任務(wù)十五全面管理

全面管理主編：陳廣明

副主編：程濤目錄一、網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析二、網(wǎng)店的財(cái)務(wù)管理三、員工管理與KPI考核四、貨物與庫(kù)存管理實(shí)訓(xùn)練習(xí)1.熟悉網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理的內(nèi)容；

2.掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理的方法；3.能夠制定網(wǎng)店的全面管理計(jì)劃來(lái)提升整體利潤(rùn)。任務(wù)目標(biāo)全面管理運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)化，用數(shù)據(jù)說(shuō)話，用數(shù)據(jù)來(lái)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題?，F(xiàn)在電子商務(wù)公司對(duì)數(shù)據(jù)分析開始重視起來(lái)，但大多都是上了一個(gè)數(shù)據(jù)分析工具，比如生意參謀（量子、數(shù)據(jù)魔方）、數(shù)云、CNZZ，需要每天關(guān)注。（一）網(wǎng)店銷售數(shù)據(jù)分析一、網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)的結(jié)果是看最終的利潤(rùn)，利潤(rùn)是由多個(gè)影響因素組成的。經(jīng)營(yíng)管理者應(yīng)該能掌握數(shù)據(jù)分析能力，對(duì)經(jīng)營(yíng)中的影響因素（數(shù)據(jù)）進(jìn)行分析。一、網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析1．網(wǎng)站使用率：PV/UV、在線時(shí)間、跳失率、深度訪問(wèn)率。這是最基本的，每項(xiàng)提高都不容易，需要不斷改進(jìn)每個(gè)頁(yè)面中，每一個(gè)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的細(xì)節(jié)。例如：跳失率，高了肯定不是好事，但要知道問(wèn)題出在哪里。在做活動(dòng)或者上硬廣的時(shí)候，跳失率會(huì)很高，意味著人群不精準(zhǔn)，或者廣告訴求和實(shí)際內(nèi)容差距很大，或者本身頁(yè)面有問(wèn)題。2.流量來(lái)源分析：監(jiān)控各渠道轉(zhuǎn)化率，針對(duì)不同的渠道，做有效地營(yíng)銷，UV代表推廣力度，轉(zhuǎn)化率代表效果。轉(zhuǎn)化率的數(shù)據(jù)讓我們清晰了解什么樣的渠道轉(zhuǎn)化效果好，以此類推，同樣的營(yíng)銷方式，用在同類的渠道上，效果差不到哪去，廣告可以去開發(fā)同類的合作渠道，復(fù)制成功經(jīng)驗(yàn)。主要是給運(yùn)營(yíng)和推廣部門做指導(dǎo)方向。3．運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)：總銷售額、訂單數(shù)、客單價(jià)、訂單轉(zhuǎn)化率、退貨率。由于用戶下單和付款不一定會(huì)在同一天完成，這些數(shù)據(jù)每周匯總，每周數(shù)據(jù)相對(duì)是穩(wěn)定的。重點(diǎn)指導(dǎo)運(yùn)營(yíng)內(nèi)部的工作，如促銷策略、定價(jià)策略、產(chǎn)品推廣（一）網(wǎng)店銷售數(shù)據(jù)分析一、網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析4．用戶分析：會(huì)員的地區(qū)分布、年齡分布、重復(fù)購(gòu)買率。重復(fù)購(gòu)買率體現(xiàn)的是電子商務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力，是內(nèi)功。這包括知名度、口碑、客服、包裝、發(fā)貨等每個(gè)細(xì)節(jié)。沒(méi)有好的重復(fù)購(gòu)買率是沒(méi)有任何前途的，所以很多大賣家投首頁(yè)焦點(diǎn)廣告，上硬廣告，就是獲取用戶第一次購(gòu)買，從而獲得長(zhǎng)期的重復(fù)購(gòu)買。5．投資回報(bào)率：投資回報(bào)率=某時(shí)間周期每筆產(chǎn)出/某時(shí)間周期每筆訂單成本。這是衡量一個(gè)網(wǎng)店?duì)I運(yùn)效果和營(yíng)運(yùn)效率的最終指標(biāo)。投資回報(bào)率高，意味著每筆訂單投入的成本產(chǎn)出更多的收益。計(jì)算投資回報(bào)率，一定有一個(gè)時(shí)間周期。設(shè)定時(shí)間周期，也是資本具有的時(shí)間價(jià)值決定的。同時(shí)，新開的網(wǎng)店的營(yíng)運(yùn)并不在乎投資回報(bào)率的高低，更多的在乎投資的資金回收周期。只有充分地利用資本的時(shí)間價(jià)值，才能更好地了解營(yíng)運(yùn)的狀況。（一）網(wǎng)店銷售數(shù)據(jù)分析一、網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析1.網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)分析網(wǎng)站流量統(tǒng)計(jì)分析是指在獲得網(wǎng)站訪問(wèn)量基本數(shù)據(jù)的情況下，對(duì)有關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，以了解網(wǎng)站當(dāng)前的訪問(wèn)效果和訪問(wèn)用戶行為并發(fā)現(xiàn)當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)中存在的問(wèn)題，為進(jìn)一步修正或重新制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略提供依據(jù)。2.網(wǎng)站流量分析網(wǎng)站流量是指網(wǎng)站的訪問(wèn)量，用來(lái)描述訪問(wèn)一個(gè)網(wǎng)站的用戶數(shù)量以及用戶瀏覽的網(wǎng)頁(yè)數(shù)量等指標(biāo)。常用的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)包括網(wǎng)站的獨(dú)立用戶數(shù)量、總用戶數(shù)量、網(wǎng)頁(yè)瀏覽數(shù)量、每個(gè)用戶的頁(yè)面瀏覽數(shù)量、用戶在網(wǎng)站的平均停留時(shí)間等。網(wǎng)站流量指標(biāo)分為以下幾點(diǎn)：（1）獨(dú)立用戶數(shù)量（2）重復(fù)用戶數(shù)量（3）頁(yè)面瀏覽數(shù)（4）每個(gè)用戶的頁(yè)面瀏覽數(shù)（5）某些具體文件或頁(yè)面的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)（二）信息流統(tǒng)計(jì)與分析

是用來(lái)衡量網(wǎng)站內(nèi)容對(duì)訪問(wèn)者的吸引程度以及網(wǎng)站的宣傳效果。

轉(zhuǎn)換率=進(jìn)行了相應(yīng)動(dòng)作的訪問(wèn)量/總訪問(wèn)量（1）轉(zhuǎn)換率：是用來(lái)衡量網(wǎng)站內(nèi)容對(duì)訪問(wèn)者的吸引程度和網(wǎng)站的實(shí)用性。網(wǎng)站是否有令人感興趣的內(nèi)容，從而使訪問(wèn)者再次回到你的網(wǎng)站。回訪者比率=回訪者數(shù)/獨(dú)立訪問(wèn)者數(shù)（2）回訪者比率：是用來(lái)衡量有多少訪問(wèn)者是由于對(duì)網(wǎng)站的內(nèi)容高度感興趣才訪問(wèn)網(wǎng)站的。積極訪問(wèn)者比率=訪問(wèn)超過(guò)10頁(yè)的訪問(wèn)者數(shù)/總的訪問(wèn)數(shù)（3）積極訪問(wèn)者比率：一、網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析（二）信息流統(tǒng)計(jì)與分析3.網(wǎng)站詳情分析

是用來(lái)衡量長(zhǎng)時(shí)間的訪問(wèn)者所訪問(wèn)的頁(yè)面占所有訪問(wèn)頁(yè)面數(shù)的比例。忠實(shí)訪問(wèn)者比率=大于12分鐘的訪問(wèn)頁(yè)數(shù)/總的訪問(wèn)頁(yè)數(shù)（4）忠實(shí)訪問(wèn)者比率：是代表著部分訪問(wèn)者多次訪問(wèn)的趨勢(shì)。訪問(wèn)者參與指數(shù)=獨(dú)立訪問(wèn)者數(shù)/總訪問(wèn)者數(shù)（5）訪問(wèn)者參與指數(shù)：訪問(wèn)者是指在1分鐘內(nèi)完成的訪問(wèn)頁(yè)面數(shù)的瀏覽者。訪問(wèn)者比率=訪問(wèn)者數(shù)/總訪問(wèn)數(shù)。（6）訪問(wèn)者比率一、網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析（二）信息流統(tǒng)計(jì)與分析3.網(wǎng)站詳情分析從流量分析軟件可以清楚地看到，用戶是通過(guò)搜索哪些關(guān)鍵詞來(lái)到你的網(wǎng)站的，可以輔助你對(duì)關(guān)鍵詞實(shí)際優(yōu)化情況有大致的了解。另一個(gè)更重要的方面是，從這些關(guān)鍵詞中可以擴(kuò)展出很多可以增加的內(nèi)容。這能幫助你發(fā)現(xiàn)你想不到的關(guān)鍵詞，這樣就可以適當(dāng)?shù)貙?duì)自己內(nèi)容發(fā)展方面的策略做一些調(diào)整。（3）用戶所使用的搜索引擎及其關(guān)鍵詞此相關(guān)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)包括用戶上網(wǎng)設(shè)備類型、用戶瀏覽器的名稱和版本、訪問(wèn)者電腦分辨率顯示模式、用戶所使用的操作系統(tǒng)名稱和版本、用戶所在地理區(qū)域分布狀況等。（4）用戶瀏覽網(wǎng)站的方式用戶在網(wǎng)站上停留時(shí)間的長(zhǎng)短，反映出一個(gè)網(wǎng)站黏性和吸引用戶的能力。（1）用戶在網(wǎng)站的停留時(shí)間通過(guò)對(duì)用戶來(lái)源網(wǎng)站的統(tǒng)計(jì)，可以了解用戶來(lái)自哪個(gè)網(wǎng)站的推薦，哪個(gè)網(wǎng)頁(yè)的鏈接，還可以看出部分常用網(wǎng)站推廣措施所帶來(lái)的訪問(wèn)量，如網(wǎng)站鏈接、分類目錄、搜索引擎自然檢索、投放于網(wǎng)站上的在線顯示類網(wǎng)站廣告等。（2）用戶來(lái)源網(wǎng)站一、網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析（二）信息流統(tǒng)計(jì)與分析4.用戶行為指標(biāo)分為以下幾點(diǎn)：利潤(rùn)，在會(huì)計(jì)學(xué)中有專門的定義：指企業(yè)銷售產(chǎn)品的收入扣除成本價(jià)格和稅金以后的余額。按照這個(gè)定義，利潤(rùn)的計(jì)算方法如下：利潤(rùn)=營(yíng)業(yè)收入-營(yíng)業(yè)成本-營(yíng)業(yè)稅金及附加-銷售費(fèi)用-管理費(fèi)用-財(cái)務(wù)費(fèi)用-資產(chǎn)減值損失+公允價(jià)值變動(dòng)收益（-公允價(jià)值變動(dòng)損失）+投資收益（-投資損失）。對(duì)于在網(wǎng)上開店的利潤(rùn)計(jì)算，如果嚴(yán)格按照會(huì)計(jì)學(xué)中的財(cái)務(wù)管理方法來(lái)計(jì)算的話，將會(huì)變得十分復(fù)雜，大多數(shù)店主可能不太精通財(cái)務(wù)管理的相關(guān)知識(shí)。因此在計(jì)算利潤(rùn)時(shí)不必用這么復(fù)雜的公式，而采用下面這個(gè)簡(jiǎn)單的式子：營(yíng)業(yè)額-成本-費(fèi)用＝利潤(rùn)二、網(wǎng)店的財(cái)務(wù)管理（一）利潤(rùn)的形成與控制二、網(wǎng)店的財(cái)務(wù)管理營(yíng)業(yè)額就是賣出商品所得的收入。而成本的內(nèi)容包括很多項(xiàng)，“直接成本”和“間接成本”。主要的羅列如下：（1）進(jìn)貨時(shí)商品的購(gòu)入成本；（2）進(jìn)貨發(fā)生的運(yùn)費(fèi)；（3）開店購(gòu)買硬件的成本（電腦、數(shù)碼攝像機(jī)、電話機(jī)等）；（4）上網(wǎng)費(fèi)、電費(fèi)；（5）倉(cāng)儲(chǔ)成本。有些店家的貨物存放需要空間，可能會(huì)租個(gè)房子或地下室作為倉(cāng)儲(chǔ)之用。相應(yīng)的租金就是倉(cāng)儲(chǔ)成本；（6）商品的損耗費(fèi)用；（7）與客戶聯(lián)系的電話、短信費(fèi)用；（8）因退換貨發(fā)生的費(fèi)用；（9）發(fā)貨包裝、郵寄費(fèi)用；

（10）采用因購(gòu)買贈(zèng)品、禮品、印制名片、購(gòu)買旺鋪等手段進(jìn)行推廣店鋪的投入費(fèi)用；（11）稅金。這些成本項(xiàng)，有些是隨著商品賣出一次性就可收回，而有些則是長(zhǎng)期使用的投資，如倉(cāng)儲(chǔ)租金也多是按月、季、年等時(shí)間一次性交齊的。（一）利潤(rùn)的形成與控制邊際貢獻(xiàn)又稱為“邊際利潤(rùn)”，是指銷售收入減去變動(dòng)成本后的余額。即：邊際貢獻(xiàn)=收入-變動(dòng)成本。邊際貢獻(xiàn)是運(yùn)用盈虧分析原理，進(jìn)行產(chǎn)品生產(chǎn)決策的一個(gè)重要指標(biāo)。所以利潤(rùn)=邊際貢獻(xiàn)-固定成本。邊際貢獻(xiàn)一般可分為單位產(chǎn)品的邊際貢獻(xiàn)和全部產(chǎn)品的邊際貢獻(xiàn)，其計(jì)算方法為：（1）單位產(chǎn)品邊際貢獻(xiàn)=銷售單價(jià)-單位變動(dòng)成本（2）全部產(chǎn)品邊際貢獻(xiàn)=全部產(chǎn)品的銷售收入-全部產(chǎn)品的變動(dòng)成本利潤(rùn)=收入-費(fèi)用，成本包括固定成本和變動(dòng)成本兩部分。固定成本是不受業(yè)務(wù)量影響、與營(yíng)業(yè)額無(wú)關(guān)的成本，如店租、固定資產(chǎn)折舊就是固定成本的典型代表，即使?fàn)I業(yè)收入為零也不得不支付的費(fèi)用。變動(dòng)成本是隨著業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)而成比例增長(zhǎng)的成本，它會(huì)隨著營(yíng)業(yè)額的增加而相應(yīng)增加，隨著營(yíng)業(yè)額的減少而相應(yīng)減少。比如材料成本。二、網(wǎng)店的財(cái)務(wù)管理（二）損益平衡點(diǎn)因此，邊際貢獻(xiàn)的實(shí)質(zhì)所反映的就是產(chǎn)品為企業(yè)盈利所能做出的貢獻(xiàn)大小。只有當(dāng)產(chǎn)品銷售達(dá)到一定的數(shù)量后，產(chǎn)品的邊際貢獻(xiàn)才有可能彌補(bǔ)所發(fā)生的固定成本總額，為企業(yè)盈利作貢獻(xiàn)。如果知道了變動(dòng)成本率和固定成本，我們可以算出來(lái)利潤(rùn)為0時(shí)的營(yíng)業(yè)額，即每個(gè)月需要多少營(yíng)業(yè)額才保證不虧損。對(duì)于一般的網(wǎng)店，通常只有材料的進(jìn)貨成本屬于變動(dòng)成本，其他的成本費(fèi)用都可以看成是固定成本。在產(chǎn)品銷售過(guò)程中，邊際貢獻(xiàn)首先用來(lái)彌補(bǔ)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所發(fā)生的固定成本總額；在彌補(bǔ)了企業(yè)所發(fā)生的所有固定成本后，如有多余，才能構(gòu)成企業(yè)的利潤(rùn)。這就有可能出現(xiàn)三種情況：（1）當(dāng)邊際貢獻(xiàn)等于所發(fā)生的固定成本總額時(shí)，企業(yè)只能保本，不虧不賺。（2）當(dāng)邊際貢獻(xiàn)小于所發(fā)生的固定成本總額時(shí)，企業(yè)就要發(fā)生虧損。（3）當(dāng)邊際貢獻(xiàn)大于所發(fā)生的固定成本總額時(shí)，企業(yè)將會(huì)盈利。

二、網(wǎng)店的財(cái)務(wù)管理（二）損益平衡點(diǎn)二、網(wǎng)店的財(cái)務(wù)管理（三）利潤(rùn)額提升提升利潤(rùn)額的方法主要是增加營(yíng)業(yè)額、降低固定費(fèi)用。提升產(chǎn)品毛利率（即邊際貢獻(xiàn)率）也是一個(gè)可行的方法。1．增加營(yíng)業(yè)額營(yíng)業(yè)額取決于客數(shù)和客單價(jià)兩項(xiàng)。所謂客數(shù)是指實(shí)際購(gòu)買產(chǎn)品的顧客人數(shù)；所謂客單價(jià)則是指每位顧客平均購(gòu)買產(chǎn)品的金額。營(yíng)業(yè)額＝客數(shù)*客單價(jià)，客數(shù)＝來(lái)店客數(shù)*購(gòu)買率；由這一公式可以看出，要提高營(yíng)業(yè)額就是要增加客數(shù)和提高客單價(jià)。

通過(guò)以上公式可以看出，要提高營(yíng)業(yè)額，店方就應(yīng)該增加來(lái)店的人數(shù)，提高顧客的購(gòu)買率，同時(shí)要盡量讓顧客在網(wǎng)店中購(gòu)買價(jià)格高的產(chǎn)品。而要做到這些，就必須提高消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)店的期望。在當(dāng)前市場(chǎng)，顧客對(duì)于一個(gè)網(wǎng)店的期望，不再是廉價(jià)的產(chǎn)品，而是優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)。所以網(wǎng)店在提升業(yè)績(jī)時(shí)要牢牢抓住“服務(wù)”這個(gè)中心

。2.提升毛利率（挖掘材料費(fèi)用和采購(gòu)的利潤(rùn)）材料費(fèi)用屬于變動(dòng)成本，降低材料費(fèi)用，就意味著降低材料變動(dòng)成本率，即提升毛利率。要提升毛利率有兩種方法，一是提高單價(jià)，二是降低材料成本。如果提高單價(jià)，消費(fèi)者的感受更不容易被接受，比較而言材料費(fèi)用對(duì)利潤(rùn)的影響更大，降低材料費(fèi)用比提高單價(jià)更容易被顧客接受?，F(xiàn)金是流動(dòng)性最強(qiáng)的資產(chǎn)，得好好管理。關(guān)于現(xiàn)金的管理，對(duì)于有獨(dú)立會(huì)計(jì)人員的網(wǎng)店，相對(duì)比較簡(jiǎn)單，基本上從“萬(wàn)里?！睌?shù)據(jù)和日常的賬目中能夠體現(xiàn)。但是最好還是做到，日記賬要做到日清月結(jié)。如果網(wǎng)店還沒(méi)有獨(dú)立的財(cái)會(huì)人員，應(yīng)該使用EXCEL進(jìn)行日記賬。1.制作現(xiàn)金日記賬二、網(wǎng)店的財(cái)務(wù)管理（四）加強(qiáng)現(xiàn)金管理二、網(wǎng)店的財(cái)務(wù)管理（四）加強(qiáng)現(xiàn)金管理2.加強(qiáng)現(xiàn)金管理的主要具體做法（1）加速收款，推遲付款為了提高現(xiàn)金的使用效率，加速現(xiàn)金周轉(zhuǎn)，企業(yè)應(yīng)盡量加速收款，即在不影響未來(lái)銷售的情況下，盡可能地加快現(xiàn)金的收回。在收款時(shí)，應(yīng)盡量加快收款的速度，而在管理支出時(shí)，應(yīng)盡量延緩現(xiàn)金支出的時(shí)間。一般而言，當(dāng)客戶延遲付款，而供應(yīng)商急于回款，企業(yè)付款周期比收款周期短時(shí)，便可能陷入資金周轉(zhuǎn)困難的境地；相反，當(dāng)企業(yè)付款周期長(zhǎng)于收款周期時(shí)，那么企業(yè)業(yè)務(wù)量越大，則相當(dāng)于從供應(yīng)商那里獲得的“無(wú)息貸款”也就越多。有效的網(wǎng)店管理，可注意管理好應(yīng)付賬款，既能夠避免現(xiàn)金被無(wú)效占用或者出現(xiàn)現(xiàn)金斷流的不利局面，還能夠巧妙地給企業(yè)衍生出相當(dāng)多的現(xiàn)金用以支撐各種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。二、網(wǎng)店的財(cái)務(wù)管理（四）加強(qiáng)現(xiàn)金管理2.加強(qiáng)現(xiàn)金管理的主要具體做法（2）加強(qiáng)存貨管理存貨管理是網(wǎng)店現(xiàn)金流管理的重要組成部分。存貨會(huì)占用現(xiàn)金，過(guò)多的存貨會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)店出現(xiàn)現(xiàn)金流緊張的狀況。存貨周轉(zhuǎn)率指標(biāo)的好壞反映網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)存貨管理水平的高低，它影響到短期償債能力，是整個(gè)網(wǎng)店管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容。加強(qiáng)存貨管理的一個(gè)重要方面就是提高存貨周轉(zhuǎn)率。存貨周轉(zhuǎn)率真是衡量和評(píng)價(jià)網(wǎng)店購(gòu)入存貨、銷售收回等各環(huán)節(jié)管理狀況的綜合性指標(biāo)。它是銷貨成本被平均存貨所除而得到的比率，或叫存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)。計(jì)算公式：存貨周轉(zhuǎn)資料=銷貨成本/平均存貨余額存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)=360/存貨周轉(zhuǎn)次數(shù)二、網(wǎng)店的財(cái)務(wù)管理（四）加強(qiáng)現(xiàn)金管理3.編制現(xiàn)金預(yù)算現(xiàn)金預(yù)算是網(wǎng)店對(duì)現(xiàn)金流動(dòng)進(jìn)行預(yù)計(jì)和管理的重要工具，它是用來(lái)反映未來(lái)某一期間的一切現(xiàn)金收入和支出，以及二者對(duì)抵后的現(xiàn)金余缺數(shù)的預(yù)算。現(xiàn)金預(yù)算包括：現(xiàn)金收入、現(xiàn)金支出、現(xiàn)金溢余或短缺、資金的籌集和運(yùn)用四個(gè)部分。通過(guò)編制現(xiàn)金預(yù)算可以幫助網(wǎng)店有效地預(yù)計(jì)未來(lái)現(xiàn)金流量，為網(wǎng)店提供預(yù)警信號(hào)，及早采取措施。編制現(xiàn)金流量預(yù)算時(shí)，網(wǎng)店應(yīng)該將各具體目標(biāo)加以匯總，并將預(yù)期款來(lái)收益、現(xiàn)金流量、財(cái)務(wù)狀況及投資計(jì)劃等，以數(shù)量化的形式加以表達(dá)，建立全面預(yù)算方案，預(yù)測(cè)未來(lái)現(xiàn)金收支的狀況。此外，應(yīng)根據(jù)年度現(xiàn)金流量預(yù)算，以周、月、季、半年及一年為期，建立流動(dòng)式現(xiàn)金流量預(yù)算，這樣更有利于依據(jù)網(wǎng)店現(xiàn)金流量的實(shí)際狀況作出適時(shí)調(diào)整。資產(chǎn)負(fù)債表亦稱財(cái)務(wù)狀況表，表示企業(yè)在一定日期（通常為各會(huì)計(jì)期末）的財(cái)務(wù)狀況（即資產(chǎn)、負(fù)債和所有者權(quán)益狀況）的主要會(huì)計(jì)報(bào)表。它能表明公司（企業(yè)）某一特定日期所擁有或控制的經(jīng)濟(jì)資源，所承擔(dān)的債務(wù)和所有者對(duì)凈資產(chǎn)的要求權(quán)。二、網(wǎng)店的財(cái)務(wù)管理（五）編制資產(chǎn)負(fù)債表1.考核目的為了加強(qiáng)電子商務(wù)部的整體工作效率和工作質(zhì)量，提高部門成員的整體職業(yè)水平，提升網(wǎng)站內(nèi)容質(zhì)量，增加銷售業(yè)績(jī)，激勵(lì)成績(jī)突出員工，鞭策落后員工，使每個(gè)員工自覺(jué)自發(fā)地與企業(yè)共同成長(zhǎng)，同時(shí)為自己謀得更好的職業(yè)發(fā)展和薪水提升。3.考核方法（案例）（1）考核每月考評(píng)的方式，考核采用百分制計(jì)分。（2）員工的工資20%作為績(jī)效考核工資（3）工資計(jì)算方法：

考核分?jǐn)?shù)<80分，本月工資=員工工資-績(jī)效工資*（100-考核分?jǐn)?shù)）%80<考核分?jǐn)?shù)<90分，本月工資=員工工資

考核分?jǐn)?shù)>90分，本月工資=員工工資+績(jī)效工資*（5-（100-考核分?jǐn)?shù)）%））（4）連續(xù)二個(gè)月被評(píng)為差評(píng)員工將被警告，三個(gè)月被差評(píng)將予以勸退。（5）每月被評(píng)為優(yōu)秀員工的績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)（6）連續(xù)三個(gè)月被評(píng)為優(yōu)秀員工獲年終特別獎(jiǎng)。2.考核范圍與內(nèi)容網(wǎng)站的營(yíng)銷、推廣、客服、美工、倉(cāng)儲(chǔ)采購(gòu)等員工。內(nèi)容主要包括銷售業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)度、工作態(tài)度、工作能力、執(zhí)行力。業(yè)績(jī)：給公司創(chuàng)造的收益；完成的工作任務(wù)。能力：工作能力；社交能力；專業(yè)知識(shí)；適應(yīng)能力。態(tài)度：責(zé)任心；積極主動(dòng)性；團(tuán)隊(duì)協(xié)作性；紀(jì)律性。三、員工管理與KPI考核三、員工管理與KPI考核績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)模式目的1.引導(dǎo)員工努力向正確方向發(fā)展；2.激勵(lì)員工發(fā)揮最大潛能。物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)貨幣實(shí)物休假精神獎(jiǎng)勵(lì)榮譽(yù)領(lǐng)導(dǎo)夸獎(jiǎng)業(yè)績(jī)公布公示績(jī)效工資調(diào)薪長(zhǎng)期激勵(lì)獎(jiǎng)品活動(dòng)：聚會(huì)、郊游休假旅游戲票電影等職業(yè)發(fā)展升遷降職/解雇把庫(kù)存物資按其品種、數(shù)量和金額的大小，劃分成ABC三類，進(jìn)而針對(duì)不同的種類采用不同的管理與配置方法的分析方法。采用ABC分析方法，首先將各品種按銷售額從大到小依次排序，然后順序?qū)⒏髌贩N數(shù)累計(jì)相加，分別計(jì)算出品種數(shù)的累計(jì)占總品種的比例(%);再將銷售額依次順序累計(jì)，分別計(jì)算出銷售額占總銷售額的比例(%)。1.ABC分析法在庫(kù)存管理中是決定應(yīng)該定多少貨的最一般的方法。因?yàn)榭偟拇鎯?chǔ)費(fèi)用主要由庫(kù)存儲(chǔ)存費(fèi)用和訂貨費(fèi)用兩部分組成。二者之間有二律背反的關(guān)系，也就是說(shuō)如果每一訂貨量增大，則訂貨次數(shù)減少，訂貨費(fèi)用相應(yīng)減少，但需存儲(chǔ)商品增多。2.經(jīng)濟(jì)批量(EconomicOrderQuantity，EOQ)庫(kù)存量下降到一定水平(訂貨點(diǎn))就訂貨的訂貨方式叫訂貨點(diǎn)法。在這種情況下，首先確定庫(kù)存量的最低限度(安全庫(kù)存量)，再考慮供應(yīng)期間的需要來(lái)確定訂貨點(diǎn)。也就是說(shuō)，訂貨點(diǎn)是最小庫(kù)存量(安全庫(kù)存量)加上供應(yīng)期間的需要量。3.定量訂貨法(訂貨點(diǎn)法)四、貨物與庫(kù)存管理庫(kù)存管理就是為了滿足一定時(shí)期的商品需要而保持合理的庫(kù)存量。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)管理常用的三種方法。（一）庫(kù)存與訂貨管理四、貨物與庫(kù)存管理（二）貨物出入庫(kù)管理到貨大件貨物數(shù)量簽收清單與實(shí)物核對(duì)數(shù)量及包裝符合收貨標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量、品類不相符數(shù)量、包裝不符收貨標(biāo)準(zhǔn)1.數(shù)量是否相符2.包裝是否相符1.品類是否相符2.數(shù)量是否相符數(shù)量、品類相符依照成品存儲(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行產(chǎn)品分類存放通知財(cái)務(wù)進(jìn)行入賬1.到貨入庫(kù)貨到倉(cāng)庫(kù)后，倉(cāng)庫(kù)管理員與送貨人進(jìn)行大件核實(shí)登記簽字確認(rèn)（外包裝無(wú)破損，出現(xiàn)破損的拒絕收貨）。完成清單與實(shí)物的核對(duì)，而后通知財(cái)務(wù)部進(jìn)行入賬，并由倉(cāng)庫(kù)管理員依照成品存儲(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行產(chǎn)品的分類存放。流程如下圖：四、貨物與庫(kù)存管理（二）貨物出入庫(kù)管理2.貨物出庫(kù)倉(cāng)庫(kù)管理員憑打印的銷售單本著先進(jìn)先出的原則進(jìn)行配貨，配貨完畢后經(jīng)由倉(cāng)庫(kù)管理員之間的互驗(yàn)并簽字確認(rèn)，按照業(yè)務(wù)人員的客戶分類在配貨區(qū)進(jìn)行貨物的暫存，最終與業(yè)務(wù)人員完成貨物的簽字交接，并按訂單分別進(jìn)行裝箱。流程如下圖：打印銷售單銷售單與實(shí)物核對(duì)數(shù)量、品類不相符憑單配貨1.品類是否相符2.數(shù)量是否相符數(shù)量、品類相符與業(yè)務(wù)人員進(jìn)行簽字交接并裝箱簽字確認(rèn)分類暫存四、貨物與庫(kù)存管理（二）貨物出入庫(kù)管理3.退貨入庫(kù)退貨到倉(cāng)庫(kù)后，倉(cāng)庫(kù)管理員憑退貨單據(jù)（須由業(yè)務(wù)人員簽字）進(jìn)行驗(yàn)貨，如非公司產(chǎn)品則拒絕簽收，如是公司產(chǎn)品且產(chǎn)品的品類與數(shù)量皆與退貨單相符，則與業(yè)務(wù)人員進(jìn)行簽字交接，而后在ERP上分類對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行入賬（舊件換新作失效單入不良庫(kù)；新件不影響二次銷售的作銷退單入庫(kù)；新件不能二次銷售的作銷退單入不良庫(kù)；當(dāng)天未銷售的新件作未銷單入庫(kù)），而后將退貨單交由主管或客服進(jìn)行入賬審