Elie班長操作培訓手冊

Elite班長操作培訓手冊V3.02023年04月目錄虜?shù)谝粨碚?悲引言摘4艱第一功節(jié)推目的慌4三第二漢節(jié)目名詞雕解釋蘭4源第二揭章.澇運行萬并登角錄管逢理工岸具常5半第一背節(jié)淘運行遮El肉it白e禽Ut懶il朗it燙y父5橋第二悶節(jié)踢連接塑項目水的配找置閘5鐵第三冷章.蛛多項栽目的剝配置搭與實釣現(xiàn)晝7宏第四們章.系話務雀員管均理嗽11破第一之節(jié)和增加悔話務頁員和碗話務依員組印11袍第二逼節(jié)睜設置贊話務獅員與昌組關倆系蔑12市第三詳節(jié)贏權限難管理面13榆第五禾章.憑配置有菜單炊15覽第一桿節(jié)遮菜單企信息抄界面堂15趕第六摔章.診表維維護結合構定溉義、阻表維程護質17臘第一丑節(jié)玩定義岔表結帶構蝴17支第二謊節(jié)亂表維循護換25助第七菊章.安數(shù)據(jù)談導入沃27役第八激章.居動態(tài)遺數(shù)據(jù)祥批量量更新今管理香31往第一雀節(jié)保動態(tài)蔬數(shù)據(jù)刻批量似更新有編輯舅31車第二允節(jié)榆動態(tài)醋數(shù)據(jù)劣批量緣更新軋33劉第九聚章.京實時共監(jiān)控仁36秤第十俯章.距通用闖監(jiān)控級37插第一噸節(jié)鬼通用笛監(jiān)控通配置烈37鍛第二妹節(jié)寸通用背監(jiān)控濟38奧第十技一章兼.勾工單彈的后督續(xù)處壯理悟40禍第十已二章織.彼短信蓋群發(fā)乏43晨第十予三章賠.胞運行沫報表覺44釋第一暢節(jié)廈報表語運行孤44蓄第二哪節(jié)鉗報表目的自闊動運跪行霜45耳第十傳四章閣.橫知識命庫維寧護餓48襲第一助節(jié)扯知識睡庫維捐護信傻息界薯面勇48譜第二朗節(jié)不工具購欄的野使用深49爸第三插節(jié)正知識竭庫節(jié)急點\肥文章召的維儉護盤53跌一、瘋節(jié)點亂的維垮護蓋53虎二、鑼文章翅的維版護嘉54劣第四暮節(jié)燕提交濃我的毫知識待庫繡56懲第五荷節(jié)梨過期執(zhí)文章過的維汪護蓮57勺第六駱節(jié)妥熱點峰知識墻庫遭59逗第七惑節(jié)隊其它抖62雁第十拾五章夢.債錄音百監(jiān)聽吸63掛第十霜六章娛.哪數(shù)據(jù)對遷移侄67果第一季節(jié)哄數(shù)據(jù)塵遷移箭界面燥67奏第十幕七章木.伸客戶資合并朝70鑒第十犬八章寧.妖數(shù)據(jù)傻導出晌74慌第一服節(jié)當導出做方案倒設置臣74逮第二貸節(jié)夸數(shù)據(jù)挪導出靈76雖一．溫手工群導出勞方式口76付二．場定時部導出愿76引言目的嚇編寫庫本文碎的目疲的：鳴債培訓遭呼叫鐘中心義的班恭長與味領班糾，學統(tǒng)會使徹用E箏li埋te喪的管位理工杜具程漫序:磨El宰it遵e扣Ut晌il霉it噴y進財行日愁常的間管理拋操作嗽，如名工單附的后捐續(xù)處粥理、您報表垂運行語、增積加話禾務員含、菜哈單設架置、瓜分配充卵、監(jiān)執(zhí)控等擇。循世本文布面向嬸的讀殃者：金歲呼叫懷中心懲的班速長和薄領班莫及其抽他需坡要使軋用管作理工爆具的兼管理敏人員慕。犬名詞棄解釋緣項目悼：檢根據(jù)蝕需要凳進行頑業(yè)務婦的不軋同而燒在后羊臺配疫置的修不同稈的功快能集渡合。掀每一袖個項碰目可耳以完西成的劫業(yè)務營流程犧都不墊相同腳，如因銀行蓋業(yè)務想外包彩是一巾個單豈獨的蒜項目旦，用續(xù)于對僅銀行敵的金封融業(yè)且務進束行處超理，收如處尋理投翼訴、受預約濃、代縣辦代漫收；粘移動紡通信廁的外笑包是蝕另一專個單伍獨的殊項目廉，用呢于對頁移動烈通信齊的業(yè)杯務進郊行處岔理，離如投蠶訴、心回訪斷、市雞場推巨廣等吃。稻六角色飼組：褲話務蒙員的慚從屬擾組，級每個旬組有宰不同遞的權易限，毅訪問構不同惡的項狗目，宿進行聯(lián)不同謊的業(yè)治務流物程，站一位巧話務糊員可診以屬裁于多白個組亭，但暫在登于錄系甚統(tǒng)時倚只能鈴選擇幟一個后組進歸行登湖錄。倆城話務犯員工餐號：察用于市登錄逝El舞it存e訓Ag些en泥t，姐注冊糖CT耽I使憂用的肢話務巧員的尺標識盾。亡都話務胡員代截碼：雨El附it校e系就統(tǒng)內惑話務毅員的吹唯一廟標識痛。桐帳液處理崖過程縣：特寺指為測當前慈是否保在一另個I能B或翻者O研B流曉程中冬，有鋤些功訓能如厭新建架工單醋、動混態(tài)頁鼠面的鋒訪問尼必須脂在電郵話處煉理過突程中小進行盈，當璃晃小結等完畢厘后，昏職處理味過程概結束掩。干裂通話配過程誦：指屠話務既員和相客戶健之間累進行藝活交流那的過踏程，荷通話每過程弦是電呆話處慨理過遭程的數(shù)一個頌子過漿程。案摧忙小結顯：指眉話務嘩員對水整個錘雨處理陪過程絕進行含小結扯并保寬存處垃理數(shù)司據(jù)的陸操作嬌，是凱每個酷寸處理沿都需個要進議行的丑一步腔總結鍛性操街作。掌運行案并登階錄管瞞理工械具緞運行學El夸it辜e叢Ut燕il鋒it戀y腿E行l(wèi)i僻te納U混ti犯li弊ty桃的安猶裝目括錄下椅，有式一P按rj暮Fr藏am鋼e.杯ex遇e文訴件，曬通過假雙擊雕該文普件啟毛動程熱序：秘選擇栗需要慘登錄捉的項澇目，籍輸入妙登錄香名、但密碼限，選鋼擇相動應的基權限哀組登趴錄系脈統(tǒng)。首藝可以餅在此壟登錄滲界面擾實現(xiàn)殘更改固口令碑。抹連接走項目異的配舒置選在U稼ti仿li光it霉y的修安裝蔬目錄蛾下有哈Sy苗st渣em聾DB悲.i棚ni策配置題文件潤，通綁過更三改該壩文件訓，可朝以訪老問不擾同的嘆項目請（即龍數(shù)據(jù)坐庫）頭。滔該文況件由腹各獨注立的冠數(shù)據(jù)狹庫連它接配燈置段女構成世，每纏一段裹都由欣[D鍬at然aB往as忍e]彈開頭卻，包稀含項襖目描妙述D拜es穿cP況ro頃je售ct仿Na訓me其,貌數(shù)據(jù)色庫類孤型D別at伯a(chǎn)b搜as烏eD尾ri比ve鋤r，扛數(shù)據(jù)煩庫服酬務器證名A批pp賠li獻ca聯(lián)ti班on甜Se壟rv蛇er榨，數(shù)趟據(jù)庫沈名D傷at勿aB翠as唱eN挽am抹e（卻如果溫數(shù)據(jù)鍵庫類羅型是托Or鹿ac來le輔則此忽項無他需配海置）牽，數(shù)劣據(jù)庫隆用戶渴名U殘se惱rI貼D，穗用戶蜘密碼牛Us服er譜Pa擾ss宏wo譯rd價。也一個落典型剪的配姿置如水下：送[D饒at訂aB炒as圓e]秋De盟sc柜Pr撕oj弱ec翻tN迎am獲e=驅Le汁wi繞s2賠00誼0宋Da脈ta沫ba壞s酒eD零ri賭ve扶r=尺Sq蜻ls紋er幕ve希r法Or樓ac霧le屆,M擱SA憂cc邀es哪s冒Ap廳pl華ic艷at范io孝nS宗er岔ve膊r=喊Le電wi查s2近00還0顧Da竹ta破ba刃se漲Na唯me屢=E態(tài)li掉te眼_n需ew源Us匙er詞ID句=s也a塌Us顧er區(qū)Pa禾ss勺wo殃rd施=終[D蕩at活aB序as伸e1竄]先De專sc業(yè)Pr仙oj橋ec認tN勺am佛e=妻El寒it置e3鵝Da押ta圈ba薪se湖Dr朝iv鋼er忌=O陶ra墳cl惜e叫Or遍ac魂le幸,M擠SA漫cc肉es外s短Ap式pl堅ic嘆at寄io郵nS武er銅ve格r=紅El沖it艷e3駱Da揮ta螞ba腎se眉Na需me鋒=E喪li搖te擋_n挑ew貓Us耕er拌ID那=E獸li世te加Us粒er螺Us黎er漿Pa扁ss邀wo柿rd覆=E吵li麻te逐多項餡目的淘配置犬與實堅現(xiàn)獅對于閥多項降目而文言，捉需要部先在盼El磚it稱e臺Ut賊il卸it層y管法理工病具中曬對數(shù)識據(jù)庫流進行販配置獅。盜用戶掙表維耐護鑄――誠>多劇項目誓維護蔬――麥>分墳別維殼護M晌ul忙ti學Pr拔oj仰ec田t，羅Ap礦pl肺ic嬸at駐io垃nS舞er脖ve煌r,嘆A晨ps哨po因ol尊in雀g和繭Mp奶ro耕je靠ct旬Ro晴le蜂gr壁ou茫p表驕。其肺中：蜂Mu樹lt嗽iP品ro怪je悲ct涉：是賽項目特列表思，一緣條記鍬錄對吸應一站個項久目（崇即數(shù)彎據(jù)庫離或用撲戶）蜓，在飄這里汗指定慮數(shù)據(jù)爽庫的丟鏈接賤信息演，并雹且只武有一椒個是憐主數(shù)丟據(jù)庫依；竭Ap阿pl茶ic索at賠io南nS瓜er濱ve比r：屢服務嶼器列我表，中這里艙設置滾的是止AP膜S服往務器窮，包趨括I蓮P和膜端口杜號的采指定救；撿Ap塌sp增oo腥li拋ng位：指敏定A凳PS旗用到嶄的數(shù)灣據(jù)庫襯連接我池名忍，不死同的惹數(shù)據(jù)陷庫使可用不吊同的抓連接偵池名旨；摩Mp拖ro勺je館ct三Ro脫le鋼gr地ou咐p：勤話務杠員角軋色組變登錄河AP攀S的鼻權限疑表，永用于滅控制萬角色善組可恥以訪采問哪趣些A追PS掠；理注意秤：上書述M歉ul揪ti掠Pr隙oj釣ec臘t、潔Ap呢pl比ic站at屋io炸nS第er嫁ve鈔r、吐Ap杜sp厭oo撞li甩ng職這三媽張表移中的掘記錄慮必須甲和A味PS給的配牧置文覺件相族匹配嶼。獸話務派員管谷理喚班長蘭可以呆通過攜系統(tǒng)便管理昆工具莊中的佛話務眾員管車理模鳴塊添懸加、短修改摔話務捉員信稈息。小增加胖話務印員和眠話務玻員組帽在E林li母te單U救ti概li谷ty咬中提途供多佛種渠凳道對工話務懼員管犁理的灑維護車。迷在話糞務員齒管理久模塊粉中可返以查論看話士務員辛和話謠務員您組：仆在加枕鎖后盜可以木新增雜話務目員和多話務柳員組濕：顆其中跡必須易要輸抱入的柏是話涌務員打姓名刻、話質務員除代碼瘡（話商務員峽登錄煩系統(tǒng)兩使用樓的代畢碼）賓。只啊有話良務員董狀態(tài)袍是工劇作狀萄態(tài)下忙，才驅可以殺登錄組使用房系統(tǒng)朵。在放話務晨員離籌職的綠情況篩下，盆我們筒一般謎不推符薦刪蜓除話趨務員芒信息茫，而跌應該牲將該靜話務葵員的竊狀態(tài)款置為房辭職匙或生巴病等奸。掌話務疏員組米的信因息較床為簡似單，腸包括蔬組描透述、斗組狀孫態(tài)、冒組代輪碼等惠。系芒統(tǒng)中跑所有停模塊眨的訪佩問權茅限都三是以灑組為悅單位復來區(qū)喬分的逝。榆設置騙話務狹員與購組關也系勻話務礎員可孤以從偷屬于子多個么組，角因此濱需要樓在新鉛建后土設置訊話務死員和歡話務漸員組先的關茅系。辟調用籮話務舌員權拼限分月配模握塊，熟在下觀拉框建中選耐擇話壓務員返組，觸左側物為已另選入小的話勾務員生，右松側為蟲未選化入的融話務面員，攤選中射相應感的話潛務員懶可以族移入等組中駁或移山出組訴中，逮也可郵以一油次全累部移炊入或威移出夏。辟權限辮管理子設置染好話狗務員屢組和跨話務車員之槐后，嗓需要者對話常務員肯組配偵置權釘限，福話務屋員才荒能訪我問在優(yōu)其權周限范淚圍內瘦的U錫ti鑒li宅ty跌模塊臣。沉在系弄統(tǒng)菜來單中六選擇撲權限津管理堂，如色下圖牌所示尋：太左側峰列表草中顯樂示所娛有的疫話務允員組涉，右潛側列運表中融顯示路指定罰組的經(jīng)可訪級問的頁權限想。醉配置釘方法跳如下?lián)P：唇選定蓋某一賴話務析員組景；襪按工貸具欄肺中的第分配枯權限批按鈕跌彈出未的新柜窗體醋中列幟出了僚所有長的U膏ti吼li目ty塵組件陷模塊瞎，在鍵模塊屆名稱高前打粱勾即年把這欣個模拾塊的矛訪問撈權限鑰賦給叼選定乏組。夢配置或菜單拜菜單咬中可慚以配散置動博態(tài)頁屆面市惜場活用動、忌工單載市場歐活動棍和W級eb存瀏覽揮等A打dd靜in蕩信息側，話攏務員齒通過盤點擊婆客戶桂端的鉤菜單鍵節(jié)點鐵調用翅相關眨的程店序，竹實現(xiàn)桂呼叫秒中心哀的各案類業(yè)韻務。富菜單尖信息肢界面是菜單險的配媽置畫驕面如脫下：杏在上身方的渣工具崇欄中加可以米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