗回，就找是勤碎奮工盈作，腥就是劍忍耐于，就鍵是執(zhí)培著的別追求指，就繭是時(shí)淋間的皂魔鬼粒，就連是勇流氣。兼——肢原一悅平掠這是夕日本隔推銷權(quán)之神攜原一灑平的異座右纖銘。形他告運(yùn)訴我柿們銷絮售是趣能讓杰你充餅分發(fā)礎(chǔ)揮自案主性胡和表米現(xiàn)性饅的職葉業(yè)，嫁可以赤靠智損慧和折堅(jiān)毅拖的精具神而翠取得只成功該，并促贏得戶自由課的職零業(yè)。肆銷售倒是不買斷地染迎接似挑戰(zhàn)期,又顛是投午資小敏、見巡效快測、收斷益高裂等各況種因厭素綜暑合在爆一起私的工領(lǐng)作。澆銷售所還是津助人臟為樂風(fēng)、能諸使自王己在勁精神合上得盯到滿舞足、宗不斷鐮完善配自我鹿的工債作。踩要成毯為一贏個(gè)好鎮(zhèn)的銷養(yǎng)售人戰(zhàn)員你蜘必須守具備崖這樣撿幾種蛋人的談素質(zhì)樓和長狡處：汁◆敵宗教睛家：嶄傳教夏士的化精神深◆置哲學(xué)擾家：沉窮理桌致知街，求蠟知求饒真錯(cuò)◆生科學(xué)梯家：餃有系撲統(tǒng)、栽有條抖理、紀(jì)有步脖驟、失有組?？椖茚屃ψ恪魞暨\(yùn)動(dòng)墳家：俗設(shè)定拘目標(biāo)貴并打怪破紀(jì)攔錄逗◆朵社會(huì)疊改良更家：兵永遠(yuǎn)當(dāng)要做賽最棒舌的幟建立點(diǎn)新的右銷售反模式棵銷售村的舊幫觀念寸與銷主售的趙新模道式卡請比蹄較以服下兩哥圖：鳥（1葬）銷餡售的棵舊觀尸念拍圖錘2－原1留篩銷去售的匆舊觀段念示墊意圖辨（2風(fēng)）銷診售的選新模糞式催圖啞2－奉2矮勿銷售盒的新芹模式赴示意夫圖珍【自坐檢】騙從以陰上兩退圖的鬧比較默中你墾得出尖了什厲么樣再的結(jié)待論？顯你在權(quán)銷售概中是次如何鵲做的剩？止__瑞__爭__裝__牽__顯__溉__邀__舟__穗__昌__論__也__澤__揉__寸__貍__善__鈴__薪__棕__廉__掩__隊(duì)__廚__槳__醋__沿__濃__骨__粗__賊__捷__均__蒙__尊__稠__黎__合__蟻__捎__繞__抽__寄__聽__拜__戲__型__屈__祖__堤__團(tuán)__慢__肌__沃__兩__番__怕__棗__克__芹__革__刪__蕉__前__辛__悲__令__佩__鞭__炮__金__雙__情__遣__鏟__胳__握__比__改__觸__頓__限__脂__尺_(dá)_坦__洗__襪__萌__鮮__似__嫩__編__逼__燈__垃__貓__掩__張__坡__次__蘿__貢從以建上兩展圖的虹比較昏中可裝以看謎出，衣舊的慶銷售羊觀念冰把客艦戶的塊關(guān)系默擺在淡最次煤等位趴，重湯點(diǎn)就獄是怎渣樣把語生意愧做成葡，所粘以花去了4法0%攪的時(shí)尊間，矩產(chǎn)品廈介紹送只占能了3弓0%辣的時(shí)伍間，恩需求驕評估診只占挑了2核0%夾的時(shí)臂間，狠而客皺戶關(guān)映系卻負(fù)幾乎稀被忽臥視，起所占貢的時(shí)拖間只蠟有1卡0%政。新腐的銷側(cè)售模扎式與杜銷售斯的舊滑觀念怖恰恰廉相反肌，結(jié)勒束銷傅售只酒占1踐0%貝，產(chǎn)規(guī)品介攏紹占召20喊%，司需求哥占3島0%虹，信拒任占帽40薄%。裙要知步道4池0%鴿是兩賓個(gè)字界，叫雨做信披任。策相信慰客戶映買東需西之陪前一令定會(huì)姻問，各“怖這個(gè)戰(zhàn)人我悉對他幫了解挖嗎？也”鳳或者逆“初我要遣買什跌么？近”“炕我對我他相慎信嗎緞？撕”…殿…雹所以周必須索先贏忍得客效戶的學(xué)信任帳，這冬是新箏的銷生售模謙式中積的首鞭要環(huán)斃節(jié)。悉新模測式取底代舊育觀念陜的原蠢因特為什雨么用促新的兔模式患來取閉代舊搞的觀宰念？御又為每什么平一定妙要把擠信任陷擺在擺首位康？有穴以下法幾點(diǎn)頑原因蓋：明◆甘今天辱的客己戶比撐銷售軋員聰縱明熊◆暫今天出的客沾戶比襖較世臭故趙◆瘡今天傍的客泡戶比巾較有危知識在◆寇消費(fèi)薦者有癢更多盾的選抬擇權(quán)為◆溜競爭貝對手沉越來止越多泰而且乞越來燙越強(qiáng)魚如何倡建立朗銷售怪的新蠟?zāi)Ｊ街充N售賣是一隨種服鄉(xiāng)務(wù)，盜只有運(yùn)取得侍顧客禿的信逗任，輝而且以信任遮越強(qiáng)鋸烈，迅就更般有機(jī)熱會(huì)使討你的門商品認(rèn)或售鑒后服騰務(wù)讓摟客戶緩愿意矩接受跟。下輕面是僵建立滿銷售溪新模烏式的順幾種襪做法餅：食◆承提供氣咨詢惰與信傅息法什。提屬供給偽客戶郊更多作更好笨的選度擇和蔥更多襪參考雁信息陡，也湖就是茶提供道咨詢聯(lián)與信大息法姐。賺◆文老實(shí)雷銷售彈法。桿只有忘對待季顧客丹十分架誠實(shí)諸，才戶能得訊到顧指客的憲信任候。商歡品賣筑多少涂價(jià)錢岡，什肥么包抽裝，惠幾天而才能頌?zāi)玫接褙洠丈踔翍言谶\(yùn)習(xí)送過德程中叢會(huì)遇仰到哪勤些障泰礙，訴作為辣銷售飲人員進(jìn)都要棚說得嗽很清竭楚，貝都應(yīng)專有備忙無患糟地做耳好解創(chuàng)決各隸種障裳礙的凱事前阿準(zhǔn)備酸工作買，如梅果張販口就麥來地藍(lán)對顧擇客空占喊什憲么“朱沒問抓題，法我這平個(gè)貨淹馬上涂就到問，沒冷問題碰，沒厚問題戴……食”經(jīng)毫常說蒜這樣猛不負(fù)宿責(zé)任前的話閱很可磚能使瞇你失圓去顧真客。呆◆胡不取閘巧銷嘩售法舍。老師老實(shí)壁實(shí)地浮把你虛所做孔的那評些售恨后服摟務(wù)或著是商喉品的晶一些艦特點(diǎn)梳告訴孤給顧汽客，突同時(shí)貝也希奔望顧孔客對濁你產(chǎn)劑生信槐任，棕進(jìn)一僵步買采你的盤產(chǎn)品壟或你丟的那毯些售怠后服虧務(wù)。草所以墻你的迎言行槐舉止繁，都秧不能收對顧速客有泡任何獻(xiàn)所謂叮的欺婚騙行妖為。陽要永口遠(yuǎn)站煩在顧摔客的恒立場修上對喘顧客標(biāo)全面肆負(fù)責(zé)狗地來潤介紹萬產(chǎn)品薪，介谷紹服濾務(wù)，兼或者晨講清券這個(gè)攜產(chǎn)品保會(huì)為訓(xùn)顧客警帶來貍哪些奮好處喪，這猾叫做片不取慌巧銷蛙售法撇。描◆請利益烏銷售稱法。內(nèi)例如焦對潛防在客浮戶介弟紹產(chǎn)恥品，毒說明輛我們本的產(chǎn)華品會(huì)里給顧非客帶其來哪授些好糧處，疫這樣楊的方徒法叫穩(wěn)做利頑益銷貪售法職?？弧籼祟櫩推鲗?dǎo)向榴銷售斥法。灶站在鋒顧客耽的角跌度看貢問題委，使尚顧客菌高興庫而滿誰意地名來買第我們穩(wěn)的東翠西、你買我將們的揭那些涉售后陜服務(wù)亂而不漁會(huì)給異他們喉帶來睜麻煩棄，并株盡可恨能采筋用能慧夠使扶他們付感覺裙更簡忘單而絡(luò)又節(jié)干省成插本的藍(lán)方式粱，時(shí)鼓刻為輩顧客遙著想悄，這丹叫做子顧客偏導(dǎo)向幅銷售驅(qū)法。姿建立盒銷售此新模登式的寫因素購1.漿建立摘銷售鼓新模扯式的衛(wèi)因素賣◆有關(guān)懷羽顧客裹◆建肯花冤時(shí)間珠與你高的顧引客相胞處兆◆威尊重針客戶牛關(guān)懷國顧客薄，肯脹花時(shí)摸間與盼顧客叛真誠妖地友齒好相棟處，花才能層真正豆做到襪盡可義能地萬尊重償客戶董，通弦過這故樣的乓方式孫客戶戲就有喘可能性對我泡們產(chǎn)圖生信懸任，帶進(jìn)而述讓客涉戶對嘉公司攀有良揚(yáng)好的咬印象牧。越2.便不斷蔽地提社升客伯戶對翠你的拋信任騰度狡◆刮建立紹良好禿的第用一印瘦象堡◆旺建立仿顧客清對公昨司的盆信任顏度授◆夢社會(huì)微認(rèn)同次◆嚇購買螺者的導(dǎo)推薦伏◆強(qiáng)從業(yè)羨人員支的穿賀著與痰儀表亮◆罵展示楊的技役巧儀◆屆其他無銷售燕的級80張／2滿0法亮則短1.閱何為迫銷售膝的8綁0／暑20激法則拜由2根0%釀的拔滋尖的左銷售坦員促蝶成了五80毫%的曠業(yè)績扶。而速且他降們比去其余迫80愚%的表普通堤銷售驅(qū)員平擊均多體銷售姜16工倍的投業(yè)績士。叔2.萬決勝危邊緣甜理論貫拔尖冠的比奪一般鍛的銷木售人媽員也頂并非發(fā)差別荒太多殼，主累要是身決勝漫的關(guān)謝鍵—豐—所金謂的齊銷售魄職能倍。饞提升退銷售煮素質(zhì)衫Sa忌le觸sm語an岡&學(xué)S局al似es竟ma攔ns話hi演p托S罷→素Sm灣il嘴e仰＆爸Sp份ee眠ch縫（微異笑與烘表達(dá)帥的能打力）慶A屋→拔Ac訓(xùn)ti所on鍵叛（行附動(dòng)快著速的婦能力封）缺L栗→敞Li待st框en考貌（聆意聽的宅能力蓋）翅E墻→買Ed斷uc伴at蛇io爛n港記（自大我教忌育與球精進(jìn)泡的能足力）其P亭→蝶Pa聲ss殲io夏n翻燙（熱燥忱）績S氣→哥Se摟rv茂ic狗e仆故（服返務(wù)顧泳客的兆能力錢）效M許→歐Mo鉛ne壺y說摟（判親斷購?fù)临I的辦能力輩）絮A洲→百Au厲th和or骨it飄y購?fù)蓿ㄅ芯硵囝櫪蹩唾徔迟I決漂定的征能力蓬）顧N褲→臂Ne桌ed奸s攔著（判筆斷顧糊客購豪買需抹要的卸能力征）古S?！?jiǎng)Sm傻ar屋t狼隱（聰萍明的則，精徑干的難）熱H幅→建Hu眼mo據(jù)r護(hù)（幽拋默的衫）蹈I零→滲Im蝕ag蝕in誓at楚io暴n反&泉In奉ve桑nt林io捏n基&失In裙te緊ll碰ig率en文ce創(chuàng)（想弊象、罪創(chuàng)造怕、情牢報(bào)等丘三方眾面的鮮能力籮）慧【自梅檢】敘你是帽否具元備以燃下能免力？渠有打法√，控?zé)o打階╳。葛微笑候與表士達(dá)的飽能力考有□特?zé)o□宏行動(dòng)食快速染的能尖力療有□幕無□爬聆聽崖的能蜂力惹有□灣無□測自我西教育哲與精級進(jìn)的唱能力季有□對無□錦服務(wù)垂顧客陷的能淹力忍有□贈(zèng)無□壓判斷源購買葛的能沖力兆有□逆無□險(xiǎn)判斷盛顧客趴購買私?jīng)Q定黎的能織力冷有□妄無□扛判斷讀顧客暫購買經(jīng)需要廢的能星力觀有□叼無□幕聰明債的，演精干納的聽有□簡無□歉幽默日的作有□謀無□繞熱忱孕有□如無□單想象扶力，闖創(chuàng)造深力，彼情報(bào)電力荒有□傅無□衰何謂悼3H級F掃一個(gè)圓拔尖汽的銷淋售人爐員，際必須鐮要有印學(xué)者蘆一樣因的頭訴腦以竭不斷粥地充填實(shí)知覆識，楊還應(yīng)麻具備分展示牙解說福和簽旗定單筑的技權(quán)巧，疏這些備都要撒靠你地的手軟。跟有顧客槳相處巧，表托達(dá)要腦維妙掛維肖瞎，就濫像藝借術(shù)家甘的表竹演。僑銷售域高手寄永遠(yuǎn)油是勤剃快的瞧，要吉多去摔拜訪奪客戶幅，這盞需要俘你的萌腳。夾努力某地提腳升你葉的銷劍售素慎質(zhì)，稅擁有結(jié)學(xué)者繡的頭陷腦，登藝術(shù)脊家的驗(yàn)心，悶技術(shù)計(jì)員的嬸手，贏勞動(dòng)最者的喂腳，極做一族個(gè)拔眾尖的旺銷售窄人員醬。已【本集講總沒結(jié)】夫本講救介紹譽(yù)了一淚些銷訴售中囑的具折體方床法，槳建立深銷售偉新模巡式的遣因素遍和如恰何建遺立銷碎售的隸新模尸式，四銷售兼的8職0法閣則及結(jié)如何燒提高宣銷售番素質(zhì)國。希午望您沫努力歌提升猴銷售梳素質(zhì)原，擁蘭有學(xué)縫者的爸頭腦柜，藝訓(xùn)術(shù)家?guī)男钠?，技堡術(shù)員轎的手鄭，勞畢動(dòng)者夠的腳遵，做及一個(gè)蕩拔尖經(jīng)的銷礙售人艦員。講【心考得體檢會(huì)】腔__膝__櫻__袖__饞__浪__盯__呆__槐__邪__隆__插__創(chuàng)__諒__拜__犁__作__刮__桂__戰(zhàn)__掠__其__基__爺__殿__跟__獲__目__限__宇__匆__郊__咸__晚__很__船__搶__連__勻__鍬__愧__問__攔__蹤__疼__萌__洋__音__貍__糕__繩__撥__拖__漫__造__胸__逆__議__象__雹__撿__耳__帶__海__赴__卷__泄__籠__掃_(dá)_黑__遙__鉤__儲(chǔ)__濤__溝__谷__披__哪__綢__笨__次__際__茄__慰__塞__保__枝__陸__皺__李__乘__煙__仇__局__乎__嶺__伴__錢__僚_(tái)_決__幻__慰__谷第三做講竹銷售閘員個(gè)邁人發(fā)照展（資一）壟全方贏位銷煩售職求能測姑試既【自仔檢】挺做下襯面的頃12暫道題羽目來昏測試?yán)愕谋瓊€(gè)人除發(fā)展翅程度染。悠每題豆?jié)M分成10攪分，撲請?jiān)诨巯聢D暗相應(yīng)打題號崗的位惜置給外自己盡打分姑，并覆將每訊題所鋤得分嬸數(shù)的院相應(yīng)咱點(diǎn)用挺光滑卡曲線瓣相連庫接。剖①積朱極的返心理予態(tài)度寄□得②人跳際關(guān)蹤系及假同仁逆喜歡緣的程嗽度怪□勇③身懶體健恨康以勞及給甩人的寇外表戴觀感許□抱④對瓣產(chǎn)品核的認(rèn)胡識與京了解禮□附⑤顧旅客開這發(fā)的屢能力坡□育⑥貢接觸斧客戶拘的技凍巧仍□哄⑦源產(chǎn)品此介紹江的技備巧糾□腥⑧處暖理異剃議的鄙技巧畢□帳⑨結(jié)緊束銷冠售的薯技巧農(nóng)□代⑩客料戶服頑務(wù)及稅管理袍的能羞力價(jià)□渣（1涉1）帥收款郵的能與力較□裳（1進(jìn)2）定自我噴“吊時(shí)間奶”梅與目洲標(biāo)管哨理的碌能力墊□梨你得棵到了終什么容樣的沈圖形雕？如群果這慰個(gè)圖呈形是季你的范車胎利的話祥會(huì)有止怎樣嚷的感因覺？挑可以彼想象陶一下然，輪類胎假架如是冷７分纖滿的屢，那站么車想開起在來就舅會(huì)咕宅咚咕苦咚的僅，我撒們是雕不是漂會(huì)感些覺很伏顛？效做過妄這個(gè)塌全方修位的漁銷售珍素質(zhì)混測試相后，帶若是駛你的系能力潤差就沒應(yīng)該上想盡叼辦法長來提鑰升，店如果酒感到奪你的破分?jǐn)?shù)張很高省的話湖，就炕應(yīng)該笨繼續(xù)繼保持圣并使裂其更晚加穩(wěn)務(wù)固。納總之浩，努珍力讓巷你的耐車胎銀鼓起玩來！禍積極壤的心憲理態(tài)定度帳你是圓否具雄有積性極的聞心理券態(tài)度傅？炸我們初所說峽的銷零售高量手也弟好，摸或是穴拔尖毯的銷艱售人隸員也鴉好，鈔他的踐態(tài)度極一定驚是積呢極的福，專目家曾遞做過路一個(gè)候測試星，一液個(gè)人翁對待艦成功桑態(tài)度間的重永要性窗占了段80揪%，闖這其腎中包辭括你芹的思榴想、播感情鎮(zhèn)、態(tài)崖度、勒價(jià)值紛、目謹(jǐn)標(biāo)，旺還有凡你做迅事的喘方法產(chǎn)以及屑你個(gè)均人的錯(cuò)形象耐。咱態(tài)度居與性毒向斬◆笨拔尖礙的銷叫售人警員都似是非校?？於窐?、膠樂觀長、積駝極、灶友善蜂、輕皂松的蠶，而莊且能俊完全服地掌訊握自氣己的潮生活芹◆垮銷售們成功次的8伶0%婚來自善態(tài)度忽，2練0%丈由性互向所巧決定溪◆綱思考評的品謙質(zhì)決站定了擁生活精的品監(jiān)質(zhì)伯假如蓮你總矩是想想“我異的業(yè)筒績不么好，膏這事瓜別人膛都做抄不好炮，我噸也恐各怕不哥行”翠……用那你丈的言反行舉庫止一材定是辣不積莊極的躲。假璃如你退的心脾態(tài)是燒積極香的，釀?wù)f：秧“我南很棒細(xì)，我增是我灣們單析位業(yè)乳績最鮮好的玉，我縫走到匯哪里兔每天逢都有譜大量踩的潛騰在客跑戶等籠著我坑，我過每天政都有公很高諸的業(yè)角績”除，你樂每天模都輸盟入這敞些東但西，銜我相對信你拘的工欲作一嫁定效危果不建錯(cuò)。父也就遙是這智一切右好壞洋完全勾取決蛇于你孩自己棉?！熬蕹蓴」显谝痪I念之堂間”銳，當(dāng)祝你認(rèn)款為自牌己是畜一個(gè)親最棒爹的銷填售服攀務(wù)人欲員時(shí)蟲，你柄的精殘神狀圣態(tài)也借一定潤是積色極樂宰觀、貝健康您快樂顧的，鉆你的住言行瞧舉止撐也必另然是捕積極牢向上場的。祝如果艇你每勸天都若是一但付哭憑喪的或臉，煮彎腰侮駝背肥，走翠到哪解里都弓不行浩的話網(wǎng)，試噴想想馬看那臭將是倦一個(gè)于什么絹結(jié)果蘋？就肆像計(jì)竹算機(jī)叢一樣箱地輸闖入決毀定著渾你的表輸出切。你砍需要疤做的碌一件益事情遣就是蜜每天趴早上禾對著竟鏡子倚和自直己說食“我餃很棒安、健筒康、架快樂暫、充嶼滿活閣力，位今天絲有大瓦量的稅客戶攀等著訪我”爽。我才相信鍋當(dāng)你轉(zhuǎn)有這遼種積蝶極向漢上的小思想灘時(shí)，百你的啄行動(dòng)捎也一括定是改積極押向上閑的。粒思考浮的品等質(zhì)決展定了姜生活陡品質(zhì)伍。運(yùn)【銷竄售箴啊言】捏輸入座決定聞輸出紹。吩【自腿檢】宴列舉滲你由城于積灣極的巴心態(tài)樓而在魯工作伏中取副得成斑功的去例子澡。眠_(dá)_道__欠__太__死__蔬_(dá)_忙__握__店__她__同__說__壤__冶__己__妨__捏__趕__渴__掛__頌__陶__慮__凈__分__腎__個(gè)__準(zhǔn)__繞__猴__烤__來__濱__雀__龍__搭__斬__馬__壩__孔__某__惠__艱__拼__他__具_(dá)_野__爬__減__頁__位__鑰__友__肢__剃__云__全__談__竭_(dá)_塑__錦__旗__北__桶__惑__慰__滴__滾__蔬_(dá)_鬧__者_(dá)_暮__掩__臘__鈔__快__余__喪__跟__株__異__墳__處__暮__琴__燭__弊__喂__里__佳__少__胃__積__冬__刻__葉__勞__暗__棵__概_(tái)_儉__領(lǐng)__福改變肥外在晨之前向應(yīng)先舅改變賠內(nèi)在垮美國建經(jīng)濟(jì)皺學(xué)家遷威廉副·詹誠姆士換曾說烈過：演“我鐵們這挑一代瞧最大暮的革剃命就塌是發(fā)課現(xiàn)每終個(gè)人亂都可素以憑成借調(diào)益整內(nèi)憲部心孔態(tài)來怖改變笑外在斷的生錢活環(huán)凝境。涉”躲大趨害勢作圣家約掏翰·割奈斯?jié)B彼特形說：籮“個(gè)低人試褲圖改栗變社堅(jiān)會(huì)之?dāng)D前首久先要貨學(xué)會(huì)撕改變逮自己慕?！逼凵鐣?huì)濕在進(jìn)質(zhì)步，間我們端的信黑息量雁在不歉斷擴(kuò)奉充，置個(gè)人訪在試萬圖改催變社怨會(huì)之附前，揉首先徑要學(xué)斷會(huì)改蕩變自漠己。英我們咬應(yīng)該獄不斷殘地反辜省自重己的陸一些訓(xùn)價(jià)值瓶觀，振比如同：你喂有沒遺有把刻自己憤變得股更積反極、斃快樂掠？對壺你的熊工作行更熱抱忱、濫不斷余地把手你的改時(shí)間腰甚至窯目標(biāo)軍管理育得很度好？悉而這厲一切察的一積切均坑來自隸你的嗓內(nèi)心俯——斧自己湊是否蘭愿意病改變落。調(diào)要整好僅自己宅的心炕理狀巴態(tài)，膛改變落自我但，使亦自己薪更加條適應(yīng)句社會(huì)麻。尊追求佳成長蠅的自角我概宮念鉆在追晴求成狠長的勢過程田中我肝們對貢自己騾的一掃種概爪念叫溫做自窩我概肥念，蛛也可每以稱鍋為自索我心拳理概襖念。繡圖禾3－順1結(jié)促自我坦心理累概念禿示意希圖細(xì)◆盲自我刷期許片。決袍定了損人生轎的方襯向，斤確定百自己患的目圈標(biāo)并頸對目男標(biāo)做禾出慎招重的游承諾都?！邦^將來責(zé)有一蟻天我友一定繭要當(dāng)驚到銷訓(xùn)售部扒的總臂經(jīng)理捧，一漸個(gè)月閃后我盼的銷牲售業(yè)飽績應(yīng)梁該達(dá)葉到什舞么樣悅的水嚴(yán)平”退……季這些爛就是途你的暫目標(biāo)距。取◆繼自我岔形象寇。就嚴(yán)是正暫確地?fù)窨创泻驮u終價(jià)你慮現(xiàn)在文的能坡力，撲你認(rèn)閘為自宜己是叫一個(gè)招什么丑樣的述人?？热缬蛘J(rèn)為穗自己湖是一溉個(gè)積范極的飾、樂器觀的役、友址善的吊，甚緒至是禿一個(gè)管非常辯熱情艱、有捕沖勁儲(chǔ)的一都個(gè)人鉗。這椒就是欺自我址形象今。炭◆盆自我季肯定希。就怒是對動(dòng)自己陷的喜羊歡程焦度，尾一個(gè)類有著洲積極很態(tài)度捧的銷態(tài)售人莖員，匪相信側(cè)他每魔天早怎晨起兩床都視是面蛇帶微必笑：眼“太戶棒了期，今威天又籍是美鞋好的悟一天丟，我盞喜歡莫自己偽、相關(guān)信我漆是最加棒的犁”。仿“我買相信眠每天摔都有友大量肉的客麻戶在男等著墾我，指我的顫業(yè)績測永遠(yuǎn)丑是我曬們單絡(luò)位最儀棒的烘那一菜位”驅(qū)……徑這就肚是他閑對自跟己的椅肯定館。躁影響株銷售育業(yè)績挑進(jìn)展蹲的障獨(dú)礙頌影響巨銷售軋業(yè)績咳進(jìn)展愧的主啊要障扁礙有或：自血卑感圈、無幟價(jià)值復(fù)感、拐缺乏爪自信區(qū)、消軍極的摟態(tài)度避。劍自卑破感也沉就是刑低度幟的自亂我肯葉定。愚自我棟肯定叫是一弦個(gè)人飛對自舅己喜己歡的雕程度境，如吳果你亞連自繪己都裳不喜宜歡，急你就嚇會(huì)產(chǎn)光生一行種自短卑感辱、無毫價(jià)值絲感。足“我楚不行抽，學(xué)燕歷太允低，快沒有僑學(xué)問慮，家吃里沒虛有多溉少錢染，沒高有讀鍵多少腫書，臣身體宜不好臨，個(gè)示子太溫矮”存，諸卵如此窗類。斤永遠(yuǎn)抓在找侍一種喇借口毅、理毀由來希解釋打自己仔。如笑果你脈認(rèn)為或從事盼銷售姻工作經(jīng)有一昌種屈旦居人筐下的兇感覺亭，好懂像是唉在求軌別人硬買你綱的東奶西。車也是駐一種盟自卑捷感。斬一個(gè)愛自信樣的銷林售人歇員會(huì)法有面誠對挫和折而湯敢于畜挑戰(zhàn)讀的勇展氣。撓而一陷個(gè)消屈極的諷人呢侮？他任總是騙說我?guī)グ菀涸L某閉某客騎戶，蒙但又沖說：遭“不躬行啊雁，他行年紀(jì)舌比我潔大，敲比我竟有經(jīng)測驗(yàn)，懷絕對遮不會(huì)濁買。薯我是籠否去燦呢？盛”他然總是蹲在找銳一些質(zhì)理由蟲。還施沒去騎怎么熱就知趴道客希戶不給買你購的東造西呢壩？對癥自己繪的自刑我肯妖定非辱常的萌低度幼，又導(dǎo)特別閉在乎茫別人幣的看牌法和躺想法春。這干些都冤是影塔響銷得售人壩員的暴業(yè)績稼的重懲要因擁素。辨所以響我們胞要培奉養(yǎng)積障極的巖態(tài)度松，讓繳自己蹄更樂娃觀、倆更有欲活力瘦、讓媽自己旋更熱型忱，信在單潤位或廈團(tuán)隊(duì)筒中受西人尊易重。太培養(yǎng)凝個(gè)人船的魅噸力（縱一）主【自己檢】各檢查迎你在底工作教中遇福到過哲的影系響銷稱售業(yè)均績的稈因素盯，并瞧制定吹改進(jìn)宵計(jì)劃啞。渡影響齒銷售耽業(yè)績歇的因象素歐有/意無恐改進(jìn)殲計(jì)劃搬自卑抓感抖

餐

稻無價(jià)戰(zhàn)值感餅

調(diào)

問缺乏閑自信籮

拖

鐮消極垮的態(tài)假度激

向

買銷售抄人員邪給顧某客的插感覺勵(lì)應(yīng)該觀是一童看到良你就灰想與杠你做迅生意啊，就址想要確買你凝的東殘西，浴或接生受你謝的售型后服趁務(wù)。卻而且室你的跟言行塑舉止壩使對吃方感憤覺到娛你很討專業(yè)巾，以娃至于擺你還分沒開墊口，枝別人涉就已園經(jīng)愿裂意與散你做意生意醉了。硬培養(yǎng)勒個(gè)人妹的魅封力所演需要加注意巖的一掘些方壓面怠◆劣靜默樣語。其當(dāng)你錯(cuò)不說佳話時(shí)壘，你椒的呼住吸、衣走路濟(jì)、做岔事的季那種訓(xùn)風(fēng)格忙，也保都應(yīng)通讓人傲感覺美到你呢非常覺的穩(wěn)前重，室甚至悉一個(gè)喬舉杯妨、或耕微笑凡的動(dòng)單作，姓都能共讓人邀感覺慧到很億不錯(cuò)金，那額么這欺就是典你的嗚成功港。這漲還包昆括你汗的形唇象、虛笑容遮、衣查著，州這些撤就是麻靜默瘋語。勒◆浙表達(dá)惰力。橫當(dāng)你領(lǐng)在眾始多人罰面前嶄，你鍛的想笨法或肚許很鍋多、輩很巧灶妙，呢但是紗如果料你不掙能把刊它說住出來潛，又喚有誰再會(huì)知綁道呢秒？你孝的產(chǎn)貼品再吹好，會(huì)但是桃你不丟講給等你的嗓顧客尼聽，懂顧客廢怎么軌知道裝你的孟產(chǎn)品諷確實(shí)荒很好倘呢？后所以趣這時(shí)赴要鍛娘煉的疾就是刪你的棋表達(dá)狀能力掉。如貫果你勁的表初達(dá)能答夠抑悔揚(yáng)頓勿挫、贊輕松惹愉快則、讓倦客戶漆覺得若很喜們歡，賓這就圈是你咱的魅參力。誦◆向聆聽捕力。疏對于皂那些聚受教螞育較停少，憲甚至秒疏于尺訓(xùn)練替的人柄來說寬，多持聽一突聽也左是一押把交授流的見鑰匙羨，要衣讓對凝方感機(jī)覺到宅你很濤重視駱?biāo)?，箏你要鍵學(xué)會(huì)閉聆聽誕別人逼說話灑，多記聽就外是你這的聆重聽的定技巧睜。戴◆拾說服超力。玉這是神一項(xiàng)司鼓勵(lì)拘人們值接受侵你的置領(lǐng)導(dǎo)纏，或酬是采圈納你煮意見淘的一蛋種技點(diǎn)巧。廟一個(gè)診觀點(diǎn)惱，無遷論它按有多撤么偉池大，弄倘若胳不被貍采納筒都是繞無濟(jì)礦于事腫的。烘你銷析售的份產(chǎn)品離講得管再好豬，但塔是顧浩客沒掛買，窩顧客橡沒有廁采取念購買與的行稱動(dòng)，川是不插是你淡說服層的技社巧還以有問帖題？濾這就朋是你艦需要侍具備順的一羨種魅奸力?？睢舫烈娮R額力。開無論御你是圓一個(gè)挺多強(qiáng)們而有柏力的茄雄辯留者，筑在建飛立人獎(jiǎng)際關(guān)假系上檔有多默大的膀能耐厘，你盾的形話象有當(dāng)多好只，甚親至于矩你利翠用的富天時(shí)食地利著