酒店客房領(lǐng)班崗位職責(zé)

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酒店客房領(lǐng)班崗位職責(zé)1

1、管理督導(dǎo)整個客房樓層的日常工作；

2、檢查樓層公共區(qū)域的衛(wèi)生、并保持良好的`狀態(tài)；

3、做好轄區(qū)內(nèi)的防火、防盜等安全工作，確保樓層的安全、寧靜；

4、幫忙經(jīng)理處理客人投訴、定期訪問客人，做好物品遺失或損壞的記錄；

5、掌控房間及其他房門的鑰匙、定時做好更換工作；

6、負(fù)責(zé)每日樓層人員的工作布置和調(diào)配；

7、負(fù)責(zé)對樓層服務(wù)員進行工作引導(dǎo)，并落實、檢查完成工作的狀況；

8、檢查所轄員工的儀表儀容和禮貌服務(wù)狀況，處理客人投訴及反饋員工工作狀況；

9、幫忙客房部經(jīng)理計劃并布置員工業(yè)務(wù)操作技能和程序及飯店規(guī)章制度的培訓(xùn)。

酒店客房領(lǐng)班崗位職責(zé)2

1、依據(jù)客房部的工作和本班組所負(fù)責(zé)的`客房，做好工作布置。

2、做好本班員工的考勤、評比等記錄。

3、把握、報告所管轄的客房情形。

4、帶領(lǐng)全班完成各項接待工作，檢查每位員工完成任務(wù)的狀況。

5、帶頭執(zhí)行和督促員工執(zhí)行酒店的各項規(guī)章制度。

6、負(fù)責(zé)班組所屬的服務(wù)設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)。

7、負(fù)責(zé)本班所需消耗物資用品的請領(lǐng)、報銷、報廢等事項。依照消耗限額的要求，最大限度地節(jié)約開支，防止揮霍。

酒店客房領(lǐng)班崗位職責(zé)3

1、指揮督導(dǎo)下屬人員的工作。每天主持班前晨會，調(diào)配員工當(dāng)天工作，并對員工提出要求。

2、檢查員工的儀容、儀表、文明禮貌、工作立場，評估服務(wù)員的工作表現(xiàn)，填寫領(lǐng)班的日考核單。

3、按酒店規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，檢查房間清掃質(zhì)量，并在工作單上簽字。巡察樓層、電梯井、防火通道、工作間，確保責(zé)任區(qū)安全與衛(wèi)生。

4、搞好經(jīng)濟核算，降低客房成本，掌控客用品和清潔用品的'消耗，做好每日備品出庫記錄，降低房間費用，提高經(jīng)濟效益。

5、檢查客房設(shè)施、設(shè)備的運用狀況，發(fā)覺問題，適時通知有關(guān)部門維護和修理。

6、編制所屬員工班次，合理布置人力，提高工作效率。

7、負(fù)責(zé)培訓(xùn)服務(wù)員業(yè)務(wù)技能，對因違反紀(jì)律或因清潔衛(wèi)生引起客人投訴的員工予以懲處，并填寫過失單，報送經(jīng)理。

8、檢查并確保VIP房間的完好狀態(tài)。

9、了解每日客房出租狀況，檢查布草、客房用品是否完備，碼放整齊，檢查公共區(qū)域地毯、墻壁，各種燈具是否完好，發(fā)覺狀況適時通知工程維護和修理人員，并檢查維護和修理質(zhì)量。

酒店客房領(lǐng)班崗位職責(zé)4

1、負(fù)責(zé)所管樓層服務(wù)員的工作布置和調(diào)配，合理布置工作任務(wù)。

2、檢查所管轄樓層全部當(dāng)日離店房間及住客房間〔VIP房〕的衛(wèi)生清掃狀況、設(shè)施的完好狀況及客房酒吧的運用狀況，確?？头康男l(wèi)生潔凈、物品整齊、設(shè)備完好、環(huán)境舒適。

3、檢查所管轄區(qū)域樓層公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔狀況，及各種設(shè)備設(shè)施的完好狀況。

4、巡察檢查樓層服務(wù)員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌及對客服務(wù)質(zhì)量狀況；監(jiān)督服務(wù)員《做房工作表》的填寫狀況和工作車擺放標(biāo)準(zhǔn)及各種操作規(guī)程的規(guī)范狀況。

5、檢查并掌控所管轄樓層各類客房用品及清潔用品的消耗狀況，確保各種物品在工作間有適量的備用；嚴(yán)格掌控酸性清潔劑的運用，負(fù)責(zé)樓層財產(chǎn)的管理工作。

6、在客房出租焦灼時幫忙服務(wù)員快速清掃離店房間衛(wèi)生，并適時將清掃合格的離店房報至客戶服務(wù)中心，確?？头康倪m時出租。

7、負(fù)責(zé)匯總檢查中發(fā)覺的全部工程問題，仔細(xì)填寫《工程報修單》送到工程部門進行維護和修理，并對維護和修理后的正常運用狀況進行檢查，將《工程報修單》底單交到客房部留存。

8、負(fù)責(zé)對客房酒吧內(nèi)擺放的小食品、酒水和飲料的領(lǐng)取、發(fā)放和定期檢查工作，確保無過期食品。

9、把握及報告所管轄樓層的客房情形。留意住客動態(tài)，適時反饋客人的建議和各種信息。

10、巡察檢查所管樓層的安全狀況，發(fā)覺任何可疑狀況及上報部門；檢查所管區(qū)域消防設(shè)備設(shè)施的'數(shù)量及擺放狀況。

11、檢查客房的維護和修理保養(yǎng)事宜，布置所管轄樓層客房的計劃衛(wèi)生清潔。完成樓層主管或部門經(jīng)理布置的其它工作。

12、仔細(xì)填寫當(dāng)日的《樓層領(lǐng)班檢查記錄表》中的各項內(nèi)容，對檢查中所發(fā)覺的各類問題適時整改并做好仔細(xì)記錄，對整改后的狀況進行抽查。對檢查中存在的普遍性問題和無法解決的問題適時上報給樓層主管爭論、解決。

酒店客房領(lǐng)班崗位職責(zé)5

【崗位職責(zé)】

對經(jīng)理負(fù)責(zé),管理員工,檢查客房、通道和后樓梯,協(xié)調(diào)客房服務(wù)員的工作,匯報打掃好的客房并隨時預(yù)備出租。

【工作內(nèi)容】

1、在經(jīng)理的帶領(lǐng)下,搞好轄區(qū)客房的接待服務(wù)工作。

2、負(fù)責(zé)檢查管轄樓層房間的設(shè)施設(shè)備、物品擺放、溫度、空氣、清潔等狀況,保證客房的正常運轉(zhuǎn)并達到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。

3、負(fù)責(zé)樓層員工每日工作安排,部署;所屬設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)工作。

4、掌握客房用品、清潔用品等的存量和消耗量.負(fù)責(zé)消耗物資的請領(lǐng)、報銷、報廢等事項,最大限度的'節(jié)約開支。

5、巡察下屬員工的工作進度,抽查服務(wù)質(zhì)量,發(fā)覺問題實時訂正。

6、填寫領(lǐng)班交班和房態(tài)顯示表。

7、制定員工的培訓(xùn)計劃,定期進行專題培訓(xùn)、技能競賽等。

8、檢查并安排樓層公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作。

9、監(jiān)督員工工作完成狀況,表格填寫狀況,做好獎罰處理。

10、收取客人的來賓看法做好統(tǒng)計,投訴處理分析登記,做好性格化服務(wù)。

11、關(guān)懷援助員工,了解員工工作留意員工的思維動態(tài),予以心理上的實時輔導(dǎo)。

酒店客房領(lǐng)班崗位職責(zé)6

1、檢查服務(wù)員的儀容儀表，行為規(guī)范及出勤狀況。

2、合理布置工作任務(wù)，調(diào)配每人負(fù)責(zé)整理和清掃的客房。

3、分發(fā)員工每日工作表格，并通知VIP及有特別要求的房間。

4、檢查督導(dǎo)服務(wù)員按程序標(biāo)準(zhǔn)操作。

5、保管樓層總鑰匙。

6、依照清潔標(biāo)準(zhǔn)檢查客房衛(wèi)生。

7、檢查樓層公共區(qū)、角落、防火通道的衛(wèi)生并負(fù)責(zé)安全檢查。

8、隨時檢查，督導(dǎo)員工清除地毯的污跡。

9、檢查計劃衛(wèi)生執(zhí)行狀況。

10、確保每日對VIP房的檢查。

11、前臺接待處保持聯(lián)系，按程序規(guī)定每日通報客房狀況，把握客房出租狀況，精準(zhǔn)報告房間狀態(tài)。

12、檢查報修、維護和修理狀況。

13、掌控客用品、清潔品的發(fā)放、領(lǐng)取，嚴(yán)格掌控酸性清潔劑。

14、記錄物品丟失、損壞，適時向上級報告。

15、督導(dǎo)員工對服務(wù)車，清潔工具設(shè)備的清潔與保養(yǎng)。

16、貫徹、落實執(zhí)行