任務(wù)二團(tuán)隊(duì)入住行李服務(wù)

【場景案例】：青年旅行社的一個(gè)教師考察團(tuán)來到飯店。該團(tuán)一共有20位教師。當(dāng)該團(tuán)的旅行車到達(dá)飯店門口時(shí)，行李員熱情上前迎接，提供行李服務(wù)。

(1)準(zhǔn)備應(yīng)接

提前準(zhǔn)備好將到團(tuán)隊(duì)的資料，如團(tuán)隊(duì)名、進(jìn)店日期等，與到達(dá)團(tuán)隊(duì)的用車司機(jī)確認(rèn)團(tuán)隊(duì)名稱，以保證行李是將入住的團(tuán)隊(duì)的。根據(jù)團(tuán)隊(duì)抵店時(shí)間安排好行李員，提前填好進(jìn)店行李牌，注明團(tuán)隊(duì)名稱和進(jìn)店日期。團(tuán)隊(duì)入住行李服務(wù)事先查看預(yù)期團(tuán)隊(duì)抵達(dá)表

(2)卸下和分揀行李

團(tuán)隊(duì)行李到店時(shí),由團(tuán)隊(duì)司機(jī)或領(lǐng)隊(duì)陪同，與領(lǐng)班及行李員清點(diǎn)行李件數(shù),檢查行李破損情況,然后填寫“團(tuán)隊(duì)行李進(jìn)出店登記表”(表3-1),寫明行李交接情況。如有行李破損，需雙方證實(shí)，請團(tuán)隊(duì)司機(jī)或領(lǐng)隊(duì)及酒店外行李員分別簽字，以區(qū)分責(zé)任。將行李栓上填好房號(hào)的行李牌，以便準(zhǔn)確地分送到賓客房間，如暫不分送，應(yīng)碼放整齊，加蓋網(wǎng)罩。表3-1團(tuán)隊(duì)行李進(jìn)出店登記表入店出店行李主管:

行李主管:___日期/時(shí)間:

日期/時(shí)間:_____

團(tuán)體名稱人數(shù)抵達(dá)日期離店日期

進(jìn)店卸車行李員飯店行李員領(lǐng)隊(duì)簽字

離店裝車行李員飯店行李員領(lǐng)隊(duì)簽字

行李進(jìn)店時(shí)間車號(hào)行李收取時(shí)間行李出店時(shí)間車號(hào)房號(hào)行李箱行李包其他備注入店出店入店出店入店出店

總計(jì)

A：分房行李與客人一同到店：將行李搬運(yùn)到行李房,拴上行李牌,擺放整齊,根據(jù)接待處的團(tuán)隊(duì)用房分配表上的信息,準(zhǔn)確查出住客的房號(hào),并將其注明在行李牌上,以便分送到客人房間。行李比客人先到店：將房號(hào)注明在行李牌上后，應(yīng)用行李網(wǎng)將行李罩住，以區(qū)分于不同的團(tuán)隊(duì)，等客人到店再分送行李。

（3）分送行李B：送行李

分完房后,應(yīng)迅速地將客人的行李送到房間,將行李平穩(wěn)地?cái)[放在行李車上,不得過高,避免損壞客人和飯店財(cái)物，上下樓使用工作電梯。進(jìn)入樓層后,應(yīng)將行李放在房門一側(cè),輕輕敲門,報(bào)出“行李員”?？腿碎_門后,主動(dòng)向客人問好,將行李送入房間,等客人確認(rèn)后方可離開。如發(fā)現(xiàn)行李出現(xiàn)差錯(cuò)或件數(shù)不夠,應(yīng)立即報(bào)告當(dāng)班領(lǐng)班和主管,并幫助客人查清。如有姓名卡丟失的行李,應(yīng)由領(lǐng)班幫助確認(rèn)。對于破損和無人認(rèn)領(lǐng)的行李,應(yīng)同領(lǐng)隊(duì)或陪同及時(shí)取得聯(lián)系以便妥善解決。分送行李后，應(yīng)請團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)簽字并確認(rèn)行李已分送完畢，無問題。（4）服務(wù)跟進(jìn)

詢問賓客是否需要進(jìn)一步的幫助和服務(wù)，如賓客還有其他問題詢問要及時(shí)給予解答，如沒有其他需要，行李員可按照退出客房的禮儀標(biāo)準(zhǔn)離開房間。（5）行李登記

每個(gè)行李員應(yīng)將自己所送的房間號(hào)碼和每個(gè)房間的行李件數(shù)記錄下來。分送完畢后,