門童送客服務(wù)

門童送客服務(wù)店前送客是負(fù)擔(dān)最后一個(gè)為客服務(wù)的崗位，也可以說是負(fù)擔(dān)對(duì)主店賓客服務(wù)的一個(gè)階段性終結(jié)。門前送客要盡可能給賓客留下良好的“最后印象”。門童送客服務(wù)的步驟：1、問候賓客對(duì)走出飯店的賓客要表示道別，可以根據(jù)情況說“再見”、“祝你一路順風(fēng)”、“歡迎下次光臨”等道別語。問候時(shí)要盡可能帶姓尊稱賓客。2、詢問賓客是否需要用車視情況主動(dòng)詢問賓客是否需要用車。（1）賓客外出需要叫車租車，應(yīng)問清目的地，然后為賓客招呼在外等候的車輛。（2）若沒有等候的車輛，應(yīng)請(qǐng)賓客稍候，門童自己走出飯店在路口為其招車租車。（3）車輛行駛到飯店門口后，門童示意司機(jī)在指定位置停下，并告知司機(jī)賓客的目的地。（4）若團(tuán)隊(duì)賓客離開，不要讓大型車輛長(zhǎng)時(shí)間停在正門口，防止堵住進(jìn)來的車輛。3、協(xié)助行李員裝好行李協(xié)助行李員將行李裝上車輛，請(qǐng)賓客核對(duì)行李件數(shù)，在核對(duì)無誤后關(guān)上車輛后備箱。4、請(qǐng)賓客上車可以對(duì)賓客說“請(qǐng)上車”，然后為賓客打開車門。如果賓客人數(shù)較多，應(yīng)該先打開右后側(cè)的車門，再為賓客打開右前門，同時(shí)注意提供護(hù)頂服務(wù)。5、禮貌道別賓客上車關(guān)門時(shí)應(yīng)確保賓客的衣服不被車門夾住，如果有衣服在外，應(yīng)提醒賓客放好，切忌一關(guān)了事。門童送客要站到車輛的斜前方向賓客揮手道別，目送賓客離店，并向司機(jī)示意，引導(dǎo)車輛駛出飯店。門童的氣氛日常服務(wù)：1、大門區(qū)域內(nèi)的設(shè)施檢查經(jīng)常查看飯店大門區(qū)域的設(shè)施情況，如門上的各種部件的完好程度，螺絲有無松動(dòng)，玻璃有無裂縫，開關(guān)門是否有擠壓感等等，假如有故障應(yīng)該馬上向工程部報(bào)修。2、門前安全工作協(xié)助保安部做好門前的保安工作，確保飯店及賓客的安全。注意門前來往的賓客，發(fā)現(xiàn)有可疑人員應(yīng)該提醒保安員加以注意觀察，確保飯店安全。發(fā)現(xiàn)可疑物品也應(yīng)該及時(shí)提醒保安員注意，排除危險(xiǎn)和障礙。對(duì)穿著不整的人要禮貌勸阻，請(qǐng)賓客著裝整齊后再進(jìn)入飯店。3、回答賓客的詢問禮貌回答賓客的問題，做到有問必答，言語親切。門童要盡量擴(kuò)大知識(shí)面，準(zhǔn)確回答賓客提出的問題。4、保持大廳門口的清潔清潔工作雖然不是由門童負(fù)責(zé)，但是門童有責(zé)任保持大廳門口的清潔，發(fā)現(xiàn)有雜物時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知保潔員來清除；發(fā)現(xiàn)紙屑、煙蒂時(shí)，可疑撿拾加以清除，確