店長運營手冊

經(jīng)典word整理文檔，僅參考，轉Word此處可刪除頁眉頁腳。本資料屬于網(wǎng)絡整理，如有侵權，請聯(lián)系刪除，謝謝！店長運營手冊一、店長的位置：1、一店之長——頭：有一定的決策權：（1）管理和權力的關系：管理和權力是對等的，有權力了，才能做好管理，管理好了，才能產(chǎn)生權力。所以，做好管理，要學會制造權力。（2）權力和責任的關系：權力和責任也是對等的，要想有權力，就一定要承擔責任，能承擔責任，就會產(chǎn)生權力。所以，店長要有責任心，敢出頭，有擔當——有謀略2、承上啟下——過渡：學會溝通（1）如何承上：和老板溝通——匯報的學問：發(fā)現(xiàn)問題——想到解決方案——執(zhí)行——回饋——改進——舉一反三——沉淀從哪個環(huán)節(jié)開始匯報？是最佳方案嗎？————能預測問題才是最佳的。防患于未然。（2）如何啟下：和員工溝通——相處距離的學問：過于親近：過于生疏：————最合理的方式————職業(yè)化什么是職業(yè)化？——在工作期間，以工作為主，嚴于律己，按制度辦事，嚴格執(zhí)行，不搞特殊化；在非工作期間，不談工作，放松、平等、活潑。注意：人情化和人性化的區(qū)別：店長管理的誤區(qū)后續(xù)是威信。二、店長的職責：（一）店長的天職是什么？第一職責是什么？永遠不變的職責是什么？————賺錢：為公司、為員工、為自己（注意順序）所以，店長的其他所有職責，都是圍繞著這個建立的。這也是衡量店長的最直接標準。（二）賺錢分為兩部分：1、開源（提高收入）——提高業(yè)績：業(yè)務和管理、激勵的加強2、意：不是人員成本，是人力成本——人員生產(chǎn)力的成本）三、店長的心態(tài)：1、責任心2、自律與主動3、勇敢的心4、細心5、執(zhí)行力6、親和力7、威信與權力四、店長的管理：（一）橫向管理：1、形象管理：店外形象、店內(nèi)形象、人員形象、人員精神面貌、團隊氛圍、工作態(tài)度、公司品牌形象、口碑、店長本人形象、氣質等等2、招、育、辭三個階段，具體為：（1業(yè)文化和價值觀的建立——正式上崗（2）在職管理：溝通、支持、獎罰、激勵、考核、發(fā)展與提高（3）—后期聯(lián)系3、外聯(lián)管理：與外界的交流和溝通，即建立外界人脈（二）縱向管理——店長業(yè)務管理的兩大法寶：1、（1）客戶整理（2）客戶分類、分級（3）客戶跟蹤（4）客戶資料再整理（52、控制——數(shù)據(jù)量化管理（對經(jīng)紀人的間接支持——發(fā)現(xiàn)問需要做數(shù)據(jù)量化管理的有：（1）店周圍商圈分析、價位分析B、年代分析C、構造和配套分析、人員分析、商業(yè)化分析F、生活分析、交通分析、發(fā)展分析（2）房源開發(fā)分析、開發(fā)方式分析B、開發(fā)時間分析C、開發(fā)價位分析、開發(fā)位置分析、開發(fā)與成交時間分析（3）客源開發(fā)分析、開發(fā)方式分析B、開發(fā)時間分析C、開發(fā)需求價位分析、開發(fā)與成交時間分析（4）上店客戶分析、上店時間分析B、上店類型分析C、上店需求價位分析、上店與成交的比例分析（5）報紙廣告分析、來電數(shù)量分析B、上店數(shù)量分析C、重點咨詢內(nèi)容分析、時間延續(xù)性分析、廣告與成交分析（6）合作分析、合作對象分析B、合作時間分析C、合作案例分析、合作方式分析（7）帶看分析、帶看時間分析B、帶看地點分析C、帶看價位分析、帶看總體趨勢分析、周末帶看分析F、帶看與成交分析（8）促成分析、帶看與促成比例分析B、促成與成交比例分析（9）成交分析、成交時間分析B、成交人員分析C、成交價格分析、成交地點分析、成交趨勢預測（10）人員離職分析、人員離職時間分析B、人員離職原因分析C、人員離職成本分析、人員離職架構分析（11）人力成本分析、人員費用