物業(yè)年度工作總結(jié)(共3篇)

物業(yè)年度工作總結(jié)（共3篇）-大文斗范文網(wǎng)轉(zhuǎn)瞬間，春節(jié)將至。回想開業(yè)至今的工作，在各位領(lǐng)導(dǎo)的帶著下，在各位同事的共努力下商場(chǎng)于9月29日盛大開業(yè)，全商場(chǎng)各層電氣設(shè)備運(yùn)行正常，且二次裝修驗(yàn)收整改工作正有序地進(jìn)展，根本完成了本年度的工作任務(wù)，簡(jiǎn)要總結(jié)如下：

一、落實(shí)安全責(zé)任區(qū)域。

1、紅星把安全放在第一位，我在員工剛進(jìn)班組時(shí)就實(shí)行定崗定位，劃分出每個(gè)人的責(zé)任區(qū)域，增加大家的責(zé)任感。

2、在開業(yè)期間和平常商場(chǎng)進(jìn)行活動(dòng)期間，會(huì)依據(jù)每個(gè)人的特進(jìn)步行崗位調(diào)整，讓大家去熟識(shí)每一個(gè)區(qū)域的狀況，為應(yīng)急預(yù)案打下根底。

二、仔細(xì)巡場(chǎng)。

1、每天帶著大家對(duì)各營(yíng)業(yè)展位進(jìn)展巡察，發(fā)覺狀況準(zhǔn)時(shí)處理，不能處理的準(zhǔn)時(shí)上報(bào)。

2、同時(shí)每天對(duì)各裝修展位巡場(chǎng)，發(fā)覺裝修不標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)時(shí)予以訂正同時(shí)開出整改單，并做好解釋工作，把隱患處理在萌芽狀態(tài)。

三、全力協(xié)作工程方設(shè)備調(diào)試和線路調(diào)整

1、應(yīng)某些展位的需求，用電量超過單塊電表負(fù)荷的我都會(huì)準(zhǔn)時(shí)賜予增容，使其能到達(dá)預(yù)期的設(shè)計(jì)效果。

2、工程方在開業(yè)后有許多設(shè)施設(shè)備仍在進(jìn)一步的完善中，包括線路還有局部必需進(jìn)展調(diào)整的，班組均予以積極協(xié)作

四、臺(tái)賬的治理

1、開業(yè)后各個(gè)樓層的設(shè)施設(shè)備均已投入運(yùn)行，準(zhǔn)時(shí)做好記錄是必不行少的，逐一對(duì)每個(gè)展位的用電量進(jìn)展登記，各層配的狀況進(jìn)展關(guān)注，時(shí)常查閱也是我的本職工作之一。

2、對(duì)工程方?jīng)]有完善的地方進(jìn)展登記、上報(bào)，對(duì)不合理、不標(biāo)準(zhǔn)的部位準(zhǔn)時(shí)進(jìn)展溝通。

3、對(duì)開出的整改單付聯(lián)、填寫過的巡場(chǎng)表準(zhǔn)時(shí)上交后勤處歸檔。

五、存在的缺乏

1、需加強(qiáng)班組專業(yè)技能的培訓(xùn)，加強(qiáng)動(dòng)手力量，彌補(bǔ)日常維護(hù)中閱歷缺乏現(xiàn)象。

2、加強(qiáng)對(duì)其次版物業(yè)手冊(cè)進(jìn)一步的學(xué)習(xí)，盡快把它應(yīng)用到工作中去。

以上是本班組的XX年工作總結(jié)，馬上迎來(lái)新的一年，望領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本班組提一些珍貴的建議，讓大家在今后的進(jìn)展中不段的完善自已、提高自己，為紅星進(jìn)展作出一份奉獻(xiàn)。

第2篇：物業(yè)年度工作總結(jié)

20xx年轉(zhuǎn)瞬間就已經(jīng)過去半年，在公司領(lǐng)導(dǎo)正確指導(dǎo)幫忙下及各物管部的大力協(xié)作和支持下，物管效勞工作取得了肯定的成績(jī)。半年時(shí)間里緊緊圍繞年初制定的工作目標(biāo)開展工作，物業(yè)治理效勞工作持續(xù)改良，效勞品質(zhì)得到了穩(wěn)步提升。

一、現(xiàn)將公司20xx年上半年的大體工作總結(jié)如下：

1、加大物業(yè)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和崗位職責(zé)的落實(shí)，同時(shí)加強(qiáng)檢查和督查力度，發(fā)覺問題不回避并準(zhǔn)時(shí)訂正，進(jìn)一步增加了公司各人員的責(zé)任意識(shí)和緊迫感。充分調(diào)動(dòng)全體物業(yè)人的工作積極性，把身心投入到實(shí)際工作中去，積極應(yīng)對(duì)業(yè)主投訴，仔細(xì)聽取和接受業(yè)主的各種合理化建議。小區(qū)的安全和衛(wèi)生，設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行，生活及工作環(huán)境都有了進(jìn)一步提高。

2、積極協(xié)作協(xié)調(diào)公司處理兩管三線工作。由于此項(xiàng)工作涉及面廣，狀況也比擬簡(jiǎn)單，在與業(yè)主溝通和協(xié)調(diào)處理兩管三線的過程中，全體物管人竭盡全力，通力合作，急躁細(xì)致的做工作，為兩管三線工作的順當(dāng)推動(dòng)做出了肯定的成績(jī)。在為業(yè)主辦理兩管三線的同時(shí)，勸繳催收物管費(fèi)達(dá)20多萬(wàn)元，有力促進(jìn)了物管工作的開展。

3、針對(duì)三星錦城多層房屋對(duì)講系統(tǒng)長(zhǎng)期處于無(wú)法使用的難題，在公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，與修理商簽訂了對(duì)講系統(tǒng)修理維保協(xié)議并進(jìn)場(chǎng)維護(hù)，此問題目前已根本落實(shí)解決，得到了業(yè)主認(rèn)可和贊同；針對(duì)三星錦城一期公共照明由于負(fù)載過大，常常跳閘和燒壞保險(xiǎn)的問題，在公司安排下，更換和改良了供電線路，徹底解決了該難題；針

對(duì)三星錦城一、二期綠化狀況，公司安排大量人力、物力，通過對(duì)花草的修剪，籬欄的修建，雜草的扯出，整個(gè)花園環(huán)境有明顯改善，同時(shí)建立健全了小區(qū)綠化治理制度，信任在不久的將來(lái)通過花草樹木的補(bǔ)栽，全體物業(yè)人及業(yè)主的共同維護(hù)下，我們的小區(qū)將更美！

4、落實(shí)和解決了電梯的使用注冊(cè)及年檢工作，二次供水設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作，讓小區(qū)重要的設(shè)備設(shè)施能在更加安全的前提下運(yùn)行，確保了業(yè)主正常的工作和生活秩序。

5、強(qiáng)化保安隊(duì)伍建立，提高保安個(gè)人素養(yǎng)，本著“內(nèi)強(qiáng)素養(yǎng)、外塑形象、提高效勞水平、確?？蛻魸M足“的目標(biāo)，統(tǒng)一了保安人員服裝，配備了對(duì)講機(jī)，并嚴(yán)厲紀(jì)律和檢查整改工作，不定期下訪各治理處，對(duì)其效勞質(zhì)量和工作狀況進(jìn)展抽查和監(jiān)視，并準(zhǔn)時(shí)總結(jié)提出整改措施，以此催促各保安人員建立良好的效勞理念，提高業(yè)主滿足度。

6、在公司正確領(lǐng)導(dǎo)下，三星錦城三期交房工作順當(dāng)推動(dòng)，雖然存在問題較多，但經(jīng)過公司各級(jí)人員的努力，目前已完成交接房屋80%，成績(jī)斐然。

二、20xx年下半年有待完善

（一）企業(yè)文化和小區(qū)文化建立需加強(qiáng)；

（二）工作積極性有待提高；

（三）加強(qiáng)與業(yè)主溝通力度，積極協(xié)調(diào)解決業(yè)主難題，削減業(yè)主投訴。

三、20xx年下半年工作規(guī)劃

我們將以“扣緊目標(biāo)、緊盯利潤(rùn)、千方百計(jì)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收，竭盡所

能效勞業(yè)主，以“治理有序，效勞標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)立品牌，提高效益”為工作目標(biāo)，依據(jù)公司實(shí)際狀況，規(guī)劃下半年將完成以下工作：

（一）積極協(xié)作公司完成佳美物業(yè)公司注冊(cè)，并同時(shí)做好物業(yè)公司過渡工作。

（二）積極開展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，千方百計(jì)在掌握本錢上下功夫，增收節(jié)支，為公司制造更大利益。

（三）以高效、優(yōu)質(zhì)的效勞意識(shí)得到新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)：

1、把業(yè)主反映比擬劇烈、易引起業(yè)主公憤的事列作為重點(diǎn)，抓緊辦理，親自督辦，以做到取信于業(yè)主，爭(zhēng)取得到廣闊業(yè)主的信任。

2、加強(qiáng)同業(yè)主的溝通，上門探訪，聽取業(yè)辦法見，虛心承受批判，積極接受業(yè)主提出的合理化建議并付諸實(shí)施，同時(shí)再將意見處理結(jié)果反應(yīng)給業(yè)主。

3、獲得對(duì)業(yè)主的理解、信任、支持是小區(qū)物業(yè)治理勝利的關(guān)鍵。業(yè)主反映意見要虛心承受，對(duì)產(chǎn)生意見的緣由及該業(yè)主的文化程度、職業(yè)狀況、社會(huì)背景及個(gè)人愛好要深入了解，從而查找切入點(diǎn)，制定對(duì)策，加以解決，并積極在這些業(yè)主中開展家訪、家?guī)?，逐步化解沖突，轉(zhuǎn)變熟悉。

（四）注意員工意見，集思廣益，群策群力

鼓舞員工積極參加公司治理效勞工作，集思廣益，群策群力。營(yíng)造讓員工自由說(shuō)話的民主氣氛，讓員工們成為一個(gè)規(guī)劃或工程不行分割的一局部。并且加強(qiáng)部門間溝通及溝通，使公司的治理和效勞更加人性化，使公司的治理方法、治理制度更具健全和完善。

（五）著手預(yù)備金科華府、公園銘城新物業(yè)交接工作，建立健全業(yè)主檔案及交接房屋資料。以便順當(dāng)推動(dòng)兩小區(qū)物業(yè)交接。

20xx年上半年已經(jīng)過去，物業(yè)治理效勞雖然取得了肯定的成績(jī)，但我們應(yīng)當(dāng)糊涂地熟悉到這些離我們的目標(biāo)還有很大差距。下半年，我們將有新的目標(biāo)、新的任務(wù)、新的挑戰(zhàn)，只要我們堅(jiān)決信念，通過全體員工的精誠(chéng)努力，協(xié)同奮進(jìn)，開拓進(jìn)取，信任佳和物業(yè)在將來(lái)的時(shí)間里能取得更大的成績(jī)。

第3篇：物業(yè)年度工作總結(jié)

大文斗后面為你推舉更多物業(yè)年度工作總結(jié)！

在本年度的工作當(dāng)中，我物業(yè)公司努力全面建立標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)治理體系，著力提升物業(yè)效勞品質(zhì)，打造和諧文明科技園區(qū)，著重工程部標(biāo)準(zhǔn)化治理體系的全程推動(dòng)實(shí)施，不斷修正、提高、完善，追求治理效勞的持續(xù)改良?，F(xiàn)將本年度我公司工作狀況總結(jié)匯報(bào)如下：

一、強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)治理體系建立，打造成熟高效物業(yè)治理團(tuán)隊(duì)，提升物業(yè)治理效勞品質(zhì)。

(一)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化流程治理保障掩蓋全部治理過程。

以“業(yè)主無(wú)埋怨、效勞無(wú)缺憾、治理無(wú)盲點(diǎn)、工程無(wú)隱患“為工作標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)制定、改善了各項(xiàng)治理效勞流程、治理制度、作業(yè)指導(dǎo)書;建立了監(jiān)視治理組織，落實(shí)崗位責(zé)任制。建立了一套掩蓋各個(gè)治理環(huán)節(jié)、實(shí)施有效的治理體系。

(二)針對(duì)工程實(shí)際狀況全程穿插培訓(xùn)考核。

結(jié)合工程部的治理實(shí)際，針對(duì)新員工多、年輕員工多的特點(diǎn)，為保障治理效勞品質(zhì)，力爭(zhēng)做到員工業(yè)務(wù)水平專業(yè)化、全面化，物業(yè)部年初制定了具體的培訓(xùn)考核方案，通過工程、客服、安全、環(huán)境學(xué)問的.穿插培訓(xùn)考核，使員工物業(yè)學(xué)問專業(yè)化、全面化。同時(shí)整理了一套有用的培訓(xùn)課件，編寫了《保安人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)》、《客服人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)》。

(三)重視宣傳引導(dǎo)工作贏得業(yè)主理解支持。

成立了工程部宣傳小組，通過宣傳欄、電子郵件等形式，積極主動(dòng)的向園區(qū)業(yè)主公示本公司及物業(yè)部的工作狀況;宣傳物業(yè)部的工作及公司的效勞理念;保障暢通的溝通渠道，堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向;宣傳法律法規(guī)和政府部門的治理指導(dǎo)信息;并準(zhǔn)時(shí)向業(yè)主供應(yīng)安全學(xué)問、安康常識(shí)、天氣預(yù)報(bào)、租房信息、生活小常識(shí)等。贏得了業(yè)主對(duì)物業(yè)治理工作的理解和支持，引導(dǎo)園區(qū)業(yè)主積極參加園區(qū)建立。

(四)推行貼心管家效勞建立嵌入式管家模式。

成立了“貼心管家小組“，形象成了工程經(jīng)理重點(diǎn)跟進(jìn)、部門經(jīng)理分工負(fù)責(zé)、客服人員跟蹤推動(dòng)的治理模式。更好的為業(yè)主供應(yīng)貼心效勞，每周針對(duì)收費(fèi)狀況，分析總結(jié)工作閱歷，準(zhǔn)時(shí)協(xié)調(diào)處理顧客需求。不但使效勞品質(zhì)有所提升，而且勝利化解了收費(fèi)困難。實(shí)現(xiàn)了從“貼心管家小組“成立前的每月收費(fèi)80余萬(wàn)元，到小組成立后每月135萬(wàn)元的飛躍，根本完成了公司的收費(fèi)指標(biāo)。

(五)提倡綠色環(huán)保理念推動(dòng)垃圾分類工作。

本年初，根據(jù)街道辦事處的要求，物業(yè)部特地成立了垃圾分類領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了垃圾分類治理制度及流程，完善了垃圾分類設(shè)施，安排專人負(fù)責(zé)，細(xì)致、系統(tǒng)的進(jìn)展宣傳、培訓(xùn)、監(jiān)視、落實(shí)。實(shí)現(xiàn)了園區(qū)生活垃圾減量化、無(wú)害化的治理目標(biāo)。使垃圾分類工作最終高質(zhì)量的到達(dá)了市政管委的要求，受到了市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。由于垃圾分類工作的精彩，市政管委擬將我園區(qū)列為“垃圾分類優(yōu)秀單位“。

(六)完善檔案治理體系保持原始完整數(shù)據(jù)。

檔案治理是物業(yè)治理當(dāng)中的一項(xiàng)重要工作，記錄著物業(yè)、業(yè)主和治理過程的真實(shí)面貌。設(shè)置專人跟進(jìn)收集、整理、更新，建立了一套完整的檔案治理體系和數(shù)據(jù)庫(kù)，并保持?jǐn)?shù)據(jù)的不斷更新，保證了檔案的完整性及牢靠性。滿意了安全、便捷、快速、具體、真實(shí)、完整的檔案治理要求。

(七)標(biāo)準(zhǔn)保潔效勞過程滿意清潔舒適要求。

監(jiān)視指導(dǎo)園區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)視流程，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)、定期考核制度，有效地調(diào)動(dòng)其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競(jìng)爭(zhēng)，提升園區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

(八)關(guān)注消防、安全工作保障業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全。

火災(zāi)是物業(yè)安全治理的最大“敵人“，一旦發(fā)生火災(zāi)，業(yè)仆人身和財(cái)物都會(huì)受到嚴(yán)峻威逼。為此，我們以安保部為中心以工程經(jīng)理為組長(zhǎng)，組建園區(qū)義務(wù)消防組織，實(shí)施嚴(yán)格的消防監(jiān)視治理并將消防責(zé)任分解到各戶，向其普及消防學(xué)問。

二、完善配套設(shè)備設(shè)施，保障安全穩(wěn)定運(yùn)行，營(yíng)造放心舒適辦公環(huán)境。

(一)由于ibm公司共性化需求，在停頓正常制冷的狀況下還需要延時(shí)制冷，經(jīng)物業(yè)部與開發(fā)企業(yè)及相關(guān)部門協(xié)調(diào)，最終順當(dāng)為ibm公司完成延時(shí)制冷效勞。

(二)因ibm公司延時(shí)制冷到11月3日，這給換季檢修工作帶來(lái)了肯定的困難，為了避開影響園區(qū)正常供暖，在任務(wù)重、時(shí)間短、工作量大的狀況下，組織工程人員加班加點(diǎn)，犧牲周六日休息時(shí)間，圓滿地完成了冬季供暖檢修工作，11月15日順當(dāng)?shù)貫閳@區(qū)正常供暖，無(wú)一投訴發(fā)生。

(三)自接收工程中水站并投入使用以來(lái)，因設(shè)備缺陷，常常消失故障。尤其是在XX年10月份中水設(shè)備消失嚴(yán)峻故障，使業(yè)主投訴沖突加大，影響了物業(yè)工作的正常進(jìn)展，物業(yè)部經(jīng)與開發(fā)屢次協(xié)調(diào)，為中水站更換凹凸區(qū)水泵4臺(tái)、電機(jī)2臺(tái)、修理水泵4臺(tái)，根本保證了中水設(shè)備的正常運(yùn)行，化解了業(yè)主與物業(yè)之間的沖突。

(四)機(jī)房環(huán)境改善，機(jī)房進(jìn)展了整體設(shè)計(jì)、刷漆，使機(jī)房分區(qū)更清楚，環(huán)境更干凈，治理更標(biāo)準(zhǔn)。

(五)針對(duì)園區(qū)設(shè)備多、能源公攤量大、業(yè)主交費(fèi)難等問題，工程部以園區(qū)為家，討論制定全套的節(jié)能方案，樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場(chǎng)實(shí)行多項(xiàng)改良節(jié)能措施，不斷挖掘節(jié)能潛力。如：制定大廳燈開關(guān)時(shí)間，由保安值班人員按規(guī)定時(shí)間開啟，工程員工隨時(shí)檢查隨時(shí)關(guān)閉等方案，有效的掌握能源鋪張。

XX年物業(yè)部在以工程經(jīng)理為核心的治理團(tuán)隊(duì)帶著下，效勞品質(zhì)有提升，治理方