美容師崗位職責(zé)及獎(jiǎng)罰制度

美容師崗位職責(zé)及獎(jiǎng)罰制度第一篇：美容師崗位職責(zé)及獎(jiǎng)罰制度美容師崗位職責(zé)及獎(jiǎng)罰制度所屬部門：營業(yè)部直接上級(jí)：營業(yè)經(jīng)理工作責(zé)任：給顧客提供專業(yè)的美容意見使顧客滿意一、工作要點(diǎn)：1、熱愛本職工作，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和服務(wù)意識(shí)，工作積極主動(dòng)，任勞任怨，講文明禮貌，要求清潔衛(wèi)生、作風(fēng)正派、不謀私利，在經(jīng)理(店長)的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)向公司貴賓提供優(yōu)秀的美容服務(wù)。2、熟悉美容、保養(yǎng)基本知識(shí)及操作程序，熟悉各種美容用品用具的性能、特點(diǎn)和使用方法，掌握設(shè)備、工具的消毒知識(shí)。3、掌握公司規(guī)定的美容技術(shù)，研究美容方面新的發(fā)展趨勢(shì)，不斷地推陳出新。4、微笑服務(wù)，禮貌熱情，接待客人主動(dòng)問好，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”不離口，耐心細(xì)致地問貴賓的喜好、要求。為其盡力服務(wù)，使客人稱心如意。5、儀容儀表要整潔，化淡妝上班(美容師要勤剪指甲不能留長指甲及涂指甲油)。工衣平整、潔凈，頭發(fā)每二天洗一次，講究職業(yè)道德，做到文明服務(wù)，保持美容的高水準(zhǔn)服務(wù)，維護(hù)公司良好形象及聲譽(yù)。6、建立貴賓及?？蜋n案，了解他(她)們的愛好、要求及皮膚的特性，以便更好地為貴賓提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。7、負(fù)責(zé)保管美容及按摩儀器，隨時(shí)提出美容用品的相關(guān)采購建議。8、遵守勞動(dòng)紀(jì)律，愛護(hù)公物，嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，不準(zhǔn)擅離職守，上班時(shí)不準(zhǔn)做與本崗無關(guān)的任何事。9、嚴(yán)格按照美容顧問所下單據(jù)為貴賓進(jìn)行相關(guān)美容服務(wù)。110、定期打電話同貴賓溝以通保持良好的關(guān)系。二、儀容儀表1、工牌端正佩帶在胸前，必須著工裝，保持著裝整潔、干凈、大方，富有朝氣。2、頭發(fā)經(jīng)常清洗，保持發(fā)型整潔。3、上班前不吃異味食物。4、女員工化淡妝，忌濃妝艷抹和珠光寶氣。不得涂有色指甲油。5、腰背挺直，兩臂自然下垂，公共場(chǎng)合不雙手交叉抱胸。6、精神飽滿接待每位貴賓，讓他們感到更加親切。三、考勤制度美容部：(總院、SPA店)早班：8：00---18：00(7：50到崗打卡)晚班：9：30---20XX0(9：20XX打卡)美容部：(旗艦店)冬季：早班：8：00---17：00晚班：8：00---20XX0夏季：早班：8：00---18：00晚班：8：00---21：00第一條事假1、請(qǐng)事假者(原則上不給假)，如有急事必須本人去的，須提前一天請(qǐng)假交互式說明原因，在相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，交接好工作，方可離開工作崗位。并按事假制度處理，如不能親自請(qǐng)假可由親屬代理請(qǐng)假。如請(qǐng)假原因與事實(shí)不符，一經(jīng)查實(shí)，將嚴(yán)肅處理。(嚴(yán)重者開除并不返培訓(xùn)費(fèi))2、請(qǐng)事假者：A、1小時(shí)內(nèi)扣罰20XX含1小時(shí))經(jīng)批準(zhǔn)可用補(bǔ)時(shí)方法延長工作時(shí)間。B、1小時(shí)以上扣罰50元(2小時(shí)內(nèi))經(jīng)批準(zhǔn)可用補(bǔ)時(shí)方法延長工作時(shí)間。c、事假一天當(dāng)月不參加工資改革。D、事假超過三天以上者(每天扣除50元)2個(gè)月不參加工資改革(領(lǐng)導(dǎo)特批除外)。E、當(dāng)月事假累計(jì)超出一個(gè)星期(含7天)扣除當(dāng)月基本工資，一個(gè)季度不參加工資改革(領(lǐng)導(dǎo)特批除外)F、累計(jì)月事假超過10天(含10天)按自動(dòng)離職處理。培訓(xùn)費(fèi)不返。第二條病假1、病假有休息日的可以串休，但必須情況屬實(shí)經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)方可，并于第一工作日上交縣級(jí)以上醫(yī)院開具的診斷書及休假證明。2、如休息日已休完不允許串下月休否則一天扣50元。3、當(dāng)月有病假者扣除當(dāng)月餐補(bǔ)及全勤獎(jiǎng)，如病假經(jīng)核實(shí)不屬實(shí)者按曠工處理，嚴(yán)重者按自動(dòng)離職處理，且不返培訓(xùn)費(fèi)。第三條婚假1、在公司年滿四年以上員工，男女雙方已夠法定年齡者持結(jié)婚證書，按國家勞動(dòng)法規(guī)定給予結(jié)婚3假天，同時(shí)本公司獎(jiǎng)勵(lì)7天婚假，婚假期間發(fā)放基本薪資。2、在公司工作三年以上的員工，男女雙方已夠法定年齡持結(jié)婚證書，按國家就勞動(dòng)法規(guī)定給予結(jié)婚3假天，同時(shí)本公司獎(jiǎng)勵(lì)4天婚假，婚假期間發(fā)放基本薪資。3、婚后想要孩子雙方須提前跟經(jīng)理打招呼，經(jīng)理提前安排好貴賓交接，懷孕后員工可提出休息，如想繼續(xù)上班可提出申請(qǐng)。第四條喪假1、員工的直系親屬(祖父母、父母、兄弟姐妹)或撫養(yǎng)人在本市死亡，可給喪假三天。2、喪假期間按實(shí)際出勤計(jì)算薪資。3、對(duì)于朋友、同事喪假、婚假公司不予給假，可用休日進(jìn)行調(diào)班(需部門經(jīng)理同意方可調(diào)班)。第五條春節(jié)假期1、必須嚴(yán)格遵守春節(jié)休假制度，任何人不準(zhǔn)提前擅自離崗或請(qǐng)假，未經(jīng)批準(zhǔn)者扣除當(dāng)月底薪、獎(jiǎng)金、提成等。嚴(yán)重者視為自動(dòng)解除勞動(dòng)合同(不返還培訓(xùn)費(fèi))。2、(農(nóng)歷)年三十工作時(shí)間：全員早8：00-12：00考勤按全天計(jì)算，任何人不允許請(qǐng)病假、事假。春節(jié)期間值班的員工值班一天薪資2倍計(jì)算。3、公司規(guī)定每年春節(jié)前一個(gè)月，全員無休息日。如春節(jié)跨二個(gè)月公司將根據(jù)實(shí)際情況安排次月補(bǔ)休。第六條關(guān)于遲到，早退的規(guī)定1、無故遲到、早退每次罰款20XX一個(gè)人一個(gè)月內(nèi)如有三次遲到，給予口頭警告一次，底薪降至300元。2、無故遲到或早退不打卡者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)肅處理，按遲到、早退處理。3、如發(fā)現(xiàn)有代人打卡現(xiàn)象，二人同時(shí)處罰每人扣20XX4、周一早操遲到者一次扣50元，任何人不允許請(qǐng)病、事假(喪假除外)。第七條關(guān)于對(duì)曠工的處理：1、以上情況之一者均按曠工處理未經(jīng)批準(zhǔn)擅自休病、事假者逾期不歸者。2、串班、串休未經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意病、事假期間從事公司以外其它工作者按曠工論處。3、曠工一天警告處分、罰款100元，并扣罰當(dāng)月提成20XX4、曠工二天罰款20XX，并扣罰當(dāng)月提成20XX5、曠工三天視為自動(dòng)離辭，取消當(dāng)月工資或提成。公司予解聘培訓(xùn)費(fèi)或委培金不退。四、獎(jiǎng)懲制度為加強(qiáng)員工對(duì)公司的責(zé)任感及使命感，真正體現(xiàn)公司注重人才善待員工的精神盡情發(fā)揮員工才華，確保工作效率和經(jīng)濟(jì)效益雙提高。特制定本制度是為了樹立楷模鼓勵(lì)先進(jìn)為宗旨，采取精神鼓勵(lì)和物質(zhì)鼓勵(lì)相結(jié)合的原則真正體現(xiàn)善待員工。(一)有下列表現(xiàn)的員工予以獎(jiǎng)勵(lì)：1、全面優(yōu)質(zhì)完成公司各項(xiàng)工作任務(wù)(包括營業(yè)銷售)，對(duì)提高工作量，服務(wù)質(zhì)量做出顯著成績，得到貴賓表揚(yáng)信五次以上者獎(jiǎng)勵(lì)50元，十次以上獎(jiǎng)勵(lì)100元。2、在技術(shù)操作常規(guī)，美容設(shè)計(jì)方面有發(fā)明創(chuàng)新，技術(shù)改進(jìn)或提出合理建議被采納后取得重大成果或業(yè)績有明顯提高者獎(jiǎng)勵(lì)100-20XX。3、對(duì)公司日常管理、經(jīng)營銷售、降低各項(xiàng)成本等提出合理化建議的獎(jiǎng)勵(lì)100-20XX。4、員工忠于職守，積極負(fù)責(zé)，拾金不昧，全年出勤率達(dá)100%者，獎(jiǎng)勵(lì)100元。5、年終被評(píng)為優(yōu)秀及優(yōu)秀工作者獎(jiǎng)勵(lì)20XX(或價(jià)值20XX的獎(jiǎng)品)。6、根據(jù)公司當(dāng)月銷售業(yè)績提取相應(yīng)比例獎(jiǎng)勵(lì)完成公司銷售目標(biāo)的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。獎(jiǎng)金將按各崗位進(jìn)行獎(jiǎng)金分配。(二)選舉辦法：?jiǎn)T工民主推薦由部門寫出事相關(guān)事跡材料由各部門經(jīng)理審定后上報(bào)，總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。1、每季度評(píng)勤工獎(jiǎng)：100元(獎(jiǎng)品，現(xiàn)金均可)2、每季度評(píng)業(yè)績冠軍獎(jiǎng)，獎(jiǎng)價(jià)值100-20XX獎(jiǎng)品或假期一天。3、每半年評(píng)最佳員工獎(jiǎng)100元。(三)有下列表現(xiàn)的員工予以懲罰：1、要應(yīng)視企業(yè)“信譽(yù)”為生命，維護(hù)公司形象，保守商業(yè)秘密，樹立“院興我榮，院衰我恥”的思想，嚴(yán)禁在店內(nèi)外對(duì)顧客、對(duì)新產(chǎn)品、對(duì)上司品頭論足，談?wù)摶蜃龀鲇袚p公司及領(lǐng)導(dǎo)形象的語言和行為，每次罰款50元，屢次不改者開除不返培訓(xùn)費(fèi)或委培費(fèi)。2、員工儀容儀表：A、工牌戴在胸前，不涂口紅有損公司形象每次罰款10元。B、頭發(fā)不梳理整齊和對(duì)顧客不尊重每次罰款元。c、頭發(fā)不盤起、搭肩等每次罰款10元。D、工服不干凈有污漬每次罰款10元。3、每天早8:00點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)在指定地點(diǎn)開早會(huì)，沒有及到制定地點(diǎn)開早會(huì)每次罰款10元。4、同事之間禁止相互打聽薪資標(biāo)準(zhǔn)及獎(jiǎng)金提成，違者每次罰款100元，情節(jié)嚴(yán)重的培訓(xùn)費(fèi)不返。5、保持良好的精神狀態(tài)微笑上崗，對(duì)待貴賓及同事要有禮貌微笑服務(wù)。若面無表情沒有微笑服務(wù)每次罰款10元。接電話時(shí)口齒清楚，委婉柔和，若發(fā)現(xiàn)語氣不好者每次罰款10-20XX工作時(shí)間私自會(huì)客、睡覺、辦私事、工作時(shí)間接打私人電話，打手機(jī)者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)：A、工作時(shí)間私自會(huì)客，無論店內(nèi)店外，違反公司制度每次罰款50元。B、工作時(shí)間辦私事(不論求顧客辦私事，利用工作之便辦私事)者每次發(fā)現(xiàn)罰款10元。c、工作時(shí)間接聽、接轉(zhuǎn)員工私人電話一律罰款50元。多次發(fā)現(xiàn)者將沒收手機(jī)。行為惡劣者將對(duì)其進(jìn)行解聘，培訓(xùn)費(fèi)不返。D、工作時(shí)間睡覺一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款30元。行為惡劣者將對(duì)其進(jìn)行解聘，培訓(xùn)費(fèi)不返。6、隨時(shí)提醒貴賓保管好和自己的隨身物品，采取一對(duì)一的服務(wù)方式，若貴賓發(fā)現(xiàn)物品丟失，第一時(shí)間通知部門經(jīng)理并積極配合相關(guān)工作。如未同貴賓達(dá)成共識(shí)將轉(zhuǎn)由法律部門解決。7、不允許私自接受貴賓的任何饋贈(zèng)及小費(fèi)，不允許要求貴賓辦任何事情。如接受貴賓饋贈(zèng)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)在培訓(xùn)費(fèi)及工資中扣除原價(jià)值2倍金額，求貴賓辦事的一經(jīng)發(fā)現(xiàn)情節(jié)輕者扣當(dāng)月工資(底薪)情節(jié)惡劣者扣除當(dāng)月底薪加提成獎(jiǎng)。以上第5、6點(diǎn)對(duì)公司造成聲譽(yù)影響的將追求其責(zé)任并予以解聘，培訓(xùn)費(fèi)不返。8、貴賓投訴時(shí)態(tài)度不認(rèn)真、怠慢、萎靡按公司獎(jiǎng)懲制度進(jìn)行處罰，金額為貴賓的消費(fèi)金額或最低標(biāo)準(zhǔn)50元。9、自覺保守商業(yè)秘密如發(fā)現(xiàn)私自泄露本公司產(chǎn)品及銷售數(shù)據(jù)者每次罰款500-1000元，并追究其法律責(zé)任或刑事責(zé)任。10、漏劃卡片、不劃卡片做貴賓者扣除其同等金額，屢次不改則雙倍處罰，售出商品采取不退只換的原則，三日內(nèi)保持原樣按原價(jià)調(diào)換違者按價(jià)賠償。11、有欠款的貴賓由美容師負(fù)責(zé)在三個(gè)月內(nèi)清回自己所做貴賓各種欠款，未清回者在工資或培訓(xùn)費(fèi)中扣除。12、美容室內(nèi)所有物品歸公司所有，嚴(yán)格按操作流程去做。對(duì)電器產(chǎn)品不得損壞、丟失，如發(fā)現(xiàn)故意損壞者按等價(jià)賠償。美容室內(nèi)陳列的各種護(hù)膚品、化妝品，不準(zhǔn)私自動(dòng)用。如發(fā)現(xiàn)一次罰款150-20XX，被拿走則按500-1000元進(jìn)行處罰，化妝品丟失不明當(dāng)事人全部賠償，查不出原因的整個(gè)美容室全體人員賠償。13、對(duì)待貴賓要主動(dòng)熱情、耐心周到服務(wù)。幫助貴賓解決一些急難事情，無論任何原因不得與顧客爭(zhēng)吵，同時(shí)員工不允許私自打開打開顧客手機(jī)。更不允許私自保留本院任何一位顧客的電話號(hào)碼，否則按公司管理制度處理(到不到期都不返還培訓(xùn)費(fèi))14、美容、前臺(tái)、員工休息室等衛(wèi)生保持清潔做到(地面、床面、擺臺(tái)、門窗玻璃)等無死角，建立衛(wèi)生承包制度、責(zé)任落實(shí)制度。誰負(fù)責(zé)的衛(wèi)生區(qū)域做到隨時(shí)隨地清掃。經(jīng)理、領(lǐng)班隨時(shí)進(jìn)行抽查，衛(wèi)生不合格者罰款20XX地面10元、房間30元多次違反將嚴(yán)肅處理。15、美容師要服從經(jīng)理、領(lǐng)班的工作任務(wù)安排，如當(dāng)天分配工作沒有做完或做的不到位罰款10-20XX16、實(shí)行彈性工資即完成工作的按新工資標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，未完成工作的按原工資標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。同時(shí)，不享受資金兌現(xiàn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)、休假等。17、不準(zhǔn)外借公款，不允許隨意降低或抬高價(jià)格，如有老貴賓有特殊情況的需由經(jīng)理簽字方可生效。違者按所服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行五倍罰款，情節(jié)嚴(yán)重者予以解聘，相關(guān)培訓(xùn)費(fèi)不返。18、對(duì)到店貴賓要主動(dòng)熱情服務(wù)，不允許隨意選擇或怠慢貴賓違者罰款20XX如有持優(yōu)惠卡進(jìn)店貴賓，要嚴(yán)格按照優(yōu)惠卡上金額服務(wù)，不準(zhǔn)隨意變動(dòng)價(jià)格，若有違反則按原價(jià)罰款。19、不按公司要求著裝及佩戴工作卡上崗，發(fā)現(xiàn)一次罰款10元，重復(fù)發(fā)生罰款20XX工作卡丟失罰款20XX服裝丟失照原價(jià)格賠償。20XX工在公司內(nèi)爭(zhēng)吵、打架斗毆對(duì)肇事者處以100元以上罰款，打架中損壞的公共物品需按原價(jià)賠償，對(duì)搬弄是非影響員工之間及部門之間團(tuán)結(jié)的員工處以30-50元處罰，后果嚴(yán)重者予以解聘，培訓(xùn)費(fèi)不返21、公司各項(xiàng)制度一經(jīng)執(zhí)行后必須嚴(yán)格執(zhí)守，工作安排休息由經(jīng)理統(tǒng)一安排，不允許私自休班、串班。發(fā)現(xiàn)者取消員工早班休息時(shí)間，影響惡劣的將取消全體休息。22、到下班時(shí)員工必須先檢查有無客人，如果有自己的客人則必須為貴賓服務(wù)完畢后，貴賓離開后方可離店。如果當(dāng)貴賓不存在自己先離開，每發(fā)現(xiàn)一次罰款50元。嚴(yán)格禁止在工作時(shí)間內(nèi)著急下班而不能較好的為貴賓服務(wù)每次罰款10元。23、隱瞞工作過失導(dǎo)致公司利益受損情節(jié)較重，每次罰款100元，所產(chǎn)生嚴(yán)重后果由本人負(fù)責(zé)。袒護(hù)工作過失的人，并出假證者每次罰款100元，嚴(yán)重者予以解聘。培訓(xùn)費(fèi)不返。為維護(hù)公司利益對(duì)舉報(bào)者每次獎(jiǎng)勵(lì)20XX。24、每人吃飯時(shí)間為半小時(shí)可根據(jù)工作情況安排輪流吃飯，但在崗位工作其間嚴(yán)禁吃零食進(jìn)入崗位。違返者每次罰款10元，當(dāng)月累計(jì)三次罰款50元。25、領(lǐng)導(dǎo)安排的工作即使到了下班時(shí)間也要完成，全體員工以公司為重，無故不完成者或不服從管理者每次罰款50-20XX，嚴(yán)重者視為自動(dòng)解除勞動(dòng)合同培訓(xùn)費(fèi)不返。26、私自在家或場(chǎng)外給貴賓做美容收取費(fèi)用者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)每次罰款100-20XX，嚴(yán)重違反者立即解聘，培訓(xùn)費(fèi)不返。27、美容師在整理床鋪時(shí)要將睡衣、毛巾逐個(gè)拿起檢查床上是否有遺漏物品，發(fā)現(xiàn)有遺留物品或其它區(qū)域拾獲貴賓物品不及時(shí)歸還也不上交公司(包括忘記)并挪為已有者，按該物品價(jià)值的十倍罰款(不允許自動(dòng)辭職)情節(jié)嚴(yán)重的將送公安機(jī)關(guān)處理，相關(guān)培訓(xùn)費(fèi)不返。28、未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)許可，擅自復(fù)印公司相關(guān)資料或給他人一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款50元。情節(jié)嚴(yán)重立即解聘，并追究法律責(zé)任及經(jīng)濟(jì)賠償，培訓(xùn)費(fèi)不返。29、私自用公司和貴賓商品，為貴賓服務(wù)時(shí)虛報(bào)商品用料，故意造成浪費(fèi)每次罰款50元。30、為貴賓服務(wù)時(shí)不按公司規(guī)定戴口罩及相關(guān)物品者，每次罰款20XX31、對(duì)貴工作賓佩戴的項(xiàng)鏈、戒指、手機(jī)、包等貴重物品做美容時(shí)，無論自己摘還是美容師幫助摘下的，一律由貴賓自己放入包內(nèi)。如貴賓沒有帶包，美容師可把項(xiàng)鏈、戒指一起系在貴賓內(nèi)衣帶上。美容師不允許幫助存放。違反者按違反公司制度處理。如貴賓商品發(fā)生丟失一切后果由當(dāng)事人負(fù)責(zé)。32、做護(hù)理中途貴賓要去衛(wèi)生間美容師必須馬上跟出房間，站在走廊外等候貴賓，并注意手機(jī)是否拿好。幫助貴賓拿衣服、包等物品時(shí)不要離開貴賓的視線。若發(fā)現(xiàn)沒按要求工作每次罰款10元。33、做完護(hù)理后美容師之間要做好口頭交接，并提示貴賓將項(xiàng)鏈、戒指等飾品戴好。如貴賓不愿意馬上佩戴包內(nèi)的飾品，應(yīng)主動(dòng)提示貴賓飾品是否齊全。34、外出時(shí)不更換工作鞋、工裝、不簽到、不按時(shí)回店的每次罰款20XX35、站門廳進(jìn)行迎賓時(shí)說話、照鏡子、溜達(dá)、不服務(wù)也行禮禮儀標(biāo)準(zhǔn)不到位每次罰款20XX36、美容師對(duì)貴賓要主動(dòng)熱情接待，不允許隨意選擇或怠慢貴賓違者每次罰款20XX如持優(yōu)惠卡貴賓進(jìn)店，必須嚴(yán)格按照優(yōu)惠卡金額進(jìn)行服務(wù)，不允許服務(wù)時(shí)間短及不認(rèn)真服務(wù)，否則每次罰款50元。37、服務(wù)時(shí)間不足，不認(rèn)真馬虎，被投訴的美容師要承擔(dān)該貴賓的本次美容消費(fèi)金額，并免費(fèi)為貴賓服務(wù)一次，直到貴賓滿意為止，屢次投訴罰該美容師為衛(wèi)生清潔員，不允許為貴賓服務(wù)直到改正為止。38、貴賓投訴技術(shù)不到位，并有多次多人投訴。對(duì)美容師進(jìn)行降職培訓(xùn)直到技術(shù)達(dá)標(biāo)為止，培訓(xùn)期間不發(fā)工資并扣培訓(xùn)費(fèi)。貴賓投訴美容師與美容師在工作期間(為貴賓服務(wù)時(shí))，閑談、搞小動(dòng)作、吃零食等，一經(jīng)投訴扣除當(dāng)月底薪。出處第二篇：店長崗位職責(zé)及獎(jiǎng)罰制度店長崗位職責(zé)崗位職責(zé)：1、維持店內(nèi)良好的銷售業(yè)績；2、嚴(yán)格控制店內(nèi)的損耗；3、維持店內(nèi)整齊生動(dòng)的陳列；4、合理控制人事成本，保持員工工作的高效率；5、維持商場(chǎng)良好的顧客服務(wù)；6、加強(qiáng)防火、防盜、防工傷、安全保衛(wèi)的工作；7、審核店內(nèi)預(yù)算和店內(nèi)支出。主要工作：1、全面負(fù)責(zé)門店管理及運(yùn)作；2、制定門店銷售、毛利計(jì)劃并知道落實(shí)；3、傳達(dá)并執(zhí)行公司的工作計(jì)劃；4、負(fù)責(zé)門店各部門管理人員的選拔和考評(píng)；5、指導(dǎo)各部門的業(yè)務(wù)工作、努力提高銷售、服務(wù)業(yè)績；6、倡導(dǎo)并督促實(shí)行“顧客第一、服務(wù)第一”的經(jīng)營觀念，營造熱情、禮貌、整潔、舒適的購物環(huán)境；7、嚴(yán)格控制損耗率、人事成本、運(yùn)營成本、樹立“低成本”的經(jīng)營理念；8、進(jìn)行庫存管理，保證充足的貨品、準(zhǔn)確的存貨及訂單的及時(shí)發(fā)放；9、督促門店的促銷活動(dòng)；10、保障營運(yùn)安全，嚴(yán)格清潔、防火、防盜的日常管理和設(shè)備的日常維護(hù)、保養(yǎng)；11、負(fù)責(zé)全店人員的培訓(xùn)；12、負(fù)責(zé)店內(nèi)其他日常事務(wù)。輔助工作：1、指導(dǎo)其他門店人員的在職培訓(xùn)；2、協(xié)助總公司有公共事務(wù)的處理；3、向總公司反饋有關(guān)營運(yùn)的信息。門店負(fù)責(zé)人獎(jiǎng)罰制度一、若在工作中不嚴(yán)格把關(guān)，下列各項(xiàng)中若有一項(xiàng)遺漏，處以50元罰款。1、學(xué)習(xí)企業(yè)質(zhì)量管理制度并嚴(yán)格執(zhí)行；2、對(duì)門店的經(jīng)營管理及質(zhì)量工作全面負(fù)責(zé)；3、負(fù)責(zé)督促檢查各崗位履行質(zhì)量職責(zé)，確保藥品經(jīng)營質(zhì)量；4、負(fù)責(zé)門店進(jìn)貨計(jì)劃的報(bào)送，調(diào)整好進(jìn)貨與庫存的合理結(jié)構(gòu)；5、組織門店質(zhì)量管理工作的檢查、考核，按月審核檢查工作進(jìn)度表，確保各項(xiàng)考核指標(biāo)的完成；6、負(fù)責(zé)督促藥品質(zhì)量問題的處理和近期藥品的促銷落實(shí)工作；7、每月定期召開質(zhì)量分析總結(jié)會(huì)議，提出整改措施，以預(yù)防為主不斷改進(jìn)；8、負(fù)責(zé)對(duì)消費(fèi)者提出的意見及建議進(jìn)行分析，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高管理水平。9、負(fù)責(zé)定期向總部上報(bào)藥品質(zhì)量信息及藥品不良反應(yīng)報(bào)告；10、以身作則、團(tuán)結(jié)員工，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，尊重員工的創(chuàng)造性，增強(qiáng)凝聚力；11、認(rèn)真抓好安全保衛(wèi)工作，協(xié)調(diào)外部公共關(guān)系；12、接受企業(yè)定期組織的培訓(xùn)及健康檢查。二、門店因計(jì)劃失誤造成藥品積壓、過期或失效，門店負(fù)責(zé)人全部賠償并處以損失額10%的罰款。三、未按規(guī)定檢查、考核，造成門店工作混亂而影響銷售者，處以50元罰款。四、獎(jiǎng)勵(lì)：若全月未出現(xiàn)工作差錯(cuò)，根據(jù)企業(yè)經(jīng)營狀況，給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。第三篇：保安崗位職責(zé)及獎(jiǎng)罰制度[定稿]保安崗位職責(zé)及獎(jiǎng)罰制度1、嚴(yán)格執(zhí)行公司關(guān)于人、物進(jìn)出管理規(guī)定和出門證管理制度。負(fù)責(zé)人、物進(jìn)出大門的傳達(dá)、登記、檢查、詢問等管理工作，按規(guī)定查處職工遲到、早退現(xiàn)象，預(yù)防公司財(cái)物從大門盜出，制止不法分子從大門進(jìn)入或在大門附近擾亂公司正常生產(chǎn)（工作）秩序。2、保安人員負(fù)責(zé)對(duì)公司發(fā)生的偷盜、打架等惡性事件進(jìn)行威懾、預(yù)防、制止、上報(bào)。3、保安人員負(fù)責(zé)公司車間以外，辦公樓內(nèi)的巡邏，并做好巡邏記錄，及時(shí)處理巡邏過程中發(fā)現(xiàn)的不法事件。4、保安人員要對(duì)公司院內(nèi)照明燈按晝夜變化情況隨時(shí)開關(guān)，及時(shí)報(bào)修，便于夜間各個(gè)角落的巡邏。5、保安人員負(fù)責(zé)禁止外來人員的自行車、摩托車、汽車停放在公司大門外附近。6、保安人員負(fù)責(zé)對(duì)職工佩戴廠牌情況按規(guī)定進(jìn)行檢查情況上報(bào)。7、保安人員負(fù)責(zé)制止公司職工及外來人員在公司院內(nèi)吸煙。8、遵守公司的各項(xiàng)管理制度，并服從公司安排的其它工作。9、保衛(wèi)人員必須著裝上崗，服裝統(tǒng)一整潔，站立姿勢(shì)正確大方，要講究文明禮貌，否則，每人每次罰款50元。10、保衛(wèi)人員值班時(shí)間要堅(jiān)守崗位，嚴(yán)禁睡崗、串崗、空崗、下棋、打撲克、看書刊、吸煙、與他人聚談等影響值班行為。如有違者，每人每次罰款50元。11、保衛(wèi)人員要時(shí)刻維護(hù)和保持值班室內(nèi)外衛(wèi)生清潔，不準(zhǔn)隨地吐痰、亂扔果皮等，違者每人每次罰款50元。12、保衛(wèi)人員如因?yàn)^職、失職、玩忽職守對(duì)公司造成損失的，當(dāng)班保衛(wèi)人員負(fù)全部責(zé)任。對(duì)于實(shí)事證明，公司物品確屬被盜，而保安人員未抓獲，則按被盜物品價(jià)值由保安人員承擔(dān)。13、對(duì)于抓獲偷盜的案件，公司將視情況給予保安人員一定的獎(jiǎng)勵(lì)。14、保衛(wèi)人員發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)處理或上報(bào)行政管理部，不準(zhǔn)為壞人、壞事開綠燈，不準(zhǔn)徇私情；如保衛(wèi)人員抓獲偷盜、窩藏、截留公司財(cái)物者，因徇私情故意放走由保安人員承擔(dān)相關(guān)損失，情節(jié)嚴(yán)重的要追究其法律責(zé)任。第四篇：預(yù)算員崗位職責(zé)獎(jiǎng)罰制度預(yù)算員崗位職責(zé)獎(jiǎng)罰制度崗位名稱：預(yù)算員直接上司：項(xiàng)目經(jīng)理、沈陽分公司經(jīng)營經(jīng)理崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)工程預(yù)決算工作、市政公司日常報(bào)表、協(xié)助配合市政公司及本部門進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)性任務(wù)、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理做好各類經(jīng)濟(jì)猜測(cè)任務(wù)，供應(yīng)有關(guān)測(cè)算材料、施工進(jìn)程中要實(shí)時(shí)搜集技術(shù)改變和簽證單，作為工程決算的根據(jù)、完成市政公司及沈陽分公司交辦的其它任務(wù)。崗位制度實(shí)施細(xì)則：1、預(yù)算員原則上根據(jù)各個(gè)項(xiàng)目的計(jì)算規(guī)則、取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和合同要求去編制預(yù)決算，沒有按規(guī)定去做，每一次罰款預(yù)算員50元，項(xiàng)目經(jīng)理100元。2、預(yù)算員對(duì)需要嚴(yán)格保密的有關(guān)數(shù)據(jù)，每泄露一次罰款50元。3、每個(gè)預(yù)算員離開公司或項(xiàng)目前，必須把所在項(xiàng)目的施工圖預(yù)算、工程量和計(jì)算式完整無缺的全部交給總工，交不出或者故意罰款預(yù)算員1000元，經(jīng)營經(jīng)理20XX元，項(xiàng)目經(jīng)理20XX元。4、預(yù)算員計(jì)算工程量要精確，對(duì)于漏算、錯(cuò)算的，按其漏算、錯(cuò)算部分經(jīng)濟(jì)額度的1%罰款。5、預(yù)算員必須建立項(xiàng)目的臺(tái)帳檔案。如簽證變更、合同協(xié)議、各類報(bào)表、分部分項(xiàng)工程量計(jì)算書、預(yù)決算書等，做不到的每項(xiàng)罰款預(yù)算員50元，項(xiàng)目經(jīng)理100元。6、預(yù)算員要掌握當(dāng)?shù)氐亩~及取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、材料信息價(jià)等，認(rèn)真熟悉合同條款，積極與施工配合，及時(shí)辦理簽證變更手續(xù)，未辦理簽證罰款預(yù)算員100元，項(xiàng)目經(jīng)理20XX。7、根據(jù)技術(shù)部編制的進(jìn)度計(jì)劃，編制完成報(bào)甲方的工程形象進(jìn)度報(bào)表，在每月27日上報(bào)給項(xiàng)目經(jīng)理、經(jīng)營經(jīng)理、財(cái)務(wù)科，在每月30日前上報(bào)給甲方，并及時(shí)和甲方核對(duì)好形象進(jìn)度支付款，確保工程款的回收，做不到每次罰款預(yù)算員50元、經(jīng)營經(jīng)理100元、項(xiàng)目經(jīng)理100元。（不能按時(shí)完成，必須向經(jīng)營經(jīng)理和項(xiàng)目部經(jīng)理說明原因）8、預(yù)算員要編制好一份完整的臨時(shí)設(shè)施結(jié)算書，要求材料員將臨設(shè)材料與工程材料分開計(jì)帳，便于工程成本考核，做不到每次罰款50元。9、在招投標(biāo)過程中不得借口其他原因不參加投標(biāo)前的預(yù)算工作，按時(shí)完成投標(biāo)報(bào)價(jià)任務(wù)，如果影響工程投標(biāo)的罰款相關(guān)責(zé)任人1000元。10、對(duì)于竣工項(xiàng)目，竣工后必須及時(shí)辦理完結(jié)算，不得有任何借口拖延結(jié)算，一旦發(fā)現(xiàn)將給予處罰預(yù)算員500元、經(jīng)營經(jīng)理1000元、項(xiàng)目經(jīng)理1000元。11、按實(shí)結(jié)算項(xiàng)目，審查材料員提供的實(shí)際市場(chǎng)采購價(jià)，超出預(yù)算指導(dǎo)價(jià)的材料，要向甲方辦理簽證手續(xù)，不去辦理者，每次每項(xiàng)材料罰款20XX。12、預(yù)算員要審查所在項(xiàng)目分包預(yù)結(jié)算書，并報(bào)公司經(jīng)營經(jīng)理復(fù)核。嚴(yán)禁預(yù)算員私自為分包方編制結(jié)算書，一旦發(fā)現(xiàn)給予處罰20XX，并追究責(zé)任。13、分包項(xiàng)目根據(jù)合同要求，凡是與本公司發(fā)生水電、機(jī)械運(yùn)輸、臨設(shè)、周轉(zhuǎn)材料和修補(bǔ)等費(fèi)用的，必須要求材料員提供詳細(xì)簽證。沒有要求材料員提供簽證手續(xù)的，預(yù)算員罰款50元。14、所有材料，預(yù)算員必須要求材料員提供材料價(jià)格，并嚴(yán)格把關(guān)簽字存檔。沒有要求材料員提供的，預(yù)算員罰款50元。15、材料員提供的材料數(shù)量、規(guī)格、型號(hào)計(jì)劃的同時(shí)，預(yù)算員必須提供預(yù)算材料價(jià)，為材料采購提供參考，沒有提供的，每次罰款50元。16、預(yù)算員在編制工程預(yù)算、工程量等報(bào)表中，如發(fā)現(xiàn)在工程數(shù)量上有弄虛作假者，應(yīng)及時(shí)上經(jīng)營經(jīng)理，發(fā)現(xiàn)有弄虛作假處而沒有上報(bào)的每次罰預(yù)算員50元。17、積極開展合理化建議工作，合理化建議如果被采納，按效益的1%進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)第五篇：美容院店長美容師崗位職責(zé)及制度美容院店長崗位職責(zé)一．銷售任務(wù)1、店長需帶領(lǐng)全體人員完成經(jīng)理每月下達(dá)的銷售/服務(wù)任務(wù)。2、對(duì)下達(dá)到店的每月銷售/服務(wù)任務(wù)，需根據(jù)崗位實(shí)際，將任務(wù)合理分配到每個(gè)員工。二．業(yè)務(wù)工作1、適時(shí)根據(jù)時(shí)間、特定假日等時(shí)機(jī)，制定出不同的促銷策略，上報(bào)經(jīng)理審核，待批復(fù)后根據(jù)具體情況實(shí)施。2、熟練掌握全店產(chǎn)品、項(xiàng)目的單價(jià)、成分、配料、操作流程和不同的折扣點(diǎn)；熟練進(jìn)行全店儀器的操作指導(dǎo)，并熟知儀器的性能和原理。三．人員管理1、對(duì)員工日常的考勤進(jìn)行監(jiān)督，如有違反考勤規(guī)定的應(yīng)按相應(yīng)條款處罰。2、合理安排員工加班。3、隨時(shí)對(duì)員工的工作表現(xiàn)及衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督，如有問題當(dāng)場(chǎng)糾正。4、協(xié)助財(cái)務(wù)做好收銀管理工作，每天、每周、每月定時(shí)對(duì)美容顧問的出入賬單進(jìn)行審核。5、及時(shí)處理客戶投訴，避免事態(tài)擴(kuò)大。按照公司規(guī)定對(duì)相應(yīng)人員做出處理建議，上報(bào)經(jīng)理后執(zhí)行。6、做好店內(nèi)美容師的幫帶工作，培養(yǎng)骨干店長助理，為美容院持續(xù)發(fā)展打造堅(jiān)固的骨干平臺(tái)。四．培訓(xùn)支持1、協(xié)助經(jīng)理編制公司新產(chǎn)品、新項(xiàng)目及員工培訓(xùn)講義。2、協(xié)助制定美容院培訓(xùn)目標(biāo)和周度、月度、季度培訓(xùn)計(jì)劃，并根據(jù)員工對(duì)培訓(xùn)的安排意見，合理修改培訓(xùn)計(jì)劃。3、每周應(yīng)了解現(xiàn)時(shí)員工業(yè)務(wù)缺點(diǎn)，并根據(jù)實(shí)際考核情況，制定下周培訓(xùn)計(jì)劃。4、對(duì)新進(jìn)員工根據(jù)不同的業(yè)務(wù)熟練程度，分別進(jìn)行店內(nèi)強(qiáng)化培訓(xùn)，在保證質(zhì)量的前提下，縮短新員工上崗時(shí)間。5、合理安排培訓(xùn)工作，協(xié)調(diào)各人員之間的工作關(guān)系。確保業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行。6、負(fù)責(zé)對(duì)人員進(jìn)行各種形式的考核，成績的評(píng)估，并登記匯總上報(bào)經(jīng)理，為員工的工作績效評(píng)定做依據(jù)。五．日常管理1、每周一召開工作例會(huì)。對(duì)上周的工作情況進(jìn)行總結(jié)并對(duì)本周工作提出要求。2、管理好客戶資料，充分了解每一位客戶的理療情況和需求。3、合理安排老客戶的邀約，以及老客戶的定期電話回訪，針對(duì)老客戶的建議及要求匯總記錄，并作出相應(yīng)的服務(wù)計(jì)劃方案。4、定期與經(jīng)理溝通，了解美容院近期經(jīng)營方向，并貫徹落實(shí)經(jīng)理近期的規(guī)劃及規(guī)章制度。5、店長有責(zé)任在公司規(guī)章制度、業(yè)務(wù)、操作流程上對(duì)新員工進(jìn)行傳、幫、帶。6、制訂本店員工排工更期表、考勤及管理。7、上級(jí)經(jīng)理臨時(shí)交付的其他工作。美容師崗位職責(zé)一．準(zhǔn)備工作1、準(zhǔn)時(shí)出勤，提前15分鐘到崗，準(zhǔn)備好儀容儀表，接受店長的檢查。(工服和工鞋整齊潔凈，指甲修剪，化淡妝，頭發(fā)盤起，不要讓頭發(fā)遮蓋前額)2、準(zhǔn)時(shí)參加每周一晨會(huì)，接受店長的一周的工作安排和指示。3、每個(gè)工作日前衛(wèi)生的清潔整理，各種儀器的檢查和消毒，工作場(chǎng)所打掃已完成。二．服務(wù)方面1、以愉悅的心情、飽滿的精神迎接新的一日。2、以親切誠懇的態(tài)度為每一位顧客服務(wù)。3、尊重每一位進(jìn)店顧客及潛在顧客，無論是否消費(fèi)，均應(yīng)以禮貌、誠懇、對(duì)待。4、不可因顧客反復(fù)挑選、調(diào)換和未消費(fèi)而露出不耐煩或厭惡的神情。三．產(chǎn)品方面1、了解各品牌產(chǎn)品，用專業(yè)知識(shí)為顧客提供有效的建議。2、詳實(shí)地介紹產(chǎn)品特性、功能與優(yōu)點(diǎn)，熟練掌握產(chǎn)品的使用，3、能夠根據(jù)顧客需求搭配適合的療程和護(hù)理方案四．管理守則1、遵守規(guī)章制度，服從店長或美導(dǎo)的指導(dǎo)，忠于職守不做破壞及損害美容院利益的事。2、服從店長的工作安排及下達(dá)的指標(biāo)任務(wù)，努力完成計(jì)劃。2、保持工作環(huán)境的清潔、整齊，保持儀容儀表的端莊，不在工作現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)眾化妝、吃零食、看書報(bào)及聊天。3、堅(jiān)守崗位，有事須經(jīng)店長同意并確認(rèn)后方可離開。外出、早退、休假需事先告假，并經(jīng)店長調(diào)整代班后方可休假。五．顧客管理1、每月25日之前制定次月計(jì)劃給店長2、除平時(shí)預(yù)約和第二天回訪外每周2次固定給每位客人發(fā)問候信息。3、每3個(gè)月檢查、更新及梳理自身負(fù)責(zé)管理的客戶人數(shù)和檔案六．日常管理1、營業(yè)結(jié)束時(shí)若自己仍有顧客在護(hù)理，須等顧客離店后方可離開。2、每個(gè)工作日結(jié)束后必須收拾整理床鋪、工具、產(chǎn)品、衛(wèi)生后方可離開。3、按時(shí)參加培訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)不足，提高自身工作能力。4、寫好每天的與顧客溝通記錄。美容院規(guī)章制度一．考勤1、員工上班必須在“考勤表”上簽到，員工上班以考勤記錄為準(zhǔn)。2、員工必須按時(shí)上下班，在工作時(shí)間不得擅離崗位或無故早退。3、如需請(qǐng)假或與人調(diào)換班次，須經(jīng)店長或店長助理批準(zhǔn)。4、店長應(yīng)該檢查每天的考勤記錄，對(duì)違反本店考勤制度的情況及時(shí)指出并根據(jù)情況作出相應(yīng)處罰。每月統(tǒng)計(jì)一次當(dāng)月考勤記錄，按時(shí)提交考勤報(bào)表。二．工作服1、員工在工作時(shí)間內(nèi)必須穿著規(guī)定的工作服,要著裝規(guī)范。2、每位員工須愛護(hù)工作服，并保持整潔，工作服遺失或損壞，由員工本人負(fù)責(zé)賠償。3、店長每天應(yīng)檢查員工著裝情況，發(fā)現(xiàn)不著工裝，著裝不規(guī)范，工作服不潔或損壞等情況，應(yīng)及時(shí)指出或處罰并上報(bào)經(jīng)理。三．工作胸牌1、員工在工作時(shí)間必須佩戴本店配發(fā)的胸牌，胸牌應(yīng)佩戴在左胸前顯眼的位置，并隨時(shí)接受檢查。2、員工離店必須將胸牌交回，如遺失或損壞，應(yīng)立即報(bào)告，交費(fèi)補(bǔ)辦。3、店長每天應(yīng)檢查胸牌佩戴情況，發(fā)現(xiàn)不規(guī)范情況應(yīng)及時(shí)處罰。四．客用設(shè)施1、美發(fā)椅、洗頭床、美容床、足療床、客用沙發(fā)、椅等客用設(shè)施，未經(jīng)批準(zhǔn)，在營業(yè)時(shí)間員工不得使用。2、店長對(duì)員工擅自使用客用設(shè)施，應(yīng)及時(shí)批評(píng)并處罰。五．顧客投訴全體員工務(wù)必高度重視顧客投訴，處理顧客投訴可靈活應(yīng)變，但必須遵守以下五條基本原則：1、保持平靜，細(xì)心聽取顧客的訴說，記清投訴內(nèi)容，切忌與顧客爭(zhēng)辯或打斷顧客說話，忙于解釋。2、要維護(hù)顧客的自尊心，對(duì)顧客遇到的麻煩與不愉快遭遇表示理解和關(guān)心。3、及時(shí)向上級(jí)管理人員如實(shí)反映和報(bào)告，即使投訴事項(xiàng)涉及本人，均不得敷衍搪塞或隱瞞虛報(bào)。4、要及時(shí)報(bào)告，配合上級(jí)迅速處理，并作好記錄。5、在未查清事實(shí)前不要急于表態(tài)，在查清事實(shí)后應(yīng)盡快地給予顧客滿意答復(fù)，采取必要補(bǔ)救措施。六．顧客意見調(diào)查每位員工在為客人提供完一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)后，必須主動(dòng)口頭咨詢顧客的滿意情況，如不滿意，應(yīng)采取相應(yīng)補(bǔ)救措施。七．保密1、員工應(yīng)嚴(yán)守美容院機(jī)密，未經(jīng)店長許可，不得向外界透露本店?duì)I業(yè)收入、營銷政策、客戶材料、以及管理制度等機(jī)密。2、遇到外界查詢，一律由店長或經(jīng)理負(fù)責(zé)接待答復(fù)。八．安全制度1、全體員工要有安全意識(shí)，掌握安全知識(shí)。2、嚴(yán)禁私自安裝電器設(shè)備與亂拉電線，嚴(yán)禁將危險(xiǎn)品帶入店內(nèi)。3、營業(yè)結(jié)束和下班前應(yīng)認(rèn)真進(jìn)行安全檢查，關(guān)好門窗與水電總開關(guān)，消除安全隱患。4、掌握應(yīng)警常識(shí)，熟知火警報(bào)警電話及辦法，遇到火警不可驚慌，要保持鎮(zhèn)靜，有序的疏散顧客及相應(yīng)處理。5、在店內(nèi)發(fā)現(xiàn)或撿到顧客遺失的物品，應(yīng)及時(shí)上交店長。若有拾獲財(cái)物隱瞞不報(bào)者，一經(jīng)查實(shí)，按嚴(yán)重違紀(jì)處理。美容院衛(wèi)生管理制度1、每日上班前做好各自負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生檢查及清潔工作。由當(dāng)班衛(wèi)生值日人員檢查是否合格。2、