物業(yè)項(xiàng)目客戶部郵政服務(wù)制度

物業(yè)項(xiàng)目客戶部郵政服務(wù)制度1.背景為了提高物業(yè)項(xiàng)目客戶部的工作效率和客戶滿意度，特制定本郵政服務(wù)制度。本制度適用于所有物業(yè)項(xiàng)目的客戶部工作人員，旨在規(guī)范郵政服務(wù)流程，保證工作的順暢，確?？蛻羿]件的及時(shí)準(zhǔn)確送達(dá)。2.郵政服務(wù)的范圍物業(yè)項(xiàng)目客戶部郵政服務(wù)范圍主要包括：收發(fā)官方文件，并歸檔；收發(fā)和轉(zhuǎn)交業(yè)主來信、來電和來訪；收發(fā)填好的投訴表，及時(shí)轉(zhuǎn)交投訴部門；收發(fā)包裹信件，并及時(shí)通知業(yè)主領(lǐng)??；收發(fā)臨時(shí)快遞，并及時(shí)轉(zhuǎn)交至相關(guān)人員；以上內(nèi)容僅是本服務(wù)的主要工作范疇，部分特殊情況需要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行處理。3.信函、郵件處理流程3.1收件（1）每日上午10點(diǎn)官方郵件投遞上門；（2）每日下午4點(diǎn)收取業(yè)主來信并簽收；（3）每日下午4點(diǎn)至5點(diǎn)收取投訴單據(jù)和快遞；3.2處理（1）收到郵件后，快遞員須立即交于部郵政員簽收，并登記郵件類型、數(shù)量、日期和交接人；（2）收到業(yè)主來信或者投訴單據(jù)，須在1個(gè)工作日內(nèi)仔細(xì)核對(duì)，如有不清楚的地方及時(shí)與業(yè)主溝通。3.3交件（1）收到相關(guān)快遞后，快遞員須立即通知相關(guān)業(yè)主進(jìn)行領(lǐng)取，并在業(yè)主領(lǐng)取前仔細(xì)檢查是否有遺漏或錯(cuò)誤信息；（2）所有信件、郵件票據(jù)收妥后，須歸檔存放，方便以后查閱。4.管理要求4.1郵政處理人員的資格物業(yè)項(xiàng)目客戶部郵政處理人員應(yīng)具有：熟練的書寫技巧；大量處理郵件的能力和經(jīng)驗(yàn)；精通計(jì)算機(jī)技術(shù)；在工作中自我加強(qiáng)、克服困難等品質(zhì)。4.2工作環(huán)境（1）郵政處理人員應(yīng)當(dāng)工作在與郵政服務(wù)分離的區(qū)域內(nèi)，以確保服務(wù)的安全性和準(zhǔn)確性；（2）工作區(qū)域必須清潔整齊，并做好衛(wèi)生消毒工作。4.3工作流程（1）確保在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成所承擔(dān)的工作，并及時(shí)上報(bào)工作匯報(bào);（2）按照流程，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)定，確保信函、郵件及時(shí)、準(zhǔn)確處理；（3）工作人員應(yīng)當(dāng)保守客戶信息以及工作機(jī)密，不得將相關(guān)信息透露給外部人員。4.4績效考核對(duì)于部郵政處理人員，應(yīng)定期進(jìn)行績效考核，根據(jù)評(píng)分情況制訂獎(jiǎng)懲措施，確保工作人員的工作效率和績效水平。5.結(jié)束語本制度以規(guī)范郵政服務(wù)流程，保證工作順暢，以便客戶信函、郵件的及時(shí)準(zhǔn)確送達(dá)。部門管理應(yīng)加強(qiáng)對(duì)