頤康萬家家庭醫(yī)生服務(wù)有限公司創(chuàng)業(yè)計劃書模板

頤康萬家家庭醫(yī)生服務(wù)有限公司創(chuàng)業(yè)計劃書資料內(nèi)容僅供參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請聯(lián)系本人改正或者刪除。目錄目錄 2第一部分執(zhí)行概要 6一、公司簡介 6二、項目背景 6(一)公立醫(yī)院就醫(yī)體驗差 6(二)私人醫(yī)生的不可獲得性 6三、商業(yè)模式 7(一)專注于常見病的診治和預(yù)防 7(二)立足于5萬人以上的大型社區(qū) 7四、服務(wù)內(nèi)容 8五、項目可行性分析 9(一)政策準(zhǔn)入 9(二)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源的可獲得性 9(三)風(fēng)險規(guī)避 10第二部分市場分析 11一、PEST分析 11(一)政策因素-政策放行,消除進(jìn)入壁壘 11(二)經(jīng)濟(jì)因素-醫(yī)療支出逐年增長,對醫(yī)療服務(wù)提出更高要求 12(三)社會因素-新型社區(qū)的興起、人口結(jié)構(gòu)變化、醫(yī)療保健意識加強(qiáng) 13(四)技術(shù)因素-獨(dú)特的運(yùn)作模式和信息化的服務(wù)體系 13(五)PEST宏觀環(huán)境分析總結(jié) 14二、市場調(diào)研及市場分析 14(一)針對大型公立醫(yī)院的市場調(diào)研 14(二)針對消費(fèi)者”理想家庭醫(yī)生”服務(wù)模式的市場調(diào)研 17(三)針對現(xiàn)有醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)生的訪談式調(diào)研 19三、市場細(xì)分及市場定位 20(一)醫(yī)療服務(wù)市場現(xiàn)狀分析 20(二)頤康萬家”家庭醫(yī)生”四步動作及市場定位 21四、目標(biāo)市場 22五、市場競爭分析 24(一)行業(yè)進(jìn)入壁壘 25(二)行業(yè)內(nèi)競爭 25(三)替代品的威脅 28(四)客戶力量 29(五)供應(yīng)商力量 29第三部分公司概述及發(fā)展戰(zhàn)略 31一、公司概述 31二、服務(wù)內(nèi)容概述 31(一)服務(wù)流程 32(二)服務(wù)內(nèi)容 33三、頤康萬家”家庭醫(yī)生”服務(wù)連鎖SWOT分析 36(一)競爭優(yōu)勢 36(二)自身劣勢 37(三)外部機(jī)會 38(四)外部威脅 39四、公司運(yùn)營戰(zhàn)略 40(一)公司總體運(yùn)營戰(zhàn)略 40(二)初期戰(zhàn)略(第1年) 40(三)中期戰(zhàn)略(第2-3年) 41(四)長期戰(zhàn)略(第4-5年) 42第四部分市場營銷 43一、營銷綜述 43二、目標(biāo)消費(fèi)人群 43(一)目標(biāo)人群定位 44(二)按消費(fèi)傾向細(xì)分目標(biāo)人群 45(三)針對目標(biāo)人群的營銷方案 46三、營銷策略 47(一)營銷組合模式及”6P”營銷策略概述 47(二)產(chǎn)品策略—消費(fèi)者組合,服務(wù)升級、延伸 49(三)價格策略—成本分析、定價策略、組合定價 51(四)渠道策略 53(五)促銷策略 55(六)政治策略 62(七)公共關(guān)系營銷策略 62第五部分財務(wù)計劃 63一、主要的財務(wù)假定及盈利預(yù)測編制基礎(chǔ) 63(一)財務(wù)編制概述 63(二)財務(wù)基本假設(shè) 63二、資金的籌集管理與運(yùn)用 63(一)資金來源分析(資本結(jié)構(gòu)) 63(二)資金使用狀況 64三、預(yù)計收入、成本與費(fèi)用 65(一)相關(guān)財務(wù)假設(shè) 65(二)收入核算 65(三)成本與費(fèi)用核算 67(四)營業(yè)稅金及附加 69四、未來五年的效益預(yù)測 70第六部分財務(wù)指標(biāo)分析 73一、投資效益分析 73(一)預(yù)計現(xiàn)金流量 73(二)投資回收期 73(三)凈現(xiàn)值 74(四)內(nèi)含報酬率 74(五)獲利指數(shù) 75二、盈虧平衡點(diǎn)分析 75三、經(jīng)營安全系數(shù)分析 76四、預(yù)計獲利能力分析 77(一)預(yù)計盈利能力分析 77(二)預(yù)計營運(yùn)能力分析 77(三)預(yù)計增長能力分析 77第七部分公司管理體系 79一、公司性質(zhì) 79二、組織形式、組織結(jié)構(gòu)圖 79三、部門職責(zé) 79(一)董事會 79(二)總經(jīng)理 79(三)醫(yī)療及法律顧問 80(四)營銷中心 80(五)醫(yī)療服務(wù)中心 80(六)人力資源部 80(七)財務(wù)部 80四、薪酬制度 80五、考勤監(jiān)督制度 81(一)辦公人員考勤監(jiān)督制度 81(二)醫(yī)務(wù)人員考勤監(jiān)督制度 81六、員工激勵制度 81(一)直接報酬激勵 82(二)間接員工激勵制度 82第八部分風(fēng)險分析與應(yīng)對措施 83一、風(fēng)險分析 83(一)技術(shù)風(fēng)險 83(二)資金風(fēng)險 83(三)市場風(fēng)險 83(四)管理風(fēng)險 83二、應(yīng)對措施 83(一)針對技術(shù)風(fēng)險的對策 83(二)針對資金風(fēng)險的對策 84(三)針對市場風(fēng)險的對策 84(四)針對管理風(fēng)險的對策 84第九部分風(fēng)險資本的退出 85一、股份轉(zhuǎn)讓 85二、股份回購 85第十部分附錄(參考文獻(xiàn)、調(diào)查問卷、績效考核) 87第一部分執(zhí)行概要一、公司簡介頤康萬家”家庭醫(yī)生”服務(wù)有限公司是一家健康醫(yī)療服務(wù)公司,致力于為客戶提供年費(fèi)在5千元以內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)化、簡易版的私人醫(yī)生上門服務(wù)。二、項目背景當(dāng)前,中國醫(yī)療最大的問題是公立醫(yī)院就醫(yī)體驗差與私人醫(yī)療服務(wù)的不可獲得性。(一)公立醫(yī)院就醫(yī)體驗差一方面,由于醫(yī)療資源配置不均衡,公立醫(yī)院壟斷著大部分的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源,造成很多醫(yī)院的服務(wù)意識落后,醫(yī)療服務(wù)價格昂貴、醫(yī)生與患者交流的有效時間短、醫(yī)生態(tài)度冷漠是當(dāng)前社會對公立醫(yī)院最為不滿的原因之一。另一方面,為了接受這么短暫的醫(yī)療服務(wù),就醫(yī)者要耗費(fèi)大量的時間,包括醫(yī)院周圍擁擠的交通狀況、緊缺的停車位、漫長的掛號及等候時間、各科室之間不停的奔波等等,這使得患者在承受高昂的醫(yī)療費(fèi)用及短暫的醫(yī)療服務(wù)的同時,還要損失大量的機(jī)會成本,根據(jù)我們的調(diào)查結(jié)果顯示,就醫(yī)者對現(xiàn)有公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)最不滿意的就醫(yī)環(huán)節(jié)為”就醫(yī)等待時間”(91%)?？傊?糟糕的醫(yī)療服務(wù)本身和為得到醫(yī)療服務(wù)而蒙受的機(jī)會成本的巨大損失,造成了就醫(yī)者在公立醫(yī)院就醫(yī)體驗非常差。(二)私人醫(yī)生的不可獲得性現(xiàn)有的私人醫(yī)生服務(wù)公司定位于高端消費(fèi)群體,為資產(chǎn)在1000萬元以上的高端收入人群,提供年收費(fèi)在3萬元以上的全科私人醫(yī)療服務(wù)。由于全科醫(yī)生的緊缺和高額的價位,使得私人醫(yī)生更是一份奢侈品,而不是日用品。實(shí)質(zhì)上,根據(jù)普華永道的調(diào)查結(jié)果,即便是對于資產(chǎn)在千萬級的客戶而言,為私人醫(yī)生支付每年3萬元以上的價格也顯得過于奢侈。因此,對于絕大多數(shù)國人而言,私人醫(yī)生服務(wù)是不可獲得的,因此,患者們不得不忍受公立醫(yī)院現(xiàn)有糟糕的就醫(yī)體驗,這種不滿也是當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系緊張、醫(yī)患問題頻發(fā)的主要原因。三、商業(yè)模式 我們創(chuàng)造了一種新型的商業(yè)模式,能夠為居住在5萬人以上社區(qū),年收入8萬以上的有常見病診療需要的群體提供年費(fèi)在5000元以內(nèi)的私人醫(yī)生上門服務(wù)。(一)專注于常見病的診治和預(yù)防我們主要提供針對常見病的診療和預(yù)防、健康咨詢指導(dǎo)等上門服務(wù)。日常病群體其實(shí)是最迫切希望接受私人醫(yī)療服務(wù)的群體。當(dāng)前80%的患者在大型醫(yī)院就診的科目多為日常疾病《中國醫(yī)療市場調(diào)查報告》,麥肯錫專注日常病的上門診療與檢查能夠有效的降低我們的成本:一方面,日常疾病的病理并不復(fù)雜,治療流程相對簡單,檢查和治療方案相對趨同,我們能夠采用標(biāo)準(zhǔn)化的檢查體系,而提供這種標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)便于我們降低成本;另一方面,由于專注于常見病預(yù)防與診治,減少了大型醫(yī)療設(shè)備的投入,也不必雇傭?qū)＜壹夅t(yī)生;最后,我們采用上門診斷的服務(wù)方式,去除了住院部、門診樓等不必要的辦公設(shè)施。(二)立足于5萬人以上的大型社區(qū)我們主要為城市中居住在5萬人以上規(guī)模的新建社區(qū)的群體提供私人醫(yī)生上門服務(wù)。新建社區(qū)的居民特點(diǎn)決定了我們擁有大量的潛在客戶。新建社區(qū)的新婚夫婦的比例較傳統(tǒng)社區(qū)更高,且收入層次更高。同時,隨著女主人的懷孕,這個家庭將馬上成為我們的客戶;而且,伴隨著孩子的降生,整個家庭結(jié)構(gòu)將轉(zhuǎn)變?yōu)?個中年人和1個嬰幼兒;如果考慮到中國式家庭的撫育模式,這個家庭會轉(zhuǎn)變?yōu)?個中年人、1個嬰幼兒和1-2個老人的結(jié)構(gòu)。這些群體都是我們潛在的客戶。結(jié)果就是,一次營銷能夠為我們帶來長期的、更多的客戶。大型社區(qū)的客戶保有量能夠確保我們降低服務(wù)成本。當(dāng)愿意接受我們服務(wù)的客戶集中在同一社區(qū)時,醫(yī)生耗費(fèi)在行醫(yī)途中的時間成本將會極大的減少,提高了提供私人醫(yī)療服務(wù)的效率;集中的客戶也意味著我們能夠最大效率的配置我們的醫(yī)生資源,能夠有效地降低我們最大的成本——醫(yī)生的工資,同時有效地提高了設(shè)備的使用效率?？傮w來說,我們的商業(yè)模式依照”加減乘除”四步邏輯,在基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)架構(gòu)設(shè)定上,提高醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度,就醫(yī)的便捷性,增強(qiáng)個人隱私,減少患者的就診時間及辦公場所占地,創(chuàng)造了在線醫(yī)療咨詢和個人健康檔案,剔除了藥品零售及大型門診樓住院部的建設(shè),進(jìn)行社區(qū)”一站式”服務(wù)。經(jīng)過對出醫(yī)成本、營銷宣傳成本以及病種診斷項目成本的控制,和用標(biāo)準(zhǔn)化、簡易版的服務(wù)所擴(kuò)大的我們目標(biāo)人群,保證了我們的盈利最大化?；谝陨系纳虡I(yè)模式,在第一年客戶為800人,支付醫(yī)生工資8000元/月的情況下,在為客戶提供每年24次、每次不低于40分鐘的包括彩超、心電圖等多項上門檢查診療的情況下,我們能夠把家庭醫(yī)生服務(wù)成本控制在人均1500元/年。四、服務(wù)內(nèi)容我們的服務(wù)內(nèi)容主要包括針對日常疾病的定期上門診療和預(yù)防、在線醫(yī)療咨詢、個人電子健康檔案管理。針對客戶的套餐選擇,我們定期安排私人醫(yī)生進(jìn)行上門診療服務(wù),參照患者長期病診記錄和檢查結(jié)果,我們的專業(yè)醫(yī)生會提供合理的用藥、生活建議,經(jīng)過醫(yī)生與患者充分的一對一交流,讓患者全面了解自己的健康狀況。另外,我們?yōu)槊恳粋€接受我們服務(wù)的家庭建立專屬的家庭電子病歷檔案,全面記錄你和家人的健康變化,而且可供顧客隨時調(diào)用。當(dāng)患者面臨突發(fā)醫(yī)療狀況,可隨時撥打我們的在線醫(yī)療咨詢平臺,我們專業(yè)的醫(yī)護(hù)人員全天24小時為患者進(jìn)行答疑解難,對患者進(jìn)行日常醫(yī)療指導(dǎo)。具體服務(wù)內(nèi)容如表1-1所示:表1-1針對性護(hù)理服務(wù)項目所涵蓋內(nèi)容服務(wù)人群服務(wù)內(nèi)容/年日常上門檢查及診療在線咨詢電子檔案孕婦24次上門診療,每次不低于40分鐘。提供包括彩色B超檢查4次、心電圖12次、唐氏篩查4次、血壓檢測6次、血脂檢測4次、空腹血糖3次、血常規(guī)4次、尿檢4次、胎兒心跳檢查6次的檢查。200分鐘24小時免費(fèi)電話咨詢提供電子檔案服務(wù)老年人24次上門診療,每次不低于45分鐘。提供包括血壓檢測24次、血糖檢測12次、血脂檢測4次、膽固醇檢測4次、尿液檢測4次、血常規(guī)檢測4次、耳鼻喉12次、肝膽脾腎4次、眼科檢查12次、口腔檢查12次、心電圖6次的檢查。200分鐘24小時免費(fèi)電話咨詢提供電子檔案服務(wù)亞健康24次上門診療,每次不低于30分鐘。提供包括尿常規(guī)6次、血常規(guī)6次、肝功11項6次、腎功3項6次、血脂2項6次、空腹血糖6次、一般檢查(聽診)24次、口腔12次、心電圖6次、婦科檢查6次的檢查和心理疏導(dǎo)24次。150分鐘24小時免費(fèi)電話咨詢提供電子檔案服務(wù)兒童(0-6歲)24次上門診療,每次不低于36分鐘。提供包括身體發(fā)育狀況檢查24次、智力發(fā)育情況12次、心肺功能24次、耳鼻喉24次、口腔24次、眼睛(視力檢測)6次、感冒發(fā)燒(血常規(guī))6次的檢查。150分鐘24小時免費(fèi)電話咨詢提供電子檔案服務(wù)五、項目可行性分析(一)政策準(zhǔn)入在12月,私人資本進(jìn)入醫(yī)療行業(yè)成為了可能。國家發(fā)展改革委、衛(wèi)生部聯(lián)合發(fā)布的《關(guān)于進(jìn)一步鼓勵及引導(dǎo)社會資本開辦醫(yī)療機(jī)構(gòu)意見》指出:國家鼓勵社會資本進(jìn)入醫(yī)療機(jī)構(gòu),凡是醫(yī)療機(jī)構(gòu)法人符合公立醫(yī)院設(shè)立的條件即可,不能以投資主體為限制性條件。山東省衛(wèi)生廳在其《山東衛(wèi)生工作要點(diǎn)》明確提出鼓勵家庭醫(yī)生服務(wù)模式的發(fā)展。由此我們能夠看出,隨著國家對社會資本進(jìn)入醫(yī)療機(jī)構(gòu)的許能夠及山東省政府對家庭醫(yī)生服務(wù)模式的支持政策的改變消除了家庭醫(yī)生服務(wù)的市場準(zhǔn)入壁壘,為私人資本進(jìn)駐家庭醫(yī)生創(chuàng)造便利條件,且容易獲得政府的政策支持。(二)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源的可獲得性政策放行、醫(yī)療行業(yè)執(zhí)業(yè)現(xiàn)狀以及項目良好的盈利性保證了優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源的可獲得。具體來講:9月山東省衛(wèi)生廳出臺了《山東省醫(yī)師多點(diǎn)執(zhí)業(yè)試點(diǎn)工作方案》,醫(yī)生多點(diǎn)兼職成為可能;《第四次醫(yī)療行業(yè)執(zhí)業(yè)調(diào)查》的結(jié)果顯示,超過半數(shù)的醫(yī)護(hù)人員對自己的收入狀況以及工作環(huán)境表示不滿,對自身的安全問題表示擔(dān)憂。70%以上的醫(yī)師表示如果收入可觀,她們愿意從事兼職工作;項目良好的盈利性確保了我們能夠以高薪吸引優(yōu)質(zhì)的全職醫(yī)生。(三)風(fēng)險規(guī)避充分的醫(yī)患溝通和專注于日常疾病診治及護(hù)理的醫(yī)療服務(wù)確保我們能夠最大限度的規(guī)避風(fēng)險。風(fēng)險規(guī)避主要從以下兩方面進(jìn)行:在現(xiàn)有的醫(yī)療體系中醫(yī)生與患者之間短暫的交流時間是引發(fā)醫(yī)患糾紛的主因(82.8%)《和諧醫(yī)患如何回歸》《和諧醫(yī)患如何回歸》,中國青年報就病種而言,醫(yī)療糾紛多發(fā)生于重大疾病診治領(lǐng)域,我們經(jīng)過避免大型醫(yī)療手術(shù)以及疑難雜癥的診治,集中優(yōu)勢醫(yī)療資源于日常疾病和慢性疾病的診療與預(yù)防,向消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)、標(biāo)準(zhǔn)化的醫(yī)療服務(wù)。第二部分市場分析一、PEST分析當(dāng)前,為年收入8萬元以上的人群提供年費(fèi)在5000元以內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)化、簡易版的私人醫(yī)生上門服務(wù)在國內(nèi)是一種新型的商業(yè)模式。其發(fā)展前景來看,私人醫(yī)生上門服務(wù)滿足了此類人群降低高昂的機(jī)會成本,得到更好的就醫(yī)體驗的需求,同時私人醫(yī)生上門服務(wù)不但具有良好的盈利性而且它的服務(wù)內(nèi)容能夠隨著中國家庭結(jié)構(gòu)變化而改變,總體來說,這種標(biāo)準(zhǔn)化、簡易版的私人醫(yī)生上門服務(wù)具有良好的發(fā)展前景。當(dāng)然公司的建立和發(fā)展離不開整個社會大環(huán)境的影響,政策放行、醫(yī)療行業(yè)執(zhí)業(yè)現(xiàn)狀都會影響企業(yè)的運(yùn)營。在此我們運(yùn)用PEST分析模型對我們得的”私人醫(yī)生”項目進(jìn)行分析,總體來看,當(dāng)前私人醫(yī)生上門服務(wù)擁有一個十分優(yōu)越的外部宏觀環(huán)境。現(xiàn)將我公司的所處宏觀環(huán)境具體分析如下:(一)政策因素-政策放行,消除進(jìn)入壁壘頤康萬家”家庭醫(yī)生”服務(wù)有限公司是一家致力于為年收入8萬元以上的人群提供年費(fèi)在5000元以內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)化、簡易版的私人醫(yī)生上門服務(wù)。在12月,私人資本進(jìn)入醫(yī)療行業(yè)成為了可能。國家發(fā)展改革委、衛(wèi)生部聯(lián)合發(fā)布的《關(guān)于進(jìn)一步鼓勵及引導(dǎo)社會資本開辦醫(yī)療機(jī)構(gòu)意見》指出:國家鼓勵社會資本進(jìn)入醫(yī)療機(jī)構(gòu),凡是醫(yī)療機(jī)構(gòu)法人符合公立醫(yī)院設(shè)立的條件即可,不能以投資主體為限制性條件。山東省衛(wèi)生廳在其《山東衛(wèi)生工作要點(diǎn)》明確提出鼓勵家庭醫(yī)生服務(wù)模式的發(fā)展。隨著國家對社會資本進(jìn)入醫(yī)療機(jī)構(gòu)的許能夠及山東省政府對家庭醫(yī)生服務(wù)模式的支持。政策的改變消除了私人醫(yī)生服務(wù)的市場準(zhǔn)入壁壘,為私人資本進(jìn)駐家庭醫(yī)生創(chuàng)造便利條件。(具體政策見表2-1)表2-1近年國家、地方項目相關(guān)醫(yī)療政策匯總表政策名稱發(fā)布單位相關(guān)政策、文件內(nèi)容政策支持”戰(zhàn)略前移、重心下移”的醫(yī)療改革方針國務(wù)院戰(zhàn)略前移,是指由現(xiàn)在的以醫(yī)院治療和診斷為主向以預(yù)防和健康轉(zhuǎn)變;重心下移是要改變現(xiàn)在以三甲醫(yī)院、大醫(yī)院等著名醫(yī)療機(jī)構(gòu)為核心的現(xiàn)狀,大力發(fā)展社區(qū)醫(yī)療甚至以家庭為依托的醫(yī)療保障。醫(yī)療觀念轉(zhuǎn)向以預(yù)防為主,對現(xiàn)有醫(yī)療消費(fèi)體系進(jìn)行分流,鼓勵”家庭醫(yī)生”的發(fā)展?！蛾P(guān)于進(jìn)一步鼓勵和引導(dǎo)社會資本舉辦醫(yī)療機(jī)構(gòu)的意見》國家發(fā)展改革委、衛(wèi)生部、財政部、商務(wù)部、人力資源社會保障部鼓勵和引導(dǎo)社會資本舉辦醫(yī)療機(jī)構(gòu);建立競爭機(jī)制,提高醫(yī)療服務(wù)效率和質(zhì)量,完善醫(yī)療服務(wù)體系;抓緊清理和修改涉及非公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入、執(zhí)業(yè)、監(jiān)管等方面的文件,消除阻礙非公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)展的政策障礙。從政策上允許并鼓勵社會資本進(jìn)入醫(yī)療行業(yè),允許私立醫(yī)療機(jī)構(gòu)與公共醫(yī)療體系在醫(yī)療服務(wù)行業(yè)展開合理競爭?！蛾P(guān)于建立全科醫(yī)生制度的實(shí)施意見》國務(wù)院建立全科醫(yī)生制度是促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)模式轉(zhuǎn)變的重要舉措。建立分級診療模式,實(shí)行全科醫(yī)生簽約服務(wù),將醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)責(zé)任落實(shí)到醫(yī)生個人,是中國醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的發(fā)展方向,也是許多國家的通行做法和成功經(jīng)驗。政策提倡學(xué)習(xí)西方”私人醫(yī)生”的服務(wù)模式,大力培養(yǎng)全科醫(yī)生,并以此發(fā)展適合國情的”家庭醫(yī)生”?！渡綎|衛(wèi)生工作要點(diǎn)》山東省衛(wèi)生廳加快建立山東省全科醫(yī)生培養(yǎng)制度。加快推動建立全科醫(yī)生團(tuán)隊和家庭醫(yī)生服務(wù)模式,強(qiáng)化全科醫(yī)生管理,建立全科醫(yī)生激勵機(jī)制。為公司在濟(jì)南的成立提供了政策支持和人力資源支持,并鼓勵公司在當(dāng)?shù)匾龑?dǎo)”家庭醫(yī)生”服務(wù)模式的發(fā)展。(二)經(jīng)濟(jì)因素-醫(yī)療支出逐年增長,對醫(yī)療服務(wù)提出更高要求人們在醫(yī)療方面的費(fèi)用支出逐年增長和對就醫(yī)體驗更高的要求為私人醫(yī)生上門服務(wù)提供了良好的經(jīng)濟(jì)條件。一,中國居民衛(wèi)生總費(fèi)用占GDP總額的5.13%,其中城市居民人均衛(wèi)生費(fèi)用高達(dá)1862.3元《中國衛(wèi)生統(tǒng)計年鑒》,衛(wèi)生部,與相比(人均813.7元),同比上漲2.3倍。二,對于年收入在8萬元以上的城市居民來說,為了接受短暫的醫(yī)療服務(wù),她們耗費(fèi)大量的時間,包括醫(yī)院周圍擁擠的交通狀況、緊缺的停車位、漫長的掛號及等候時間、各科室之間不停的奔波等等,這使得患者在承受高昂的醫(yī)療費(fèi)用及短暫的醫(yī)療服務(wù)的同時,還要損失大量的機(jī)會成本《中國衛(wèi)生統(tǒng)計年鑒》,衛(wèi)生部(三)社會因素-新型社區(qū)的興起、人口結(jié)構(gòu)變化、醫(yī)療保健意識加強(qiáng)新型社區(qū)的興起、人口結(jié)構(gòu)變化以及人們醫(yī)療保健意識的加強(qiáng)為私人醫(yī)生上門服務(wù)的新型商業(yè)模式創(chuàng)造了社會條件。中國的新型社區(qū)呈現(xiàn)出人口數(shù)量多,地域相對集中的特點(diǎn)。這項條件能夠降低醫(yī)生的出醫(yī)成本,提高優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源的有效利用。而且新建社區(qū)的居民多為新婚夫婦,她們的收入也相當(dāng)可觀。隨著女主人的懷孕,這個家庭將馬上成為我們的客戶;而且,伴隨著孩子的降生,整個家庭結(jié)構(gòu)將轉(zhuǎn)變?yōu)?個中年人和1個嬰幼兒;如果考慮到中國式家庭的撫育模式,這個家庭會轉(zhuǎn)變?yōu)?個中年人、1個嬰幼兒和1-2個老人的結(jié)構(gòu)。這些群體都是我們潛在的客戶。結(jié)果就是,一次營銷能夠為我們帶來長期的、更多的客戶。據(jù)全國1%人口抽樣調(diào)查顯示,中國老齡人口的總數(shù)已經(jīng)達(dá)到1.67億,占總?cè)丝跀?shù)的13.26%;專家預(yù)測,到年老齡人口將超過2億,2025年將增加到2.66億,占總?cè)丝诘?6.44%。隨著人口老齡化進(jìn)程的加快,未來中國人口年齡結(jié)構(gòu)將步入中老年社會,那么針對這批人群提供標(biāo)準(zhǔn)化、簡易的私人醫(yī)生上門服務(wù)顯得尤為重要。同時,社會中不斷涌現(xiàn)出如吸煙,高脂肪和高熱量的飲食等的影響健康因素,而且隨著年齡的增長和生活水平的提高,此類疾病的發(fā)病率迅速增長,使得擁有世界五分之一人口的中國正成為變成一個高心血管疾病,癌癥和慢性呼吸道疾病等各種慢性疾病的高發(fā)國。中國人口占世界人口的22%,醫(yī)療資源僅占世界的2%。醫(yī)院總數(shù)量不足兩萬家,卻承擔(dān)著13億人口的醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)療資源整體不足及分布嚴(yán)重不均衡導(dǎo)致醫(yī)患矛盾突出、老百姓看病難、就醫(yī)負(fù)擔(dān)重等普遍性的社會問題。標(biāo)準(zhǔn)化、簡易的私人醫(yī)生上門服務(wù)讓醫(yī)患之間得到充分的一對一交流,幫助人們做到疾病日常護(hù)理,全面提高身體機(jī)能。(四)技術(shù)因素-獨(dú)特的運(yùn)作模式和信息化的服務(wù)體系我們的運(yùn)作方式在政治力量(Power)方面——與政府緊密聯(lián)系,根據(jù)國家政策方針開展”家庭醫(yī)生”護(hù)理業(yè)務(wù),在公共關(guān)系(PublicRelations)方面--與專業(yè)信息調(diào)查公司、醫(yī)學(xué)研究機(jī)構(gòu)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合方面有強(qiáng)大的支持,有利于有效的建設(shè)和占領(lǐng)市場。與此同時,由于近幾年國家大力扶持發(fā)展信息技術(shù),軟件行業(yè),使得醫(yī)療服務(wù)行業(yè)的信息化程度得到了大幅度的發(fā)展,涌現(xiàn)出了如”衛(wèi)寧軟件”這樣的醫(yī)療信息整合服務(wù)這樣的龍頭企業(yè),這為我們將現(xiàn)有的私人家庭醫(yī)生服務(wù)體系進(jìn)行信息化整合,充分利用互聯(lián)網(wǎng)高速,無距離,可共享的特點(diǎn),建立起先進(jìn)的信息化、智能化的服務(wù)系統(tǒng),提供了巨大的便利。這一系統(tǒng)的建立也利于我們對消費(fèi)者的健康狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時跟蹤,同時也方便人們的治療及健康咨詢。(五)PEST宏觀環(huán)境分析總結(jié)基于國家醫(yī)療衛(wèi)生政策對私人資本進(jìn)入醫(yī)療機(jī)構(gòu)的政策放行,消除了進(jìn)入壁壘以及人們在醫(yī)療方面支出的逐年增長。在良好的宏觀經(jīng)濟(jì)運(yùn)行下,人們對醫(yī)療服務(wù)更加重視,對就醫(yī)體驗提出了更高的要求:年收入8萬元以上的人群希望降低自己在就醫(yī)過程中高昂的機(jī)會成本得到更好的就醫(yī)體驗,她們并愿意為此支付更高昂的價格;而面對居高不下的慢性病發(fā)病率,和數(shù)目日益龐大希望得到關(guān)懷的老人、兒童,針對性的護(hù)理顯得尤為重要。二、市場調(diào)研及市場分析本著對項目負(fù)責(zé)認(rèn)真的態(tài)度,針對不同的群體和調(diào)研目的,我們將我們的市場調(diào)研分為了兩部分,具體劃分如下:我們對我們的潛在客戶--消費(fèi)者,采用問卷調(diào)查的形式來了解濟(jì)南醫(yī)療服務(wù)市場的現(xiàn)狀,消費(fèi)者的需求,獲得與”私人醫(yī)生上門”服務(wù)項目相關(guān)的數(shù)據(jù)。在對消費(fèi)者進(jìn)行初步調(diào)研后,深入到濟(jì)南的幾個大型社區(qū)中針對我們設(shè)計出的服務(wù)模式和價格,對消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)研。對我們將要雇傭的員工——現(xiàn)有醫(yī)療機(jī)構(gòu)中的醫(yī)生和護(hù)士,我們采用訪談?wù){(diào)研的形式,以此來獲得與我們”兼職”雇傭模式相關(guān)的數(shù)據(jù)。(一)針對大型公立醫(yī)院的市場調(diào)研為了進(jìn)一步了解濟(jì)南市醫(yī)療衛(wèi)生市場的相關(guān)情況,我們團(tuán)隊根據(jù)濟(jì)南的現(xiàn)狀,設(shè)計制作了有關(guān)于濟(jì)南市醫(yī)療服務(wù)及私人家庭醫(yī)生發(fā)展現(xiàn)狀的調(diào)查問卷參見附錄部分調(diào)查問卷1,參見附錄部分調(diào)查問卷1具體統(tǒng)計結(jié)果整理后如下;在我們調(diào)查的人群中53.9%是男性,46.1%是女性;人群的年齡分布為41.2%為年齡從38歲至49歲,27.9%為27歲至38歲,30.9%為49歲以上,如圖2-1所示;圖2-1抽樣調(diào)查人群年齡分布圖在我們調(diào)研的人群中,人們的人均月收入分布為1500元以下6%,1500-3500元66%,3500-5500元22%,5500元以上6%,如圖2-2所示;圖2-2抽樣調(diào)查人群收入分布情況統(tǒng)計在我們針對醫(yī)院服務(wù)滿意度調(diào)查的過程中,發(fā)現(xiàn)大部分人對醫(yī)院提供的服務(wù)的綜合評價還是滿意的,但不滿意的比率也很高,占到了39%,針對這一結(jié)果,我們將現(xiàn)有的就醫(yī)過程細(xì)分為以下十二個環(huán)節(jié):醫(yī)療技術(shù)、地理位置、服務(wù)態(tài)度、等待時間、就醫(yī)安全、就醫(yī)費(fèi)用、醫(yī)療效果、醫(yī)療設(shè)備、就醫(yī)環(huán)境、個人隱私、所占場地、就診科目。并針對這些環(huán)節(jié)對消費(fèi)者對就醫(yī)各環(huán)節(jié)的關(guān)注度和現(xiàn)有的醫(yī)療機(jī)構(gòu)的服務(wù)水平進(jìn)行調(diào)研,在對數(shù)據(jù)整理分析后,我們發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有醫(yī)療服務(wù)體系遠(yuǎn)不能滿足消費(fèi)者對醫(yī)療服務(wù)的要求,具體結(jié)果如表2-2所示;表2-2消費(fèi)者對現(xiàn)有醫(yī)療機(jī)構(gòu)就醫(yī)環(huán)節(jié)的不滿意度醫(yī)療技術(shù)就醫(yī)安全就醫(yī)費(fèi)用就診科目醫(yī)療設(shè)備建筑面積等待時間就診滿意度就醫(yī)環(huán)境個人隱私地理位置服務(wù)態(tài)度對大型醫(yī)院各環(huán)節(jié)的不滿意度7%6%78%5%17%29%91%66%30%43%73%82%對小型醫(yī)療機(jī)構(gòu)各環(huán)節(jié)的不滿意度67%74%38%83%76%67%38%71%37%67%37%47%在我們調(diào)查的454個人的樣本中,人們對于”家庭醫(yī)生”價格的接收情況具體統(tǒng)計結(jié)果為(如圖2-3所示,定價單位為:元/月/家庭);圖2-3抽樣調(diào)查人群對”家庭醫(yī)生”價格接受狀況分布在我們調(diào)研的人群中,各年齡階段中各收入層對我們”家庭醫(yī)生”的接受度整理后具體如下圖所示;圖2-4各年齡段不同收入階層對”家庭醫(yī)生”服務(wù)的接受度年齡層次收入范圍人群比例接受不接受27-38歲(28%)元以下11%19%81%-4000元61%54%46%4000-6000元24%73%27%6000元以上4%89%11%38-49歲(41%)元以下4%6%94%-4000元78%49%51%4000-6000元16%78%22%6000元以上2%91%9%49歲以上(31%)元以下3%13%87%-4000元59%53%47%4000-6000元26%83.50%16.50%6000元以上12%96%4%由以上我們具體的市場調(diào)研數(shù)據(jù)統(tǒng)計結(jié)果能夠看出濟(jì)南市的”家庭醫(yī)生”服務(wù)市場具有以下特征;人們普遍對現(xiàn)有的公共醫(yī)療服務(wù)不滿意,這一比率接近40%,而人們對”家庭醫(yī)生”的接受度很高,市場接受度高達(dá)93.3%。年齡跨度較大,從27歲開始人們普遍反映需要”家庭醫(yī)生”服務(wù),這其中大多數(shù)人工作穩(wěn)定,學(xué)歷水平較高,擁有本科學(xué)歷,且月收入多集中于4000元以上。(二)針對消費(fèi)者”理想家庭醫(yī)生”服務(wù)模式的市場調(diào)研為了全面了解消費(fèi)者對家庭醫(yī)生服務(wù)的預(yù)期,并針對性的設(shè)計公司的服務(wù)項目、服務(wù)內(nèi)容以及服務(wù)價格,我們團(tuán)隊依據(jù)在前期市場容量調(diào)研中獲得的目標(biāo)客戶特征,分別選取了濟(jì)南市歷下區(qū)開元山莊、市中區(qū)時代新城、天橋區(qū)天福苑小區(qū)、槐蔭區(qū)新世紀(jì)陽光花園、歷城區(qū)齊魯世紀(jì)院進(jìn)行社區(qū)問卷調(diào)研,共獲得有效問卷471份。具體統(tǒng)計結(jié)果整理后如下:表2-3消費(fèi)者”理想家庭醫(yī)生”服務(wù)模式的市場調(diào)研分析結(jié)果您對私人家庭護(hù)理醫(yī)生的看法能提供更好的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量但價格高昂能提供更好的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量價格適中醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量一般且價格高昂醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量一般,價格適中294910224服務(wù)質(zhì)量較差且價格高昂服務(wù)質(zhì)量較差,價格適中339您或您的家人是否需要一位私人護(hù)理醫(yī)生為您服務(wù)非常需要需要不需要根據(jù)價格和質(zhì)量決定453387336您認(rèn)為自己需要聘用私人護(hù)理醫(yī)生的原因是私人醫(yī)療比醫(yī)院護(hù)理更快捷、安全私人醫(yī)生更了解自己能給與專業(yè)性指導(dǎo)建議出于對其它醫(yī)療機(jī)構(gòu)的不信任身份象征1771958118就醫(yī)療護(hù)理而言,如下哪些因素會影響您聘請私人護(hù)理醫(yī)生(選三項)私人醫(yī)生的專業(yè)知識及醫(yī)療經(jīng)驗私人醫(yī)生是否在正規(guī)醫(yī)院有兼職私人醫(yī)生的服務(wù)態(tài)度服務(wù)費(fèi)用是否能夠接受207180219312服務(wù)的形式服務(wù)的質(zhì)量84339您認(rèn)為私人醫(yī)療服務(wù)應(yīng)提供的保健護(hù)理服務(wù)項目有(選四項)營養(yǎng)知識疾病預(yù)防基本身體檢查身體護(hù)理69126249159美容,養(yǎng)生心理保健老年保健兒童保健8133294306孕婦保健健康檔案建立在線健康咨詢234144192如果有便捷平價的私人醫(yī)療護(hù)理服務(wù),您的態(tài)度是積極嘗試會看周圍人使用情況后再選擇不信任不會嘗試12928260您是否會接受私人醫(yī)生為你提供的醫(yī)療建議或者處方會接受會再詢問正規(guī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)后做出選擇不接受24916260您是如何獲悉您所就診的醫(yī)院的信息朋友和家人的推薦上門體驗網(wǎng)絡(luò)廣告2013678141個人經(jīng)驗15您能接受的每月家庭用于私人醫(yī)療護(hù)理的支出費(fèi)用為集中于3500-5500元/年經(jīng)過以上調(diào)研數(shù)據(jù),我們能夠得出以下5點(diǎn)結(jié)論:在人們現(xiàn)行對私人醫(yī)療醫(yī)生的看法中,接近62.4%的社區(qū)居民認(rèn)為能提供更好的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量但價格高昂,這也成為人們無法享有私人醫(yī)療服務(wù)的主因,同時71.3%的社區(qū)居民表示會根據(jù)服務(wù)的質(zhì)量和價格決定自己的需求。因此平價、便捷、高質(zhì)量的私人醫(yī)療服務(wù)將成為我們的主要競爭優(yōu)勢,幫助我們迅速打開市場;而在愿意接受私人醫(yī)療服務(wù)社區(qū)居民中,41.4%表示她們最看重的是私人醫(yī)生對客戶的了解并能夠給予專業(yè)性的醫(yī)療指導(dǎo),37.6%的受訪者則表示她們最看重的是私人醫(yī)療服務(wù)的便捷性;對于私人醫(yī)療服務(wù)本身來說,顧客最希望得到的服務(wù)品質(zhì)依次是高質(zhì)量的有效服務(wù)、合適的服務(wù)價格、私人醫(yī)生友善的服務(wù)態(tài)度、私人醫(yī)生良好的專業(yè)知識儲備、有正規(guī)的行醫(yī)資格以及友善的服務(wù)形式;對于私人醫(yī)療的服務(wù)項目來說,社區(qū)居民現(xiàn)在迫切需要的是針對兒童、老年人、孕婦的護(hù)理保健工作和日常健康檢查、疾病預(yù)防。而如果有合適的私人醫(yī)療服務(wù),27.4%的受訪者表示愿意嘗試,59.8%的社區(qū)居民表示希望得到體驗之后再決定是否接受;對于私人家庭醫(yī)生的服務(wù)費(fèi)用來說,多數(shù)社區(qū)居民給出的每年消費(fèi)理想價位在3500-5500元之間,有少數(shù)超過了5500元。(三)針對現(xiàn)有醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)生的訪談式調(diào)研與此同時,我們還對”家庭醫(yī)生”服務(wù)的主要提供者--現(xiàn)有醫(yī)療機(jī)構(gòu)中的優(yōu)質(zhì)醫(yī)師資源,作了詳細(xì)的訪談?wù){(diào)研,具體調(diào)研結(jié)果如下:我們共訪談?wù){(diào)研了93位主治醫(yī)生;在所有被調(diào)研的醫(yī)護(hù)人員中,有86人表示對”家庭醫(yī)生”有所了解,這占到了總?cè)藬?shù)的93%;當(dāng)被問及對現(xiàn)在的工作狀況是否滿意時,有45位醫(yī)師表示不滿,這一比例占到了醫(yī)生總?cè)藬?shù)的48.51%,即有近一半的醫(yī)療工作人員對當(dāng)前的執(zhí)業(yè)環(huán)境不滿意;當(dāng)被問及對現(xiàn)有工作狀況不滿的原因時,共有83位醫(yī)生認(rèn)為自己的工資與自己的付出不相符,這一人數(shù)占到了總?cè)藬?shù)的89%;當(dāng)被問及是否愿意在下班之后,做”兼職家庭醫(yī)生”時,有69位醫(yī)生,這一人數(shù)占到了總?cè)藬?shù)的74%;當(dāng)被問及愿意每周花多少時間,在什么時間段來做”兼職家庭醫(yī)生”時,認(rèn)為每周工作7-8小時的人最多,這一比例達(dá)到76%;當(dāng)被問及若每月薪酬8000元,按法定節(jié)假日休息,是否愿意為私立醫(yī)療機(jī)構(gòu)全職工作時,有37位主治醫(yī)師表示愿意,這一人數(shù)占到了醫(yī)師總?cè)藬?shù)的39.8%。經(jīng)過以上的數(shù)據(jù),證明我們能夠經(jīng)過高薪酬、和低壓力的工作環(huán)境來吸引足夠數(shù)量的高質(zhì)量的醫(yī)療工作人員。三、市場細(xì)分及市場定位(一)醫(yī)療服務(wù)市場現(xiàn)狀分析根據(jù)我們對現(xiàn)有就醫(yī)過程的12各環(huán)節(jié)(醫(yī)療技術(shù)、地理位置、服務(wù)態(tài)度、等待時間、就醫(yī)安全、就醫(yī)費(fèi)用、醫(yī)療效果、醫(yī)療設(shè)備、就醫(yī)環(huán)境、個人隱私、所占場地、就診科目)的調(diào)研結(jié)果,我們制作了濟(jì)南市現(xiàn)有的大型醫(yī)療機(jī)構(gòu)和小型醫(yī)療機(jī)構(gòu)在各就醫(yī)環(huán)節(jié)的所提供的服務(wù)水平的匯總圖,具體數(shù)據(jù)如下圖所示;圖2-5濟(jì)南市現(xiàn)有醫(yī)療機(jī)構(gòu)就醫(yī)服務(wù)環(huán)節(jié)服務(wù)水平針對以上結(jié)果我們針對濟(jì)南現(xiàn)有的醫(yī)療服務(wù)市場的具體分析如下:濟(jì)南現(xiàn)有的醫(yī)療機(jī)構(gòu)構(gòu)成為;大型公立醫(yī)療機(jī)構(gòu),小型醫(yī)療機(jī)構(gòu)(?？漆t(yī)院,社區(qū)診所);以公立醫(yī)院為主的大型醫(yī)院;雖在醫(yī)療技術(shù)、就醫(yī)安全、醫(yī)療設(shè)備、所占場地、就診科目這五個方面表現(xiàn)不錯表現(xiàn)不錯指消費(fèi)者的滿意度超過50%,但在服務(wù)態(tài)度、地理位置、等待時間、醫(yī)療費(fèi)用、醫(yī)療效果、個人隱私、就醫(yī)環(huán)境等方面表現(xiàn)糟糕表現(xiàn)不錯指消費(fèi)者的滿意度超過50%表現(xiàn)糟糕指消費(fèi)者的滿意度低于50%小型醫(yī)療場所;雖在地理位置、服務(wù)態(tài)度、等待時間這三個方面表現(xiàn)不錯,但在醫(yī)療技術(shù)、就醫(yī)安全、醫(yī)療效果、醫(yī)療設(shè)備、就醫(yī)環(huán)境、個人隱私、所占場地、就診科目方面表現(xiàn)糟糕;綜合以上3點(diǎn),我們發(fā)現(xiàn)濟(jì)南市現(xiàn)有的醫(yī)療體系不能完全滿足消費(fèi)者對醫(yī)療服務(wù)的需求,在大型公立醫(yī)院、私立?？漆t(yī)院、小型醫(yī)療場所之間存有醫(yī)療服務(wù)的空白地帶,而這部分缺失的服務(wù),正是消費(fèi)者越來越關(guān)注并渴望得到的。(二)頤康萬家”家庭醫(yī)生”四步動作及市場定位根據(jù)以上的分析,我們在現(xiàn)有醫(yī)療機(jī)構(gòu)的基礎(chǔ)上,我們確定出了,醫(yī)療服務(wù)連鎖進(jìn)入濟(jì)南醫(yī)療服務(wù)市場的四步動作框架——”加減乘除”坐標(biāo)格,如表2-4所示。表2-4頤康萬家醫(yī)護(hù)服務(wù)連鎖價值曲線根據(jù)”加減乘除”坐標(biāo)格,為滿足消費(fèi)者在醫(yī)療服務(wù)這些方面的需求,我們將在以下幾個方面,對現(xiàn)有的就醫(yī)服務(wù)市場進(jìn)行完善:在醫(yī)療技術(shù)、就醫(yī)安全方面與大型公立醫(yī)院保持一致的水平,優(yōu)于私立?？漆t(yī)院和小型醫(yī)療場所;在地理位置、服務(wù)態(tài)度、等待時間、醫(yī)療效果、就醫(yī)環(huán)境、個人隱私方面優(yōu)于大型公立醫(yī)院、私立專科醫(yī)院和小型醫(yī)療場所;在費(fèi)用方面介于大型公立醫(yī)院和私利?？漆t(yī)院、小型醫(yī)療場所之間;與大型醫(yī)院相比,剔除除日常疾病外的醫(yī)療科目和藥品零售;與現(xiàn)行的醫(yī)療機(jī)構(gòu)相比,增加新的服務(wù)如:24小時在線的電話咨詢,個人健康信息檔案跟蹤管理和連鎖會員制。根據(jù)以上對濟(jì)南醫(yī)療服務(wù)市場的分析,及我們醫(yī)療服務(wù)連鎖的定位,確定了我們的價值曲線,如下圖所示;圖2-6頤康萬家醫(yī)療服務(wù)連鎖價值曲線定位四、目標(biāo)市場基于我們醫(yī)療服務(wù)項目的立項理念,我們在對整個宏觀市場進(jìn)行分析,經(jīng)過結(jié)合前期我們對大醫(yī)院和社區(qū)診所的市場調(diào)研,分析匯總在醫(yī)院和社區(qū)診所就醫(yī)的弊端以及不便,以此篩選出來最受大眾青睞的服務(wù)產(chǎn)品項目,并經(jīng)過我們的服務(wù)產(chǎn)品項目組合反向驗證了我們的目標(biāo)市場與目標(biāo)消費(fèi)人群,經(jīng)過調(diào)研總結(jié)和市場驗證,我們的目標(biāo)消費(fèi)人群為擁有穩(wěn)定收入,年收入8萬元以上希望降低自己高昂的機(jī)會成本,接受服務(wù)群體主要以一個家庭為單位,根據(jù)目標(biāo)人群呈現(xiàn)的生理特征和對醫(yī)療服務(wù)的不同需求,我們將目標(biāo)市場分為四個目標(biāo)子市場(如表2-5所示)。表2-5目標(biāo)市場人群收入及子市場特點(diǎn)分析目標(biāo)市場分析消費(fèi)人群收入特征為擁有穩(wěn)定收入,年收入在8萬元以上消費(fèi)人群特點(diǎn)城鎮(zhèn)居民為主,一般具有高等學(xué)歷,對醫(yī)療服務(wù)有較高需求按生理特征劃分子市場特點(diǎn)嬰幼兒身體各項機(jī)能發(fā)育不完善,需要科學(xué)的護(hù)理和細(xì)心的呵護(hù)孕婦妊娠期間的易出現(xiàn)不適狀況,初次孕育的母親不知道如何讓孕育期間的孩子得到良好的營養(yǎng)補(bǔ)充和適當(dāng)?shù)耐饨缃涣?如何避免孕育期間對孩子的損傷。中青年因為忙碌的生活和工作壓力而忽視了身體健康,日常忙于交際,缺乏適當(dāng)運(yùn)動老人是慢性病的高發(fā)人群,需要特殊護(hù)理和照料為更好的為目標(biāo)人群提供切合其需求的醫(yī)療服務(wù),我們分析了目標(biāo)人群的主要特點(diǎn)以及其醫(yī)療消費(fèi)需求,并在此基礎(chǔ)上對比現(xiàn)行醫(yī)療機(jī)構(gòu)所提供的服務(wù)模式,列出其不足之處,由此得出我們的服務(wù)優(yōu)勢,進(jìn)而設(shè)計出符合消費(fèi)者需求的服務(wù)模式。(如表2-6所示)表2-6目標(biāo)市場人群醫(yī)療需求以及現(xiàn)行醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)分析目標(biāo)人群目標(biāo)人群特點(diǎn)醫(yī)療消費(fèi)需求現(xiàn)有醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)的弊端我們的服務(wù)優(yōu)勢孕婦孕婦在孕期需要頻率較高的醫(yī)療檢查,且孕婦由于比較特殊,行動不便,不太適合外出就醫(yī)。需要定期的孕期健康檢查;孕期的心理疏導(dǎo),心理健康輔導(dǎo)孕期健康指導(dǎo);孕期營養(yǎng)及保姆服務(wù)需要孕婦親自到醫(yī)院進(jìn)行檢查,耽誤孕婦且陪同人員時間。醫(yī)院人流量大,孕婦安全系數(shù)低。等待和嘈雜會使孕婦產(chǎn)生煩躁心理。為孕婦提供上門醫(yī)療檢查,避免在醫(yī)院的不便。孕期健康、營養(yǎng)搭配指,心理疏導(dǎo)等服務(wù)。有效且保密的就醫(yī)環(huán)境,避免醫(yī)院就醫(yī)低效率、安全系數(shù)低的就醫(yī)過程。老年人老年人一般會有比較多的慢性病,且一些突發(fā)病癥突發(fā)較快。老年人行動能力也較為不便,而且單獨(dú)去醫(yī)院就醫(yī)困難較大。且老人屬于抵抗力較弱人群。定期的慢性病健康檢查老年人特殊的心理疏導(dǎo),心理健康輔導(dǎo)。健康,營養(yǎng)指導(dǎo)服務(wù)。需要老人親自到醫(yī)院進(jìn)行檢查,耽誤老人且陪同人員的時間。老人由于自身原因不能和醫(yī)生進(jìn)行有效地溝通,耽誤診療效率。老人一般抵抗力較弱,醫(yī)院傳染性較強(qiáng)。為行動不便的老年人提供上門的醫(yī)療服務(wù),避免其在醫(yī)院就醫(yī)可能遇到的就醫(yī)困難。能夠提供給老人長時間有效的與醫(yī)師溝通的機(jī)會。健康醫(yī)療,營養(yǎng)飲食指導(dǎo)兒童無自主就醫(yī)能力,就醫(yī)時需要家長進(jìn)行陪同,且兒童就醫(yī)頻率較高,屬于抵抗力較弱人群針對兒童的專有健康檢查項目;適合兒童就醫(yī)的舒適且安全的健康的就醫(yī)環(huán)境。醫(yī)院兒科門診提供的醫(yī)療服務(wù)滿足不了患者需求。醫(yī)院就醫(yī)環(huán)境不夠健康,兒童容易接受其它傳染源。與醫(yī)生的交流效率低,不能和兒童進(jìn)行有效溝通。安全,衛(wèi)生的就醫(yī)過程。節(jié)約陪同人員的時間成本。專業(yè)的醫(yī)師能夠與兒童進(jìn)行有效地溝通。更能了解兒童的感受,方便就醫(yī)。亞健康人群收入較高,可是工作壓力一般較大,而且缺少時間進(jìn)行個人健康檢查的人群。需要便捷的醫(yī)療檢查服務(wù);心理疏導(dǎo)服務(wù);健康管理,隱患疾病預(yù)警就醫(yī)耗費(fèi)的時間過長,就醫(yī)者喪失的機(jī)會成本過大。不能提供持續(xù)性的健康醫(yī)療管理?？旖莸尼t(yī)療檢查服務(wù),降低機(jī)會成本。提供持續(xù)的健康管理,幫助消費(fèi)者了解個人健康動態(tài)。心理疏導(dǎo)服務(wù)。五、市場競爭分析私人醫(yī)生上門服務(wù)得到新醫(yī)改和”十二五”規(guī)劃非常大的鼓勵和支持,特別在經(jīng)濟(jì)水平逐步提高、居民消費(fèi)水平增長、健康意識大幅提升、結(jié)構(gòu)城市化、人口老化以及慢性病發(fā)病率增高等因素推動下,中國家庭醫(yī)療服務(wù)的需求將長期保持增長?；谒饺酸t(yī)療發(fā)展政策障礙正逐漸排除的事實(shí),私人醫(yī)療機(jī)構(gòu)將迎來新的發(fā)展機(jī)遇,市場可預(yù)見的投資機(jī)會很多。當(dāng)然,公司的長久發(fā)展不但僅依賴于良好的發(fā)展契機(jī)和卓越的服務(wù)質(zhì)量,所謂”知己知彼,百戰(zhàn)不殆”,全方位了解行業(yè)內(nèi)競爭狀況對公司的長久發(fā)展具有重要的意義。我們運(yùn)用五力模型對私人醫(yī)療市場進(jìn)行全面分析,整體來看,頤康萬家家庭醫(yī)生服務(wù)有限責(zé)任公司具有強(qiáng)大的競爭力。圖2-7五力模型(一)行業(yè)進(jìn)入壁壘政策放行消除了私人醫(yī)療機(jī)構(gòu)的準(zhǔn)入壁壘。12月,國家發(fā)展改革委、衛(wèi)生部聯(lián)合發(fā)布的《關(guān)于進(jìn)一步鼓勵及引導(dǎo)社會資本開辦醫(yī)療機(jī)構(gòu)意見》指出:國家鼓勵社會資本進(jìn)入醫(yī)療機(jī)構(gòu),凡是醫(yī)療機(jī)構(gòu)法人符合公立醫(yī)院設(shè)立的條件即可,不能以投資主體為限制性條件。山東省衛(wèi)生廳在其《山東衛(wèi)生工作要點(diǎn)》明確提出鼓勵家庭醫(yī)生服務(wù)模式的發(fā)展,政策放行使私人資本進(jìn)入醫(yī)療行業(yè)成為了可能。由此我們能夠看出,隨著國家對社會資本進(jìn)入醫(yī)療機(jī)構(gòu)的許能夠及山東省政府對家庭醫(yī)生服務(wù)模式的支持政策的改變,消除了家庭醫(yī)生服務(wù)的市場準(zhǔn)入壁壘,為私人資本進(jìn)駐家庭醫(yī)生創(chuàng)造便利條件。于此同時我們要充分利用新進(jìn)入者優(yōu)勢,首先搶占市場,樹立品牌形象,在行業(yè)中建立先入者優(yōu)勢?，F(xiàn)在行業(yè)中存在的私人醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)形式有限且多面向高端客戶,均不夠成熟,未廣泛為人們所熟知,沒有樹立品牌形象。作為新進(jìn)入者,我們應(yīng)抓住市場契機(jī),針對目標(biāo)人群提供多樣服務(wù)形式,以顧客的需求為考量,率先搶占市場,培養(yǎng)客戶的忠誠度。(二)行業(yè)內(nèi)競爭基于我們新型商業(yè)模式的上門家庭醫(yī)生服務(wù)是對現(xiàn)有的大型公立醫(yī)院的補(bǔ)充和社區(qū)診因此及同類型私人醫(yī)療結(jié)構(gòu)的延伸。公立醫(yī)院——醫(yī)改下的畸形發(fā)展模式根據(jù)衛(wèi)生部衛(wèi)生發(fā)展研究中心對衛(wèi)生總費(fèi)用的分析,62.0％的衛(wèi)生總費(fèi)用公立醫(yī)院,10.1%流向門診機(jī)構(gòu),7.8％流向公共衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)。公共醫(yī)療機(jī)構(gòu)毫無疑問成為人們就醫(yī)的最佳選擇?？墒请S著醫(yī)療改革的深化,公立醫(yī)院面臨著資金來源、收入和開支三者之間的矛盾,中國公立醫(yī)院為非全額補(bǔ)貼的非營利性單位,政府資金投入有限,實(shí)行自負(fù)盈虧的自主管理模式,即醫(yī)院自行承擔(dān)包括成本超額在內(nèi)的各種債務(wù)和損失?？傮w而言,醫(yī)療服務(wù)為虧損項目,而藥品銷售為凈盈利項目。藥品銷售收入占醫(yī)院總收入的40％以上,遠(yuǎn)高于大多數(shù)OECD國家15％-25％的水平《中國醫(yī)療行業(yè)年度報告藍(lán)皮書》,衛(wèi)生部公立醫(yī)院的主要收入來源由原來的醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)轉(zhuǎn)變?yōu)閷λ幬锏匿N售。這種畸形的發(fā)展模式降低了醫(yī)療資源的利用效率,同時醫(yī)患之間短暫的交流時間,造成了人們對公立醫(yī)院的不滿情緒日益增長。對公立醫(yī)院來講,日常疾病的診治占到了其醫(yī)療服務(wù)類型的80%以上,這部分服務(wù)內(nèi)容并不是醫(yī)院最主要的收入來源,由于在醫(yī)院中就醫(yī)人數(shù)眾多,漫長的等待時間和短暫的醫(yī)患交流也助長了人們的不滿情緒,造成醫(yī)患關(guān)系緊張。因此,頤康萬家針對日常疾病的上門醫(yī)療診治能夠有效地緩解醫(yī)院的就醫(yī)壓力,使醫(yī)院專注于重大的疾病治療,與公立醫(yī)院攜手發(fā)展?！吨袊t(yī)療行業(yè)年度報告藍(lán)皮書》,衛(wèi)生部社區(qū)醫(yī)療——便利之外亦有不滿社區(qū)醫(yī)療因其便利性成為人們僅次于公立醫(yī)院的第二大選擇,社區(qū)醫(yī)院可為人們進(jìn)行日常疾病診斷治療并進(jìn)行藥品銷售,由于患者與醫(yī)生彼此之間的熟識,醫(yī)患關(guān)系緊張的現(xiàn)象也很少出現(xiàn)。但由于規(guī)模以及設(shè)施條件的限制,社區(qū)醫(yī)療僅能診治病理最簡單的疾病,而診療效果也是差強(qiáng)人意,而頤康萬家私人醫(yī)生上門醫(yī)療服務(wù)則是社區(qū)醫(yī)院的延伸,我們擁有專業(yè)的日常體檢項目,讓專家和醫(yī)生進(jìn)行充分的一對一的交流,經(jīng)過日常生活中的護(hù)理達(dá)到疾病的診治和預(yù)防的目的。私人醫(yī)療服務(wù)市場——目標(biāo)客戶差異以及同類型企業(yè)的分散發(fā)展帶來契機(jī)中國的私人醫(yī)療服務(wù)行業(yè)當(dāng)前主要針對年收入千萬以上的客戶,提供年收費(fèi)在3萬元以上的全科私人醫(yī)療服務(wù)。由于全科醫(yī)生的緊缺和高額的價位,使得私人醫(yī)生更是一份奢侈品,而不是日用品。實(shí)質(zhì)上,根據(jù)普華永道的調(diào)查結(jié)果,即便是對于資產(chǎn)在千萬級的客戶而言,為私人醫(yī)生支付每年3萬元以上的價格也顯得過于奢侈。頤康萬家私人醫(yī)生上門醫(yī)療服務(wù)主要針對年收入8萬元以上的人群提供年費(fèi)在5000元/年的標(biāo)準(zhǔn)化的、簡易的私人醫(yī)生服務(wù),目標(biāo)市場的差異性為頤康萬家?guī)砹税l(fā)展契機(jī)。同時中國當(dāng)前的私人醫(yī)療服務(wù)市場是極度分散的,像愛康、瑞美、慈銘公司這些稍有規(guī)模的提供私人醫(yī)療服務(wù)公司,她們所占的市場份額不足0.1％。除慈銘公司專業(yè)致力于個人體檢項目,擁有全國性連鎖店外,其它私人醫(yī)療機(jī)構(gòu)均采取”小眾”的服務(wù)模式,針對高端人群進(jìn)行醫(yī)療服務(wù)管理,而且地域分散。如表2-8所示;表2-8頤康萬家家庭醫(yī)生服務(wù)有限公司競爭對手分析表項目慈銘體檢美國IPM國際私人醫(yī)療頤年康盛經(jīng)營地點(diǎn)在北京、上海、深圳、廣州、濟(jì)南等13地?fù)碛薪?0家體檢中心全球連鎖經(jīng)營北京經(jīng)營時間9月進(jìn)入市場進(jìn)入中國進(jìn)入中國定位及戰(zhàn)略立足于體檢中心,主要面向中高端用戶,專注于體檢領(lǐng)域,提供多樣化體檢項目重大疾病人群:如癌癥、糖尿病、肝硬化、中風(fēng)等;疾病早期干預(yù)人群:如癌癥早期干預(yù)、預(yù)防;受現(xiàn)代不良生活方式影響下的亞健康人群;對生活品質(zhì)有極高要求的人群;對外在美和內(nèi)在美有極高追求的人群依托于北京各大醫(yī)院體檢中心,服務(wù)高端客戶,為高收入顧客量身打造醫(yī)療方案。服務(wù)內(nèi)容針對不同年齡階層或是工作需求,實(shí)行針對性體檢套餐服務(wù)。內(nèi)容涉及臨床物理檢查、實(shí)驗臨檢、臨床實(shí)驗檢查、超聲波等集合了國際上最先進(jìn)的生物技術(shù)(特別是干細(xì)胞技術(shù))和最新的醫(yī)療科技,為中國廣大客戶提供最權(quán)威的醫(yī)療和健康解決方案完全私人化一對一治療,客戶定期體檢、制定個性化醫(yī)療、養(yǎng)生方案。服務(wù)規(guī)?，F(xiàn)多與中國石油、中國聯(lián)通、中國人壽等企事業(yè)單位聯(lián)合為其員工提供健康服務(wù)針對高收入階層私人定制醫(yī)療服務(wù)小眾化服務(wù)模式企業(yè)設(shè)備及技術(shù)力量配備有專業(yè)化醫(yī)療檢驗中心和專業(yè)的醫(yī)療設(shè)備,專家多為副主任醫(yī)師以上整合了哈佛大學(xué)、斯坦福大學(xué)、牛津大學(xué)、劍橋大學(xué)、南加州大學(xué)等世界一流研發(fā)團(tuán)隊,涵蓋生物技術(shù)、信息技術(shù)、納米技術(shù),攜手國際一流醫(yī)療專家團(tuán)隊和信息專家團(tuán)隊,經(jīng)過IPM的私人醫(yī)療管理系統(tǒng),終端平板電腦平臺”IPMart”,實(shí)現(xiàn)了全球資源的整合專業(yè)的醫(yī)療器械、醫(yī)療設(shè)備,醫(yī)師多為各醫(yī)院退休專家服務(wù)價格男:2163/次女:2634/次實(shí)行會員制,共有初級會員、中級會員、高級會員(五級:公、侯、伯、子、男)、終身會員(VIP會員)最低2萬元以上1.8萬~8萬由此,我們能夠知道,私人醫(yī)療服務(wù)市場中現(xiàn)存的企業(yè)主要針對高端客戶且收費(fèi)高昂,她們并未立足于大眾消費(fèi)者的需求。而頤康萬家家庭醫(yī)生服務(wù)有限責(zé)任公司在大量實(shí)證調(diào)研和文獻(xiàn)調(diào)查的基礎(chǔ)上,以客戶需求為考量,設(shè)計滿足目標(biāo)人群不同需求的醫(yī)療服務(wù)項目,切實(shí)幫助人們增強(qiáng)身體素質(zhì),保持健康的生活狀態(tài)。(三)替代品的威脅家庭醫(yī)學(xué)測量產(chǎn)品的流行以及服務(wù)模式的可替代性共同構(gòu)成了頤康萬家上門醫(yī)療服務(wù)的替代品威脅。私人家庭醫(yī)生的替代產(chǎn)品主要是家用醫(yī)學(xué)測量產(chǎn)品,這些產(chǎn)品測量簡易,性能優(yōu)良,能為患者提供簡單的基本醫(yī)療數(shù)據(jù),備受廣大家庭用戶歡迎,例如萊弗凱手腕式全自動電子血壓計,測量方法簡單易行,價格在130元左右,可自動測量血壓平均值,成為廣泛家庭護(hù)理的選擇,對私人醫(yī)療服務(wù)會有一定的影響。由于每一款家用醫(yī)學(xué)測量產(chǎn)品的初期研發(fā)成本高昂,從研發(fā)到投入生產(chǎn)直至最后的廣泛流通需要較長的周期,且當(dāng)前市面流通的簡易醫(yī)療器械呈現(xiàn)出”種類少、測量精度不足”的特點(diǎn)。如果沒有相關(guān)的醫(yī)療知識,并不能根據(jù)測量數(shù)據(jù)找出癥結(jié)所在,及時對自己的生活習(xí)慣做出調(diào)整,這就給了私人醫(yī)療服務(wù)發(fā)展的契機(jī)。在我們的服務(wù)設(shè)計中,醫(yī)生的角色十分重要,醫(yī)生經(jīng)過專業(yè)測量以及詢問工作,了解客戶身體狀況,結(jié)合客戶具體實(shí)際,給出切實(shí)可行的醫(yī)療建議和生活指導(dǎo),引導(dǎo)客戶正確的生活習(xí)慣。對于后進(jìn)入針對年收入8萬元以上提供標(biāo)準(zhǔn)化、簡易版的私人醫(yī)生上門服務(wù)來說,我們要充分利用陷入者優(yōu)勢,以良好的服務(wù)質(zhì)量做出口碑,醫(yī)療是一個極其特殊的行業(yè),當(dāng)患者長期在某一處就診時,她的醫(yī)療信息就會留存在此處,她們會選擇自己信賴的醫(yī)生,此時價格將不再成為考量的主要因素。即使我們的競爭對手給出更加優(yōu)惠的價格,我們的目標(biāo)客戶人數(shù)不會因此而有所減少。(四)客戶力量頤康萬家私人醫(yī)生上門醫(yī)療服務(wù)針正確客戶群體主要是年收入8萬元以上的客戶。由于客戶是服務(wù)的主體,因此客戶相對擁有較高的談判力量?？蛻袅α烤唧w表現(xiàn)在以下四個方面:消費(fèi)者對套餐服務(wù)及單項醫(yī)療服務(wù)進(jìn)行壓價;消費(fèi)者要求提供更好的服務(wù)質(zhì)量;市場上同類服務(wù)價格的變動客戶能提供廣闊的消費(fèi)市場,并建立長期的合作關(guān)系對于我們此類服務(wù)類型的公司,目標(biāo)客戶群是我們收入的主要來源,因此客戶力量是很高的,我們應(yīng)立足于我們的客戶群,提供切實(shí)滿足她們需求的產(chǎn)品。(五)供應(yīng)商力量我們公司的供應(yīng)方包括兩部分:一是日?；A(chǔ)設(shè)施包括醫(yī)生就診時所配備的醫(yī)療器械和電話服務(wù)中心的設(shè)施配備,根據(jù)中國醫(yī)療器械行業(yè)分析報告顯示,中國大型醫(yī)療器械制造商已多達(dá)50家,而且醫(yī)療儀器設(shè)備及器械制造業(yè)行業(yè)規(guī)模呈持續(xù)擴(kuò)大之勢,市場競爭激烈,價格相對比較穩(wěn)定,由于供給方較多,醫(yī)療器械供應(yīng)商的能力較弱,而且我們能夠經(jīng)過大規(guī)模采購獲取優(yōu)惠,這些條件為我公司的良好發(fā)展提供了必要的前提。二是人員配備,這里主要指提供私人醫(yī)療服務(wù)的醫(yī)護(hù)人員,這些勞動力的供給方的討價還價能力主要表現(xiàn)在:醫(yī)生主要經(jīng)過要求提高工資或降低其所提供服務(wù)單位價值質(zhì)量的能力,來影響公司的盈利能力與產(chǎn)品競爭力。由于醫(yī)護(hù)人員所提供的勞動力要素的價值在了公司服務(wù)的總成本的占較大比例,并影響著公司初期進(jìn)入市場時的口碑,因此醫(yī)護(hù)人員勞動力供給的潛在討價還價力量是非常強(qiáng)的,在公司的整個發(fā)展過程中,我們將不斷完善人力資源管理體系和質(zhì)量監(jiān)督系統(tǒng),經(jīng)過合約等有效的法律文件對醫(yī)護(hù)人員產(chǎn)生約束力,以降低她們討價還價的能力。(如表2-9所示)表2-9由五力戰(zhàn)略模型對公司一般戰(zhàn)略的推導(dǎo)行業(yè)內(nèi)的五種力量公司一般發(fā)展戰(zhàn)略先入者戰(zhàn)略產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略集中戰(zhàn)略進(jìn)入壁壘政策的準(zhǔn)入為私人醫(yī)療市場帶來了發(fā)展契機(jī),由于針對8萬元以上的居民提供簡易、標(biāo)準(zhǔn)化的私人醫(yī)生服務(wù)仍處于待開發(fā)狀態(tài),我們要經(jīng)過高質(zhì)量的服務(wù),創(chuàng)立口碑,贏得先機(jī)。在公司運(yùn)營初期,我們應(yīng)迅速搶占市場份額,建立與客戶的長期合作關(guān)系,讓顧客切實(shí)感受到我們?yōu)樗龓淼姆奖恪⑹孢m,利用先入者優(yōu)勢,阻止?jié)撛趯κ值倪M(jìn)入迅速占領(lǐng)市場后,我們要以高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)培養(yǎng)客戶的忠誠度,這樣挫傷潛在進(jìn)入者的信心。公司發(fā)展到成熟期會逐步整合服務(wù)項目,同時將投入回報低的項目進(jìn)行外包(例如在線注冊等專業(yè)化較強(qiáng)的設(shè)施),經(jīng)過集中戰(zhàn)略建立核心能力以阻止?jié)撛趯κ值倪M(jìn)入行業(yè)內(nèi)對手的競爭經(jīng)過對私人醫(yī)療市場詳細(xì)的市場調(diào)研,合理的成本估算,科學(xué)定價,更好的進(jìn)行價格競爭。同時形成與大型公立醫(yī)院互補(bǔ)的發(fā)展模式,她們致力于大型疑難疾病,我們公司占據(jù)基礎(chǔ)保健的市場份額經(jīng)過高質(zhì)量的服務(wù),切實(shí)滿足顧客的需求,培養(yǎng)顧客的忠誠度,使客戶對我們公司的產(chǎn)品保持信心,而對其它公司的服務(wù)具有抵御能力當(dāng)這個行業(yè)發(fā)展到成熟期時,初進(jìn)入競爭對手會因無法滿足集中差異化顧客的需求而被淘汰,我們也會形成與公立醫(yī)院既分化又合作的局面替代品的威脅相對于市面流行的醫(yī)學(xué)測量產(chǎn)品,私人醫(yī)療服務(wù)的服務(wù)具有不可比擬的優(yōu)勢,例如在我們的服務(wù)內(nèi)容中量身為顧客打造健康方案,醫(yī)患之間面對面的交流都是家庭醫(yī)療產(chǎn)品所無法達(dá)到的。當(dāng)顧客已經(jīng)習(xí)慣于我們的醫(yī)療服務(wù)模式之后,我們能夠經(jīng)過將服務(wù)做的更加人性化來降低替代品的威脅,同時也能夠投入研發(fā)家庭醫(yī)療產(chǎn)品,讓它成為我們服務(wù)的輔助手段。公司發(fā)展到成熟期,會推出自己專屬的醫(yī)療產(chǎn)品,例如簡單家庭醫(yī)療器械和更加專業(yè)化、個性化的服務(wù),這些核心能力能夠防止替代品對我們威脅顧客力量在營銷策略上,我們立足于幾個大型社區(qū),逐步向濟(jì)南市擴(kuò)展,為她們提供專屬性的健康服務(wù),對于一次性購買較多服務(wù)的客戶,我們將給予適當(dāng)優(yōu)惠的策略在迅速打開市場后,我們因為高質(zhì)量的服務(wù)而獨(dú)樹一幟。成為顧客私人家庭醫(yī)生服務(wù)的首要選擇。因此,即使有同類型的公司進(jìn)入市場,客戶因為其品牌忠誠度會繼續(xù)接受我們的服務(wù)。這就削弱大買家的砍價能力當(dāng)我們公司發(fā)展成熟時,因為沒有選擇范圍使大買家喪失談判能力供應(yīng)商力量與某一家醫(yī)療器械公司簽訂采購協(xié)議,經(jīng)過大規(guī)模采購降低成本。如果面臨著預(yù)料之外的人工成本的提高,醫(yī)療器材費(fèi)用的上漲,在公司達(dá)到適當(dāng)?shù)囊?guī)模后,我們能夠經(jīng)過服務(wù)價格的漲幅更好的將供方的漲價轉(zhuǎn)移給顧客方我們在公司發(fā)展成熟后,能更好將供方的漲價部分轉(zhuǎn)嫁出去,以應(yīng)對供應(yīng)方的漲價要求第三部分公司概述及發(fā)展戰(zhàn)略一、公司概述表3-1公司基本情況概覽公司基本情況概覽公司名稱頤康萬家家庭醫(yī)生服務(wù)連鎖有限責(zé)任公司公司類型有限責(zé)任制公司成立時間12月成立地點(diǎn)濟(jì)南市注冊資本800萬元人民幣服務(wù)模式頤康萬家家庭醫(yī)生服務(wù)有限公司是一家健康醫(yī)療服務(wù)公司,致力于為客戶提供年費(fèi)在5千元以內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)化、簡易版的私人醫(yī)生上門服務(wù)。公司經(jīng)過不斷對濟(jì)南市場進(jìn)行詳細(xì)的市場調(diào)研來掌握濟(jì)南私人醫(yī)療消費(fèi)市場的第一手資料,并經(jīng)過合理設(shè)計我們的服務(wù)產(chǎn)品的組合方式,壓縮服務(wù)套餐的成本。而且經(jīng)過我們的對醫(yī)師資源的合理布局和合理調(diào)度,提高醫(yī)師的就醫(yī)效率,讓絕大多數(shù)消費(fèi)者能夠享受到家庭醫(yī)生的便利服務(wù),使私人醫(yī)療服務(wù)不再是少數(shù)人的專屬服務(wù)。針對年收入8萬元以上的客戶,立足于新型大型社區(qū),以家庭為單位進(jìn)行針對日常疾病的上門醫(yī)療服務(wù)大型。我們建立自己的醫(yī)療數(shù)據(jù)庫,為我們的客戶建立個人醫(yī)療電子檔案,能夠隨時調(diào)取,檢索、使用更方便,建立電子檔案,能夠在任何地方檢索使用。儲存、調(diào)用簡單,方便醫(yī)院醫(yī)生診斷,為突發(fā)性、傳染性、多發(fā)性疾病提供資料。二、服務(wù)內(nèi)容概述公司致力于為城市中年收入8萬元以上的人群,提供標(biāo)準(zhǔn)化、簡易版的私人醫(yī)療上門服務(wù),與現(xiàn)行的醫(yī)療機(jī)構(gòu)相比:我們專注于常見疾病的預(yù)防,治療和日常保健,減少了手術(shù)、重大疾病等科目的診療及其相關(guān)醫(yī)療設(shè)施設(shè)備,經(jīng)過雇傭?qū)I(yè)醫(yī)生,確保了核心業(yè)務(wù)的質(zhì)量,降低了運(yùn)營成本;經(jīng)過向顧客提供快速優(yōu)質(zhì)的上門醫(yī)療,個人健康信息檔案管理,及時的電話預(yù)約咨詢等服務(wù),來滿足人們對于就醫(yī)過程的心理體驗、交通便捷、個人隱私安全等方面的需求,實(shí)現(xiàn)了公司價值與客戶需求的統(tǒng)一。我們建立自己的醫(yī)療數(shù)據(jù)庫,為我們的客戶建立個人醫(yī)療電子檔案,能夠使用戶能連續(xù)跟蹤自己的健康指標(biāo),并能夠方便醫(yī)院醫(yī)生診斷,并能夠為突發(fā)性、傳染性、多發(fā)性疾病及時迅速提供資料。(一)服務(wù)流程圖3-1”家庭醫(yī)生”服務(wù)流程圖在顧客成為我們的會員之后,客戶的注冊信息、服務(wù)選擇以及家庭醫(yī)生每次診斷信息均會記載在我們的信息服務(wù)中心個人專屬電子檔案下,顧客能夠經(jīng)過電話在線詢問便可了解相關(guān)診療記錄。我們的專業(yè)醫(yī)護(hù)人員每月進(jìn)行兩次上門服務(wù),與客戶進(jìn)行面對面的有效交流,并對其進(jìn)行健康知識的普及,策劃專屬的健康計劃。每月我們公司會派專人與顧客進(jìn)行交流,了解醫(yī)生的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量以及客戶的對服務(wù)整體的感受,經(jīng)過客戶的回饋信息對服務(wù)進(jìn)行及時調(diào)整,讓我們的顧客得到快捷、舒適、優(yōu)質(zhì)、安全、專屬、貼心的醫(yī)療服務(wù)。(二)服務(wù)內(nèi)容基于國家醫(yī)療衛(wèi)生政策由醫(yī)院治療向家庭預(yù)防的轉(zhuǎn)變,人們收入的持續(xù)增長。在良好的宏觀經(jīng)濟(jì)運(yùn)行下,人們對醫(yī)療服務(wù)更加重視,對醫(yī)療質(zhì)量提出了更高的要求:在快速的生活節(jié)奏和巨大的工作壓力下,人們希望得到更加快捷、便利、高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù);而面對居高不下的慢性病發(fā)病率,和數(shù)目日益龐大希望得到關(guān)懷的老人、兒童,針對性的護(hù)理顯得尤為重要。近年來,中國人口的慢性疾病負(fù)擔(dān)逐年加重。為了使我們的服務(wù)套餐能夠更好地滿足消費(fèi)者的實(shí)際需求,我們對中國居民前十種慢性疾病患病率做了如下統(tǒng)計,具體數(shù)據(jù)如圖3-2所示;圖3-2--中國居民前十種慢性病患病率根據(jù)我們在市場調(diào)研時所得到的消費(fèi)者需求偏好數(shù)據(jù),結(jié)合國內(nèi)總體醫(yī)療服務(wù)需求以及服務(wù)項目的可操作性,我們在醫(yī)療服務(wù)項目上針對五大科別設(shè)計了15個服務(wù)項目,涵蓋了基本醫(yī)療檢查、針對性護(hù)理、對健康的實(shí)時跟蹤管理等(如表3-2所示)。表3-2服務(wù)項目及意義科別服務(wù)項目意義日常檢查血糖、血脂、血壓、心率、體重、口腔、血常規(guī)、尿常規(guī)。幫助醫(yī)生了解患者的各項生理特征,便于提供科學(xué)合理的建議和預(yù)防疾病的發(fā)生。健康管理健康檔案的建立和管理:為每位顧客打造專屬自己的電子健康檔案,檔案中包含顧客的就診記錄和相關(guān)病情診斷。方便家庭醫(yī)生了解客戶狀況并給予醫(yī)療建議,便于客戶查詢了解自己身體狀況以及后續(xù)的就醫(yī)工作。量身打造健康方案根據(jù)顧客長期診療記錄,為顧客量身打造健康方案,提供醫(yī)療建議,糾正錯誤的生活方式,時刻處于健康狀態(tài)電話咨詢:建立電話中心,對消費(fèi)者問題進(jìn)行答復(fù)并予以指導(dǎo)使客戶對身邊的突發(fā)狀況得到幫助,足不出戶接受醫(yī)學(xué)指導(dǎo)。針對性護(hù)理針對兒童的健康咨詢及護(hù)理(0~6歲):①在每次健康檢查時,首先測量嬰兒的身長、體重和頭圍等,并與標(biāo)準(zhǔn)值進(jìn)行比較,以了解嬰兒體格生長的水平和發(fā)展趨勢是否正常。如不正常,醫(yī)生會幫助你尋找原因,并采取措施。②在體檢時,醫(yī)生會檢查嬰兒智力發(fā)育情況,對嬰兒的語言、手的精細(xì)動作、大運(yùn)動以及社會適應(yīng)能力進(jìn)行測定,可了解嬰兒在哪個方面還需要努力訓(xùn)練,促進(jìn)嬰兒的神經(jīng)心理發(fā)育。③根據(jù)體檢和生活及喂養(yǎng)