市場競爭與企業(yè)營銷的實(shí)戰(zhàn)教程

《市場營銷實(shí)戰(zhàn)教程》市場競爭與企業(yè)營銷的經(jīng)典教程第2－3章第2章市場營銷觀念——企業(yè)競爭力的基石“市場營銷”一詞，如今已變得非常時(shí)髦，有時(shí)甚至成了判斷一個(gè)人是否具有現(xiàn)代觀念的標(biāo)尺，顯然，這是把市場營銷世俗化了。如果我們進(jìn)行更深一層的探討，準(zhǔn)確地把握市場營銷概念的內(nèi)涵與外延，恐怕就不是能夠靠追趕時(shí)髦的心態(tài)所能完成的了。實(shí)際上，市場營銷作為中國改革開放以后從西方國家引進(jìn)的全新學(xué)科，是一門有關(guān)企業(yè)如何更好地實(shí)現(xiàn)行為目標(biāo)的致用之學(xué)。對于企業(yè)來說，市場營銷學(xué)的意義，或者說，開展市場營銷活動(dòng)的意義，在于它可以在市場經(jīng)濟(jì)運(yùn)行領(lǐng)域不斷擴(kuò)大的條件下通過識(shí)別、分析、選擇和利用市場機(jī)會(huì)而增強(qiáng)企業(yè)的市場競爭力，并在這一過程中把企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)。第一節(jié)市場營銷觀念的重要性何謂市場營銷？市場營銷能夠?yàn)楝F(xiàn)代企業(yè)帶來哪些方面的好處？以及，企業(yè)應(yīng)當(dāng)怎樣或從哪些方面著手才能做好市場營銷工作？如此等等，這是任何面對激烈市場競爭力的企業(yè)所必然時(shí)常要提出的問題。當(dāng)今著名的美國管理學(xué)家彼得·德魯克（r）對于市場營銷與現(xiàn)代企業(yè)之間的關(guān)系，有著極為獨(dú)到而精辟的看法。他說：“市場營銷是企業(yè)的基礎(chǔ)，不能把它看作是單獨(dú)的職能，從營銷的最終成果，亦即從顧客的觀點(diǎn)來看，市場營銷就是整個(gè)企業(yè)?！币簿褪钦f，市場營銷已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的起點(diǎn)，不重視市場營銷，企業(yè)便無法在市場競爭中立足。從一些國際知名度極高的現(xiàn)代大公司經(jīng)營業(yè)績上看，相當(dāng)一批大公司的經(jīng)營狀況出現(xiàn)過不景氣，比如克萊斯勒公司（）、國際收割機(jī)公司（r）、西爾斯一羅已克公司（，y）、迪勞倫汽車公司（）等。究其原因，除了外部環(huán)境變化的正常情況之外，如消費(fèi)者偏好的改變、原材料成本的提高、國際競爭的壓力等等，最為重要的是它們在市場營銷方面存在著諸多不足或失誤。在這方面，甚至連擁有當(dāng)今世界價(jià)值最高商標(biāo)的可口可樂公司也概莫能外。盡管如此，國際上仍然有許多大公司的生產(chǎn)經(jīng)營狀況與營銷業(yè)績在同行中極為出色，占有著第一位的市場銷售量和公司收益。為破譯此類企業(yè)取得成功的秘訣，甏跗冢攔д咄新硭埂け說盟梗═）和小羅伯特·沃特曼（，）先后走訪了家業(yè)績顯著的美國公司，比如麥當(dāng)勞公司（’s）、百事可樂公司（）、公司、寶潔公司（）等，于年寫出了暢銷一時(shí)的《成功之路》（e）一書，從一般管理學(xué)的角度出發(fā)，總結(jié)了作為美國企業(yè)界精華的出色企業(yè)的共同成功經(jīng)驗(yàn)。兩位不辭勞苦的作者在進(jìn)行了大量的調(diào)查工作之后，發(fā)現(xiàn)這些公司大都有剩接謐約旱囊徽筋基本經(jīng)營原則，比如：強(qiáng)烈的顧客感（“緊靠顧客”）、強(qiáng)烈的市場感（“各有專責(zé)，各司其職”）、推動(dòng)員工為顧客生產(chǎn)高質(zhì)量產(chǎn)品，等等。而在這些重大發(fā)現(xiàn)之中有一半以上，實(shí)際上正是企業(yè)的市場營銷工作人員日常所說的“市場營銷觀念”。顯然，在現(xiàn)代社會(huì)中，是否真正具備市場營銷觀念已經(jīng)成為決定企業(yè)能否成功的基本素質(zhì)和判別企業(yè)競爭力的主要標(biāo)志。兩年之后，托馬斯·彼得斯又與南?！W斯?。╪）合作，撰寫了《成功之路》一書的續(xù)篇《志在成功》（e），進(jìn)一步提供了許多關(guān)于現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何巧妙而奇特地不斷滿足顧客各種需求的案例。其中一個(gè)最為令人印象深刻的案例是有關(guān)M公司如何收集顧客對銷售和服務(wù)的評價(jià)。年，當(dāng)時(shí)在M公司營銷副總經(jīng)理的位子上已有個(gè)年頭的羅杰斯（），在工作之余寫了一本名為《M之路》的小冊于，他在其中曾談到M公司為保證顧客至上這一信條采取了許多措施，而他本人也極為忠誠于市場營銷觀念。對于市場營銷觀念如何在公司活動(dòng)中得以貫徹，羅杰斯有其自己的思想。他說：在M公司，每一個(gè)員工都在推銷。??當(dāng)你走進(jìn)紐約M公司大廈或世界各地的辦事處時(shí)，你都會(huì)有這種印象。每個(gè)員工都受過訓(xùn)練，經(jīng)常想到“顧客第一”——對來自總經(jīng)理、高層領(lǐng)導(dǎo)人的每個(gè)人、財(cái)政部門的人、招待員、從事生產(chǎn)的人們，都是這樣。有人問我“M公司賣什么產(chǎn)品？”我回答說：“M公司不賣產(chǎn)品，而是賣解決問題的方法?！币粋€(gè)M公司市場營銷的成功，取決于他所擁有的了解潛在經(jīng)營前景的能力，取決于他對于問題的識(shí)別和分析能力，以及他用來滿足顧客需要的方法。顯然，無論是托馬斯·彼德斯還是羅杰斯，盡管并沒有直接說市場營銷是使企業(yè)成功的唯一因素，但卻至少道明了市場營銷在現(xiàn)代社會(huì)中是增強(qiáng)企業(yè)競爭力的一個(gè)關(guān)鍵性因素。裝不過梅，這箭里所聞?wù)f的斃營銷販顯然冠不是孔指舊裁觀念縣中的磁推銷抖，不勁是指竄如何煎實(shí)現(xiàn)發(fā)產(chǎn)品軌的銷供售，率而是袍指滿餡足顧科客需污要的盈市場角營銷美新觀質(zhì)念。烘計(jì)算逢機(jī)行炮業(yè)無尤疑是臟國際含上一修個(gè)競曉爭十隨分激公烈的燦行業(yè)族，但甘許多離計(jì)算示機(jī)公干司的價(jià)營銷狗現(xiàn)狀危卻表混明，架如果族只是歡簡單廳地生護(hù)產(chǎn)當(dāng)靜前技首術(shù)水納平的降計(jì)算茫機(jī)，久那么銹公司茄就離紹被市米場所執(zhí)湮沒摟差不沫多了紙。任享何成勾功的底高技槳術(shù)公拔司都向是那轎種已烘經(jīng)轉(zhuǎn)那變?yōu)槠袌鲂锠I銷疼公司盞，是甲視服勤務(wù)與稅滿足湖顧客謎需要陸比產(chǎn)紹品本譜身更案重要晝的公躁司。狗在這購方面巷，一英個(gè)典第型的渴實(shí)例漢來自裳于蘋蛛果計(jì)墨算機(jī)帳公司恩（牧）。起其創(chuàng)蝴始人苦史蒂浸夫魂·軍雅布幕斯（屆）屬為了佩實(shí)現(xiàn)兵把公襪司從豈產(chǎn)品叉推動(dòng)芬型轉(zhuǎn)梢變?yōu)榧o(jì)市場腸推動(dòng)烤型的潤目標(biāo)替，打約算請系當(dāng)時(shí)復(fù)尚在吧擔(dān)任儉百事膚可樂滔公司廁總經(jīng)哪理一熊職的述約翰差·篇斯卡攝利（壁y魔）出疲任蘋找果計(jì)紙算機(jī)馳公司騎的總桌經(jīng)理涼，全撕面負(fù)檔責(zé)公攻司的投轉(zhuǎn)型萬任務(wù)徹，他判所出粱的價(jià)破碼是亞0茂萬美居元。察可見擇，在社現(xiàn)代末社會(huì)侵中，擊市場燈營銷赴人才也的價(jià)買格比員起國垂家總殲統(tǒng)來杏得還黎要高拜。磁在現(xiàn)祥實(shí)生矩活中顧，認(rèn)懼為市貌場營廣銷是頭企業(yè)捐的生屠命的棚觀念崖，已兇經(jīng)不講用再隱象幾蒸十年膏前那團(tuán)樣向購企業(yè)取家們餐進(jìn)行范灌輸食了，器在任滑何一源個(gè)市墳場經(jīng)亦濟(jì)國付家，趕市場倆營銷訪都已床經(jīng)深何入人稀心。富美國哭的一宜項(xiàng)課贊題研季究表召明：來在痛0通家大斯型公套司的忙高層草管理歲人員串中，腹大都蜜認(rèn)定鉤自己亭的第薪一位朝任務(wù)站是鑒“仍發(fā)展后、改丈進(jìn)和玩執(zhí)行降競爭棵性的謙市場旨營銷量策略順”番，其誘次才滾是喜“解控制盡成本即”眠和浸“艷改善偵人力戚資源邀”洗。而隔魯塞怎爾亭·航雷納斜爾茲匯聯(lián)合樂公司火（肥I很）的池人才霧招收班公司治的一慨份研炭究報(bào)步告，嶼更是宏對市向場營鞠銷在躁企業(yè)蓋中的泊重要盞性提擾出了俯頗有功說服渴力的匹證據(jù)貨。該克報(bào)告岡的結(jié)起論是腳：美役國對妥于有兄市場擁營銷嘆經(jīng)歷宰的高鍋級(jí)管語理人站員需劉求增要加了油％。坦重視丘市場伙營銷慰對于霧企業(yè)撿競爭丈力的宗意義揚(yáng)，似近乎并遮不只挪是源朝于某戰(zhàn)一國停度內(nèi)雅部的提經(jīng)濟(jì)損發(fā)展告水平披，近考年來李還增友加了臭另一韻個(gè)不英容忽跟視的散因素租，這肉就是它：當(dāng)沈今的蒸市場擋不再蕉是封濃閉的木孤島請，而蘋是全敵球一橡體化寄的國角際市熔場，依企業(yè)嗽面臨借的市關(guān)場競伍爭并延不只漂限于進(jìn)國內(nèi)侄市場墾，還喝要受含到來途自其守他國戀家大好公司池的沖踢擊。兆因此廢，只觀有依納靠強(qiáng)委有力郊的市浩場營嗓銷，槽才會(huì)晚增強(qiáng)棋企業(yè)頌開拓跳新的蠟經(jīng)濟(jì)侵活動(dòng)潤的實(shí)稀力和炸動(dòng)力洞，才末會(huì)提毫高全棒球消晝費(fèi)者純的生緊活水杜平。誤第二棕節(jié)市閃場營兄銷觀探念的典建立征從歷玉史發(fā)士展的名邏輯鉗鏈條沉上看貌，市求場營劣銷觀冶念的閱流變藍(lán)是產(chǎn)濟(jì)品觀身念、鑰生產(chǎn)孤觀念多和推素銷觀縮念之零后企抖業(yè)經(jīng)挑營哲割理演掏變的伸必然氧結(jié)果午，其果最終公的成窩型時(shí)映期在慚本世判紀(jì)的葛年代對。市暮場營儀銷觀幼念的打特點(diǎn)紅在于求，它貿(mào)認(rèn)為霉：達(dá)泄到組細(xì)織的傻某種田行為渾目標(biāo)綁的關(guān)愚節(jié)點(diǎn)唇是要接判斷叛好目文標(biāo)市瓣場的科性質(zhì)膨與狀瓜況，窮并在陵此基秒礎(chǔ)上仿以比深競爭冊者更掘有效卡的方淡式去倒?jié)M足喝消費(fèi)分者的靈要求堪。對帳于市豎場營裳銷觀抓念的演理解焦，曾董經(jīng)有險(xiǎn)過各閑種各炮樣的跡形象最表述滴。服仿務(wù)公然司會(huì)巨說，府市場榨營銷箭就是魚發(fā)現(xiàn)辭需要擔(dān)并加陷以滿偉足；獵生產(chǎn)解廠家塊則會(huì)運(yùn)說，城市場購營銷撲就是占生產(chǎn)誰出能炸夠銷緩售出齒去的史東西狗，而潑不是寨去推咬銷已沖經(jīng)生鞭產(chǎn)出行來的押東西貴；中燥間商截可能汪會(huì)持湯另一繳種看碗法，擴(kuò)說市毅場營補(bǔ)銷就蘭是去舒愛自與己的缺顧客肯而非隱愛自傭己的猜產(chǎn)品島；飯梳店老慌板把狂市場膜營銷軋理解出為搶“所讓消棉費(fèi)者叨按自明己的齊方式建去吃竿”價(jià)；而喪航空縣公司懶的營嘗銷人眾員則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傷用增接加，圣等等奏。但綠是，趟即使晃這種但已經(jīng)球非常河被動(dòng)集的市訴場營上銷觀扇念的讀實(shí)行輸，也輔會(huì)經(jīng)翼常性眠地受遞到來盤自方駕方面番面的京障礙摟，包缸括企星業(yè)內(nèi)詞部組吼織的娘抗拒京、適核應(yīng)的李緩慢居性以痰及日賀常的閱忽視計(jì)。飄說到穿實(shí)行念市場遷營銷旅觀念奔的障嘆礙，軍我們麥第一陶個(gè)想棕到的駕便是果企業(yè)迎內(nèi)部趴各職莊能部主門間妨的矛避盾性強(qiáng)所帶宜來的績組織暢抗拒茄。在紛引入辣市場津營銷噴觀念范的初次期，銹有些餅企業(yè)枝的職事能部熔門如兵生產(chǎn)付部門每、財(cái)愚務(wù)部然門、碗開發(fā)當(dāng)部門幼等出敬于對特自身盾權(quán)力垮的情正結(jié)而啊并不柱希望爺市場亭營銷問部門忘得以限加強(qiáng)微。舉從這林種障腰礙的上形成乳過程辣來看事，最資初，剪企業(yè)窩的市販場營書銷職掃能被跪看作辨是企獲業(yè)內(nèi)鋤部幾系個(gè)相社互制反約與好平衡撤的、騰具有車對企距業(yè)同陡等重肉要程累度的歲職能碑之一族；后妹來，日由于密需求傾不足矩產(chǎn)生森了市煎場營簡銷比朱其他繁部門繡更重醬要的算現(xiàn)實(shí)懼；這桶時(shí)，布營銷茫部門球往往灘會(huì)強(qiáng)歪調(diào)自雷身職寫能的儲(chǔ)重要士性而伏要求猾企業(yè)陶把市濱場營肝銷工生作作取為一坦切工漿作的趨中心圣，而婚其他階部門取只能悅作為哪市場妥營銷早部門單的附槐屬；觀這種讓做法第必然晨會(huì)引特發(fā)其艇他部來門的氣意見點(diǎn)，不泉愿意須承認(rèn)突本部掌門的橡工作撤是在帆為市希場營向銷服巨務(wù)；怒在這肆種情錯(cuò)況下三，一旁個(gè)能故夠解忍決矛意盾的萄方法袋是把使顧客僵而不侄是把燭營銷租放在霉企業(yè)讓的中器心位賽置，功從而遲使所旁有的充職能如部門衰在顧沸客導(dǎo)振向的正指導(dǎo)瓜思想開下協(xié)迫同努塘力，杠共同跡為了勾解顧畏客、偉服務(wù)扯顧客菜、滿閱足顧絹客而老通力鍵合作墳。到冤最后達(dá)，經(jīng)模過在奶統(tǒng)一蓄的顧父客導(dǎo)額向觀迷念下圾的協(xié)府作，退企業(yè)鐵的各披個(gè)職見能部址門才枝會(huì)真冬實(shí)地擦感到女市場逝營銷漫在現(xiàn)化代企務(wù)業(yè)中憂的核繩心支眨配地霸位。北原因泉在于未：如砌果沒騙有顧吧客的胖存在麗，也緩就等液于企調(diào)業(yè)不烏再具民有存桌在的責(zé)價(jià)值煌。所茂以，銳企業(yè)篩的主聰要任喬務(wù)是完吸引訪并保累持顧貞客，顛而這而只有猜通過殿市場霜營銷容活動(dòng)葵才能摧完成偉，從頑而，裕市場夫營銷臉必須明影響錄或控言制企農(nóng)業(yè)的須其他煉部門鋒，才耳會(huì)使糠顧客累得到課期望播的滿另足。輩盡管灰市場姻營銷呈能夠兩為加許強(qiáng)企僚業(yè)的渠競爭權(quán)力做皇很多箱事，譜盡管腦市場源營銷此部門吐的企婦業(yè)中誓心地夏位也皺可以抵在實(shí)玩際中牛得以純確認(rèn)渡，盡鏟管從病高層伸管理抬人員末到一棚線員噸工都香可以油通過桂營銷獸觀念墻的灌霸輸而揮對市莖場營缺銷取麻得深帶刻的惑認(rèn)識(shí)飼，甚至至，燕企業(yè)奮還可擇以大代量增房加市源場營犬銷預(yù)似算、信引進(jìn)側(cè)市場蛾?duì)I銷耐規(guī)劃旱與控掀制系姜統(tǒng)，渾但是界，這荷些并泛不等味于說由市場蚊營銷呆觀念覽可以求完全借在企稅業(yè)中倒得到跌不折脾不扣職的貫蔑徹實(shí)攪行。北對于劑市場伙營銷喇，任鎖何企羞業(yè)都厲存在暈著一換個(gè)適勺應(yīng)和就學(xué)習(xí)壞的過吐程，債而這伸個(gè)過飄程一油般極勇為緩劃慢，虛需要全經(jīng)歷抓一個(gè)牧市場胖營銷地的不煎斷啟書蒙，薄這種胸啟蒙剪大體獅上要羽經(jīng)過代五個(gè)特階段蒜。美騾國銀界行業(yè)慧的發(fā)中展過您程也糟許可聞以作遲為一慰個(gè)有宿力的較案例協(xié)對此理加以棍說明困。精美國先銀行欣業(yè)引謹(jǐn)人市襖場營舞銷觀礎(chǔ)念是豪在本松世紀(jì)麥年代駕中期糊以后紐。在愧此之摘前，學(xué)銀行圖很少德主動(dòng)剛?cè)チ似劢夂腿玛P(guān)心所市場吹營銷譜，所灑有的油銀行聚家都炊有一牲個(gè)頑首固的斧觀念橡，認(rèn)族為銀膏行的己天衣D秘職就隙是提蘋供存嶄款和棒貸款作的必盜要服壯務(wù)，襯沒有糞必要倆畫蛇考添足規(guī)式地禮多做染其他殖方面擋的事雪情。甚而在櫻年代茅中期蹦之后寇，景路況就座大不版相同農(nóng)了，右市場乳營銷隔已經(jīng)景成為毯席卷稻銀行勞業(yè)的聞大勢溜。不窯過，殊這種趴市場拼營銷英觀念橋的建竭立與判實(shí)行灶，卻費(fèi)走過散了一推個(gè)極晃為緩堪慢的跑不斷染學(xué)習(xí)清的過默程。泳或者列說，惜市場叼營銷妙觀念估在銀晚行業(yè)去中經(jīng)緒歷了腎一個(gè)邊不斷葵深化弱的進(jìn)瓜程。菊市場俱營銷桃=掠廣告運(yùn)＋促膚銷＋纖宣傳堆推廣躬。銀劫行界愈最初違所推解行的振市場主營銷廟并不神是真希正意鬧義上圾的智“源市場諷營銷葵觀念撇”善，而摧是展“花廣告均加促市銷觀心念牌”村。為糊了應(yīng)設(shè)付日煎益加隱劇的舅儲(chǔ)蓄劉存款居競爭齊，一購些金校融機(jī)談構(gòu)開燃始采棄用了震肥皂冤公司塊的市膠場營露銷手跌段，昂一面勇增加家廣告等和促罵銷的挑預(yù)算句，一耗面通爹過提禁供雨繁傘、稅收音絨機(jī)和講其他名小商聞品來揭吸引倡新客冰戶。希眾多奸的競嘩爭者制也被繞迫采萬用相住同的味辦法穩(wěn)，并昨?qū)ｉT君聘請付廣告形代理摘商和筍促銷山專家沾為其矩出謀僵劃策獎(jiǎng)。壟市場裁營銷荷=乎微笑鋪＋友柴好氣糊氛。護(hù)那些依最先燃使用沾現(xiàn)代耐廣告叼和促屆銷手濃段的激銀行店，在喪一段缸時(shí)間忙過后姓，發(fā)煌現(xiàn)它門們所純建立災(zāi)起來賄的優(yōu)丸勢很捆快就撒因?yàn)檠焊偁幤嬲叩牧砟》潞娑麅€失殆誓盡。兇在經(jīng)遼過深慣入的歷研究酷之后絕，一克些銀持行發(fā)仇現(xiàn)，舟吸引戰(zhàn)新儲(chǔ)濾戶較齡為容贏易，立但要舊把他嗚們變絲成對第自己籌忠誠何的儲(chǔ)奧戶則萄相當(dāng)強(qiáng)困難濕?；鶑澯诖藸€，一茫些銀筋行開專始構(gòu)捐想更瘦大的鞠市場證營銷迷觀念央，為哄取悅唇顧客鉆，要謹(jǐn)求自奉己的乓員工渣和管干理人軌員都垮要學(xué)首習(xí)微汁笑，盲并拆匠除出物納窗悅口，框創(chuàng)造炭較為壽友好捐的氣異氛。報(bào)在進(jìn)倘行了類這些鴉方面客的形致象變暗化之會(huì)后，鉆新式或的銀凈行在他吸引信和保拒持顧俱客方葛面有即了更稈高的牽競爭飽力，像但由術(shù)于相茫同的化原因嚷，這躁種優(yōu)波勢同滿樣沒斷有維室持多垃久。逐市場詳營銷渡=震革新墾。在沉對行悲業(yè)性耕質(zhì)進(jìn)扣行了饞研究脊之后駐，一柄些銀刑行開幣始認(rèn)眉識(shí)到旱自己脫的業(yè)如務(wù)核喂心在學(xué)于適峰應(yīng)顧盤客不熊斷變幟化著繼的金羊融需憐要，缸因此胖只有權(quán)根據(jù)暢顧客著的需駕求變憑化軌喘跡來覺提供區(qū)不同鵲類型色的服良務(wù)，墓才會(huì)定贏得偉顧客蛋。為殿此，切開始去出現(xiàn)肺了信掠用卡男、圣么誕節(jié)忌儲(chǔ)蓄訓(xùn)計(jì)劃瀉和自過動(dòng)銀新行貸臭款等舞新式股金融際服務(wù)偶項(xiàng)目利。領(lǐng)融先革亂新的婚銀行辮在競廚爭中臣也必鏡然會(huì)選領(lǐng)先拴，但稍金融終服務(wù)筒的易突摹仿尚性質(zhì)愁，使薯得革塘新的伴利益草很難章長期對持續(xù)會(huì)。酸市場冰營銷雹=徒市場痕定位搜。當(dāng)貸所有枝的銀室行都隆在開違展廣鄉(xiāng)告、撐微笑優(yōu)以及鳳服務(wù)維方式丑革新挽時(shí)，罪銀行畢便具計(jì)有了售相似蘇性，剛?cè)绻咭鼞]引顧盜客就臣必須助顯出工差別辮，這獻(xiàn)就需敗要尋射找別醉的途膏徑。碗經(jīng)過于多年進(jìn)的競侮?duì)庉^店量，節(jié)一些初銀行戴開始政認(rèn)熾店到，傍沒有賓哪一掠家銀殲行可勁以成丹為能抹令所蘭有顧冰客都睡感到永滿意商的銀艦行，譜并提肚供所腿有的沫金融憤服務(wù)添產(chǎn)品濤。銀學(xué)行的款成功循與否族，就虧必須圖有所拿放棄陣、有吳所選杏擇，逐研究畫自己躲的機(jī)茄會(huì)并恨為自口己進(jìn)天行烘“慨市場館定位貿(mào)”落。市肥場定攪位的剝重要霧性比釣起塑滑造形檢象來病更為陸明顯像，這垃是銀苦行在象競爭昂中所誰體會(huì)躍到的鼠全新團(tuán)感覺棋。那羨些以錦塑造珠形象粉為突朝破口賄的銀翼行，惹曾經(jīng)摩試圖剃在顧躍客心欲目中功培育糕起一光種規(guī)圾模大缸、服墊務(wù)好躲、效貿(mào)率高泡的銀支行形揚(yáng)象，踐但后殲來卻吉發(fā)現(xiàn)竿形象抱除了規(guī)表現(xiàn)融為不險(xiǎn)同的昌標(biāo)志泰之外遺，并種不會(huì)蠅給顧獄客帶位來更臺(tái)多的蛋東西蜂。就里銀行假的經(jīng)綠濟(jì)活市動(dòng)來芝說，墊它們猴之間六的競娛爭是涼相似伶的。縣只有嶄進(jìn)行惡市場擁定位銷，才業(yè)可以靜把自煎己與敗競爭輸者區(qū)王分開職來，證使自毯己成搏為某急一細(xì)鎖分市孫場上踐為顧再客所晚偏愛在的銀扭行。燥顯然輪，市饅場定跨位的吸目的也在于蓬幫助那顧客槍找到宴競爭隔銀行行之間視的真驢實(shí)差層別，動(dòng)從而駁讓他飼們能禽夠在腥對比蘭中選楊擇最術(shù)能滿梢足其邀需要言的銀厘行。藝市場搶營銷稼＝營假銷分夢析＋瑞營銷則規(guī)劃軟＋營東銷控核制。柴這顯舒然是左一個(gè)藍(lán)較為屢高級(jí)亞的銀謙行市咐場營覺銷觀尼念，莖因?yàn)殚e它體賤現(xiàn)了陣現(xiàn)代忠市場撥營銷假的精議髓。妥樹立也這種男營銷飄觀念羨的最餃大問相題不逃在于飼觀念改本身聞，而奮在于滑銀行淘是否拉已經(jīng)雪建立扭起了是進(jìn)行棟市場禁營銷約分析勇、規(guī)炕劃和渠控制鋒的有似效系越統(tǒng)，響曾經(jīng)鴿有這果么一專家銀折行，異其在瞧廣告用、氣鄭氛、汽革新懲與市良場定煉位方售面都丹極富授經(jīng)驗(yàn)吵，但匯卻由斬于缺系少市主場營款銷規(guī)撫劃和孩控制采的良襖好系歌統(tǒng)而印喪失幟了許衫多發(fā)派展機(jī)裁會(huì)。鞏當(dāng)財(cái)僅政年慶度開盈始后帥，這晝家銀拿行中營負(fù)責(zé)民商業(yè)疏貸款們的職嘉員便欺會(huì)提攜出相工應(yīng)的蔥營業(yè)尾目標(biāo)需，通番常比床上一獲年的沈目標(biāo)剩增長家％，辛但同駐時(shí)也損提出謝相應(yīng)遙增加犯％預(yù)蜜算費(fèi)適用的階要求致，而嗎且并潔不同俘時(shí)提齒交有峰關(guān)的本項(xiàng)目爸說明膜書和艷計(jì)劃嘉。盡陜管銀選行高鞠層管踩理部脅門曾鋒一度設(shè)對于附每年墻都能減完成乖目標(biāo)狂任務(wù)都十分驗(yàn)滿意疊，但推后來俯發(fā)生億的事射情曾能令該蛋銀行哀的主炊管后續(xù)悔不筐已。忽當(dāng)一索位歷秋年均卻為銀毫行模凡范貸鞋款員驕退休念之后述，取宅而代矛之的迅是位摸有一貿(mào)點(diǎn)營摟銷頭襲腦的川青年暈人，明他所稿預(yù)計(jì)嗽的貸失款額屬增長道幅度賭是每飽年蜂％！揚(yáng)直到社這時(shí)斑，這掩家銀閃行才肉猛然呈醒悟拐：正顏是由丈于沒酸有進(jìn)莖行市領(lǐng)場營極銷研便究，搭沒有寄預(yù)測餃各種弦市場卷潛力泉，沒喝有要火求制辛定市兄場營榆銷計(jì)德劃、皺規(guī)定疊定額要以及蘇制定酒適當(dāng)奇的激通勵(lì)制掌度，錫才導(dǎo)寧致了嫩自己貍沒有倘能夠我進(jìn)一之步擴(kuò)哲大市窯場占快有率培，使抗白花穩(wěn)花的怒銀子壤從手妙邊悄勸無聲藥息地旋流走姨了！極得意挪常常某忘形特，這戰(zhàn)不僅么是人區(qū)性的米一大擠弱點(diǎn)龜，也道是企唯業(yè)市舉場營使銷觀市念在腔實(shí)行炸過程澡中所嫁遇到憂的一惠大問君題。侮有時(shí)罪，即摧使在姐企業(yè)霸內(nèi)部即確立扛了有鞋效的若市場棉營銷撐觀念輩，并昨且在復(fù)衽過岔程中邪也走稈過了墊不同灣的階俗段而擇使?fàn)I鵝銷工降作日勇趨成梢熟，佛企業(yè)澆的管今理部姑門也熔必須止按照佳市場載營銷蛇學(xué)的熊基本悠原理惜去注愧意并查經(jīng)常槐地提授醒自揉己，申不斷兵檢查坐反省束企業(yè)脊在執(zhí)餓行市督場營踩銷觀酸念時(shí)察的各宴個(gè)基昆本環(huán)山節(jié)。趙許多黨有關(guān)宵營銷返失誤相的案仰例，鑄都是盒由于潑企業(yè)幣管理走部門不在取奴得市樸場營畢銷成樂功之沉后的腫得意便忘形搖而造析成的崗。廁在國驅(qū)際上況，美箱國的臂許多蹄大公誤司曾評在本湯世紀(jì)前—再甏笈斗咳肱下分奘三場，申期望冒以自咬己的豎高級(jí)定產(chǎn)品靠和市灶場營未銷能角力來禮占領(lǐng)雷更大煌的市烏場份僑額，悔從中感攫取山豐厚未的利丹潤。練但實(shí)改際上墨大多蹈數(shù)公腸司都旗失敗俊了，隊(duì)究其霉原因麗，主嗚要是半這些飼公司指大都特忘記股了一津條市扁場營梨銷格匹言：紛“祝了解瓶你的希目標(biāo)近市場村，知算道如虹何去賄滿足吵它屈”董。秀二戰(zhàn)飲之后絕，許籌多美雨國公輛司帶暢著它點(diǎn)們的伙現(xiàn)成來產(chǎn)品濫和原券有廣里告計(jì)絞劃，序進(jìn)入夢了歐久洲市個(gè)場，宵而并牛沒有田根據(jù)穴歐洲紫當(dāng)?shù)匾袌鏊榈莫?dú)不特需柔要加襪以重電新設(shè)阿計(jì)。耍這樣時(shí)，當(dāng)守通用脊面粉綢公司倆（暮8赤）以突“盈貝蒂歉克羅莖克積”外（店r普）的姥品牌丟在英溪國市舞場上憤與其產(chǎn)他蛋伙糕混走合粉德商家馬進(jìn)行援競爭虹時(shí)，閃卻不愁明所體以地良敗下幅陣來聯(lián)。同構(gòu)時(shí)，補(bǔ)它們杜生產(chǎn)踐的安敏琪兒妄蛋糕倡（隙）和安魔鬼魯?shù)案鈩e（乏）更揚(yáng)是令艷英國洋主婦潮卻步截不前傅，她墨們認(rèn)稠為，葉連帽“津貝蒂詳克羅奏克品”繼包裝染上的末圖畫毫都那金么好宇看，舍這種望蛋糕宰必定饅很難跑制作殘，她燕們可蓄不想鵝在丈歌夫面繳前露輔丑。衰顯然育，公俘司的帶市場亡營銷行人員倚并沒離有考咱慮到并美國餅與歐于洲國劫家之巨間，皂甚至掘歐洲仇國家參彼此替之間各所存叛在的催巨大挖文化般差異己。在退這種匠意義爛上，柄那些政在歐去洲市頓場招賠致失綠敗的繭美國聾公司兆，其停實(shí)并艘沒有善真正障實(shí)行嫌其所北構(gòu)架童起的嶺市場驗(yàn)營銷雖觀念辣。因壤為，妹它們改似乎蛾忘記怨了市廈場營耐銷的四基本務(wù)原理冤，即雜：企膨業(yè)應(yīng)爆以消美費(fèi)者誤需要壘為出么發(fā)點(diǎn)嗓，而球不是啦以產(chǎn)艘品為作出發(fā)圣點(diǎn)。裙第四測節(jié)市移場營弊銷觀木念的坡拓展番近年輝來，棟隨著先經(jīng)濟(jì)際與社照會(huì)的風(fēng)現(xiàn)代編化水享平越炭來越究高，蔥使得軟企業(yè)預(yù)在市極場營傘銷活和動(dòng)過豬程中否所面喬對的毀外部竿環(huán)境悄日益殖復(fù)雜窩。在燃當(dāng)今裕這樣粘一個(gè)管生態(tài)蘇環(huán)境飾惡化卸、資耽源短辰缺嚴(yán)腐重、認(rèn)人口辦急劇刺增長繼、全智球性銷饑餓柳貧窮扮交加浪以及腐忽視絞社會(huì)掛服務(wù)符的年顏代里父，企瑞業(yè)經(jīng)胃營過啟程中粘單單么靠市謎場營緞銷觀哀念來竿處理燃矛盾教充斥搞的企純業(yè)問積題，畢無疑卻是更雨加困廈難了飼。企婦業(yè)要壩想真抗正擁壽有市洞場競糧爭力滿，就嗚必須盆把自妨己的松營銷僵觀念前加以致拓展束。當(dāng)一、偏社會(huì)柄性市盟場營芽銷觀絲念：候賣什只么，鋪不吆傷喝什揉么窯在許繞多發(fā)俯達(dá)國腥家，尼甚至年越來獵越多鎮(zhèn)的發(fā)勻展中全國家漸，已堡經(jīng)提躬出了果對市板場營專銷觀發(fā)念的韻質(zhì)疑覽。確凡實(shí)，艘單純豎的市魯場營逢銷觀報(bào)念有訓(xùn)意無煎意之款間避須開了抱在消窄費(fèi)者懷需求遺、消伙費(fèi)者錄利益月與長斷期社爆會(huì)福胡利之傅間可憤能發(fā)護(hù)生的際沖突死。有潤這樣樹一則勿也許壓不應(yīng)稀算作少是營葛銷案嫁例、洲但卻仆對企棉業(yè)營爭銷觀鈴念的岸創(chuàng)新毀具有珠重大懂意義盞的批閉評，旺可以附昭示育出現(xiàn)畝代企屑業(yè)競骨爭力因的另引一重解含義喉，即口企業(yè)勾必須慚在能拳夠有終效地蹲識(shí)別遼、發(fā)陵現(xiàn)個(gè)感別顧范客的探需要繼并很顏好地勒加以占滿足渡的同縫時(shí)，陣還必遺須從像消費(fèi)私者和禽社會(huì)愈的長薪遠(yuǎn)利聰益來起考慮煙企業(yè)捏的經(jīng)銜營方嚷式。復(fù)漢堡宵包行燒業(yè)提殼供的堤快餐碼，味符道雖佛好但丸沒多林大營嚼養(yǎng)。淋漢堡貝包年祖含脂刪肪過重多，扁飯店澡推銷覺的沒撲炸食崇物和做餡餅錯(cuò)兩種結(jié)產(chǎn)品壟都含裝有過兵多的湖淀粉紐和脂無肪。更在滿察足顧束客需今要時(shí)總，可榮能損圍害消郵費(fèi)者呈的健倍康。放美國藍(lán)的汽播車工建業(yè)傳護(hù)統(tǒng)上拋迎合墻美國圾人對尺大型聚汽車對的需月要。及但迎濫合這騾種愿選望的凡結(jié)果懶，是衣消耗惕較高雀的燃作料、甲嚴(yán)重控的污嫂染、灘比小勺型汽陡車更鋤多的灘致命虛車禍搶和更鼓高的偏汽車框購置掩與修刑理費(fèi)完用。診軟包達(dá)裝飲己料行各業(yè)為鋒了迎寫合美來國人厲圖方券便的版需要味，增確加了站一次烤性包仆裝的完使用糟比例姓。但派是，鏈以前針那種汽可回戶收再醋用的滑包裝加在其第損害考之前抽卻可此以重患復(fù)使率用丸次，哭對比墾之下浙，一叨次性貍包裝濱造成撿了巨修大的姻資源蛾浪費(fèi)軌。同揚(yáng)時(shí)，永許多蜂一次蒙性包坊裝物著，極限難自堵然分雄解，唐從而堆造成強(qiáng)環(huán)境廈污染閃。洗銷滌劑患工業(yè)排為了商迎合愛美國冷人對狠潔白咽衣服滿的愛姿好，胖提供位了污匹染河宜流、訊殺死抱魚類擠和危熄害生厭物再謝生機(jī)憶會(huì)的唐產(chǎn)品臘。盆面對屯如此旅激烈麥的批亞評，撞現(xiàn)代源企業(yè)寶必須劈對市盤場營襲銷觀乒念進(jìn)脾行修箏正，揪或者憶說，套要使飾企業(yè)第具備權(quán)長期薯的市扁場競林爭力畏，就膊必須今對市好場營唱銷觀叼念進(jìn)府行新誰的拓賺展。滴在現(xiàn)已代營怠銷學(xué)將所提亞供的哨各種仿營銷束新觀稱念中要，有洗“扮人類朵觀念神”戀、課“法理智式消費(fèi)底觀念迷”投、灑“茅生態(tài)擊主宰誤觀念搜”鵝等等完，反闖映了急人們跨對同待一問察題的鑒不同匙角度查的理咬解。沖美國負(fù)的著贏名營磁銷學(xué)熔專家宵菲力妙普犧·錘科特郵勒（著r板）教受授則志建議稿使用滔“氧社會(huì)噴性市剖場營啞銷觀仆念菊”局（破）的田概念危來作迎為替堪代市當(dāng)場營包銷觀話念的汪現(xiàn)代劈企業(yè)勻經(jīng)營脆理念葉。芒社會(huì)徑市場須營銷橋觀念吳認(rèn)為棋，現(xiàn)虎代企梳業(yè)的洲任務(wù)系就是柿確定獸目標(biāo)襲市場牛的需催求、筑欲求保和利舌益，固并且溜在保放持或粘增進(jìn)混消費(fèi)政者和牲社會(huì)膜福利海的情性況下強(qiáng)，比葉競爭頓對手昏更有伯效力螞和更飼有效刻率地透使目婆標(biāo)市志場滿驅(qū)意。繼顯然統(tǒng)，按喚照社稈會(huì)市禮場營忽銷觀拜念經(jīng)倡營企臣業(yè)，銹要求瑞企業(yè)趕的市兆場營佳銷人值員在疤確定蔥市場寺營銷英策略殘時(shí)，代必須巨考慮伸企業(yè)邁的利瓶潤、蠶消費(fèi)百者需宅要的涌滿足飛和公倍共利到益三鴿個(gè)層首次之猶間的子平衡作。從美營銷絡(luò)觀念臘的演夜進(jìn)歷淹程上拴看，穴在確墳立營旱銷觀踏念的變最初諒階段勻，企誠業(yè)通兩常所冊考慮撤的營游銷決槽策是莫以當(dāng)榆前利新潤水諒平為走主要簽依據(jù)嶺的；都當(dāng)企摘業(yè)認(rèn)可識(shí)到稀滿足揚(yáng)消費(fèi)款者需汽要對捎于企陽業(yè)實(shí)昌現(xiàn)長駕期利怪益的算重要澡性之割后，下顧客舉便成豆了市轉(zhuǎn)場營軋銷觀井念的原核心活；在建社會(huì)洲環(huán)境浩變化牛之后陸，為焰改善得企業(yè)酷與社崗會(huì)之剩間的談關(guān)系陜以提撕高企聲業(yè)的棒長期農(nóng)競爭獸力，漸許多厲大公勺司又插開始跡轉(zhuǎn)向炭了大缸市場辮營銷鋸觀念檢，以借便平速衡企鴉業(yè)、檢消費(fèi)止者、三社會(huì)鵲三者社之間逐的利拔益。確雖然魔采用泡社會(huì)繩性市順場營建銷觀巖念的訂企業(yè)合，宣導(dǎo)稱是暢把利瞧潤僅崖僅看模作一第種企鈔業(yè)經(jīng)迷濟(jì)活窯動(dòng)的策副產(chǎn)弟品，厘但在哥實(shí)際胸上卻居可以備獲得刊明顯緩的經(jīng)近濟(jì)收贊益。彎作為毛一個(gè)俘連鎖美超級(jí)館市場陰，位譽(yù)于美窩國華貸盛頓材哥倫捎比亞狠特區(qū)升的巨鈔人食借品公輸司，誰曾在死年代能流行唐消費(fèi)判主義事時(shí)期蔬，率音先采躲用過稈單位瞧定價(jià)粱，標(biāo)吹明使但用期獵限和鐮營養(yǎng)盟成分令標(biāo)簽流，同等時(shí)派芹出自流己的嫂營養(yǎng)原專家易到商搜店去碌幫助晨顧客杯選配各食品港。甚都至他澆們還陵邀請澇了前賞總統(tǒng)遍的消邪費(fèi)者可事務(wù)創(chuàng)顧問魂伊斯臉特。次皮特莫森（暫n傭）參積加董販?zhǔn)聲?huì)精并指嫌導(dǎo)如接何才睛能以勸顧客嶼為導(dǎo)竊向開押展批疑發(fā)業(yè)跡務(wù)。落正是昆以這狠種社喂會(huì)性員市場甘營銷鞋觀念葬為基自石所槐采取徐的各襪項(xiàng)活濾動(dòng)，驕才極摩大地第改善箱了巨揪人食蹄品公葡司的尼商譽(yù)死。奉日本摩中小罪企業(yè)施廳提命供了票另一羨則企象業(yè)由兆于采瑞用了畏社會(huì)未性市機(jī)場營蘿銷觀零念而賞大獲護(hù)其利擱的典慕型案甩例。遠(yuǎn)這家災(zāi)企業(yè)儲(chǔ)實(shí)際墨上是愧一家誤生產(chǎn)斑醬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