工程項目管理中質量控制問題研究-學位論文

PAGEPAGEI摘要工程項目管理中的質量控制是工程建設投資、質量和進度的三大目標之一，關系到項目工程的優(yōu)劣，關系到相關人員的人身安全，是工程項目建設的核心因素，是工程項目的關鍵環(huán)節(jié)，也是建筑企業(yè)長久發(fā)展的根本保證。因為工程項目建設具有不可倒推性，不能像工業(yè)產(chǎn)品那樣進行拆卸維修，所以，工程項目管理中的質量控制尤為重要。為此，本文在借鑒其他參考文獻的同時，創(chuàng)新性地按照工程進度的節(jié)點，對工程項目管理中的質量控制進行了詳細的論述，以工程質量控制的涵義和特點為著眼點，詳盡地分析了工程項目管理中的質量控制存在的問題，并提出了幾點改進措施。 關鍵詞：工程項目質量控制存在問題改進措施

目錄1緒論 11.1選題背景與意義 11.2國內外相關研究綜述 31.3研究思路與框架 31.4本文的創(chuàng)新與不足 42工程項目管理中的質量控制基本概念 52.1工程項目質量的涵義 52.2工程項目質量的特點 52.2.1影響因素多 52.2.2質量波動大 52.2.3質量變異大 62.2.4質量隱蔽性 62.2.5終極局限大 62.3工程項目質量控制的定義 62.4工程項目質量控制的過程 62.4.1項目決策階段的質量控制 72.4.2工程設計階段的質量控制 72.4.3工程施工階段的質量控制 73工程項目質量管理的一般方法 73.1對影響工程質量因素的控制 73.2工程行為人的控制 83.3施工材料的質量控制 83.4施工方法的質量 83.5施工機械設備選用的質量控制 83.6施工環(huán)境因素的質量控制 94工程項目管理中質量控制存在的問題 94.1工程項目管理的法規(guī)和配套政策需要完善 94.2質量控制社會認可度低，市場推廣不廣泛 104.3企業(yè)結構管理體系還不適應工程管理要求 104.4企業(yè)普遍缺乏高素質的工程項目管理人才 105解決工程管理存在問題的措施 105.1進行工程質量的最優(yōu)策劃 115.2確定質量控制程序和權利 115.3依照合同內容進行質量控制 115.4質量控制要充分考慮其外部影響 125.5質量控制要按種類進行合理分配 125.6質量控制要做到防范于未然 135.7將質量控制落實到具體的實施者 136總結 14參考文獻 15致謝 17中國地質大學網(wǎng)絡教育學院本科畢業(yè)論文試析混凝土的施工溫度與裂縫1緒論“質量第一”是我國工程建設的基本方針之一。近幾年來，雖然我國學習了國外先進的質量管理經(jīng)驗，全面推行了質量管理的一些措施，但是房屋倒塌、屋面泄漏、橋梁斷裂、堤壩潰垮等嚴重工程質量事故時有發(fā)生，危及國家和人民生命財產(chǎn)安全，影響國民經(jīng)濟發(fā)展質量。究其原因，主要是管理者對質量控制的一些關鍵性問題存在理解上的誤差，對項目執(zhí)行上的一些質量問題存在監(jiān)督上的失察。因此，正確理解工程項目管理中的質量控制的基本概念，對于搞好工程質量有著重要的現(xiàn)實意義。在實際工作中，為了保證工程質量的控制，需要對質量控制存在的問題逐步探究，并制定行之的解決措施。下面，我就嘗試著運用所學知識，結合實際，對工程項目管理中的質量控制提出幾點思考及對策。1.1選題背景與意義改革開放三十多年來，我國建筑業(yè)持續(xù)快速發(fā)展，建筑業(yè)在國民經(jīng)濟中的支柱產(chǎn)業(yè)地位不斷加強，對國民經(jīng)濟的拉動作用更加顯著。而建筑工程質量只有合乎質量標準，才能滿足社會需要，才能更好地為人民服務。自1984年開始，中國改變了長期以來由生產(chǎn)者自我評定工程質量的做法，采取企業(yè)自我監(jiān)督和社會監(jiān)督相結合的控制方法，大力加強社會監(jiān)督，并取得了顯著成績，但也存在許多單位基礎工作不踏實、流于形式的現(xiàn)象發(fā)生，在一定程度上沒有取得預期的效果。因此，建立健全工程項目質量控制體系，促進質量管理工作的快速發(fā)展是工程項目質量控制的重中之重，具有重要意義：一是長期和穩(wěn)定地保證工程項目質量。隨著科學技術的迅猛發(fā)展，新技術、新工藝、新材料的廣泛應用，工程日趨復雜，難度越來越大，企業(yè)不能只憑設備，技術規(guī)范和檢查來保證工程質量，因為當技術規(guī)范本身就不完善或企業(yè)質量體系不健全時，工程項目質量也不可能達到應有的標準。只有對影響工程質量的技術、管理和人的因素進行控制，對工程質量形成的全過程進行控制，才能預防工程質量事故的發(fā)生。企業(yè)必須建立健全質量體系，并使之有效運行，才能使影響工程質量的因素始終處于受控狀態(tài)，才能長期穩(wěn)定地保證工程質量。二是評估工程質量，保證安全的重要依據(jù)。工程項目進行招投標時，要對投標單位的資質進行審核評定。要審核投標企業(yè)的內部質量體系，看其能否具有保證工程質量的能力。建立質量體系并使之有效運轉是質量體系認證的基礎，在國際經(jīng)濟技術合作領域中，特別是國際工程投標中，要求投標單位出示經(jīng)過ISO9000質量體系認證已經(jīng)是國際慣例。因此，為了與國際接軌，加入到世界市場中去，企業(yè)就應該建立工程質量管理系統(tǒng)。三是有利于提高企業(yè)素質，參與市場競爭。在投標過程中，投標企業(yè)出示其質量保證手冊，證明建立了質量管理體系，具有對工程質量進行有效控制和保證能力，從而可以提高自己的信譽，取得招標單位的信任，提高自己在工程市場的品牌力度。因此，企業(yè)應該從自身的經(jīng)濟利益出發(fā)，全面建立和建全有效的質量控制體系。四是促進全面質量管理工作的快速發(fā)展。自從我國全面推行質量控制管理以來，取得了顯著的成績，對提高質量、增強質量意識、提高管理水平都有著積極意義。但也存在著嚴重的形式主義現(xiàn)象，許多單位基礎工作不踏實，往往流于形式，沒有取得預期的效果。ISO9000作為國際上通行的質量系列標準，是對工程管理多年實踐經(jīng)驗的總結，帶有通用的指導性，企業(yè)按照ISO9000系列標準去建立，健全質量體系，可以使質量管理更加規(guī)范化，制度化，使質量控制工作建立在更踏實的基礎上，因而可以促進全面質量管理工作的快速發(fā)展。1.2國內外相關研究綜述關于工程項目管理中的質量控制的相關論述，國內外都有相關的研究。有的研究成果從人的因素、材料因素、方法因素、機械設備、環(huán)境因素等五大方面因素對質量控制的要素進行了論述；有的研究成果從建筑工程項目施工活動進行全過程、全方位的計劃、組織、控制和協(xié)調等發(fā)面對質量控制進行了論述；還有的研究成果從建筑工程項目質量特點、建筑工程項目質量管理體系、建筑工程項目各階段的質量管理、建筑工程項目質量監(jiān)控等進行了論述。綜合分析以上研究成果，我們會發(fā)現(xiàn)，這些研究要么研究范圍過窄，要么研究的層次偏重理論探討，在實際應用中發(fā)揮作用不大。為此，我嘗試著運用所學知識，結合實際，對工程項目管理中的質量控制提出幾點思考和對策。1.3研究思路與框架本文先從工程項目管理中的質量控制基本概念入手，闡述工程項目質量的涵義、程項目質量的特點、工程項目質量控制的定義、工程項目質量控制的過程。接著，歸納概括工程項目管理中質量控制存在的問題，并對這些問題進行全方位的分析，總結弊病的原因，通過分析問題，由表及里，由淺入深，充分認清工程項目管理中質量控制存在的問題的實質。最后，針對現(xiàn)實存在的問題，提出了七項解決措施：進行工程質量的最優(yōu)策劃、確定質量控制程序和權利、依照合同內容進行質量控制、質量控制要充分考慮其外部影響、質量控制要按種類進行合理分配、質量控制要做到防范于未然、將質量控制落實到具體的實施者，對工程項目管理中的質量控制做出進一步的探索，解決問題的措施進一步明了，更側重解決實際問題。1.4本文的創(chuàng)新與不足本文的創(chuàng)新之處：一是限制題目的外延，明確研究目標。本文所研究的課題是工程項目管理中的質量控制，在撰寫論文的過程中，盡量回避對題目的泛泛論述，本著實事求是的原則，在寫論文的過程中，我試著把題目的研究范圍縮小一些，嘗試著擬題為《關于工程項目管理中的質量控制的幾點思考及對策》，這樣文章結構會更嚴謹一些，論述更集中一些。二是側重解決問題的措施，更具實際效果。在寫作中，按照提出問題、分析問題、解決問題的思路行文，在探究問題的表面原因和深層原因之后，更側重一些解決問題的措施的論述，并且措施合理，具有可行性。本文的不足之處：一是由于理論學習的不夠，缺少更深層次的思考。在論文的闡述上，實際論據(jù)往往立足于一個工程項目進行，由于工程項目的特殊性，無法代表其他類型的工程項目，所研究的內容必然存在一定的偏差，沒能系統(tǒng)地、全方位地闡述。二是由于工作經(jīng)驗不足，缺少解決實際問題的有效探索。在總結歸納一些現(xiàn)象時概括得還不夠到位，在提出一些解決問題的措施方面，還需要進一步地深入研究，這需要我在今后的學習和工作中進一步努力。2工程項目管理中的質量控制基本概念工程項目管理中的質量控制在工程項目建設中是一個很重要的環(huán)節(jié)，它的好壞直接影響到工程的投資效益、產(chǎn)品的壽命和企業(yè)的信譽。正確理解工程質量的基本概念，對于搞好工程質量具有重要的現(xiàn)實意義。2.1工程項目質量的涵義工程項目質量是國家現(xiàn)行的有關法律、法規(guī)、技術標準，設計文件及工程合同中對工程的安全、使用、經(jīng)濟、美觀等特性的綜合要求，工程項目一般都是按照合同條件承包建設的。因此，工程項目質量是在合同環(huán)境下形成的。合同條件中對工程項目的功能、使用價值及設計、施工質量的明確規(guī)定，都是質量的內容。2.2工程項目質量的特點工程建設的過程是物質生產(chǎn)的過程,施工活動的成果是建成的工程項目，工程產(chǎn)品在一些范疇里同其他工農(nóng)業(yè)產(chǎn)品一樣,具有相同的屬性,但由于其工程的特點，同時又具有與一般工農(nóng)業(yè)業(yè)產(chǎn)品不同的特點。2.2.1影響因素多決策，設計，材料，施工方案，操作手法，技術措施，管理制度等都直接或者間接地影響了工程項目的質量。2.2.2質量波動大工程項目建設具有復雜性，不相工業(yè)項目具有固定的生產(chǎn)流程，規(guī)范化的生產(chǎn)工藝和完善的檢查技術，同時也不具有成套的生產(chǎn)設備和穩(wěn)定的生產(chǎn)條件，所以其質量波動大。2.2.3質量變異大由于影響工程質量的因素較多，任何一種因素出現(xiàn)質量問題，均會引起工程建設系統(tǒng)的質量變異，造成工程質量的事故發(fā)生。2.2.4質量隱蔽性工程項目在施工過程中，由于工序交接多，中間的產(chǎn)品也多，而且工程在必要時候要進行隱蔽處理，如果沒有及時發(fā)現(xiàn)問題，在表面看質量很好，但很容易將不合格的產(chǎn)品定義為合格的產(chǎn)品。2.2.5終極局限大工程項目建成后，不可能像某些工業(yè)產(chǎn)品那樣，可以拆卸或解體來檢查內在的質量，所以工程項目建成綜合驗收后，很難發(fā)現(xiàn)工程內在的、隱蔽的質量缺陷。2.3工程項目質量控制的定義工程項目質量控制定義為：為達到工程的預期質量標準需求，所采取的作業(yè)技術和活動。工程項目質量要求主要表現(xiàn)為工程合同、設計文件、基數(shù)規(guī)范規(guī)定的質量標準。因此，工程項目質量控制就是為了保證達到工程合同規(guī)定的質量標準而采取的一系列措施、手段和方法。2.4工程項目質量控制的過程任何工程都是分項工程、分部工程和單位工程所組成。工程項目是通過一道道工序來完成的。因此工程項目質量控制的流程是從工序管理到分項工程質量，分部工程質量、單位工程質量的流程,同時，工程項目質量控制的流程也是一個由對投入原材料的質量控制開始，直到完成工程質量檢疫為止的系統(tǒng)流程，從工程項目質量控制的先后流程，可以將工程項目質量控制分為項目決策階段、工程設計階段和工程施工階段三個階段的質量控制。2.4.1項目決策階段的質量控制一要保證選址正確，使項目的質量要求和設計標準符合業(yè)主的意圖，并與投資目標相協(xié)調。二是使建設的項目與所在地區(qū)環(huán)境相協(xié)調，為項目在長期使用過程中創(chuàng)造良好的條件和環(huán)境。以其質量波動大。2.4.2工程設計階段的質量控制一是要選擇好設計單位，要通過設計招標，組織設計方案競賽，從中選擇能保證設計質量的設計單位。二是要保證各部分的設計符合決策階段確定的質量要求。2.4.3工程施工階段的質量控制一是要開展施工招標，認真審核投標單位的標書中關于保證質量的措施和施工方案，選擇優(yōu)秀的施工單位，將保證工程質量作為選擇施工單位的依據(jù)之一。二是嚴格監(jiān)督施工單位按照施工方案進行施工，并最終形成符合合同文件規(guī)定的質量要求的最終產(chǎn)品。3工程項目質量管理的一般方法3.1對影響工程質量因素的控制工程項目的質量控制是一個由對投入資源和條件的質量控制。進而對生產(chǎn)過程及環(huán)節(jié)質量進行控制，直到對所完成的工程項目的質量檢驗與控制為結束的系統(tǒng)控制過程。由于工程施工是一項物質生產(chǎn)活動，所以將影響工程質量因素劃分為五方面。3.2工程行為人的控制工程行為人是直接參與工程建設的決策者，組織者，指揮者和操作者。工程行為人，作為控制的對象，是避免產(chǎn)生失誤，作為控制的動力，是充分調動工程行為人的主觀能動性，發(fā)揮工程行為人的積極性的重要作用。為了避免工程行為人的失誤，增強工程行為人的責任感和質量觀念，達到以工作質量保證工序質量的目的，除了要加強職業(yè)道德培訓、專業(yè)知識培訓、健全崗位培訓制度，改善其工作條件外，還需要根據(jù)工程項目自身的特點，從工程質量出發(fā)，建立公平合理的激勵制度來進行工程行為人的控制，以確保工程質量。3.3施工材料的質量控制施工材料是工程施工的物質條件，沒有施工材料就無法施工。材料質量是工程質量的基礎，材料質量不符合要求，工程質量也就不能符合標準。因此，加強材料的質量控制，是提高工程質量的重要保證，是創(chuàng)造正常施工條件，實現(xiàn)質量控制的重要保證。3.4施工方法的質量控制施工方法正確與否，是直接影響了工程項目質量控制目標能否實現(xiàn)的關鍵之一。由于施工方法考慮不周而影響質量，所以在制定與審核施工方案時，必須結合工程實際，從技術、組織、管理、工藝、操作、經(jīng)濟等方面進行綜合考慮，使施工方法具有可行性。施工方法是實現(xiàn)工程建設的重要手段，無論方法的制定、工藝的設計、施工組織設計的編排、施工工作的開展和施工操作方法等，都必須以確保質量為目的，嚴加控制。3.5施工機械設備選用的質量控制施工機械設備是實現(xiàn)施工機械化的重要物質基礎，是現(xiàn)代化工程建設中必不可少的設施，對工程項目的施工進度和質量均有直接的影響。因此，在對工程項目進行質量控制時，工程行為人必須綜合考慮施工現(xiàn)場條件，建筑結構型式樣、機械設備性能、施工工藝和方法、施工組織與管理、建筑技術經(jīng)濟等各種施工機械設備選用方案的制定和評審。使之合理裝備、配套使用、有機聯(lián)系。只用充分發(fā)揮施工機械設備選用的質量控制方法，才能保證工程質量和綜合經(jīng)濟效益。3.6施工環(huán)境因素的質量控制影響工程項目質量的環(huán)境因素有很多：有工程技術環(huán)境，如工程地質、水文、氣象等；工程管理環(huán)境，如質量保證體系、質量管理制度等；勞動環(huán)境，如勞動組合、勞動工具、工作環(huán)境等。施工環(huán)境對工程質量的影響，具有復雜多變的特點，往往前一項工序就是后一象工序的環(huán)境，前一分項，分部工程也就是后一分項，分部工程的環(huán)境。因此，要根據(jù)工程本身的特點和所處的環(huán)境，對影響質量的施工環(huán)境因素進行綜合評估，采取切實有效的措施進行質量控制4工程項目管理中質量控制存在的問題近幾年，我國對工程項目質量管理越來越重視，但依然存在四個主要方面的問題，具體如下：4.1工程項目管理的法規(guī)和配套政策需要完善現(xiàn)行法律規(guī)范只是對勘察、設計、施工、監(jiān)理、招標代理等有具體法律規(guī)定，而對工程項目管理和工程總承包，還沒有相應規(guī)定。另外，在工程項目管理的招投標、合同文件、收費標準等方面的政策也需要逐步完善。4.2質量控制社會認可度低，市場推廣不廣泛目前，大多數(shù)外資項目業(yè)主認同工程項目管理方式，但是一些政府投資或國有投資為主的項目業(yè)主還沒有充分認識到工程項目管理在工程建設中所發(fā)揮的積極作用和顯著效益。少數(shù)業(yè)主認為實施工程項目管理后，自己的權力受到了削弱，不愿意采用工程項目管理服務方式。4.3企業(yè)結構管理體系還不適應工程管理要求我國大多數(shù)開展工程項目管理的企業(yè)還沒有建立與工程項目管理相對應的組織機構和工程項目管理體系，在服務功能、組織機構等方面不能滿足工程項目管理的要求，工程項目管理的組織結構及崗位職責、程序文件、作業(yè)指導文件和工作手冊等方面都不夠健全，工程項目管理方法和手段比較落后，管理水平較低，工程項目管理效率不高、成效不顯著，還不能滿足工程項目管理規(guī)范化、科學化、標準化的運作要求。4.4企業(yè)普遍缺乏高素質的工程項目管理人才人才缺乏一直是影響我國開展工程項目管理的主要問題之一，也是我國工程項目管理企業(yè)與國際工程公司、咨詢公司之間存在較大差距的重要因素。企業(yè)普遍缺少高素質的、具有組織大型工程項目管理經(jīng)驗，能夠按照國際通行項目管理模式、程序、方法、標準進行管理，熟悉項目管理軟件，能進行全過程控制管理的復合型高級項目管理人才。5解決工程管理存在問題的措施工程項目質量控制是為了達到工程項目質量要求所采取的作業(yè)技術和活動，在實施過程中，所采取的措施要注意其相關問題。下面，提出七個方面的解決措施。5.1進行工程質量的最優(yōu)策劃參加工程建設的施工單位普遍是獨立經(jīng)營，自負盈虧的私人企業(yè)，這些企業(yè)在項目建設過程中，會千方百計地使用各種手段來節(jié)約投資，降低成本，追求本企業(yè)的最大效益。然而，提高工程質量有時候會增加建設成本，造成成本與質量之間的矛盾對立。因此，工程質量必須按照工程使用功能的要求進行設計，它要經(jīng)過與工期，費用優(yōu)化后確定，要符合工程的整體效益目標，如果一味追求高質量而忽視其他兩個目標，最終會損害工程的整體效益。所以，工程質量控制中要在滿足建設項目功能，工期和成本前提下，盡可能地追求高效益，即策劃最優(yōu)工程質量。5.2確定質量控制程序和權利質量控制程序和權利由合同條件、規(guī)范和項目管理規(guī)范規(guī)定，通常要在合同中有明確的質量控制權利和責任的劃分，確定主要控制過程，工程的檢查驗收規(guī)定，在規(guī)范中包含分項的質量檢查標準過程、要求、時間和方法。對每一項檢查要明確檢查內容、檢查方法、檢查地點、檢查人員及檢查制度。要實行有效的質量控制，必須與其他工程款支付、合同處罰等控制手段結合起來。要明確項目經(jīng)理的責任，對出現(xiàn)質量問題的項目進行處罰，對高質量的工程項目要有獎勵措施。5.3依照合同內容進行質量控制一些企業(yè)在實施質量控制時要求異常嚴格，甚至出現(xiàn)了超出其管理范疇合同之外的問題，而導致賠償問題發(fā)生。一方面，要利用合同對質量實施有效的控制，同時，也要在合同范圍內進行質量管理。這就要求在簽訂合同時，要注意對質量控制相關條款的體現(xiàn)，例如：在合同中應該規(guī)范施工單位的質量責任、劃分界限、賦予項目管理者以絕對的質量檢查權；合同中對質量要求的說明文件應表述正確、詳細、清晰；對可能損害工程質量的多層次的分包或將工程肢解后再分配的行為要嚴格控制。5.4質量控制要充分考慮其外部影響質量控制是一項綜合性的管理工作，并非獨立操作的。除了考慮企業(yè)內部的環(huán)境外，還應該考慮其外部環(huán)境。主要要評估上游企業(yè)和社會質量環(huán)境的影響。質量控制工作，通常是由建設單位委托的監(jiān)理公司來實施。監(jiān)理公司在實際質量控制中，絕大多數(shù)要依附于其上游企業(yè)——建設單位的意愿工作，往往不能堅持其質量第一的立場，致使其監(jiān)督管理出的項目不符合質量要求。另外，質量控制還受到社會質量大環(huán)境的影響，國家或地區(qū)對質量管理的重視程度都會影響實施質量控制管理者的行為。因此，為其上游企業(yè)，國家和地區(qū)都要給建設項目的質量管理者提供一個科學，嚴謹?shù)馁|量控制環(huán)境。5.5質量控制要按種類進行合理分配質量控制對于項目管理來說比成本控制要重要，因為質量管理需要投入大量的人力，而投入額度是非常難以計算的。對于一些項目中的特殊部分，如主體承重部分、超平地面、有防火要求的特殊通道等，則應有細致嚴密的質量控制計劃。這種不同種類的項目，不同項目部位實施，不同程度的質量控制，可以保證質量控制發(fā)生的總成本不變的情況下，資金合理分配并有效利用，很好地解決了質量控制費用與成本限額之間的矛盾關系。5.6質量控制要做到防范于未然質量控制的目標不是發(fā)現(xiàn)質量問題，而是要提前發(fā)現(xiàn)質量問題，避免質量問題的發(fā)生，或者稱其質量隱患的識別，影響工程質量的原因是錯綜復雜的。因此，要保證和提高工程質量，就必須重視工程形成的每一個環(huán)節(jié)，而不能僅僅局限于抓住傳統(tǒng)的施工過程中的質量管理，在建筑工程中，要注重全程質量管理理念，在項目概念階段，實施階段，收尾階段等不同階段中分別實施事前控制、過程控制、事后控制，盡最大可能實現(xiàn)質量零缺陷管理，真正做到將質量控制防范于未然。5.7將質量控制落實到具體的實施者要保證質量，就必須將工程的質量落實到具體的實施者，并經(jīng)常進行考核。在合同、委托書或任務單中要明確質量要求，確定質量合格的標準，檢查和評價方法以及減罰力度和和標準，不能用含糊不清的、籠統(tǒng)的質量要求標準，在實際工作中，要防止實施者為了追求高施工速度和低費用投入而降低工程質量，發(fā)現(xiàn)工期拖延、費用超支時，首先要考慮選擇修改或制定固定計劃，防止以犧牲質量為代價趕工期和降低費用。6總結總之，工程項目管理中的質量控制實施的好壞，直接關系到建設工程的優(yōu)劣，也直接關系到建筑供應鏈相關企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，更影響著國家和人民生命財產(chǎn)的安危。在質量