政務(wù)禮儀(秘書)

主講人鄒夸東政務(wù)禮儀

孔子曰；“不學(xué)禮，無以立?！避髯釉唬骸叭藷o禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。政務(wù)禮儀禮儀政務(wù)禮儀涵義會面禮儀形象禮儀工作禮儀應(yīng)酬禮儀政務(wù)禮儀涵義什么叫禮儀？

禮儀是在交往中體現(xiàn)出來的人們之間互相尊重的意愿，即必須嚴(yán)格遵守的一種禮貌行為規(guī)范和法則。什么叫政務(wù)禮儀政務(wù)禮儀，是政府工作人員在公務(wù)活動中應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范。賈慶林在北京當(dāng)市委書記時說過：我們政府工作人員，在人民群眾面前代表政府，在全國人民面前代表北京，在外國朋友面前代表中國。一、會面禮儀毛澤東和尼克松（一）握手1、握手的姿勢雙方各自伸出自己的右手，彼此之間保持一步左右的距離，手掌向前，下方伸直，與對方相握后呈垂直狀態(tài)，然后五指并用，與對方相握，然后雙方都微微向下晃一下，時間三至五秒鐘。男士同女士握手只能握手指部位。

2、握手的順序。尊者為先的原則。女士、長輩、主人、已婚者、職位高者先伸手，男士、晚輩、客人、未婚者、職位低者方可伸手去呼應(yīng)。毛澤東和基辛格3、握手注意事項：

伸出清潔之手，伸出熱情之手，伸出禮貌之手，不用左手握手，不要交叉握手。

迎客時，

主人先伸手，

客人再伸手相握；

送客時，

客人先伸手，

主人再以手相握。（二）稱呼有六種形式：1、職務(wù)稱2、職業(yè)稱3、姓氏稱4、親屬稱5、代詞稱6、一般稱（三）致意致意禮儀有：點頭、脫帽、舉手、欠身等。致意的基本規(guī)則：男士應(yīng)先向女士致意，晚輩應(yīng)先向長輩致意，未婚者應(yīng)先向已婚者致意，職位低者應(yīng)先向職位高者致意。遇到別人首先向自己致意時，不論什么情況，都必須馬上用對方所采用的致意方式，回敬對方。（四）介紹

1、自我介紹自我介紹三要素：姓名、單位、身份。自我介紹的角度：從介紹自己姓名的含義入手從生肖入手從職業(yè)特征入手從對事業(yè)的態(tài)度入手從意蘊雙關(guān)的詞入手

2、為他人介紹為他人介紹的順序：尊者居后，地位高的人享有優(yōu)先知情權(quán)。（五）名片頭銜不宜太多，一般不超過兩個。不能放在錢包里不能有破損不能涂改

遞名片順序：地位低的人應(yīng)先遞給地位高的人。二、形象禮儀（一）著裝穿著打扮分為三種類型：上班型、社交型和休閑型。上班型恪守傳統(tǒng)，穿工作服；社交型體現(xiàn)個性，追求新潮；休閑型主要是圖個輕松舒適。著裝要求六不：不能過分鮮艷；不能過分雜亂；不能過分暴露；不能過分蓬松；不能過分短小；不能過分緊身。政府工作人員要求：莊重、保守、典雅。時裝或休閑裝正裝（二）妝飾總的要求：區(qū)分場合，注意身份，以少為佳，以淡為宜。1、淡妝上崗符合身份，符合規(guī)律，維護形象。2、化妝的原則各部位協(xié)調(diào)，與服飾協(xié)調(diào)，與環(huán)境協(xié)調(diào)。3、化妝的風(fēng)格務(wù)必力戒怪、異、奇。保持端莊、穩(wěn)重、高雅、保守4、飾物佩戴宜少而精，慎重選擇，男女有別。吳儀（三）修飾1、修飾意義：有利于維護自尊；體現(xiàn)對他人的尊重；有利于溝通與交往。2、修飾原則：端正、莊重；修飾避人；整潔干凈；簡約樸實。修飾包括：頭發(fā)的修剪、面部的修飾、手部的修飾。（四）舉止舉止是指人們的儀容、儀態(tài)、神色、表情和動作。包括站姿、坐姿、行姿、手勢。基本要求：舉止得體；舉止適度；保持風(fēng)度。站姿要求：“站如松”。

站立端正，挺胸收腹，眼睛平視，嘴微閉，面帶笑容，雙臂自然下垂或在體前交叉。

坐姿：“坐如鐘”。忌滿坐、忌叉腿、忌亂伸。行姿：“行如風(fēng)”。昂首、挺胸、收腹，肩平、身直、步穩(wěn)。

掌心向上，表示誠實、謙遜、屈從，沒有任何強制性和威脅性；

掌心向下，帶有強制性和命令的意味，會使對方產(chǎn)生抵觸情緒；

手掌緊握，伸出食指，表示是“一次”；另外有提醒對方注意的意思。手勢丘吉爾衛(wèi)生

勤洗澡、勤洗頭、勤理發(fā)，勤換內(nèi)衣，身上無異味；服裝整潔干凈，發(fā)型大方，頭發(fā)清潔無頭屑；上班前不飲酒，不吃異味食品；公共場所不吸煙；不隨地吐痰；打噴嚏用手帕捂口；天天刮胡須。在社交場合，不挖耳朵、剔牙、掏鼻孔、修指甲等。（五）面部表情

看人先看臉，臉是人的價值與性格的外觀。所謂臉面，不僅是指人的長相，主要是指面部表情。注意休息；面帶微笑；談話全神貫注。三、工作禮儀（一）辦公禮儀（二）會務(wù)禮儀（三）匯報禮儀（四）電話禮儀（一）辦公禮儀一張笑臉相迎一句良言問候一把椅子讓座一杯清茶解渴

1、愛崗敬業(yè)忠于職守精通業(yè)務(wù)全心全意為人民2、協(xié)調(diào)關(guān)系協(xié)調(diào)好與上司的關(guān)系尊重上司是一種天職處理好與下屬的關(guān)系尊重下屬是一種美德處理好與同事的關(guān)系尊重同事是一種本分毛澤東和陳毅小平和陳云3、規(guī)范語言

規(guī)范語言的基本要求：

態(tài)度端正，注意方式，善于溝通。

規(guī)范語言的方法與技巧：講普通話，吐詞要清晰，語氣柔和，文明用語。

公關(guān)活動中常見的禮貌語有：

初次見面，要說“久仰”。許久不見，要說“久違”?？腿说絹?，要說“光臨”。等待客人，要說“恭候”。探望別人，要說“拜訪”。起身作別，要說“告辭”。中途先走，要說“失陪”。請人別送，要說“留步”。請人批評，要說“指教”。請人指點，要說“賜教”。請人幫助，要說“勞駕”。托人辦事，要說“拜托”。麻煩別人，要說“打擾”。求人諒解，要說“包涵”。

常用禮貌用語：

您好。是一句表示問候的禮貌語請。是一句請托禮貌語。謝謝。是一句致謝的禮貌語。對不起。是一句道歉的禮貌語。再見。是一句道別的禮貌語。

（二）會務(wù)禮儀

會議是為實現(xiàn)一定目的，由主辦或主持單位組織的，由不同層次和不同數(shù)量的人參加的一種公務(wù)活動。1、作好會前安排2、會場禮儀

準(zhǔn)時赴會，不遲到，不早退；專心致志，洗耳恭聽，作好記錄；遵守會場秩序，不開小會，不打手機，不隨便走動，不當(dāng)眾指責(zé)他人。3、禮賓次序會場設(shè)置大會主席臺排位：面向聽眾，左高右低。小型會議：面門為上，中間為上，自由擇坐，左高右低。主賓雙方相對而坐，以正門方向為準(zhǔn)，左為主方，右為客方。禮賓排序：一是按行政職務(wù)排序二是按姓名筆劃排序三是按拉丁字母排序四是按約定俗成排序五是按先來后到排序六是報名先后排序七是不排列接待禮儀熱情周到，賓至而歸，平等相待，一視同仁。（三）匯報禮儀匯報人的禮儀選擇適當(dāng)?shù)臅r間和合適的地點匯報的內(nèi)容不多、時間不長，一般應(yīng)站立匯報聽取匯報人的禮儀要聚精會神，不要心不在焉；要尊重下屬，不要隨意打斷對方匯報；要維護自身形象和權(quán)威，不要隨意發(fā)表感慨；要講究方法，不要過多指責(zé)；要以禮相待，不要表現(xiàn)得傲慢無禮。即席匯報禮儀以緩應(yīng)急。以謙應(yīng)急。以熟應(yīng)急。（四）電話禮儀接聽電話及時不超過3聲微笑用語標(biāo)準(zhǔn)聲音大小適中準(zhǔn)備好紙、筆讓對方先掛筒撥打電話準(zhǔn)備提綱簡明扼要微笑用語標(biāo)準(zhǔn)手機禮儀開會不打手機，坐飛機不開手機；駕車不打手機；在醫(yī)院不打手機；在加油站不打手機；不在手機通話中談及國家機密。誰先掛機地位高者先掛機，上級機關(guān)人員先掛機；主叫先掛機。四、應(yīng)酬禮儀（一）接待禮儀：認(rèn)真準(zhǔn)備；迎來送往；熱情相待。（二）宴會禮儀宴會時間宴會準(zhǔn)備和接待宴會注意事項（三）、禮賓禮儀禮賓排序：1、按行政職務(wù)排序；2、按姓名筆劃排序；3、按拉丁字母排序；4、按約定俗成排序；5、按先來后到排序；、報名先后排序；7、不排列1、座次的高低的基本規(guī)則。面門為上；居中為上；以右為上；前排為上。小型會議的座位排列大型會議的座位排列主席臺座次排列。單數(shù)(見圖1-3)與雙數(shù)(見圖1-4)主持人坐席三種選擇其一，居于主席團前排正中央其二，居于主席團前排右側(cè)；其三，按其具體身份在主席團就座，但不宜就座于后排。發(fā)言人坐席，簡稱發(fā)言席。其常規(guī)位置有兩種：第一，主席團正前方（見圖1-5）第二，主席團右前方（見圖1-6）。2、群眾席座次排列橫向排列（見圖1-7）縱向排列（見圖1-8）3、會晤座次(1)并列式。①賓主雙方共同面對房間正門而坐。（見圖2-1）②賓主雙方一同在室內(nèi)右側(cè)或左側(cè)就座。（見圖2-2、圖2-3）（2）分列式主人居左、主賓居右面對會客室房間正門就座時，雙方的其他隨員按照一定的禮賓順序，自高而低地分別在其一側(cè)面對面地就座（見圖2-4）（3）相對式。①賓主雙方一方面門而坐，另外一方則背門而坐?！懊骈T為上”（見圖2-5）②賓主雙方在室內(nèi)左右兩側(cè)就座（見圖2-6、圖2-7）（4）居中式。賓主雙方多人一同并排就座，“居中為上”。（見圖2-8、圖2-9、圖2-10）（5）主席式。主方在同一時間、同一地點會晤兩方或兩方以上的來賓。（見圖2-11、見圖2-12）（6）自由式。各方人員的座次不進行具體的排列，而由大家自由、隨意地選擇座位。4、宴會位次（1）席次①以右為上（見圖3-1）②內(nèi)側(cè)為上（見圖3-2）③中央為上（見圖3-3、圖3-4）④近高遠低（見圖3-5、圖3-6、圖3-7、圖3-8、圖3-9、圖3-10、圖3-11、圖3-12）（2）座次①主人面門②主賓居右③分側(cè)排列④主桌為重⑤身份相仿圓桌的座次排列，又有“一個主人”與“兩個主人”之別（見圖3-13、圖3-14、圖3-15）。排列長桌時，既可以單獨排列一桌，亦可將多桌擺放在一起，構(gòu)成其他圖形。但一般而言，長桌比較適合雙主人的情形（見圖3-16、圖3-17、圖3-18、圖3-19、圖3-20、圖3-21、圖3-22）。方桌：單一主人（見圖3-23）雙主人（見圖3-24