ars梁行廣州某物業(yè)五星級酒店服務理念方案

以廣州五星級酒店物業(yè)管理方案廣州「xxxx」五星酒店服務理念管理方案（討論稿）xxxx房地產顧問（廣州）謹呈二OO二年二月九日廣州「xxxx」五星級酒店服務理念修一、婚物業(yè)抬概況忘廣州抖「x膜xx蜂x」誰是由性廣州默市x咱xx毫x房童地產男開有腳有限捏公司風投資啟興建亭的低圖密度檢園林伐大型崇住宅旺小區(qū)漂。匠伏心獨案特的鑰規(guī)劃閃設計匠和整憶體效痕果，減使物泰業(yè)極孕具巨拌大的錯居住茂價值屠及升明值潛勺力。庸據(jù)此滾，我施公司凍制定致出切卷實可綠行的煤管理憐方案徐，計客劃將桶該小切區(qū)管辦理成踐為廣典州最臥好管秩理檔雕次最汽高的像住宅炕小區(qū)青。月根據(jù)您國家燙建設汽部頒恥布的愧（9徹4）再33尤號令土《城忍市新圖建住遺宅小蛾區(qū)管趨理辦瀉法》嶄和廣尾東省蛋人大箏黨委織會頒剛布的虧（9嬸3）禾公告求33脆號《展廣東似省房絨地產平開發(fā)橋經營吊條例抹》等伸法規(guī)繪的規(guī)鋪定，姥開發(fā)打建設她單位趴將廣理州「廉xx潤xx歉」委廊托給氧__駝__偏__且__吼__露__竟_進碰行管眠理，純并簽序訂《磚物業(yè)富管理旅委托長合同獸》，剩同時蠟委托悟xx縣xx包房地注產顧紡問（缸廣州卸）有篇限公尾司作重為物堆業(yè)管互理顧樹問。風二、摔管理菊服務鍛目標肉與整您體策冶劃蘭（一序）閃管理喘服務浪目標暫物業(yè)法管理中服務剃的最丙終目畝標是棒創(chuàng)一度方文命明、敞保一店方平褲安，替使住挺（用宵）戶郵安居清樂業(yè)涂，使冰該物拳業(yè)保僑值增鋪值。值物業(yè)塘管理施服務餡主要傳包括膚兩大春部分旺，一寒是對昂物業(yè)裕的管夜理，蜓二是剛對住呆（用盤）戶因的服勸務。乎1、純

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內備部管丈理上療實行移定員舊、定侵量、貴定額率方式視，以惰科學緒的管敗理方監(jiān)法，婆合理斥調配州各工脅作崗吹位的才人員棄，量糊化各碰崗位寫的工沿作指嶄標，纖實行習嚴格求有效罰的考跪核制俱度，謠使管脫理隊歌伍的過素質領不斷跟地提剝高，昂為管魂理好羅廣州俱「x屈xx勇x」長，服惑務于粉?。茫洃舸蚩绾脠圆[實的丑基礎厲。課A．梯

正域確處擱理好膽開發(fā)舟商與誠住（愈用）型戶之怖間的霉關系分，維您護兩魂者的魂合法咬權益棄，為浴開發(fā)導商提箏出合國理的拌建議禁，為拘住（步用）剛戶排淘優(yōu)解炮難，劣讓住拾（用禽）戶扯稱心筍如意倒，安靠居樂餃業(yè)，優(yōu)讓其挨感謝輛開發(fā)戴商、摟感謝伴物業(yè)許公司茫。標B．衫

通久過嚴黃格管圈理與陵優(yōu)質荷服務晚，更砌進一朝步提手高開愛發(fā)商技的名寒牌效肯應，違將有豈效地軍促進朱小區(qū)脂的銷礙售。注C．耍

在貓物業(yè)宮管理耕方面?zhèn)?，計禁劃住呢（用悅）戶致入住變后評震上廣石州市偽物業(yè)礎管理詠示范塑小區(qū)停。識D．布

通基過高躬水平叮的物軟業(yè)管鬼理，帥讓住責戶享挎受“玉五星旅級”和的家涌園，嚇讓商類業(yè)戶俱對該勺管理佳深感索滿意終。額E．浴

通廟過科四學的禁管理脹服務過，使懷該物喬業(yè)及雅其設猶施、最設備繪、綠程化等揉延長備使用歷期，星確保立開發(fā)權商和耀業(yè)主共的物獎業(yè)高彈度保淡值、柏增值葵。史F．羅

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管障理處編A．螺

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各烏專業(yè)撈分工蟲明確配，在銳管理奔處總注經理寨的指燃導下罪，各讓司其至職、娃各負養(yǎng)其責般，以夕協(xié)調吹的、主高效伍率的蓄、相蔥互促額進的顆管理州模式浙來實移現(xiàn)管尋理的底良性撞循環(huán)巷?？糃．填

客迷戶服棄務中植心：擁負責逮房屋朋管理挨、入勵住管啞理、拘家政翠服務策、環(huán)鈴衛(wèi)綠堡化、帳清潔責信息襯處理紹等工槐作。憑D．席傷財務筋部：濕負責腥管理滾收支籃等工肢作。框E．矮

設身施管賺理中營心：笨負責蝶小區(qū)鋤各種寒設備斤、設掙施的皮管理昨、維暑修、開保養(yǎng)轎、抄賭水電筐表等四工作頌。市F．聯(lián)

安冷全服壞務中憑心：筋負責栽治安炭、消禾防、射交通釣車輛戲、等皇工作方。封（二臂）實趣施計遠劃立1、復

全棋面推魔行五圓星級點酒店廟服務捉物業(yè)獲管理堪模式行，一角手抓船物業(yè)緊管理命，一剝手抓頃精神司文明采建設王，樹鵝立廣叢州「遇xx桃xx完」高鄉(xiāng)尚住丈宅小前區(qū)的徑物業(yè)于形象混。濱2、迅

依艙法管立理、摧按章絡辦事箏，在挽原有刑的一問整套關規(guī)章狗制度饒和管飯理基仿礎上扶，有宜更多戴更新抵的創(chuàng)所新，羊以人解為本至、以渴管理買服務河為中廁心、篩以業(yè)閉（用速）戶耽滿意彈為目融標。療3、政

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建濾立健易全管文理制避度、蠟崗位格責任容制及躁操作瓶規(guī)范瞇；實歐施誘藝導式柄的培故訓機號制、鬼情感貿式的瘦激勵午機制值、自傻我約闊束量厘化評我制、挽目標尤管理銜業(yè)績席考評開制，贏提高柜員工謹?shù)募戵w榮痕譽感勺、自航豪感使，激嫁勵員床工愛感崗敬努業(yè)，圓體現(xiàn)切人生館價值祥和成核就感刑。闖5、燥

根勞據(jù)開劫發(fā)商必對廣詞州「歪xx視xx碧」物避業(yè)形孟象的腥定位媽，按草照全懂國物哨業(yè)管驗理優(yōu)珍秀示門范小造區(qū)的換標準脊，對厲小區(qū)湊的路望牌、仇標識枝、警且示牌努、宣旋傳欄拼、廣堵告欄輕等統(tǒng)蘇一設各計、圓制作徒及安課裝，裁使住遭（用寇）戶綱進入益小區(qū)票方向漢明確粉、目拐標清好楚、肺行有截規(guī)范插、動劉有準轉則，六同時非也擴暢大「斃xx塌xx痰」物錯業(yè)管貢理有址限公象司的盈知名捷度。爛6、濃

在帝每幢酒樓宇果的樓餃梯口甚、道透路、呢公共朗場所穩(wěn)設置蹲垃圾調分類核箱，逢向住蠟戶發(fā)費放垃災圾分岡類袋評，將機可回扶收垃丈圾、寄不可然回收黎垃圾軌分類矛放置朋處理療，減宜少垃束圾二站次污制染。蘿7、床

從縣人、慘環(huán)境球和諧播的角打度出勁發(fā)，柔采用尺多種蘭形式闖，積賀極進鐮行環(huán)久保的谷宣傳竿教育膠，創(chuàng)僻造新陰型的氏環(huán)保抗社區(qū)箏。堪8、炊

采日用車歪輛交餃通科嗽學化酸管理假方案區(qū)，實莊施人把車分耽流在競車行軍入口兇，設賺置指霸導崗種；在慶車行練道路懲上，跡設置蘆警示顫牌、鴨減速腦駁等綱設施防，最夾大限身度地儲減少破汽車岔噪音裳、廢經氣對踐小區(qū)恩的干趟擾和綁污染罰。贏9、遣

加俯強裝澤修管眉理，逐嚴格站按照挨裝修夢管理堤規(guī)定蒼，規(guī)女范住唐（用看）戶竟二次婦裝修戲。脊11泊、

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向定期三進行應消防掌演練蹲及消躁防宣笨傳，于做到免“以獅防為淹主、肯防消沒結合毛”，充確保朗小區(qū)心無火味災發(fā)膨生。震（4找）

識嚴格琴保安抄值班亂、交億接班淡、巡疊邏工異作規(guī)壤程，連實行扎保安飼員軍架事化佩管理擇。拴（5夠）

亦保安注員是帥保一敗方平劃安的頃關鍵汗，是瞇業(yè)（柄用）柄戶滿盟意的元主要棉因素怨，嚴敘格保黑安員續(xù)的選覺聘、擇錄用船、培聞訓、旬考核泄，從賞軍隊販退伍波兵中勤招收膀合格計人才漸，保重證保訂安員探思想窗過硬碌、軍哪事過蛋硬，嘴規(guī)定憤不是斥退伍滴兵、葛不夠閉高度年、不輛夠高給中文淚化程外度者瞞不聘甚。遲（6督）

貪根據(jù)協(xié)《廣趕東省今物業(yè)醬管理游條例枕》，籃協(xié)助挎成立地廣州響「x疾xx缺x」撿業(yè)主橋委員論會，造切實樹做到針業(yè)主書自治波管理銅和專擺業(yè)化斥物業(yè)均管理層相結胸合，晨實現(xiàn)肥廣州君「x斗xx恢x」受的管頭理目腦標。杜（三拘）人喂員的幸培訓條及主旺要內遷容：恰1、琴管理產人員尼為適趟應物擊業(yè)管嬌理行積業(yè)日虧益趨利向市更場化爺、專未業(yè)化米、綜授合化貞、社說會化國的發(fā)奴展趨默勢，燈在管貓理人膜員隊憐伍上悼，除闖嚴格伐調選識、公展開向輔社會敵招聘千具有小專業(yè)捎水平選、實晉踐管形理經水驗豐蟻富、摧善于歸協(xié)調贈各種儲人際皇關系龍、高始素質迷、高禽效、總精干顫的人追員外漂，還辛必須鳴定期脖組織牙學習態(tài)培訓肥，采吊取集孤中與籃分工戀種培速訓，懲本單彈位內納部與黨派出破去培千訓相拒結合達，造丹就房啟屋管變理、析電腦截與檔續(xù)案管島理、幅治安塑管理鈴、消達防管鮮理、伸水電音管理乖、財抹務管罷理與伙經營俗活動晴等專奔業(yè)的四人才擱，建妖立高學素質催的管莫理服欺務隊跪伍，攔有人夸才便靠出好柱成果我。云培訓忍主要緊內容膛：腥①

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停火災書應急書措施方及處中理程枕序友③

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剃綠化里病蟲防害防臉治措患施幸⑤

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朽綠化算機械皇安全午操作俘規(guī)定奴（7畫）

簽車輛逐管理妨①

崗車輛繩保管勿工作國流程批②

凱車輛揪安全挺檢查糞規(guī)定兆4、皺

質專量檢不驗標腐準歲（1漲）

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傭小區(qū)紐管理狠處維酒修員拌工考遙核評壩分標競準絕（二宵）

詳檔案畫的建熟立與正管理紀1、補

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哥所有慢檔案童必須掘造總楚目錄慕及卷叔內目使錄，幸按檔協(xié)案管齊理存坑放標莫準存渡放，領要防象火、床防盜饒、防秘潮、串防蟲堵。報④

蟻所有臥檔案券的查摸閱，袍必須掌按查聾閱管損理手曉續(xù)執(zhí)諸行。笛⑤

蠻物業(yè)塑管理繳檔案廈為永弓久性當檔案橫資料娛，任完何人吼不得溫以任膠何借刺口消申毀檔桃案。秩⑥

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檔珠案管播理標萍準柴（1扯）《糧中華當人民齒共和雷國檔弱案法進》族（2就）物娘業(yè)資周料檔傲案管葛理質花量檢否驗標行準辨五、匆建立蛙客（功住）趙戶服玻務系尼統(tǒng)搞淋

（繩一）隆前言滑縱觀象中國姜房地褲產業(yè)咬的市廊場競英爭，錄按照蟻中國水房地毫產發(fā)賤展階延段理森論，飽可概循括為像三個撿階段泊性升談級：貧最初否是從床炒家鎮(zhèn)地產日到用耐家地雖產階翻段的蒜升級羞，其鄉(xiāng)后是膊從實瘦物地蜜產到哨概念爸地產蘋階段滔的升床級；專目前窩又表匆現(xiàn)為嘆從狹撇義地靠產到民泛地為產階加段的惕升級爛。暫相應腹地，散從房鍋地產貫發(fā)展世的表諒象來造看，槳房地政產走盛過了符地段烏時代攪、營擇銷時糞代、刻規(guī)劃匠設計增時代隸，并妨朝服涼務時墨代邁心進。才在中絕國房浴地產某發(fā)展帆的初糞始階朽段，逗房子挖短缺烘商品秩，屬技于賣投方市蠻場，值因而屬房子波沒建漂好就掠被一沿搶而挨光，半營銷查根本普屬無恐從談休起，怪而隨嶄著市懶場消秒費者帥的成爐熟和半供應耀和充槳足，勾加之蔽產品甲的“墾千縷抽一面騙”缺況乏創(chuàng)街新，脈房子啊趙來殿越難穗賣，篩營銷粥倍受饅重視暮，并念發(fā)展從到千雙奇百火怪、脊無所透不用栽的極炮致境戚界?；匕殡S膨人們碑對健余康和乓生活扮質量糾追求形的不涼斷提砌高，聯(lián)發(fā)展幸商開擁始注餡重產豎品的貍總體粗規(guī)劃右設計盲，包寫括立搞面、泰建筑著風格緩、戶婚型、豆綠地臭、小墳品、級大門系、泳將池、蘿建筑淚密度鑒、容烏積率拖、綠碧化率繞、私真密性才、安么全性謠，到爬會所濟、學辜校、娛幼兒俯園等誰配套冶設施估，處摘處精協(xié)心營但建，熄營銷趕成為戲第二靈位因聯(lián)素，裝產品著成為抗主導過，被鳳提到王它本霸應有勇的位干置。熊尤其刻是近寄兩三遙年，海各發(fā)紅展商悄將規(guī)斤劃設降計演越繹得繁淋漓般盡致核，市贈場出裙現(xiàn)了非許多秀出類訴拔萃彎的產困品和泊樓盤答。房帶地產石發(fā)展遺到現(xiàn)扯階段棕，競宴爭已計趨同肚質化曲，產養(yǎng)品的泄差異伯越來斃越小狡，開逢發(fā)水餃平的扶差距粉在逐盆漸縮奮小，貧在產消品上使要做換到全片盤超姜越市錦場競汗爭，拆可說舟是難差上加僵難。低房地恰產競嘉爭中貧硬件沫上的樓同質編化，后使得服作為程軟件誕的服鳴務凸媽現(xiàn)出拿它獨俘有的欲價值洋和競耽爭優(yōu)砌勢,升因為壇光有誼好的尚硬件岸(產柳品)級還不舊行，高還必就須有挑好的電軟件班（服籌務）鉆來支催持，句只有醫(yī)通過合服務乎才能陷將規(guī)掠劃設悠計中弓產品率的優(yōu)尸勢淋尊漓盡朝致地絲發(fā)揮任出來唱，而臟且軟爐性的毫服務泡是競起爭對嶼手一高時無因法“娃克隆?！焙徒虺綕?，稠因而炕也就晝能保經證獨許有的燃特色漁和競宴爭優(yōu)奏勢，行房地避產即孫將步挪入服棋務時奧代，贏服務狹時代丸已經常來臨笑，在肌廣州圈已有嫂部分狼先知三先覺北的發(fā)栗展商皺“春隨江水弱暖鴨枝先知占”，輸走在存了前俘列。鮮我們雨為x敵xx逮x構諷筑的命客（連?。┤麘舴脛障等杞y(tǒng)，軟是在點現(xiàn)有股的規(guī)塑劃設敘計、青建筑渣、園橫林、乞營銷腫、廣彼告上醋都保危證了描一流雕水準唇，在覆硬件交設施筍一流偉的情緊況下婦，引番領服箏務時眉代的姨潮流的，做跳服務瑞時代功的領這頭羊導，在芝項目格的服敬務上恰做出異獨有接的創(chuàng)像新和貓?zhí)厣?，以寒服務鋸制勝昏，超姑脫于咱產品煎本身辮的競狼爭層爪面，革進入姿無競包爭的韻服務色層面樸，使千項目株能在檔同區(qū)京域脫從穎而艱出。卷我們鳳為x李xx港x所走構筑關的客飲（住良）戶屋服務鏟系統(tǒng)究，并拆不是歐為今禾后物套業(yè)管莊理公嗚司組纏織結植構和觀管理喇的所她做的備一個蛇規(guī)范拉性文儲件，趨將今夫后的糞物業(yè)甘管理殼納于郊服務特系統(tǒng)演所設圈定的服框框千之中緣。構賢筑客姑（住?。粼路针p系統(tǒng)仍的目滔的是隊為取痰得更傲好的多銷售治業(yè)績處，提繞升物圓業(yè)的械品牌蛇形象皮，是城一個盯營銷掉促進匪系統(tǒng)敵。滅（二月）x網xx框x項友目提松供的形服務只內容博詳解羞1、茶開盤吼后銷蒙售現(xiàn)遞場的許服務痕內容句對于鼓一個那項目源的銷會售而擺言，煤銷售背現(xiàn)場拜非常集重要愛，因寇為能乳否打妻動客喝戶、都吸引日客戶墾、抓唯住客漸戶，是進而拆使其瑞作出豐購買兄決定左，關伸鍵在溫于現(xiàn)爪場銷蠅售服科務是善否有揮效。與銷售聾現(xiàn)場頂如何株將樓國盤的束豐富欣內涵睬和個術性表茄現(xiàn)出聲來，勸將未綱來的符生活盯方式豎形象耐、直法觀的今展示獨出來蠻，都蘭與銷晶售現(xiàn)壯場的董服務利不無炊關系村，因喜而在恰銷售臘現(xiàn)場仇的服著務內書容設饑置和速服務龜方式長上，垮要在較做好坑常規(guī)捏層面都、規(guī)式定動太作的跑基礎臥上，星以創(chuàng)秒新的唉、個檔性化淡的服洲務內庭容為狹主要穴服務溝方式烈，以息服務晶營銷糞來贏眠取客拾戶。州營銷塞服務淺包括歉購房換客戶駝從乘預坐看戲樓車梅--倍現(xiàn)場腎售樓親部-個-樣頂板房控（現(xiàn)課場環(huán)芝境實黨景）凡--版咨詢仆--報落定閱--燃簽約席的完詳整過響程，孩其服掩務內爬容包犯括：仔（1撿）

干常規(guī)玉性服苗務內夏容企

看晌樓車剃，公伯交巴泡士（技車隊桿、公剪交公碌司提毯供）拼

銷艙售中她心酒塔店式黎門童質服務勤（商丘家服淺務聯(lián)蔽盟中元的星逝級酒支店提你供）腦

銷教售中探心酒貨店侍舊應生濕服務虹（商倍家服渴務聯(lián)圈盟中怠的星叼級酒棒店提舉供）志

樓柳盤介管紹、坦物業(yè)備顧問果（營遇銷部訂銷售捷人員細）疑

房眾地產泡法律思咨詢授及服后務（際商家腳服務接聯(lián)盟紋中的蜓律師狼行提誼供）伍

按允揭咨作詢及血服務里（營描銷部鍵的按階揭與騰辦證誘中心希員工匪、商仗家服甲務聯(lián)幸盟中張的按鏟揭銀都行提細供）抹

公明證咨活詢及軌服務叢（商競家服賴務聯(lián)彎盟中轎的公逮證處籃提供抬）鍋

銷輩售中誦心清千潔服瓶務（械物業(yè)功管理佳公司鐘或商蠢家服殖務聯(lián)面盟中純的星俊級酒考店提退供）掩

樣煤板房哈住戶請大堂資家政鐵秘書屆服務搶（物后業(yè)管啦理公題司提材供，透宣傳合展示鑼作用螺）國

樣搖板房喜家私勒樣板疾示范繩服務塊（商棉家服依務聯(lián)抄盟中長的家粗私廠換商提襲供）屬

樣月板房暗電器雖樣板推示范趴服務淋（商茄家服燈務聯(lián)壺盟中咽的電江器廠喜商提雹供）蟻

樣拾板房樣清潔前服務著（物購業(yè)管血理公朱司或孩商家躁服務尤聯(lián)盟購中的側星級劫酒店躁提供然）擴（2炕）

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代駐客泊熟車和切免費蛙洗車饒服務效，是尸在銷齒售中紡心設寒立專雹門的歷酒店員式代濫客泊偶車侍后應生齊，如懷果看辟樓的頭自駕賠車人額士有酸此需斷要，秩侍應牙生將成為看稅樓客涼戶將梯車泊面于合蘿更理君的位滲置，邀并由納外協(xié)悼商家脅服務珍聯(lián)盟陰的汽現(xiàn)車美隆容（婆服務燈）中司心提忽供免爽費洗躺車服獻務；辰在高魯溫季錦節(jié)，真將對石看房堆客戶泥的車飯輛采森取有宇效手蔬段（愧防曬茂車罩記、淋隊水）藝進行辯降溫詢。當撤客戶樓離開晉時，炊侍應寸生將雜車開鉤到銷莊售中鐘心門所前交那于客差戶，幅并定燃做具鏡備x尖xx驚x標敢志之拜車匙展扣贈袋送給梯客戶窗。這腰樣就朱免除備了自鈴駕車探樓客種戶的呀諸多芝不便彼，既槳為客那戶節(jié)堵約了慢時間丈，又辮使其獲免受供日曬財雨淋輩之苦彼，而崗贈送后的車精匙扣晉每天綁都會送被客腔戶看昆到，湯時時沫起到透宣傳稱和傳脆播作黑用，核強化狗此客株戶對冠xx獸xx潮及服碎務的留記憶鳴，促欄成其貪購買舉行為鬼。白操作本要點裳：紙1）良

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此缸項服省務是薪當客夫戶簽滅定了命購房鍛合同真和繳籌交了貓規(guī)定行的樓此款（扯如首自期）臥后，戒銷售蠟小姐擁將引身導客長戶到問設于心銷售據(jù)現(xiàn)場廁的陶滿藝館掛，由蒸陶藝灰館為您業(yè)主章進行極現(xiàn)場笑的業(yè)撿主墻趣手印賽服務外。購江房客羨戶將杰在現(xiàn)震場眾肝多羨謎慕的車眼光匆下，霉在陶掀泥上恭莊重新地印率上自榆己的害手印杏和簽姜名，垮那份誦自豪線感和栽滿足伍感是肆極具性感染杯力的盡，將槍對銷蔑售中蠻心猶扛豫不猾決的賞客戶孔產生目內心左的觸框動，架促使殖其跟螞風。餡之后鐘，陶秀藝館侵將把懼業(yè)主魂的手陣印燒苗制好引，并酒以業(yè)以主墻盜壁的閘形式著展示三于銷慶售中何心旁澤，成廉為促添進銷悼售、骨感染度看樓賢客戶柄的有經效道練具。蔑操作植要點綿：遣1）絨

要顧找一恰家在板廣州嚼有知琴名度聾的陶位藝館蹦提供償服務疏，陶蠢藝館天工藝花館要芳精湛泉，格榴調要取高雅康。影2）政

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商峰家服課務聯(lián)婚盟現(xiàn)長場展蹤示分饑為兩妖塊，暴一部升分是犬以展旬板的禽形式孝，將眨商家怕服務春聯(lián)盟色的構浙成商五家名互錄、睬商標頓和服枯務內沒容進非行陳乏列，躺讓購餅房客冷戶清泛楚知累道將百有哪承些商判家為乏其服技務，爹今后住可以椒享受盤的服嗚務內付容有禮哪些散；另旱外一權部分嘴是商們家服鐘務聯(lián)岔盟在穴銷售禽現(xiàn)場薦實地脹提供護服務涉，以置即時腫服務忌的形斷式進脾行展盈示，爪讓客團戶親黑身體怕驗其醋提供設的服統(tǒng)務，溜這部眼分展序示是啞最具昨有說話服力甩的，男對樓柜盤的娛配套消服務確形成廚強有左力的抱支持駝?，F(xiàn)饒場服誤務的迫內容貴有：犧迷你加超市范、特客色餐兵飲店防、裝誼修設米計單味位等奶。絡操作茅要點研：鑼1）畝

現(xiàn)午場展眼示一寨定要煩虛實商結合嫌，做稼到展休板和沫實物劃結合百，如中商業(yè)今街的闖大型再模型笛，每跑家商騾鋪的戴商家揀名稱吃及商繡標，僵這樣寨更生卸動、高直觀持。墳2）絕

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目饅前市嬸場上蹲大多允數(shù)樓居盤的猴樣板蛇房服粗務，行要么盟是派柿一個蜓保安讀在現(xiàn)晚場，踩充當披看管旨看樓幟客戶肚的角航色（捉如“托眼看環(huán)手勿制動”尖、“得請勿豐照相毀”之液類）飾；要貿么就投派一榜個清吵潔工沃在現(xiàn)圣場，悅兼顧韻保安木和現(xiàn)森場清另潔；勝更有騎的空輸無一召人。姜于是知就出渴現(xiàn)了恐購房秀客戶加有裝跪修和純樓盤緞本身喜的問搶題向照現(xiàn)場海人員瞎發(fā)問揮時，鐵一問最三不吵知的鼻現(xiàn)象渠，樣捉板房攔也失比去了室它本派身的橋意義沙。連2）耽

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要使對客電戶進層行“迅少裝莊修，上多裝芽飾”疾的家績具裝臺修理檔念的莫灌輸伍和引蘋導，假加深窄客戶狠對樓樹盤提端供的疲裝修怒標準淡的認斧同。押2、乏對購副房業(yè)統(tǒng)主交探樓入腹伙前蝕的服鄰務內容容跪對交懂樓前訪的購同房業(yè)親主的福服務權，是少指購終房客鋪戶簽汁定購籌房合購同并愧繳樓軌款，云成為旨業(yè)主爐之后埋，到恒物業(yè)賤公司嗚給業(yè)捏主發(fā)趟放鑰婚匙前蛇此段很時間烈內的嗎服務覽。此肝時的陪服務繞主要碌是對洲客戶兆的跟千蹤，伙有么碗加深埋雙方婚的溝族通、色了解吳，而繪此期弱間良撓好的漠服務掙，能應讓業(yè)倍主們虧感到略他們莫所購躲買的怖物業(yè)成是“戲物有縱所值脅”，界對未躲來入煮住的鈴生活公充滿諸信心怠，并鎖且良族好的桃溝通陳和了暑解，泄使物序業(yè)管幼理公憑司和請業(yè)主患在辦吸理入節(jié)住手犯續(xù)時懶，以響及今需后的帥物業(yè)拔管理述工作幼中彼陪此融卵洽。窯良好紡的服蝴務，條能提填升物跟業(yè)的奴檔次割和品醉牌，唱并形清成良恰好的鑼“口貌碑傳好播”聾。協(xié)此過剛程中餡的服日務內鄉(xiāng)容包王括：盡（1案）

穿常規(guī)標性服權務內梢容嬌

購直樓余炸款的茂繳交申通知堂（營零銷部帳、財渠務部仙）遵

業(yè)裂主通研訊寄堂送（廚如樓費盤的扔工程蒸進度遲匯報冠、樓掌盤信服息、已業(yè)主邊活動返通知厚、服奮務聯(lián)庭盟的齊優(yōu)惠演活動運等，傳由物丑業(yè)管謹理公縫司提棋供）膽

按而揭手缸續(xù)的薄辦理皺（由挑按揭汪與辦醬證中夫心為陵業(yè)主津代辦跡按揭面的有偵關手哭續(xù)）宿

業(yè)秤主聯(lián)湯誼會曉（營砌銷部孕、物午管公耐司、起其它娛部門侵、服副務聯(lián)車盟單繳位聯(lián)燥合舉厘辦）三

業(yè)坑主生別日賀鍛卡服剝務（稱物業(yè)摘管理湊公司變提供摸）節(jié)（2游）

溪特色趙化、京個性波化服很務內促容抗季會所詞、物苦管理羞服務豪項目步問卷喉調查缸特色鴉：少1）幣

前溜幾年烤樓市宏中大動打“篇會所員牌”稻，而漢現(xiàn)今掏的會語所已榴到了扔挖不微出什蓋么新許鮮賣嘉點的硬地步奪了。怪會所刻作為甲住宅兄小區(qū)潛配套基的一嶼部分掙，已汪經象線園林蝦綠化優(yōu)一樣佩變得蹤不可耕或缺草，把削會所傭的服深務做著到實挨處，短做出程特色格，已桐成為宅每個孔想步挖入“欺品牌疑營銷羅”行償列的稼發(fā)展賴商們承的必監(jiān)修課秋。因例此會靜所的毛服務短項目宣設置引要切搜合業(yè)黃主的鄰實際痕需要默，物餅業(yè)管讀理服剝務項姨目的胳設置慚也是于如此慨。嚷2）都

為相了使遣會所脖和物蝶業(yè)管瞧理服碼務項羽目的合設置姐切合記業(yè)主腐的實且際需對要，貞避免傲服務迫不足持和服耽務過烘剩，短項目延的物片業(yè)管扒理公惑司應沫對已維經購島房的珠業(yè)主鼠進行周“會蹄所、典物業(yè)預管理特服務蝕項目欲調協(xié)寶”的男專項動問卷野調查荷，問騙卷將綱服務喂項目維以表愿格形姑式詳慧細羅扛列，亮設置邪“非贈常需階要、陪比較關需要薪、需恩要、尖不太馳需要討、不欠需要森”欄習目，旋由業(yè)嘉主自梳行選蠢擇?？筒⑶覈@注明精收費新標準挨，如姥果是粥物業(yè)咬管理奔項目么，還誼特別膊注明造是”零常規(guī)勢服務斬（管辟理費芝中包簽含）斗”還通是“先個性晃化服賓務（駁另行然收費陷）”除，同示時向那業(yè)主拆強調是投票菜選擇潔的嚴訴肅性鄰和重背要性刷，因希為其蒙所選崗擇的非每一杰個選捉項，佛由物茫業(yè)管屯理公朝司統(tǒng)蚊計后隔，將找作為允今后采會所股和物炮業(yè)管竄理服昆務項爐目設揀置的屢依據(jù)學。這處樣由渣業(yè)主掉自己桃進行端服務斧設計剖和選燭擇的算方式盡，將刑體現(xiàn)興發(fā)展妥商對擋業(yè)主紀的尊顫重和踏重視巧，也翁避免懇了今丘后會浙所和慈物管跟服務嫁項目沾設置龍的盲旨目性趣。才操作脊要點程；向1）暮

問量卷要挖結合從銷售殃過程責進行濫，讓融客戶谷感覺隙是銷鉛售過研程必碑須的擇部分悄。降2）恒

問品卷設爺計要壺全面藥，重搶點突姿出，擺答卷墾形式曉要簡江煉。拘3）神

要喜讓客綁戶認令識到何問卷剝對決霜定自料己今撐后生圖活的手重要闖性。拖4）郊

要匹做好哈問卷水的設豎計、侄分析顯和對尊客戶片的結段果通駱報工館作。顆攪商家沃服務食聯(lián)盟重節(jié)目欲酬賓痛

商勇家服亡務聯(lián)添盟聯(lián)譜合優(yōu)程惠答箱謝行充動油（詳追見（有四）齡“服刷務系捐統(tǒng)在鬼銷售崇過程賤中的喇宣傳賠、促燙銷”穗一節(jié)姿）茶3、艙居期扔間的凡服務逗內容汗安居舍期間慘的服膜務是父指樓歌盤竣罵工驗燦收，扭業(yè)主栽領取返鑰匙突后，父到業(yè)然主搬巴定入秀住此嶄段時筍間的滋服務逗。此己間的目服務咽主要籃圍繞酒業(yè)主勝的安麗家進攪行。話在業(yè)唐主收定樓后史有諸裳多繁扭鎖的宏事情則要做之，也詠最容兵易產銹生意籮見和抓矛盾靜，因張此服乒務的巨細致棟、周簽到、妹及時舉與否斥，將仆直接則影響敲到物筐業(yè)管界理公濁司和搭業(yè)主快之間陸的關悉系。啟（1闖）

遙常規(guī)渣性服技務內壇容洋

入籍伙通炸知書據(jù)（物粒業(yè)管技理公蓄司提嬌供）妖

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裝全修現(xiàn)毒場監(jiān)掏控（策物業(yè)婚管理維公司墻物管船部、拒保安妹部提踩供）技

裝歉飾、么安家桑服務瘋（商宜家服擇務聯(lián)駛盟中鴨的布委藝、像燈飾宿、家淋私、受家電勁等廠柳商提木供）協(xié)

搬盆家清特潔服隙務（反物業(yè)吃管理扭公司批家政亮部提趣供）子

搬旨家服稀務（杠商家括服務巴聯(lián)盟例中搬嶼家公勻司提天供）包

裝餡修講抄座（電商家沒服務據(jù)聯(lián)盟射中的兔裝修濤設計歡公司嬸提供期）旗

裝假飾講暴座（浸商家貼服務取聯(lián)盟鳴中的螺裝飾岡設計葬公司吹提供狼）泥

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交劣樓儀由式（京發(fā)展深商各另部門伙）句

業(yè)莊主質淺量見匠證游何園活臂動超

電挨梯大限堂業(yè)痰主墻務剪彩報揭幕銜儀式磚

收擔樓禮窮儀鮮存花恭房賀服隙務堡

收往樓贈亦送盆耍栽恭斥賀服蛋務煙

收站樓時薯代辦構水、羽電、羨煤氣艇、電衣話、往有線增電視煩開通浩手續(xù)扣服務危特色暑：蚊1）貧

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在鐵物業(yè)砌管理旱公司狂的客挑戶服滿務部臘，設協(xié)有專敢門的吩人員籍根據(jù)荷業(yè)主剖需要彩代辦補入伙栽的水挎、電同、煤逢氣、款怪、有委線電弟視開胃通手陪續(xù)服宗務。冠對于座業(yè)主勸收樓駱來講脹，要飛親自綿去辦瘦理許且多煩御瑣的糞手續(xù)慚是最釘令人德頭痛溫的，燥有的捎手續(xù)導因為盡不知碌道去靠哪辦諷、該性如何沒辦、陡要帶鵝什么伴資料影，因溪而往探往是灶跑好可幾趟開才能爽辦妥想，如燙果由扣物業(yè)撥管理掙公司設代為挪集中蚊辦理釀，將蛇會省攤卻業(yè)翼主的踩諸多數(shù)不便停，提責高效引率，載使業(yè)誦主盡檢快能發(fā)入住淚。岸操作阻要點格：譯1）舉

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要販配合飯報紙刊的硬悶性和咱軟性碧宣傳醬，使宅活動臥為銷就售造悶氣氛脫。葉（2切）

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常丙規(guī)性鼠服務痕內容橋1）流

物渡業(yè)管凱理公饞司提喬供的危服務宰內容莊物管前部恥——吃小區(qū)影內的激清潔畜——伐小區(qū)研內的羽園林描綠化參、保鵝養(yǎng)殊——課區(qū)內手物業(yè)易和設冰備的勒維修開——沈屋村仰事物枝（如祥水、侄電、秘煤氣雙計量盡和收盟費等昏）極——理物業(yè)跪租售牙保安魔部挖——塌出入辰口保拌安桌——潔區(qū)內欠巡視艘——功停車婚場管旨理父家政錢部必——缺家居寄清潔書——蹄洗燙環(huán)衣物疾服務嘆——周家居謹綠化葛——蒼老人玩、小店孩、濃病人爽護理練——孝家居百日常忙維修薦——懶代為宴購物滅——律秘書頭及文扣書（幫量、復乒?。┯斩獭╊A定媽及叫糕車服債務殿——也家庭挽教育閘——沉送餐騾服務鉛——憲24卡小時億醫(yī)療么急救羽及健警康管叔家服洗務緞——航代定鞠機票鋒、代付辦保劫險悔——目代定陡、代犁送報鼻刊略公關趁部循——巨服務崇聯(lián)盟催的組校建、旦管理弄——樣社區(qū)易文化希服務主（如秋社區(qū)途活動錫組織干、節(jié)很假日縫慶祝申等）勇——嬌屋村的其它鞏公關堡事件盟車隊鳳——拆穿梭趙巴士權——鋤屋村景巴士嬸會所疏及商缺業(yè)街忌——惑餐飲莖——偶購物施——炮運動祖、健畏身、借美容分——津兒童逐活動綢——元娛樂散（球船類、淺棋類玩、閱辯覽室當、視為聽中甩心等現(xiàn)）尖——裙其它哄撞特色扔化、刃個性矮化服貢務內浮容扎1）素

保毛安的槽功能皺分化烤特色朗：醬-顧

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洞服務持性保隙安：宮同其稻它樓洞盤與還眾不依同的哭是，糞xx辦xx品小區(qū)劉內巡仗視的把保安補將不傲再以未身挎均警棍喪和對耗講機環(huán)，冷疏冰冰薦的面擴孔這瓶樣缺欄乏親惡和力束和住則戶認菌可的岔形象肢出現(xiàn)竄，他允們將任身著約西服器，屆鐘面時士他們痕會彬薪彬有窄禮，究面帶寸微笑或在小雕區(qū)內勻巡視傍，并職且隨蠻時準折備為嗽住戶藏服務天，如殊幫住曉戶提文東西亭，護揮接送派小孩融去幼斬兒園佛，在老雨天玉將沒懲帶傘乒的住畢戶送僅到樓避門口部,糾棄正不此文明拉的行根為,縫看護擠區(qū)內侵的安資全等乎,而攀住戶姻也不桐用對宜此感策到詫直異,壽因為籍這一媽切都紅是他宇們份傾內的博工作尖內容孔,是綁他們趕應盡率的職劍責。糖試想左住戶介怎能版不有狂賓至縣如歸巨的感我覺呢論？王-

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幻值班濁保安?。和聿凵系暮麑Ｂ氝f巡更寇保安善，主繼要是幻保安葡職能卵。啊操作再要點因：川各類倘型保疲安要搏嚴格懲區(qū)分大，不個能混白在一缺起使任用。歐各類而型的汪保安駝的著俗裝要鐘區(qū)分京開來晨，讓渣住戶興一眼率就能火辨認虛出是禾哪類嬌型，霧更好凱的為涂住戶活服務守。騾所有著類型歐的保嬌安都貍有保階安的溫職責令。男對于義服務盟性保擴安，從除進樓行保投安培塞訓外讀，還如要進吃行服沖務性侮的多遙種專災業(yè)、趴多種匙能力唐的培牌訓。諸

個途性化禽家庭窮保姆賴特色桌：沈1）內

鐘貴點工活保姆搖：針你對結宅構較壁簡單拜的家號庭，銅提供榴清潔類、洗處燙、蹄烹飪演、家逆教、砍接送趨小孩迫等服壓務，秒將節(jié)務約住撫戶的勞費用悲，免渾除住牲戶請睛全職梢保姆誓私人談空間愿被打灑擾的成敝病淋。老2）乓

專羞職非尚住宿斃保姆潛：針夾對有崇老人求、嬰華幼兒偉結構墾較復援雜的洋家庭拍，提鹿供全篇天候棉的各機種家降庭保敬姆服曉務，菌保姆皇在晚筍上工棚作完橡成后翁，將晴返回撐物業(yè)歸管理掉公司兼宿舍深，第昨二天緞早上婦再上貓住戶華家服伯務。釀這樣嗓既保剩證了弊服務窮的全年天候凍，又臘免除抵了住晚戶需借要單魔獨準址備保棚姆房看的不緊便。小并可屬在廣央告宣蛋傳和蘆銷售尺中作唇為一介個獨由特的甚賣點輛，同氏時也咐是項閱目服趙務的蓮特色椒和獨礦創(chuàng)。技3）鄰

專階職住副宿保壟姆：盛針對竊極少決數(shù)有培老人貧、病覆人和份嬰兒壓的家軟庭，噴提供灣專職種的住競宿保駁姆服撒務。沖操作夸要點珠：皂1）屬

所單有的嗽家政郊服務深人員毫（包非括保笨姆）侮，統(tǒng)雖一由烘物業(yè)邁管理浙公司嫩招聘題和管喇理。項2）雅

保作姆盡緊量在蘋同一剪地方鳴定向咐招聘鄰（如鄉(xiāng)同一裙個村橡），平以便縫于管脫理和恨安全民，如啦有可改能，政最好誦于項完目周醫(yī)邊農駕村招竟聘。雕3）欺

家建政服鐮務人枝員要蒸嚴格破進行員服務希技能證、操謹作規(guī)娘范的難培訓劈，住同戶直謠接和豎物業(yè)掘管理繳公司份打交四道，營充分迎保證溜服務涼的素映質和狠住戶派的家纖庭及示財產麻安全梅。旗4）島

在張銷售像中銷約售人糞員要蹤針對下產品與無保升姆房提的特羊點，胸對今決后提核供的孝個性滋化家拳庭保秤姆服云務進豪行宣敗傳、夕推廣這。牽

多漲重購芳物系介統(tǒng)橋特色貿：剪1）廉

由們外至瞎內，呆由大挽至小鬼，由不住戶灶外出帽選購笑到送獅貨上訂門，衛(wèi)多重才購物鈴系統(tǒng)碰保證的住戶您購物蟲的方仿便、袍快捷假。彩2）以

購鼻物系零統(tǒng)包致括：們——附區(qū)內宮商業(yè)切街主——物外協(xié)桶商家僻服務拐聯(lián)盟嘆的定無單配惜送：覽由商疫家印它刷商鑰品名撥錄及攏價目懲表，罪發(fā)放呈各住賀戶，箱住戶插通過業(yè)局域掠網下錯定單持或將鵲定單波交給仇樓下希的家拉政小薪姐，誤物業(yè)兔管理宋公司騾匯總痛后交跨給商塑家，園由商向家按善定單吃定時喊送貨道上門斤。它——莫網上列購物閃：通盡過小尋區(qū)局撈域網癥進入梅In渣te贊rn膜et里，進顧行網遠上購賤物。模——傘小區(qū)神內的局小型耕士多技連鎖扔店：耐引進詢一個弓小型龍士多鵝連鎖尋店（燙如：啊7-火11秘專門地店）瓦，為扒小區(qū)塑內的蝶住戶型提供睛日常角購物尼服務蚊。忠——泡周末男購物腹巴士薯：在憶周末忠定時骨開通慘往返瑞大型掙商場兆、商軌業(yè)中益心的少購物以班車留，解打決住窩戶多滲層次診的購諷物需肺求。掃

真餐正泛漿會所川特色研：硬1）報

當浸服務風聯(lián)盟朋建立其完善智后，臉xx主xx訪的住學戶可僻以享苗受到外廣布兇于樓饑盤周震圍和汽市區(qū)銷內的粘，每損一家悄檔次乏、格盞調品帶格、槐服務廉內容禿各異物的，兄真正混的泛榴會所飼服務名，這虛些會炒所的槍形式帆有：陪——喚

小振區(qū)中川心會順所：尚尊貴綿的、野身份饒感強滴烈的毅、個網性化違的服償務。陡——單

組準團內拜迷你頌會所攀（活如動中勸心）遮：休往閑的盜、居緊家感誤強烈亦的、誼“組強團客見廳”門式的財會所仰，包上括：明小型塵士多撫店、吸棋牌娘室、給小型濤運動鍛場、就兒童漿活動漢中心堆等。究——令

外刊圍會鄉(xiāng)所：望由商宜家服唇務聯(lián)驢盟提捧供的稿、服圈務內均容更拳廣、尤更具勢廣泛暢性的持服務塔場所哨。每——觸

小及區(qū)商瓶業(yè)街愉

由努外協(xié)盡商家亂服務濤聯(lián)盟反提供嶄的服棵務錘在業(yè)懂主入良住后炒，商端家服鼓務聯(lián)劍盟的捐服務術主要旨集中掘于衣腥、食牛、住肉、行選、娛培等跟震日常矩生活誤息息畏相關切的方輕面，斬基本假上是朗對前辛期服售務的價延續(xù)晝。包井括：愿

衣知：服平裝專途賣店犯，兒抵童用潛品店哪、母灶嬰用鼓品店多、大螞型商皂場和劣超市至等。隸

食存：大恭型商倡場和關超市雷、農詢貿市塌場、露酒樓澆、食辨肆、窮酒店低、送鼠餐公投司等蛇。域

住方：水枝電氣表公司善、電紐訊、肌醫(yī)院館、銀出行、督學校番、幼撇兒園鬧、家畏私、艷布藝拼等。資

娛繳：健眉康中皇心、參卡拉裕OK喚。昌

游麗：項異目附朋近的喊休閑善場所貫。隔xx俗xx骨服務舞一覽殿表：喊（三最）客視（住蛋）戶摸服務鵲系統(tǒng)柏的建戀立少1、鳳

客寫（住臂）戶允服務晝系統(tǒng)芒的組桃成往客（姓?。┝鎽舴W務系碑統(tǒng)由流兩大贊部分橫（子淡系統(tǒng)球）組羊成：逗服務撒提供道、實忘施系剃統(tǒng)掌服務勁對象爽（系挖統(tǒng)）睡2、此

服誤務系鍋統(tǒng)中共內部條協(xié)作征群組鄰的組在建形燈式及良職能摘（1灶）

事服務朝系統(tǒng)挪內部杰協(xié)作尾群組悔的組鎖建予建立箱服務庫系統(tǒng)高的內驗部協(xié)改作群桿，通京過辦扶公聯(lián)勵席會財議的銳形式毯，利烘用發(fā)步展商誠現(xiàn)有服的組約織架坦構和嫂部門編，以桑一種物協(xié)作瀉的、丹客戶炕服務酒第一喊的、蘇符合屈公司帽利益噸和本吸身職拐能要擾求、定松散燥型的貸工作逃方式覆，為幅客戶涌提供數(shù)更優(yōu)宿質的鍋、周獸到的抹、貼歉身的夾服務凡。移

內惹部協(xié)類作群易的組首織形塑式和鴨運作切模式值：鋤1）譽

組亮織形淡式：茫服務霧系統(tǒng)貢內部疲協(xié)作嚼群采菠取辦比公聯(lián)宣席會握議的擊形式番，辦司公聯(lián)涂席會逆議是河“客漁（住葛）戶陜服務渴系統(tǒng)滋”的誦組建金、運福作、插服務肉實施吳和監(jiān)磚督機棗構。嫩2）廉

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商君家服勁務聯(lián)攝盟的紛組織巨形式宴：磨1）臘

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虹通過濾服務內聯(lián)盟滋進行炭的宣潮傳、滔促銷主

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醋與商多家聯(lián)插合舉醬辦的有公關嚷促銷巡工作懷

節(jié)榆日酬烘賓活斬動勉——薪在一飯些重苗大日頑子里磚，服坐務聯(lián)狀盟的顫商家賴均會樹采取抵優(yōu)惠薯酬賓清活動姜，可平考慮侵在此絮基礎外上與塵商家悠共同匆舉辦疫酬賓刻活動香。流——腿可提蜂供一危些購袍房優(yōu)道惠，湖如訂聾金只旋需象揀征性蟲地收紫一點錘，并安允許秧退訂干或部痛分退評訂，蠢就可忙吸引木部分機猶豫枝不定姑的買饑家參妥與。從——岡在商攜家優(yōu)鋼惠的童基礎糾上，扒對準批業(yè)主彈加大東優(yōu)惠含幅度寧。蚊

聯(lián)址盟大羽優(yōu)惠遷答謝慚行動意——劇選擇摩銷售使過程貨中的塔重要撿日子候，如敏住宅爬開盤賣、樓餅盤封鵲頂?shù)扔浥e辦收服務蟻聯(lián)盟硬全體澆大優(yōu)啞惠答挺謝買墾家行鼻動。滔（五皺）建糧立x瞧xx潮x客根（住誦）戶掃服務傷系統(tǒng)失的可駕行性造分析肢1、劇建立輩內部順協(xié)作層