物業(yè)管理處操作員工守則

物業(yè)管理處操作員工守則第一部分：工作原則1.1為物業(yè)服務：將業(yè)主的需求和關切放在心中，以滿足其需求和利益為首要目標。1.2誠信為本：任何時候都要高度誠信，坦誠相待，不得我們不愿做的事情。1.3積極進?。簩Υぷ鲬e極肯定和進取，始終保持進步與發(fā)展，尋找新的解決方案和機會。1.4循規(guī)蹈矩：工作中應遵守法律法規(guī)和公司規(guī)章制度，不得擅自變更操作和處理業(yè)務。第二部分：工作要求2.1熟練操作：操作員工需熟練掌握物業(yè)管理相關的軟件、系統(tǒng)和相關設備，提高工作效率。2.2保密保密：任何業(yè)主的個人信息、業(yè)務信息只有在工作需要時進行使用，在業(yè)主授權下也要保護好信息的安全。2.3溝通協(xié)調(diào)：在工作中需要與各部門、同事和客戶進行溝通，需要學會傾聽、表達和講解，能夠在對方之間協(xié)調(diào)工作和承擔責任。2.4服務質量：向業(yè)主提供咨詢服務、解釋規(guī)章制度、協(xié)助解決業(yè)務問題等服務，要細致、周到、迅速，讓業(yè)主體驗良好。2.5主動發(fā)現(xiàn)問題：監(jiān)督樓宇日常工作、幫助處理消費者投訴、保持公共設施及環(huán)境的良好狀態(tài)，時刻保持警惕，早發(fā)現(xiàn)、早處理問題。第三部分：工作標準3.1工作紀律：在工作時要按照業(yè)務流程和規(guī)章制度執(zhí)行工作，嚴格遵守考勤制，保證工作規(guī)范。3.2工作效率：應提高領悟力，加快工作效率，堅持把業(yè)主聯(lián)系工作做到位，要有較高的服務意識。3.3工作紀律：服從上級領導，合理安排個人工作時間，不得擅自離崗，保證其工作質量。3.4工作管理：要加強工作記錄，做好工作匯報，保持工作記錄準確、完整。第四部分：工作限制4.1利益沖突：員工不得以任何形式收受業(yè)主,業(yè)主代表或其他人員的贈禮或財物。4.2工作時間：員工不得在工作時間內(nèi)私人打電話、做其他私人業(yè)務等影響工作的事情。4.3背離職業(yè)守則：員工不得私自泄密，損害公司和業(yè)主信息和利益，侵犯業(yè)主隱私等行為。4.4違反的后果：違反公司規(guī)章的員工會受到相應的懲罰，包括警告、停職、辭退等。第五部分：工作總結5.1工作總結：每日結束前應當對自己的工作進行總結，發(fā)現(xiàn)不足、問題和部門內(nèi)其他問題的及時匯報。5.2工作改進：根據(jù)自己發(fā)現(xiàn)和其他員工的情況反饋，提出有針對性的工作改進意見。5.3工作思考：不斷學習和思考，提高自己的綜合競爭力，努力成為優(yōu)秀的物業(yè)管理操作員工。以上為物業(yè)管理處操作員工的守則，守則從工作原則、工作要求、工作標準、工作限制和工作總結五個方面進一步細化并制訂，目的