員工敬業(yè)度調(diào)研

員工敬業(yè)度調(diào)研員工敬業(yè)度(EmployeeEngagement)很重要，這幾乎已經(jīng)是各大企業(yè)公認的事實了。但當我們熱切談論敬業(yè)度時，你是否真的理解她呢，了解它的歷史與變化呢？員工敬業(yè)是衡量公司績效卓越的重要條件。杰克韋爾奇曾說：衡量一個公司穩(wěn)健性有三個指標，分別是現(xiàn)金流、客戶忠誠度和員工敬業(yè)度。到底什么是敬業(yè)度呢？01啥是敬業(yè)度？敬業(yè)度：是反映員工對公司投入的智慧、感情和承諾的程度，最終表現(xiàn)為以下三種行為方式：1、樂于宣傳：員工一如既往地向同事、潛在同事，尤其是向客戶(現(xiàn)有客戶及潛在客戶)盛贊自己所在的組織。2、樂于留：員工強烈希望留在組織之中。3、樂于努力：員工付出額外的努力并致力于那些能夠促成經(jīng)營成功的工作。員工敬業(yè)度的衡量：1、樂于宣傳：如果有機會，我將向公司以外的人員介紹在這里的工作益處；我愿意向正在求職的朋友推薦公司2、樂于留任：我不會輕易離開這家公司；我很少考慮“跳槽”3、樂于努力：公司能夠激勵我付出額外的努力，以幫助公司取得成功；公司能夠激勵我每天盡全力工作。02敬業(yè)度調(diào)研的價值和作用1、經(jīng)營狀況的預測工具一般滿意度調(diào)研針對的對象是員工對企業(yè)感知，而敬業(yè)度調(diào)研更關(guān)注員工目前和未來的工作狀態(tài)，并進而從人員管理角度出發(fā)預測未來企業(yè)經(jīng)營狀況，這有別于傳統(tǒng)的財務測算；2、企業(yè)管理水平的評價工具目前許多企業(yè)已建立起以敬業(yè)度調(diào)研為核心的下屬機構(gòu)人員管理水平評價工具，并將其成功納入公司的戰(zhàn)略評價體系中3、人力資源管理水平的系統(tǒng)提升工具敬業(yè)度調(diào)研能夠幫助仝業(yè)更為深入的了解當前人力資源管理水平，并且通過影響力分析等工具準確定位人力資源提升領(lǐng)域，以實現(xiàn)收入產(chǎn)出的最優(yōu)化；

通過敬業(yè)度調(diào)研、分析和提升的整個過程幫助提高人力資源團隊在組織內(nèi)的影響力、專業(yè)能力以及對企業(yè)人員和業(yè)務情況的理解程度。03敬業(yè)度邏輯關(guān)系豳法付諸實施我對這里旳喜歡程度如彳可？承諾我希望留任的意愿程度如何？承諾我希望留任的意愿程度如何？敬業(yè)為改善敬業(yè)為改善改善經(jīng)營成果「我希望并采取了哪些實際行動？右乞人力資源方洼論員工行為表現(xiàn)的茂舊E工作任需贄源/工柞流程!薪制福利!員工行為表現(xiàn)的茂舊E工作任需贄源/工柞流程!薪制福利!員工敬業(yè)廣門F帝訴|1分賓敬業(yè)雇I;:r1部門敬業(yè)度I…?上債\\創(chuàng)新門\\股東板益!\\-!!:::i產(chǎn)品/服務品質(zhì)］；HroiI!1:1『Ii?矗：■\s'1|aiannaianianuniaaannimnniaiiaaicasZ||■審曲***■百**■*胡***W七***丄丄#』*:<:if:：成本控制:;現(xiàn)后利潤|?■?++■!++++*++++++4++++++++/9|?-■■■■■■■■■?■■■-■■■■■-■■■■!-■■■■■3/IiIf……'二；4左04員工敬業(yè)度驅(qū)動因素1、人員高層領(lǐng)導：員工能否從高管身上看到企業(yè)的發(fā)展前景管理團隊：員工能否從管理團隊身上觀察到有效的領(lǐng)導技能直接上級：直接上級是否能為員工提供必要的支持，幫助員工取得成功同事：同事間是否互相尊重彼此的想法和感受重視員工：在公司中，員工能否感受到尊重和重視2、全面薪酬薪酬：相對員工對公司的貢獻而言，他的薪酬水平是否合理福利：公司提供的福利項目是否可以滿足員工的需求認可：對于工作成績，員工能否獲得除薪酬以外的適當肯定3、機遇職業(yè)發(fā)展機會：員工是否擁有良好的個人成長與職業(yè)發(fā)展機會學習與發(fā)展：公司能否提供必要的培訓幫助員工培養(yǎng)重要的技能4、生活質(zhì)量工作/生活平衡：員工能否在工作與生活間保持適度的平衡5、工作工作任務：員工是否喜歡自己的日常工作資源：公司現(xiàn)有的各項資源（如：技術(shù)、工具、系統(tǒng)等）是否有助于員工提高工作效率成就感：員工能否從工作中得到成就感工作流程：公司是否有適當?shù)墓ぷ髁鞒蹋ㄈ缰贫繕撕蛢?yōu)先次序，項目規(guī)劃和質(zhì)量檢驗），幫助員工有效地開展工作安全：公司的工作環(huán)境是否符合安全標準6、政策與操作人力資源管理政策：公司的管理制度能否幫助員工有效地開展工作繢效評估：績效考核制度能否幫助員工了解自己的優(yōu)勢和不足多樣化：公司能否提供開放，容納個體差異的工作環(huán)境7、品牌公司聲譽：員工在公司工作是否有自豪感企業(yè)文化：員工在工作中是否受到企業(yè)文化和企業(yè)價值觀的熏陶客戶導向：公司在客戶中是否有良好的聲譽

驅(qū)動因素!薪酬腐利浮習與發(fā)展/工作生舌平衡!［員工敬業(yè)行為%■■?■■??????■?■■?■■IBgm流曲工作^王務/圖原/績匆人員管理［員工敬業(yè)行為%■■?■■??????■?■■?■■IBgm流曲工作^王務/圖原/績匆人員管理魴力管連人員/也接上級/卜I事7多元牝魴力\/L1A環(huán)/認可|'K：j^-/V-為資論So,員工敬業(yè)度=敬業(yè)度驅(qū)動因素（員工視角）+敬業(yè)度行為方式（企業(yè)視角）。本文部分觀點和內(nèi)容來源于Hewitt05敬業(yè)度調(diào)研問卷（舉例）

sra3E^1b?1卸2S3.活嚴月&眾昭月m1它年豐評「Ki年1厝矽■4總甌2富卿260垢21-25^爵俾41-fi#4?;&職5*■女1彖仝悪戀任雖M司津s=-w完蘭詁2無雷應耳二咼裁缽如證耳曹^9BE^W主"3恚產(chǎn)"-.q?S^WSf完Mt呂WSs^9完親倉5月蘭弋尊K訪津就ffi^R?完蘭7劃呂紋期邊歸匕費険尢.辟沁言劇碗^9績S■迂B=5*勢弐蠱Jk員7盞電磺蛍司王在至以勿夠帀如i血昌禰世:耳尊F；SBas^^iz曲"3龜衛(wèi)上璉蘇塾5趁長智空詢邂宣全心植醞*g龕:或上曄左斑五aw屁.再注胎r化追克烝耳1站就SE-W完蘭E10給ElEJ^S游二^±^斑盡;WB不知丟如L13fe：E3g>5?*H7f^第殞4旦宣會wtK^"W壬E12izB^^=-.謎壬軽融■=￡■?不丘樹w完蘭^L3諛晁711立転藝惑惡Fg"SB^=3^Bs??気蘭?猶Ld姿盟藝三對■對sg缺噲?zhí)柺凵砣筰r靈“空"韭"工作15爭K呂SS曰*￥二旳月證壓■?疋詁JS^SZB="W店茲二爐二麗了扳h丟耳1云弓肅王BU題頊雷主H17適亠疙Ti就磁二危母詵弐旨蘭:弋甘不富商?Sr?完蘭討L8紅36W津二B5［亜7皿際.曲.亦匪：扇渣念融<01工"?r"W1些謝清一亠聲匸怦蒂舞就完第構(gòu)2G韭VW兀"3S=Sv：s^~?豆全立21兀記3^i?芝窸Ft^9SS^SiZ完全訥22竝宦imfeF対W略幄y噲Sfe耨惡^■9注穀?i.s*完望第Z3或7匡亙亡住藝網(wǎng)可掘俺匹二土眾仁合融:疋曹^924進^LS^i^T^S進MZE^盞W*疋：詁^==SiJtS=；">完全E25LK有§關(guān)學習與豈裂￡■盤（12訶L空好.玄孚石牙］■總僚融w?坯！t站異遼ffis-B貝全訓25還T對繪二r第曲證wfrA"27茹琳工煌冠言琢二e知惡WW吁"B=SW辭冷P手訪ffi=.R?完蘭軸23焙老黒T法寶fit垢血啟救:，麻謎悪弋號^9坯"另弐號前^±=^>^9B5HW貝蘭對3?彌J1結(jié)釵壬民二匪mim?日科主憶S由忻士!攔堆之石聖？完全=ww三詁JS=S*1s^■藝點呂全XS2魚三至廿琵二吃■:H3E妒耳隹5心壽:主妊上￡E韭耳肓^■-9菊繪諛逹盜滬厲円~-^9SSrW另蘭如羽牙一75百匡八噸惡才滴！：烝V*3?=3\ZSs"完殳訪35吟帶注時寸我壬円■叵齟竺毛琮壬月蘭尺肯SsrB另蘭5愛雖旦扯二性:曲更対塾灣玄"??立"臭M倉37w磁m啦.魚三霸更冠咱擔注云"B^"S9主"ja?即貳.綜誰芒d帝.塞歸丟汛甚=^??證卞審不"言三音異蘭社抽議返總?cè)缜鷗SJK旨韭0曹Ke"W丟"40左豁百曲.卷宅護.=奪曲暑雖意不訪傘耳構(gòu)41庇W苗丘1擔至券對迓應工三旌鼻誣耳甘工誣?5?W完全預42匸傑.如寸二疋宓賽儷綺F了誠宅L五施融7預1^5?S^R?融"射結(jié)學竝鐮￡竺送吋:起.戶磐M.豐慈攻豐詼思誇^9主"則蘊5SSL宣蘭:W肯完蘭5棺45融WB=RHfc牡就fe=-R#完序?qū)??總繪對氐曠憩蟲叵毆^^1韭0尊兀主?Ks.~W宜全"47列潔訟窓菖三弋證二忤冷盃甘S^rB完蘭廿4B蕓1能烷生ff7*箱無芒童奩X涼烝Ft工超豊Ss^9完望音期i^7S：^K；'[i?；^KEr-rrS￡^?wj<遵W5~eW軸異迄SSrW完蘭^fifliiBS逅說盤冠總”口怛卅細？尋耳葩.更述Jas護畑苞，臨藝■玄臨芟初"二1卓［冷；：T?ifsfeTtfe—S^Mei^rTK-<.八刀炯曲丿」仏W（如有需要可添加底部聯(lián)系方式索取）

馳動因素1惑會輕易離腿家公司樂干盲悟2我愿意向正在找工作的朋友推薦公司剛％」且IP3公司翅樂于留任4殳有考家公司5埶來沒有想過跳槁樂干竭右6公司能險激尅我付出飯外的努力似幫訪公司慰得成功小」2/JZJ7我柜信公司旳苣理團臥能酸帝領(lǐng)公司達成呂標管理團陸8我的亙接上遲能夠為我探洪必要的壹捋?：些助我獲得成功直接應9蒂的亙接上級會冋趙供反矚意見r辛功擁翳個人韁農(nóng)10我的亙接上級及時■解答我在工作上的問範礙惡11我的亙接上裝營造了磁、融洽的回弘氛風12在日帛生活中「身邊的同事能営尊垂我的捋淺嗨廈局事13競得到了公司的尊重和重觀重視靈工14我相信公司對針對本決的調(diào)硏會做改善15我喜歡目己的日帛二彳乍任務工作島16我從工柞中獲得了成就慝17公司的王柞濟程魁湄效工柞（如援柞指引、業(yè)務沆程等）口18公司愛共的各種三畀［］資源〔如技術(shù)、設(shè)音、龕擔）顯高效的資漓19我加一1^全的工件環(huán)境20在公司中r我的職業(yè)匱展吉長不錯職業(yè)發(fā)展機會21我得到了公司的尊垂和重視22我栢信公司對針對本次的調(diào)研會蠟改善23我了解邑己在公司內(nèi)可以鐵得的職業(yè)發(fā)展機會24公司員工晉升的方式是公平公正的25公司有相關(guān)學習與炭滇機會C培訓■.輪乳在崗學衛(wèi)等）「耕朗我學習與發(fā)展26培訓對我的工托有鮒27我咫培訓的內(nèi)客和磁形式表示崙意28我能在工作和生活之閭帰持適度的平衛(wèi)工作/生活的牡29公司肓具祐的制度（如休舉凋休.活動）超助我室現(xiàn)工作與生活30找的王作壓力是我可承受的范圍之內(nèi)31公司制定的員工昔理政憲口日常的廡作財布力為豆莒造了積板的32公司的翁贈理二詐（如融呼沽印潼癖誇）為魁升業(yè)績^33我的績效考核融平臺理的34我們有一w枚包容個￡$差異的王rm圍實樣化35相對我的付出r我的薪爭回掲星公乎合理的36炭的工件成埶表現(xiàn)站績效茍E月證軻37與具龍公司相比「公司提洪的薪的K科曲治理3&總缽來說r公司毘供的福利能藝滿足銃的基桶求福利39我清楚公司提供的福利項目40與其魁公司柜比r公司的福利具有競爭力41公司堤供的福利計劃能釀號慮不同員工的需轄異42在三柞中r蔬的甘出和成騒靈得疇周外的認可（表揚，評仇認可43公司的獎勵制度公孚就月（表揚，評尙呼先，年度惑考向級44我的盲接上級會認可■我的出旦表現(xiàn)45公司在匪客口有宸好的肓譽客戶導向46我們會對顧客不斷變化的需求做出反應47我炳為超越麻客朗里而努力工柞4B豆們?yōu)樨悼蛣?chuàng)造了竟爭戀手無法帥的優(yōu)噴務49公刁的文腳nn疽觀對我的丄+^有苗尋意叟

如何評分？1、填寫各維度名稱，寫出3個敬業(yè)意愿和22個滿意度的具體得分，可以按照1-5分賦值；2、敬業(yè)度問卷分為三類問題：敬業(yè)度問題、驅(qū)動因素主問題和輔助問題。3、各問題展示順序：先主問題后輔問題敬業(yè)意愿（行為）得分為兩道題目的平均分滿意度得分為主問題得分，輔助問題作為參考4、計算出各維度的得分。06敬業(yè)度問卷分析1、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析維度：整體敬業(yè)度水平、敬業(yè)度各驅(qū)動要素得分、各敬業(yè)行為得分、敬業(yè)度滿意人群交叉分析按部門、層級、司齡、學歷等劃分類別、分析各類別的敬業(yè)度、敬業(yè)行為和滿意度2、某機構(gòu)做了調(diào)研分析，敬業(yè)度低于45%意味著企業(yè)經(jīng)營業(yè)績開始下滑宸韓區(qū)域/0%■1OC%I0%-/力赍諒方法論敬業(yè)度〉65%敬業(yè)度〉65%，處于高績效雇主地帶，全面股東回報大于平均值29%，說明企業(yè)高敬業(yè)推動企業(yè)快速發(fā)展，企業(yè)需要保持員工的高敬業(yè)狀態(tài)，從而促進企業(yè)的跨越式發(fā)展。45%v敬業(yè)度＜65%

45%敬業(yè)度＜65%，處于穩(wěn)定地帶，全面股東回報大于平均值1%，說明企業(yè)敬業(yè)度有一定提升空間，可通過提高敬業(yè)度從而促進企業(yè)更好地發(fā)展。敬業(yè)度＜45%敬業(yè)度＜45%，處于危險地帶/問題地帶，全面股東回報低于平均值60%，長期的低敬業(yè)度會嚴重影響企業(yè)的發(fā)展速度，說明企業(yè)的敬業(yè)度急需提高，通過提升員工的敬業(yè)度從而保證企業(yè)的快速發(fā)展。3、敬業(yè)度核心數(shù)據(jù)分析：建議關(guān)注“完全同意”和“同意”的員工占比，最滿意前3項和不滿意后3項數(shù)據(jù)。4、敬業(yè)度分布根據(jù)員工敬業(yè)得分情況將員工分為“敬業(yè)”，“基本敬業(yè)”，“不敬業(yè)”和“完全不敬業(yè)”。敬業(yè)=平均上“完全同意”的員工比例，基本敬業(yè)=平均上“基本同意”的員工比例，以此類推。敬業(yè)度分數(shù)只取“完全同意”的員工比例，其他都是不敬業(yè)。5、敬業(yè)度跟誰比：跟當年的最佳雇主比較07影響力分析模型通過對滿意度不同驅(qū)動因素在關(guān)鍵指標上的影響力的差異，尋找不同領(lǐng)域最重要的機會和威脅。通過對驅(qū)動因素路徑系數(shù)的計算，可以明確指出影響員工敬業(yè)度的各驅(qū)動因素的優(yōu)先次序，幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)最有可能提升員工敬業(yè)度的關(guān)鍵驅(qū)動要素，即機會領(lǐng)域；同時提醒組織哪些需要關(guān)注和維護的驅(qū)動因素，即威脅領(lǐng)域，以便組織在制定行動計劃方式進行綜合考慮。事實上，在任何一個企業(yè)中，影響員工敬業(yè)的因素都是繁多的，而且這些因素之間也存在著復雜的影響關(guān)系。驅(qū)動關(guān)系和路徑系數(shù)可以通過路徑分析獲得，不同公司中各因素之間的影響關(guān)系和路徑系數(shù)可能會有很大的差異。

躺動因蠱滿意■率躺動因蠱滿意■率領(lǐng)尋力070245%0.629湮1臥€9%0.375霑在的危跆如殂對該呃詢囪卓花話法蘋陰了.所期融業(yè)傻的藝囲程咬-柱矗高左延伸囂悵怖因產(chǎn)袤示応眾業(yè)石的廠肋鍛大4如與時該呃萌國累的石法擔忌了.預昭熾業(yè)度的探高程儀-如殂對該呃詢囪卓花話法蘋陰了.所期融業(yè)傻的藝囲程咬-柱矗高左延伸囂悵怖因產(chǎn)袤示応眾業(yè)石的廠肋鍛大4例如：工作任務對于員工敬業(yè)度的驅(qū)動途徑（或稱“影響路徑”）共有兩條：一是直接進行驅(qū)動（路徑系數(shù)為0.5321）,—是通過內(nèi)在激勵進行驅(qū)動（工作任務對內(nèi)在激勵的路徑系數(shù)為0.4843,內(nèi)在激勵對員工敬業(yè)的路徑系數(shù)為0.4387）。因此，工作任務對員工敬業(yè)度的總驅(qū)動系數(shù)為兩條路徑上路徑系數(shù)的乘積和，即0.7446（0.5321+0.4843x0.4387）。按照此種方法可以計算出所有因素的驅(qū)動系數(shù)。定量的計算出各因素的驅(qū)動系數(shù)以后，預測員工針對因素滿意度的變化，可能給員工總體敬業(yè)度帶來的影響就變得相對簡單了。還是工作任務為例，目前該因素的滿意度為41%，如果調(diào)整得當，不滿意的59%的員工滿意了，員工總體敬業(yè)度就會上升44%（變化比率x路徑系數(shù)，即59%x0.7446）；反之，現(xiàn)在滿意的41%的員工變得不滿意了，員工總體敬業(yè)度下降31%（變化比率x路徑系數(shù)，即41%x0.7446）。如圖：因素驅(qū)動因素上升下降工作任箸0.744641%44%31%路徑系數(shù)獲取方法：路徑系數(shù)是如何的得來的？可以采用相關(guān)分析得出。羅列出滿意度20項驅(qū)動因素，每個驅(qū)動因素可以設(shè)置成5個等級，由1到5從低到高依次排列，選取敬業(yè)度高的一定人數(shù)樣本進行統(tǒng)計打分，得到很多組數(shù)據(jù)進行相關(guān)分析，得出敬業(yè)度各路徑系數(shù)，如果有關(guān)聯(lián)驅(qū)動因素可以再次進行相關(guān)分析。如果

是買外面的調(diào)研報告實施，他們會后臺處理好的，當然如果覺得復雜，自己做的話，找出核心關(guān)聯(lián)要素就可以了，排出優(yōu)先級也行，包括驅(qū)動要素也可以選擇，不一定全盤使用，適合企業(yè)就是最好的工具。08敬業(yè)度改善1、明確改善方向2、確定行動計劃并明確優(yōu)先級：按照對業(yè)務發(fā)展影響力的大小和資源匹配度的高度進行分類，并找出原因，找到快速優(yōu)先改進的指標3、制定行動計劃09敬業(yè)度各維度改善建議（例）|—ETl.2h團臥駅?F-致：気曰R提膽宜號蹴：N提ISBSa^S?;玄SiZSwJtLu：'.；!［工救見不綻如丈反慢歲席毘團臥:ii..主tr與下庫齊能婦宴溝通；乙主tr:ii..主tr與下庫齊能婦宴溝通；乙主tr盂昱備咅業(yè)的tt理岳能；?乳:r覽立熬溝通機制；比癬主無is咼蘭tr的咅業(yè)［I4上理建h業(yè)努水瑋劉札不曲SB麗導下邑不能對眼業(yè)細懂出］愛：技能；4、址蠱主藝兇団孰覽觀鈦；窕加尋主tTRRL瘦甬J皆導睦設(shè);"E"員工在團賦中不躺4^1理解；工、員工芯工世定余不雞諏累；ktOSSUUffia.塔養(yǎng)員工団BA息識；L建立工唏佔機制I|3、員工［戀優(yōu)秀那彌I丁!k企業(yè)不鈿員工的息見柞tti埶眾阪帙；2_員工總是時知；3-）1,甘時員工意見進廳磁：2、握供溝13聚瀕平自；頭旺碣工jL__.!、員工無迭正弍龕