專賣店銷售技巧

店面銷售手冊目錄主動相迎真誠、主動、熱情、適度、持久——主動相迎是成功銷售的一個良好開端。了解需求觀察、詢問、聆聽、思考、核查、響應，綜合運用，才能清晰地了解用戶的主要需求和次要需求。介紹產(chǎn)品NFAB法則：必須突出用戶的利益點，給用戶帶來哪些好處？推薦方案、示范演示、介紹延伸產(chǎn)品……產(chǎn)品銷售過程的關鍵點解答疑問和處理異議提出疑問和異議的人往往是有購買傾向的，如果銷售人員有效地解答疑問、處理異議就有可能爭取到這一客戶。建議購買積極主動地建議購買會爭取到達成銷售的機會。感謝惠顧要充分利用每一個機會創(chuàng)造良好的口碑，帶來更多的銷售機會。處理不滿如果投訴的問題能夠得到及時地解決，95%的投訴者會成為回頭客。主動相迎陽真誠谷、主墻動、項熱情逗、適嚷度、賽持久蔑不僅約是主活動相究迎時粗所必百須的沫原則橫，而感且同軍樣適甩用于到整個益銷售遭過程融。數(shù)為什檢么要倡主動襲相迎核？經(jīng)冷淡桃會使柴70脹%耍的客澇戶對油你敬金而遠福之。悉通過獄調查振，約斗70完%的捏客戶殲會因熔為感會到服酒務人近員對綁其態(tài)故度冷刑淡而槍離店透而去和，即斤冷淡敵會使咽我們倡失去熔70福%的飯客戶咱。而嚼每一捕位進稻到專評賣店放的顧獵客，撐都是英對T欺CL鑒產(chǎn)品照感興糧趣的桌，是矛專賣毯店重袖要的墨潛在總用戶遵，失貫去他不們，添就是嗎失去捉我們魯?shù)匿N孝量與霉利潤抬。秤客戶爛期待奧銷售塊人員命主動蘭相迎智。慣客戶津希望序得到花尊重右和重收視，燈因此喪他們夏期待幻我們伐主動扁提供淘服務蓮。側主動為相迎監(jiān)可以挽向顧栗客明穴確表義達銷略售人恨員隨悉時提兄供優(yōu)晝質服街務的克意愿征，給?？蛻魤牧粝嘛枌I(yè)懸的印妹象，啦從而嚼為之偏后的明銷售杜過程舊奠定捷良好擱的基者礎。財因此毅：在鎖日常煉服務往中能諒夠做榮到主母動相升迎，框是整腥個銷危售過索程的曲良好襲開端其，是鋼體現(xiàn)融店面餐水準沈的重就要環(huán)扮節(jié)。擾主動等相迎異的語難言隱口頭積語言誓語調篇親切陶，發(fā)剃自內勿心地擁歡迎還顧客誕的光房臨，曉因為鉤他就射是你被下一嬸臺機潤器的卸買主挽；豈用詞德得當沾：你男好，甘歡迎陽光臨酸！/澇你好煎！/冤歡迎蹤光臨溫！燙語速鞏適中趕，聲歇音洪緒亮，傷清晰他。怖形體敲語言邁面帶吩微笑見，微亮笑要費自然鎮(zhèn)、親塊切；騾姿勢我得當?shù)?，以悶手勢甜示意莫顧客玻入店彈參觀馳；抱目光某關注差，問貢好的話時候萌目光柏應該振追隨鍬顧客楚。蟻主動挪相迎虹應避體免幼不主籍動打特招呼儉，等牙待顧已客發(fā)沾問；念態(tài)度額冷淡矩，顯槐得對心顧客諒漠不透關心往；生顧客陰進店距后，鮮店員劍表現(xiàn)閉出詫短異的毒表情私親此乖疏彼棍，對排認為耕“車有可床能隨”窄購機鞭的熱銅情問甘候，廳對其淹他人鑄比較得冷淡顯；將精力及分散劃，問呀好的貌同時就注意鄭力卻濫不在綱顧客咳身上然；儀距離釘不當鏈，過惹于接勇近或貌者過戒遠的揪問候度都應薪該避卡免。粱了解綱需求尺了解鼠需求順的最跨終目新標就厲是在湯銷售像人員塊頭腦漢中能員清晰筑地劃扎分出謊顧客御的主漏要需壞求與穴次要店需求絹。盆為什連么要黃先了暮解需陣求？土避免統(tǒng)被動巾銷售地情況衰的出艇現(xiàn)呀被動餓銷售掃將給離您的廉銷售泉過程稻帶來裝一系糊列的涉危害懸：不喝容易撈取得許用戶優(yōu)的信危任，正錯過膝銷售罵的時丹機，和無法足體現(xiàn)吩顧問也式服胸務；州同時幼，銷瞇售人感員可瞇以借維此了野解客崗戶需纖求是敢否明膊確，錦而向峽有明粒確需抽求的祝顧客怖和沒銜有明住確需怎求的禿顧客坦介紹妨、銷第售產(chǎn)假品的小時候護是會淚有所負區(qū)別廊的。草不同席客戶泰對需插求的唱偏好視程度欺有所愧不同便，必僅須了畏解每么一位啞顧客途更偏百好哪忙些方么面，搞對癥局下藥欄，才輛能打裳動顧剃客。落使客機戶對割銷售于人員債產(chǎn)生觸信任糟，從宋而愿債意聽渠從銷氣售人商員的永建議于。牲為介效紹產(chǎn)杠品奠多定基經(jīng)礎，寸相對同減少表反對替意見須。非實現(xiàn)輔真正覽的顧廉問式描銷售想，體學現(xiàn)專坊賣店幼專業(yè)案親和砍的特椅色。捎了解谷需求集的原耗則旬使客震戶體應會到亂了解圍需求覽的目堤的是言為了戲更好給地為徒客戶飼提供涂服務腸，滿巴足其知需求紅，這星樣便廟于客晉戶同座你配裕合；已在了里解需遞求的津過程原中，駛始終蜂要令保客戶好感到竹你很歸尊重悔他以撕及他押所陳窯述的界意見超。隙了解唉需求匆的方蓮法井觀察匪：蠟客戶策的外腰表、精行為錦舉止飯、與團他人耍的談崗話婦……餃只要柄我們婦留意攔，在輪很多闖的時能候都勞能幫劫助我絲們發(fā)望現(xiàn)顧缺客的權需求混，從意而為蕩我們圣有針辨對性躍的銷估售做遷好準剖備。汁但是零，請諒注意傾：穗僅靠駱觀察揀是無罪法判豪斷顧訪客的菊真正動需求殲的。祝詢問冤：毀銷售丘人員涂在開策始介南紹自由己的糠產(chǎn)品科之前耳，應邊該先館主動艦地詢服問客拍戶的蓄需求蚊；墨根據(jù)鹽客戶富對產(chǎn)渣品的吳了解萬程度暴，銷芝售人益員可調適當碼地加鄰以提鋪示；叼銷售欠人員賞向顧倦客提直問的久方法眾，對扶顧客鄉(xiāng)是否若能夠叫將自顧己的盒需求晴明白具地展刮現(xiàn)給徒銷售捏人員古有很接大的責影響擺。陪由淺效入深舟，可竊以從腥比較輩簡單曲的問責題著福手，冒逐漸源地接三近購恭買核語心。凡例如澆：您偷對什匹么配盯置感膚興趣底呢？均俗村游您是混自己禮用還規(guī)是為桂孩子慚買呢扁？氣砌帆弱您在世功能禮上有揪什么博具體碧需求葬？……憲多問常開放膏式問烘題摔舉例螞：肯件定句制與否桂定句誠。如普：你霸買電平腦是亮為了布上網(wǎng)礎嗎？白你是艦給孩擱子買濟電腦所嗎？伙……迎很多秋的否乳定聚壁集在垂一起簡顧客模就會簽決定靈不買蓮機器熱。應赤該多郵用肯佛定句尸，或劈者說頌應該瘦多用醋顧客冊無法蟻簡單朗地以夕“厭是色”酬或書“反不鋸”妖回答定的問槽題，效爭取駕使顧的客多椒說一朋些，崇從而云在顧集客的嶄話語聞中了純解顧咳客的逢情況狹及需辟求。欺如：屯您買涼電腦康主要絨想從陸事哪森些用代途呢酒？您畝買電搜腦主夢要是狗給誰晨使用愛呢？泊……鉆這種玉以5遠w1腳h開朱頭的片（今Wh秤er帖e香/利w罪he捕n現(xiàn)/沉wh慎at督/每wh搭y劇/w宏ho斤/畜ho是w俗）來林提問片的開甜放性瞧句子隆，是始銷售尖人員虜需要尖掌握家的。酬聆聽稱：錦聆聽巡是優(yōu)費秀銷犬售人擾員必奸備的輩素質曉之一瞞，銷傍售人周員可度以在滲聆聽農(nóng)中了修解到壯顧客朽的真嚷正需巾求，溉并使偵顧客屆認為閉銷售遼人員堤對他宜是尊只重的代；雕不要偷打斷虹客戶仿的講悉話，毅不管源顧客狀講的王是對張是錯窗，都浴要耐訓心聽占完；峽努力倦記住楊客戶臥的話劫，如敞果在辜以后災的銷墳售過竹程中饞你能喬夠重虜復顧猜客說診的一覺些話鏡，顧給客會粒覺得纖受到稠了尊靈重，近從而害對商把品的我好感瞞也會慣增加師，最穿終增津加了藍銷售緒成功肅的機妨會；驢要做說一個捏積極寄的聆讓聽者策，不旅僅要孤用點稠頭或歷者表傷示贊燕同、登聽明擁白的采短句切表示罷你對甘顧客恐的話域語在交認真鬼聽并蚊理解繳了，綿并可尸以適雕時地謎發(fā)問剖，比債一味放點頭先稱是垃、或粗面無案表情亡站在企一邊繭更有葬效；床若有呈不清放楚的并地方惱最好震請客撿戶再薄講一蛛遍。季例如蹦：尚“腿對不臥起，胳我有灰些沒疏理解略您的疊意思慢，請憶您再愉講一徐遍好短嗎？飛”赤思考湊：奏客戶殿因其凈產(chǎn)品群知識匙的局季限，從可能爐沒有虜準確醋地講趕出他甲們的避真實登需求打，因圣此需士要銷蛇售人往員通守過思火考，澤分析勺客戶疊的真血正需遼求；者客戶伸的需料求可溝能原葵本就逐不明辟確，杠需要能銷售燭人員起根據(jù)底客戶千的實委際情占況，泛通過毅思考鍋分析桂，幫桂助其倒找出縫真正薄的需歌求。離核查鬧：如優(yōu)秀下的銷檢售人錫員在體與客洞戶的視溝通仙過程省中，折每講奪五句贊話會頭有一脈句是何在核泊查自粥己的接理解熟；吃通過掃核查鏈可以霸避免盼對客械戶的廟需求濕產(chǎn)生瞎誤解慧；駛核查貫時，該用你譽自己蒸的話焦表述置客戶吉的需寺求，債然后翠請客抓戶判樣斷準圈確與龜否；聞不斷辦觀察鋼客戶至的反紀應。橫響應河：概使用闊形體凝語言晨表示伸認同旗或鼓肉勵客快戶繼在續(xù)陳授述，枯如點托頭等禿；成重復榴交談昨中的鄙重點稠信息須；卸對客僻戶提凈出的洽問題仆，給杰予簡汗短的傅回答頸。斷不斷蚊觀察漁客戶狡的反苗應?？染C合體運用續(xù)了解砍需求枯的方拐法節(jié)第一存步：粉以顧念問式光的方么式向坐客戶拖提供管幫助趕，并破用開賺放式乒問題柔主動凳詢問潮需求糞。滲舉例?。喊浮靶夷韬垡獛蛶Z助嗎學？椒”愛第二鄙步：輩銷售雞人員織觀察折客戶遼對詢該問做氏出的客反應四并做質處理囑。見第三童步：熊感謝矛客戶充。折介紹蚊產(chǎn)品侮及相示關信殺息訊介紹歐產(chǎn)品堵及相肺關信江息的甩意義暢銷售員人員恨的相復關信憂息和殿知識巡是成譯功銷哨售的擋基礎伶。知擺識淵占博的嶄銷售量人員喬可以滔迅速遣贏得支客戶很的信祝任，陰使銷毯售的或難度妖大大盾降低悼；腰銷售匙人員縫只有坐具備伏充足喘的相封關信趕息才懶可滿焦足客測戶的賤需求賠，真排正做訓到堪“蓋顧問案式服明務鞭”件；怨銷售肢人員窗應該繞有意蛛識地剩介紹扯TC謠L專灘賣店倉的優(yōu)舊勢，熊增加舞銷售堅機會畢。魚介紹任產(chǎn)品走的原調則協(xié)針對匯客戶趁最主脫要的俱需求艦，有脫側重刮點地角進行歷介紹探；穩(wěn)介紹并時要此抓住兵賣點毫（賣娘點是辱能最愧大限約度滿做足客窄戶需您求的駛特點驚），鄉(xiāng)學會殘使用祖FA腦B句芹式。跡NF讓AB騾法則有：池N燕—n窗ee冠d蝦（需制求）顫;械F排—f字ea響tu屑re促（特重點）麗;騎A釣—a佩dv之a(chǎn)n兆ta檔ge田（優(yōu)粘勢）夸;抽B柏—b擔en收ef鑒it碰（利禁益）子.糧向用堤戶介良紹產(chǎn)欺品時辨應該橡遵循觀以上莊四個米方面屑的原活則，強根據(jù)鈴用戶革的需煎求，偽我們堡產(chǎn)品堪的特助點和耗由此仔帶來盆的優(yōu)處勢以古及可郊以給紅用戶券帶來楊的利罪益幾網(wǎng)個要啊素進炸行介加紹。寺平介紹繡時采腳取銅“圾因為線……蚊（F多），儀所以治……島（A評），瓜對您工而言錘……扯（B搜）罰”訂的句厘式；喚特點蹲（F蛋）、胞優(yōu)勢脂（A敵）和其利益欺（B?。┦菈K一種革貫穿屯的因雀果關糊系，敲他們瓣之間希是相獄對應商的。消在使術用F旁AB劈句式次進行呀產(chǎn)品慨介紹拜時，硬必須槽首先伍了解夢顧客筆的需氏求（希N）童，對援利益逝的描勺述應獲該符扣合顧鹽客的奉需要昌和購廉買動棄機。但銷售芒人員蝶要時齒時記盟?。簷z自己陰銷售舍的并衣不是廟商品鞏，而袋是即購將給顆顧客融帶來統(tǒng)的某騎種利準益。妥介紹您信息繡及產(chǎn)蕩品時漿易產(chǎn)任生的捆誤區(qū)踏及后倦果穩(wěn)根據(jù)墾客戶磚最一騙般化蚊或者擠次要儲的需炭求來酷介紹吳信息鏟，不蠅具很閃強的易說服竹力。踢例如芽：一武顧客遇去買訊電腦每，此穩(wěn)人對件電腦藏很精購通，煩但是忍銷售析人員萄介紹川完u慨sb樸接口蘿后，擾又強欠調T古CL袍I涉家園頌的特舞點能——寺方便察、易益用，油而這伏些固注然是姜很好獄的特澆點，周但是葬對于瞎這樣誰的一私位顧良客來款說并統(tǒng)不是冊他最媽關心補的地司方，芒即他畏的主旦要需皮求不夫在此崖，結文果顧沒客聽鑰得索笑然無他味后寄，離惹開了蝕專賣拋店。舍介紹漫時僅裝針對籃客戶反對產(chǎn)里品本檢身的煎需求指，而捆忽略稈了其紹他方小面的洽需求駛。如野客戶槐心理改上的前需求聯(lián)等。稈例如找：一萄些用顧戶在荷購買熄銳翔伍、銳紹麗高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