信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃

第四講信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃全文共48頁，當前為第1頁。一、組織信息化成熟度模型信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃全文共48頁，當前為第2頁。信息化成熟度模型的比較臺階型階段模型諾蘭模型西諾特模型米切模型漢納模型艾德哥·斯凱恩模型CMM模型COBIT框架下的IT過程成熟度模型基于價值鏈的四階段模型

雷達型階段模型

信息-技術卓越度模型業(yè)務-IT戰(zhàn)略聯(lián)盟成熟度模型信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃全文共48頁，當前為第3頁。臺階型階段模型之間的

大致對應關系漢納模型諾蘭模型西諾特模型米切模型艾德哥·斯凱恩模型四階段模型替代階段初始期普及期控制期數(shù)據(jù)階段信息階段起步期增長期第一階段第二階段單部門信息化提高階段集成期數(shù)據(jù)管理期信息資源階段成熟期第三階段跨部門信息化企業(yè)級信息化轉型階段成熟期信息武器更新期第四階段產(chǎn)業(yè)鏈級信息化信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃全文共48頁，當前為第4頁。常用信息化成熟度模型

的研究角度比較表模型主要研究視角主要強調的方面諾蘭模型信息技術組織中信息技術應用的規(guī)模以及組織在IT應用上的資源投入情況。西諾特模型信息資源強調信息資源管理在信息系統(tǒng)中的有效配置和CIO的作用。米切模型信息技術與信息資源的整合強調信息系統(tǒng)集成和數(shù)據(jù)管理的不可分割，并強調網(wǎng)絡集成。漢納模型縱向管理鏈從組織實現(xiàn)信息化成為學習型組織和知識型組織角度出發(fā)，強調通過信息化實現(xiàn)組織整體素質和核心競爭力的提高。艾德哥·斯凱恩模型信息技術對信息技術的引入應進行認真分析和長遠的思考。CMM模型信息技術從軟件企業(yè)或開發(fā)方的角度來探討作為信息系統(tǒng)建設方如何對信息技術進行管理的能力。COBIT框架下的IT過程成熟度模型信息技術從用戶方的角度來探討作為用戶如何對信息技術進行管理的能力。信息-技術卓越度模型信息技術和信息資源的整合描述了組織技術卓越度和信息卓越度與組織利用信息技術進行績效創(chuàng)新和改進之間的相互關系。業(yè)務-IT戰(zhàn)略聯(lián)盟成熟度模型信息技術和信息資源的整合、橫向價值鏈和縱向管理鏈的整合要解決信息技術如何與業(yè)務協(xié)調和業(yè)務應如何與信息技術協(xié)調的問題，它既考慮了信息技術，也考慮了業(yè)務信息的需求，即信息資源，并且強調信息化過程應與組織戰(zhàn)略目標緊密地結合?；趦r值鏈的四階段模型橫向價值鏈強調從具體組織的信息化實施過程、步驟出發(fā)來考慮信息化由單部門到跨部門、組織內到組織外的集成過程。信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃全文共48頁，當前為第5頁。通用組織信息化成熟度模型(IMM)第四級戰(zhàn)略支持級4.1信息戰(zhàn)略4.2核心競爭力4.3決策支持4.4外部協(xié)同第五級持續(xù)改善級5.1學習型組織5.2信息環(huán)境5.3創(chuàng)新管理第三級管理優(yōu)化級3.1信息制度3.2業(yè)務流程優(yōu)化3.3信息化效益第二級資源集成級第一級技術支撐級2.1系統(tǒng)集成2.2信息資源規(guī)劃2.3業(yè)務效率1.1IT基礎設施.2文檔電子化1.3單項的信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃全文共48頁，當前為第6頁。組織信息化成熟度模型（IMM）級序第一級第二級第三級第四級第五級級名技術支撐級資源集成級管理優(yōu)化級戰(zhàn)略支持級持續(xù)改善級關注內容信息技術信息技術信息資源信息技術信息資源縱向管理鏈組織內價值鏈信息技術信息資源縱向管理鏈橫向價值鏈信息技術信息資源縱向管理鏈橫向價值鏈關鍵狀態(tài)1.1IT基礎設施1.2文檔電子化1.3單項的信息系統(tǒng)2.1系統(tǒng)集成2.2信息資源規(guī)劃2.3業(yè)務效率3.1信息制度3.2業(yè)務流程優(yōu)化3.3業(yè)務效益4.1信息戰(zhàn)略4.2核心競爭力4.3決策支持4.4外部協(xié)同5.1學習型組織5.2信息環(huán)境5.3創(chuàng)新管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃全文共48頁，當前為第7頁。二、信息系統(tǒng)建設模式信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃全文共48頁，當前為第8頁。企業(yè)建設信息系統(tǒng)的模式企業(yè)信息系統(tǒng)的建設受兩方面因素的推動：一是市場競爭的壓力二是信息技術的擴散和滲透企業(yè)投資信息系統(tǒng)的模式主要歸納為4種：企業(yè)—行業(yè)互動模式挑戰(zhàn)—反應模式雁行模式地域互動模式信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃全文共48頁，當前為第9頁。企業(yè)信息系統(tǒng)建設的“囚犯難題”信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃全文共48頁，當前為第10頁。企業(yè)—行業(yè)互動模式與囚犯對策不同的是，對策的結果是實現(xiàn)了雙贏。注意，以上分析有一個假設即認為信息系統(tǒng)一旦建設就會成功，發(fā)揮效益。中國企業(yè)信息化的密集行業(yè)有精密機械制造、金融服務、汽車制造、飛機制造、家電制造、紡織服裝、石油鋼鐵及航空鐵路運輸服務業(yè)等。行業(yè)內領頭羊企業(yè)建設信息系統(tǒng)一般既會帶來示范效應，也會給其他企業(yè)帶來威脅，所以，同行業(yè)的其他企業(yè)會主動學習和模仿。另一方面，同行業(yè)內兩個或多個競爭性企業(yè)之間更容易受到企業(yè)之間決策的影響。信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃全文共48頁，當前為第11頁。挑戰(zhàn)—反應模式又稱為“競爭—反應模式”或“挑戰(zhàn)—應戰(zhàn)模式”，或借助美國桑塔費研究所創(chuàng)造的概念稱為“復雜適應系統(tǒng)模式”。它是企業(yè)為了面對現(xiàn)實的挑戰(zhàn)或未來的挑戰(zhàn)而采取積極的對應措施。更適于行業(yè)中領頭羊企業(yè)信息系統(tǒng)的建設。北京第一機床廠就屬于這方面的典型案例。鐵道部軌道岔銑國際招標五坐標數(shù)控銑床的性能價格比產(chǎn)品交貨周期需要22個月，比日本多5個月1000多萬元的項目被日本企業(yè)獲得企業(yè)啟動CIMS信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃全文共48頁，當前為第12頁。企業(yè)信息化雁行生成模式信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃全文共48頁，當前為第13頁。雁行模式由于信息技術發(fā)展太快，投資信息系統(tǒng)成功率相對較低，導致信息系統(tǒng)建設的風險較大，因而，許多企業(yè)都愿意“跟跑”而不愿意“領跑”。雁行模式可以分為4種：行業(yè)內企業(yè)間雁行模式；企業(yè)內雁行模式；行業(yè)間雁行模式；地區(qū)內雁行模式。采取示范工程的方式建立企業(yè)間雁行模式。信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃全文共48頁，當前為第14頁。信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃全文共48頁，當前為第15頁。地域互動模式由于企業(yè)所在區(qū)位或區(qū)域政府推動，主動提供企業(yè)信息系統(tǒng)建設的各種有利的環(huán)境條件。或者由于企業(yè)所在某個自然形成的經(jīng)濟區(qū)域內企業(yè)之間相互影響的結果?；蛘邊^(qū)域內信息傳播成本低廉而促進了企業(yè)間信息相互交流和影響?？偠灾捎诘赜蛞蛩氐挠绊?，企業(yè)投資信息系統(tǒng)而形成的模式，稱為地域互動模式。珠江三角洲MRPII工程的推廣，基本屬于這種模式。地區(qū)內企業(yè)如果互相合作，除了上述互相學習上的優(yōu)勢外，還可以向信息產(chǎn)品的供應商集體競買，以爭取更大的折扣，供應商為了加強對該地區(qū)的鎖定，也會認可集體議價、集體競買的方式。信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃全文共48頁，當前為第16頁。三、信息系統(tǒng)總體規(guī)劃信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃全文共48頁，當前為第17頁。信息系統(tǒng)的生命周期信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃全文共48頁，當前為第18頁。系統(tǒng)規(guī)劃階段系統(tǒng)規(guī)劃階段的任務對企業(yè)的環(huán)境、目標、現(xiàn)行系統(tǒng)的狀況進行初步調查，根據(jù)企業(yè)目標和發(fā)展戰(zhàn)略，確定信息系統(tǒng)的發(fā)展戰(zhàn)略，對建設新系統(tǒng)的需求做出分析和預測，同時考慮建設新系統(tǒng)所受的各種約束，研究建設新系統(tǒng)的必要性和可能性。根據(jù)需要與可能，給出擬建系統(tǒng)的備選方案。對這些方案進行可行性分析，寫出可行性分析報告?？尚行苑治鰣蟾鎸徸h通過后，將新系統(tǒng)建設方案及實施計劃編寫成系統(tǒng)設計任務書。信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃全文共48頁，當前為第19頁。系統(tǒng)分析階段系統(tǒng)分析階段的任務是根據(jù)系統(tǒng)設計任務書所確定的范圍，對現(xiàn)行系統(tǒng)進行詳細調查，描述現(xiàn)行系統(tǒng)的業(yè)務流程，指出現(xiàn)行系統(tǒng)的局限性和不足之處，確定新系統(tǒng)的基本目標和邏輯功能要求，即提出新系統(tǒng)的邏輯模型。系統(tǒng)分析階段的工作成果體現(xiàn)在系統(tǒng)分析說明書中。信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃全文共48頁，當前為第20頁。系統(tǒng)設計階段系統(tǒng)設計階段的任務是根據(jù)系統(tǒng)分析說明書中規(guī)定的功能要求，考慮實際條件，具體設計實現(xiàn)邏輯模型的技術方案，也即設計新系統(tǒng)的物理模型。這個階段的技術文檔是“系統(tǒng)設計說明書”。信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃全文共48頁，當前為第21頁。系統(tǒng)實施階段系統(tǒng)實施階段是將設計的系統(tǒng)付諸實施階段。這一階段的任務包括程序的編寫和調試，人員培訓，數(shù)據(jù)文件轉換，計算機等設備的購置、安裝和調試，系統(tǒng)調試與轉換等。這個階段的特點是幾個互相聯(lián)系、互相制約的任務同時展開，必須精心安排、合理組織。系統(tǒng)實施是按實施計劃分階段完成的，每個階段應寫出實施進度報告。系統(tǒng)測試之后寫出系統(tǒng)測試分析報告。信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃全文共48頁，當前為第22頁。系統(tǒng)運行和維護階段系統(tǒng)投入運行后，需要經(jīng)常進行維護和評價，記錄系統(tǒng)運行的情況，根據(jù)一定的規(guī)格對系統(tǒng)進行必要的修改，評價系統(tǒng)的工作質量和經(jīng)濟效益。對于不能修改或難以修改的問題記錄在案，定期整理成新需求建議書。為下一周期的系統(tǒng)規(guī)劃做準備。信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃全文共48頁，當前為第23頁。注意無論是后面講到的結構化開發(fā)方法，還是原型化開發(fā)方法和面向對象開發(fā)方法，所開發(fā)的信息系統(tǒng)都會遵循生命周期的規(guī)律。規(guī)劃、分析、設計、實施與運行維護是從總體上必須把握的幾個大步驟。信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃全文共48頁，當前為第24頁。信息系統(tǒng)規(guī)劃的理由信息系統(tǒng)的發(fā)展規(guī)劃是企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的重要組成部分。信息技術發(fā)展非常迅速，開發(fā)信息系統(tǒng)受各方面因素的影響，風險很大，如果沒有做好規(guī)劃，有可能在開發(fā)或實施過程中失敗。有可能因為技術選型不當，成為落后的系統(tǒng)，或者成為不受支持的技術。信息是企業(yè)的重要資源，應當被全企業(yè)所共享，只有經(jīng)過規(guī)劃和開發(fā)的信息資源才能發(fā)揮其作用。系統(tǒng)之間的接口數(shù)也符合“梅特卡夫定律”。信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃全文共48頁，當前為第25頁。兩個未經(jīng)規(guī)劃的子系統(tǒng)之間的接口關系信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃全文共48頁，當前為第26頁。組織規(guī)模與信息系統(tǒng)的建設在國際建筑咨詢業(yè)中，投資CAD技術的規(guī)模需要達到營業(yè)額100萬美元以上才較為合算。對于以MRPII、ERP或CIMS為基礎的信息系統(tǒng)，要求的企業(yè)最小銷售規(guī)模，大約在0.8-1.5億元之間。如果單純投資CAD/CAPP/CAM等自動化孤島技術，企業(yè)銷售規(guī)模可以相應下降至800-1000萬元左右。如果投資以國際互聯(lián)網(wǎng)為基礎的單純網(wǎng)絡信息收發(fā)系統(tǒng)，企業(yè)銷售規(guī)模與信息系統(tǒng)投資要求的最小規(guī)模之間幾乎沒有必然的聯(lián)系。信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃全文共48頁，當前為第27頁。企業(yè)信息系統(tǒng)建設的考慮根據(jù)廣東省信息協(xié)會1998年的調研，廣東省企業(yè)認為企業(yè)信息化內容的重要性排列順序第一位是市場營銷信息化，其他依次是行政管理信息化、生產(chǎn)過程信息化和產(chǎn)品設計信息化。根據(jù)JamesR.Lee在1993年對12家企業(yè)所做的調查，在企業(yè)投資信息技術的動機中，維持市場份額是首要原因，其次是節(jié)省成本，提高競爭力和質量控制。信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃全文共48頁，當前為第28頁?？傮w規(guī)劃考慮三方面的內容信息系統(tǒng)的總目標和發(fā)展戰(zhàn)略。應根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標和內外約束條件（比如地域因素、行業(yè)因素等），確定信息系統(tǒng)的總目標和總體結構。信息系統(tǒng)的總目標規(guī)定信息系統(tǒng)的發(fā)展方向，發(fā)展戰(zhàn)略則提出具體的步驟和每步應達到的子目標，同時還應給出衡量具體工作完成的標準。了解企業(yè)當前信息系統(tǒng)以及管理狀況。對相關信息技術發(fā)展的預測。信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃全文共48頁，當前為第29頁。信息系統(tǒng)總體規(guī)劃的方法關鍵成功因素法(CriticalSuccessFactors，CSF)。戰(zhàn)略目標集轉化法(StrategySetTransformation，SST)。企業(yè)(業(yè)務)系統(tǒng)規(guī)劃法(BusinessSystemPlanning，BSP)。其他還有：企業(yè)信息分析與集成技術(BIAIT)；；產(chǎn)出／方法分析(E／MA)、投資回收法（ROI）；征費法、零線預算法、階石法等。信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃全文共48頁，當前為第30頁。關鍵成功因素法(CSF)了解企業(yè)目標。識別關鍵成功因素。識別性能的指標和標準。識別測量性能的數(shù)據(jù)。關鍵成功因素就是要識別聯(lián)系于系統(tǒng)目標的主要數(shù)據(jù)類及其關系，識別關鍵成功因素所用的工具是樹枝因果圖。關鍵成功因素法在高層應用，一般效果好，因為每一個高層領導人員日?？傇诳紤]什么是關鍵因素。信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃全文共48頁，當前為第31頁。關鍵成功因素法(CSF)步驟信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃全文共48頁，當前為第32頁。戰(zhàn)略目標集轉化法(SST)這種方法把企業(yè)的戰(zhàn)略目標看成是一個“信息集合”，由使命、目標、戰(zhàn)略和其他戰(zhàn)略變量(如管理的復雜性、改革習慣以及重要的環(huán)境約束)等組成。描繪出企業(yè)各類人員結構，如賣主、經(jīng)理、雇員、供應商、顧客、貸款人、政府代理人、地區(qū)社團及競爭者等；識別每類人員的目標；對于每類人員識別其使命及戰(zhàn)略。信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃過程是把組織的戰(zhàn)略目標轉變?yōu)樾畔⑾到y(tǒng)戰(zhàn)略目標的過程。信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃全文共48頁，當前為第33頁。戰(zhàn)略目標集轉化法(SST)信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃全文共48頁，當前為第34頁。企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法(BSP)定義企業(yè)目標識別企業(yè)過程識別企業(yè)管理過程是BSP方法的核心。企業(yè)過程定義為邏輯上相關的一組決策和活動的集合。識別企業(yè)過程可對企業(yè)如何完成其目標有深刻了解，并且有助于定義系統(tǒng)的功能和信息的流程。定義數(shù)據(jù)類定義信息結構（也就是劃分子系統(tǒng)）具體的作法是用U／C圖，U表示使用(use)，C表示產(chǎn)生(create)。信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃全文共48頁，當前為第35頁。企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法(BSP)步驟信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃全文共48頁，當前為第36頁。BSP識別企業(yè)過程步驟信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃全文共48頁，當前為第37頁。信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃全文共48頁，當前為第38頁。信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃全文共48頁，當前為第39頁。信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃全文共48頁，當前為第40頁。三種方法的比較CSF能抓住主要矛盾，使目標的識別突出重點。該方法最有利于確定企業(yè)的管理目標。SST反映了各種人的要求，而且給出了按這種要求的分層，然后轉化為信息系統(tǒng)目標的結構化方法。它能保證目標比較全面，疏漏較少，但它在突出重點方面不如前者。BSP沒有明顯的目標導引過程。它通過識別企業(yè)“過程”引出了系統(tǒng)目標，企業(yè)目標到系統(tǒng)目標的轉換是通過企業(yè)過程/數(shù)據(jù)類等矩陣的分析得到的。CSB方法(即CSF，SST和BSP結合)。這種方法先用CSF方法確定企業(yè)目標，然后用SST方法補充完善企業(yè)目標，并將這些目標轉化為信息系統(tǒng)目標，用BSP方法校核兩個目標，并確定信息系統(tǒng)結構，這樣就補充了單個方法的不足。信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃全文共48頁，當前為第41頁。四、初步調查與可行性研究信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃全文共48頁，當前為第42頁。信息系統(tǒng)的非功能性需求信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃全文共48頁，當前為第43頁。有界合理性的思想把系統(tǒng)的功能限制在較少的基本指標或目的上，因為只要這些指標或目的達到了，其他許多變化就有可能實現(xiàn)，用不著過早地限制或討論其細節(jié)。抓住那些真正起本質作用的要點，合理地確定這些要點的改變步驟與改造方向，就是需求分析的任務。承諾得越多，成功的可能就越小，用戶的失望就會越大。信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃全文共48頁，當前為第44頁。信息系統(tǒng)需求分析的步驟從含糊的要求中抽象出對信息和信息處理的要求。把對人員、制度、物資設備的要求去掉。對各種要求確定定