酒店客服個人工作總結(jié)

第第頁酒店客服個人工作總結(jié)

酒店客服個人工作總結(jié)1

酒店的工作即將迎來一個新的高峰，由于再過不久就得回家過年了，所以在過年這一個階段里是會有不少的客人來酒店用餐和住宿的。我身為酒店客服部的一名小成員，自然要在過年前站好這一年里的最末一班崗，爭取讓客人們感受到我們酒店的暖和和專業(yè)。這一年來，我跟隨著上級領(lǐng)導(dǎo)做了不少的工作，也完成了不少經(jīng)理下達(dá)的任務(wù)，整體來說還是有著不小進(jìn)步的，眼看著這一年就要結(jié)束了，我也該好好地總結(jié)一下這一年的客服工作了。

在酒店里面工作，注定是要面對來自東南西北的客人的，尤其是客服工作，更是要和不同的人群打招呼，所以想要把客服工作做好的話就需要一顆不斷學(xué)習(xí)的心，同時還得對這份工作充斥熱忱才行，不然堅持不了多久就會產(chǎn)生換工作的想法，究竟在酒店里面的壓力和競爭還是不小的，無論是內(nèi)部還是外部，都有人來和自己爭奪客戶資源。我在這一年里和去年差不多，主要還是跟隨著部門經(jīng)理開展工作，在領(lǐng)導(dǎo)們的指示下朝某個方向進(jìn)發(fā)，不得不說，咱們酒店的領(lǐng)導(dǎo)還真是料事如神，在很多時候都給我們這些員工指明白道路，確定了目標(biāo)，這才讓我們在工作的時候更為踏實了。

工作了這么幾年，我意識到自己的工作技能雖然有所提高了，但是還是沒有達(dá)到那種駕輕就熟的程度，這從我的業(yè)績以及客人對我的評價就能看出來，我在不少方面還是需要好好地打磨一下才行。20**年里，我平均每天要面對超過四十名客戶的詢問和來電，這對于我的業(yè)務(wù)知識和溝通技能都是一個考驗，好在我早已熟識了這種節(jié)奏，即便有時候會感覺到口干舌燥甚至心煩意亂我都能堅持做完每一天的工作?，F(xiàn)在的我，很難再涌現(xiàn)工作上的失職狀況了，我的心性已經(jīng)得到了熬煉，在面對客人的質(zhì)疑和詢問時，我能保持從容自如，即便客人有時候出言不遜，但是我依舊能保持熱忱的立場來回答他們的問題。我之所以能有這么大的改變，還是得歸功于酒店領(lǐng)導(dǎo)們對我的提點，究竟客服人員許多時候都是要受氣的，要是不能實時地調(diào)理好自己的心態(tài)，那么必定是無法勝任好客服崗位的。

在20**里，我會加大對酒店業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，爭取讓自己的素養(yǎng)得到更大的提升，這樣才能把客服工作開展的更好。

酒店客服個人工作總結(jié)2

時間如梭，一眨眼20**年就已經(jīng)結(jié)束了，我在**酒店的客服工作也宣布告一段落，回首看一下自己自己今年的工作表現(xiàn)，個人自我感覺還是挺滿足的，作為一個在酒店工作了兩年的客服來說，一年的時間這么長，我竟然沒有在工作中存在一點的瑕疵，一次錯誤也沒犯過，甚至還在這一年的工作熬煉中，個人自身的技能得到了加強(qiáng)。

一、規(guī)范自身，堅守崗位

我在這一年中，做到了給自己制定的目標(biāo)，上下班一次都沒有存在遲到早退的現(xiàn)象，甚至連病假都沒請過，一年里，除了放假無一例外的在崗上班，這是我對自己的個人要求，作為一個客服人員，自我約束技能肯定要好，最少是要高于平常人，不然就沒方法保證自己以最好的工作狀態(tài)去服務(wù)顧客，每個人在一天的工作中確定會有疲乏期的，作為客服我是堅決不允許自己涌現(xiàn)這樣的狀況，在這一年里，我嚴(yán)格遵守的自己的崗位職責(zé)，從未犯過技術(shù)性的失誤，這是讓我感到驕傲的地方。

二、服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)意識都得到了提高

今年上旬，酒店告知我們會有一次極為重要的培訓(xùn)，主要是針對客服人員的，像我這樣對自己工作嚴(yán)苛要求的自然不會錯過這次機(jī)會，經(jīng)過我一段時間的工作表現(xiàn)之后，我拿到了這個培訓(xùn)的名額，經(jīng)受過這次培訓(xùn)后，整個人感覺在工作中的氣質(zhì)都變得不一樣了，果真是聽君一席話勝讀十年書。我的服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)意識相比去年都得到了極大的提高，我能感覺得到，顧客給我的反饋都是迥乎不同的，我能夠快速的從顧客的只言片語中知道他想表達(dá)什么，并提供最好的解決方案。一年以下，還沒有遇到過任何一個我解決不了的難題。

三、端詳自己，著手預(yù)備明年的工作

我的工作職責(zé)就是在顧客給我們酒店打詢問電話過來時，解決顧客的一切問題，包括酒店住房剩余問題，每個類型的房間都是什么價格，酒店四周有什么好吃的好玩的地方等等，知識面肯定要廣泛，當(dāng)顧客遇到突發(fā)狀況懇求我們的時候我們也能提供最專業(yè)的回答，比如在酒店入住的時候，被熱水燙傷了怎么辦，我們就需要先告知他們緊急的處理措施，然后再去醫(yī)院處理。我對自己的工作方面還是非常的自信的，能夠很好的完成自己的分內(nèi)工作。明年是我們酒店成立30周年，我要是想升職，就在此一舉了，但是有一點也值得我重視，我一貫都沒遇到過難題，這就意味著我不知道自己自身的薄弱處在哪，我可不盼望一貫不犯錯的我，在明年犯一個天大的錯誤。我盼望我能在明年繼續(xù)保證自己今年的這個工作狀態(tài)，一路向前，我相信我能在客服的這條道路上越走越遠(yuǎn)的。

酒店客服個人工作總結(jié)3

每年到了年終的時候，是我們酒店里面最焦灼也最快樂的時候。大家都在勞碌的工作中嘰嘰喳喳地探討著這一年自己的`工作有哪些做的好，有哪些做的不好，讓我們原來會由于工作變得冷清的氣氛，突然變得喧鬧起來。當(dāng)然，這份喧鬧不會影響到正常工作，反而會增進(jìn)我們彼此的感情。

我是今年年初剛來酒店的一名客服，以前沒有做過客服的我，對于做客服是還有很大的新奇心和好感的。也正是這種新奇心和好感，讓我在一整年的客服工作中沒有感到委屈或者厭煩。有許多做客服的工作人員，在為顧客服務(wù)的過程中是會有委屈的狀況，也是有厭煩的心情的，但我在這方面還好?；蛟S我懂得人與人都是相互的這個道理，在我用自己的真心去為顧客服務(wù)的時候，我也收到了顧客對我的真心回應(yīng)，這讓我沒有覺得顧客的怠慢或者要求是一種委屈我的想法，這樣也就不存在產(chǎn)生其他客服產(chǎn)生的厭煩心情了。

在今年的酒店客服工作中，值得一提的是我由于有著語言方面的愛好，我自己自學(xué)了好幾種語言，沒想到在我與來酒店消費(fèi)的顧客之間勝利地運(yùn)用起來了。不僅得到了顧客對我服務(wù)的高度評價，還獲得了同事們心中值得學(xué)習(xí)的好評價。對此，我不會驕傲，但我會明白，在酒店這個人來人往的環(huán)境中，假如多懂一點語言，便可以給更多的顧客帶來便利，不僅增加了我們酒店的好評，也為自己的工作閱歷增加厚重的一筆。我打算在明年的工作中，繼續(xù)學(xué)習(xí)和熬煉自己的語言溝通技能，用更方便的語言與顧客進(jìn)行真誠的溝通，讓我的客服工作更加順當(dāng)和方便。

客服是熬煉人的，酒店的客服是尤其熬煉人的。我很興奮今年自己來到了我們酒店做一名客服，這讓我學(xué)到了許多過去工作未曾學(xué)到的與人溝通的技巧，這些技巧不僅可以援助我把工作越做越好，也可以援助我在人生的道路上越走越遠(yuǎn)，為我想要成為的那種豁達(dá)開朗的人鋪踏踏實實的路。這樣一種看得見將來的盼望，支撐著我做好我的每一項工作，也支撐著我成為一個得到顧客確定的客服。在明年的工作中，我依舊會帶著自己今年的好狀態(tài)繼續(xù)前行，假如有可能的話，我還盼望可以影響我身邊的客服，一起加入到語言的學(xué)習(xí)中來，讓我們大酒店成為真正的國際大酒店，歡迎來自世界各地的顧客都來我們店參觀和入住。

酒店客服個人工作總結(jié)4

客服雖然是一個一般崗位，但是對我來說這是一個努力也是一個選擇，對我的成長援助很大，對我有莫大的助益，我也情愿一貫都堅持努力下去，一貫都不會放棄的，由于我情愿這樣做，雖然平凡但是卻情愿綻放光華，雖然平淡卻可以不斷成長。

在工作中我常常會接受到許多客戶打來的電話，有的是來訂房，有的是用餐，有的是來詢問狀況個中各樣的人都有，有的素養(yǎng)高，有的素養(yǎng)低下，但是我都會禮貌對待，由于我知道既然是一個客服，我代表的就不只有自己，我在客戶眼中代表的就是我們酒店，代表這我們酒店的形象，假如不想我的做法被客戶所排斥，就要禮貌待人，待人以誠，待人友好，基本禮貌不能丟，不能義氣用事，在工作的時候應(yīng)當(dāng)拋棄個人的情感，不能與客戶爭吵，良好的素養(yǎng)才能夠得到客戶的認(rèn)可。

雖然每天都要接待許多客戶，服務(wù)客戶，但我也在一點點成長，客服不是簡約的工作有這他獨特的漂亮，在客服工作中，我個人得到了很大轉(zhuǎn)變，氣質(zhì)上，談吐上都有了肯定風(fēng)度，說話也得體，不但讓我在工作中，沒有留下阻礙，反而讓我有了更高的成果同樣對我的生活也有很大援助，與人相處溝通也更順暢。

時間猶如奔騰的江水，一去不復(fù)返，算一算時間我已經(jīng)工作了三年，三年的時間讓我成熟，成長，也有了新的認(rèn)知。工作中我還是喜愛自己以前工作的心態(tài)，用全部的努力和全部的精神投入到工作中，用全部的能量做好工作，當(dāng)我能夠解決一個客戶的問題時感到驕傲，讓我有一種成就感，讓我有更大的動力去做好工作。

做的再好也會犯錯，我曾經(jīng)由于遲到影響過工作，在一年中，雖然只有一次，那次也不是有意犯錯的，但是我卻遲到了，沒有實時上班，耽擱了客戶，讓一個客戶特別生氣，等我來到崗位上時，公司的電話都已經(jīng)被打了許多個，還好客戶是一個大度的人在我再三的賠禮下究竟諒解了我，這也讓我更加重視上邊時間，從那之后我就很少在遲到，都會實時感到學(xué)習(xí)實時處