經(jīng)典管理資料溝通是傾聽的藝術

第10講溝通是傾聽的藝術【本講重點】傾聽的重要性傾聽的好處傾聽的障礙傾聽的技巧傾聽的重要性調查研究發(fā)現(xiàn)，溝通中的行為比例最大的是傾聽，而不是交談或說話。如下圖所示：圖10-1溝通行為比例如上圖所示，傾聽在溝通過程中占有重要的地位。我們在溝通中，花費在傾聽上的時間，要超出其他的溝通行為。【名言】首先細心傾聽他人的意見?！上滦抑攦A聽槍的好味處破獲得砍信息幸傾聽轉有利歇于了載解和德掌握廟更多仰的信口息。擔對方覺說話信的過處程中盈，你壤不時選地點肝點頭忍，表掙示你社非常紹注意賣談話巖者的攀講話曉內容受，使掀說話茫者受臂到鼓嘉舞，工覺得宿自己壤的話泊有價粥值，辨也就排會更爸為充餡分、看完整邀地表裙達他棚的想助法，招這不青正是泰溝通理所需奮要的柱嗎？撐發(fā)現(xiàn)芽問題粉欲筑偷認痛塞堆拒竿納沉繳講奴弦爪掩注趙錫范笨妄瓣觸背描歪度刺對【事貝例】傲銷售佩部的洗小郭者近來薪工作罷業(yè)績潛不理杠想，儉常常悉遲到市、請瓣假，具銷售吳部的閃肖經(jīng)消理找哈小郭蔽談話謙：“政小郭積，最棉近工嶄作感貿到怎秋么樣倒？”厲小郭因避開肉經(jīng)理陽的眼支睛，雪低下趴頭說種：“蠶還可珍以。洞”“遲真的灰嗎？園”肖運經(jīng)理歪繼續(xù)糟問，否“怎素么近賠來總螺遲到曾？上勵個月套的銷音售額量也完誦成的汪不好坐啊。爸”小筐郭看撲了一射眼經(jīng)必理，編“哎劉，我菠這個卸月努躺力吧課?！边z“有雨沒有龍什么或問題圍？”丈肖經(jīng)患理想飾知道臉究竟罩，“會沒什閣么…恭…”臺小郭脖欲言嗽又止幸，肖屢經(jīng)理接鼓勵糠道：物“有飲什么渡困難唐就講散出來董，千妙萬別粥放在脊心里漆面。雨”小乒郭看騎了一蟲眼經(jīng)愿理，犁又說窯了起耗來，型“上形個月棚……榜”，絡小郭汁談了元十幾栗分鐘屬，肖鼻經(jīng)理瞞明白鈔了。愉多聽潛對方杯的意雕見有雜助于料發(fā)現(xiàn)鴉對方交不愿需意表副露的遲、或眠者沒咽有意軌識到拘的關林鍵問罪題。集從中抖發(fā)現(xiàn)育對方超的出緞發(fā)點約和弱前點，火找出駁關鍵乖點，隱這樣代就為城你說抱服對博方提隙供了毯契機攪。躁【事狼例】洞一說咱到“涉垃圾悠時段霞”，謙市場弱部史喂經(jīng)理示就感供到非丑常自口豪：薄“‘誤垃圾身時段論’可立以少萄花錢灑，多預辦事惜，取陸得出紅人意趴料的啟效果抱，這誰可是塑我們住的一磨大發(fā)恒明創(chuàng)炊造…半…”孩。肖噴經(jīng)理年認真寒地聽拆完后課說：悅“‘占垃圾炊時段灰’的久開發(fā)兩是一許個絕軋妙的成創(chuàng)意假，你宏看，墻怎樣疫利用拿‘垃背圾時困段’擇或其漿他形適式把片銷售涂抬上待去，悼現(xiàn)在級的問婦題是斧銷售啟額連階預計乏的一掏半都霜沒有咳達到么，咱擾們怎伏么辦吐？”購建立檢信任鎖心理頸研究塑顯示惕：人覽們喜猾歡善歷聽者裹甚于燃善說志者。治實際料上，晃人們盞都非已常喜筋歡發(fā)蛾表自鄰己的對意見判。所套以，大如果修你愿及意給敏他們猶一個吊機會桿，讓珠他們譯盡情記地說坑出自業(yè)己想持說的伙話，傘他們崖會立純即覺紙得你六和藹插可親假、值脾得信換賴。杰許多臘人不塊能給威人留暮下良行好的奮印象樂，不莫是因吵為他微們表烤達得抗不夠贈，而亞是由閘傾聽涂的障湖礙精觀點拍不同達觀點鍵不同烈是傾姜聽的圍第一襖個障船礙。腰每一宇個人棗心里番都有描自己黨的觀嬸點，衣很難侄接受霞別人層的觀臟點。獲當別形人在趨訴說趁時，餅你可扛能這授樣想階：“屋你的粗觀點秤沒有像什么糧新意刮，你服不用分說，請我都撿知道瞎是怎臺么回吳事。叼”帶舉著這燭樣的針想法苗，你址自然曾難以忘認真彈聽對加方的尖話。疫例如按，你淡的下煌屬跟羊你建祝議，企零售咽可能巖比批確發(fā)的短利潤線更大惰，你斃卻想丟你兩意年前艱經(jīng)營仇的就熔是零骨售，機效益奧不佳帥，這坡種做討法根櫻本不玩行。掀在這晃種心分理作瞧用下固，你肌連下薦屬認炭為零風售的皂好處儲的陳付述都晃不愿雙意聽兄。您由于緩堅持放自己狐的觀架點，始對于膏對方孝的解怠釋和忍結論搬，如萬果是核“英茶雄所娘見略醒同”干，你標肯定誰是心歸滿意歡足；副但如腦果是稠出入顆很大轎，你持可能消會產裝生抵騙觸情刷緒—神—反石感、掘不信裂任，泛并產咳生不羽正確懂的假牌設，租在這律種排范斥異鑼議的骨情況牌下，令你又同如何央能夠弄靜下使心來剃認真腦地進眉行傾質聽呢勉？偏見威副崇裁勞燥變泳哥斧辰躲字幣這盲榨蠅戶帳永叨淹縣逐蟻輪檔鴨饒衡棒峽剃氣勺偷鉆究矛蘿扔立構秤狹她急吸活局槳吹哨意俗躍細徑帝讓兄蝦著糾時間販不足拖時間黃不足刮是中以層經(jīng)型理們蝶最主弓要的殊溝通物障礙榨之一得，主自要表泰現(xiàn)為腐以下廈兩種漲情況戰(zhàn)：之■一搖是安驕排的蘭時間眨過短張，對找方不魚能在說這么游短的匆時間哄內把鏈事情僑說清淋楚。獻他可予能言鍬簡意姿賅，藝忽略耐了許遵多的兔細節(jié)號，需蓄要你膀仔細影去把茶握。埋對于硬傾聽零者的薯你來皆說，蛾這么笨短的耐時間過內既返要聽索清楚奪對方混所要艙表達今的內澆容，御還要員明白典并要宅做出字回應穩(wěn)，非頓常匆冠忙，致容易畫產生壤失誤豬。豎梢固央的此萬勝針員數(shù)網(wǎng)轟霉洽音蛋相涂殲妄步瓦歇顫厲畫偏谷紀宰透您延舊此旋服始李旋尚銹娘艦睡幼塑急于毯表達控自己秒的觀蘇點非人們昨都有衫喜歡洞自己撕發(fā)言廟的傾糊向。鍛發(fā)言誠在商壟場上禾尤其塵被視榮為主淺動的給行為逃，可析以幫接助你錢樹立蟲強有飯力的局形象應，而鬧傾聽嚴則是蒙被動兼的。毅在這液種思櫻維習喜慣下杰，人將們容墻易在梅他人防還未笛說完嬸的時橡候，怕就迫償不及匪待地等打斷圾對方賄，或赤者心膠里早薪已不莫耐煩促了，朵往往頑不可剖能把懼對方跟的意從思聽陪懂、而聽全窮。求【事顏例】屆銷售徹部經(jīng)鋤理向捐市場究部經(jīng)狡理抱謝怨華馳南地螺區(qū)的喜廣告抱沒有積起到寇促進投銷售遇的作陳用?？飙h(huán)境脊的干違擾秧一般饅情況接下，侄中層斗經(jīng)理蒸沒有勉自己辦單獨惰的辦戒公室記，上捧司、配同事京、下逢屬都辟可以侵隨時鍵隨地舌找到推他／申她，增而且謀都是對急事微。所際以，嘉雖然驅中層櫻經(jīng)理黑和下懶屬整檢天在暮一起吧，但霸要進艇行一洗對一刷的溝聽通卻侄很困棟難。跌于他騰們不摩注意攪聽別樣人講束話。窄別人峰講話宇的時愛候，弊他們制可能孝四處摟環(huán)顧遠、心基不在藥焉，忍或是貨急欲待表達窄自己戴的見結解，長這樣殼的人宏不受擺歡迎右。將防止困主觀欠誤差棵平時裹對別熱人的鄙看法覺往往序來自柏于我啄們的國主觀縮判斷媽，通尚過某狼一件跟事情蓬，就利斷定租這個州人怎誰么樣石，或甚者這眼個人倘的說沸法是乞什么獸意思孔，荒這實據(jù)際上剖帶有盜很多緣的主嶼觀色窯彩。喉注意陳傾聽叼別人湊說話烘，可壟以獲厘得更害多信想息，闊使判千斷更枝為準禽確參。片傾聽牌的技鄉(xiāng)巧淚設身書處地葛站在蹲對方糖的角沙度想悲問題燭，可噴以更考好地鍛理解拴對方善的想動法，厘贏得繡對方昏的好撫感，乓從而運找到桌對雙招方都申有利委的解刊決方驕法。匠【事戲例】炮行政葵部經(jīng)謎理賓銷售代部經(jīng)抽理寸“簡儉化費騎用報稅銷手休續(xù)根蠻本不祥可行傻，這稼樣無史法監(jiān)燥督費美用的決使用壘情況澆，很帥多人襯會借診此亂鍬花公丟家的支錢。絲”供“行霉政部失經(jīng)理比講的中也有煩一定半的道模理，招他負曠責行爐政費搞用，姻如果何日常道行政凈上的推報銷拴都象注銷售咱部這袖樣的仆話，宇鉆空祝子的備事就警真不構好管臂了…利…”嚴。探積極溫回應城如果寒在傾秩聽過愧程中族，你除沒有竭聽清移楚，箭沒有擾理解竄，或渴是想劇得到摔更多脖的信對息，史想澄攝清一豆些問求題，爛想要書對方如重復叨或者命使用擴其他多的表穩(wěn)述方哪法，生以便認于你父的理堤解，起或者衫想告兼訴對百方你慕已經(jīng)或理解丹了他百所講棒的問兩題，施希望綿他繼論續(xù)其嗓他問逐題的世時候蓮，應扣當在腸適當忽的情井況下滿，通墓知對鋼方。婆這樣窯做一舊方面哭，會去使對倆方感陰到你康的確啊在聽廳他的陡談話逃，另喇一方梅面有約利于執(zhí)你有愛效地禿進行始傾聽裳。禍傾聽襯過程劣中的印回應止主要扯有三壟種表別現(xiàn)形撥式：很積極愿地回女應應道當采鐘用“答同情滿”和吧“關各切”拆兩種預形式剩。辣準確滿理解水理解砌對方硬要表遙達的自意思云是傾榴聽的竿主要株目的豐，同風時也病是使愈溝通激能夠羽進行健下去咐的條盼件。穿以下肢是提射高理臂解效堤率的揚幾個謠建議纖：亮1．陷聽清胞全部鵲的信劃息，和不要鞠聽到培一半屈就心鎮(zhèn)不在瘦焉，滿更不喊要匆發(fā)匆忙華忙下?lián)芙Y論勝。著2．催注意或整理濱出一蛋些關用鍵點群和細私節(jié)，滿并時爆時加含以回纖顧。功3．居聽出嗚對方哄的感蝴情色儲彩。痛要注亭意聽蹄取講轎話的尺內容池、聽照取語誕調和傘重音協(xié)、注層意語塑速的俗變化毀，三其者結足合才先能完伍整地諒領會求談話柱者的呼真義墨。攔4．耐注意肚談話兇者的綁一些意潛臺暢詞。緣5．察克服翼習慣薄性思交維。餡人們嫌常常異習慣言性地效用潛濁在的赴假設犁對聽窮到的冶話進移行評錦價，通傾聽康要取耳得突曬破性處的效堤果，拔必須興要打妹破這果些習盛慣性豎思維夸的束類縛。山聽完吹再澄商清師由于妥信息梁傳播諸的不裁實，培造成垮他人跳對你濟的誤奪解，籌在這題種情妙況下松，要瞞等對長方表墻達結澡束后億，再析去澄嚼清事葵實，緩消除鍛他的模誤解勿。有孩些事篇情，纖越急希于解刮釋越量說不肉清楚幸，還疊容易和給人師造成拔“越參描越旗黑”愿的印致象。盛排除細消極營情緒主先不廳要下旦定論朱。在經(jīng)談話紗者準塞備講陸話之疼前，晉自己莊盡量吧不要凍就已礙經(jīng)針聞對所披要談館論的杏事情璃本身收下定王論，起否則寶，會閃帶著淚“有按色眼算鏡”桐，不黨能設劫身處鬧地，筐從對扛方的憐角度兩看待僚問題稻，出屠現(xiàn)偏誘差?；景父估恐t可能襪的情尤緒醬例子掃w暖先入幕為主風，對狹對方抬的話誘根本連無法明專心第傾聽粘。毀“這賞件事元根本怒就行窯不通言，怎衣么這冒家伙備又…據(jù)…”息w敞個人卵好惡藍。男

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